Luận văn thạc sĩ phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng standard chartered

Khám phá luận văn thạc sĩ về phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng Standard Chartered, phân tích chiến lược và tiềm năng thị trường.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Tuyết
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Phú Quốc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Standard Chartered
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do thực hiện đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VÀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (SC)
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng SC
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng SC
• 2.2. Vấn đề phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng SC
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG
• 3.1. Phát triển thẻ tín dụng
• 3.2. Các nghiên cứu trước đây liên quan đến thẻ tín dụng
• 3.2.1. Nghiên cứu tại Ấn Độ
• 3.2.2. Nghiên cứu tại Malaysia
• 3.2.3. Nghiên cứu tại Kenya
• 3.2.4. Nghiên cứu tại Việt Nam
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED
• 4.1. Tổng quan về thị trường thẻ tín dụng Việt Nam
• 4.2. Cơ hội và thách thức đối với thị trường thẻ tín dụng Việt Nam
• 4.3. Thực trạng phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng SC
• 4.3.1. Những khó khăn liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng SC
• 4.3.2. Kết quả đạt được
• 4.4. So sánh thẻ tín dụng của Ngân hàng SC với HSBC và Citibank
• 4.5. Nguyên nhân của vấn đề phát triển thẻ tín dụng của Ngân hàng SC
• 4.5.1. Điều kiện phát hành thẻ khá chặt chẽ
• 4.5.2. Thẻ chưa có đặc điểm nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh khác
• 4.5.3. Chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại chưa mang tính chiến lược
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG SC VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Giải pháp và kế hoạch thực hiện đề xuất
• 5.1.1. Giải pháp và kế hoạch thực hiện đề xuất phát triển thẻ tín dụng của ngân hàng SC
• 5.1.2. Giải pháp và kế hoạch thực hiện cho nguyên nhân liên quan đến điều kiện phát hành thẻ
• 5.1.3. Giải pháp và kế hoạch thực hiện cho nguyên nhân liên quan đến đặc điểm thẻ
• 5.1.4. Giải pháp và kế hoạch thực hiện cho nguyên nhân liên quan đến chăm sóc khách hàng hiện tại
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng Standard Chartered

Ngân hàng Standard Chartered đã tham gia vào thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam từ năm 2016. Tuy nhiên, sự phát triển của thẻ tín dụng Standard Chartered vẫn chưa đạt được như mong đợi. Điều này đặt ra nhiều câu hỏi về chiến lược và phương pháp phát triển của ngân hàng trong lĩnh vực này. Bài viết sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ tín dụng tại ngân hàng này.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Standard Chartered

Ngân hàng Standard Chartered được thành lập từ năm 1904 tại Việt Nam. Với hơn 100 năm hoạt động, ngân hàng đã xây dựng được uy tín và thương hiệu mạnh mẽ. Tuy nhiên, việc phát triển thẻ tín dụng vẫn còn nhiều thách thức.

1.2. Các loại thẻ tín dụng mà ngân hàng Standard Chartered cung cấp

Ngân hàng Standard Chartered cung cấp nhiều loại thẻ tín dụng khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng hoàn tiền, thẻ tín dụng du lịch và thẻ tín dụng ưu đãi. Mỗi loại thẻ đều có những lợi ích riêng, nhưng vẫn cần cải thiện để thu hút khách hàng hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng Standard Chartered

Mặc dù có nhiều tiềm năng, ngân hàng Standard Chartered đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thẻ tín dụng. Các vấn đề này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của nhiều ngân hàng lớn như HSBC và Citibank. Điều này tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng Standard Chartered trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm thẻ tín dụng có nhiều ưu đãi và tiện ích. Ngân hàng Standard Chartered cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh chiến lược phát triển của mình.

III. Phương pháp phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng Standard Chartered

Để phát triển thẻ tín dụng, ngân hàng Standard Chartered cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ, cùng với việc áp dụng công nghệ mới sẽ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển.

3.1. Cải tiến sản phẩm thẻ tín dụng

Ngân hàng cần xem xét cải tiến các sản phẩm thẻ tín dụng hiện có, bao gồm việc tăng cường các chương trình ưu đãi và khuyến mãi để thu hút khách hàng.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong phát triển thẻ tín dụng

Việc áp dụng công nghệ mới như thanh toán không tiếp xúc và các ứng dụng di động sẽ giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường tính bảo mật.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thẻ tín dụng tại ngân hàng Standard Chartered

Nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng Standard Chartered có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ được trình bày trong phần này.

4.1. Kết quả đạt được từ việc phát triển thẻ tín dụng

Ngân hàng đã ghi nhận sự gia tăng trong số lượng thẻ tín dụng được phát hành và sử dụng. Điều này cho thấy rằng các chiến lược phát triển đang đi đúng hướng.

4.2. Các bài học rút ra từ thực tiễn

Các bài học từ thực tiễn sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược phát triển thẻ tín dụng trong tương lai, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

V. Kết luận và tương lai của thẻ tín dụng tại ngân hàng Standard Chartered

Tương lai của thẻ tín dụng Standard Chartered phụ thuộc vào khả năng ngân hàng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc thực hiện các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong lĩnh vực này.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển thẻ tín dụng trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và cải tiến sản phẩm.

5.2. Khuyến nghị cho ngân hàng Standard Chartered

Các khuyến nghị sẽ được đưa ra nhằm giúp ngân hàng tối ưu hóa hoạt động phát triển thẻ tín dụng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với số lượng thẻ phát hành lũy kế đạt khoảng 147,3 triệu thẻ tính đến quý III năm 2018, trong đó thẻ tín dụng chiếm chưa đến 10%. Ngân hàng Standard Chartered (SC) tham gia thị trường thẻ tín dụng từ năm 2016 nhưng vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển, đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh từ các ngân hàng nội địa và quốc tế. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích nguyên nhân khiến hoạt động thẻ tín dụng của Ngân hàng SC chưa phát triển như kỳ vọng và đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển này trong giai đoạn 2016-2018. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Ngân hàng SC nâng cao số lượng thẻ phát hành, tăng doanh thu từ phí và lãi suất, đồng thời góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động thẻ tín dụng của Ngân hàng SC tại Việt Nam trong giai đoạn 2016-2018, dựa trên số liệu thực tế và các phân tích chuyên sâu về hành vi khách hàng, công nghệ, chính sách và khung pháp lý.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về phát triển thẻ tín dụng, bao gồm:

• Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Ajzen, 1991): Giải thích hành vi tiêu dùng dựa trên thái độ, chuẩn mực xã hội và khả năng kiểm soát hành vi, giúp hiểu rõ hành vi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng.
• Mô hình phát triển sản phẩm (Bing Liu, 2003): Nhấn mạnh vai trò của đổi mới sản phẩm trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và các bên liên quan, từ đó thúc đẩy sự phát triển thị trường thẻ tín dụng.
• Khung pháp lý và chính sách khuyến mãi: Phân tích các văn bản pháp luật như VBHN số 02/NHNN về hoạt động thẻ ngân hàng, các quyết định của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, và các chính sách khuyến mãi nhằm thúc đẩy sử dụng thẻ tín dụng.
• Khái niệm công nghệ thẻ EMV và thanh toán không tiếp xúc (contactless): Giúp nâng cao tính bảo mật và tiện lợi cho khách hàng, là yếu tố quan trọng trong cạnh tranh thị trường thẻ tín dụng.

Các khái niệm chính bao gồm: thẻ tín dụng, hành vi khách hàng, đổi mới công nghệ, chính sách khuyến mãi, và khung pháp lý.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp:

• Phân tích thống kê: Thu thập và xử lý số liệu về số lượng thẻ phát hành, doanh thu, khiếu nại, so sánh với các ngân hàng khác như HSBC và Citibank. Cỡ mẫu bao gồm toàn bộ dữ liệu thẻ tín dụng của Ngân hàng SC từ 2016 đến 2018.
• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên gia, phân tích tài liệu, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thẻ tín dụng như điều kiện phát hành, đặc điểm sản phẩm, chương trình chăm sóc khách hàng.
• Timeline nghiên cứu: Từ tháng 6/2016 (khi Ngân hàng SC bắt đầu phát hành thẻ tín dụng) đến tháng 1/2019, tập trung phân tích dữ liệu hàng năm và hàng tháng để đánh giá xu hướng và hiệu quả các giải pháp.

Phương pháp chọn mẫu dựa trên toàn bộ dữ liệu nội bộ của Ngân hàng SC và so sánh với các đối thủ cạnh tranh nhằm đảm bảo tính khách quan và toàn diện.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Số lượng thẻ tín dụng phát hành tăng nhưng chưa đồng đều: Từ tháng 6/2016 đến tháng 1/2019, Ngân hàng SC phát hành khoảng 55.225 thẻ tín dụng. Năm 2018, trung bình mỗi tháng phát hành khoảng 2.000 thẻ, thấp hơn đáng kể so với HSBC và Citibank (khoảng 3.500 thẻ/tháng). Số lượng thẻ phát hành tháng 1/2019 giảm còn 1.888 thẻ so với cùng kỳ năm trước.

2. Doanh thu từ thẻ tín dụng tăng nhưng chưa đạt kỳ vọng: Doanh thu hàng tháng có xu hướng tăng so với cùng kỳ năm trước, tuy nhiên tổng doanh thu vẫn thấp hơn tổng chi phí đầu tư, do Ngân hàng SC mới ở giai đoạn đầu phát triển mảng thẻ tín dụng.

3. Điều kiện phát hành thẻ chặt chẽ: Ngân hàng SC yêu cầu thu nhập tối thiểu 10 triệu đồng/tháng cho thẻ cơ bản và 30 triệu đồng/tháng cho thẻ cao cấp, cao hơn nhiều so với HSBC (6 triệu đồng) và Citibank (6-20 triệu đồng). Điều này giới hạn số lượng khách hàng tiềm năng.

4. Đặc điểm thẻ chưa nổi bật: Mặc dù lãi suất thẻ của Ngân hàng SC thấp hơn khoảng 0,2-0,3%/tháng so với đối thủ, nhưng phí thường niên và phí rút tiền mặt cao hơn, công nghệ chưa áp dụng thanh toán không tiếp xúc (contactless) và Samsung Pay như Citibank.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính khiến Ngân hàng SC chưa phát triển mạnh mảng thẻ tín dụng là do chưa khai thác triệt để yếu tố hành vi khách hàng. Điều kiện phát hành thẻ cao làm hạn chế nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt thế hệ Millennials – nhóm có nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng lớn. So với các ngân hàng khác, Ngân hàng SC chưa tận dụng hết các công nghệ mới như thanh toán không tiếp xúc, khiến trải nghiệm khách hàng chưa thực sự tiện lợi và hấp dẫn. Quy trình phát hành thẻ còn thủ công, mất khoảng 2 tuần để hoàn tất, trong khi các ngân hàng khác chỉ mất khoảng 1 tuần hoặc ít hơn, làm giảm sức cạnh tranh. Các chương trình ưu đãi hiện tại chưa mang tính chiến lược, chưa dựa trên phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hóa, dẫn đến hiệu quả chưa cao trong việc giữ chân và kích thích sử dụng thẻ. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ số lượng thẻ phát hành hàng tháng, bảng so sánh phí và lãi suất thẻ giữa các ngân hàng, cũng như biểu đồ phân bổ thu nhập khách hàng để minh họa phạm vi tiếp cận thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng điều kiện phát hành thẻ: Giảm thu nhập tối thiểu xuống còn 6 triệu đồng/tháng, tập trung vào nhóm khách hàng Millennials – nhóm có tiềm năng sử dụng thẻ tín dụng cao. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban quản lý sản phẩm thẻ và bộ phận marketing.

2. Ứng dụng công nghệ hiện đại: Triển khai thanh toán không tiếp xúc (contactless) và tích hợp Samsung Pay để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời áp dụng quy trình phát hành thẻ số hóa toàn diện (end-to-end digital) nhằm rút ngắn thời gian cấp thẻ xuống dưới 7 ngày. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng. Chủ thể: Phòng công nghệ thông tin và vận hành.

3. Cải tiến chính sách phí: Xem xét điều chỉnh phí thường niên và phí rút tiền mặt để cạnh tranh hơn với các ngân hàng khác, đồng thời cân nhắc các chương trình miễn phí thường niên cho khách hàng chi tiêu đạt mức nhất định. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Ban quản lý sản phẩm và tài chính.

4. Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng chiến lược: Phân tích hành vi tiêu dùng để thiết kế các chương trình ưu đãi cá nhân hóa, tập trung vào giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích sử dụng thẻ thường xuyên hơn. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng marketing và chăm sóc khách hàng.

5. Kiến nghị cơ quan nhà nước: Đề xuất tạo hành lang pháp lý thuận lợi hơn cho hoạt động thẻ tín dụng, như cho phép áp dụng nhận diện khách hàng điện tử (e-KYC) để rút ngắn quy trình mở thẻ. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Ban lãnh đạo Ngân hàng phối hợp với các cơ quan quản lý.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Ngân hàng Standard Chartered: Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động thẻ tín dụng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Phòng phát triển sản phẩm và marketing ngân hàng: Áp dụng các giải pháp công nghệ và chính sách ưu đãi dựa trên phân tích hành vi khách hàng để tăng trưởng số lượng thẻ và doanh thu.

3. Cơ quan quản lý nhà nước về ngân hàng và thanh toán: Tham khảo các kiến nghị về khung pháp lý nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển thị trường thẻ tín dụng.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành tài chính – ngân hàng: Tài liệu tham khảo về thực trạng, lý thuyết và phương pháp nghiên cứu phát triển thẻ tín dụng tại thị trường Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao Ngân hàng Standard Chartered chưa phát triển mạnh mảng thẻ tín dụng?
   Nguyên nhân chính là điều kiện phát hành thẻ khá chặt chẽ, công nghệ chưa áp dụng đầy đủ, phí thường niên cao và chương trình chăm sóc khách hàng chưa mang tính chiến lược.

2. Ngân hàng SC có lợi thế gì so với các đối thủ?
   Ngân hàng SC có mức lãi suất thẻ tín dụng thấp hơn khoảng 0,2-0,3%/tháng so với HSBC và Citibank, đồng thời đã triển khai thẻ tín dụng điện tử giúp khách hàng thanh toán trực tuyến nhanh chóng.

3. Giải pháp nào giúp tăng số lượng thẻ phát hành?
   Mở rộng điều kiện phát hành thẻ cho khách hàng có thu nhập thấp hơn (khoảng 6 triệu đồng/tháng) và tập trung vào thế hệ Millennials là nhóm khách hàng tiềm năng.

4. Công nghệ nào nên được áp dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng?
   Thanh toán không tiếp xúc (contactless), Samsung Pay và quy trình phát hành thẻ số hóa end-to-end giúp rút ngắn thời gian và tăng tính tiện lợi.

5. Khung pháp lý hiện nay có hỗ trợ phát triển thẻ tín dụng không?
   Nhà nước đã ban hành nhiều văn bản thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và hoạt động thẻ, tuy nhiên cần tiếp tục hoàn thiện như cho phép e-KYC để tạo thuận lợi hơn cho ngân hàng và khách hàng.

Kết luận

• Ngân hàng Standard Chartered đã có bước đầu tham gia thị trường thẻ tín dụng Việt Nam từ năm 2016 với khoảng 55.225 thẻ phát hành đến đầu 2019, nhưng vẫn chưa đạt được kỳ vọng về phát triển và doanh thu.
• Nguyên nhân chính bao gồm điều kiện phát hành thẻ cao, công nghệ chưa hiện đại, phí thường niên cao và chương trình chăm sóc khách hàng chưa cá nhân hóa.
• Đề xuất mở rộng điều kiện phát hành, ứng dụng công nghệ thanh toán không tiếp xúc, cải tiến chính sách phí và xây dựng chương trình ưu đãi chiến lược nhằm tăng sức cạnh tranh và thu hút khách hàng.
• Kiến nghị cơ quan nhà nước tạo hành lang pháp lý thuận lợi hơn, đặc biệt trong việc áp dụng nhận diện khách hàng điện tử (e-KYC).
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp công nghệ và marketing trong vòng 12-18 tháng, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng và tận dụng tiềm năng thị trường đầy hứa hẹn tại Việt Nam!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Trình bày lý do thực hiện đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của nghiên cứu. - Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng Standard Chartered và vấn đề phát triển thẻ tín dụng của Ngân hàng Standard Chartered - Chương 3: Cơ sở lý thuyết về phát triển thẻ tín dụng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 - Chương 4: Thực trạng phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng Standard Chartered - Chương 5: Kết luận, giải pháp và kế hoạch thực hiện đề xuất phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng Standard Chartered và kiến nghị Danh mục tài liệu tham khảo TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VÀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (SC) 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng SC 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn SC là một tập đoàn quốc tế hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng với khoảng 80.000 nhân viên và 150 năm kinh nghiệm hoạt động tại một số thị trường năng động nhất thế giới. Đối tượng khách hàng của ngân hàng là các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trong đó mục tiêu hoạt động của ngân hàng là thúc đẩy hoạt động đầu tư, thương mại và tạo dựng sự thịnh vượng tại châu Á, châu Phi và Trung Đông.

Các ngân hàng thuộc tập đoàn SC được niêm yết trên thị trường chứng khoán Luân Đôn, thị trường chứng khoán Hồng Kông, Bombay và sàn giao dịch chứng khoán quốc gia Ấn Độ. Tiêu chí hoạt động và giá trị cốt lõi của tập đoàn SC được thể hiện thông qua lời hứa thương hiệu “Here for good” tại các thị trường trên thế giới mà tập đoàn có hiện diện. Tại Việt Nam, Ngân hàng SC đã có lịch sử hoạt động từ năm 1904 khi ngân hàng lập chi nhánh đầu tiên tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh). Ngày 1/8/2009, Ngân hàng SC, một ngân hàng 100% vốn nước ngoài của ngân hàng mẹ SC tại Vương Quốc Anh, đã chính thức đi vào hoạt động.

Sự kiện này đã đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của Ngân hàng SC tại Việt Nam. Hiện nay, Ngân hàng SC tại Việt Nam có 4 chi nhánh (2 tại Hà Nội, Chi Nhánh Thăng Long và Chi Nhánh Lê Đại Hành, và 2 ở thành phố Hồ Chí Minh, Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh và Chi Nhánh Quận 7) với văn phòng chính được đặt ở Hà Nội, mức vốn điều lệ là 4.215 tỷ đồng và khoảng 1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng SC cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng là các doanh nghiệp, các định chế tài chính, doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân bao gồm: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Hoạt động huy động vốn Cũng giống như những ngân hàng khác, Ngân hàng SC cũng có nhiều chương trình liên quan đến tiền gửi nhằm thu hút tiền nhàn rỗi của các cá nhân và doanh nghiệp như chương trình tiền gửi linh hoạt, tiền gửi trực tuyến, tiền gửi lãnh lãi trước và tiền gửi tiện lợi. Ngoài ra, các khách hàng còn có thể chủ động sử dụng số dư tài khoản theo nhu cầu nhưng vẫn có thể hưởng lãi trên tài khoản khi lựa chọn mở tài khoản tiền gửi thặng dư hoặc tài khoản E$aver. Những loại tài khoản này giúp Ngân hàng SC thu hút khách hàng chuyển tiền vào tài khoản thanh toán mở tại ngân hàng.2 Hoạt động cấp tín dụng Đối với nhóm khách hàng cá nhân, Ngân hàng SC hiện có cung cấp sản phẩm cho vay tiêu dùng không có tài sản thế chấp và cho vay thế chấp nhằm mục đích mua nhà hoặc mua xe.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp và định chế tài chính thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng SC cung cấp (i) các tiện ích tín dụng ngắn hạn như khoản vay ngắn hạn cho mục đích vốn lưu động (bao gồm mua hàng hóa/nguyên vật liệu thô để bán trong nước và xuất khẩu, thanh toán lương, chi phí trực tiếp hoặc gián tiếp cho các hoạt động kinh doanh) và các tiện ích thương mại như phát hành thư bảo lãnh ngân hàng và tín dụng thư thanh toán, và (ii) khoản vay trung hoặc dài hạn để tài trợ cho khách hàng mua máy móc, mở rộng/xây dựng nhà xưởng mới, hoặc mua bất động sản như nhà ở, bất động sản thương mại và công nghiệp để phục vụ hoạt động kinh doanh. Với hoạt động nghiệp vụ được chuyên môn hóa giữa các thành viên khác trong cùng tập đoàn như Singapore và Hồng Kông, Ngân hàng SC còn có thế mạnh trong việc thu xếp các khoản vay hợp vốn cho nhiều dự án với nhiều mục đích khác nhau của các doanh nghiệp trong nước cũng như doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Ngoài ra, do lợi thế là một ngân hàng toàn cầu, Ngân hàng SC còn hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước tiếp cận nguồn vốn nước ngoài bằng ngoại tệ với chi phí TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 vay hợp lý từ các thành viên khác trong tập đoàn như Singapore, Mauritius, Dubai và Vương Quốc Anh.3 Dịch vụ thẻ và thanh toán Luôn tìm hiểu và ứng dụng công nghệ mới (để tăng cường tính bảo mật và đa dạng hóa công dụng) và tận dụng khả năng liên kết với các đối tác khác, Ngân hàng SC hiện đang phát hành cả hai loại thẻ ghi nợ (bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ ATM) và thẻ tín dụng. Dịch vụ thẻ góp phần quan trọng trong hoạt động huy động vốn, tăng nguồn thu phí dịch vụ, phù hợp với mục tiêu đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt của nhà nước đồng thời giúp Ngân hàng SC quảng bá thương hiệu của mình.

Các dịch vụ thanh toán mà Ngân hàng SC cung cấp bao gồm séc, ủy nhiệm chi bằng giấy và thanh toán trực tuyến.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử Sự phát triển nhanh chóng và hiện đại của công nghệ thông tin đặt ra nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng một nhanh chóng và tiện lợi hơn nhưng vẫn phải đảm bảo an toàn và bảo mật. Nắm bắt được nhu cầu này và tương tự như hoạt động thẻ, Ngân hàng SC đã áp dụng công nghệ và phát triển các phương thức giao dịch trực tuyến thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến, Straight2Bank, SMS Banking, Mobile Banking và dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động. Kênh bán hàng này luôn được Ngân hàng SC chú trọng nhằm mục tiêu bán chéo các sản phẩm và dịch vụ trọn gói và đem đến sự thuận tiện cho khách hàng.5 Các hoạt động kinh doanh khác Để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đồng thời là cách thức gia tăng doanh thu, Ngân hàng SC còn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng khác như ngân hàng lưu ký chứng khoán, giao dịch ngoại hối, thu xếp phát hành trái phiếu, đại lý bảo hiểm cho Công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ MSIG Việt Nam, v. Ngoài mục tiêu hoạt động kinh doanh vì lợi nhuận, Ngân hàng SC còn tham gia rất tích cực hoạt động phát triển bền vững thông qua các chương trình đầu tư hỗ trợ phát triển cộng động như chương trình chăm sóc mắt cho trẻ em (Seeing is TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 Believing), chương trình giáo dục kỹ năng bảo vệ cho các bé gái (Goal-reaching new heights) và chương trình giáo dục tài chính cho giới trẻ và các doanh nhiệp nhỏ (Financial Education).3 Cơ cấu tổ chức Là một ngân hàng có 100% vốn nước ngoài, Ngân hàng SC hoạt động dưới hình thức một ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên theo luật doanh nghiệp và luật các tổ chức tín dụng của Việt Nam.

Cơ cấu tổ chức nội bộ của Ngân hàng SC như sau: HỘI ĐỒNG BAN KIỂM SOÁT THÀNH VIÊN TỔNG GIÁM ĐỐC KIỂM TOÁN NỘI BỘ BỘ PHẬN BỘ PHẬN HỖ TRỢ KINH DOANH KINH DOANH KHỐI DN PHÒNG QUẢN PHÒNG TOÀN CẦU LÝ RỦI RO NHÂN SỰ KHỐI DN PHÒNG PHÒNG IT VÀ TRONG NƯỚC TUÂN THỦ VẬN HÀNH KHỐI KHÁCH PHÒNG PHÒNG HÀNG CÁ NHÂN TƯ VẤN LUẬT TÀI CHÍNH PHÒNG TRUYỀN Hình 2-1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng SC THÔNG-TIẾP THỊ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng SC Ngân hàng SC tự tin vào tương lai của mình tại Việt Nam Ngân hàng SC đang tăng cường khả năng và nguồn lực của mình để phục vụ tốt hơn nhu cầu phát triển của khách hàng. Việt Nam từ lâu đã là một phần quan trọng của hệ thống ngân hàng toàn cầu Ngân hàng SC và là một phần chiến lược của mạng lưới ASEAN. Tổng Giám Đốc hiện tại của Ngân hàng SC cho biết “tập đoàn Ngân hàng SC cam kết tham gia và đầu tư vào tăng trưởng của Việt Nam thông qua một chiến lược dài hạn mạnh mẽ và hợp lý.

Ngân hàng SC đã làm như vậy trong hơn một thế kỷ tại Việt Nam và sẽ tiếp tục làm như vậy”. Trong khoảng thời gian 115 năm hiện diện tại Việt Nam, Ngân hàng SC đã tham gia vào quá trình phát triển của Việt Nam, làm việc với chính phủ, cơ quan quản lý, nhà đầu tư, doanh nghiệp và người dân để củng cố nền kinh tế Việt Nam, giúp Việt Nam hưởng lợi từ thương mại toàn cầu và khu vực, phát triển ngành ngân hàng và hỗ trợ cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp tiếp cận đến các dịch vụ tài chính hiện đại. Ngân hàng SC cũng hỗ trợ nhiều phái đoàn chính phủ và doanh nghiệp trên khắp thế giới, thông qua đó đã giúp thúc đẩy hoạt động đầu tư vào Việt Nam. Ngân hàng SC đã đầu tư rất nhiều vào Việt Nam trong vài năm qua và tiếp tục đầu tư để phát triển kinh doanh trên tất cả các phân khúc.

Khoản đầu tư này đã thể hiện thông qua việc bơm thêm vốn để phát triển (hoàn tất việc tăng vốn từ 3.080 tỷ đồng lên 4.215 tỷ đồng vào tháng 2 năm 2019), thuê thêm nhân viên để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh, mở rộng ngân hàng và đưa các sản phẩm tiên tiến mới đến Việt Nam để dịch vụ ngân hàng an toàn và thuận tiện hơn cho người dân và công ty Việt Nam. Tổng Giám Đốc cũng đã phát biểu rằng “chiến lược của Ngân hàng SC là tập trung vào tăng trưởng kinh tế bền vững, điều này đã giúp Ngân hàng SC có đóng góp quan trọng cho sự phát triển của đất nước và các khách hàng Việt Nam. Ngân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.