Phát triển hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội của công ty cp đào tạo anh ngữ ames chi nhánh bắc từ liêm đối với sản phẩm tiếng anh trẻ em

Khám phá chiến lược quảng cáo mạng xã hội của công ty CP Đào tạo Anh ngữ Ames chi nhánh Bắc Từ Liêm cho sản phẩm tiếng Anh trẻ em.

• Trường học: AMES Bắc Từ Liêm
• Chuyên ngành: Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội
• Đề tài: Phát Triển Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội Cho Sản Phẩm Tiếng Anh Trẻ Em Tại AMES Bắc Từ Liêm
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Địa điểm: Bắc Từ Liêm

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Tổng quan tình hình nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
• Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 1. CHƯƠNG 1: PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY KINH DOANH
• 1.1. Những định nghĩa, khái niệm cơ bản về hoạt động quảng cáo của Philip Kotler và một số khái niệm của các GS.TS nghiên cứu về marketing
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIẾNG ANH TRẺ EM CỦA CÔNG TY CP ĐÀO TẠO AMES - CHI NHÁNH BẮC TỪ LIÊM
• 3. CHƯƠNG 3: DỰ BÁO VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC II

Tóm tắt

I. Tổng Quan Quảng Cáo Mạng Xã Hội Cho AMES Bắc Từ Liêm

Trong bối cảnh công nghệ 4.0, việc phát triển quảng cáo trên mạng xã hội là một yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp giáo dục. Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh chóng, với thời gian sử dụng trung bình hàng ngày lên đến 6 giờ 38 phút. Trong đó, mạng xã hội chiếm hơn 2 giờ 30 phút, cho thấy đây là một kênh truyền thông cực kỳ tiềm năng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam được dự báo giữ mức tăng trưởng trung bình 21.5%/năm, khẳng định sự dịch chuyển mạnh mẽ từ các phương pháp truyền thống sang tiếp thị số cho trung tâm tiếng Anh. Đối với sản phẩm đặc thù như khóa học tiếng Anh cho bé, mạng xã hội không chỉ là công cụ quảng bá mà còn là cầu nối xây dựng niềm tin với phụ huynh học sinh Bắc Từ Liêm. Nghiên cứu của PGS.TS Trương Đình Chiến (2019) về truyền thông marketing tích hợp nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ công chúng nhận tin và thiết lập mục tiêu rõ ràng. Tại AMES English chi nhánh Bắc Từ Liêm, việc áp dụng các nguyên lý này vào thực tiễn là cần thiết để xây dựng thương hiệu trung tâm một cách bền vững và hiệu quả trong một thị trường cạnh tranh.

1.1. Tầm quan trọng của social media marketing cho giáo dục

Sự phát triển của social media marketing cho giáo dục đã thay đổi hoàn toàn cách các trung tâm Anh ngữ tiếp cận học viên. Thay vì các phương pháp truyền thống, các nền tảng như Facebook, TikTok, Zalo cho phép nhắm chọn đối tượng mục tiêu một cách chính xác, từ độ tuổi, khu vực địa lý đến sở thích của phụ huynh. Điều này giúp tối ưu chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả chuyển đổi. Theo báo cáo DIGITAL 2022 của We Are Social, Việt Nam có tới 76,95 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 78,1% dân số. Đây là một thị trường khổng lồ mà các trung tâm Anh ngữ uy tín như AMES không thể bỏ qua. Quảng cáo trên mạng xã hội còn cho phép tương tác hai chiều, giúp trung tâm nhận phản hồi trực tiếp, giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ tư vấn tuyển sinh online nhanh chóng, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố lòng tin thương hiệu.

1.2. Bối cảnh thị trường Anh ngữ trẻ em tại khu vực Bắc Từ Liêm

Khu vực Bắc Từ Liêm là một thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng không kém phần cạnh tranh đối với các sản phẩm giáo dục. Nhu cầu cho con em theo học tiếng Anh từ sớm của các bậc phụ huynh ngày càng tăng cao, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều trung tâm Anh ngữ lớn nhỏ. Để nổi bật, AMES Bắc Từ Liêm cần một chiến lược marketing cho sản phẩm giáo dục khác biệt. Phân tích đối thủ cho thấy họ cũng đang tích cực sử dụng các kênh quảng cáo online. Do đó, việc chỉ hiện diện là chưa đủ. AMES cần tạo ra những chiến dịch sáng tạo, cung cấp nội dung quảng cáo thu hút và chứng minh được giá trị vượt trội của chương trình học. Việc hiểu rõ đặc điểm nhân khẩu học, mức thu nhập và hành vi online của phụ huynh tại địa bàn là chìa khóa để triển khai các chiến dịch quảng cáo thành công, mang lại hiệu quả kinh doanh thực tế.

II. Thách Thức Khi Quảng Cáo Khóa Học Tiếng Anh Cho Bé Online

Mặc dù đã đầu tư ngân sách đáng kể, hoạt động quảng cáo của AMES Bắc Từ Liêm vẫn đối mặt với nhiều thách thức, khiến hiệu quả chưa đáp ứng được kỳ vọng. Hạn chế lớn nhất nằm ở việc triển khai chiến dịch chưa đồng bộ và tối ưu trên đa kênh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, trong khi Facebook được đầu tư mạnh, các nền tảng tiềm năng khác như TikTok và YouTube vẫn chưa được khai thác hiệu quả do thiếu hụt nguồn lực và chiến lược nội dung. Một vấn đề khác là thông điệp quảng cáo, tuy có slogan chủ đạo nhưng đôi khi chưa đủ sức thuyết phục để giữ chân người xem, dẫn đến lãng phí chi phí quảng cáo. Theo khảo sát, có đến hơn 40% khách hàng sẽ bỏ qua hoặc để quảng cáo tự chạy mà không xem hết. Thêm vào đó, đội ngũ nhân sự marketing dù trẻ và nhiệt huyết nhưng vẫn còn thiếu kinh nghiệm trong việc phân tích dữ liệu chuyên sâu và đo lường hiệu quả marketing, dẫn đến việc tối ưu chiến dịch còn mang tính thủ công và chưa dựa trên cơ sở dữ liệu vững chắc. Những hạn chế này là rào cản chính trong việc phát triển bền vững hoạt động quảng cáo cho khóa học tiếng Anh cho bé.

2.1. Khó khăn trong việc tiếp cận và duy trì khách hàng tiềm năng

Một trong những hạn chế được ghi nhận là tần suất quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm năng còn ở mức thấp. Khảo sát cho thấy 53.8% khách hàng chỉ bắt gặp quảng cáo của AMES ở mức 'thỉnh thoảng'. Tần suất này chưa đủ để tạo ra sự ghi nhớ thương hiệu mạnh mẽ, khiến phụ huynh khó đưa ra quyết định lựa chọn trong bối cảnh có quá nhiều đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, các chiến dịch hiện tại chưa có cơ chế re-marketing đủ mạnh để bám đuổi và thuyết phục những phụ huynh đã thể hiện sự quan tâm ban đầu. Việc thiếu các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cụ thể khiến tỷ lệ chuyển đổi từ nhận biết sang đăng ký tư vấn còn chưa cao, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả tuyển sinh.

2.2. Hạn chế về tối ưu hóa đa kênh và nguồn lực marketing

Nghiên cứu thực trạng tại AMES cho thấy sự phụ thuộc quá lớn vào quảng cáo Facebook, chiếm tới 70% ngân sách. Trong khi đó, quảng cáo TikTok cho trẻ em và YouTube lại chưa được đầu tư tương xứng, mặc dù đây là những kênh có khả năng tạo ra tương tác cao. Nguyên nhân chính được chỉ ra là do nguồn nhân lực còn hạn chế, chưa có đủ kinh nghiệm để xây dựng chiến lược content video marketing chuyên biệt cho từng nền tảng. Việc thiếu sự đầu tư đồng bộ và chiến lược nội dung thống nhất trên các kênh khiến AMES English bỏ lỡ cơ hội tiếp cận các phân khúc phụ huynh khác nhau, đồng thời làm giảm hiệu quả tổng thể của chiến dịch marketing cho sản phẩm giáo dục.

III. Bí Quyết Xây Dựng Chiến Lược Quảng Cáo Facebook Hiệu Quả

Để vượt qua các thách thức, việc xây dựng một chiến lược quảng cáo Facebook bài bản và tối ưu là giải pháp trọng tâm. Facebook vẫn là kênh chủ lực mang lại hiệu quả cao nhất cho AMES, do đó cần được ưu tiên hoàn thiện. Chiến lược này phải bắt đầu từ việc nghiên cứu sâu sắc đối tượng mục tiêu, không chỉ dừng lại ở các thông tin nhân khẩu học cơ bản. Cần phác họa rõ nét chân dung, nỗi đau (pain point) và mong muốn của phụ huynh học sinh Bắc Từ Liêm khi tìm kiếm một khóa học tiếng Anh cho con. Từ đó, phát triển các tuyến nội dung và thông điệp quảng cáo đánh thẳng vào tâm lý này. Theo Philip Kotler, việc tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng là nền tảng của marketing hiện đại. Do đó, các quảng cáo không nên chỉ tập trung bán hàng mà cần cung cấp giá trị, chia sẻ kiến thức hữu ích về nuôi dạy con, giúp xây dựng thương hiệu trung tâm trở thành một người bạn đồng hành đáng tin cậy. Việc áp dụng các kỹ thuật A/B testing cho mẫu quảng cáo, tối ưu nhóm đối tượng và phân bổ ngân sách linh hoạt sẽ giúp tối ưu chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững.

3.1. Phân tích chân dung và hành vi của phụ huynh học sinh

Dữ liệu từ báo cáo quảng cáo của AMES cho thấy đối tượng mục tiêu chính là các phụ huynh trong độ tuổi 25-54, tập trung đông nhất ở nhóm 25-34 tuổi. Họ là những người quyết định, không phải người sử dụng trực tiếp sản phẩm. Do đó, hành vi của họ không phải là mua ngay mà là tìm hiểu, so sánh và cần được tư vấn kỹ lưỡng. Nút kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả nhất thường là 'Gửi tin nhắn' để đội ngũ tư vấn tuyển sinh online có thể tiếp cận và cung cấp thông tin chi tiết. Việc phân tích sâu hơn về sở thích, các hội nhóm họ tham gia, và các trang họ theo dõi trên Facebook sẽ giúp tạo ra các tập đối tượng (custom audience) chính xác hơn, nâng cao hiệu quả quảng cáo.

3.2. Sáng tạo nội dung quảng cáo thu hút và thông điệp cốt lõi

Thông điệp chủ đạo 'Live your Dream' cần được cụ thể hóa thành những nội dung quảng cáo thu hút và gần gũi hơn. Thay vì các thông điệp chung chung, cần xây dựng các chiến dịch với thông điệp cụ thể như 'Độ tuổi vàng chinh phục Anh Ngữ' hay 'Mỗi đứa trẻ là một thiên tài' như AMES đã triển khai. Hình thức nội dung cần đa dạng, kết hợp giữa hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp, các video ngắn về lớp học, feedback từ phụ huynh và học viên, và các buổi livestream chia sẻ kinh nghiệm. Khảo sát cho thấy 46% khách hàng tiếp tục xem quảng cáo đến hết, chứng tỏ nội dung có sức hấp dẫn ban đầu. Cần duy trì và phát triển yếu tố này để thông điệp được truyền tải trọn vẹn, thuyết phục phụ huynh thực hiện hành động.

IV. Hướng Dẫn Mở Rộng Quảng Cáo Đa Kênh TikTok và Google Ads

Để không phụ thuộc vào một kênh duy nhất và tối đa hóa khả năng tiếp cận, việc mở rộng hoạt động quảng cáo ra các nền tảng khác là một bước đi chiến lược. Quảng cáo TikTok cho trẻ em và Google Ads là hai kênh tiềm năng cần được chú trọng. TikTok, với thuật toán thông minh và khả năng lan truyền video mạnh mẽ, là một công cụ hiệu quả để tăng nhận diện thương hiệu với đối tượng phụ huynh trẻ. Trong khi đó, Google Ads lại nhắm đến những khách hàng có nhu cầu rõ ràng, đang chủ động tìm kiếm các trung tâm Anh ngữ uy tín. Theo đề xuất trong nghiên cứu, AMES cần phân bổ lại ngân sách một cách hợp lý hơn. Ví dụ, đề xuất ngân sách năm 2023 dành 500 triệu cho TikTok và 400 triệu cho Google Ads. Việc này đòi hỏi phải có một kế hoạch nội dung riêng biệt cho từng kênh, thay vì chỉ sử dụng lại nội dung từ Facebook. Đầu tư vào content video marketing chất lượng cao và nghiên cứu từ khóa chuyên sâu sẽ là chìa khóa để chinh phục thành công các kênh quảng cáo này, tạo ra một hệ sinh thái marketing tích hợp và hiệu quả.

4.1. Phát triển chiến lược content video marketing trên TikTok

TikTok không chỉ là kênh giải trí mà còn là nền tảng giáo dục tiềm năng (EduTok). AMES có thể xây dựng các video ngắn, sáng tạo với nội dung như: mẹo học từ vựng cho bé, các tình huống giao tiếp tiếng Anh vui nhộn, cảnh quay các hoạt động ngoại khóa sôi nổi tại trung tâm. Báo cáo quảng cáo của AMES cho thấy lượng người xem từ 25-34 tuổi trên TikTok chiếm tới 60.54%, đây chính là đối tượng phụ huynh mục tiêu. Để thành công, các video cần bắt trend, có âm thanh hấp dẫn và thông điệp rõ ràng trong thời gian ngắn. Mục tiêu không chỉ là quảng cáo mà còn là xây dựng một kênh cung cấp giá trị, thu hút người theo dõi một cách tự nhiên.

4.2. Tối ưu chiến dịch Google Ads để tăng cường tư vấn tuyển sinh

Hiện tại, hoạt động quảng cáo Google Ads của AMES chưa được tối ưu, thể hiện qua việc CPC (Cost Per Click) còn cao và chưa khai thác hết các hình thức quảng cáo. Giải pháp đề xuất là cần nghiên cứu và mở rộng bộ từ khóa, không chỉ bao gồm từ khóa thương hiệu 'AMES English' mà còn các từ khóa chung như 'tiếng Anh cho bé Bắc Từ Liêm' hay 'trung tâm tiếng Anh tốt cho trẻ'. Bên cạnh quảng cáo tìm kiếm, cần triển khai các chiến dịch quảng cáo hiển thị (GDN) bằng banner trên các trang báo điện tử mà phụ huynh hay đọc. Việc tối ưu trang đích (landing page) để cung cấp đầy đủ thông tin và có form đăng ký đơn giản sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt nhấp chuột thành lượt đăng ký tư vấn tuyển sinh online.

V. Phương Pháp Đo Lường Hiệu Quả Marketing Và Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Một chiến dịch quảng cáo chỉ thực sự thành công khi hiệu quả của nó được đo lường một cách chính xác. Việc theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả cần được thực hiện một cách có hệ thống và định kỳ. Tại AMES, phòng Marketing cần xây dựng một bộ chỉ số hiệu suất chính (KPIs) rõ ràng cho từng kênh và từng chiến dịch. Các chỉ số này không chỉ dừng lại ở lượt tiếp cận hay tương tác, mà phải đi sâu vào các chỉ số kinh doanh như chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), tỷ lệ chuyển đổi (CR), và lợi tức đầu tư quảng cáo (ROAS). Nghiên cứu chỉ ra rằng công ty đã bắt đầu theo dõi các chỉ số như CTR (Click-Through Rate), CPM (Cost Per Mille) và Tần suất (Frequency) trên Facebook. Tuy nhiên, quy trình này cần được chuẩn hóa và áp dụng cho tất cả các kênh. Sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi hành trình của người dùng từ khi nhấp vào quảng cáo đến khi hoàn thành form đăng ký sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện, giúp đội ngũ marketing đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời và dựa trên dữ liệu, thay vì cảm tính.

5.1. Phân tích các chỉ số quảng cáo then chốt KPIs cần theo dõi

Để đo lường hiệu quả marketing, AMES cần tập trung vào các chỉ số sau: CTR (tỷ lệ nhấp) để đánh giá sức hấp dẫn của mẫu quảng cáo; CPL (chi phí mỗi khách hàng tiềm năng) để đo lường chi phí thu được một lượt đăng ký tư vấn; CR (tỷ lệ chuyển đổi) từ tư vấn thành đăng ký học; và ROAS (lợi tức trên chi tiêu quảng cáo) để đánh giá hiệu quả tài chính tổng thể. Việc theo dõi các chỉ số này theo tuần, tháng sẽ giúp nhận diện các chiến dịch hiệu quả để tăng ngân sách và các chiến dịch kém hiệu quả để kịp thời tối ưu hoặc tạm dừng, đảm bảo nguồn lực được sử dụng một cách thông minh nhất.

5.2. Đánh giá tác động đến việc xây dựng thương hiệu trung tâm

Ngoài các chỉ số về hiệu suất, tác động của quảng cáo đến việc xây dựng thương hiệu trung tâm cũng là một yếu tố quan trọng. Điều này có thể được đo lường thông qua các cuộc khảo sát định kỳ về mức độ nhận diện thương hiệu (brand awareness). Kết quả khảo sát cho thấy 76.9% khách hàng có ý định lựa chọn sản phẩm của AMES sau khi xem quảng cáo. Đây là một chỉ số tích cực, cho thấy các chiến dịch đã góp phần xây dựng niềm tin và sự uy tín. Việc duy trì thông điệp nhất quán và hình ảnh chuyên nghiệp trên tất cả các kênh sẽ củng cố vị thế của AMES English là một trung tâm Anh ngữ uy tín trong tâm trí của phụ huynh học sinh Bắc Từ Liêm.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Ngọc Anh (chuyên ngành Marketing Thương mại, Trường Đại học Thương Mại, năm 2023) đặt trong bối cảnh tốc độ số hóa và sử dụng Internet tại Việt Nam tăng trưởng nhanh chóng. Theo dữ liệu từ Asiapacdigital.com được trích dẫn trong văn bản, người dùng tại Việt Nam dành trung bình 6 giờ 38 phút mỗi ngày cho Internet và 2 giờ 38 phút cho mạng xã hội. Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021 ghi nhận quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam giai đoạn 2010–2025 duy trì tốc độ tăng trưởng trung bình 21,5%/năm. Đồng thời, báo cáo Vietnam Digital 2022 (We Are Social và Hootsuite) chỉ ra rằng tính đến tháng 1/2022, tỷ lệ người dùng Internet chiếm 73,2% dân số, trong đó có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội (tương đương 78,1% dân số); Facebook và YouTube dẫn đầu với tỷ lệ người dùng lần lượt là 71,4% (70,4 triệu người) và 63,4% (62,5 triệu người).

Ở cấp độ doanh nghiệp, đại dịch Covid-19 với 4 đợt giãn cách xã hội kéo dài từ năm 2019 đã làm gián đoạn nghiêm trọng hoạt động giáo dục và đào tạo trực tiếp. Các phương thức quảng cáo truyền thống qua truyền hình, báo in không còn phát huy tối đa hiệu quả, buộc các cơ sở đào tạo phải chuyển hướng ngân sách sang các nền tảng kỹ thuật số. Công ty Cổ phần Đào tạo AMES - Chi nhánh Bắc Từ Liêm đã chủ động triển khai quảng cáo qua mạng xã hội nhằm tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng với chi phí tối ưu hơn, tuy nhiên kết quả thực tế chưa đạt kỳ vọng và mục tiêu doanh thu đã đề ra.

Khóa luận xác định các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo và phát triển quảng cáo qua mạng xã hội của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đào tạo.
2. Phân tích tác động của môi trường và đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" tại AMES Bắc Từ Liêm giai đoạn 2020–2022.
3. Nhận diện các kết quả đạt được, chỉ ra những hạn chế cùng nguyên nhân trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của chi nhánh.
4. Đề xuất phương hướng, giải pháp và phân bổ ngân sách nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội cho sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" giai đoạn 2023–2026, trọng tâm là năm 2023.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với dòng sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em".
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Đào tạo AMES - Chi nhánh Bắc Từ Liêm (địa bàn quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phân tích thực trạng thu thập trong giai đoạn 2020–2022; dữ liệu sơ cấp qua khảo sát thực hiện từ ngày 02/01/2023 đến 05/01/2023; định hướng và giải pháp đề xuất áp dụng cho năm 2023 và tầm nhìn đến năm 2026.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng khung lý thuyết quản trị marketing và truyền thông marketing tích hợp (IMC) dựa trên các giáo trình và tài liệu học thuật:

• Giáo trình Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC) của PGS.TS Trương Đình Chiến (2019, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) làm cơ sở cho quy trình triển khai quảng cáo: xác định công chúng nhận tin mục tiêu, xác lập mục tiêu truyền thông, xây dựng ngân sách, lựa chọn thông điệp và phương tiện truyền thông, thực thi và đo lường hiệu quả.
• Principles of Marketing (18th Edition) của Philip Kotler và Gary Armstrong (2021) cùng Giáo trình Marketing căn bản của PGS.TS Trần Minh Đạo (2013) làm nền tảng phân loại mục tiêu quảng cáo (thông tin, thuyết phục, nhắc nhở).
• Các mô hình sáng tạo nội dung văn bản quảng cáo gồm mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action), FAB (Features - Advantages - Benefits) và 4C.
• Các công trình học thuật chuyên ngành trực tuyến: Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice (Prentice Hall, 2006) và The McGraw-Hill 36-Hour Course: Online Marketing (McGraw-Hill, 2011).

Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm hai luồng dữ liệu:

• Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu nội bộ từ Phòng Kế toán - Nhân sự và Phòng Marketing của AMES Bắc Từ Liêm giai đoạn 2020–2022 (báo cáo doanh thu, chi phí marketing, ngân sách quảng cáo trực tuyến/ngoại tuyến); báo cáo quản trị kỹ thuật số từ Facebook Ads Manager, Google Analytics, kênh TikTok (Ames_English) và kênh YouTube (AMES English); các báo cáo ngành từ Vietnam Digital Marketing Trends và We Are Social. Phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, so sánh tỷ trọng và phân tích biến động qua các năm.
• Thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp: Phương pháp điều tra xã hội học bằng bảng hỏi (phiếu khảo sát cấu trúc gồm 2 phần với 10 câu hỏi). Quy mô mẫu khảo sát là $n = 150$ phụ huynh có con em trong độ tuổi từ 3 đến 10 tuổi đang theo học khóa Tiếng Anh trẻ em tại AMES Bắc Từ Liêm. Thời gian thu thập từ ngày 02/01/2023 đến ngày 05/01/2023 trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Dữ liệu khảo sát được tổng hợp để lượng hóa phản ứng của khách hàng, mức độ tiếp cận thông điệp và tỷ lệ chuyển đổi hành vi.

Nội dung chính theo từng chương

Phần mở đầu

Phần này trình bày tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh hành vi trực tuyến của người dân thay đổi mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19; tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước (luận văn của ThS. Nguyễn Công Tùng, ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Anh tại Đại học Thương Mại) và nước ngoài; xác định đối tượng, mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi không gian, thời gian và phương pháp luận của khóa luận.

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty kinh doanh

Tác giả hệ thống hóa các khái niệm căn bản về quảng cáo, quảng cáo trực tuyến và các đặc trưng của mạng xã hội. Chương này phân định rõ quy trình triển khai quảng cáo qua mạng xã hội gồm 6 bước:

1. Nhận diện đối tượng nhận tin mục tiêu.
2. Xác lập mục tiêu quảng cáo (chia theo 3 chủ đích: thông tin, thuyết phục, nhắc nhở).
3. Xác định ngân sách quảng cáo (dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu hoặc khả năng tài chính).
4. Xác lập thông điệp và lựa chọn các kênh mạng xã hội.
5. Tổ chức triển khai thực hiện hoạt động quảng cáo.
6. Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo qua các chỉ số đo lường kỹ thuật số.

Chương 1 cũng phân tích các yếu tố môi trường vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, trung gian, nội bộ doanh nghiệp) và vĩ mô (kinh tế, công nghệ viễn thông, pháp luật) tác động trực tiếp đến hoạt động quảng cáo số.

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào tạo AMES - chi nhánh Bắc Từ Liêm

Chương 2 tập trung phân tích thực trạng dữ liệu giai đoạn 2020–2022 tại đơn vị.

1. Về ngân sách và phân bổ chi phí: AMES Bắc Từ Liêm áp dụng phương pháp xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu dự kiến (dao động từ 17% đến 21,5%). Chi phí marketing có xu hướng dịch chuyển mạnh mẽ sang nền tảng trực tuyến.

Năm	Tổng ngân sách Marketing (nghìn đồng)	Tỷ trọng ngân sách Marketing/Doanh thu (%)	Ngân sách truyền thông Online (nghìn đồng)	Tỷ lệ Online (%)	Ngân sách truyền thông Offline (nghìn đồng)	Tỷ lệ Offline (%)
2020	943.000	20,01	476.000	50,48	467.000	49,52
2021	1.002.000	17,43	600.000	59,89	402.000	40,11
2022	1.450.000	21,45	1.031.000	71,10	705.000	48,62*

(Ghi chú: Số liệu lấy nguyên văn theo Bảng 2.2 của văn bản khóa luận; tác giả ghi nhận cột số liệu ngân sách Offline năm 2022 là 705.000 nghìn đồng).

Trong cơ cấu ngân sách dành cho các kênh số: Facebook chiếm 70%, Google Ads chiếm 16%, YouTube chiếm 8%, TikTok chiếm 4%.

2. Thực trạng đối tượng nhận tin và phân bổ theo kênh:

• Đối tượng nhận tin mục tiêu: Phụ huynh có con từ 5 đến 10 tuổi (hoặc 3 đến 10 tuổi), độ tuổi cha mẹ từ 25 đến 50 tuổi tại khu vực Hà Nội.
• Facebook Ads: Là kênh chủ lực. Tỷ lệ phân bổ: 70% ngân sách cho quảng cáo tiếp cận/tương tác (tăng nhận diện thương hiệu) và 30% cho quảng cáo tin nhắn/chuyển đổi (thu thập số điện thoại qua nút kêu gọi hành động CTA "Gửi tin nhắn"). Tiêu chuẩn kiểm soát kỹ thuật số: chỉ số CTR duy trì trên 5%, tần số hiển thị (Frequency) tối ưu từ 1 đến 1,5, và giá thầu CPM duy trì dưới 100.000 VNĐ. Báo cáo quản trị chỉ ra độ tuổi tiếp cận hiệu quả nhất trên Facebook là 25–34 tuổi tại địa bàn Hà Nội.
• Google Ads: Triển khai quảng cáo tìm kiếm trả phí và mạng hiển thị. Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) trung bình ở mức cao, khoảng 150.000 VNĐ/click. Doanh thu 3 tháng cuối năm 2022 từ Google Ads ghi nhận tháng 10/2022 đạt 550 triệu đồng. Tuy nhiên, hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) chưa được chú trọng.
• TikTok và YouTube: Hiệu quả tiếp cận còn thấp do hạn chế nhân sự sản xuất nội dung. Trên TikTok, nhóm tuổi 25–34 tuổi chiếm 60,54% lượng tiếp cận; lượt xem mỗi bài quảng cáo đạt khoảng 8.000 – 10.000 lượt. Trên YouTube, nhóm 25–34 tuổi chiếm 44% lượt xem (giai đoạn 01/10/2022 – 04/12/2022); lượt xem bài quảng cáo dao động từ 5.000 – 10.000 lượt.

3. Thông điệp và phản hồi của khách hàng:

• Các thông điệp chính đã triển khai: "Live your Dream" (Nơi nâng niu giá trị cuộc sống), "Độ tuổi vàng chinh phục Anh Ngữ" (chương trình khóa học 0 đồng), và "Mỗi đứa trẻ là một thiên tài" (quảng bá trại hè 2023).
• Kết quả khảo sát 150 phụ huynh chỉ ra: 50% khách hàng biết đến khóa học qua Facebook, 32,7% qua Google; tỷ lệ tiếp cận thông tin qua Facebook đạt 85,7%. Về hành vi tiếp nhận, 46% phụ huynh xem hết quảng cáo; 47,4% đánh giá thông điệp rõ ràng, dễ hiểu; 42,1% nhận định thông điệp gây ấn tượng tốt. Đáng chú ý, 76,9% phụ huynh đồng ý rằng quảng cáo qua mạng xã hội đã thúc đẩy ý định lựa chọn khóa học của con em họ tại AMES. Tuy nhiên, 53,8% khách hàng cho biết chỉ thỉnh thoảng mới thấy quảng cáo, và hơn 40% thừa nhận để quảng cáo tự chạy mà không chú ý theo dõi.

Chương 3: Định hướng phát triển và một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào tạo AMES - chi nhánh Bắc Từ Liêm

Tác giả đề xuất định hướng phát triển giai đoạn 2023–2026, lấy năm 2023 làm trọng tâm với mục tiêu tăng trưởng doanh thu 10–15% so với năm 2022, đạt mức doanh thu mục tiêu 10 tỷ đồng. Ngân sách dành riêng cho quảng cáo qua mạng xã hội được đề xuất giữ ở mức 20–25% doanh thu dự kiến (tương đương khoảng 2 tỷ đồng cho năm 2023).

STT	Kênh quảng cáo đề xuất	Ngân sách năm 2023 (triệu đồng)
1	Ngân sách quảng cáo bằng Facebook	1.100
2	Ngân sách cho quảng cáo TikTok	500
3	Ngân sách cho quảng cáo Google Ads	400
4	Ngân sách cho quảng cáo YouTube	200
Tổng cộng	(Theo bảng 3.4 trong văn bản)	2.000

(Ghi chú: Bảng 3.4 trong văn bản ghi nhận tổng ngân sách là 2.000 triệu đồng dù tổng số học của 4 khoản mục chi tiết là 2.200 triệu đồng).

Hệ thống giải pháp cụ thể được xây dựng gồm:

• Cơ sở dữ liệu khách hàng và nghiên cứu thị trường: Thiết lập phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tiến hành nghiên cứu định kỳ hàng tháng/hàng quý nhằm xác định chính xác chân dung phụ huynh mục tiêu.
• Tối ưu hóa kênh Facebook: Ứng dụng công thức AIDA, FAB, 4C trong biên soạn nội dung bài viết; đa dạng hóa định dạng bằng video ngắn; nâng cấp visual hình ảnh; triển khai tiếp thị mầm mống (seeding) trong các hội nhóm phụ huynh.
• Tối ưu hóa kênh Google Ads: Chuyển đổi cơ chế đấu thầu CPC thủ công sang tự động theo khung giờ cao điểm; triển khai mạng hiển thị Google Display Network (GDN) đặt banner trên các trang báo điện tử (VnExpress, CafeF, Cafebiz, Kênh14); kích hoạt chiến dịch tiếp thị lại (remarketing) bám đuổi người dùng đã truy cập website.
• Phát triển kênh video (TikTok và YouTube): Xây dựng video trải nghiệm lớp học thực tế và học thử, giải quyết rào cản phụ huynh muốn tìm hiểu thông tin nhưng ngại để lại số điện thoại tư vấn.
• Phát triển nhân sự và hạ tầng kỹ thuật: Tuyển dụng nhân viên chạy quảng cáo có từ 1–2 năm kinh nghiệm thực chiến trên TikTok và Google; bổ sung nhân sự sáng tạo nội dung chuyên trách; đầu tư đường truyền mạng, máy tính cấu hình cao.
• Kiểm tra, đo lường: Theo dõi hàng ngày các chỉ số kỹ thuật; xây dựng hệ số định chuẩn trung bình làm thước đo hiệu quả dài hạn.
• Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước: Đề xuất hoàn thiện khung pháp lý về quảng cáo trực tuyến, kiểm soát môi trường cạnh tranh lành mạnh và nâng cấp hạ tầng viễn thông băng thông rộng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp được các kết quả thực tế thông qua số liệu cụ thể:

• Lượng hóa sự chuyển dịch ngân sách: Chi phí cho quảng cáo trực tuyến tại AMES Bắc Từ Liêm đã tăng từ 476 triệu đồng (năm 2020) lên 1,031 tỷ đồng (năm 2022), nâng tỷ trọng chi tiêu trực tuyến từ 50,48% lên 71,10% tổng ngân sách marketing.
• Đo lường tác động chuyển đổi: 76,9% phụ huynh có con theo học khẳng định quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn khóa học của AMES; 46% người xem tiếp tục xem hết bài quảng cáo khi tiếp cận.
• Nhận diện cơ cấu kênh: Khẳng định Facebook là kênh truyền thông mang lại doanh thu chủ đạo (chiếm 70% ngân sách và đạt tỷ lệ tiếp cận 85,7%), trong khi Google Ads (16% ngân sách), YouTube (8%) và TikTok (4%) chưa được khai thác tương xứng.

Về mặt đóng góp ứng dụng, tác giả đã:

• Thiết lập bảng đề xuất định mức phân bổ ngân sách 2 tỷ đồng cho 4 kênh số trong năm 2023 bám sát kế hoạch doanh thu 10 tỷ đồng của chi nhánh.
• Xây dựng quy chuẩn đo lường chỉ số kỹ thuật riêng cho sản phẩm Tiếng Anh trẻ em tại đơn vị (CTR > 5%, Frequency 1–1,5, CPM < 100.000 VNĐ).
• Chỉ ra điểm nghẽn lớn nhất trong bộ máy của chi nhánh: đội ngũ nhân sự marketing mỏng, thiếu chuyên môn sâu về Google Ads và kỹ năng sản xuất video cho TikTok/YouTube, dẫn đến việc lãng phí ngân sách hiển thị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do tác giả tự ghi nhận và phản ánh qua phạm vi nghiên cứu:

• Hạn chế về cỡ mẫu và phạm vi địa lý: Mẫu khảo sát sơ cấp chỉ dừng lại ở $n = 150$ phụ huynh trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm, chưa phản ánh đầy đủ hành vi của phụ huynh trên toàn địa bàn Hà Nội cũng như hệ thống AMES toàn quốc.
• Hạn chế về dữ liệu nền tảng mới: Dữ liệu phân tích trên TikTok và YouTube còn sơ sài do chi nhánh mới triển khai thử nghiệm với tỷ trọng ngân sách rất thấp (4–8%), chưa đủ độ dài chuỗi thời gian để chạy các mô hình thống kê chuyên sâu.
• Hạn chế về tính nhất quán số liệu: Một số bảng biểu trong báo cáo nội bộ có sai lệch số học cơ học (như tổng số phân bổ tại Bảng 3.4 hoặc tỷ lệ chi phí tại Bảng 2.2) do tác giả trích dẫn trực tiếp từ các bộ phận phòng ban mà chưa có bước hiệu chỉnh độc lập.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi mở:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên phạm vi toàn chuỗi chi nhánh của Hệ thống Anh ngữ AMES nhằm so sánh sự khác biệt về hành vi tiếp nhận quảng cáo giữa các thị trường tỉnh lẻ và thành phố lớn.
• Nghiên cứu mô hình phân bổ đa kênh (Multi-touch Attribution) nhằm đo lường chính xác điểm chạm đóng góp vào quyết định đăng ký học của phụ huynh, thay vì chỉ đánh giá kênh tiếp cận cuối cùng.
• Phân tích sâu hơn về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) trên trang đích (Landing Page) và hệ thống tiếp thị tự động hóa (Marketing Automation).

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Marketing Thương mại và Quản trị Kinh doanh: Tham khảo cấu trúc một bài khóa luận tốt nghiệp ứng dụng thực tiễn; phương pháp kết hợp dữ liệu báo cáo kỹ thuật số (Facebook Ads, Google Analytics) với dữ liệu khảo sát người tiêu dùng trực tiếp.
• Nhà quản trị marketing tại các cơ sở giáo dục, đào tạo ngoại ngữ: Tham khảo cơ cấu phân bổ ngân sách thực tế trong giai đoạn phục hồi hậu đại dịch (tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu ở mức 17–21%); các chỉ số kiểm soát chiến dịch Facebook Ads đối với dịch vụ giáo dục trẻ em; quy trình thu thập phản hồi của phụ huynh học sinh.
• Phần đáng tham khảo nhất: Hệ thống bảng số liệu thực tế về chi phí marketing giai đoạn 2020–2022 (Bảng 2.2), bộ tiêu chí đánh giá kỹ thuật số CTR/CPM/Frequency, và cấu trúc phiếu khảo sát 10 câu hỏi dành cho phụ huynh (Phụ lục I).

Câu hỏi thường gặp

1. AMES chi nhánh Bắc Từ Liêm phân bổ tỷ lệ ngân sách marketing trực tuyến (online) và ngoại tuyến (offline) giai đoạn 2020–2022 thay đổi như thế nào?
Tỷ lệ phân bổ dịch chuyển rõ rệt sang trực tuyến: Năm 2020, tỷ lệ online/offline là xấp xỉ 50,48% / 49,52% (ngân sách online đạt 476 triệu đồng). Năm 2021, tỷ lệ này chuyển thành 59,89% / 40,11% (online đạt 600 triệu đồng). Đến năm 2022, tỷ lệ online chiếm tới 71,10% (đạt 1,031 tỷ đồng), trong khi chi phí cho offline giảm tỷ trọng tương đối.

2. Tiêu chuẩn kỹ thuật mà AMES Bắc Từ Liêm sử dụng để kiểm soát hiệu quả chiến dịch Facebook Ads là gì?
Công ty duy trì và đo lường 3 chỉ số chính: Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) phải đạt trên 5% để đảm bảo nội dung có sức hút; Tần số hiển thị (Frequency) duy trì tối ưu trong khoảng từ 1 đến 1,5 nhằm tránh lãng phí tần suất tiếp cận; Chi phí cho mỗi 1.000 lượt hiển thị (CPM) phải được duy trì dưới 100.000 VNĐ.

3. Đối tượng mục tiêu nhận tin quảng cáo của sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" được xác định cụ thể ra sao?
Đối tượng nhận tin mục tiêu không phải là học sinh (người sử dụng) mà là các bậc phụ huynh (người quyết định thanh toán). Trung tâm tập trung target vào phụ huynh nam và nữ trong độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi (trong đó nhóm tiếp cận tốt nhất là 25–34 tuổi) có con trong độ tuổi từ 3–10 tuổi (hoặc 5–10 tuổi), sinh sống tại khu vực Hà Nội.

4. Khảo sát thực tế 150 phụ huynh cho thấy thông điệp quảng cáo của AMES mang lại hiệu quả ra sao?
Có 47,4% khách hàng đánh giá thông điệp của AMES rõ ràng, dễ hiểu; 42,1% nhận định thông điệp có khả năng gây ấn tượng; 46% phụ huynh xem hết nội dung video quảng cáo khi bắt gặp. Đặc biệt, 76,9% phụ huynh khẳng định chính các thông điệp quảng cáo trên mạng xã hội đã thúc đẩy ý định đăng ký khóa học cho con tại trung tâm.

5. Trong đề xuất cho năm 2023, tác giả phân bổ ngân sách 2 tỷ đồng cho các kênh mạng xã hội như thế nào?
Tác giả đề xuất tại Bảng 3.4 mức ngân sách cho từng kênh gồm: Facebook chiếm tỷ trọng lớn nhất với 1.100 triệu đồng; TikTok chiếm 500 triệu đồng; Google Ads chiếm 400 triệu đồng; và YouTube chiếm 200 triệu đồng (tổng định mức dự trù phân bổ là 2.000 triệu đồng).

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Lê Thị Ngọc Anh đã phản ánh chi tiết bức tranh thực thi quảng cáo số của Công ty Cổ phần Đào tạo AMES - Chi nhánh Bắc Từ Liêm đối với sản phẩm Tiếng Anh trẻ em giai đoạn 2020–2022. Tác giả đã kết hợp phân tích số liệu tài chính nội bộ với khảo sát thực nghiệm 150 khách hàng, từ đó chỉ rõ sự phụ thuộc lớn vào Facebook Ads và sự thiếu hụt năng lực trên các kênh Google Ads, TikTok và YouTube. Các giải pháp đề xuất cho năm 2023 bám sát định hướng ngân sách 20–25% trên doanh thu mục tiêu, mang tính ứng dụng thực tế đối với công tác truyền thông chiêu thị tại cơ sở đào tạo ngoại ngữ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam là quốc gia có tỷ lệ người dùng truy cập Internet và sử dụng thiết bị di động phát triển nhanh. Theo thống kê Asiapacdigital.com, tại Việt Nam, mọi người chi bình quân 6 tiếng 38 phút mỗi ngày trên Internet, với xấp xỉ 3 tiếng xem truyền hình ( bao gồm phát sóng và streaming ). Trong lúc đó, họ sử dụng mạng xã hội bình quân 2 giờ 38 phút mỗi ngày.

Dựa theo nguồn này, cả hai hoạt động này vẫn còn gia tăng ( +4.4% và + 5% lần lượt ), cho thấy rằng nội dung digital, đặc biệt trên mạng xã hội, đang dần trở thành một phần khổng lồ của đời sống thường nhật của người Việt Nam. Ngân sách quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam được thống kê và dự báo từ năm 2010- 2025 đã góp phần vào mức tăng trưởng mạnh mẽ của Marketing số. Theo báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2010 – 2025 tiếp tục giữ mức tăng trưởng trung bình 21,5%/năm. Biểu đồ dự báo mức tăng trưởng ngân sách quảng cáo online 2010-2025 Theo Theo Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2022 do We Are Social và Hootsuite thống kê cho biết, tính đến tháng 1 năm 2022 có 73,2% tổng dân số đầu vào sử dụng internet.

Theo dữ liệu thống kê có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1 năm 2022. Số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78,1% tổng dân số. Nền tảng Facebook vẫn giữ vị trí thống trị trên các mạng xã hội với số lượng người dùng lên đến 70,4 triệu người tương đương 71,4% dân số. Theo sau là mạng xã hội Youtube với 62,5 triệu người dùng tại Việt Nam năm 2022 tương đương 63,4% dân số.

Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh như trên do sự bùng nổ của thời đại công nghệ 4. Đòi hỏi các doanh nghiệp, trường học cần ứng dụng các phương pháp mới vào trong đào tạo để bắt kịp với xu thế của thế giới. Khi quảng cáo theo các phương pháp truyền thống, quảng cáo qua báo chí, quảng cáo truyền hình không còn mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải chú trọng vào hoạt động quảng cáo online qua mạng xã hội - một “sân chơi truyền thông” cực tiềm năng. Đồng thời, thời điểm Covid diễn biến phức tạp, các doanh nghiệp, trường học và các tổ chức khác đều gặp phải những khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Từ năm 2019, Việt Nam đã trải qua 4 đợt giãn cách xã hội kéo dài, các doanh nghiệp bị chững lại, không thể tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh, vận hành doanh nghiệp gây ra nhiều ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế, sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy các doanh nghiệp cần phải làm gì để thoát khỏi tình trạng này? Quảng cáo qua mạng xã hội dường như đã trở thành công cụ được các doanh nghiệp đầu tư rất nhiều tiền để triển khai, công ty CP đào tạo AMES - chi nhánh Bắc Từ Liêm cũng không ngoại lệ, đây là một công cụ có khả năng tiếp xúc với một tệp rất lớn khách hàng, nhờ khả năng tiếp cận rộng lớn này đã giúp chi phí quảng cáo trở nên tiết kiệm hơn rất nhiều. Công ty đã đầu tư vào nhiều công cụ quảng cáo Online qua mạng xã hội tuy nhiên hiệu quả đạt được lại chưa đáp ứng được kỳ vọng và mục tiêu đề ra. Vì vậy, vấn đề “Phát triển hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào tạo AMES - chi nhánh Bắc Từ Liêm” là cấp thiết và mang tính thời sự.

Tổng quan tình hình nghiên cứu Tình hình nghiên cứu nước ngoài: Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, lĩnh vực marketing số cũng được ứng dụng ngày càng nhiều vào các hoạt động xã hội của con người. Trên thế giới có rất nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu cũng quan tâm và tìm hiểu, phân tích về những nguyên lý liên quan đến marketing số và cụ thể là hoạt động quảng cáo online. Đã có rất nhiều những trang sách, tài liệu đã ghi lại những thông tin này, tiêu biểu như: Prentice Hall, 2006, “Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice”, cuốn giáo trình này đã đề cập đến khá nhiều lợi ích từ việc đổi mới tiếp thị điện tử cho các sản phẩm của doanh nghiệp thông qua mạng Internet. Từ giáo trình này, chúng ta sẽ học được nhiều phương pháp hay nhất trong việc áp dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số như tiếp thị liên kết, PR trực tuyến và tiếp thị công cụ tìm kiếm.

Từ đó sẽ giúp tiếp cận gần hơn đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và xây dựng được những chiến lược marketing hợp lý thu hút khách hàng. Mc Graw-Hill, 2011, “The McGraw-Hill 36-Hour Course: Online Marketing”, giáo trình này sẽ giúp khai thác sức mạnh nhanh chóng của các hoạt động marketing trực tuyến đến mục tiêu tiếp thị. Nó cung cấp phạm vi bao quát chuyên sâu về các công cụ và kỹ thuật tiếp thị trực tuyến thiết yếu, chẳng hạn như: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO, quảng cáo trực tuyến.Giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tìm hiểu và vận dụng hiệu quả được những công cụ tiếp thị trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của mình. Phiplip Kotler, Gary Amstrong (2021), “Principles of marketing, 18 th” , cuốn sách này sẽ giúp cho các bạn trẻ nắm vững được các cách thức tiếp thị quan trọng, hiểu được tầm quan trọng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Để dễ hình dung, trong cuốn sách có nhiều câu chuyện liên quan đến các công ty kinh doanh cụ thể, sử dụng công nghệ kỹ thuật số hiện đại để tối ưu hóa được sự tương tác của khách hàng và chia sẻ về các trải nghiệm, cộng đồng thương hiệu. Tình hình nghiên cứu trong nước: Nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing, cụ thể là hoạt động quảng cáo, đề tài có tham khảo một số tài liệu nghiên cứu liên quan làm cơ sở lý thuyết và xác định mô hình nghiên cứu như sau: PGS.TS Trương Đình Chiến, 2019, “Giáo trình truyền thông marketing tích hợp (IMC)”, Đại học Kinh tế quốc dân.Trình bày tổng quan về truyền thông marketing tích hợp, tổ chức hoạt động truyền thông Marketing. Nghiên cứu quá trình truyền thông marketing và các nhân tố ảnh hưởng. Nghiên cứu công chúng nhận tin trong hoạt động truyền thông marketing.

Thiết lập mục tiêu và ngân sách truyền thông marketing. Chiến lược sáng tạo trong truyền thông marketing. Kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông. Đặc điểm của các phương tiện truyền thông.Quảng cáo trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp.

ThS Nguyễn Công Tùng, 2018, “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo online của công ty cổ phần quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Thương Mại, đề tài này đi tìm hiểu về cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo online, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo online tại công ty cổ phần quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo online của công ty này. ThS Nguyễn Thị Quỳnh Anh, 2018, “Quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp của Công ty Cổ phần VCCORP”, Đại học Thương Mại, đề tài nghiên cứu này trình bày khái niệm, phân tích thực trạng và cuối cùng là đề xuất giải pháp cho việc hoàn thiện quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp của Công ty Cổ phần VCCORP. Đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội đối với sản phẩm "Tiếng Anh trẻ em" của công ty CP đào tạo AMES - chi nhánh Bắc Từ Liêm” mà em chọn nghiên cứu và thực hiện là duy nhất và không có sự trùng lặp với các đề tài đã từng thực hiện.6: Báo cáo đối tượng của quảng cáo Facebook theo nhóm độ tuổi của AMES (Nguồn: Kết quả phân tích quảng cáo Facebook của AMES) Hnh 2.7: Báo cáo đối tượng của quảng cáo Facebook theo khu vực của AMES (Nguồn: Kết quả phân tích quảng cáo Facebook của AMES) Theo báo cáo phân tích dữ liệu quản trị viên Fanpage Facebook thì vị trí tập trung nhiều nhất truy cập về trang FACEBOOK sau quảng cáo là Hà Nội.8: Báo cáo của quảng cáo Tik Tok của AMES theo nhóm độ tuổi và giới tính Theo báo cáo thống kê nền tảng Tik Tok của công ty AMES, trung bình đối tượng nhận tin mà quảng cáo tiếp cận nằm trong khoảng từ 25-54 trong đó khoảng độ tuổi 25-34 tuổi là tiếp cận tốt nhất, chiếm đến 60,54% lượng người tiếp cận.9: Báo cáo số lượt xem của quảng cáo Tik Tok của AMES theo nhóm độ tuổi (Nguồn: Kết quả phân tích quảng cáo TikTok của AMES) Theo thống kê số lượng người xem từ quảng cáo Youtube thì tỉ lệ tiếp cận cao nhất là đối tượng từ 25-34 tuổi, chiếm tới 44% người xem trong khoảng 90 ngày từ 01/10/2022 - 4/12/2022. Cho thấy AMES đang tập trung vào xây dựng nội dung thu hút cho đối tượng mục tiêu.

Nhìn chung, với AMES, công ty không chú trọng vào phụ huynh là cha hay mẹ, trung tâm chỉ quan trọng target nhắm mục tiêu vào đúng độ tuổi 25-50 và khu vực Hà Nội. Thực trạng phân tích mức độ nhận biết, đánh giá của đối tượng nhận tin về sản phẩm. Đối tượng ở đây là phụ huynh có con em trong độ tuổi từ 5-10 tuổi, họ là người quyết định chứ không phải người sử dụng trực tiếp sản phẩm. Họ thường không có quyết định mua ngay từ quảng cáo, mà quảng cáo chỉ giúp cho họ hiểu về sản phẩm tiếng Anh trẻ em mà AMES đang có.

Nên thông thường nút CTA - kêu gọi hành động qua các bài quảng cáo của AMES thường là “Gửi tin nhắn” để bộ phận chăm sóc khách hàng có thể tư vấn thêm.10: Một quảng cáo của AMES về chương trnh học thử Ielts cho trẻ (Nguồn: Fanpage Anh Ngữ AMES) Nội dung các chương trình quảng cáo cũng thường liên quan đến việc được trải nghiệm khóa học thử để có thể thu hút độ nhận diện thương hiệu, thu hút tương tác của đối tượng nhận tin về với các nền tảng mạng xã hội của công ty. Thực trạng xác lập mục tiêu quảng cáo qua nền tảng mạng xã hội. Mục tiêu cho hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội của doanh nghiệp được xác định rõ ràng và phù hợp với khả năng, nhu cầu và tình hình của từng chiến dịch, từng nội dung mà doanh nghiệp tiến hành quảng cáo. Mục tiêu chính của quảng cáo là giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua truyền tải các giá trị khách hàng.