ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ VĂN CHIẾN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ XÁC NHẬN CỦA CHẤM LUẬN VĂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS Lê Danh Tốn TS. Lê Văn Chiến Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. Tác giả luận văn Hà Xuân Hùng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn Thạc sĩ của mình này được hoàn thành với sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các Thầy cô giáo, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành Luận văn Thạc sĩ. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS. Lê Văn Chiến - Người trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành Luận văn Thạc sĩ. Nhân dịp này cho tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể đội ngũ cán bộ, công nhân viên đang công tác tại Viễn thông Quảng Bình đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp đã động viên khuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Hà Xuân Hùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC HÌNH. iv MỞ ĐẦU.1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài. Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Khái niệm nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Đặc điểm nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Vai trò của nguồn nhân lực đối với doanh nghiệp. Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Khái niệm phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Vai trò của phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp và bài học rút ra đối với Viễn thông Quảng Bình. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp. Bài học rút ra đối với Viễn thông Quảng Bình. 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Các phương pháp thu thập thông tin. Phương pháp xử lý thông tin. 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2016. Khái quát về Viễn thông Quảng Bình. Lịch sử hình thành và phát triển của Viễn thông Quảng Bình . Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Quảng Bình . Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thông Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 . Đặc điểm nhân lực tại Viễn thông Quảng Bình . Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Viễn thông Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 . Thực trạng hoạch định chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực . Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực . Thực trạng đánh giá và kiểm soát sự phát triển nguồn nhân lực . Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Viễn thông Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 . Những kết quả đạt được . Những hạn chế và nguyên nhân . 70 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2017 - 2025 . Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại Viễn thông Quảng Bình đến năm 2025 . Dự báo thị trường bưu chính viễn thông đến 2025 . Định hướng hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại Viễn thông Quảng Bình đến năm 2025 . Phương hướng hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại Viễn thông Quảng Bình đến năm 2025 . Giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại Viễn thông Quảng Bình đến năm 2025 . Xây dựng khung năng lực của Viễn thông Quảng Bình làm cơ sở cho phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới . Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn dựa vào việc đánh giá năng lực hiện có và kế hoạch phát triển cá nhân của người lao động tại Viễn thông Quảng Bình. Quan tâm thực hiện chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động. Tăng cường thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước. Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 105 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BCVT Bưu chính viễn thông 2 CBCNV Cán bộ công nhân viên 3 LĐ Lao động 4 NNL Nguồn nhân lực 5 SXKD Sản xuất kinh doanh 6 VNPT Tập đoàn Viễn Thông Việt Nam i DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Trang Kết quả SXKD của Viễn thông Quảng Bình giai đoạn 1 Bảng 3.1 36 2012 - 2016 Quy mô CBCNV tại Viễn thông Quảng Bình giai đoạn 2 Bảng 3.2 39 2012 - 2016 theo đơn vị chức năng Quy mô CBCNV tại Viễn thông Quảng Bình theo chức 3 Bảng 3.3 41 năng trong giai đoạn 2012 - 2016 Cơ cấu CBCNV theo độ tuổi nhân lực tại Viễn thông 4 Bảng 3.4 41 Quảng Bình năm 2016 Cơ cấu CBCNV theo giới tính của Viễn thông Quảng 5 Bảng 3. Thể lực lao động tại Viễn thông Quảng Bình 43 7 Bảng 3. Trình độ đào tạo chuyên môn của Viễn thông Quảng Bình 44 8 Bảng 3.8 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn năm 2016 44 Trình độ lý luận chính trị CBCNV tại Viễn thông Quảng 9 Bảng 3. 47 Bình Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng NNL tại Viễn thông Quảng 10 Bảng 3. 51 Bình Số liệu tuyển dụng mới theo nguồn của Viễn thông 11 Bảng 3.11 53 Quảng Bình Tỷ lệ ứng viên được ký hợp đồng tại Viễn thông Quảng 12 Bảng 3.12 54 Bình Tỷ lệ ứng viên ứng tuyển các vị trí trong Viễn thông 13 Bảng 3.13 55 Quảng Bình 14 Bảng 3.14 Thống kê đào tạo CBCNV tại Viễn thông Quảng Bình 59 Năng lực về chuyên môn của CBCNV tại Viễn thông 15 Bảng 3.15 60 Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 16 Bảng 3.16 Hệ số thu nhập theo chức trách công việc 64 ii STT Tên bảng Nội dung Trang Đánh giá sự hợp lý về quan hệ thu nhập giữa các nhóm 17 Bảng 3.17 65 chức danh 18 Bảng 4.1 Tiêu chí đánh giá năng lực cán bộ quản lý 82 19 Bảng 4.2 Tóm tắt kết quả tự đánh giá năng lực của cán bộ quản lý 82 So sánh giữa yêu cầu công việc và thực tế làm việc của 20 Bảng 4.3 84 nhân viên 21 Bảng 4.4 Mẫu phiếu đánh giá khóa học 88 iii DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Nội dung Trang 1 Hình 3. Cơ cấu tổ chức Viễn thông Quảng Bình 35 2 Hình 3. Thống kê quy mô CBCNV của Viễn thông Quảng Bình 40 Trình độ tin học CBCNV của Viễn thông Quảng Bình năm 3 Hình 3. Trình độ ngoại ngữ CBCNV của Viễn thông Quảng Bình 47 Lý do CBCNV biết đến chiến lược phát triển nguồn nhân 5 Hình 3.5 50 lực tại Viễn thông Quảng Bình 6 Hình 3. Đánh giá của CBCNV về quy trình tuyển dụng của 56 Kết quả điều tra sự thay đổi năng lực thực hiện công việc 7 Hình 3. 59 sau đào tạo 8 Hình 3. Kết quả điều tra về nhận thức trong lộ trình thăng tiến 62 Kết quả đánh giá mức độ kích thích của các hoạt động 9 Hình 3. 67 khen thưởng tại Viễn thông Quảng Bình iv MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự phát triển của mọi tổ chức. Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, muốn tồn tại và phát triển, doanh nghiệp nói chung phải tìm mọi cách để trang bị cho mình đội ngũ lao động lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng. Để làm được điều này doanh nghiệp cần phải thực hiện đồng thời nhiều giải pháp, và một trong những giải pháp quan trọng nhất là đẩy mạnh công tác phát triển nguồn nhân lực. Một chiến lược phát triển nguồn nhân lực hợp lý sẽ giúp phát huy được khả năng sáng tạo của người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh cũng như vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Tập đoàn Viễn Thông Việt Nam (VNPT) là một tổ hợp các doanh nghiệp khá mạnh, đi đầu trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam. Tuy có công nghệ thuộc loại hiện đại so với các doanh nghiệp khác trong nước, nhưng VNPT luôn phải đối mặt với thách thức cạnh tranh của các doanh nghiệp có thế mạnh về tài chính, công nghệ và thị trường cả trong nước lẫn trên thế giới. Vì thế, nếu không thu hút, đào tạo, sử dụng và phát triển được đội ngũ nhân lực mạnh, VNPT sẽ gặp nhiều khó khăn. Trong những năm qua Tập đoàn VNPT đã có những chính sách hiệu quả trong phát triển nguồn nhân lực theo hướng thu hút, đào tạo để có người tài, đức, có tinh thần cống hiến, đưa tập đoàn phát triển lên tầm cao mới. Viễn thông Quảng Bình là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn VNPT, hoạt động trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Hiện nay đơn vị có 591 lao động làm việc thường xuyên, ngành nghề kinh doanh chính là cung ứng dịch vụ viễn thông, dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ tư vấn trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin. Trực thuộc Tập đoàn, Viễn thông Quảng Bình vừa chịu sự chi phối của chính sách phát triển nguồn nhân lực chung của tập đoàn, vừa phải có đối sách riêng để thu hút và giữ được nhân tài làm việc cho mình.
