Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Hoạt Động Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Indovina

2013

123
2
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ

1.1. Tổng quan về hoạt động NHBL

1.2. Khái niệm về hoạt động NHBL

1.3. Đặc điểm của hoạt động NHBL

1.4. Vai trò của hoạt động NHBL

1.5. Nội dung hoạt động NHBL

1.5.1. Hoạt động huy động vốn

1.5.2. Hoạt động tín dụng

1.5.3. Dịch vụ thanh toán

1.5.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử

1.5.5. Dịch vụ thẻ

1.5.6. Các dịch vụ NHBL khác

1.6. Phát triển hoạt động NHBL của các ngân hàng

1.6.1. Khái niệm phát triển hoạt động NHBL

1.6.2. Sự cần thiết phải phát triển hoạt động NHBL

1.6.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động NHBL của ngân hàng thương mại

1.6.3.1. Những nhân tố xuất phát từ phía ngân hàng
1.6.3.2. Những nhân tố xuất phát từ môi trường bên ngoài

1.6.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của hoạt động NHBL

1.6.4.1. Nhóm các chỉ tiêu định lượng
1.6.4.2. Nhóm các chỉ tiêu định tính

1.6.5. Kinh nghiệm trong phát triển hoạt động NHBL của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm đối với các ngân hàng hoạt động tại Việt Nam

1.6.5.1. Ngân hàng Vietinbank
1.6.5.2. Ngân hàng Bank of New York

1.7. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA

2.1. Khái quát về ngân hàng Indovina

2.1.1. Giới thiệu về ngân hàng Indovina

2.1.2. Các cổ đông chính

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Indovina

2.2. Thực trạng hoạt động NHBL tại ngân hàng Indovina

2.2.1. Phân tích hoạt động huy động vốn cá nhân

2.2.2. Phân tích hoạt động tín dụng bán lẻ

2.2.3. Sản phẩm dịch vụ thẻ

2.2.4. Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử

2.2.5. Hoạt động NHBL khác

2.2.6. Mạng lưới giao dịch NHBL

2.2.7. Đánh giá môi trường bên ngoài (qua khảo sát ma trận EFE) và môi trường bên trong (qua khảo sát ma trận IFE) của hoạt động kinh doanh NHBL tại ngân hàng Indovina

2.2.7.1. Phương pháp thực hiện
2.2.7.2. Ma trận EFE
2.2.7.3. Ma trận IFE
2.2.7.4. Tỷ lệ mẫu thực hiện khảo sát
2.2.7.5. Nội dung khảo sát
2.2.7.6. Kết quả khảo sát
2.2.7.7. Ma trận EFE, tác động của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động NHBL của IVB
2.2.7.8. Ma trận IFE, tác động của các yếu tố bên trong đến hoạt động NHBL của IVB

2.2.8. Đánh giá chất lượng hoạt động NHBL của IVB

2.2.8.1. Đối tượng khách hàng đã tham gia trả lời bảng hỏi
2.2.8.2. Chất lượng dịch vụ của IVB
2.2.8.3. Chất lượng huy động vốn
2.2.8.4. Chất lượng dịch vụ thanh toán
2.2.8.5. Chất lượng dịch vụ tín dụng
2.2.8.6. Chất lượng mạng lưới kênh phân phối

2.2.9. Kết quả đạt được và những tồn tại trong phát triển hoạt động NHBL tại ngân hàng Indovina

2.2.9.1. Kết quả đạt được
2.2.9.2. Những tồn tại
2.2.9.3. Nguyên nhân của những tồn tại
2.2.9.3.1. Nguyên nhân khách quan
2.2.9.3.2. Nguyên nhân chủ quan từ IVB

2.3. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NHBL TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA

3.1. Định hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020

3.2. Định hướng phát triển hoạt động NHBL đến năm 2020

3.3. Định hướng phát triển hoạt động NHBL của IVB đến năm 2020

3.3.1. Định vị thị trường

3.3.2. Khách hàng mục tiêu

3.3.3. Kênh phân phối

3.4. Nhóm các giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động NHBL tại ngân hàng Indovina

3.4.1. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính

3.4.2. Giải pháp mở rộng kênh phân phối

3.4.3. Giải pháp đẩy mạnh công tác marketing xây dựng thương hiệu

3.4.4. Giải pháp tạo sự khác biệt hóa và đa dạng hóa sản phẩm

3.4.5. Tăng cường công tác tư vấn và hỗ trợ khách hàng

3.4.6. Phát triển công nghệ thông tin đi trước đón đầu

3.4.7. Đóng gói sản phẩm NHBL

3.4.8. Xây dựng mô hình hoạt động NHBL

3.4.9. Nâng cao năng lực quản trị điều hành và chất lượng nguồn nhân lực

3.5. Kiến nghị đối với Chính phủ

3.6. Kiến nghị đối với NHNN

3.7. Kết luận chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Luận văn thạc sĩ ueh phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàngf indovina