Chương 1: Cơ sở lý luận về cho va hách hàng cá nh n tại Ngân hàng Thương mại. Trong chƣơng này tác giả trình cơ sở lý luận cho nội dung xuyên suot của đe tài. Những nội dung mang tính chất đ t vấn đe trong Chƣơng I bao gồm: Khái niệm, đ c điểm và vai trò của cho vay khách hàng cá nhân cũng nhƣ một so chỉ tiêu cơ bản để làm cơ sở đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Chương 2:Thực trạng phát triển cho va hách hàng cá nh n tại Ng n hàng TMCP Phát triển TP HCM – PG Ngu ễn Ảnh Thủ.
Từ những vấn đe đƣợc đ t ra trong chƣơng I, trên cơ sở khai thác so liệu từ những nguồn đáng tin cậy, tác giả đi sâu phân tích thực trạng phát triển cho vay tiêu d ng tại HD ank- PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015-2017. ua đó tác giả đánh giá đƣợc các nhân to tác động đến sự phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại PGD làm cơ sở đe xuất những giải pháp khả thi để phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại PGD. Chương 3: Giải pháp phát triển cho va hách hàng cá nh n của Ng n hàng TMCP Phát triển TP HCM – PG Ngu ễn Ảnh Thủ. uận văn đe xuất những giải pháp khả thi để phát triển cho vay tiêu d ng tại chi nhánh cũng nhƣ những kiến nghị đoi với các đơn vị chủ quản trong việc quản lý, đieu hành hệ thong Ngân hàng thƣơng mại nhằm góp phần phát triển cho vay tiêu d ng, cũng nhƣ góp phần tăng trƣởng ben vững trong hệ thong Ngân hàng.
ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Với những phân tích cụ thể, đầy đủ và khách quan ve hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM – PGD Nguyen Ảnh Thủ tác giả chỉ ra những ƣu điểm cũng nhƣ những hạn chế trong hoạt động này. Từ đó đƣa ra những đe xuất để phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM – PGD Nguyen Ảnh Thủ. v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tot nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hƣớng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của ngƣời khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận tot nghiệp này là có nguồn goc và đƣợc trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiện ve lời cam đoan này. Tác giả Hu nh ửu Tuấn Anh v LỜI CẢM QN Sau bon năm học tập tại trƣờng Đại học Ngân hàng TP. HCM đƣợc sự chỉ dạy tận tình của quý Thầy cô.Trong quá trình thực tập tại HDBank- PGD Nguyen Ảnh Thủ, em đã định hƣớng và thực hiện đe tài tâm đắc của mình. Đe tài này đƣợc hoàn thành với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị tại cơ quan thực tập và cô Đỗ Thị Hà Thƣơng đã luôn theo sát em định hƣớng, tận tình giúp đỡ và luôn tạo đieu kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận này.
m in ch n thành cảm ơn: Quý Thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng nói chung cũng nhƣ Cô Đỗ Thị Hà Thƣơng nói riêng đã tận tình giảng dạy và truyen đạt những kiến thức quý báu cho em trong suot những năm vừa qua. Kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe để tiếp tục thực hiện trọng trách vinh quang của một nhà giáo nhằm góp phần phát triển sự nghiệp giáo dục nƣớc nhà. Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phát triển Thành pho Hồ Chí Minh – PGD Nguyen Ảnh Thủ cũng nhƣ các anh/chị nhân viên đã nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ và tạo đieu kiện thuận lợi cho em hoàn thành tot đe tài của mình. Chúc ban lãnh đạo, các anh chị trong Ngân hàng dồi dào sức khỏe và công tác tot.
Sau c ng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý Thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP. HCM cũng nhƣ các anh chị trong Ngân hàng.HCM, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực hiện Hu nh ửu Tuấn Anh xi MỤC LỤC LỜI CẢM QN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.xv DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ.xvi CHƯQNG 1: CQ SỞ L LU N VỀ CHO VA H CH HÀNG C NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯQNG MẠI. Tổng quan ve hoạt động cho vay của Ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm ve hoạt động cho vay của Ngân hàng thƣơng mại.2 Đ c điểm hoạt động cho vay.3 Vai trò của hoạt động cho vay.4 Phân loại hoạt động cho vay.
Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại.Khái niệm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại 8 1. Đ c điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân. Phát triển hoạt động cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.
Quan điểm ve phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.2 Sự cần thiết phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của NHTM. Đoi với nen kinh tế. Đoi với Ngân hàng. Đoi với khách hàng cá nhân.
Chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Nhân to ảnh hƣởng đến sự phát triển của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Nhân to khách quan.Các nhân to chủ quan.21 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 25 xi CHƯQNG 2: TH C TRẠNG PH T TRIỂN CHO VA H CH HÀNG C NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PH T TRIỂN TP HCM- PG NGU ỄN ẢNH THỦ.
Giới thiệu chung ve Ngân hàng Phát triển thành pho Hồ Chí Minh. Lịch sử hình thành và phát triển của PGD. Cơ cấu tổ chức.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Phát triển TP HCM – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 – 2017. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM – PGD Nguyen Ảnh Thủ.Quy trình cho vay đoi với khách hàng cá nhân.
Đieu kiện cho vay. Các sản pham dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Phát triển TP HCM – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 – 2017.Chỉ tiêu định tính. Chỉ tiêu định lƣợng.3: Cơ cấu CVKHCN theo thời gian của PGD Nguyen Ảnh Thủ.
Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM – PGD Nguyen Ảnh Thủ. Kết quả đạt đƣợc.51 CHƯQNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯQNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN ẢNH THỦ. Định hƣớng phát triển của ngân hàng. Định hƣớng phát triển chung.
Định hƣớng phát triển riêng đoi với hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Tuyển dụng có chọn lọc và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của hoạt động cho vay KHCN. Xây dụng moi quạn hệ lâu dài với khách hàng.
Cải tiến chất lƣợng dịch vụ. Nâng cao chất lƣợng cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ giao dịch với khách hàng. Nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing. Một so kiến nghị.
Kiến nghị với Chính phủ. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Phát triển Thành pho Hồ Chí Minh nói chung và PGD Nguyen Ảnh Thủ nói riêng.66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO x ANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải tiếng Việt CIC Trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Phát triển HDBank Thành pho Hồ Chí Minh TMCP Thƣơng mại cổ phần PGD Phòng giao dịch RM Quản lý khách hàng GĐ NHBL Giám đoc Ngân hàng bán lẻ GDV Giao dịch viên TP DVKH Trƣởng phòng dịch vụ khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc TCTD Tổ chức tín dụng TSBĐ Tài sản bảo đảm BĐS Bất động sản GTCG Giấy tờ có giá x ANH MỤC ẢNG VÀ IỂU ĐỒ Danh mục bảng: Bảng 2. Tình hình huy động von tại HDBank- PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 -2017.
Tình hình hoạt động sử dụng von tại HDBANK – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015-2017. Chỉ tiêu toc độ tăng trƣởng dƣ nợ CVKHCN tại HDBank-PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015-2017. Chỉ tiêu toc độ tăng trƣởng doanh so CVKHCN tại HDBank-PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015-2017. Ty lệ nợ quá hạn CVKHCNtại HDBANK – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 – 2017.
Chỉ tiêu ty lệ nợ xấu CVKHCNtại HDBANK – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 – 2017. Chỉ tiêu thu nhập từ hoạt động CVKHCNtại HDBANK – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 – 2017.48 Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 2. Dƣ nợ cho vay theo đoi tƣợng KH tại HDBANK – PGD Nguyen Ảnh Thủ 2015-2017. Dƣ nợ cho vay KHCN tại HDBANK – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 – 2017.
So lƣợng khách hàng cá nhân tại HDBANK – PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015 – 2017. Cơ cấu các sản pham cho vay KHCN của HDBank –PGD Nguyen Ảnh Thủ giai đoạn 2015-2017. Cơ cấu CVKHCN theo thời gian của PGD Nguyen Ảnh Thủgiai đoạn 2015-2017. 47 x DANH MỤC HÌNH Hình 2.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng Phát triển Thành pho Hồ Chí Minh – PGD Nguyen Ảnh Thủ. Quy trình cho vay đoi với KHCN tại Ngân hàng Phát triển Thành pho Hồ Chí Minh – PGD Nguyen Ảnh Thủ.32 1 CHƯQNG 1: CQ SỞ L LU N VỀ CHO VA H CH HÀNG C NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯQNG MẠI 1. Tổng quan về hoạt đ ng cho va của Ng n hàng thương mại 1. hái niệm về hoạt đ ng cho va của Ng n hàng thương mại Hoạt động cho vaylà hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngân hàng thƣơng mại để tạo ra lợi nhuận, bao gồm một bên là bên cho vay cung cấp nguồn tài chính cho đoi tƣợng khác là bên đi vay trong đó bên đi vay sẽ cam kết hoàn trả tài chính cho bên cho vay trong một thời hạn thỏa thuận và kèm theo lãi suất.
Do hoạt động này làm phát sinh một khoản nợ nên bên cho vay còn gọi là chủ nợ, bên đi vay gọi là con nợ. Bùi Diệu Anh (2011) cho rằng “cho vay là một hình thức cấp tín dụng, trong đó bên cho vay giao ho c cam kết giao cho khách hàng một khoản tien để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả goc và lãi”. Theo từ điển x ord – Cambridge Dictionary thì cho vay là “Một sự trao đổi tài hoá hiện tại lấy một tài hoá tƣơng lai”.