Phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn (ĐH Bách Khoa TP.HCM)

Phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn hiệu quả. Giải pháp tối ưu quy trình, tăng doanh thu & nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu ngay!

• Tác giả: Trần Văn Hiếu
• Người hướng dẫn: TS. Phan Trọng Nhân
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Khoa học Máy tính
• Đề tài: Phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn
• Loại tài liệu: Luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG
• 1. Giới thiệu đề tài
• 1.1. Cơ sở lý thuyết
• 1.2. Tìm hiểu công nghệ
• 1.3. Các hệ thống liên quan
• 1.4. Phân tích hệ thống
• 1.5. Chức năng hệ thống
• 1.6. Nghiệp vụ Use Case
• 1.7. Đề xuất đặt ra khi xây dựng hệ thống
• 1.8. Quản lý nhân viên
• 1.9. Kiểm soát hàng hóa
• 1.10. Hạn chế tiếp xúc mùa dịch Covid-19 đối với khách hàng
• 2. Thiết kế hệ thống
• 2.1. Mô hình thực thể liên kết ERD
• 2.2. Ánh xạ sang mô hình dữ liệu quan hệ
• 2.3. Bảng Customer
• 2.4. Bảng CheckIn
• 2.5. Bảng Attendance
• 2.6. Bảng Employee
• 2.7. Bảng Account
• 2.8. Bảng Booking
• 2.9. Bảng Room
• 2.10. Bảng RoomType
• 2.11. Bảng Hotel
• 2.12. Bảng Menu
• 2.13. Bảng Furniture
• 2.14. Bảng Furniture Type
• 2.15. Bảng WareHouse
• 2.16. Kiến trúc hệ thống
• 3. Hiện thực
• 3.1. API lấy danh sách booking
• 3.2. API tạo booking
• 3.3. API lấy danh sách khách hàng
• 3.4. API tạo mới khách hàng
• 3.5. API lấy danh sách check-in của khách hàng
• 3.6. API lấy thông tin trang dashboard
• 3.7. API lấy danh sách nhân viên
• 3.8. API tạo nhân viên
• 3.9. API chỉnh sửa thông tin nhân viên
• 3.10. API thêm ảnh cho nhân viên
• 3.11. API cập nhật ảnh cho nhân viên
• 3.12. API lấy danh sách menu
• 3.13. API tạo mới thực phẩm
• 3.14. API chỉnh sửa thực phẩm
• 3.15. API xóa thực phẩm
• 3.16. API lấy danh sách nội thất trong phòng
• 3.17. API tạo nội thất
• 3.18. API chỉnh sửa nội thất
• 3.19. API tạo mới loại nội thất
• 3.20. API lấy danh sách khách sạn
• 3.21. API tạo mới khách sạn
• 3.22. API chỉnh sửa thông tinh khách sạn
• 3.23. API lấy sách danh order
• 3.24. API tạo order
• 3.25. API lấy danh sách phòng
• 3.26. API tạo phòng
• 3.27. API chỉnh sửa phòng
• 3.28. API xóa phòng
• 3.29. API thêm nội thất vào phòng
• 3.30. API xóa nội thất khỏi phòng
• 3.31. API lấy danh sách loại phòng
• 3.32. API thêm loại phòng
• 3.33. API chỉnh sửa loại phòng
• 3.34. API xóa loại phòng
• 3.35. API xem danh sách kho
• 3.36. API thêm sản phẩm vào kho
• 3.37. API chỉnh sửa thông tin sản phẩm trong kho
• 3.38. API lấy thông tin điểm danh của nhân viên
• 3.39. API lấy số giờ làm việc của nhân viên trong tháng
• 3.40. API ghi lại thông tin điểm danh của nhân viên
• 4. Hiện thực hệ thống
• 4.1. Hiện thực hệ thống Website
• 4.2. Màn hình chính
• 4.3. Trang Dashboard của Admin
• 4.4. Trang Dashboard của Manager
• 4.5. Xem danh sách booking
• 4.6. Xem thông tin điểm danh của nhân viên trong ngày
• 4.7. Xem tổng thời gian làm việc của nhân viên trong tháng
• 4.8. Xem menu của khách sạn
• 4.9. Xem danh sách nội thất
• 4.10. Thêm nội thất vào phòng
• 4.11. Chỉnh sửa nội thất
• 4.12. Xem danh sách nhân viên
• 4.13. Chỉnh sửa thông tin nhân viên
• 4.14. Thêm nhân viên
• 4.15. Xem danh sách kho
• 4.16. Xem mã QR code của sản phẩm trong kho
• 4.17. Thêm kho hoặc xuất kho bằng QR code
• 4.18. Thêm vào kho bằng form
• 4.19. Xem danh sách khách sạn
• 4.20. Thêm khách sạn
• 4.21. Chỉnh sửa thông tin khách sạn
• 4.22. Xem danh sách loại phòng
• 4.23. Thêm loại phòng
• 4.24. Xem danh sách phòng
• 4.25. Thêm phòng
• 4.26. Chỉnh sửa phòng
• 4.27. Khách hàng check-in
• 4.28. Đặt phòng
• 4.29. Bot chat trả lời tin nhắn tự động
• 4.30. Hủy đặt phòng
• 4.31. Thông báo đặt phòng thành công
• 4.32. Thông tin order
• 4.33. Xác nhận thông tin order
• 4.34. Điểm danh cho nhân viên
• 5. Kiểm thử
• 5.1. Một số mẫu test case Ứng dụng Web
• 6. Kết luận
• 6.1. Những việc đã làm được
• 6.2. Hạn chế của hệ thống
• 6.3. Hướng phát triển
• Danh mục tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Cách mạng số Phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn có gì

Ngành khách sạn đang chứng kiến một cuộc chuyển đổi số ngành khách sạn mạnh mẽ. Sự phát triển không ngừng của công nghệ đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc tối ưu hóa quy trình vận hành. Trong bối cảnh đó, phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn trở thành một ưu tiên hàng đầu, giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc quản lý các hoạt động kinh doanh khách sạn theo phương pháp truyền thống gây ra nhiều bất cập, từ tốn kém thời gian, công sức cho đến những sai sót không đáng có. Các lỗi này có thể dẫn đến việc thiếu hụt thông tin quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và doanh thu của chuỗi. Do đó, một hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hiện đại, được thiết kế chuyên biệt cho chuỗi, là giải pháp then chốt để giải quyết những vấn đề này.

Một hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hiệu quả phải cung cấp khả năng quản lý tập trung, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và quy trình trên toàn bộ các chi nhánh. Theo nghiên cứu về hệ thống quản lý chuỗi khách sạn, nhu cầu về một nền tảng tích hợp là rất lớn. Các chuỗi khách sạn cần một công cụ giúp họ kiểm soát mọi khía cạnh từ quản lý đặt phòng khách sạn, quản lý tài sản khách sạn (PMS), đến quản lý kho và nhân sự. Sự chậm trễ hoặc sai sót trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng là điều tối kỵ, có thể làm mất đi thị phần đáng kể. Do vậy, việc xây dựng một hệ thống quản lý tập trung khách sạn với các tính năng tự động hóa không chỉ giúp nâng cao hiệu quả khách sạn mà còn đảm bảo trải nghiệm khách hàng khách sạn được liền mạch và chuyên nghiệp. Nền tảng này cũng cần khả năng tương thích với các giải pháp công nghệ khách sạn tiên tiến, sẵn sàng cho các xu hướng phát triển trong tương lai, từ đó củng cố vị thế của chuỗi trên thị trường. Việc đầu tư vào phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn không chỉ là một khoản chi mà là một chiến lược dài hạn để tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

1.1. Tổng quan Hệ thống quản lý khách sạn PMS cho chuỗi

Một Hệ thống quản lý khách sạn (PMS) cho chuỗi được định nghĩa là một nền tảng phần mềm toàn diện, cho phép quản lý và điều phối các hoạt động kinh doanh trên nhiều chi nhánh khách sạn một cách tập trung. Vai trò cốt lõi của PMS là hợp nhất các quy trình như quản lý đặt phòng khách sạn, quản lý thông tin khách hàng, tình trạng phòng, thanh toán, và báo cáo tài chính. Mục tiêu chính là tạo ra một bức tranh tổng thể, minh bạch về hoạt động của toàn chuỗi. Điều này giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Các chức năng quan trọng của PMS bao gồm khả năng xem xét booking, quản lý nhân viên, quản lý phòng, quản lý cơ sở vật chất, quản lý kho, quản lý menu, và xem danh sách order, cùng với các báo cáo tình hình kinh doanh của từng khách sạn. Theo khảo sát từ luận văn, các chức năng này là nền tảng để vận hành một chuỗi khách sạn hiệu quả, đặc biệt trong việc giảm thiểu sai sót và tối đa hóa hiệu suất.

1.2. Xu hướng Chuyển đổi số ngành khách sạn hiện nay

Trong kỷ nguyên số, chuyển đổi số ngành khách sạn không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Xu hướng này tập trung vào việc ứng dụng các giải pháp công nghệ khách sạn để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng khách sạn. Các công nghệ như điện toán đám mây (Cloud PMS khách sạn), trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) và mã QR đang được tích hợp rộng rãi. Ví dụ, việc sử dụng mã QR để đặt món ăn tại phòng hoặc check-in tự động, hay hệ thống chấm công bằng nhận diện khuôn mặt cho nhân viên, đều là những ứng dụng cụ thể của xu hướng này. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành khách sạn mà còn giảm thiểu sự tiếp xúc vật lý, đặc biệt quan trọng trong bối cảnh dịch bệnh. Sự kết nối các hệ thống hiện có, ví dụ như tích hợp hệ thống khách sạn với các cổng thanh toán trực tuyến hoặc các nền tảng OTA, cũng là một phần không thể thiếu của quá trình chuyển đổi số, tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ liền mạch và tiện lợi cho cả khách hàng lẫn nhân sạn.

II. Thách thức lớn khi phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn

Việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn đối mặt với hàng loạt thách thức phức tạp, đặc biệt khi quy mô chuỗi ngày càng mở rộng. Một trong những khó khăn lớn nhất là đảm bảo sự đồng bộ và tích hợp thông suốt giữa các chi nhánh khác nhau. Mỗi khách sạn có thể có những quy trình vận hành riêng, và việc đưa tất cả vào một hệ thống quản lý tập trung khách sạn đòi hỏi sự thay đổi đáng kể. Bên cạnh đó, bài toán về quản lý dữ liệu khổng lồ và đa dạng từ nhiều nguồn cũng là một trở ngại. Làm sao để thu thập, lưu trữ, phân tích và sử dụng hiệu quả lượng dữ liệu này để nâng cao hiệu quả khách sạn? Đây là câu hỏi mà mọi nhà quản lý đều phải tìm lời giải đáp.

Theo tài liệu nghiên cứu, việc quản lý truyền thống bằng giấy tờ và thủ công gây ra nhiều sai sót, lãng phí thời gian và công sức. Điều này thể hiện rõ trong việc quản lý kho khách sạn, nơi mà việc xuất nhập hàng hóa thủ công dễ dẫn đến nhầm lẫn và thất thoát. Tương tự, quản lý nhân sự khách sạn cũng gặp vấn đề về việc theo dõi thời gian làm việc chính xác và đánh giá hiệu suất. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh như COVID-19, việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên trở thành một thách thức lớn, yêu cầu các giải pháp công nghệ khách sạn sáng tạo. Chi phí đầu tư ban đầu cho việc phát triển và triển khai một phần mềm quản lý chuỗi khách sạn toàn diện cũng là một rào cản không nhỏ đối với nhiều doanh nghiệp. Ngoài ra, việc đào tạo nhân sự sử dụng hệ thống mới, đảm bảo an ninh thông tin và khả năng mở rộng của hệ thống trong tương lai cũng cần được xem xét kỹ lưỡng. Tất cả những yếu tố này gộp lại tạo nên một bức tranh phức tạp, đòi hỏi một chiến lược và lộ trình rõ ràng để phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn thành công.

2.1. Quản lý khách sạn đa chi nhánh Đồng bộ hóa dữ liệu và vận hành

Thách thức hàng đầu của quản lý khách sạn đa chi nhánh nằm ở việc đồng bộ hóa dữ liệu và tiêu chuẩn vận hành. Mỗi chi nhánh có thể hoạt động độc lập, dẫn đến sự thiếu nhất quán trong thông tin khách hàng, tình trạng phòng, và chính sách giá. Việc này gây khó khăn cho việc quản lý tập trung và phân tích tổng thể. Một hệ thống quản lý khách sạn (PMS) cần tích hợp tất cả các dữ liệu từ các chi nhánh vào một nền tảng duy nhất, cho phép nhà quản lý truy cập và kiểm soát mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, việc tích hợp này không chỉ dừng lại ở mặt kỹ thuật mà còn liên quan đến việc tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc giữa các chi nhánh, đảm bảo mọi nhân viên đều tuân thủ các quy tắc và sử dụng hệ thống một cách thống nhất. Đặc biệt, hệ thống quản lý tập trung khách sạn giúp giải quyết vấn đề phân quyền và giám sát hiệu quả.

2.2. Tối ưu hóa vận hành khách sạn truyền thống Hạn chế và lãng phí

Các phương pháp tối ưu hóa vận hành khách sạn truyền thống thường gặp phải nhiều hạn chế và gây lãng phí nguồn lực. Ví dụ, việc quản lý đặt phòng khách sạn thủ công dễ dẫn đến tình trạng trùng lặp hoặc bỏ sót booking, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín. Quản lý kho khách sạn bằng sổ sách cũng tiềm ẩn rủi ro về sai lệch số liệu, gây khó khăn trong việc kiểm soát hàng hóa và dự trữ. Theo tài liệu, "việc quản lý kho bằng giấy tờ gây ra sự nhầm lẫn trong quá trình nhập xuất hàng." Tương tự, việc chấm công và quản lý hiệu suất của quản lý nhân sự khách sạn cũng kém hiệu quả. Những hạn chế này không chỉ làm giảm năng suất mà còn tăng chi phí vận hành, làm mất đi cơ hội kinh doanh. Vì vậy, việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn hiện đại là cần thiết để khắc phục những vấn đề này, hướng tới sự tự động hóa và hiệu quả cao hơn.

III. Hướng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chuỗi khách sạn hiệu quả

Để xây dựng một hệ thống quản lý chuỗi khách sạn thực sự hiệu quả, cần có một lộ trình rõ ràng và việc lựa chọn các module chức năng phù hợp là vô cùng quan trọng. Phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn đòi hỏi sự đầu tư không chỉ về công nghệ mà còn về quy trình nghiệp vụ. Một phần mềm quản lý chuỗi khách sạn lý tưởng phải bao gồm đầy đủ các tính năng từ cơ bản đến nâng cao, đảm bảo mọi hoạt động vận hành được diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả. Việc này giúp các chuỗi khách sạn giảm thiểu sai sót, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng khách sạn.

Theo tài liệu gốc, một hệ thống hiệu quả cần khả năng quản lý nhân viên, quản lý phòng, quản lý cơ sở vật chất, quản lý kho, xem booking, quản lý menu, xem danh sách order và các báo cáo tình hình khách sạn. Những tính năng này là xương sống để tối ưu hóa vận hành khách sạn trên toàn chuỗi. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, các giải pháp công nghệ khách sạn cần tích hợp các công nghệ mới như mã QR để quản lý kho hay nhận diện khuôn mặt cho chấm công, như đã được đề cập trong các giải pháp của luận văn. Việc này không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn đảm bảo an toàn, đặc biệt trong các tình huống cần hạn chế tiếp xúc.

Việc lựa chọn một hệ thống quản lý tập trung khách sạn đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về khả năng mở rộng, bảo mật dữ liệu và khả năng tích hợp với các hệ thống khác như các kênh bán phòng trực tuyến (OTA) hoặc hệ thống kế toán. Mục tiêu cuối cùng của việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn là tạo ra một nền tảng vững chắc, giúp chuỗi khách sạn vận hành liền mạch, hiệu quả và có khả năng thích ứng với mọi biến động của thị trường, từ đó nâng cao hiệu quả khách sạn một cách bền vững. Một hệ thống tốt sẽ là công cụ đắc lực hỗ trợ mọi cấp quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và kịp thời.

3.1. Các module Phần mềm quản lý chuỗi khách sạn thiết yếu

Một phần mềm quản lý chuỗi khách sạn hiện đại cần tích hợp nhiều module thiết yếu để đảm bảo vận hành toàn diện. Các module cơ bản bao gồm: Quản lý đặt phòng khách sạn (booking), Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý phòng (tình trạng, dọn dẹp), Quản lý tài chính (thu chi, công nợ), và Báo cáo thống kê. Bên cạnh đó, các module nâng cao như Quản lý kho khách sạn (nhập xuất hàng hóa, kiểm kê), Phần mềm F&B khách sạn (quản lý menu, order), và Quản lý nhân sự khách sạn (chấm công, lương) cũng rất quan trọng. Tài liệu nghiên cứu đã chỉ ra các tính năng cần có như: xem danh sách booking, quản lý nhân viên, quản lý phòng, quản lý cơ sở vật chất, quản lý kho, quản lý menu, xem danh sách order, và báo cáo tình hình khách sạn. Sự tích hợp liền mạch giữa các module này tạo nên một hệ thống quản lý tập trung khách sạn mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu sai sót.

3.2. Quản lý đặt phòng khách sạn tập trung và tự động hóa

Tính năng quản lý đặt phòng khách sạn tập trung là trái tim của mọi hệ thống quản lý chuỗi khách sạn. Nó cho phép các chi nhánh truy cập và cập nhật thông tin đặt phòng trong thời gian thực, tránh tình trạng trùng lặp hoặc bỏ sót. Việc tự động hóa quy trình đặt phòng, từ xác nhận đến gửi thông báo cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả khách sạn. Hệ thống cần hiển thị lịch đặt phòng trực quan, cho phép phân loại phòng, thêm, sửa, xóa booking dễ dàng. "Hệ thống được thiết kế bám sát nghiệp vụ thực tiễn tại các nhà nghỉ, khách sạn, homestay" theo mô tả của Tcsoft Hotel trong tài liệu, cho thấy sự cần thiết của giao diện thân thiện và chính xác. Khách hàng cũng có thể tự đặt phòng trực tuyến thông qua website hoặc ứng dụng di động, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng khách sạn và giảm tải cho bộ phận lễ tân. Đồng thời, việc này còn hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch marketing sau này.

3.3. Quản lý tài sản khách sạn PMS và kho Kiểm soát vật tư chính xác

Quản lý tài sản khách sạn (PMS) không chỉ bao gồm các tài sản cố định mà còn mở rộng đến việc quản lý kho khách sạn một cách chính xác. Việc kiểm soát vật tư, hàng hóa tiêu hao là rất quan trọng để tránh lãng phí và đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách hàng. Tài liệu nhấn mạnh, "việc quản lý kho bằng giấy tờ gây ra sự nhầm lẫn trong quá trình nhập xuất hàng." Giải pháp hiện đại là sử dụng mã QR code để quản lý nhập xuất kho, giúp "giải quyết vấn đề nhầm lẫn và hỗ trợ việc xuất nhập kho một cách dễ dàng và hiệu quả." Mỗi sản phẩm trong kho có một mã QR riêng, khi quét, hệ thống sẽ tự động cập nhật số lượng, tình trạng. Điều này không chỉ giúp theo dõi chính xác lượng tồn kho mà còn tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí và tăng cường tối ưu hóa vận hành khách sạn. Đối với các chuỗi lớn, việc có một hệ thống quản lý tập trung khách sạn cho phép theo dõi kho trên toàn bộ các chi nhánh, đảm bảo nguồn cung ổn định và đồng đều.

IV. Bí quyết tích hợp công nghệ mới vào hệ thống quản lý khách sạn

Để thực sự tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả khách sạn, việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn cần phải đi đôi với việc tích hợp các giải pháp công nghệ khách sạn tiên tiến. Đây là bí quyết giúp các chuỗi khách sạn không chỉ bắt kịp xu hướng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Các công nghệ mới như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT) đang định hình lại cách thức vận hành của ngành dịch vụ lưu trú. Việc sử dụng những công nghệ này không chỉ cải thiện quy trình nội bộ mà còn mang lại trải nghiệm khách hàng khách sạn vượt trội, từ đó củng cố lòng trung thành của họ.

Theo các nghiên cứu, việc áp dụng công nghệ đám mây với Cloud PMS khách sạn là một bước tiến lớn, giúp các chuỗi quản lý dữ liệu tập trung, an toàn và có khả năng truy cập mọi lúc, mọi nơi. Điều này đặc biệt quan trọng đối với quản lý khách sạn đa chi nhánh, nơi mà việc đồng bộ hóa thông tin là một thách thức lớn. AI có thể được ứng dụng trong Hệ thống quản lý doanh thu khách sạn (RMS) để phân tích dữ liệu thị trường và dự báo nhu cầu, từ đó đưa ra mức giá tối ưu. IoT có thể giúp tự động hóa các thiết bị trong phòng, từ đèn chiếu sáng đến hệ thống điều hòa, tạo ra một không gian thông minh và tiện nghi cho khách hàng.

Việc tích hợp hệ thống khách sạn hiện có với các giải pháp mới là một quá trình phức tạp nhưng cần thiết. Nền tảng phải đủ linh hoạt để kết nối với các hệ thống đặt phòng bên thứ ba, cổng thanh toán, hay thậm chí là các hệ thống nhận diện khuôn mặt và mã QR code cho việc chấm công và order món ăn, như đã được đề cập trong các giải pháp của luận văn. Việc này đòi hỏi một kiến trúc hệ thống mở và các API mạnh mẽ để đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch. Nhờ đó, việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn không chỉ dừng lại ở việc số hóa mà còn hướng tới sự thông minh hóa, giúp chuỗi khách sạn vận hành hiệu quả hơn, cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

4.1. Giải pháp công nghệ khách sạn dựa trên Cloud và AI Tối ưu hóa

Việc ứng dụng giải pháp công nghệ khách sạn dựa trên điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo (AI) là chìa khóa để tối ưu hóa vận hành khách sạn. Cloud PMS khách sạn cho phép dữ liệu được lưu trữ tập trung, dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu, đảm bảo tính liên tục và bảo mật. Điều này đặc biệt hữu ích cho quản lý khách sạn đa chi nhánh, nơi cần sự đồng bộ hóa cao. AI có thể được tích hợp vào Hệ thống quản lý doanh thu khách sạn (RMS) để phân tích xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và đưa ra đề xuất giá phòng tối ưu theo thời gian thực. Theo tài liệu, "Sophia PMS chạy trên nền tảng đám mây của Amazon," cho thấy lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ đám mây chuyên nghiệp. AI còn giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cải thiện khả năng dự đoán và hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khách sạn bằng cách phân tích sở thích để cá nhân hóa dịch vụ.

4.2. Tích hợp hệ thống khách sạn hiện có Đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch

Quá trình tích hợp hệ thống khách sạn hiện có vào một nền tảng mới là một yếu tố then chốt. Nhiều chuỗi khách sạn đã có các hệ thống cũ cho đặt phòng, kế toán hoặc quản lý kho. Việc kết nối các hệ thống này với một phần mềm quản lý chuỗi khách sạn mới đòi hỏi kiến trúc mở và các API (Application Programming Interface) mạnh mẽ. Một luồng dữ liệu liền mạch giữa các module như quản lý đặt phòng khách sạn, quản lý kho khách sạn, và báo cáo tài chính khách sạn là rất quan trọng để tránh gián đoạn thông tin và sai sót. "Hệ thống được tích hợp với rất nhiều loại khóa từ có trên thị trường" (Tcsoft Hotel) là một ví dụ về việc tích hợp phần cứng. "Tích hợp đa dạng thiết kế mở giúp hệ thống dễ dàng tích hợp phần cứng và hệ thống của đối tác thứ ba" (Sophia PMS) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng tích hợp linh hoạt, giúp nâng cao hiệu quả khách sạn toàn diện.

4.3. Cloud PMS khách sạn và công nghệ quản lý chuỗi resort Lợi ích vượt trội

Cloud PMS khách sạn mang lại lợi ích vượt trội so với các hệ thống tại chỗ truyền thống. Nền tảng đám mây giảm bớt gánh nặng về cơ sở hạ tầng IT, chi phí bảo trì và nâng cấp. Đặc biệt với công nghệ quản lý chuỗi resort, nơi có quy mô lớn và thường xuyên có yêu cầu về khả năng mở rộng, Cloud PMS cung cấp sự linh hoạt và khả năng mở rộng vô hạn. Nó cho phép truy cập hệ thống từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, giúp quản lý khách sạn đa chi nhánh trở nên dễ dàng hơn. Ngoài ra, các giải pháp đám mây thường đi kèm với các tính năng bảo mật tiên tiến và tự động sao lưu dữ liệu, giảm thiểu rủi ro mất mát thông tin. Việc này không chỉ tối ưu hóa vận hành khách sạn mà còn đảm bảo dữ liệu quan trọng của chuỗi luôn được an toàn và sẵn sàng. Các chuỗi resort có thể tận dụng Cloud PMS để đồng bộ hóa các hoạt động phức tạp, từ quản lý tiện ích đến quản lý sự kiện, tạo ra một hệ thống quản lý tập trung khách sạn hoàn hảo.

V. Ứng dụng thực tiễn Nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi khách sạn

Việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn không chỉ là lý thuyết mà còn được chứng minh bằng các ứng dụng thực tiễn mang lại hiệu quả vượt trội. Các chuỗi khách sạn đã đầu tư vào phần mềm quản lý chuỗi khách sạn hiện đại đều ghi nhận sự cải thiện đáng kể trong tối ưu hóa vận hành khách sạn và nâng cao hiệu quả khách sạn. Điều này thể hiện qua khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng, giảm thiểu lỗi thủ công và tăng cường năng suất của đội ngũ nhân viên. Kết quả là, chuỗi khách sạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận. Sự thành công của các dự án này là minh chứng rõ ràng cho giá trị của việc đầu tư vào giải pháp công nghệ khách sạn.

Một ví dụ điển hình là việc áp dụng hệ thống chấm công bằng nhận diện khuôn mặt cho quản lý nhân sự khách sạn. Theo tài liệu, "giải pháp này hỗ trợ đắc lực cho nhà quản lý đưa ra phương án phát triển hợp lý" bằng cách theo dõi thời gian làm việc chính xác. Tương tự, việc sử dụng mã QR code trong quản lý kho khách sạn đã "giúp giải quyết vấn đề nhầm lẫn và hỗ trợ việc xuất nhập kho một cách dễ dàng và hiệu quả." Những cải tiến này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tăng cường tính minh bạch và độ chính xác trong các hoạt động hàng ngày.

Một lợi ích quan trọng khác của việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn là khả năng cải thiện trải nghiệm khách hàng khách sạn. Khách hàng có thể tự đặt phòng, order món ăn qua mã QR, hoặc check-in mà không cần tiếp xúc trực tiếp, đặc biệt hữu ích trong tình hình dịch bệnh. "Khách hàng thay vì nộp chứng minh nhân dân để tiến hành check-in có thể thay thế bằng việc update hình chứng minh nhân dân cho hệ thống" - đây là một giải pháp thiết thực. Sự thuận tiện và an toàn này góp phần lớn vào sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, một hệ thống quản lý tập trung khách sạn còn cung cấp các báo cáo tài chính khách sạn và phân tích dữ liệu chuyên sâu, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả, từ đó định hình tương lai phát triển bền vững cho toàn chuỗi.

5.1. Nâng cao hiệu quả khách sạn qua báo cáo và phân tích dữ liệu

Một trong những lợi ích lớn nhất khi phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn là khả năng nâng cao hiệu quả khách sạn thông qua các báo cáo và phân tích dữ liệu chuyên sâu. Các phần mềm quản lý chuỗi khách sạn hiện đại như Sophia PMS "cung cấp báo cáo chuyên nghiệp về dữ liệu, dễ dàng xuất ra nhiều định dạng như PDF, Excel." Điều này cho phép nhà quản lý có cái nhìn toàn diện về hiệu suất kinh doanh, doanh thu, tình hình đặt phòng, chi phí và hiệu suất của nhân sự. Bằng cách phân tích các chỉ số này, chuỗi khách sạn có thể nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu, và đưa ra các điều chỉnh kịp thời trong chiến lược vận hành và kinh doanh. Việc theo dõi hiệu suất của từng chi nhánh, từng loại phòng, hay từng dịch vụ giúp tối ưu hóa nguồn lực và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, không còn dựa vào phỏng đoán. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận và sự phát triển bền vững của chuỗi.

5.2. Trải nghiệm khách hàng khách sạn được cải thiện với CRM và cá nhân hóa

Việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn không thể bỏ qua mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng khách sạn. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khách sạn là module cốt lõi giúp đạt được điều này. Một hệ thống CRM hiệu quả thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ lịch sử đặt phòng, sở thích cá nhân, đến các phản hồi. Ví dụ, "Sophia Email Engine tiếp cận khách hàng ngay khi check-in, nền tảng để xây dựng profile tuyệt vời trên TripAdvisor." Dựa trên thông tin này, chuỗi khách sạn có thể cá nhân hóa các dịch vụ, gửi các ưu đãi phù hợp, hoặc giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng. Việc này không chỉ tạo ra sự hài lòng mà còn xây dựng lòng trung thành. Khách hàng cảm thấy được quan tâm, được hiểu rõ, từ đó họ sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu chuỗi cho những người khác, trực tiếp đóng góp vào hệ thống quản lý doanh thu khách sạn (RMS) và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

5.3. Hệ thống quản lý tập trung khách sạn Thành công từ các case study

Nhiều chuỗi khách sạn đã đạt được thành công đáng kể nhờ việc triển khai hệ thống quản lý tập trung khách sạn. Các case study cho thấy rằng một phần mềm quản lý chuỗi khách sạn tốt giúp hợp nhất mọi hoạt động từ quản lý đặt phòng khách sạn, quản lý kho khách sạn, đến quản lý nhân sự khách sạn trên một nền tảng duy nhất. Điều này đã giúp các chuỗi giải quyết được vấn đề đồng bộ hóa dữ liệu giữa các chi nhánh, giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu quả vận hành. Ví dụ, các tính năng như quản lý đặt phòng trực quan, cho phép quản lý các loại phòng và tình trạng phòng một cách rõ ràng (theo mô tả của Shotel hoặc Tcsoft Hotel) đã giúp tối ưu hóa công suất phòng. Thành công này không chỉ đến từ việc ứng dụng công nghệ mà còn từ việc các chuỗi khách sạn đã xác định rõ mục tiêu, quy trình và có kế hoạch đào tạo nhân sự hiệu quả, đảm bảo sự chấp nhận và sử dụng hệ thống một cách toàn diện.

VI. Tương lai quản lý Phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn

Tương lai của ngành khách sạn chắc chắn sẽ được định hình bởi những bước tiến không ngừng trong việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn. Với sự bùng nổ của công nghệ, các giải pháp công nghệ khách sạn sẽ tiếp tục trở nên thông minh hơn, tích hợp sâu hơn vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành khách sạn mà còn mở ra những cơ hội mới để tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng. Mục tiêu dài hạn là xây dựng một hệ thống quản lý tập trung khách sạn có khả năng tự học hỏi, thích nghi và dự đoán, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược một cách tự động và chính xác.

Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning) và phân tích dữ liệu lớn sẽ đóng vai trò trung tâm trong việc định hình các phần mềm quản lý chuỗi khách sạn của tương lai. Ví dụ, TensorFlow.js và Face API, như đã đề cập trong phần công nghệ, có thể được ứng dụng để tăng cường khả năng nhận diện khuôn mặt cho việc chấm công hoặc cá nhân hóa dịch vụ. AI cũng sẽ là xương sống của Hệ thống quản lý doanh thu khách sạn (RMS) tiên tiến, không chỉ dự báo nhu cầu mà còn tự động điều chỉnh giá theo thời gian thực để tối đa hóa lợi nhuận. Học máy sẽ giúp hệ thống hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ siêu cá nhân hóa.

Bên cạnh đó, việc tích hợp hệ thống khách sạn với các nền tảng bên ngoài như mạng xã hội, các ứng dụng du lịch và hệ thống nhà thông minh sẽ trở nên phổ biến hơn. Điều này sẽ tạo ra một hệ sinh thái kết nối, giúp khách hàng có một trải nghiệm khách hàng khách sạn liền mạch từ khi lên kế hoạch chuyến đi cho đến khi kết thúc lưu trú. Việc phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn trong tương lai sẽ tập trung vào sự linh hoạt, khả năng mở rộng và khả năng thích ứng nhanh chóng với các thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu là không chỉ nâng cao hiệu quả khách sạn mà còn biến khách sạn thành một không gian sống thông minh, tiện nghi và đầy đủ dịch vụ.

6.1. Hệ thống quản lý doanh thu khách sạn RMS và dự báo xu hướng

Hệ thống quản lý doanh thu khách sạn (RMS) đóng vai trò tối quan trọng trong việc định hình tương lai của phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn. RMS hiện đại sử dụng các thuật toán phức tạp và học máy để phân tích dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường, sự kiện đặc biệt, và thậm chí là hành vi của đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu là để dự báo nhu cầu và tự động điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực, đảm bảo tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận. Việc này vượt xa các phương pháp định giá cố định, giúp chuỗi khách sạn phản ứng linh hoạt với biến động thị trường. RMS cũng giúp các chuỗi quản lý khách sạn đa chi nhánh có một chiến lược giá thống nhất nhưng vẫn linh hoạt theo từng địa điểm, từ đó nâng cao hiệu quả khách sạn tổng thể. Tích hợp AI vào RMS cho phép dự báo chính xác hơn, đưa ra các đề xuất chiến lược tối ưu, và tự động hóa việc đưa ra quyết định, giảm thiểu sự can thiệp thủ công.

6.2. Quản lý quan hệ khách hàng CRM khách sạn để giữ chân và phát triển

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khách sạn hiệu quả là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của chuỗi. Khi phát triển hệ thống quản lý chuỗi khách sạn, module CRM cần được đầu tư mạnh mẽ để thu thập, phân tích và quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện. Hệ thống CRM giúp chuỗi hiểu rõ hơn về sở thích, lịch sử lưu trú, và phản hồi của từng khách hàng. Dựa trên dữ liệu này, chuỗi có thể tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, gửi các ưu đãi cá nhân hóa, hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc sau bán hàng đặc biệt. Mục tiêu là không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa kỳ vọng của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài. "Sophia Email Engine... nền tảng để xây dựng profile tuyệt vời trên TripAdvisor" là một ví dụ về cách CRM nâng cao tương tác khách hàng. Một CRM mạnh mẽ sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng khách sạn và chuyển đổi khách hàng một lần thành khách hàng trung thành, từ đó đảm bảo nguồn doanh thu ổn định cho toàn chuỗi.

Trích đoạn nội dung tài liệu

A萎I H窺C QU渦C GIA THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH VT姶云PI"A萎I H窺C BÁCH KHOA KHOA KHOA H窺E"XÉ"M "VJW一T MÁY TÍNH ____________*____________ BÁO CÁO LU一P"X;P"V渦T NGHI烏P PHÁT TRI韻N H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CHU姥I KHÁCH S萎N NGÀNH: KHOA H窺C MÁY TÍNH H浦K"A唄NG: KHOA H窺C MÁY TÍNH 4 GVHD: TS. PHAN TR窺NG NHÂN GVPB: THS. TR井N TH卯 QU蔭 NGUY烏T ------------------ SINH VIÊN TH衛C HI烏N H窺 VÀ TÊN: TR井N V曳 HI蔭U MSSV: 1611060 TP. H唄 CHÍ MINH, 12/2021 A萎I H窺C QU渦C GIA TP.HCM C浦NG HÒA XÃ H浦I CH曳 PIJ C"XK烏T NAM ---------- A瓜c l壱p - T詠 do - H衣nh phúc VT姶云PI"A萎I H窺C BÁCH KHOA KHOA: KH & KT Máy tính __ NHI烏M V影 LU一N ÁN T渦T NGHI烏P B浦 MÔN: HTTT___________ Chú ý: Sinh viên phＶi dán tぜ này vào trang nhＸt cてa bＶn thuyｘt trình H窺 VÀ TÊN: Tr亥n V栄 Hi院u __________________________ MSSV: 1611060 ______ NGÀNH: Khoa h丑c Máy tính ___________________ L閏P: ______________________ 30"A亥w"8隠 lu壱n án: Phát tri吋n h羽 th嘘ng qu違n lý chu厩i khách s衣n ________________________________________ 2.

Nhi羽m v映 (yêu c亥u v隠 n瓜i dung và s嘘 li羽w"dcp"8亥u): 絃Tìm hi吋u và phân tích các h羽 th嘘ng qu違n lý chu厩i khách s衣n hi羽n có. 絃Tìm hi吋u các công ngh羽 hi羽p"8衣k"8吋 phát tri吋n h羽 th嘘ng. 絃Nh壱n di羽p"eƒe"d k"vqƒp"e„"nk‒p"swcp"x "8隠 xu医t gi違i pháp. 絃Thi院t k院 h羽 th嘘ng.

絃Phát tri吋n phiên b違n m磯u c栄a h羽 th嘘ng. 絃Hoàn ch雨nh h羽 th嘘ng. 絃Th穎 nghi羽o"x "8ƒpj"ikƒ"j羽 th嘘ng. Ngày giao nhi羽m v映 lu壱n án: 23/08/2021 4.

Ngày hoàn thành nhi羽m v映: 13/12/2021 5. H丑 tên gi違pi"xk‒p"j逢噂ng d磯n: Ph亥p"j逢噂ng d磯n: 1) TS. Phan Tr丑ng Nhân ________________________________________________________ N瓜i dung và yêu c亥w"NXVP"8«"8逢嬰c thông qua B瓜 môn. Pi {"450"vjƒpi"2:0"p<o"4243 CH曳 NHI烏M B浦 MÔN GI謂PI"XKçP"J姶閏NG D郁N CHÍNH (Ký và ghi rõ hが tên) (Ký và ghi rõ hが tên) PGS.

Tr亥n Minh Quang TS. Phan Tr丑ng Nhân PHＹN DÀNH CHO KHOA, Bし MÔN: Pi逢運i duy羽t (ch医o"u挨"d瓜): _________________ A挨p"x鵜: ________________________________ Ngày b違o v羽: ____________________________ Ak吋m t鰻ng k院t: __________________________ P挨k"n逢w"vt英 lu壱n án: ______________________ 2 VT姶云PI"A萎I H窺C BÁCH KHOA C浦NG HÒA XÃ H浦I CH曳 PIJ C"XK烏T NAM KHOA KH & KT MÁY TÍNH A瓜c l壱p - T詠 do - H衣nh phúc ---------------------------- Ngày 20 tháng 14"p<o"4243 PHI蔭U CH遺M B謂O V烏 LVTN *F pj"ejq"pi⇔ぜk"j⇔ずng dｄn) 1. H丑 và tên SV: Tr亥n V栄 Hi院u MSSV: 1611060 Ngành (chuyên ngành): Khoa h丑c Máy tính 40"A隠 tài: Phát tri吋n h羽 th嘘ng qu違n lý chu厩i khách s衣n 3. H丑 v‒p"pi逢運k"j逢噂ng d磯n: TS.

Phan Tr丑ng Nhân 4. T鰻ng quát v隠 b違n thuy院t minh: S嘘 trang: S嘘 ej逢挨pi< S嘘 b違ng s嘘 li羽u S嘘 hình v胤: S嘘 tài li羽u tham kh違o: Ph亥n m隠m tính toán: Hi羽n v壱t (s違n ph育m) 5. T鰻ng quát v隠 các b違n v胤: S嘘 b違n v胤: B違n A1: B違n A2: Kh鰻 khác: S嘘 b違n v胤 v胤 tay S嘘 b違n v胤 trên máy tính: 6. Nh英pi"逢w"8i吋m chính c栄a LVTN: / Sinh viên có tìm hi吋u và phân tích các ch泳e"p<pi"e挨"d違n c栄a m瓜t h羽 th嘘ng qu違n lý chu厩i khách s衣n.

/ Sinh viên dùng công ngh羽 hi羽p"8衣k"8吋 hi羽n th詠c h羽 th嘘pi."e„"8隠 xu医t nh英ng gi違i pháp cho nh英ng bài toán liên quan, và th詠c hi羽n ki吋m th穎 h羽 th嘘ng c亥n thi院t. Nh英ng thi院u sót chính c栄a LVTN: / Sinh viên phân tích nghi羽p v映 còn h衣n ch院, m瓜t s嘘 d k"vqƒp"ej逢c"8逢嬰c th違o lu壱n và phân tích chi ti院t. / Các module ch泳e"p<pi"e”p"t運i r衣e."ej逢c"8逢嬰c tích h嬰p hoàn ch雨nh trong h羽 th嘘ng, m瓜t s嘘 v pj"p<pi"x "iiao di羽p"ej逢c"8逢嬰e"8亥w"v逢"pjk隠u. :0"A隠 ngh鵜<"A逢嬰c b違o v羽 Z B鰻 uwpi"vj‒o"8吋 b違o v羽 ¸ Mj»pi"8逢嬰c b違o v羽 ¸ 9.

3 câu h臼i SV ph違i tr違 l運k"vt逢噂c H瓜k"8欝ng: 320"Aƒpj"ikƒ"ejwpi"*d茨ng ch英: gi臼i, khá, TB): Gi臼i Ak吋m: 8.5/10 Ký tên (ghi rõ h丑 tên) Phan Tr丑ng Nhân 3 VT姶云PI"A萎K"J窺E"DèEJ"MJQC E浦PI"JñC"ZÊ"J浦K"EJ曳"PIJ C"XK烏V"PCO KHOA KH & KT MÁY TÍNH A瓜e"n壱r"- V詠"fq"- J衣pj"rj¿e ---------------------------- Ngày 25 vjƒpi"34"p<o"2021 RJK蔭W"EJ遺O"D謂Q"X烏"NXVP *F pj"ejq"pi⇔ぜk"j⇔ずpi"fｄp1rjＶp"dkうp+ 1. H丑 và tên SV: Tr亥n V栄 Hi院u MSSV: 1611060 Ngành (chuyên ngành): Khoa h丑c Máy tính 40"A隠 tài: Phát tri吋n h羽 th嘘ng qu違n lý chu厩i khách s衣n 3. H丑 v‒p"pi逢運k"j逢噂ng d磯n/ph違n bi羽n: ThS. Tr亥n Th鵜 Qu院 Nguy羽t 4.

T鰻ng quát v隠 b違n thuy院t minh: S嘘 trang: S嘘 ej逢挨pi< S嘘 b違ng s嘘 li羽u S嘘 hình v胤: S嘘 tài li羽u tham kh違o: Ph亥n m隠m tính toán: Hi羽n v壱t (s違n ph育m) 5. T鰻ng quát v隠 các b違n v胤: - S嘘 b違n v胤: B違n A1: B違n A2: Kh鰻 khác: - S嘘 b違n v胤 v胤 tay: S嘘 b違n v胤 trên máy tính: 6. Nh英pi"逢w"8k吋m chính c栄a LVTN: / Sinh viên 泳ng d映ng các công ngh羽 8吋 hoàn thành m瓜t website c挨 b違n 8吋 qu違n lý m瓜t khách s衣n v噂i các chi nhánh khác nhau, có nhi隠u tính n<ng t瑛 landing page c栄a khách s衣n, 8員t ch厩, checkin, 8員t mua hàng t衣i phòng, checkout, 8i吋m danh nhân s詠, d詠a trên qrcode, qu違n lý kho, n瓜i th医t, qu違n lý phòng và các thi院t b鵜 trong phòng / Báo cáo trình bày t嘘t, b嘘 c映c rõ ràng / Có th詠c hi羽n vi羽c ki吋m th穎 ch泳e"p<pi"v逢挨pi"8嘘k"8亥{"8栄 / H羽 th嘘pi"8«"8逢嬰c tri吋n khai trên server và tên mi隠n m瓜t ph亥n 7. Nh英ng thi院u sót chính c栄a LVTN: / Các nghi羽p v映 ch逢a 8逢嬰c liên k院t m衣ch l衣c, c亥n có nh英ng thi院t l壱p c医u hình phù h嬰p nh逢 logo, thông tin doanh nghi羽p, banner 4 / Ikƒ"8員v"rj”pi"ej逢c"e„"pj英ng ngo衣i l羽 pj逢"vj運i gian l宇, cu嘘i tu亥p."8員v"ik逢運ng ph映, tr飲 go"pi逢運i l噂n / Vi羽c x穎 lý các v医p"8隠 pj逢 gia h衣p"n逢w"vt¿."8鰻k"rj”pi"ej逢c"v·o"jk吋u / Nhân viên khách s衣p"ej逢c"p逸o"8逢嬰c thông tin t瑛 lúc checkin, checkout, s穎 d映ng các s違n ph育o"vtqpi"rj”pi."eƒe"ejk"rj "rjƒv"ukpj"fq"j逢"j臼ng, v.v m瓜t cách rõ ràng tr詠c quan / Vi羽e"8k吋m danh nhân s詠 ch雨 d瑛ng 荏 ghi nh壱n có 8k吋o"fcpj"o "ej逢c"8 pj"mflo" thông tin v鵜 trí c亥p"8k吋m danh / Ej逢c"vtk吋p"mjck"8逢嬰e"vt‒p"ugtxgt"8吋 8ƒpj"ikƒ"j羽 th嘘ng :0"A隠 ngh鵜<"A逢嬰c b違o v羽 Z B鰻 uwpi"vj‒o"8吋 b違o v羽 ¸ Mj»pi"8逢嬰c b違o v羽 ¸ 9.

3 câu h臼i SV ph違i tr違 l運k"vt逢噂c H瓜k"8欝ng: 320"Aƒpj"ikƒ"ejwpi"*b茨ng ch英: gi臼i, khá, TB): Ak吋m: 8.2 /10 Ký tên (ghi rõ h丑 tên) Tr亥n Th鵜 Qu院 Nguy羽t 5 N云K"ECO"AQCP Tôi zkp"eco"8qcp"nw壱p"x<p"v嘘t nghi羽p 8隠 tài ÐRjƒv"vtk吋n h羽 th嘘ng qu違n lý chu厩i khách s衣n'' hoàn toàn là nghiên c泳u riêng c栄a tôi f逢噂i s詠 j逢噂ng d磯n và góp ý c栄a Ti院p"u "Rjcp" Tr丑ng Nhân. Nh英ng n瓜i dung trình bày ph亥n l噂n là nhóm thu th壱r"8逢嬰e"8«"rj¤p"v ej"x " 8ƒpj"ikƒ"ej丑n l丑c trong quá trình nghiên c泳w"mj»pi"ucq"ejfir."8衣q"x<p0"Pj英ng n瓜i dung t瑛 nh英ng công trình nghiên c泳u, nh壱n xét, tài li羽w"mjƒe"8逢嬰c nhóm s穎 d映ng tham kh違o t医t c違 8隠u có trích d磯n, chú thích ngu欝n g嘘c theq"sw{"8鵜nh. Nhóm xin ch鵜u trách nhi羽m v隠 l運i cam 8qcp"p {"e pi"pj逢"p瓜i dung lu壱p"x<p0"P院u có x違y ra nh英ng v医p"8隠 vi ph衣m v隠 b違n quy隠n, trách nhi羽m hoàn toàn thu瓜c v隠 nhóm nghiên c泳w"x "mj»pi"nk‒p"swcp"8院p"Vt逢運pi"A衣i h丑c Bách Khoa - A衣i h丑c Qu嘘c gia Thành ph嘘 H欝 Chí Minh. 6 N云K"E謂O"愛P A吋 hoàn thành lu壱p"x<p"v嘘t nghi羽p này em xin g穎i l運i c違o"挨p"ej¤p"vj pj"8院n th亥y Phan Tr丑ng Nhân Î gi違ng viên Khoa Khoa h丑e"x "M "vjw壱t máy tính.

Trong su嘘t quá trình nghiên c泳u và th詠c hi羽p" 8隠 tài Th亥{" nw»p" n " pi逢運i kiên nh磯n nh医v." ejw" 8ƒq" pj医t, luôn h院t lòng j逢噂ng d磯n, h厩 tr嬰 em. Giúp em hi吋w"u¤w"j挨p"x隠 8隠 tài, b鰻 sung thêm r医t nhi隠u ki院n th泳c. Nh英ng góp ý, nh壱p"zfiv."8ƒpj"ikƒ"e栄a th亥y giúp em hoàn thi羽p"j挨p"t医t nhi隠u. Em xin chân thành c違o"挨p"sw#"vj亥y, cô trong khoa Khoa h丑c x "M "vjw壱t máy tính nói riêng và các th亥{."e»"vt逢運pi"8衣i h丑c Bách Khoa thành ph嘘 H欝 ej "Okpj"p„k"ejwpi"8«"ik¿r"go" v ej"n {"8逢嬰c vô vàn ki院n th泳c trong su嘘t th運i gian h丑c t壱p 荏 vt逢運pi."8¤{"n "j pj"vtcpi"o " em s胤 mang theo c違 8運i.

Cu嘘i cùng em xin chân thành c違o"挨p"ikc"8·pj."栄ng h瓜 em h院t mình trong quá trình th詠c hi羽n lu壱p"x<p"v嘘t nghi羽p. Vì kinh nghi羽m và ki院n th泳c còn h衣n h姻p nên lu壱p"x<p"p {"mj»pi"vtƒpj"mj臼i nh英ng thi院u sót. Em mong nh壱p"8逢嬰c nh英pi"i„r"#"8ƒpj"ikƒ"x "ej雨 b違q"8吋 có th吋 hoàn thi羽p"j挨p0 Xin bày t臼 lòng bi院v"挨p"ej¤p"vj pj"8院n t医t c違 m丑k"pi逢運i. Viên g衣ch cu嘘k"épi"p {"8逢嬰c xây nên không ph違i ch雨 b荏i s詠 c嘘 g逸ng c栄a em mà nh運 r医t nhi隠u s詠 h厩 tr嬰 c栄a m丑k"pi逢運i.

Cây c亥u này s胤 8逢c"go"8院p"v逢挨pi"nck"o瓜t cách v英ng vàng nh医t. Xin kính chúc t医t c違 m丑i pi逢運i 8衣v"8逢嬰c nhi隠u thành công trong cu瓜c s嘘ng. Trân tr丑ng c違o"挨p"# 7 M影C L影C L云K"ECO"AQCP. 2 L云I C謂O"愛P.

7 DANH M影C HÌNH 謂NH. 13 DANH M影C B謂NG. Gi噂i thi羽w"8隠 tài. E挨"u荏 lý thuy院t.

Tìm hi吋u công ngh羽. Các h羽 th嘘ng liên quan. Phân tích h羽 th嘘ng. Ch泳e"p<pi"j羽 th嘘ng.

N逢嬰e"8欝 Use Case. Eƒe"d k"vqƒp"8員t ra khi xây d詠ng h羽 th嘘ng. Qu違n lý nhân viên. Ki吋m soát hàng hóa.

H衣n ch院 ti院p xúc mùa d鵜ej"eqxkf"3;"8嘘i v噂i khách hàng. Thi院t k院 h羽 th嘘ng. Mô hình th詠c th吋 liên k院t ERD. Ánh x衣 sang mô hình d英 li羽u quan h羽.

B違ng Customer. B違ng CheckIn. B違ng Attendance. B違ng Employee.

B違ng Account. B違ng Booking. B違ng Room. B違ng RoomType.

B違ng Hotel. B違ng Menu. B違ng Furniture. B違ng Furniture Type.

B違ng WareHouse. Ki院n trúc h羽 th嘘ng. Hi羽n th詠c. API l医y danh sách booking.

API t衣o booking. API l医y danh sách khách hàng. API t衣o m噂i khách hàng. API l医y danh sách check-in c栄a khách hàng.

API l医y thông tin trang dashboard. API l医y danh sách nhân viên. API t衣o nhân viên. API ch雨nh s穎a thông tin nhân viên.

API thêm 違nh cho nhân viên. API c壱p nh壱t 違nh cho nhân viên. API l医y danh sách menu. API t衣o m噂k"8欝 <p"vtqpi"ogpw.

API ch雨nh s穎c"o„p"<p"vtqpi"ogpw. CRK"z„c"o„p"<p"vtqpi"ogpw. API l医y danh sách n瓜i th医t trong phòng. API t衣o n瓜i th医t.

API ch雨nh s穎a n瓜i th医t. API t衣o m噂i lo衣i n瓜i th医t. API l医y danh sách khách s衣n. API t衣o m噂i khách s衣n.

API ch雨nh s穎a thông tinh khách s衣n. API l医y sách danh order. API t衣o order. API l医y danh sách phòng.

API t衣o phòng. API ch雨nh s穎a phòng. API xóa phòng. API thêm n瓜i th医t vào phòng.

API xóa n瓜i th医t kh臼i phòng. API l医y danh sách lo衣i phòng. API thêm lo衣i phòng. API ch雨nh s穎a lo衣i phòng.

API xóa lo衣i phòng. API xem danh sách kho. API thêm s違n ph育m vào kho. API ch雨nh s穎a thông tin s違n ph育m trong kho.

API l医{"fcpj"uƒej"8k吋m danh c栄a nhân viên. API l医y s嘘 gi運 làm vi羽c c栄a nhân viên trong tháng. API ghi l衣i th運k"ikcp"8k吋m danh c栄a nhân viên. Hi羽n th詠c h羽 th嘘ng.

Hi羽n th詠c h羽 th嘘ng 荏 Website. Màn j·pj"8<pi"pj壱p. Trang Dashboard c栄a Admin. Trang Dashboard c栄a Manager.

Xem danh sách booking. Zgo"fcpj"uƒej"8k吋m danh c栄a nhân viên trong ngày. Xem t鰻ng th運i gian làm vi羽c c栄a nhân viên trong tháng. Xem menu c栄a khách s衣n.

Xem danh sách n瓜i th医t. Thêm n瓜i th医t vào phòng. Ch雨nh s穎a n瓜i th医t. Xem danh sách nhân viên.

Ch雨nh s穎a thông tin nhân viên. Thêm nhân viên. Xem danh sách kho. Xem mã QR code c栄a s違n ph育m trong kho.

Thêm kho ho員c xu医t kho b茨ng QR code. Thêm vào kho b茨ng form. Xem danh sách khách s衣n. Thêm khách s衣n.

Ch雨nh s穎a thông tin khách s衣n. Xem danh sách lo衣i phòng. Thêm lo衣i phòng. Xem danh sách phòng.

Thêm phòng. Ch雨nh s穎a phòng. Khách hàng check-in. Vtcpi"8員t phòng.

Bot chat tr違 l運i tin nh逸n t詠 8瓜ng. Hqto"8員t phòng. Vj»pi"dƒq"mjk"8員t phòng thành công. Vtcpi"8員v"j pi"o„p"<p0.

Xác nh壱n thông tin order. Ak吋m danh cho nhân viên. Ki吋m th穎. M瓜t s嘘 m磯u test case 荏 泳ng d映ng Web.

K院t lu壱n .1 Nh英ng vi羽e"n o"8逢嬰c.2 Aƒpj"ikƒ"j羽 th嘘ng .3 J逢噂ng phát tri吋n. Danh m映c tài li羽u tham kh違o. 114 12 DANH M影C HÌNH 謂NH H·nh 1. UseCase c栄a Admin và Manager.

UseCase c栄a Khách hàng. Usecase c栄a nhân viên. 29 H·nh 40"U挨"8欝 ERD. Ki院n trúc h羽 th嘘ng.

53 H·nh 60"O p"j·pj"8<pi"pj壱p. Trang Dashboard c栄a Admin. Trang Dashboard c栄a Manager. Trang Dashboard c栄a Manager.

78 H·nh 100"Fcpj"uƒej"8k吋m danh c栄a nhân viên trong ngày. T鰻ng th運i gian làm vi羽c c栄a nhân viên trong tháng. Menu c栄a khách s衣n .