Luận văn thạc sĩ ueh phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sở giao dịch ii ngân hàng công thương việt nam

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh cho Sở Giao dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam.

• Tác giả: Ngô Thị Hoàng Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của SGDII NHCTVN
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Hoà Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Ngân hàng thương mại và hoạt động ngân hàng
• 1.2. Khái niệm về cạnh tranh kinh tế và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một tổ chức
• 1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh kinh tế
• 1.2.2. Các yếu tố góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.2.3.1. Các yếu tố nội sinh doanh nghiệp
• 1.2.3.2. Nhu cầu của khách hàng
• 1.2.3.3. Yếu tố hạ tầng
• 1.2.3.4. Chiến lược của doanh nghiệp, cấu trúc ngành và đối thủ cạnh tranh
• 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.2.4.1. Nhóm chỉ tiêu cấu thành năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.2.4.2. Nhóm các chỉ tiêu phản ánh cơ chế, chính sách sử dụng và phát triển các lợi thế so sánh của một NHTM
• 1.2.4.3. Nhóm các chỉ tiêu phản ánh kết quả thực hiện chính sách cạnh tranh của một NHTM
• 1.2.5. Cơ hội và thách thức khi hội thoáng ngân hàng Việt Nam hội nhập quốc tế
• 1.2.5.1. Cơ hội cho các NHTMVN khi hội nhập quốc tế
• 1.2.5.2. Thách thức đối với các NHTMVN
• 1.2.6. Tác dụng của việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 1.2.6.1. Dịch vụ ngân hàng góp phần tăng lợi nhuận và phân tán rủi ro cho ngân hàng
• 1.2.6.2. Tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường
• 1.2.6.3. Thúc đẩy hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, cải tiến qui trình nghiệp vụ, đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 1.2.6.4. Góp phần hoàn thiện bộ máy tổ chức
• 1.2.6.5. Các loại dịch vụ ngân hàng phổ biến hiện nay
• 1.2.6.5.1. Huy động tiền gửi
• 1.2.6.5.2. Cho thuê tài chính
• 1.2.6.5.3. Dịch vụ thanh toán và tài trợ thương mại
• 1.2.6.5.3.1. Thanh toán nội địa
• 1.2.6.5.3.2. Thanh toán quốc tế
• 1.2.6.5.4. Bảo thanh toán
• 1.2.6.5.5. Dịch vụ ngân quỹ
• 1.2.6.5.6. DV ngân hàng điện tử
• 1.2.6.5.7. Kinh doanh tiền tệ
• 1.2.6.5.8. Bảo lãnh ngân hàng
• 1.2.6.5.9. DV môi giới đầu tư chứng khoán
• 1.2.6.5.10. Các dịch vụ khác
• 1.2.6.6. Sử dụng các công cụ thị trường tài chính
• 1.2.6.6.1. Dịch vụ cho thuê ngân tư suất
• 1.2.6.6.2. Cung cấp các dịch vụ ủy thác
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH II NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về hệ thống ngân hàng tại TP.
• 2.2. Giới thiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam và Sở Giao Dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.2.1. Tổng quan về Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.2.2. Sở Giao Dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.2.3. Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng thời gian qua
• 2.2.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 2.3. Số liệu về dịch vụ của một số ngân hàng trên địa bàn TP.
• 2.4. Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng thời gian qua
• 2.4.1. Chất lượng các dịch vụ truyền thông ngày càng hoàn thiện, phát triển và nâng cao với tốc độ cao dần
• 2.4.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4.3. Về dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.4.4. Các dịch vụ ngân hàng đang thực hiện tại SGDII NHCTVN
• 2.4.4.1. Số liệu thực hiện qua các năm
• 2.4.4.2. Đánh giá kết quả đạt được
• 2.4.4.2.1. Công tác huy động nguồn vốn
• 2.4.4.2.2. Hoạt động tín dụng
• 2.4.4.2.3. Dịch vụ thanh toán và tài trợ thương mại
• 2.4.4.2.4. Dịch vụ thẻ
• 2.4.4.2.5. Kinh doanh tiền tệ
• 2.4.4.2.6. Dịch vụ ngân quỹ
• 2.4.4.2.7. Bảo lãnh ngân hàng
• 2.4.4.2.8. Dịch vụ khác
• 2.4.5. Các tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN
• 2.4.6. Nguyên nhân chủ yếu của những tồn tại trên
• 2.4.6.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.4.6.2. Nguyên nhân từ phía SGDII NHCTVN
• 3. CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG – GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI SGDII NHCTVN
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng của NHNNVN giai đoạn 2006 – 2010
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng của SGDII NHCTVN
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN
• 3.2.1. Giải pháp vĩ mô
• 3.2.1.1. Giải pháp về đào tạo
• 3.2.1.2. Tiếp tục hoàn thiện văn bản pháp lý cho sự phát triển của thị trường dịch vụ ngân hàng
• 3.2.2. Nâng cao năng lực hoạt động và tài chính của các NHTM
• 3.2.3. Chủ động, tích cực tạo mới liên kết, phối hợp giữa các TCTD để phát triển các hoạt động dịch vụ
• 3.2.4. Giải pháp vi mô
• 3.2.4.1. Về phía NHCTVN
• 3.2.4.2. Về phía SGDII NHCTVN
• 3.2.4.2.1. Về phía NHNNVN
• 3.2.4.2.2. Về phía NHCTVN
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN

Phát triển dịch vụ ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Sở Giao dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam (SGDII NHCTVN). Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, việc cải tiến và mở rộng các dịch vụ ngân hàng không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng. Theo nghiên cứu của Ngô Thị Hoàng, việc phát triển dịch vụ ngân hàng cần phải dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng và xu hướng thị trường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng bao gồm các hoạt động tài chính như huy động vốn, cho vay, thanh toán và các dịch vụ tài chính khác. Vai trò của dịch vụ ngân hàng là cung cấp các giải pháp tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế.

1.2. Tình hình hiện tại của SGDII NHCTVN

SGDII NHCTVN hiện đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn cần nhiều nỗ lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN

Mặc dù có nhiều cơ hội, SGDII NHCTVN cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ tài chính đang tạo ra áp lực lớn. Theo nghiên cứu, việc không kịp thời thích ứng với những thay đổi này có thể dẫn đến mất thị phần.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. SGDII NHCTVN cần phải có chiến lược rõ ràng để giữ vững vị thế của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Việc không đáp ứng kịp thời những yêu cầu này có thể dẫn đến việc khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiệu quả tại SGDII NHCTVN

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, SGDII NHCTVN cần áp dụng các phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiệu quả. Việc cải tiến quy trình phục vụ, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng. Theo Ngô Thị Hoàng, việc áp dụng công nghệ mới có thể giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng

Công nghệ ngân hàng hiện đại như ngân hàng điện tử và ứng dụng di động đang trở thành xu hướng. SGDII NHCTVN cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ. Việc đào tạo thường xuyên và nâng cao kỹ năng cho nhân viên sẽ giúp ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại SGDII NHCTVN

Việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng, sau khi áp dụng các phương pháp phát triển dịch vụ, ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng, việc đầu tư vào dịch vụ ngân hàng là cần thiết và hiệu quả.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến dịch vụ

Sau khi cải tiến dịch vụ, SGDII NHCTVN đã thấy sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng và doanh thu. Điều này cho thấy rằng, khách hàng đánh giá cao những nỗ lực của ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ của SGDII NHCTVN. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN

Tương lai của dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục cải tiến và phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh. Theo Ngô Thị Hoàng, ngân hàng cần phải luôn đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

SGDII NHCTVN cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trong tương lai, tập trung vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm tài chính.

5.2. Chiến lược cạnh tranh bền vững

Để duy trì vị thế cạnh tranh, SGDII NHCTVN cần xây dựng chiến lược cạnh tranh bền vững, bao gồm việc phát triển dịch vụ ngân hàng đa dạng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

-1- BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM [[\\ NGOÂ THÒ HOÀNG HÖÔNG PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA SGDII NHCTVN LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -2- BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM [[\\ NGOÂ THÒ HOÀNG HÖÔNG PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA SGDII NHCTVN LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -3- MUÏC LUÏC Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU. Lyù do choïn ñeà taøi.

Muïc tieâu nghieân cöùu. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu. Phöông phaùp nghieân cöùu. Yù nghóa cuûa ñeà taøi nghieân cöùu.

Keát caáu cuûa luaän vaên. 3 CHÖÔNG 1: NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI, DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG VAØ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI .1 Ngaân haøng thöông maïi vaø hoaït ñoäng ngaân haøng.2 Khaùi nieäm veà caïnh tranh kinh teá vaø caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa moät toå chöùc .1 Khaùi nieäm veà caïnh tranh kinh teá .2 Caùc yeáu toá goùp phaàn taïo neân lôïi theá caïnh tranh.3 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp .1 Caùc yeáu toá noäi sinh doanh nghieäp .2 Nhu caàu cuûa khaùch haøng .3 Yeáu toá haï taàngï .4 Chieán löôïc cuûa doanh nghieäp, caáu truùc ngaønh vaø ñoái thuû caïnh tranh .4 Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa NHTM. 10 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Nhoùm chæ tieâu caáu thaønh naêng löïc caïnh tranh cuûa NHTM.2 Nhoùm caùc chæ tieâu phaûn aùnh cô cheá, chính saùch söû duïng vaø phaùt trieån caùc lôïi theá so saùnh cuûa moät NHTM.3 Nhoùm caùc chæ tieâu phaûn aùnh keát quaû thöïc hieän chính saùch caïnh tranh cuûa moät NHTM.3 Cô hoäi vaø thaùch thöùc khi heä thoáng ngaân haøng Vieät Nam hoäi nhaäp quoác teá .1 Cô hoäi cho caùc NHTMVN khi hoäi nhaäp quoác teá.2 Thaùch thöùc ñoái vôùi caùc NHTMVN.4 Taùc duïng cuûa vieäc ña daïng hoùa saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng.1 Dòch vuï ngaân haøng goùp phaàn taêng lôïi nhuaän vaø phaân taùn ruûi ro cho ngaân haøng.2 Taêng khaû naêng caïnh tranh cuûa ngaân haøng trong neàn kinh teá thò tröôøng.3 Thuùc ñaåy hieän ñaïi hoùa coâng ngheä ngaân haøng, caûi tieán qui trình nghieäp vuï, ñoåi môùi, naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng .4 Goùp phaàn hoaøn thieän boä maùy toå chöùc .5 Caùc loaïi dòch vuï ngaân haøng phoå bieán hieän nay .2 Huy ñoäng tieàn göûi .3 Cho thueâ taøi chính .4 Dòch vuï thanh toaùn vaø taøi trôï thöông maïi .1 Thanh toaùn noäi ñòa.2 Thanh toaùn quoác teá. 20 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Bao thanh toaùn .6 Dòch vuï ngaân quyõ .7 DV ngaân haøng ñieän töû.8 Kinh doanh tieàn teä.9 Baûo laõnh ngaân haøng .10 DV moâi giôùi ñaàu tö chöùng khoaùn .11 Caùc dòch vuï khaùc .1 Söû duïng caùc coâng cuï thò tröôøng taøi chính .2 Dòch vuï cho thueâ ngaên tuû saét .3 Cung caáp caùc dòch vuï uûy thaùc.

26 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 1. 26 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG TAÏI SÔÛ GIAO DÒCH II NGAÂN HAØNG COÂNG THÖÔNG VIEÄT NAM .1 Toång quan veà heä thoáng ngaân haøng taïi TP.2 Giôùi thieäu Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam vaø Sôû Giao Dòch II Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam.1 Toång quan veà Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam .2 Sôû Giao Dòch II Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam .3 Ñaùnh giaù chung chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng thôøi gian qua .1 Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng. 32 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Soá lieäu veà dòch vuï cuûa moät soá ngaân haøng treân ñòa baøn TP.3 Ñaùnh giaù chung chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng thôøi gian qua.1 Chaát löôïng caùc dòch vuï truyeàn thoáng ngaøy caøng hoaøn thieän, phaùt trieån vaø naâng cao vôùi toác ñoä cao daàn .2 Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû .3 Veà dòch vuï theû ngaân haøng .4 Caùc dòch vuï ngaân haøng ñang thöïc hieän taïi SGDII NHCTVN .1 Soá lieäu thöïc hieän qua caùc naêm .2 Ñaùnh giaù keát quaû ñaït ñöôïc .1 Coâng taùc huy ñoäng nguoàn voán .2 Hoaït ñoäng tín duïng .3 Dòch vuï thanh toaùn vaø taøi trôï thöông maïi .4 Dòch vuï theû .5 Kinh doanh tieàn teä .6 Dòch vuï ngaân quyõ.8 Baûo laõnh ngaân haøng.9 Dòch vuï khaùc .5 Caùc toàn taïi trong vieäc phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN .6 Nguyeân nhaân chuû yeáu cuûa nhöõng toàn taïi treân .1 Nguyeân nhaân khaùch quan .2 Nguyeân nhaân töø phía SGDII NHCTVN. 49 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 2.

50 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -7- CHÖÔNG 3: PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG – GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH TAÏI SGDII NHCTVN .1 Ñònh höôùng phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng .1 Muïc tieâu phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng cuûa NHNNVN giai ñoaïn 2006 – 2010.2 Ñònh höôùng phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng cuûa SGDII NHCTVN .2 Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN .1 Giaûi phaùp vĩ moâ .1 Giaûi phaùp veà ñaøo taïo .2 Tieáp tuïc hoaøn thieän vaên baûn phaùp lyù cho söï phaùt trieån cuûa thò tröôøng dòch vuï ngaân haøng.3 Naâng cao naêng löïc hoaït ñoäng vaø taøi chính cuûa caùc NHTM .4 Chuû ñoäng, tích cöïc taïo moái lieân keát, phoái hôïp giöõa caùc TCTD ñeå phaùt trieån caùc hoaït ñoäng dòch vuï .2 Giaûi phaùp vi moâ .1 Veà phía NHCTVN .2 Veà phía SGDII NHCTVN.1 Veà phía NHNNVN.2 Veà phía NHCTVN. 68 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 3. 71 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -8- DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT ASEAN: Hieäp hoäi caùc quoác gia Ñoâng Nam AÙ CB-CNV: Caùn boä – Coâng nhaân vieân DNNN: Doanh nghieäp Nhaø nöôùc INCAS: Incombank Advance System NHNN: Ngaân haøng Nhaø nöôùc NHNNg: Ngaân haøng nöôùc ngoaøi NHTM: Ngaân haøng thöông maïi NHTMNN: Ngaân haøng thöông maïi Nhaø nöôùc NHTMVN: Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam NHCTVN: Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam SGDII NHCTVN: Sôû Giao Dòch II Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam TCTD: Toå chöùc tín duïng TP.HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh WTO: Toå chöùc thöông maïi theá giôùi 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -9- DANH MUÏC BAÛNG – BIEÅU – PHUÏ LUÏC ™ Danh muïc caùc baûng soá lieäu: Baûng 2.1: Toång quan hoaït ñoäng ngaân haøng treân ñòa baøn TP.HCM giai ñoaïn 2001- 2006 Baûng 2.2: Soá lieäu thöïc hieän moät soá dòch vuï chuû yeáu vaø keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa SGDII NHCTVN töø naêm 2004 - Quyù 1/2007 Baûng 2.3: Tình hình thöïc hieän thu dòch vuï naêm 2006 ™ Danh muïc bieåu ñoà: Bieåu ñoà 2.1: Keát quaû kinh doanh cuûa SGDII NHCTVN töø 2004 – 2006 ™ Danh muïc phuï luïc: Phuï luïc: Soá lieäu veà caùc dòch vuï chính cuûa moät soá ngaân haøng. 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - 10 - LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1.

Lyù do choïn ñeà taøi Hoäi nhaäp kinh teá quoác teá ñang ñaët ra nhöõng thaùch thöùc lôùn cho heä thoáng taøi chính ngaân haøng Vieät Nam. Theo loä trình cam keát trong Hieäp ñònh Thöông maïi Vieät - Myõ, ñeán naêm 2008, Vieät Nam môû cöûa hoaøn toaøn thò tröôøng dòch vuï taøi chính. Ngay töø 01/04/2007, Vieät Nam phaûi thöïc hieän caùc böôùc ñaàu tieân veà môû cöûa hoaït ñoäng ngaân haøng theo cam keát vôùi WTO, trong ñoù coù quy ñònh ngaân haøng 100% voán nöôùc ngoaøi ñöôïc thaønh laäp taïi Vieät Nam. Söï xuaát hieän caùc toå chöùc trung gian taøi chính nöôùc ngoaøi treân thò tröôøng ôû moãi quoác gia laø khoâng traùnh khoûi vaø caàn ñöôïc chuû ñoäng ñoùn nhaän bôûi ñoù laø xu höôùng phaùt trieån kinh teá taát yeáu ngaøy nay.

Khaû naêng caùc NHTM trong nöôùc maát daàn thò tröôøng ngay treân chính “saân nhaø”, taïo cô hoäi cho caùc ñoái thuû nöôùc ngoaøi nhanh choùng laäp theá ñoäc quyeàn laø baát lôïi lôùn maø caùc NHTM trong nöôùc caàn traùnh; ñaây laø ñieåm maø caùc ñoái thuû nöôùc ngoaøi heát söùc nhaïy beùn, khi hoï maïnh hôn veà moïi maët. Khoaûng troáng maø caùc NHTMVN hieän nay caàn coá gaéng san laáp chính laø thò tröôøng dòch vuï ngaân haøng. Tröôùc xu theá ñoù, ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån, caùc ngaân haøng Vieät Nam phaûi noã löïc töï vöôn leân khaúng ñònh söùc maïnh cuûa mình, maët khaùc, phaûi chuù yù tôùi nhöõng maûng thò tröôøng coù khaû naêng tieáp caän, döïa treân theá maïnh cuûa chính mình. Moät trong nhöõng giaûi phaùp maø caùc NHTMVN luoân caû SGDII NHCTVN ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh laø phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng.

Ñoù chính laø lyù do chuùng toâi nghieân cöùu ñeà taøi “PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA SGDII NHCTVN”. 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Muïc tieâu nghieân cöùu Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng quan troïng cuûa caùc ngaân haøng Vieät Nam. Caùc ngaân haøng chuû ñoäng nghieân cöùu aùp duïng caùc dòch vuï theo yeâu caàu cuûa thò tröôøng vaø xu theá hoäi nhaäp quoác teá.

Ñeå naâng cao khaû naêng caïnh tranh trong xu höôùng toaøn caàu hoùa kinh teá cuøng vôùi tieàm löïc cuûa caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi, caùc ngaân haøng Vieät Nam cuõng nhö SGDII NHCTVN phaûi noã löïc hieän ñaïi hoùa baûn thaân, hoaøn thieän caùc dòch vuï truyeàn thoáng, taäp trung phaùt trieån caùc öùng duïng hieän ñaïi, khoâng ngöøng caûi tieán ña daïng hoùa, naâng cao chaát löôïng caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa mình. Do vaäy, luaän vaên nhaèm muïc tieâu taäp trung tìm hieåu nhöõng toàn taïi vaø khoù khaên trong quaù trình phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng, treân cô sôû ñoù ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp khaû thi nhaèm phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng, goùp phaàn hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu ¾ Ñoái töôïng nghieân cöùu: Luaän vaên tìm hieåu caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng phoå bieán treân thò tröôøng hieän nay, thöïc traïng caùc saûn phaåm dòch vuï naøy, treân cô sôû ñoù nghieân cöùu nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán vieäc phaùt trieån ña daïng saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN. ¾ Phaïm vi nghieân cöùu: Ñeà taøi taäp trung nghieân cöùu caùc dòch vuï ngaân haøng treân thò tröôøng, caùc dòch vuï ñöôïc chaøo môøi taïi SGDII NHCTVN ñeå tìm ra giaûi phaùp phaùt trieån caùc dòch vuï naøy.

Phöông phaùp nghieân cöùu Trong quaù trình nghieân cöùu, taùc giaû döïa vaøo quan ñieåm duy vaät bieän chöùng, duy vaät lòch söû, ñoàng thôøi keát hôïp vôùi phöông phaùp phaân tích toång hôïp ñeå giaûi quyeát vaán ñeà neâu ra. Soá lieäu trong luaän vaên ñöôïc thu thaäp vaø xöû lyù qua 2 nguoàn: ƒ Döõ lieäu noäi boä trong heä thoáng NHCTVN vaø SGDII NHCTVN. 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.