Luận văn thạc sĩ ueh phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sở giao dịch ii ngân hàng công thương việt nam

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh cho Sở Giao dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam.

• Tác giả: Ngô Thị Hoàng Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của SGDII NHCTVN
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Hoà Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Ngân hàng thương mại và hoạt động ngân hàng
• 1.2. Khái niệm về cạnh tranh kinh tế và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một tổ chức
• 1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh kinh tế
• 1.2.2. Các yếu tố góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.2.3.1. Các yếu tố nội sinh doanh nghiệp
• 1.2.3.2. Nhu cầu của khách hàng
• 1.2.3.3. Yếu tố hạ tầng
• 1.2.3.4. Chiến lược của doanh nghiệp, cấu trúc ngành và đối thủ cạnh tranh
• 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.2.4.1. Nhóm chỉ tiêu cấu thành năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.2.4.2. Nhóm các chỉ tiêu phản ánh cơ chế, chính sách sử dụng và phát triển các lợi thế so sánh của một NHTM
• 1.2.4.3. Nhóm các chỉ tiêu phản ánh kết quả thực hiện chính sách cạnh tranh của một NHTM
• 1.2.5. Cơ hội và thách thức khi hội thoáng ngân hàng Việt Nam hội nhập quốc tế
• 1.2.5.1. Cơ hội cho các NHTMVN khi hội nhập quốc tế
• 1.2.5.2. Thách thức đối với các NHTMVN
• 1.2.6. Tác dụng của việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 1.2.6.1. Dịch vụ ngân hàng góp phần tăng lợi nhuận và phân tán rủi ro cho ngân hàng
• 1.2.6.2. Tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường
• 1.2.6.3. Thúc đẩy hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, cải tiến qui trình nghiệp vụ, đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 1.2.6.4. Góp phần hoàn thiện bộ máy tổ chức
• 1.2.6.5. Các loại dịch vụ ngân hàng phổ biến hiện nay
• 1.2.6.5.1. Huy động tiền gửi
• 1.2.6.5.2. Cho thuê tài chính
• 1.2.6.5.3. Dịch vụ thanh toán và tài trợ thương mại
• 1.2.6.5.3.1. Thanh toán nội địa
• 1.2.6.5.3.2. Thanh toán quốc tế
• 1.2.6.5.4. Bảo thanh toán
• 1.2.6.5.5. Dịch vụ ngân quỹ
• 1.2.6.5.6. DV ngân hàng điện tử
• 1.2.6.5.7. Kinh doanh tiền tệ
• 1.2.6.5.8. Bảo lãnh ngân hàng
• 1.2.6.5.9. DV môi giới đầu tư chứng khoán
• 1.2.6.5.10. Các dịch vụ khác
• 1.2.6.6. Sử dụng các công cụ thị trường tài chính
• 1.2.6.6.1. Dịch vụ cho thuê ngân tư suất
• 1.2.6.6.2. Cung cấp các dịch vụ ủy thác
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH II NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về hệ thống ngân hàng tại TP.
• 2.2. Giới thiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam và Sở Giao Dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.2.1. Tổng quan về Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.2.2. Sở Giao Dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.2.3. Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng thời gian qua
• 2.2.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 2.3. Số liệu về dịch vụ của một số ngân hàng trên địa bàn TP.
• 2.4. Đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng thời gian qua
• 2.4.1. Chất lượng các dịch vụ truyền thông ngày càng hoàn thiện, phát triển và nâng cao với tốc độ cao dần
• 2.4.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4.3. Về dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.4.4. Các dịch vụ ngân hàng đang thực hiện tại SGDII NHCTVN
• 2.4.4.1. Số liệu thực hiện qua các năm
• 2.4.4.2. Đánh giá kết quả đạt được
• 2.4.4.2.1. Công tác huy động nguồn vốn
• 2.4.4.2.2. Hoạt động tín dụng
• 2.4.4.2.3. Dịch vụ thanh toán và tài trợ thương mại
• 2.4.4.2.4. Dịch vụ thẻ
• 2.4.4.2.5. Kinh doanh tiền tệ
• 2.4.4.2.6. Dịch vụ ngân quỹ
• 2.4.4.2.7. Bảo lãnh ngân hàng
• 2.4.4.2.8. Dịch vụ khác
• 2.4.5. Các tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN
• 2.4.6. Nguyên nhân chủ yếu của những tồn tại trên
• 2.4.6.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.4.6.2. Nguyên nhân từ phía SGDII NHCTVN
• 3. CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG – GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI SGDII NHCTVN
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng của NHNNVN giai đoạn 2006 – 2010
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng của SGDII NHCTVN
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN
• 3.2.1. Giải pháp vĩ mô
• 3.2.1.1. Giải pháp về đào tạo
• 3.2.1.2. Tiếp tục hoàn thiện văn bản pháp lý cho sự phát triển của thị trường dịch vụ ngân hàng
• 3.2.2. Nâng cao năng lực hoạt động và tài chính của các NHTM
• 3.2.3. Chủ động, tích cực tạo mới liên kết, phối hợp giữa các TCTD để phát triển các hoạt động dịch vụ
• 3.2.4. Giải pháp vi mô
• 3.2.4.1. Về phía NHCTVN
• 3.2.4.2. Về phía SGDII NHCTVN
• 3.2.4.2.1. Về phía NHNNVN
• 3.2.4.2.2. Về phía NHCTVN
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN

Phát triển dịch vụ ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Sở Giao dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam (SGDII NHCTVN). Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, việc cải tiến và mở rộng các dịch vụ ngân hàng không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng. Theo nghiên cứu của Ngô Thị Hoàng, việc phát triển dịch vụ ngân hàng cần phải dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng và xu hướng thị trường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng bao gồm các hoạt động tài chính như huy động vốn, cho vay, thanh toán và các dịch vụ tài chính khác. Vai trò của dịch vụ ngân hàng là cung cấp các giải pháp tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế.

1.2. Tình hình hiện tại của SGDII NHCTVN

SGDII NHCTVN hiện đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn cần nhiều nỗ lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN

Mặc dù có nhiều cơ hội, SGDII NHCTVN cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ tài chính đang tạo ra áp lực lớn. Theo nghiên cứu, việc không kịp thời thích ứng với những thay đổi này có thể dẫn đến mất thị phần.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. SGDII NHCTVN cần phải có chiến lược rõ ràng để giữ vững vị thế của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Việc không đáp ứng kịp thời những yêu cầu này có thể dẫn đến việc khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiệu quả tại SGDII NHCTVN

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, SGDII NHCTVN cần áp dụng các phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiệu quả. Việc cải tiến quy trình phục vụ, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng. Theo Ngô Thị Hoàng, việc áp dụng công nghệ mới có thể giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng

Công nghệ ngân hàng hiện đại như ngân hàng điện tử và ứng dụng di động đang trở thành xu hướng. SGDII NHCTVN cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ. Việc đào tạo thường xuyên và nâng cao kỹ năng cho nhân viên sẽ giúp ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại SGDII NHCTVN

Việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng, sau khi áp dụng các phương pháp phát triển dịch vụ, ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng, việc đầu tư vào dịch vụ ngân hàng là cần thiết và hiệu quả.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến dịch vụ

Sau khi cải tiến dịch vụ, SGDII NHCTVN đã thấy sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng và doanh thu. Điều này cho thấy rằng, khách hàng đánh giá cao những nỗ lực của ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ của SGDII NHCTVN. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN

Tương lai của dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục cải tiến và phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh. Theo Ngô Thị Hoàng, ngân hàng cần phải luôn đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

SGDII NHCTVN cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trong tương lai, tập trung vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm tài chính.

5.2. Chiến lược cạnh tranh bền vững

Để duy trì vị thế cạnh tranh, SGDII NHCTVN cần xây dựng chiến lược cạnh tranh bền vững, bao gồm việc phát triển dịch vụ ngân hàng đa dạng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam bước vào giai đoạn chuyển mình mang tính bước ngoặt lịch sử khi đất nước chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào năm 2006 và bắt đầu thực hiện lộ trình mở cửa hoạt động ngân hàng từ ngày 01/04/2007. Dù các ngân hàng thương mại trong nước thời điểm này vẫn nắm giữ khoảng 90% thị phần huy động và cho vay (trong đó riêng khối ngân hàng thương mại nhà nước chiếm 70%), áp lực cạnh tranh từ các định chế tài chính nước ngoài với ưu thế vượt trội về vốn, công nghệ và trình độ quản lý ngày càng gay gắt. Tại trung tâm kinh tế tài chính lớn nhất cả nước là Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động ngân hàng ghi nhận tốc độ mở rộng nhanh chóng với tổng nguồn vốn huy động năm 2006 đạt 259.705 tỷ đồng (tăng 37,5% so với năm 2005) và tổng dư nợ cho vay đạt 219.699 tỷ đồng (tăng 25%).

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, Sở Giao Dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam (SGDII NHCTVN) phải đối diện với bài toán kép: vừa khắc phục triệt để hậu quả nợ xấu tồn đọng sau các biến động tài chính phức tạp từ năm 1997 với mức lỗ lũy kế lên đến 1.932 tỷ đồng trong giai đoạn 1997-2004, vừa phải nhanh chóng nâng cao sức cạnh tranh để giữ vững thị phần. Luận văn thạc sĩ tập trung phân tích thực trạng cung ứng và phát triển các dòng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN trong giai đoạn 2001-2006 và đầu năm 2007, làm rõ những mặt đạt được cũng như các điểm nghẽn hạn chế. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện nhằm đa dạng hóa sản phẩm, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, mở rộng nguồn thu phí ngoài lãi và gia tăng lợi nhuận sau trích lập rủi ro đạt 402 tỷ đồng năm 2006, tạo nền tảng phát triển bền vững cho đơn vị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết lợi thế cạnh tranh của Michael Porter và lý thuyết quản trị ngân hàng thương mại hiện đại. Theo mô hình kim cương của Michael Porter, năng lực cạnh tranh của một tổ chức tín dụng được định hình bởi 4 trụ cột cơ bản: yếu tố nội sinh (nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính và hạ tầng công nghệ), điều kiện về nhu cầu của khách hàng, sự phát triển của các ngành công nghiệp phụ trợ (thị trường tài chính và viễn thông), cùng chiến lược, cấu trúc ngành và đối thủ cạnh tranh; đi kèm hai nhân tố tác động ngoại sinh là cơ hội thị trường và vai trò định hướng của Nhà nước.

Trong khuôn khổ pháp lý của Luật Các tổ chức tín dụng, dịch vụ ngân hàng được xem là đòn bẩy chiến lược giúp ngân hàng phân tán rủi ro kinh doanh tín dụng và tối đa hóa lợi nhuận. Các khái niệm cốt lõi được vận dụng gồm: dịch vụ tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ (L/C), dịch vụ thẻ thanh toán, bao thanh toán (Factoring), kinh doanh ngoại tệ và ngân hàng điện tử (E-Banking). Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại được đo lường thông qua 3 nhóm chỉ tiêu chính: nhóm chỉ tiêu cấu thành nội lực tài chính và công nghệ, nhóm chỉ tiêu phản ánh cơ chế khai thác lợi thế so sánh, và nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả thực tế như tốc độ tăng trưởng quy mô tài sản Có, thị phần mở rộng và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được triển khai dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, kết hợp các phương pháp định lượng thống kê mô tả, phân tích tổng hợp và so sánh đối chiếu chuỗi số liệu theo thời gian. Nguồn dữ liệu thứ cấp nội bộ được thu thập toàn diện từ các báo cáo thường niên, báo cáo tài chính và tổng kết hoạt động kinh doanh của SGDII NHCTVN cùng hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam trong giai đoạn 2001-2006 và quý 1/2007. Bên cạnh đó, tác giả sử dụng nguồn dữ liệu ngoại vi từ các báo cáo ngành của Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước TP.HCM bao quát mạng lưới 679 đơn vị tổ chức tín dụng trên địa bàn thành phố.

Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu chủ đích toàn phần đối với 10 nhóm sản phẩm dịch vụ tài chính chủ chốt và toàn bộ mạng lưới 52 máy ATM của SGDII NHCTVN - chi nhánh cấp vùng trọng điểm phụ trách địa bàn phía Nam và miền Trung. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích kết hợp định lượng và định tính là nhằm vừa lượng hóa chính xác tốc độ tăng trưởng doanh số, tỷ trọng doanh thu phí và biên lợi nhuận, vừa đánh giá sâu sắc các yếu tố phi tài chính như chất lượng dịch vụ khách hàng, quy chuẩn quy trình ISO 9001:2000 và các rào cản tâm lý sử dụng tiền mặt của người dân.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, quy mô nguồn vốn huy động và hoạt động cấp tín dụng của SGDII NHCTVN ghi nhận sự phục hồi và bứt phá mạnh mẽ. Nguồn vốn huy động năm 2006 đạt 8.317 tỷ đồng (tăng 12,6% so với năm 2005), giữ vững vị trí thứ hai trong toàn hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam; đến cuối quý 2/2007 tiếp tục tăng trưởng lên mức 9.121 tỷ đồng (tăng 25,2% so với cùng kỳ năm trước). Tổng dư nợ cho vay và đầu tư năm 2006 đạt 5.545 tỷ đồng (tăng 17% so với năm 2005) và đạt 6.014 tỷ đồng vào cuối quý 1/2007. Cơ cấu tín dụng chuyển dịch theo hướng an toàn với 67% dư nợ có tài sản bảo đảm, tỷ lệ cho vay trung dài hạn chiếm 32% và tỷ lệ nợ quá hạn được duy trì ở mức rất thấp là 0,89%.

Thứ hai, mảng dịch vụ bán lẻ và thanh toán hiện đại đạt tốc độ tăng trưởng vượt bậc. Lũy kế đến cuối năm 2006, SGDII NHCTVN đã phát hành được 82.252 thẻ ATM mang thương hiệu E-Partner (trong đó phát hành mới trong năm 2006 đạt 41.784 thẻ, tăng 23% so với năm 2005). Doanh số rút tiền qua 52 máy ATM đạt 838 tỷ đồng, tăng hơn 4 lần so với năm 2005. Doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế Visa và Master đạt 7,95 triệu USD, tăng trưởng 414%. Hoạt động thanh toán quốc tế năm 2006 đạt 1.040 triệu USD (tăng 12,55% so với năm 2005), và doanh số mua bán ngoại tệ đạt 1,123 tỷ USD.

Thứ ba, cơ cấu doanh thu và kết quả tài chính có sự đảo chiều ấn tượng từ thua lỗ sang kinh doanh có lãi cao. Tổng thu phí dịch vụ năm 2006 đạt 38.883 triệu đồng, tăng 22,3% so với mức 31.883 triệu đồng của năm 2005. Trong đó, hoạt động tài trợ thương mại đóng góp 13.918 triệu đồng (chiếm 43,6% tổng thu dịch vụ) và phí dịch vụ thanh toán đạt 11.718 triệu đồng. Lợi nhuận kinh doanh sau khi trích lập dự phòng rủi ro năm 2006 đạt 402 tỷ đồng, tăng 52,27% so với mức 264 tỷ đồng năm 2005, hoàn tất quá trình hồi phục ngoạn mục so với giai đoạn thua lỗ 18 tỷ đồng năm 2004. Bức tranh chuyển dịch cơ cấu lợi nhuận và thu dịch vụ này được thể hiện rõ nét qua các bảng phân tích thống kê và Biểu đồ 2.1 trong công trình nghiên cứu.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi tạo nên sự tăng trưởng vượt bậc là nhờ SGDII NHCTVN đi đầu trong việc triển khai giai đoạn 1 Dự án Hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán (INCAS), chuẩn hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 và tích cực mở rộng mạng lưới thêm 2 phòng giao dịch cùng 3 điểm giao dịch mới. Đặc biệt, việc tham gia vào hệ thống chuyển mạch Banknetvn từ tháng 04/2007 đã giúp tối ưu hóa tiện ích thẻ thanh toán, cho phép chủ thẻ giao dịch thuận tiện trên máy ATM của các ngân hàng đối tác liên minh.

Tuy nhiên, khi so sánh với xu hướng phát triển của các ngân hàng thương mại quốc tế, tỷ trọng thu dịch vụ trên tổng thu nhập của chi nhánh năm 2006 mới chỉ đạt 5,24% (giảm nhẹ so với mức 5,80% của năm 2005), cho thấy nguồn thu vẫn phụ thuộc lớn vào thu nhập lãi thuần từ tín dụng truyền thống. Mảng ngân hàng điện tử (E-Banking) mới triển khai ở mức độ Intranet-Banking kết nối thí điểm cho 5 khách hàng doanh nghiệp với doanh số thanh toán đạt 20,5 tỷ đồng và 1,3 triệu USD, trong khi Internet Banking chỉ dừng lại ở tính năng vấn tin số dư. Ngoài ra, doanh số mua bán ngoại tệ trên thị trường liên ngân hàng nội địa mới chiếm khoảng 25-30% tổng giao dịch của các ngân hàng, cách xa mức chuẩn 85% của thị trường ngoại hối quốc tế.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đẩy mạnh nâng cấp hạ tầng công nghệ và hoàn thiện hệ thống ngân hàng điện tử: Ban Công nghệ thông tin cùng Phòng Tin học SGDII cần tiếp tục nâng cấp hệ thống Core Banking INCAS, mở rộng tính năng của Internet Banking và Mobile Banking từ tra cứu thông tin sang thực hiện giao dịch chuyển tiền và thanh toán hóa đơn trực tuyến thời gian thực; đặt mục tiêu đưa tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng đạt trên 80% trong giai đoạn 2006-2010.
2. Mở rộng hạ tầng thẻ và tăng cường liên kết mạng lưới thanh toán: Phòng Phát triển Dịch vụ Thẻ cần đẩy mạnh hợp tác với các thành viên thuộc liên minh chuyển mạch Banknetvn, nâng tổng số máy ATM từ 52 máy lên trên 100 máy tại các khu chế xuất, trung tâm thương mại và trường học; phấn đấu đạt mục tiêu phát hành mới bình quân 50.000 thẻ E-Partner mỗi năm và tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ quốc tế trên 30%/năm.
3. Đa dạng hóa các sản phẩm tài chính phái sinh và tài trợ thương mại trọn gói: Phòng Khách hàng Doanh nghiệp và Phòng Thanh toán Quốc tế cần chủ động cung ứng các gói dịch vụ tài chính khép kín kết hợp cho vay xuất nhập khẩu, bao thanh toán (Factoring) và công cụ phòng ngừa rủi ro tỷ giá như hợp đồng hoán đổi (Swap), hợp đồng quyền chọn (Option); mục tiêu nâng tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán quốc tế trên 15%/năm và đưa tỷ trọng thu phí dịch vụ đạt trên 10% tổng thu nhập vào năm 2010.
4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và chuẩn hóa quy trình dịch vụ khách hàng: Ban Giám đốc và Phòng Tổ chức Cán bộ cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ hàng quý cho 100% cán bộ giao dịch viên về kỹ năng tư vấn tài chính và bán chéo sản phẩm; duy trì nghiêm ngặt hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 nhằm kéo giảm tỷ lệ sai sót giao dịch xuống dưới 0,01% và nâng cao tối đa chỉ số hài lòng của khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và nhà quản trị tại các Ngân hàng Thương mại: Luận văn cung cấp bài học thực tiễn quý báu về kinh nghiệm tái thiết lập hệ thống sau khủng hoảng nợ xấu (vượt qua khoản lỗ lũy kế 1.932 tỷ đồng), xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế.
2. Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Kinh tế - Tài chính Ngân hàng: Tài liệu là nguồn tham khảo học thuật giá trị về phương pháp ứng dụng lý thuyết lợi thế cạnh tranh của Michael Porter vào lĩnh vực ngân hàng, đi kèm phương pháp phân tích chuỗi dữ liệu thực nghiệm 6 năm (2001-2006) tại thị trường tài chính đô thị TP.HCM.
3. Chuyên viên phát triển sản phẩm thẻ, thanh toán quốc tế và ngân hàng số: Cung cấp góc nhìn thực tế về quy trình vận hành hệ thống chuyển mạch Banknetvn, rào cản triển khai Intranet-Banking thời kỳ đầu và cách thức thiết kế các gói sản phẩm tài trợ thương mại tích hợp cho doanh nghiệp.
4. Cơ quan quản lý Nhà nước và cơ quan hoạch định chính sách tiền tệ: Cung cấp cơ sở thực tiễn về tác động của các cam kết WTO mở cửa thị trường từ ngày 01/04/2007, hỗ trợ hoàn thiện hành lang pháp lý cho giao dịch điện tử, phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng và đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào giúp SGDII NHCTVN đảo chiều thành công từ thua lỗ lũy kế sang đạt mức lợi nhuận 402 tỷ đồng năm 2006?
   Thành công này đến từ chiến lược tái cơ cấu danh mục tài sản quyết liệt, xử lý dứt điểm các khoản nợ đọng sau biến động tài chính năm 1997 và tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại INCAS. Việc kiểm soát tỷ lệ nợ quá hạn ở mức an toàn 0,89% đã giúp đơn vị chuyển từ mức lỗ 18 tỷ đồng năm 2004 sang lãi 264 tỷ đồng năm 2005 và đạt 402 tỷ đồng năm 2006.

2. Mảng dịch vụ nào mang lại nguồn thu phí lớn nhất cho SGDII NHCTVN trong năm 2006?
   Dịch vụ tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế giữ vai trò chủ lực trong cơ cấu thu ngoài lãi của đơn vị. Trong tổng thu phí dịch vụ đạt 38.883 triệu đồng năm 2006, hoạt động tài trợ thương mại chiếm 13.918 triệu đồng (tỷ trọng 43,6%), với doanh số thanh toán quốc tế đạt 1.040 triệu USD (tăng 12,55% so với năm 2005), củng cố vị thế dẫn đầu trong tài trợ xuất nhập khẩu.

3. Rào cản lớn nhất trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại SGDII NHCTVN giai đoạn 2001-2006 là gì?
   Dịch vụ E-Banking thời kỳ này còn sơ khai, chủ yếu triển khai Intranet-Banking cho 5 doanh nghiệp với doanh số 20,5 tỷ đồng và 1,3 triệu USD. Hệ thống Internet Banking chỉ dừng lại ở tính năng tra cứu thông tin số dư do hạ tầng bảo mật thông tin chưa cao và thói quen chuộng sử dụng tiền mặt trong thanh toán của người dân còn rất lớn.

4. Việc gia nhập liên minh chuyển mạch Banknetvn mang lại lợi ích gì cho dịch vụ thẻ của NHCTVN?
   Gia nhập Banknetvn từ tháng 04/2007 giúp thẻ ATM E-Partner có thể rút tiền và thanh toán liên thông trên hệ thống máy ATM của các ngân hàng đối tác. Sự liên kết này đã thúc đẩy doanh số rút tiền qua 52 máy ATM của SGDII đạt 838 tỷ đồng (gấp hơn 4 lần năm 2005) và mở rộng đáng kể tiện ích thanh toán hóa đơn sinh hoạt.

5. Vì sao phát triển dịch vụ phi tín dụng là giải pháp sống còn để nâng cao sức cạnh tranh khi Việt Nam gia nhập WTO?
   Khi các ngân hàng 100% vốn nước ngoài bắt đầu được thành lập từ ngày 01/04/2007, cạnh tranh tín dụng trở nên vô cùng khốc liệt. Việc đa dạng hóa nguồn thu từ dịch vụ (như thẻ, bảo lãnh, tài trợ thương mại) giúp ngân hàng phân tán rủi ro mất vốn tín dụng, ổn định nguồn thu và nâng cao khả năng sinh lời theo chuẩn mực quốc tế.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá toàn diện quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh từ tín dụng truyền thống sang phát triển đa dạng dịch vụ ngân hàng tại SGDII NHCTVN giai đoạn 2001-2006.
• Phản ánh sự hồi phục tài chính ngoạn mục với mức lợi nhuận 402 tỷ đồng năm 2006 và quy mô nguồn vốn huy động đạt 8.317 tỷ đồng.
• Chỉ rõ những điểm nghẽn nội tại khi tỷ trọng thu phí dịch vụ mới chiếm 5,24% tổng thu nhập và mảng ngân hàng điện tử còn ở mức thử nghiệm sơ khai.
• Vận dụng thành công mô hình lợi thế cạnh tranh của Michael Porter nhằm xác lập các định hướng nâng cao năng lực công nghệ và chất lượng nguồn nhân lực.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi về nâng cấp Core Banking, phát triển mạng lưới thẻ qua Banknetvn, đóng gói sản phẩm tài chính và chuẩn hóa quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Công trình nghiên cứu mang lại những đóng góp thiết thực cho quá trình hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ giai đoạn 2006-2010 của SGDII NHCTVN và hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam. Các nhà quản trị ngân hàng, chuyên gia tài chính và nhà nghiên cứu hãy tham khảo ngay các bài học kinh nghiệm và khung giải pháp từ luận văn để tối ưu hóa năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên hội nhập tài chính!

Trích đoạn nội dung tài liệu

-1- BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM [[\\ NGOÂ THÒ HOÀNG HÖÔNG PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA SGDII NHCTVN LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -2- BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM [[\\ NGOÂ THÒ HOÀNG HÖÔNG PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA SGDII NHCTVN LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -3- MUÏC LUÏC Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU. Lyù do choïn ñeà taøi.

Muïc tieâu nghieân cöùu. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu. Phöông phaùp nghieân cöùu. Yù nghóa cuûa ñeà taøi nghieân cöùu.

Keát caáu cuûa luaän vaên. 3 CHÖÔNG 1: NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI, DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG VAØ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI .1 Ngaân haøng thöông maïi vaø hoaït ñoäng ngaân haøng.2 Khaùi nieäm veà caïnh tranh kinh teá vaø caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa moät toå chöùc .1 Khaùi nieäm veà caïnh tranh kinh teá .2 Caùc yeáu toá goùp phaàn taïo neân lôïi theá caïnh tranh.3 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp .1 Caùc yeáu toá noäi sinh doanh nghieäp .2 Nhu caàu cuûa khaùch haøng .3 Yeáu toá haï taàngï .4 Chieán löôïc cuûa doanh nghieäp, caáu truùc ngaønh vaø ñoái thuû caïnh tranh .4 Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa NHTM. 10 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Nhoùm chæ tieâu caáu thaønh naêng löïc caïnh tranh cuûa NHTM.2 Nhoùm caùc chæ tieâu phaûn aùnh cô cheá, chính saùch söû duïng vaø phaùt trieån caùc lôïi theá so saùnh cuûa moät NHTM.3 Nhoùm caùc chæ tieâu phaûn aùnh keát quaû thöïc hieän chính saùch caïnh tranh cuûa moät NHTM.3 Cô hoäi vaø thaùch thöùc khi heä thoáng ngaân haøng Vieät Nam hoäi nhaäp quoác teá .1 Cô hoäi cho caùc NHTMVN khi hoäi nhaäp quoác teá.2 Thaùch thöùc ñoái vôùi caùc NHTMVN.4 Taùc duïng cuûa vieäc ña daïng hoùa saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng.1 Dòch vuï ngaân haøng goùp phaàn taêng lôïi nhuaän vaø phaân taùn ruûi ro cho ngaân haøng.2 Taêng khaû naêng caïnh tranh cuûa ngaân haøng trong neàn kinh teá thò tröôøng.3 Thuùc ñaåy hieän ñaïi hoùa coâng ngheä ngaân haøng, caûi tieán qui trình nghieäp vuï, ñoåi môùi, naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng .4 Goùp phaàn hoaøn thieän boä maùy toå chöùc .5 Caùc loaïi dòch vuï ngaân haøng phoå bieán hieän nay .2 Huy ñoäng tieàn göûi .3 Cho thueâ taøi chính .4 Dòch vuï thanh toaùn vaø taøi trôï thöông maïi .1 Thanh toaùn noäi ñòa.2 Thanh toaùn quoác teá. 20 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Bao thanh toaùn .6 Dòch vuï ngaân quyõ .7 DV ngaân haøng ñieän töû.8 Kinh doanh tieàn teä.9 Baûo laõnh ngaân haøng .10 DV moâi giôùi ñaàu tö chöùng khoaùn .11 Caùc dòch vuï khaùc .1 Söû duïng caùc coâng cuï thò tröôøng taøi chính .2 Dòch vuï cho thueâ ngaên tuû saét .3 Cung caáp caùc dòch vuï uûy thaùc.

26 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 1. 26 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG TAÏI SÔÛ GIAO DÒCH II NGAÂN HAØNG COÂNG THÖÔNG VIEÄT NAM .1 Toång quan veà heä thoáng ngaân haøng taïi TP.2 Giôùi thieäu Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam vaø Sôû Giao Dòch II Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam.1 Toång quan veà Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam .2 Sôû Giao Dòch II Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam .3 Ñaùnh giaù chung chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng thôøi gian qua .1 Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng. 32 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Soá lieäu veà dòch vuï cuûa moät soá ngaân haøng treân ñòa baøn TP.3 Ñaùnh giaù chung chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng thôøi gian qua.1 Chaát löôïng caùc dòch vuï truyeàn thoáng ngaøy caøng hoaøn thieän, phaùt trieån vaø naâng cao vôùi toác ñoä cao daàn .2 Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû .3 Veà dòch vuï theû ngaân haøng .4 Caùc dòch vuï ngaân haøng ñang thöïc hieän taïi SGDII NHCTVN .1 Soá lieäu thöïc hieän qua caùc naêm .2 Ñaùnh giaù keát quaû ñaït ñöôïc .1 Coâng taùc huy ñoäng nguoàn voán .2 Hoaït ñoäng tín duïng .3 Dòch vuï thanh toaùn vaø taøi trôï thöông maïi .4 Dòch vuï theû .5 Kinh doanh tieàn teä .6 Dòch vuï ngaân quyõ.8 Baûo laõnh ngaân haøng.9 Dòch vuï khaùc .5 Caùc toàn taïi trong vieäc phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN .6 Nguyeân nhaân chuû yeáu cuûa nhöõng toàn taïi treân .1 Nguyeân nhaân khaùch quan .2 Nguyeân nhaân töø phía SGDII NHCTVN. 49 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 2.

50 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -7- CHÖÔNG 3: PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG – GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH TAÏI SGDII NHCTVN .1 Ñònh höôùng phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng .1 Muïc tieâu phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng cuûa NHNNVN giai ñoaïn 2006 – 2010.2 Ñònh höôùng phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng cuûa SGDII NHCTVN .2 Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN .1 Giaûi phaùp vĩ moâ .1 Giaûi phaùp veà ñaøo taïo .2 Tieáp tuïc hoaøn thieän vaên baûn phaùp lyù cho söï phaùt trieån cuûa thò tröôøng dòch vuï ngaân haøng.3 Naâng cao naêng löïc hoaït ñoäng vaø taøi chính cuûa caùc NHTM .4 Chuû ñoäng, tích cöïc taïo moái lieân keát, phoái hôïp giöõa caùc TCTD ñeå phaùt trieån caùc hoaït ñoäng dòch vuï .2 Giaûi phaùp vi moâ .1 Veà phía NHCTVN .2 Veà phía SGDII NHCTVN.1 Veà phía NHNNVN.2 Veà phía NHCTVN. 68 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 3. 71 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -8- DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT ASEAN: Hieäp hoäi caùc quoác gia Ñoâng Nam AÙ CB-CNV: Caùn boä – Coâng nhaân vieân DNNN: Doanh nghieäp Nhaø nöôùc INCAS: Incombank Advance System NHNN: Ngaân haøng Nhaø nöôùc NHNNg: Ngaân haøng nöôùc ngoaøi NHTM: Ngaân haøng thöông maïi NHTMNN: Ngaân haøng thöông maïi Nhaø nöôùc NHTMVN: Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam NHCTVN: Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam SGDII NHCTVN: Sôû Giao Dòch II Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam TCTD: Toå chöùc tín duïng TP.HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh WTO: Toå chöùc thöông maïi theá giôùi 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -9- DANH MUÏC BAÛNG – BIEÅU – PHUÏ LUÏC ™ Danh muïc caùc baûng soá lieäu: Baûng 2.1: Toång quan hoaït ñoäng ngaân haøng treân ñòa baøn TP.HCM giai ñoaïn 2001- 2006 Baûng 2.2: Soá lieäu thöïc hieän moät soá dòch vuï chuû yeáu vaø keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa SGDII NHCTVN töø naêm 2004 - Quyù 1/2007 Baûng 2.3: Tình hình thöïc hieän thu dòch vuï naêm 2006 ™ Danh muïc bieåu ñoà: Bieåu ñoà 2.1: Keát quaû kinh doanh cuûa SGDII NHCTVN töø 2004 – 2006 ™ Danh muïc phuï luïc: Phuï luïc: Soá lieäu veà caùc dòch vuï chính cuûa moät soá ngaân haøng. 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - 10 - LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1.

Lyù do choïn ñeà taøi Hoäi nhaäp kinh teá quoác teá ñang ñaët ra nhöõng thaùch thöùc lôùn cho heä thoáng taøi chính ngaân haøng Vieät Nam. Theo loä trình cam keát trong Hieäp ñònh Thöông maïi Vieät - Myõ, ñeán naêm 2008, Vieät Nam môû cöûa hoaøn toaøn thò tröôøng dòch vuï taøi chính. Ngay töø 01/04/2007, Vieät Nam phaûi thöïc hieän caùc böôùc ñaàu tieân veà môû cöûa hoaït ñoäng ngaân haøng theo cam keát vôùi WTO, trong ñoù coù quy ñònh ngaân haøng 100% voán nöôùc ngoaøi ñöôïc thaønh laäp taïi Vieät Nam. Söï xuaát hieän caùc toå chöùc trung gian taøi chính nöôùc ngoaøi treân thò tröôøng ôû moãi quoác gia laø khoâng traùnh khoûi vaø caàn ñöôïc chuû ñoäng ñoùn nhaän bôûi ñoù laø xu höôùng phaùt trieån kinh teá taát yeáu ngaøy nay.

Khaû naêng caùc NHTM trong nöôùc maát daàn thò tröôøng ngay treân chính “saân nhaø”, taïo cô hoäi cho caùc ñoái thuû nöôùc ngoaøi nhanh choùng laäp theá ñoäc quyeàn laø baát lôïi lôùn maø caùc NHTM trong nöôùc caàn traùnh; ñaây laø ñieåm maø caùc ñoái thuû nöôùc ngoaøi heát söùc nhaïy beùn, khi hoï maïnh hôn veà moïi maët. Khoaûng troáng maø caùc NHTMVN hieän nay caàn coá gaéng san laáp chính laø thò tröôøng dòch vuï ngaân haøng. Tröôùc xu theá ñoù, ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån, caùc ngaân haøng Vieät Nam phaûi noã löïc töï vöôn leân khaúng ñònh söùc maïnh cuûa mình, maët khaùc, phaûi chuù yù tôùi nhöõng maûng thò tröôøng coù khaû naêng tieáp caän, döïa treân theá maïnh cuûa chính mình. Moät trong nhöõng giaûi phaùp maø caùc NHTMVN luoân caû SGDII NHCTVN ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh laø phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng.

Ñoù chính laø lyù do chuùng toâi nghieân cöùu ñeà taøi “PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA SGDII NHCTVN”. 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Muïc tieâu nghieân cöùu Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng quan troïng cuûa caùc ngaân haøng Vieät Nam. Caùc ngaân haøng chuû ñoäng nghieân cöùu aùp duïng caùc dòch vuï theo yeâu caàu cuûa thò tröôøng vaø xu theá hoäi nhaäp quoác teá.

Ñeå naâng cao khaû naêng caïnh tranh trong xu höôùng toaøn caàu hoùa kinh teá cuøng vôùi tieàm löïc cuûa caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi, caùc ngaân haøng Vieät Nam cuõng nhö SGDII NHCTVN phaûi noã löïc hieän ñaïi hoùa baûn thaân, hoaøn thieän caùc dòch vuï truyeàn thoáng, taäp trung phaùt trieån caùc öùng duïng hieän ñaïi, khoâng ngöøng caûi tieán ña daïng hoùa, naâng cao chaát löôïng caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa mình. Do vaäy, luaän vaên nhaèm muïc tieâu taäp trung tìm hieåu nhöõng toàn taïi vaø khoù khaên trong quaù trình phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng, treân cô sôû ñoù ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp khaû thi nhaèm phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng, goùp phaàn hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu ¾ Ñoái töôïng nghieân cöùu: Luaän vaên tìm hieåu caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng phoå bieán treân thò tröôøng hieän nay, thöïc traïng caùc saûn phaåm dòch vuï naøy, treân cô sôû ñoù nghieân cöùu nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán vieäc phaùt trieån ña daïng saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng taïi SGDII NHCTVN. ¾ Phaïm vi nghieân cöùu: Ñeà taøi taäp trung nghieân cöùu caùc dòch vuï ngaân haøng treân thò tröôøng, caùc dòch vuï ñöôïc chaøo môøi taïi SGDII NHCTVN ñeå tìm ra giaûi phaùp phaùt trieån caùc dòch vuï naøy.

Phöông phaùp nghieân cöùu Trong quaù trình nghieân cöùu, taùc giaû döïa vaøo quan ñieåm duy vaät bieän chöùng, duy vaät lòch söû, ñoàng thôøi keát hôïp vôùi phöông phaùp phaân tích toång hôïp ñeå giaûi quyeát vaán ñeà neâu ra. Soá lieäu trong luaän vaên ñöôïc thu thaäp vaø xöû lyù qua 2 nguoàn: ƒ Döõ lieäu noäi boä trong heä thoáng NHCTVN vaø SGDII NHCTVN. 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.