Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueb phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc ninh, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Đỗ Thị Lý
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Anh Tài
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tình hình nghiên cứu ngoài nước
• 1.3. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.4. Nhận xét chung về tình hình nghiên cứu đề tài
• 1.5. Cơ sở lý luận về Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.5.1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
• 1.5.2. Khái niệm, đặc điểm của phát triển dịch vụ NHBL
• 1.5.3. Nội dung phát triển các dịch vụ NHBL
• 1.5.4. Tiêu chính đánh giá phát triển dịch vụ NHBL
• 1.5.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ NHBL
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.4. Phương pháp xử lý phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH
• 3.1. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.3. Chức năng nhiệm vụ
• 3.4. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh
• 3.5. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh
• 3.6. Kết quả nghiên cứu khảo sát
• 3.7. Thực trạng phát triển dịch vụ Huy động vốn
• 3.8. Thực trạng hoạt động dịch vụ cho vay vốn và đầu tư
• 3.9. Thực trạng hoạt động dịch vụ thanh toán
• 3.10. Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ và thanh toán qua POS
• 3.11. Dịch vụ bảo lãnh
• 3.12. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.13. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 3.14. Những kết quả đạt được trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
• 3.15. Những hạn chế trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH
• 4.1. Nhóm giải pháp về hoàn thiện mô hình tổ chức và phát triển nguồn nhân lực
• 4.1.1. Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức theo hướng ngân hàng hiện đại phù hợp với thông lệ quốc tế
• 4.1.2. Phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế
• 4.1.3. Có chương trình đào tạo bài bản nhằm củng cố và phát triển nguồn nhân lực của Vietinbank
• 4.2. Nhóm giải pháp về phát triển công nghệ thông tin
• 4.3. Nhóm giải pháp về quản lý rủi ro
• 4.4. Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm dịch vụ thỏa mãn tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
• 4.4.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có nhằm khai thác hết tiềm lực của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh
• 4.4.2. Tiếp tục đầu tư phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới
• 4.4.3. Đổi mới cơ cấu cung cấp dịch vụ theo hướng tăng tỷ trọng các dịch vụ phi tín dụng, phát triển mạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 4.5. Nhóm giải pháp về phát triển thị trường và phương pháp bán sản phẩm
• 4.6. Một số kiến nghị
• 4.6.1. Đối với Chính phủ
• 4.6.2. Đối với Ngân hàng nhà nước
• 4.6.3. Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh đang trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, VietinBank đã chú trọng đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng.

1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm các sản phẩm tài chính như cho vay tiêu dùng, tiết kiệm, và dịch vụ thẻ. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

1.2. Vai trò của VietinBank Bắc Ninh trong thị trường ngân hàng bán lẻ

VietinBank Bắc Ninh đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ, giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm tài chính một cách dễ dàng và thuận tiện. Ngân hàng đã đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh

Mặc dù VietinBank Bắc Ninh đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển này.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng trực tuyến đã tạo ra áp lực lớn lên VietinBank Bắc Ninh. Ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. VietinBank Bắc Ninh cần phải nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, VietinBank Bắc Ninh đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải tiến quy trình phục vụ đến việc đầu tư vào công nghệ mới, ngân hàng đang nỗ lực để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ giúp VietinBank Bắc Ninh nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu thời gian giao dịch cho khách hàng.

3.2. Đào tạo nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. VietinBank Bắc Ninh đã triển khai nhiều chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên, và doanh thu từ dịch vụ này cũng có xu hướng tăng trưởng ổn định.

4.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sự tận tâm của nhân viên. Điều này cho thấy VietinBank Bắc Ninh đã thành công trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, cho thấy sự phát triển bền vững của VietinBank Bắc Ninh trong lĩnh vực này.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Bắc Ninh có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VietinBank Bắc Ninh sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho VietinBank Bắc Ninh

Ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và marketing để thu hút thêm khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng hiện tại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐỖ THỊ LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐỖ THỊ LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ANH TÀI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chƣa đƣợc công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ngƣời khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của ngƣời khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Đỗ Thị Lý LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến nay tôi đã hoàn thành bản luận văn để bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch của trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Có đƣợc kết quả này, trƣớc hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý Thầy Cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, những ngƣời đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong khóa học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Anh Tài đã hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình và trách nhiệm để tôi hoàn thành bản luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo các phòng/ban, các anh chị em cán bộ công nhân viên, các khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành bản luận văn này. Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, ủng hộ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành đƣợc luận văn này. Tác giả luận văn Đỗ Thị Lý MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ.iii DANH MỤC SƠ ĐỒ. iii PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu ngoài nước. Tình hình nghiên cứu trong nước. Nhận xét chung về tình hình nghiên cứu đề tài. Cơ sở lý luận về Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ ngân hàng. Khái niệm, đặc điểm của phát triển dịch vụ NHBL. Nội dung phát triển các dịch vụ NHBL.Tiêu chính đánh giá phát triển dịch vụ NHBL. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ NHBL.37 Kết luận chƣơng 1. 46 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lượng. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý phân tích dữ liệu. 50 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh. Lịch sử hình thành và phát triển. Chức năng nhiệm vụ. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh. Kết quả nghiên cứu khảo sát. Thực trạng phát triển dịch vụ Huy động vốn. Thực trạng hoạt động dịch vụ cho vay vốn và đầu tư. Thực trạng hoạt động dịch vụ thanh toán. Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ và thanh toán qua POS. Dịch vụ bảo lãnh. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Những kết quả đạt được trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Những hạn chế trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh BawcsNinh và nguyên nhân.79 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH 84 4. Nhóm giải pháp về hoàn thiện mô hình tổ chức và phát triển nguồn nhân lực . Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức theo hướng ngân hàng hiện đại phù hợp với thông lệ quốc tế. Phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế. Có chương trình đào tạo bài bản nhằm củng cố và phát triển nguồn nhân lực của Vietinbank. Nhóm giải pháp về phát triển công nghệ thông tin. Nhóm giải pháp về quản lý rủi ro. Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm dịch vụ thỏa mãn tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có nhằm khai thác hết tiềm lực của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh. Tiếp tục đầu tư phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới. Đổi mới cơ cấu cung cấp dịch vụ theo hướng tăng tỷ trọng các dịch vụ phi tín dụng, phát triển mạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nhóm giải pháp về phát triển thị trường và phương pháp bán sản phẩm . Một số kiến nghị. Đối với Chính phủ. Đối với Ngân hàng nhà nước. Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.104 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 110 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Atomatic teller machine 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 DVNH Dịch vụ ngân hàng 4 DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ 5 E-Banking Electronic-banking 6 KT-XH Kinh tế - xã hội 7 NHBL Ngân hàng bán lẻ 8 NHCT Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 9 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 10 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 11 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 12 PGD Phòng giao dịch 13 POS Point of sale terminal, Veriphone 14 SPDV Sản phẩm dịch vụ 15 TCKT Tổ chức kinh tế 16 TCTD Tổ chức tín dụng 17 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Tổng hợp kết quả nguồn vốn huy động của 1 Bảng 3.1 Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014- 58 2016 Thị phần huy động vốn của Vietinbank Chi nhánh 2 Bảng 3.2 61 Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016 Tốc độ tăng trƣởng và cơ cấu dƣ nợ của Vietinbank 3 Bảng 3.3 62 Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016 Nợ quá hạn và các chỉ tiêu phản ánh chất lƣợng tín 4 Bảng 3.4 dụng của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 64 2014-2016 Thị phần cho vay vốn của Vietinbank Chi nhánh 5 Bảng 3.5 66 Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016 6 Bảng 3.6 Hoạt động dịch vụ thanh toán giai đoạn 2014-2016 67 Thị phần thẻ của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh 7 Bảng 3.7 69 giai đoạn 2014-2016 Thị phần POS của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh 8 Bảng 3. Doanh số bảo lãnh của Viertinbank Chi nhánh Bắc 9 Bảng 3.9 71 Ninh giai đoạn 2014-2016 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Quy mô tăng trƣởng nguồn vốn của Vietinbank 1 Biểu đồ 3.1 60 giai đoạn 2014-2016 Quy mô tăng trƣởng dƣ nợ của Vietinbank Chi 2 Biểu đồ 3.2 63 nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016 Diễn biến chất lƣợng dƣ nợ của Vietinbank Chi 3 Biểu đồ 3.3 65 nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014 – 2016 Doanh số bảo lãnh của Vietinbank Chi nhánh 4 Biểu đồ 3.4 72 Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 47 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công 2 Sơ đồ 3.1 56 Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh iii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam đang có tốc độ tăng trƣởng đáng kể. Bên cạnh những yếu tố về tình hình chính trị khá ổn định, nền tảng hạ tầng và điều kiện kinh tế vĩ mô ngày càng phát triển thì hành lang pháp lý đã dần dần đảm bảo tính thông thoáng và phù hợp. Đặc biệt cơ chế chính sách hội nhập kinh tế thế giới của Nhà nƣớc. Những tiền đề này tạo nền tảng cho sự phát triển của ngành Ngân hàng. Các NHTM Việt Nam cần phải tranh thủ thời cơ vƣợt qua thử thách và tận dụng thời cơ để phát triển. Dƣới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ Ngân hàng và sự phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam đã và đang ngày càng quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ khoa học vào cung ứng dịch vụ khai thác thị trƣờng bán lẻ. Nhiều Ngân hàng đã đầu tƣ mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức trong tiến trình hội nhập quốc tế. Phát triển dịch vụ NHBL là sự chuyên môn hóa các mảng dịch vụ, có sự phân chia tách biệt các bộ phận một cách hợp lý nhất. Phát triển dịch vụ NHBL là xu hƣớng chiếm lĩnh thị trƣờng một cách hiệu quả nhất, mang lại nguồn thu cho Ngân hàng cho tƣơng lai với mức đầu tƣ hợp lý ban đầu. Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đã có chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHBL. Bên cạnh các hoạt động nghiệp vụ truyền thống Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam cũng đã chú trọng tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên dịch vụ NHBL vẫn chƣa đƣợc nhiều khách hàng biết đến, và còn tồn tại một số hạn chế về số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng. Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc, dịch vụ NHBL của các NHTM Việt Nam còn có nhiều bất cập. Các NHTM chƣa xây dựng đƣợc phƣơng án để phát triển các dịch vụ NHBL một cách hiệu quả và đồng bộ nhất. Dịch vụ NHBL hiện nay cung cấp các sản phẩm dịch vụ chƣa đa dạng, phong phú, 1 chƣa đáp ứng nhu cầu của khách hàng.