Luận án phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank trong hội nhập quốc tế

Nghiên cứu chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank trong bối cảnh hội nhập tài chính quốc tế. Phân tích xu hướng và giải pháp cạnh tranh

• Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Thủy
• Người hướng dẫn: GS. Lê Cẩm Ninh
• Trường học: Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Công thương Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là hoạt động cung ứng sản phẩm tài chính tới từng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. VietinBank xác định đây là trụ cột tăng trưởng dài hạn. Ngân hàng phục vụ khách hàng qua mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước. Khách hàng cũng tiếp cận dịch vụ qua kênh điện tử và công nghệ thông tin. Bối cảnh hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng tạo áp lực đổi mới mạnh mẽ. Các cam kết WTO buộc thị trường mở cửa cho ngân hàng nước ngoài. Cạnh tranh trở nên gay gắt hơn từng năm. VietinBank tận dụng quy mô vốn lớn và uy tín thương hiệu để giữ thị phần. Sản phẩm bán lẻ gồm tiền gửi, tín dụng tiêu dùng, thẻ và thanh toán. Công nghệ số trở thành nền tảng phát triển cốt lõi. Ngân hàng đầu tư mạnh vào ngân hàng điện tử và ứng dụng di động. Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công chúng. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giúp đa dạng nguồn thu và phân tán rủi ro. Đây là hướng đi tất yếu trong điều kiện hội nhập sâu rộng.

1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ hướng tới khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa, nhỏ. Quy mô mỗi giao dịch thường nhỏ nhưng số lượng giao dịch rất lớn. Sản phẩm được chuẩn hóa và cung cấp qua nhiều kênh. Đặc điểm nổi bật là tính phân tán và phụ thuộc vào công nghệ. Theo WTO, dịch vụ này cung ứng sản phẩm đến từng cá nhân riêng lẻ qua chi nhánh hoặc phương tiện điện tử. VietinBank xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng. Mỗi sản phẩm gắn với nhu cầu cụ thể của người dân. Tính tiện lợi và an toàn là yếu tố quyết định sự gắn bó của khách hàng.

1.2. Vai trò trong điều kiện hội nhập quốc tế

Hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng mở rộng thị trường nhưng cũng làm tăng cạnh tranh. Ngân hàng nước ngoài mang theo công nghệ và kinh nghiệm vượt trội. Dịch vụ bán lẻ giúp VietinBank giữ vững nền tảng khách hàng trong nước. Nguồn thu từ phí dịch vụ tăng tính ổn định cho ngân hàng. Phát triển bán lẻ còn thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Điều này phù hợp định hướng của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước. Vai trò của dịch vụ bán lẻ ngày càng lớn trong chiến lược tăng trưởng bền vững.

II. Phân tích thực trạng và vấn đề tồn tại tại VietinBank

Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank cho thấy nhiều kết quả tích cực. Số lượng khách hàng cá nhân tăng đều qua các năm. Dư nợ tín dụng bán lẻ và huy động vốn mở rộng. Thẻ ngân hàng và thanh toán điện tử phát triển nhanh. Tuy nhiên vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Cơ cấu sản phẩm chưa thực sự đa dạng so với ngân hàng nước ngoài. Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều giữa các chi nhánh. Nền tảng công nghệ còn khoảng cách với chuẩn quốc tế. Nguồn nhân lực bán lẻ chuyên nghiệp chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Cạnh tranh từ ngân hàng ngoại và công ty fintech ngày càng khốc liệt. Chi phí đầu tư công nghệ lớn gây áp lực lên lợi nhuận. Rủi ro an ninh mạng tăng theo mức độ số hóa. Nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ số của khách hàng còn hạn chế. Những vấn đề này làm giảm hiệu quả phát triển bán lẻ. Việc nhận diện đúng điểm nghẽn là cơ sở để đề ra giải pháp. Phân tích thực trạng giúp ngân hàng định vị lại chiến lược.

2.1. Kết quả đạt được và hạn chế

VietinBank đạt tăng trưởng tốt về quy mô khách hàng và dư nợ bán lẻ. Hệ thống thẻ và kênh số ngày càng được sử dụng rộng rãi. Tuy vậy tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ bán lẻ vẫn thấp hơn kỳ vọng. Sản phẩm còn trùng lặp và thiếu tính khác biệt. Trải nghiệm khách hàng chưa thực sự liền mạch. Một số quy trình còn thủ công và mất thời gian. Hạn chế này làm giảm sức cạnh tranh trên thị trường. Khắc phục các điểm yếu là yêu cầu cấp thiết trong giai đoạn hội nhập.

2.2. Thách thức từ cạnh tranh và công nghệ

Hội nhập tài chính mở đường cho ngân hàng nước ngoài và fintech tham gia thị trường. Các đối thủ này có lợi thế về công nghệ và mô hình linh hoạt. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và yêu cầu cao hơn. VietinBank phải đối mặt nguy cơ mất thị phần ở phân khúc trẻ. Đầu tư công nghệ đòi hỏi vốn lớn và rủi ro cao. An ninh mạng và bảo mật dữ liệu trở thành mối lo thường trực. Những thách thức này buộc ngân hàng phải thay đổi nhanh chóng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank cần đồng bộ và toàn diện. Trước hết là đa dạng hóa và cá nhân hóa sản phẩm. Ngân hàng nên thiết kế gói dịch vụ theo từng phân khúc khách hàng. Tiếp theo là đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện. Nền tảng ngân hàng số phải hiện đại và an toàn. Ứng dụng di động cần đơn giản và thân thiện với người dùng. Dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo hỗ trợ phân tích nhu cầu khách hàng. Ngân hàng cũng cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bán lẻ. Đào tạo kỹ năng tư vấn và công nghệ cho nhân viên là ưu tiên. Mở rộng mạng lưới hợp lý kết hợp kênh số giúp tối ưu chi phí. Tăng cường quản trị rủi ro và bảo mật thông tin là điều bắt buộc. Hợp tác với fintech mở ra cơ hội đổi mới sản phẩm. Chính sách phí và lãi suất cần linh hoạt để giữ chân khách hàng. Marketing số giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Các giải pháp này tạo nền tảng tăng trưởng bền vững trong hội nhập.

3.1. Chuyển đổi số và đổi mới công nghệ

Chuyển đổi số là giải pháp cốt lõi cho dịch vụ bán lẻ hiện đại. VietinBank cần đầu tư nền tảng ngân hàng số tích hợp đa kênh. Ứng dụng di động phải xử lý giao dịch nhanh và an toàn. Trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn giúp cá nhân hóa trải nghiệm. Tự động hóa quy trình giảm thời gian và chi phí vận hành. Hợp tác với fintech bổ sung công nghệ và sản phẩm mới. Bảo mật và an ninh mạng phải được ưu tiên hàng đầu. Công nghệ chính là lợi thế cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập.

3.2. Nâng cao chất lượng nhân lực và sản phẩm

Nguồn nhân lực quyết định chất lượng dịch vụ bán lẻ. VietinBank cần đào tạo kỹ năng tư vấn và am hiểu công nghệ cho nhân viên. Cơ chế đãi ngộ hợp lý giúp giữ chân người tài. Sản phẩm phải đa dạng và phù hợp từng nhóm khách hàng. Thiết kế gói dịch vụ linh hoạt tăng sự gắn bó. Chính sách chăm sóc khách hàng cần chuyên nghiệp và nhất quán. Cải thiện trải nghiệm tại quầy và trên kênh số là yêu cầu thường xuyên. Chất lượng dịch vụ tốt tạo nên uy tín thương hiệu lâu dài.

IV. Kết luận và định hướng ứng dụng thực tiễn

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là hướng đi tất yếu của VietinBank. Hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng vừa là cơ hội vừa là thách thức. Ngân hàng cần kết hợp đồng bộ các giải pháp đã đề ra. Chuyển đổi số phải đi cùng nâng cao chất lượng nhân lực. Đa dạng hóa sản phẩm gắn với quản trị rủi ro chặt chẽ. Định hướng dài hạn là xây dựng ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Mục tiêu này đòi hỏi tầm nhìn chiến lược và đầu tư kiên trì. Ứng dụng thực tiễn cần lộ trình rõ ràng theo từng giai đoạn. Ban lãnh đạo phải cam kết và phân bổ nguồn lực hợp lý. Việc đo lường hiệu quả định kỳ giúp điều chỉnh kịp thời. Kết quả nghiên cứu này có giá trị tham khảo cho các ngân hàng thương mại khác. Bài học từ VietinBank phản ánh xu thế chung của ngành. Trong điều kiện hội nhập, ngân hàng nào thích ứng nhanh sẽ chiếm ưu thế. Phát triển bán lẻ bền vững góp phần củng cố vị thế trên thị trường. Đây là nền tảng cho tăng trưởng ổn định và lâu dài.

4.1. Định hướng chiến lược dài hạn

VietinBank cần xác định bán lẻ là trụ cột tăng trưởng trung tâm. Chiến lược dài hạn hướng tới ngân hàng số dẫn đầu thị trường. Mục tiêu là tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng. Ngân hàng phải xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Đầu tư công nghệ và nhân lực cần kế hoạch nhiều năm. Hợp tác quốc tế giúp tiếp thu kinh nghiệm và chuẩn mực mới. Quản trị rủi ro được tích hợp vào mọi quyết định. Tầm nhìn rõ ràng tạo động lực cho toàn hệ thống cùng phát triển.

4.2. Khuyến nghị ứng dụng cho ngân hàng thương mại

Kinh nghiệm của VietinBank mang lại nhiều khuyến nghị thiết thực. Các ngân hàng thương mại nên ưu tiên chuyển đổi số sớm. Đầu tư nền tảng dữ liệu giúp hiểu khách hàng sâu hơn. Đào tạo nhân lực bán lẻ cần được duy trì liên tục. Sản phẩm phải bám sát nhu cầu thực tế của người dân. Quản trị rủi ro và bảo mật không thể xem nhẹ. Hợp tác với fintech mở ra hướng đổi mới hiệu quả. Lộ trình triển khai cần linh hoạt và có đo lường rõ ràng để bảo đảm thành công.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI HOÀNG THỊ NGỌC THỦY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI HOÀNG THỊ NGỌC THỦY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học 1. Lê Cẩm Ninh Hà nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của cá nhân tác giả. Các số liệu được sử dụng để phân tích trong luận án có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và đã được công bố theo đúng qui định. Các kết quả nghiên cứu trong luận án do tác giả tự tìm hiểu và phân tích khách quan. Các kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Hà nội, ngày 10 tháng 8 năm 2021 Tác giả (đã ký) Hoàng Thị Ngọc Thủy i LỜI CẢM ƠN Tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS. Lê Cẩm Ninh, những nhà khoa học, những người thầy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp tác giả hoàn thành Luận án Tiến sĩ với đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Công thương Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng” Tác giả trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, Ban lãnh đạo Viện Sau đại học, Ban lãnh đạo Khoa tài chính, Bộ môn TCDN, Ban lãnh đạo Khoa Ngân hàng, Bộ môn Tín dụng Ngân hàng đã tạo điều kiện tốt nhất để tác giả thực hiện công trình nghiên cứu này. Tác giả chân thành cảm ơn các chuyên gia kinh tế, các chuyên viên làm việc tại VietinBank và các NHTM khác đã hỗ trợ và đóng góp ý kiến để tác giả có thể hoàn thành nghiên cứu này. Bên cạnh đó, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn động viên khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ trong suốt quá trình tác giả thực hiện và hoàn thành Luận án này Tác giả Hoàng Thị Ngọc Thủy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT . ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH . x DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ . xi MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài . Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. Phương pháp nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận án . Kết cấu luận án . xxxvi CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 1 1. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG . Tổng quan về NHTM trong nền kinh tế thị trường . Sự hình thành và phát triển của NHTM . Khái niệm và đặc điểm NHTM . Chức năng và nghiệp vụ của NHTM . Vai trò của NHTM trong nền kinh tế thị trường . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM trong nền kinh tế thị trường . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Sự thay đổi quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Phân biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ và bán buôn . Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với phát triển kinh tế-xã hội . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với ngân hàng thương mại. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với khách hàng . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM . Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL của NHTM . Tiêu chí định lượng . Tiêu chí định tính . Tiêu chí khác . Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng thương mại 34 1. Nhân tố khách quan . Nhân tố chủ quan . HỘI NHẬP QUỐC VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VỚI TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . Khái quát hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng. Khái niệm hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng . Nội dung hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng của Việt Nam . Hiệp định thương mại tự do thế hệ mới và ngành Ngân hàng . Vài nét về cách mạng công nghiệp 4.0 và lĩnh vực tài chính ngân hàng . Năng lực hội nhập quốc tế của NHTM Việt Nam trong phát triển dịch vụ NHBL 45 1. Những thỏa thuận và điều kiện hội nhập quốc tế về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Các yếu tố cơ bản quyết định năng lực hội nhập quốc tế của NHTM Việt Nam trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Cơ hội và thách thức đối với ngành Ngân hàng Việt Nam về phát triển dịch vụ NHBL trong điều kiện hội nhập quốc tế . Thách thức . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM . Phát triển dịch vụ NHBL tại một số NHTM . Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc (CCB) . Ngân hàng HSBC – Anh . Ngân hàng ANZ – Australia. Bank of India (SBI) . Ngân hàng Tiên Phong (TPBank) . Bài học kinh nghiệm cho NHTMCP Công thương Việt Nam về phát triển dịch vụNHBL60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (GIAI ĐOẠN 2015- 2020) . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM . Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Lịch sử hình thành . Quá trình phát triển . Cơ cấu tổ chức tổng thể và cơ cấu tổ chức khối bán lẻ .1 Cơ cấu tổ chức tổng thể . Cơ cấu tổ chức khối bán lẻ . Năng lực tài chính và công nghệ của NH TMCP Công thương Việt Nam . Năng lực tài chính của NH TMCP Công thương Việt Nam . Năng lực công nghệ của NH TMCP Công thương Việt Nam . Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công thương Việt Nam. Huy động vốn . Tình hình thực hiện lợi nhuận . Khả năng sinh lời, dự phòng rủi ro và tỷ lệ nợ xấu . Năng lực hội nhập quốc tế của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam . Tiềm lực tài chính và hiệu quả kinh doanh . Hệ thống cơ sở hạ tầng và mạng lưới giao dịch . Một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NH TMCP Công thương Việt Nam . Nhóm sản phẩm bán lẻ thu lãi . Nhóm sản phẩm bán lẻ thu phí . Nhóm các sản phẩm thẻ . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM . Nhóm các sản phẩm bán lẻ thu lãi . Huy động vốn bán lẻ . Cơ cấu dư nợ và dư nợ bán lẻ. Nhóm các sản phẩm bán lẻ thu phí . Dịch vụ ngân hàng điện tử . Dịch vụ chuyển tiền quốc tế . Dịch vụ thanh toán thẻ . Thực trạng thanh toán thẻ . Phát hành thẻ Vietinbank . Kết quả hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam . Thu nhập từ hoạt động bán lẻ . Chi phí và lợi nhuận từ hoạt động bán lẻ . Chất lượng dư nợ tín dụng bán lẻ . Thị phần bán lẻ của Vietinbank. Các yếu tố góp phần phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank . Mạng lưới phân phối dịch vụ NHBL của Vietinbank . Vai trò của Marketing trong hoạt động bán lẻ của Vietinbank . Phát triển công nghệ thông tin của Vietinbank . Công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực . ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA VIETINBANK TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG . Kết quả đạt được về phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank . Kết quả chung . Kết quả trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Hạn chế về phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank . Hạn chế chung . Hạn chế trong hoạt động bán lẻ . Nguyên nhân của những hạn chế nêu trên. Nguyên nhân khách quan . Nguyên nhân chủ quan . 163 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG. HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA VIỆT NAM . Diễn biến quá trình hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng của Việt Nam . Phát triển dịch vụ NHBL trong điều kiện Cách mạng công nghiệp 4. Điều kiện để ngân hàng Việt Nam hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng . ĐỊNH HƯỚNG CỦA NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2021-2025, TẦM NHÌN 2030 . Những nội dung cơ bản Vietinbank phải thực hiện. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank . GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA VIETINBANK TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG . Nhóm giải pháp chung. Nâng cao năng lực tài chính . Nâng cao năng lực quản trị. Ưu tiên nguồn lực đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin . Nhóm giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ NHBL. Phát triển có hiệu quả dịch vụ NHBL . Đa dạng hóa dịch vụ NHBL . Điều chỉnh mức phí bán lẻ phù hợp, lấy số lượng để tăng doanh thu từ phí 211 3. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng bán lẻ. Thí điểm áp dụng mô hình ngân hàng đại lý là các cửa hàng tạp hóa 215 3. Nâng cao chất lượng và cơ cấu lại nhân lực khối dịch vụ NHBL.