Đồ án: Phân tích và phát triển chính sách sản phẩm ngành làm đẹp trên Shopee

Đồ án nghiên cứu mkt 2, áp dụng công nghệ tiên tiến, tối ưu giải pháp kỹ thuật cho bài toán ., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Phan Nguyễn Trúc Anh
• Người hướng dẫn: Trần Thị Lê Na
• Trường học: Đại học Vinh
• Chuyên ngành: Marketing Căn bản
• Đề tài: Phát triển chính sách sản phẩm ngành hàng làm đẹp trên sàn thương mại điện tử Shopee
• Loại tài liệu: Đồ án học phần
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Nghệ An

Tóm tắt

I. Tổng quan về ngành làm đẹp trên sàn thương mại điện tử Shopee

Ngành làm đẹp đã trở thành một trong những mặt hàng phát triển mạnh mẽ nhất trên Shopee trong những năm gần đây. Với sự gia tăng nhu cầu chăm sóc và làm đẹp của người tiêu dùng Việt Nam, thương mại điện tử Shopee đã nhanh chóng trở thành điểm đến lý tưởng cho việc mua sắm các sản phẩm làm đẹp. Theo thống kê, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2019, đã có hơn 1 tỷ từ khóa được tìm kiếm trên Shopee, trong đó sản phẩm ngành hàng làm đẹp chiếm tỷ lệ đáng kể. Sự phát triển này được thúc đẩy bởi những ưu điểm vượt trội của mua sắm trực tuyến như tiết kiệm thời gian, chi phí, và có thể giảm giá từ 3-5% do không tốn phí thuê nhân viên và mặt bằng. Hiện nay, 62% người sử dụng Internet Việt Nam đã tham gia mua sắm trực tuyến, tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm làm đẹp trên nền tảng Shopee.

1.1. Cơ hội phát triển của ngành làm đẹp trên Shopee

Shopee hiện là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho lĩnh vực sản phẩm làm đẹp. Thị trường online beauty thu hút mọi lứa tuổi, từ gen Z đến người lớn tuổi. Tính đa dạng và phong phú về mặt hàng làm đẹp giúp khách hàng có nhiều lựa chọn. Cạnh tranh về giá cả tạo lợi thế cho cả người bán và người mua. Chính sách sản phẩm phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường làm đẹp trên Shopee.

1.2. Thách thức trong phát triển chính sách sản phẩm

Với hàng trăm người bán và hàng vạn người mua trên Shopee, việc phát triển chính sách sản phẩm làm đẹp gặp phải nhiều thách thức. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, yêu cầu doanh nghiệp phải có chiến lược marketing sáng tạo. Khách hàng cần sự tin tưởng vào chất lượng và nguồn gốc sản phẩm làm đẹp. Để vượt qua những thách thức này, các tổ chức cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phát triển sản phẩm phù hợp.

II. Các yếu tố chính trong chiến lược phát triển chính sách sản phẩm

Chiến lược phát triển chính sách sản phẩm ngành làm đẹp trên Shopee cần xem xét nhiều yếu tố quan trọng. Thứ nhất là quản lý chất lượng sản phẩm - đây là nền tảng để xây dựng lòng tin của khách hàng. Thứ hai là định giá sản phẩm hợp lý để có sức cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận. Thứ ba là đa dạng hóa dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khác nhau của thị trường làm đẹp. Thứ tư là xây dựng thương hiệu mạnh thông qua marketing content hấp dẫn và hình ảnh sản phẩm chất lượng cao. Cuối cùng là dịch vụ khách hàng xuất sắc bao gồm tư vấn sản phẩm, xử lý khiếu nại nhanh chóng. Những yếu tố này kết hợp với nhau sẽ tạo nên chính sách sản phẩm hiệu quả trên sàn thương mại điện tử Shopee.

2.1. Quản lý chất lượng và định giá sản phẩm

Chất lượng sản phẩm làm đẹp là tiêu chí hàng đầu khách hàng xem xét. Các doanh nghiệp phải đảm bảo sản phẩm gốc, không giả mạo, an toàn cho sức khỏe. Định giá cạnh tranh nhưng vẫn phản ánh đúng giá trị sản phẩm là cân bằng khó tìm. Sử dụng chiến lược pricing linh hoạt, khuyến mãi hợp lý giúp tăng sức mua hàng trên Shopee mà không hạ thấp giá trị thương hiệu.

2.2. Đa dạng hóa và xây dựng thương hiệu

Đa dạng hóa dòng sản phẩm từ skincare, makeup đến sun protection giúp bắt kịp nhu cầu thị trường. Xây dựng thương hiệu mạnh thông qua content marketing hấp dẫn, chia sẻ kiến thức làm đẹp trên Shopee tăng thực hàng. Hình ảnh sản phẩm rõ ràng, mô tả chi tiết, review tích cực là yếu tố xây dựng tin tưởng với khách hàng.

III. Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng

Để phát triển chính sách sản phẩm hiệu quả, cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng và hành vi mua sắm trên Shopee. Khách hàng mua sản phẩm làm đẹp thường tìm kiếm chất lượng cao, giá hợp lý, và dịch vụ tin cậy. Họ quan tâm đến thành phần sản phẩm, xuất xứ, review từ người dùng khác. Các yếu tố như chính sách đổi trả, giao hàng nhanh, hỗ trợ khách hàng 24/7 ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng. Phương pháp khảo sát khách hàng thông qua phiếu phản hồi giúp các doanh nghiệp hiểu rõ mức độ hài lòng và những điểm cần cải thiện. Từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sản phẩm để tăng cường sự hài lòng khách hàng và phát triển bền vững trên sàn TMĐT Shopee.

3.1. Các tiêu chí lựa chọn sản phẩm làm đẹp

Khách hàng Shopee lựa chọn sản phẩm làm đẹp dựa trên nhiều tiêu chí: chất lượng, giá cả, nhãn hiệu, review, chứng chỉ an toàn. Thành phần tự nhiên ngày càng được ưa chuộng. Vệ sinh an toàn và bao bì đẹp cũng là yếu tố ảnh hưởng. Doanh nghiệp cần nắm rõ những tiêu chí này để tối ưu chính sách sản phẩm.

3.2. Đánh giá sự hài lòng khách hàng

Sử dụng phương pháp khảo sát để đánh giá sự hài lòng khách hàng với sản phẩm làm đẹp là cách hiệu quả. Thu thập phản hồi về chất lượng, giá cả, dịch vụ, giao hàng giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu. Kết quả khảo sát là cơ sở để cải thiện chính sách sản phẩm liên tục.

IV. Các kiến nghị và giải pháp phát triển chính sách sản phẩm

Để phát triển chính sách sản phẩm ngành làm đẹp trên Shopee bền vững, cần có những giải pháp toàn diện. Thứ nhất, tăng cường kiểm soát chất lượng bằng cách hợp tác với nhà cung cấp uy tín, kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đưa hàng lên sàn. Thứ hai, phát triển chương trình khuyến mãi thông minh như flash sale, voucher theo mùa, chương trình loyalty cho khách hàng thân thiết. Thứ ba, tạo nội dung hấp dẫn - sử dụng video hướng dẫn sử dụng, review chuyên sâu, tư vấn chuyên gia giúp khách hàng ra quyết định mua sắm. Thứ tư, xây dựng cộng đồng thông qua mục bình luận tích cực, reply nhanh chóng từ shop. Cuối cùng, sử dụng dữ liệu từ Shopee analytics để tối ưu hóa hiển thị sản phẩm, điều chỉnh chiến lược pricing, phát triển sản phẩm mới theo nhu cầu thị trường. Những giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trên sàn TMĐT Shopee.

4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng tin tưởng

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt. Cần trả lời tin nhắn nhanh chóng, hỗ trợ tư vấn chi tiết, xử lý khiếu nại công bằng. Chính sách đổi trả linh hoạt tăng độ tin tưởng. Cam kết chất lượng, bảo hành rõ ràng giúp khách hàng yên tâm mua sắm. Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng là chiến lược phát triển tốt nhất.

4.2. Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong quản lý sản phẩm

Sử dụng công nghệ AI để phân tích hành vi khách hàng, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa trên Shopee. Sử dụng dữ liệu từ analytics để tối ưu từ khóa, cải thiện xếp hạng sản phẩm. Quản lý kho bãi thông minh, dự báo xu hướng, quản lý giá động giúp tối đa hóa doanh thu và hài lòng khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Lời mở đầu Thế giới đang ngày một phát triển với những công cuộc cách mạng về khoa học kỹ thuật, nó đã đem lại những lợi ích cho tồn xã hội nói chung và nền kinh tế nói riêng. Đất nước ta cũng đang trên đà phát triển và có những bước đi tích cực nhằm gia nhập vào cuộc cách mạng đó, một trong những bước đi đó là việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế, gọi là thương mại điện tử. Thương mại điện tử là một hoạt động kinh tế đã được áp dụng trước đó ở nhiều quốc gia trên thế giới và nó đang phát triển một cách nhanh chóng. Người ta không cần phải chen nhau xếp hàng để mua được món hàng họ thích, thay vào đó chỉ cần một chiếc máy tính hoặc một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng và một cú “click chọn”, ta đã có thể mua được bất cứ thứ gì mà mình muốn.Việc phát triển thương mại điện tử trong kinh doanh là một xu thế tất yếu và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển đó.

Việc mua sắm thông qua thiết bị điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc hơn. Giá thành có thể giảm từ 3% đến 5% do doanh nghiệp không tốn phí thuê nhân viên và thuê mặt bằng, nên thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang được ưa chuộng và phát triển. Theo số liệu của Cục TMĐT và CNTT (2015) có đến 62% người sử dụng Internet đã tham gia mua sắm trực tuyến. Điều này sẽ là cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp TMĐT hoặc có hoạt động kinh doanh trực tuyến như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,.Theo thống kê, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2019, đã có hơn 1 tỷ từ khóa được tìm kiếm trên Shopee.

Và Shopee đã dần trở thành một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay – một nơi kinh doanh lý tưởng. Vì vậy, thị trường chợ online ngày một nhộn nhịp, thu hút mọi lứa tuổi và mọi thành phần trong xã hội. Với tính chất đa dạng, phong phú mặt hàng, cạnh tranh về giá cả nên khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Tuy nhiên, mỗi sản phẩm kinh doanh đều phải đạt những yêu cầu nhất định nhằm thỏa mãn yêu cầu chung của đa số khách hàng.

Sản phẩm của hãng, tổ chức kinh doanh nào đem lại sự hài lòng và được khách hàng đánh giá cao sẽ càng có lợi thế cho sự phát triển sau này. Điều này đối với việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử sẽ rất khó khăn, nơi mà cả trăm người bán và cả vạn người mua như Shopee. Và để khách hàng luôn tìm đến 4 sản phẩm của mình thì các tổ chức phải làm cho khách hàng của mình tin tưởng. Vậy nghành hàng đang phát triển của Shopee là gì? Với sự phát triển đa dạng về mặt hàng và tỷ lệ cạnh tranh về giá cả ngày càng cao thì thái độ của khách hàng khi mua sản phẩm trên Shopee như thế nào? Để khách hàng luôn tin tưởng sản phẩm của mình thì các tổ chức kinh doanh và Shopee nên làm gì ? Để giải quyết các vấn đề này, nhóm chúng em xin được nghiên cứu “ Sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trên sàn thương mại đuện tử Shopee” và làm rõ thái độ của khách hàng, các tình trạng đang diễn ra thì có những đề xuất phát triển website thương mại điện tử, phải nghiên cứu và đưa ra giải pháp.

Về phương thức biên soạn, nhóm chúng em chia làm 3 phần:  Tổng quan về doanh nghiệp – sự hình thành và quá trình phát triển  Nội dung nghiên cứu – vấn đề đang gặp phải  Kiến nghị, đề xuất – phương pháp cải thiện Lý do nghiên cứu: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shopee. Phương pháp nghiên cứu: Thu thập và thống kê dữ liệu từ khách hàng thông qua việc điền phiếu khảo sát. Ý định phát triển: Thông qua kết quả của việc điền phiếu khảo sát của khách hàng, nghiên cứu và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shopee. Vì lượng kiến thức và trình độ chuyên môn có hạn nên trong tài liệu không tránh khỏi những sai sót, nhóm sinh viên chúng em rất mong nhận được sự góp và chia sẻ ý từ cô và các bạn đọc để được hoàn thiện hơn.

Nghệ An, tháng 11 năm 2022 5 Nhóm sinh viên thực hiện 6 Mục lục PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SHOPEE. Lịch sử hình thành, quá trình phát triển của Shopee. Lịch sử hình thành của Shopee. Quá trình phát triển của Shopee.

Mô hình cơ cấu tổ chức của Shopee. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Shopee. Đặc điểm tài chính. Đặc điểm nhân sự.

Đặc điểm sản phẩm. Đặc điểm thị trường. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm.20 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU. Nghiên cứu Marketing.

Xác định vấn đề, mục tiêu, mục đích nghiên cứu. Xác định nguồn dữ liệu và xây dựng kế hoạch nghiên cứu. Thu thập thông tin. Chân dung khách hàng mục tiêu và định vị thị trường.

Chân dung khách hàng mục tiêu. Chiến lược định vị của doanh nghiệp trên thị trường. Chính sách Marketing Mix của doanh nghiệp. Chính sách sản phẩm.

Chính sách giá cả. Chính sách phân phối. Chính sách XTTM.50 PHẦN III: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT. Những điểm còn hạn chế trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 57 2.58 Tài liệu tham khảo.59 7 DANH MỤC BẢNG BIỂU, CHỮ VIẾT TẮT PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN TMĐT SHOPEE 1.

Lịch sử hình thành, quá trình phát triển của Shopee 1. Lịch sử hình thành của Shopee Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm được vận hành bởi công ty công nghệ Singapore SEA Limited - một trong những startup lớn nhất Đông Nam Á đang nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba của Trung Quốc. Shopee được giới thiệu lần đầu tiên và năm 2015 tại Singapore và hiện nay đã có mặt tại các quốc gia: Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines. Shopee được ra mắt với định hướng là một sàn thương mại phát triển chủ yếu trên thiết bị di động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng.

Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Do yếu tố di động và xã hội được xây dựng trong khái niệm này, Shopee được Tech in Asia mô tả là một trong “5 công ty khởi nghiệp thương mại điện tử đột phá nhất” vì sự đổi mới công nghệ và quy mô đại chúng. Quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước. Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.

Từ quý 4 năm 2019, Shopee đã vượt Lazada của Alibaba để trở thành sàn thương mại điện tử số một Đông Nam Á. Sau quá trình hoạt động thử nghiệm, Shopee đã chính thức ra mắt thị trường Việt Nam vào ngày 8/8/2016. Chỉ với 30 giây, Shopee cho phép người dùng Việt Nam thực hiện mua bán trên điện thoại di động. Vị trí độc tôn của Shopee tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã được chứng minh từ năm 2019 và ngày càng được củng cố so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Trong quý III/2020 lượng người dùng truy cập vào website của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng tới 10 triệu lượt và tăng mạnh nhất từ trước đến nay. Tuy nhiên cái giá mà Shopee phải trả cũng không hề rẻ cho “ngai vàng” này. Năm 2018, Shopee là sàn thương mại điện tử lỗ nặng nhất trong 4 bộ tứ của Việt Nam bên cạnh Lazada, Tiki và Sendo với hơn 1. Năm 2019, mức lỗ của Shopee tiếp tục tăng lên 2.411 tỉ đồng trong cuộc chạy đua chưa rõ hồi kết.

Là ông lớn trong làng TMĐT 8 Việt Nam nhưng doanh thu Shopee liên tục lỗ nặng trong những năm gần đây do một số nguyên nhân sau:  Do lợi nhuận không cao, để thu hút khách hàng Shopee thường xuyên tung ra các mã giảm giá, mã hoàn xu, mã miễn phí vận chuyển… và còn có những chương trình sale lớn trong các ngày 8/8, 9/9, 10/10… dẫn tới biên độ lợi nhuận thấp chỉ từ 5-10%.  Phải chi những khoản lớn cho hệ thống vận hành, các loại chi phí quảng cáo, truyền thông.  Mức độ cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử khác ngày càng lớn, Tiki hay Lazada đang ngày càng nâng cấp để thu hút khách hàng hơn. Quá trình phát triển của Shopee Vào năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng.

Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an toàn với tên gọi “Shopee Đảm Bảo”, chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã nhận được hàng thành công. 9 Vào năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam. Tại khu vực Đông Nam Á, một trong những công ty tiên phong thuộc khía cạnh dịch vụ tài chính số, thương mại điện tử và giải trí là Sea.

Tại Đài Loan, đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính là Shopee. Công ty Shopee rất phù hợp tại nơi đây khi họ có thể giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn, nhanh chóng và an tồn với sự hỗ trợ từ giai đoạn đến khâu giao nhận. Với mục tiêu trở thành điểm đến trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á, Shopee không ngừng nâng cao và phát triển. Sản phẩm tại Shopee rất đa dạng, bao gồm: sức khỏe sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống, điện tử.

Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm.