Khóa Luận Tốt Nghiệp: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mở Rộng Tín Dụng Đối Với Doanh Nghiệp ...

Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng tín dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam.

• Tác giả: Trần Ngọc Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Chí Đức
• Trường học: Trường Đại Học Mở TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Ngành Ngân Hàng
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mở Rộng Tín Dụng Đối Với Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Chợ Lớn
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
• 1.1.1. Khái niệm của doanh nghiệp vừa và nhỏ
• 1.1.2. Đặc điểm của doanh nghiệp vừa và nhỏ
• 1.2. TẦM QUAN TRỌNG CỦA TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
• 1.3.1. Nhân tố từ Nhà nước
• 1.3.2. Nhân tố từ DNVVN
• 1.3.3. Nhân tố từ ngân hàng
• 1.4. SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC MỞ RỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Sơ lược về Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam
• 2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Chi nhánh Chợ Lớn
• 2.1.4. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tại BIDV CN Chợ Lớn 2011 – 2013
• 2.2. Hoạt động tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn giai đoạn 2011 – 2013
• 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013
• 2.3. THỰC TRẠNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI BIDV CN CHỢ LỚN
• 2.3.1. Số lượng DNVVN có quan hệ tín dụng với BIDV CN Chợ Lớn
• 2.3.2. Dư nợ tín dụng đối với DNVVN
• 2.3.3. Thực trạng nợ quá hạn tại BIDV Chi nhánh Chợ Lớn
• 2.4. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI NH ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN CHỢ LỚN
• 2.4.1. Từ phía Nhà nước
• 2.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.3. Tiến hành phân tích
• 2.4.4. Từ phía DNVVN
• 2.4.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.6. Tiến hành phân tích
• 2.4.7. Từ phía BIDV CN Chợ Lớn
• 2.4.8. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.9. Tiến hành phân tích
• 2.5. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DNVVN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI BIDV CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.5.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.5.3. Nguồn dữ liệu
• 2.5.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2.5.5. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.5.6. Phương pháp kiểm định thang đo
• 2.5.7. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 2.5.8. Tiến hành phương pháp phân tích nhân tố
• 2.5.9. Phân tích nhân tố EFA
• 2.5.10. Tiến hành tìm hệ số CRONBACH‘S ANPHA cho từng nhân tố mới ở trên
• 2.5.11. Đặt tên cho các nhân tố
• 2.5.12. Tiến hành phân tích nhân tố (EFA)
• 2.5.13. Kết quả nghiên cứu
• 2.6. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG DNVVN TẠI BIDV CN CHỢ LỚN
• 3. CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• 3.1. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
• 3.2. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DNVVN
• 3.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI BIDV CHỢ LỚN
• 3.4. KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC ĐỒ THỊ
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tín Dụng Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại BIDV Chợ Lớn

Tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam. Tại BIDV Chợ Lớn, ngân hàng đã chú trọng đến việc mở rộng tín dụng cho các DNVVN nhằm hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương. Sự phát triển này không chỉ giúp DNVVN tăng trưởng mà còn góp phần vào sự ổn định của hệ thống tài chính. Tuy nhiên, việc mở rộng tín dụng cũng gặp nhiều thách thức, từ quy trình thẩm định đến khả năng trả nợ của doanh nghiệp.

1.1. Khái Niệm Tín Dụng Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ là hình thức cấp vốn cho các doanh nghiệp có quy mô nhỏ, thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn từ ngân hàng. Các DNVVN thường có nhu cầu vốn lớn để mở rộng sản xuất, nhưng lại thiếu tài sản đảm bảo.

1.2. Vai Trò Của BIDV Trong Hỗ Trợ Tín Dụng

BIDV Chợ Lớn đã triển khai nhiều chương trình tín dụng ưu đãi nhằm hỗ trợ DNVVN. Ngân hàng không chỉ cung cấp vốn mà còn tư vấn về quản lý tài chính, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Tín Dụng Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Nhiều nhân tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận tín dụng của DNVVN tại BIDV Chợ Lớn. Những yếu tố này bao gồm chính sách của nhà nước, tình hình tài chính của doanh nghiệp và quy trình thẩm định của ngân hàng. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ tín dụng cho DNVVN.

2.1. Nhân Tố Từ Nhà Nước

Chính sách hỗ trợ từ nhà nước có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiếp cận tín dụng của DNVVN. Các chương trình hỗ trợ tài chính, giảm thuế và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp là những yếu tố quan trọng.

2.2. Tình Hình Tài Chính Của Doanh Nghiệp

Tình hình tài chính của DNVVN, bao gồm doanh thu, lợi nhuận và khả năng thanh toán, là yếu tố quyết định trong việc cấp tín dụng. Doanh nghiệp có tình hình tài chính ổn định sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận vốn.

2.3. Quy Trình Thẩm Định Của Ngân Hàng

Quy trình thẩm định tín dụng tại BIDV Chợ Lớn cần được cải thiện để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của DNVVN. Việc đơn giản hóa thủ tục và tăng cường đào tạo cho cán bộ tín dụng sẽ giúp nâng cao hiệu quả.

III. Thách Thức Trong Việc Mở Rộng Tín Dụng Cho DNVVN

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng việc mở rộng tín dụng cho DNVVN tại BIDV Chợ Lớn cũng gặp không ít thách thức. Các vấn đề như rủi ro tín dụng, thiếu thông tin và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác là những yếu tố cần được giải quyết.

3.1. Rủi Ro Tín Dụng

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà ngân hàng phải đối mặt khi cấp tín dụng cho DNVVN. Việc đánh giá khả năng trả nợ của doanh nghiệp là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro này.

3.2. Thiếu Thông Tin Về Doanh Nghiệp

Nhiều DNVVN không có đủ thông tin tài chính minh bạch, điều này gây khó khăn cho ngân hàng trong việc thẩm định và quyết định cấp tín dụng. Cần có các biện pháp để cải thiện tình hình này.

3.3. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng là một thách thức lớn. BIDV Chợ Lớn cần có những chiến lược riêng để thu hút và giữ chân khách hàng DNVVN.

IV. Phương Pháp Mở Rộng Tín Dụng Cho DNVVN Tại BIDV Chợ Lớn

Để mở rộng tín dụng cho DNVVN, BIDV Chợ Lớn cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình thẩm định, tăng cường hỗ trợ tư vấn và phát triển các sản phẩm tín dụng phù hợp là những giải pháp cần thiết.

4.1. Cải Tiến Quy Trình Thẩm Định

Cải tiến quy trình thẩm định tín dụng sẽ giúp ngân hàng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của DNVVN. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong thẩm định sẽ nâng cao hiệu quả.

4.2. Tăng Cường Hỗ Trợ Tư Vấn

BIDV Chợ Lớn cần tăng cường hỗ trợ tư vấn cho DNVVN về quản lý tài chính và lập kế hoạch kinh doanh. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng vốn hiệu quả hơn.

4.3. Phát Triển Sản Phẩm Tín Dụng Đặc Thù

Phát triển các sản phẩm tín dụng đặc thù cho DNVVN sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm này cần linh hoạt và phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Tín Dụng Tại BIDV Chợ Lớn

Nghiên cứu về tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại BIDV Chợ Lớn đã chỉ ra nhiều ứng dụng thực tiễn. Các kết quả nghiên cứu không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn hỗ trợ DNVVN phát triển bền vững.

5.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Tín Dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc mở rộng tín dụng cho DNVVN đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế địa phương. Nhiều doanh nghiệp đã tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào nguồn vốn từ ngân hàng.

5.2. Ứng Dụng Các Giải Pháp Đề Xuất

Các giải pháp đề xuất từ nghiên cứu cần được áp dụng thực tiễn để nâng cao hiệu quả tín dụng. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp ngân hàng và DNVVN cùng phát triển.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Tín Dụng DNVVN Tại BIDV Chợ Lớn

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại BIDV Chợ Lớn có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, cần có những chiến lược rõ ràng để vượt qua các thách thức hiện tại và hướng tới tương lai bền vững.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng đến tín dụng DNVVN rất đa dạng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ tín dụng.

6.2. Định Hướng Tương Lai

Trong tương lai, BIDV Chợ Lớn cần tiếp tục đổi mới và cải tiến quy trình tín dụng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của DNVVN. Sự phát triển bền vững của ngân hàng sẽ gắn liền với sự phát triển của các doanh nghiệp này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN SVTH : TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Lớp : TN10DB2 Khóa học : 2010 – 2014 GVHD : TS. NGUYỄN CHÍ ĐỨC Tp. Hồ Chí Minh, tháng 04 – 2014 Khóa luận tốt nghiệp đại học LỜI CẢM ƠN Được sự chấp thuận của Chương trình đào tạo đặc biệt trường Đại học Mở TP HCM và Ban lãnh đạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV, em đã có một cái nhìn rộng hơn về tình hình tín dụng đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ, các phòng ban chức năng cũng như môi trường làm việc trong ngân hàng. Dù thời gian thực tập có hạn nhưng nhờ sự giúp đỡ của lãnh đạo ngân hàng, các cô chú, anh chị đã giúp em mở rộng kiến thức đã học và hiểu rõ hơn các qui trình, nghiệp vụ tín dụng thực tiễn. Điều này giúp ích rất nhiều cho khóa luận cũng như công việc của em trong tương lai. Qua đây em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn của mình - thầy Nguyễn Chí Đức.Thầy đã tận tình hướng dẫn, đưa ra những lời khuyên và sự gợi ý để em có thể hòan thành tốt khóa luận này. Tiếp theo, em xin cảm ơn các cô chú, anh chị đang công tác tại Ngân hàng ĐT&PT VN – Chi nhánh Chợ Lớn đã giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực tập, tạo cơ hội cho em tiếp xúc các nghiệp vụ thực tiễn và cung cấp số các liệu cần thiết để em hòan thành tốt bài báo cáo này. Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, các giáo viên giảng dạy, những người bạn và những anh chị học việc tại Chi nhánh Chợ Lớn đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hòan thành bài báo cáo này. Trần Ngọc Phương Thảo i SVTH: TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Khóa luận tốt nghiệp đại học MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC ĐỒ THỊ . viii LỜI MỞ ĐẦU . ix CHƯƠNG 1 : TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ . Khái niệm của doanh nghiệp vừa và nhỏ . Đặc điểm của doanh nghiệp vừa và nhỏ . TẦM QUAN TRỌNG CỦA TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ . Nhân tố từ Nhà nước . Nhân tố từ DNVVN. Nhân tố từ ngân hàng. SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC MỞ RỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ . 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN CHỢ LỚN . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHỢ LỚN . Quá trình hình thành và phát triển . Sơ lược về Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam . Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Chi nhánh Chợ Lớn . Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tại BIDV CN Chợ Lớn 2011 – 2013 . 20 ii SVTH: TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Khóa luận tốt nghiệp đại học 2. Hoạt động tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn giai đoạn 2011 – 2013 . Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 . THỰC TRẠNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI BIDV CN CHỢ LỚN . Số lượng DNVVN có quan hệ tín dụng với BIDV CN Chợ Lớn . Dư nợ tín dụng đối với DNVVN . Thực trạng nợ quá hạn tại BIDV Chi nhánh Chợ Lớn .PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI NH ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN CHỢ LỚN . Từ phía Nhà nước . Phương pháp nghiên cứu . Tiến hành phân tích . Từ phía DNVVN . Phương pháp nghiên cứu . Tiến hành phân tích . Từ phía BIDV CN Chợ Lớn . Phương pháp nghiên cứu . Tiến hành phân tích . ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DNVVN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI BIDV CHI NHÁNH CHỢ LỚN . Mô hình nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu . Nguồn dữ liệu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp phân tích số liệu . Phương pháp kiểm định thang đo . Phương pháp phân tích nhân tố EFA. Tiến hành phương pháp phân tích nhân tố . Phân tích nhân tố EFA . 43 iii SVTH: TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Khóa luận tốt nghiệp đại học 2. Tiến hành tìm hệ số CRONBACH‘S ANPHA cho từng nhân tố mới ở trên . Đặt tên cho các nhân tố . Tiến hành phân tích nhân tố (EFA) . Kết quả nghiên cứu . ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG DNVVN TẠI BIDV CN CHỢ LỚN . 53 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHỢ LỚN. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC . Cần đưa ra phương án cụ thể về tái cấu trúc nền kinh tế nói chung và hệ thống ngân hàng nói riệng để từ đó nhanh chóng hoàn thiện, ổn định và phát triển nền kinh tế đất nước . Xây dựng một hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu thống nhất về DNVVN .Nhà nước cần có những đề án cụ thể hỗ trợ cho những DNVVN vượt qua khó khăn hiện tại. Nhà nước cần tạo một hệ thống thông tin, thị trường việc làm, thị trường giao thương tin cậy và ổn định cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước . KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DNVVN . DNVVN cần trang bị những kiến thức về luật doanh nghiệp, các quy định của ngân hàng . DNVVN cần gia tăng tính chuyên nghiệp và sự hợp tác đối với ngân hàng khi tiếp cận tín dụng . DNVVN cần tìm hiểu kỹ thông tin về đối tác, các phương án và hợp đồng kinh tế ký kết . DNVVN cần mạnh dạn có những thay đổi theo hướng tích cực để thực hiện đúng tinh thần Đề án tái của cấu nền kinh tế mà Chính phủ vừa qua đưa ra . KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI BIDV CHỢ LỚN . 69 iv SVTH: TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Khóa luận tốt nghiệp đại học 3. BIDV nói chung và BIDV Chợ Lớn nói riêng cần có những buổi hội thảo chuyên đề để tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn, định hướng rõ tâm lý và tinh thần làm việc của CBTD . BIDV CN Chợ Lớn cần phải mở rộng, đa dạng hóa các khách hàng được cấp tín dụng dựa trên định hướng phát triển các lĩnh vực ngành nghề của Nhà nước . BIDV CN Chợ Lớn cần có những phương thức tìm kiếm khách hàng mới hiệu quả. BIDV CN Chợ Lớn cần tăng cường hoạt động tư vấn cho khách hàng . BIDV CN Chợ Lớn cần linh hoạt trong việc cấp tín dụng có bảo đảm bằng tài sản và trong việc lựa chọn tài sản đảm bảo khi cấp tín dụng . BIDV CN Chợ Lớn cần thực hiện đúng quy trình cấp tín dụng từ đó nâng cao công tác thẩm định trước khi cấp tín dụng, tăng cường kiểm tra trong và sau khi cấp tín dụng . BIDV CN Chợ Lớn cần có những biện pháp làm gia tăng hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng DNVVN khi sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng. KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU . Những hạn chế của khóa luận .Kiến nghị nghiên cứu . 79 v SVTH: TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BLTD Bảo lãnh tín dụng CBTD Cán bộ tín dụng DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ BIDV-CN Chợ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Lớn Chi nhánh Chợ Lớn KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNVVN Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam vi SVTH: TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân loại quy mô DNVVN theo ngành nghề ở Hàn Quốc Bảng 1.2: Phân loại quy mô DNVVN ở Thái Lan và EU Bảng 1.3: Phân loại quy mô DNVVN ở Việt Nam Bảng 1.4: ICOR theo từng khu vực kinh tế giai đoạn 2000 – 2010 (theo giá so sánh 1994) Bảng 1.5: ICOR toàn xã hội theo các giai đoạn Bảng 2.1: Số liệu về dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế tại Chi nhánh giai đoạn 11/2011 – 10/2013: Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 Bảng 2.3: Thống kê số lượng DNVVN có quan hệ tín dụng với Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013 Bảng 2.4: Số liệu về dư nợ tín dụng đối với DNVVN tại Chi nhánh giai đoạn 2011-2013 Bảng 2.5: Số liệu về dư nợ tín dụng đối với DNVVN theo nhóm nợ tại Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 Bảng 2.6: Tỷ lệ (%) mức độ ưu tiên những tiêu chí khi xem xét cấp tín dụng cho các DNVVN của các CBTDDN theo khảo sát tại 3 Chi nhánh NH Bảng 2.7: Mức độ thang đo của bảng câu hỏi điều tra Bảng 2.9 : Quy trình phân tích dữ liệu Bảng 2.10: Phân tích nhân tố khám phá Bảng 2.11: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố thứ nhất Bảng 2.12: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố thứ hai Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố thứ ba Bảng 2.14: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố thứ tư Bảng 2.15: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố thứ năm Bảng 2.16: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc “Mức độ hài lòng” vii SVTH: TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC ĐỒ THỊ Hình 2.1: Thống kê ngành ngân hàng Việt Nam năm 2012 Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện dư nợ tín dụng tại BIDV CN Chợ Lớn giai đoạn 2011 – 2013 Hình 2.3: Dư nợ tín dụng đối với DNVVN tại Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá tinh hình kinh tế VN hiện tại của các chuyên gia Hình 2.