Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng

Khóa luận phân tích hoạt động tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty Nhật Minh Hưng giai đoạn 2022 - 2024

• Tác giả: Trần Thị Thanh Thủy
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Liêm
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty Nhật Minh Hưng

Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng hoạt động chính trong lĩnh vực phân phối vật liệu xây dựng. Mặt hàng chủ lực của doanh nghiệp là các loại gạch ốp lát nội thất và ngoại thất. Thị trường tiêu thụ tập trung chủ yếu tại khu vực miền Trung và các tỉnh lân cận. Doanh nghiệp đóng vai trò cầu nối trung gian giữa nhà máy sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng. Đơn vị cung ứng sản phẩm cho nhiều dự án dân dụng, công trình thương mại và đại lý bán lẻ. Cơ cấu tổ chức của công ty phân định rõ ràng giữa các bộ phận chức năng. Phòng kinh doanh trực tiếp tìm kiếm khách hàng và quản lý đơn hàng phát sinh. Bộ phận kho vận chịu trách nhiệm bảo quản, kiểm đếm và vận chuyển gạch đến chân công trình. Quy trình tiêu thụ sản phẩm diễn ra qua nhiều bước nghiêm ngặt. Khách hàng lựa chọn mẫu mã, nhận báo giá và ký kết hợp đồng mua bán. Doanh nghiệp tiến hành xuất kho và bàn giao hàng hóa đúng tiến độ cam kết. Phương thức thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Hoạt động tiêu thụ ổn định giúp duy trì dòng tiền lành mạnh cho doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm và vai trò tiêu thụ gạch ốp lát

Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ kinh doanh. Giai đoạn này chuyển hóa giá trị sản phẩm từ dạng hiện vật sang dạng tiền tệ. Đối với mặt hàng gạch ốp lát, tiêu thụ quyết định trực tiếp đến tốc độ lưu chuyển hàng hóa trong kho. Hoạt động bán hàng thành công giúp bù đắp chi phí thu mua và chi phí vận hành. Doanh nghiệp có nguồn tài chính để tái đầu tư và mở rộng thị phần. Ngoài ra, tiêu thụ hiệu quả giúp kiểm chứng sự phù hợp của sản phẩm trên thị trường. Doanh nghiệp nắm bắt thị hiếu thẩm mỹ về hoa văn, kích thước và chất liệu gạch. Từ đó, đơn vị chủ động điều chỉnh kế hoạch phân phối. Quá trình này củng cố uy tín thương hiệu lâu dài.

1.2. Đặc điểm bộ máy bán hàng Công ty Nhật Minh Hưng

Bộ máy nhân sự tại Nhật Minh Hưng duy trì quy mô khoảng 30 lao động. Cơ cấu lao động có sự chuyển biến tích cực về chất lượng chuyên môn. Tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học và cao đẳng tăng trưởng đều qua các năm. Đội ngũ nhân viên thị trường phụ trách khai thác địa bàn và tìm kiếm đối tác mới. Bộ phận bán hàng trực tiếp tư vấn thông số kỹ thuật và báo giá cho khách lẻ. Nhân viên tiếp thị trực tuyến triển khai quảng bá trên nền tảng số. Đội xe vận chuyển gồm các tài xế lành nghề, đảm bảo giao gạch an toàn. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các khâu giúp tối ưu thời gian giao nhận gạch. Tinh thần trách nhiệm của nhân sự tạo dựng uy tín vững chắc.

II. Thực trạng tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty Nhật Minh Hưng

Thị trường vật liệu xây dựng chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt giữa nhiều đơn vị phân phối. Công ty Nhật Minh Hưng phải đối mặt với nhiều áp lực về doanh số và chi phí vận hành. Hoạt động phân phối gạch ốp lát bộc lộ cả điểm mạnh lẫn hạn chế nhất định. Về ưu điểm, công ty sở hữu chủng loại gạch phong phú từ bình dân đến cao cấp. Doanh nghiệp thiết lập mối liên kết chặt chẽ với nhiều nhà thầu xây dựng tại địa phương. Tuy nhiên, doanh thu tiêu thụ từng thời kỳ chịu ảnh hưởng nặng nề bởi tính mùa vụ ngành xây dựng. Nhu cầu vật tư thường giảm mạnh trong mùa mưa bão và tăng vọt vào dịp cuối năm. Tình trạng này gây khó khăn cho việc cân đối dòng tiền và quản lý hàng tồn kho. Chi phí lưu kho và vận chuyển đường dài phát sinh nhiều khoản tốn kém. Tỷ lệ gạch vỡ nứt, hao hụt trong quá trình bốc xếp vẫn còn tồn tại. Ngoài ra, chính sách bán hàng trả chậm cho các công trình lớn kéo theo rủi ro nợ khó đòi. Khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị đơn hàng chưa thực sự đồng bộ. Những tồn tại trên làm giảm biên độ lợi nhuận ròng của doanh nghiệp.

2.1. Phân tích kết quả kinh doanh và kênh phân phối

Công ty áp dụng song song hai hình thức phân phối trực tiếp và gián tiếp. Kênh trực tiếp phục vụ các công trình xây dựng lớn và khách lẻ tới showroom. Kênh gián tiếp cung cấp hàng qua các cửa hàng vật liệu xây dựng cấp hai. Doanh thu từ kênh gián tiếp chiếm tỷ trọng lớn nhưng biên lợi nhuận mỏng. Sự cạnh tranh về giá giữa các đại lý diễn ra gay gắt. Một số đối tác chậm thanh toán tiền hàng gây ứ đọng vốn lưu động. Doanh số tiêu thụ gạch ốp lát vẫn giữ nhịp tăng trưởng nhưng chưa bứt phá. Công tác tiếp thị tại các địa bàn vùng ven còn tương đối thưa thớt. Doanh nghiệp cần cơ cấu lại chính sách chiết khấu giữa các kênh phân phối này.

2.2. Vấn đề xúc tiến bán và chăm sóc khách hàng

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Nhật Minh Hưng còn phụ thuộc vào phương thức truyền thống. Công ty chủ yếu dựa vào quan hệ cá nhân của nhân viên bán hàng. Hoạt động quảng cáo trực tuyến qua trang mạng chưa được đầu tư xứng tầm. Ngân sách dành cho tiếp thị số còn ở mức tương đối khiêm tốn. Các chương trình khuyến mại, tặng quà cho đại lý chưa diễn ra thường xuyên. Chính sách chăm sóc khách hàng sau bàn giao gạch còn mang tính thụ động. Nhân viên ít khi chủ động khảo sát mức độ hài lòng của người mua hàng. Việc xử lý khiếu nại về hàng lỗi hay vỡ mẻ đôi khi còn chậm trễ. Thiếu hụt tương tác định kỳ khiến sự gắn kết với người tiêu dùng suy giảm.

III. Giải pháp tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty Nhật Minh Hưng

Nhật Minh Hưng cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm theo phân khúc khách hàng. Công ty nên nhập thêm các dòng gạch khổ lớn, gạch chống trơn và gạch trang trí cao cấp. Doanh nghiệp cần tái cấu trúc chính sách giá bán để tăng sức hút cạnh tranh. Mức chiết khấu thương mại linh hoạt sẽ khuyến khích các đại lý nhập hàng với khối lượng lớn. Việc kiểm soát chất lượng vật liệu đầu vào phải được siết chặt ngay từ khâu nhập kho. Ban lãnh đạo cần chú trọng nâng cấp hệ thống kho bãi và quy chuẩn hóa khâu bốc dỡ. Việc này giúp giảm thiểu tối đa tỷ lệ nứt vỡ gạch trong lưu kho. Doanh nghiệp cần áp dụng phần mềm quản lý kho để theo dõi tồn kho chính xác. Đồng thời, công ty nên thiết lập quy trình kiểm soát công nợ chặt chẽ hơn. Đơn vị cần phân loại mức độ tín nhiệm của khách hàng để cấp hạn mức. Thu hồi vốn đúng hạn giúp bảo đảm an toàn tài chính cho đơn vị.

3.1. Đẩy mạnh tiếp thị số và xây dựng thương hiệu

Công ty cần nhanh chóng đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị đa kênh trên môi trường số. Website của doanh nghiệp cần được cập nhật danh mục hình ảnh gạch chân thực. Việc hiển thị rõ thông số kỹ thuật và hoa văn giúp người mua dễ lựa chọn. Kênh mạng xã hội cần đăng tải hình ảnh công trình thực tế sử dụng gạch. Doanh nghiệp nên triển khai quảng cáo trúng đích quanh khu vực các đô thị mới. Hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp tiếp cận các kiến trúc sư và nhà thầu tiềm năng. Ngoài ra, việc giới thiệu mẫu gạch mới định kỳ sẽ thắt chặt quan hệ đối tác. Quảng bá bài bản định vị thương hiệu Nhật Minh Hưng vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng.

3.2. Đào tạo nhân sự và hoàn thiện dịch vụ giao nhận

Đội ngũ nhân sự đóng vai trò then chốt trong việc gia tăng doanh số tiêu thụ. Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Mỗi nhân viên cần nắm vững đặc tính kỹ thuật và độ bền của từng loại gạch. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp sẽ nâng cao mức độ hài lòng của người mua. Song song với đó, khâu giao nhận cần được cải tiến liên tục để giảm chi phí. Đội xe tải cần được phân bổ lộ trình hợp lý nhằm rút ngắn thời gian. Quy trình bốc dỡ cần dùng nẹp lót chuyên dụng để hạn chế va đập sứt mẻ. Dịch vụ vận chuyển chuẩn xác, an toàn sẽ giữ chân các chủ thầu dài lâu.

IV. Kết luận về tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty Nhật Minh Hưng

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát giữ vị trí sống còn đối với sự phát triển của Công ty Nhật Minh Hưng. Quá trình phân tích thực trạng cho thấy doanh nghiệp có tiềm lực vững chắc về nguồn hàng và nhân sự. Tuy nhiên, đơn vị vẫn cần nhanh chóng khắc phục các điểm nghẽn về tiếp thị và quản trị tồn kho. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp cải tiến sẽ tạo ra bước đột phá về doanh số. Doanh nghiệp cần chủ động mở rộng mạng lưới phân phối về các vùng thị trường mới nổi. Ứng dụng công nghệ số vào quy trình bán hàng sẽ giúp nâng cao năng suất của từng bộ phận. Quản trị rủi ro công nợ một cách khoa học sẽ bảo vệ nguồn vốn và duy trì tính thanh khoản. Sự gắn kết giữa các phòng ban từ tiếp thị, kho bãi đến kế toán tạo nên sức mạnh tổng hợp. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn để ban lãnh đạo định hướng chiến lược dài hạn. Doanh nghiệp hoàn toàn có đủ khả năng khẳng định vị thế vững vàng trên thị trường.

4.1. Đánh giá triển vọng tiêu thụ vật liệu xây dựng

Thị trường xây dựng dân dụng và hạ tầng tại khu vực miền Trung đang trên đà phục hồi mạnh mẽ. Nhu cầu hoàn thiện nhà ở và các dự án thương mại tạo dư địa tiêu thụ rất lớn. Xu hướng tiêu dùng dịch chuyển sang các dòng gạch khổ lớn và hoa văn hiện đại. Đây là cơ hội thuận lợi để Nhật Minh Hưng nâng cao doanh thu. Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng nguồn hàng để đón đầu xu thế mới. Việc hợp tác với các nhà sản xuất uy tín đảm bảo nguồn cung dồi dào. Giá bán hợp lý cùng chất lượng gạch cao giúp đơn vị mở rộng tệp đối tác. Triển vọng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai là rất khả quan.

4.2. Bài học ứng dụng cho doanh nghiệp thương mại

Mô hình quản trị tiêu thụ của Nhật Minh Hưng mang lại nhiều bài học cho các doanh nghiệp thương mại. Trước hết, doanh nghiệp cần xây dựng cơ cấu lao động chuyên trách và tinh gọn. Sự phân định rành mạch giữa khâu bán hàng, kho vận và kế toán tạo nên quy trình trơn tru. Thứ hai, việc kiểm soát hàng tồn kho và hạn mức công nợ phải đặt lên hàng đầu. Doanh nghiệp không nên nới lỏng tín dụng khi chưa đánh giá kỹ năng lực tài chính đối tác. Cuối cùng, kết hợp bán hàng trực tiếp với tiếp thị số là yêu cầu tất yếu. Chuyển đổi số bài bản giúp tối ưu hóa dòng tiền và duy trì tăng trưởng ổn định.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng" được thực hiện bởi sinh viên Trần Thị Thanh Thủy (Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) dưới sự hướng dẫn của ThS. Lê Ngọc Liêm. Đề tài thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, định hướng nghiên cứu thực trạng hoạt động thương mại của doanh nghiệp phân phối vật liệu xây dựng.

Bối cảnh thực tiễn được tác giả xác định xuất phát từ những khó khăn chung của thị trường xây dựng Việt Nam trong giai đoạn gần đây. Thị trường bất động sản rơi vào tình trạng trầm lắng, công tác giải ngân vốn đầu tư công diễn ra chậm, cùng với chi phí nguyên vật liệu đầu vào gia tăng liên tục đã tạo áp lực lớn lên các doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng (dẫn chiếu theo Báo điện tử Chính phủ và Bảo vệ pháp luật, 2024). Bên cạnh đó, ngành sản xuất và kinh doanh gạch ốp lát nội địa phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu trong nước và hàng nhập khẩu, đồng thời chịu tác động tiêu cực kéo dài từ đại dịch COVID-19. Tại Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng, gạch ốp lát là nhóm sản phẩm thương mại chủ lực, đóng góp tỷ trọng lớn vào doanh thu hằng năm. Tuy nhiên, hoạt động tiêu thụ của đơn vị còn gặp nhiều rào cản do nhu cầu khách hàng biến động liên tục, tính chu kỳ thất thường của ngành xây dựng và sức ép cạnh tranh ngày càng tăng tại thị trường địa phương.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng thành mục tiêu chung và hệ thống mục tiêu cụ thể:

• Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng trong giai đoạn 2022 – 2024; trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp thương mại.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng trong giai đoạn 2022 – 2024.
  3. Đề xuất hệ thống các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát của Công ty trong thời gian tới.

Hai câu hỏi nghiên cứu trọng tâm được đặt ra gồm:

1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng trong giai đoạn ba năm gần đây (2022, 2023 và 2024) diễn ra như thế nào?
2. Những giải pháp nào cần được triển khai nhằm củng cố và thúc đẩy tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát của Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng (địa chỉ trụ sở: Căn CM2-10, Khu đô thị Ecogarden, phường Thủy Vân, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế).
• Phạm vi thời gian: Thu thập dữ liệu tài chính, nhân sự và tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong giai đoạn 3 năm, từ năm 2022 đến hết năm 2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các quan điểm học thuật chuẩn mực về quản trị thương mại và marketing:

• Bản chất và vai trò của tiêu thụ sản phẩm: Dẫn chiếu quan điểm của Trần Minh Đạo (2002), Nguyễn Ngọc Huyền và Nguyễn Thành Độ (2013), Đặng Đình Đào và Hoàng Đức Thân (2008, 2012). Tiêu thụ sản phẩm được xác định là khâu lưu thông hàng hóa, cầu nối trung gian chuyển giao quyền sở hữu từ sản xuất đến tiêu dùng, thực hiện bước chuyển hóa hình thái giá trị từ hàng sang tiền. Theo Đặng Nguyên Anh (2014), hoạt động này đóng vai trò là kênh trao đổi thông tin hai chiều và thước đo mức độ tín nhiệm của khách hàng. Ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ được tiếp cận qua 4 mục tiêu: mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu vị thế thị trường, mục tiêu an toàn tài chính và mục tiêu đảm bảo tái sản xuất liên tục.
• Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Bao gồm khảo sát nghiên cứu thị trường (tiếp cận theo quan điểm của Karl Marx và Philip Kotler qua quy trình 6 bước: xác định vấn đề, lựa chọn phương pháp nghiên cứu, lập kế hoạch, thu thập dữ liệu, xử lý dữ liệu, báo cáo kết quả); thiết kế và quản trị kênh phân phối (phân loại kênh cấp không, kênh cấp 1, cấp 2, cấp 3 theo Philip Kotler 2013, 2018 và Nguyễn Thị Minh Hòa 2015; các phương thức phân phối ồ ạt, đặc quyền, chọn lọc); tổ chức hoạt động xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, xúc tiến bán cho trung gian và người tiêu dùng, quan hệ công chúng PR theo chuẩn PRSA, bán hàng cá nhân); tổ chức mạng lưới bán hàng (phương pháp "vết dầu loang", phương pháp "điểm hàng", phương pháp hỗn hợp); và tuyển chọn, đào tạo nhân viên bán hàng.
• Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả tiêu thụ: Vận dụng mô hình phân tích kinh tế của Trịnh Văn Sơn và Đào Nguyên Phi (2006) để phân tích mức độ ảnh hưởng của hai nhân tố là giá bán ($P$) và sản lượng ($Q$) đến tổng doanh thu ($TR = P \times Q$) và lợi nhuận tiêu thụ ($L = (P - Z) \times Q$, với $Z$ là chi phí đơn vị). Đồng thời sử dụng hệ thống các tỷ suất tài chính: Tỷ suất Doanh thu / Chi phí, Tỷ suất Lợi nhuận / Doanh thu (ROS) và Tỷ suất Lợi nhuận / Vốn (ROC).
• Tổng quan nghiên cứu liên quan và bài học thực tiễn: Khóa luận kế thừa cách tiếp cận từ các công trình nghiên cứu đi trước về tiêu thụ sản phẩm của Hồ Thị Dạ Thảo (2019 tại Công ty TNHH Hồng Phú), Nguyễn Thị Thu (2019 tại Công ty Cổ phần Thiên Tân), Phạm Anh Ngọc Danh (2021 tại Công ty TNHH MTV Thực phẩm Huế); đồng thời đúc kết kinh nghiệm tổ chức kênh phân phối và chăm sóc khách hàng từ Tổng công ty Viglacera, Công ty Cổ phần Gốm Đất Việt và hệ thống phân phối đa kênh của Công ty TNHH Hải Linh.

Phương pháp nghiên cứu thực tế:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Sử dụng dữ liệu thứ cấp được cung cấp chính thức bởi Phòng Tài vụ – Kế toán và Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng giai đoạn 2022 – 2024 (báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, dữ liệu doanh thu, chi phí tiêu thụ, bảng theo dõi tài sản – nguồn vốn, tình hình biến động lao động). Bên cạnh đó là các nguồn tài liệu thứ cấp từ giáo trình, sách chuyên ngành, báo chí kinh tế và website doanh nghiệp.
• Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp dữ liệu, phương pháp so sánh tuyệt đối và tương đối qua các năm để lượng hóa xu hướng biến động của các chỉ tiêu kinh tế, thể hiện thông qua hệ thống bảng biểu và sơ đồ tổ chức.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 1 tập trung hệ thống hóa toàn bộ khung lý luận về hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong nền kinh tế thị trường. Tác giả làm rõ các khái niệm căn bản, đặc điểm, vai trò đối với doanh nghiệp và xã hội, cùng bốn mục tiêu chiến lược của hoạt động tiêu thụ. Tiếp đó, chương trình bày chi tiết các nội dung nghiệp vụ từ nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kênh phân phối, triển khai các công cụ xúc tiến hỗn hợp đến tổ chức mạng lưới bán hàng.

Tác giả phân loại có hệ thống các nhân tố tác động đến hiệu quả tiêu thụ thành hai nhóm:

• Nhóm nhân tố bên trong: Chất lượng sản phẩm, chính sách giá bán, phương thức thanh toán, hệ thống phân phối, uy tín thương hiệu và thị hiếu của khách hàng mục tiêu.
• Nhóm nhân tố bên ngoài: Môi trường chính trị – pháp luật vĩ mô, biến động kinh tế (tăng trưởng GDP, lạm phát, lãi suất ngân hàng), nhân tố văn hóa – xã hội – công nghệ và điều kiện tự nhiên tác động đến logistics vận chuyển hàng hóa.

Chương này cũng thiết lập công thức toán kinh tế đo lường biến động doanh thu thuần, lợi nhuận gộp, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh, và ba chỉ tiêu tỷ suất hiệu quả sử dụng chi phí, doanh thu và vốn đầu tư. Cuối cùng, chương điểm luận các công trình nghiên cứu cùng ngành và rút ra bài học kinh nghiệm về đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường ngoại tỉnh, ứng dụng công nghệ thông tin và hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng từ các doanh nghiệp đầu ngành.

Chương 2: Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát của Công ty TNHH MTV TMXD Nhật Minh Hưng

Chương 2 phản ánh toàn diện thực trạng tổ chức và hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại đơn vị nghiên cứu qua các nội dung chính:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng được thành lập theo Giấy phép ngày 30/03/2017, chính thức hoạt động ngày 20/10/2017, do ông Lê Nhật Tân làm người đại diện pháp luật (Mã số thuế: 3301607107 do Cục Thuế Tỉnh Thừa Thiên Huế quản lý). Tiền thân của công ty là Cửa hàng Nhật Minh (thành lập năm 2005), sau đó phát triển thành Doanh nghiệp tư nhân Nhật Minh (năm 2016) trước khi chuyển đổi mô hình công ty TNHH MTV. Doanh nghiệp liên kết với mạng lưới hơn 40 nhà cung cấp trong nước.
• Cơ cấu tổ chức bộ máy: Mô hình trực tuyến – chức năng đứng đầu là Giám đốc điều hành toàn diện; trực thuộc gồm Phòng Tài vụ – Kế toán (phụ trách công tác tài chính, kế toán và bộ phận kho quỹ) và Phòng Kinh doanh (quản lý nhân viên thị trường, bộ phận bán hàng, đội xe vận chuyển và nhân viên Sale Marketing).
• Danh mục sản phẩm kinh doanh: Đơn vị kinh doanh 4 nhóm hàng chính bao gồm:
  • Gạch: Gạch ốp, gạch lát, gạch men.
  • Ngói: Ngói nóc, ngói lợp, ngói rìa.
  • Thiết bị phòng bếp: Vòi rửa, chậu rửa bát.
  • Thiết bị vệ sinh: Các dòng sản phẩm của Inax, Proxia, Toto.
• Thực trạng nguồn nhân lực: Phân tích cơ cấu lao động giai đoạn 2022 – 2024 cho thấy quy mô nhân sự có sự tăng trưởng nhẹ về số lượng và chuyển dịch mạnh mẽ về chất lượng chuyên môn.

Chỉ tiêu phân tích	Năm 2022 (Người)	Cơ cấu 2022 (%)	Năm 2023 (Người)	Cơ cấu 2023 (%)	Năm 2024 (Người)	Cơ cấu 2024 (%)	Chênh lệch 2023/2022 (+/-)	Tỷ lệ 2023/2022 (%)	Chênh lệch 2024/2023 (+/-)	Tỷ lệ 2024/2023 (%)
Tổng số lao động	28	100,0	28	100,0	30	100,0	0	100,0	+2	107,14
Phân theo trình độ
Đại học	5	17,9	5	17,9	8	26,67	0	100,0	+3	160,00
Cao đẳng	5	17,9	5	17,9	8	26,70	0	100,0	+3	160,00
Lao động phổ thông	18	64,3	18	64,3	14	46,70	0	100,0	-4	77,78
Phân theo giới tính
Nam	17	60,7	21	75,0	19	63,33	+4	123,53	-2	90,48
Nữ	11	39,3	7	25,0	11	36,67	-4	63,64	+4	157,14

• Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ gạch ốp lát: Chương đi sâu phân tích hệ thống bảng biểu số liệu (từ Bảng 2.3 đến Bảng 2.9 theo danh mục của khóa luận) phản ánh tình hình tài sản – nguồn vốn, cơ cấu chi phí, doanh thu, lợi nhuận, sản lượng tiêu thụ theo chủng loại gạch, địa bàn thị trường và kênh phân phối; phân tích chi phí tiêu thụ và tính toán các chỉ tiêu hiệu quả tài chính. Đánh giá chính sách 4P cho thấy doanh nghiệp duy trì được nguồn hàng uy tín, giá bán cạnh tranh nhưng còn phụ thuộc vào kênh phân phối truyền thống, hoạt động xúc tiến trực tuyến và truyền thông thương hiệu chưa được đầu tư tương xứng.

Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH MTV TMXD Nhật Minh Hưng

Dựa trên phương hướng và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Giải pháp về chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa các dòng sản phẩm gạch ốp lát theo xu hướng thẩm mỹ mới, tăng cường kiểm soát chất lượng nhập kho, mở rộng hợp tác với các nhà sản xuất có chứng nhận tiêu chuẩn để đáp ứng các phân khúc công trình dân dụng và thương mại khác nhau.
2. Giải pháp về giá bán và chiết khấu: Xây dựng biểu giá linh hoạt theo từng bậc sản lượng; hoàn thiện chính sách chiết khấu thương mại cho các nhà thầu xây dựng, đại lý trung gian và khách hàng mua số lượng lớn; xây dựng cơ chế thanh toán hỗ trợ tín dụng ngắn hạn an toàn.
3. Giải pháp về đầu tư công nghệ và đào tạo nhân lực: Trang bị phần mềm quản trị bán hàng và kho vận; nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ cho nhân viên Sale Marketing; tổ chức tập huấn kỹ năng đàm phán, tư vấn kỹ thuật sản phẩm và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ bán hàng và thị trường.
4. Giải pháp về công tác vận chuyển: Tối ưu hóa lộ trình giao hàng của đội xe chuyên trách, đầu tư bảo dưỡng phương tiện vận tải, cải tiến quy trình đóng gói và bốc dỡ nhằm giảm thiểu tỷ lệ nứt vỡ gạch trong quá trình vận chuyển đến công trình.
5. Giải pháp về chính sách phân phối: Hoàn thiện mối liên kết với các điểm bán lẻ hiện hữu, mở rộng mạng lưới phân phối ra các vùng phụ cận và khu vực ngoại tỉnh; từng bước kết hợp kênh bán hàng trực tiếp tại showroom với các kênh tiếp cận số.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính:

• Khóa luận đã phản ánh chi tiết nguồn lực thực tế của Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng. Số liệu lao động cho thấy sự dịch chuyển theo hướng chuẩn hóa trình độ chuyên môn: giai đoạn 2022 – 2023 duy trì quy mô 28 người, đến năm 2024 tăng lên 30 người (tăng 7,14%). Trọng tâm biến động nằm ở cơ cấu học vấn: nhân sự có trình độ Đại học tăng từ 5 người (17,9%) lên 8 người (26,67%), Cao đẳng tăng từ 5 người (17,9%) lên 8 người (26,70%), trong khi tỷ lệ lao động phổ thông giảm mạnh từ 64,3% (18 người) xuống còn 46,7% (14 người).
• Khái quát hóa được lịch sử phát triển bền bỉ của đơn vị qua 3 giai đoạn chuyển đổi mô hình (từ cửa hàng bán lẻ năm 2005, doanh nghiệp tư nhân năm 2016 đến công ty TNHH MTV năm 2017), hiện thiết lập quan hệ thương mại với hơn 40 nhà cung cấp và phân phối danh mục vật liệu hoàn thiện phong phú (gạch ốp lát, ngói lợp, thiết bị vệ sinh Inax, Toto, Proxia, thiết bị bếp).
• Làm rõ cấu trúc phân nhiệm của bộ máy điều hành trực tuyến chức năng, xác định rõ trách nhiệm của các bộ phận chuyên trách trong việc hỗ trợ bán hàng và logistics nội bộ.

Đóng góp của khóa luận:

• Về mặt lý luận: Hệ thống hóa tương đối đầy đủ khung phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ, gắn kết giữa lý thuyết marketing căn bản với các công thức kinh tế lượng hóa ảnh hưởng của nhân tố giá và lượng đến doanh thu, lợi nhuận.
• Về mặt thực tiễn: Công trình cung cấp một bức tranh chân thực về thực trạng tiêu thụ vật liệu xây dựng tại một doanh nghiệp thương mại địa phương tại Thừa Thiên Huế trong bối cảnh thị trường bất động sản gặp nhiều biến động sau đại dịch COVID-19. Các nhóm giải pháp về giá, chiết khấu, sản phẩm, nhân lực và logistics giao hàng được xây dựng sát với nguồn lực nội tại của công ty.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài:

• Dữ liệu nghiên cứu chủ yếu khai thác từ nguồn số liệu thứ cấp nội bộ (báo cáo thống kê, báo cáo tài chính của Phòng Kế toán và Phòng Kinh doanh) trong giới hạn thời gian 2022 – 2024. Đề tài chưa triển khai được các cuộc điều tra khảo sát xã hội học định lượng sơ cấp đối với người tiêu dùng cuối cùng hoặc các nhà thầu trên địa bàn để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng một cách độc lập.
• Khóa luận tập trung phân tích trường hợp cụ thể tại một công ty thương mại tại Thừa Thiên Huế, do đó tính đại diện để khái quát hóa cho toàn bộ ngành vật liệu xây dựng khu vực miền Trung còn có những hạn chế nhất định.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Thực hiện các nghiên cứu mở rộng kết hợp khảo sát sơ cấp quy mô mẫu lớn đối với hệ thống đại lý trung gian, nhà thầu xây dựng và người tiêu dùng cá nhân nhằm lượng hóa các biến số ảnh hưởng đến quyết định chọn mua gạch ốp lát.
• Nghiên cứu sâu hơn về giải pháp chuyển đổi số trong chuỗi cung ứng vật liệu xây dựng, phân tích hiệu quả của mô hình bán hàng đa kênh kết hợp giữa thương mại điện tử và hệ thống showroom trải nghiệm thực tế.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketing: Cung cấp bài mẫu hoàn chỉnh về quy trình xây dựng đề tài phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh – tiêu thụ sản phẩm tại một doanh nghiệp thương mại quy mô vừa và nhỏ.
• Học viên, người nghiên cứu về ngành vật liệu xây dựng: Tham khảo cách tiếp cận phân loại danh mục sản phẩm hoàn thiện xây dựng (gạch, ngói, thiết bị vệ sinh), phân tích đặc thù chuỗi phân phối vật liệu chịu ảnh hưởng bởi biến động đầu tư xây dựng.
• Ban quản lý và bộ phận kinh doanh của Công ty Nhật Minh Hưng: Nguồn tư liệu thực chứng giúp nhận diện rõ sự dịch chuyển cơ cấu nhân sự, điểm mạnh và hạn chế trong chính sách bán hàng để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với thực tế.

Nội dung đáng chú ý nhất để tham khảo trong công trình là phương pháp luận đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu – lợi nhuận và cách thức thiết lập cơ cấu tổ chức chuyên môn hóa (nhân viên thị trường, bán hàng, đội xe, Sale Marketing) cho doanh nghiệp thương mại địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu trình độ lao động tại Công ty Nhật Minh Hưng có sự biến động cụ thể như thế nào trong giai đoạn 2022 – 2024?

Theo số liệu thống kê tại Bảng 2.2 của khóa luận, tổng số lao động giữ nguyên 28 người trong hai năm 2022 và 2023, sau đó tăng lên 30 người vào năm 2024 (tăng 7,14%). Chất lượng đội ngũ có sự chuyển biến rõ nét: lao động có trình độ Đại học tăng từ 5 người (chiếm 17,9% năm 2022 - 2023) lên 8 người (chiếm 26,67% năm 2024, tỷ lệ tăng 160% so với 2023). Lao động có trình độ Cao đẳng cũng tăng tương ứng từ 5 người (17,9%) lên 8 người (26,7%, tăng 160%). Ngược lại, bộ phận lao động phổ thông giảm từ 18 người (chiếm 64,3%) xuống còn 14 người (chiếm 46,7%, giảm 4 người, tương đương mức 77,78% so với năm trước).

2. Tiền thân và các mốc chuyển đổi mô hình pháp lý của Công ty Nhật Minh Hưng diễn ra ra sao?

Doanh nghiệp trải qua ba giai đoạn phát triển chính được ghi nhận trong khóa luận: khởi đầu là Cửa hàng Nhật Minh được thành lập vào năm 2005; đến năm 2016 được nâng cấp và chuyển đổi mô hình thành Doanh nghiệp tư nhân (DNTN) Nhật Minh; và đến ngày 30/03/2017 chính thức được cấp phép thành lập Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng (bắt đầu đi vào hoạt động theo hình thức công ty TNHH từ ngày 20/10/2017).

3. Danh mục sản phẩm chủ lực và các thương hiệu liên kết mà Công ty đang phân phối gồm những mặt hàng nào?

Theo Bảng 2.1 của khóa luận, công ty hợp tác với hơn 40 nhà cung cấp và phân phối 4 nhóm sản phẩm hoàn thiện công trình bao gồm: nhóm Gạch (gạch ốp, gạch lát, gạch men); nhóm Ngói (ngói nóc, ngói lợp, ngói rìa); nhóm Thiết bị phòng bếp (vòi rửa, chậu rửa bát); và nhóm Thiết bị vệ sinh với các thương hiệu nổi tiếng gồm Inax, Proxia và Toto.

4. Tác giả khóa luận đã sử dụng những công thức toán kinh tế nào để lượng hóa sự biến động của doanh thu và lợi nhuận tiêu thụ?

Tác giả vận dụng phương pháp phân tích nhân tố theo giáo trình của Trịnh Văn Sơn và Đào Nguyên Phi (2006):

• Biến động doanh thu: $\Delta TR = TR_1 - TR_0 = (TR_1 - P_0 \times Q_1) + (P_0 \times Q_1 - TR_0) = \Delta TR_p + \Delta TR_q$; trong đó $\Delta TR_p$ đo lường ảnh hưởng của việc thay đổi giá bán đơn vị và $\Delta TR_q$ đo lường ảnh hưởng của việc thay đổi sản lượng tiêu thụ.
• Biến động lợi nhuận: $\Delta L = \Delta L_p + \Delta L_q - \Delta L_z$; trong đó $\Delta L_p = (P_1 - P_0) \times Q_1$ là ảnh hưởng của giá bán, $\Delta L_q = (Q_1 - Q_0) \times (P_0 - Z_0)$ là ảnh hưởng của sản lượng, và $-\Delta L_z = -(Z_1 - Z_0) \times Q_1$ là ảnh hưởng của chi phí sản phẩm đơn vị.

5. Phòng Kinh doanh của Công ty Nhật Minh Hưng được tổ chức thành các bộ phận chuyên trách nào để thực hiện công tác tiêu thụ?

Theo mô hình tổ chức tại Sơ đồ 2.1 và nội dung Chương 2, Phòng Kinh doanh được chia thành 4 bộ phận chức năng gồm: Nhân viên thị trường (khai thác thị trường, tiếp thị và giới thiệu sản phẩm); Bộ phận bán hàng (trực tiếp tư vấn, bán hàng và nâng cao dịch vụ phục vụ khách hàng); Đội xe vận chuyển (đảm bảo an toàn, đúng giờ và chất lượng hàng hóa khi giao đến công trình); và Nhân viên Sale Marketing (tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến, lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch truyền thông).

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Trần Thị Thanh Thủy đã hoàn thành đầy đủ các mục tiêu nghiên cứu đề ra, phản ánh chân thực thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty TNHH MTV Thương mại Xây dựng Nhật Minh Hưng giai đoạn 2022 – 2024. Thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp và hệ thống hóa lý luận, công trình làm rõ những nỗ lực tái cơ cấu chất lượng nhân sự, duy trì danh mục sản phẩm đa dạng và tổ chức mạng lưới bán hàng của một doanh nghiệp thương mại địa phương trước sức ép trầm lắng của thị trường xây dựng. Các giải pháp được đề xuất tại Chương 3 mang tính thực tiễn cao, tập trung vào hoàn thiện chính sách giá, chiết khấu, nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ và tối ưu hóa khâu vận chuyển hàng hóa, đóng góp tư liệu có giá trị cho công tác quản trị tiêu thụ của doanh nghiệp trong giai đoạn tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm 1. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm là mắt xích cuối cùng trong chuỗi hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp. Đây chính là bước hiện thực hóa mục tiêu của quá trình sản xuất hàng hóa – đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Với chức năng là khâu lưu thông, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, góp phần hoàn thiện chu trình vận hành hàng hóa trên thị trường. Hoạt động này phản ánh rõ nét hiệu quả thương mại đầu ra của doanh nghiệp, cũng như khả năng thích ứng với nhu cầu thị trường. Theo Trần Minh Đạo (2002, Marketing căn bản tr.85-86) [3]: “Tiêu thụ sản phẩm là khâu lưu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản phẩm sản xuất và phân phối với một bên là tiêu dùng. Trong quá trình tuần hoàn các nguồn vật chất, việc mua và bán được thực hiện giữa sản xuất và tiêu dùng, nó quyết định bản chất của hoạt động lưu thông thương mại đầu ra của doanh nghiệp.” Theo Nguyễn Ngọc Huyền, Nguyễn Thành Độ (2013)[4]: “Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động sử dụng tổng hợp các công cụ, phương tiện và phương pháp cần thiết xác định chủng loại, số lượng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ đó nhằm đạt được mục tiêu cụ thể trong từng thời kỳ phát triển doanh nghiệp”.

Hoặc nói theo một cách khác, tiêu thụ sản phẩm có thể được hiểu như là một hoạt động bán hàng thông qua quá trình chuyển quyền sở hữu hàng hoá từ nhà sản xuất tới khách hàng. Ngoài ra, có rất nhiều khái niệm về hoạt động tiêu thụ sản phẩm dưới rất nhiều khía cạnh khác nhau. Theo Đặng Đình Đào và Hoàng Đức Thân (2008 Giáo trình Kinh tế thương mại): “Tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện giá trị của hàng hoá, quá trình chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền. Sản phẩm được coi là tiêu thụ khi được khách hàng chấp nhận thanh toán tiền hàng.” Một trong những đặc điểm cốt lõi của hoạt động tiêu thụ hàng hóa là việc sản xuất nhằm mục tiêu bán ra thị trường.

Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò then chốt trong chu trình tái sản xuất xã hội, đóng vai trò là cầu nối giữa hoạt động sản xuất và SVTH: Trần Thị Thanh Thuỷ 4 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm nhu cầu tiêu dùng. Quá trình này chỉ được hoàn tất khi giao dịch thanh toán diễn ra, đồng nghĩa với việc quyền sở hữu hàng hóa được chuyển giao từ người bán sang người mua. Để có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải tiến hành nhiều công đoạn chuẩn bị sản phẩm như phân loại, gắn nhãn hiệu, đóng gói, hoàn thiện từng lô hàng và tổ chức vận chuyển theo đúng yêu cầu đặt ra từ phía khách hàng.

Đặc điểm của hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Đó là sự trao đổi mua bán xó thỏa thuận, doanh nghiệp đồng ý bán và khách hang sẽ đồng ý mua, đã thanh toán hoặc chấp nhận việc thanh toán. - Doanh nghiệp giao hang hóa sang khách hàng, khách hàng sẽ đưa lại khoản tiền hay một khoản nợ tương ứng. Khoản tiền này được gọi là doanh thu bán hàng, dung để bù đắp các khoản chi phí đã bỏ ra trong quá trình kinh doanh. - Căn cứ trên số tiền hay khoản nợ mà khách hàng chấp nhận trả để hạch toán kết quả kinh doanh trong kỳ của doanh nghiệp - Chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ doanh nghiệp sang khách hàng, khẳng định việc hoàn tất giao dịch mua bán.

Vai trò của tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm không được tách rời khỏi quá trình kinh doanh nói chung và các bộ phận khác nói riêng. Tiêu thụ sản phẩm phải được liên kết một cách chặt chẽ với các khâu, các bộ phận, các yếu tố của kinh doanh đã thực hiện trước đó. Đối với doanh nghiệp: Theo Đặng Nguyên Anh (2014): “Tiêu thụ hàng hóa được xem như là nơi trao đổi thông tin và sản phẩm giữa khách hàng và doanh nghiệp sản xuất. Là thước đo giúp cho doanh nghiệp đo lường được mức độ tin cậy tạo ra cho người tiêu dùng.

Bên cạnh đó hoạt động này còn giúp rút ngắn khoảng cách giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp hay cá nhân sản xuất và giúp họ có thể lắng nghe và có phương án đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng một cách nhanh và hiệu quả nhất từ đó tăng lợi nhuận sản xuất”. Tiêu thụ sản phẩm không chỉ là khâu cuối cùng trong chuỗi sản xuất – kinh doanh mà còn đóng vai trò như một kênh phản hồi trực tiếp giữa doanh nghiệp và thị trường. Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiến từ khách hàng và kịp thời nắm bắt các xu hướng tiêu dùng mới. Quá trình tiêu thụ hàng hóa bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng như: chuẩn bị sản phẩm, tổ chức bán hàng và triển khai các biện pháp kích thích tiêu dùng.

SVTH: Trần Thị Thanh Thuỷ 5 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm Với vai trò then chốt như vậy, nếu doanh nghiệp thực hiện tốt công tác tiêu thụ sẽ không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần củng cố niềm tin đối với thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có điều kiện mở rộng thị trường một cách bền vững, đồng thời góp phần duy trì thế cân bằng giữa cung và cầu trên thị trường. Đối với xã hội: Về phương diện xã hội thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm hàng hóa có vai trò quan trọng trong việc duy trì sự cân bằng giữa cung và cầu trên thị trường.

Trong một nền kinh tế vận hành như một chỉnh thể thống nhất, việc đảm bảo các tỷ lệ tương quan hợp lý giữa sản xuất và tiêu dùng là yếu tố cần thiết để duy trì sự ổn định. Khi hàng hóa được tiêu thụ hiệu quả, quá trình sản xuất kinh doanh có điều kiện diễn ra liên tục, trôi chảy, từ đó hạn chế tình trạng mất cân đối cung – cầu và góp phần giữ vững sự ổn định của nền kinh tế – xã hội. Ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm Theo Đặng Đình Đào (2002 Thương mại doanh nghiệp tr.87-88) :“Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá là giai đoạn tiếp theo của quá trình sản xuất - thực hiện chức năng đưa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng nhằm thực hiện giá trị hàng hoá của một doanh nghiệp”. Doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm cung ứng ra thị trường nhằm thực hiện các mục tiêu hiệu quả mà doanh nghiệp đã định trước, đó là: Mục tiêu lợi nhuận Luôn là đích đến cốt lõi trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Chỉ tiêu này phản ánh mức độ hiệu quả trong việc tổ chức và vận hành các hoạt động sản xuất – kinh doanh. Lợi nhuận = Doanh thu - Chi phí Khi doanh nghiệp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm và đạt doanh thu cao, lợi nhuận sẽ gia tăng tương ứng. Ngược lại, nếu sản phẩm tiêu thụ chậm hoặc tồn kho nhiều, chi phí phát sinh có thể vượt quá doanh thu, dẫn đến mức lợi nhuận thấp, hòa vốn hoặc thậm chí thua lỗ. Tóm lại tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiêp.

Mục tiêu vị thế Đó là biển hiện về số lượng hàng bán mà doanh nghiệp bán ra trên thị trường so với toàn bộ thị trường. Tiêu thụ sản phẩm mạnh làm tăng vị thế của doanh nghiêp trên thị trường. SVTH: Trần Thị Thanh Thuỷ 6 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm Mục tiêu an toàn Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, việc đảm bảo an toàn tài chính là một trong những mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp.

Từ khâu sản xuất đến khi thu hồi được vốn là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận. Nếu quá trình này diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp sẽ duy trì được sự ổn định và hạn chế rủi ro tài chính, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh lâu dài. Đảm bảo tái sản xuất liên tục Sản xuất- phân phối – trao đổi – tiêu dùng là 4 khâu của quá trình tái sản xuất sản phẩmêu thụ sản phẩm nằm ở giai đoạn phân phối và trao đổi, đóng vai trò là cầu nối đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hoạt động tiêu thụ diễn ra thuận lợi sẽ đảm bảo dòng tiền quay trở lại doanh nghiệp kịp thời, tạo điều kiện để tái đầu tư cho sản xuất.

Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm được xem là một bộ phận không thể tách rời trong chu trình tái sản xuất, góp phần duy trì sự liên tục và ổn định cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm Theo Đặng Đình Đào & Hoàng Đức Thân (2012): “Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn tiếp theo của quá trình sản xuất - thực hiện chức năng đưa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng nhằm thực hiện chức năng giá trị hàng hóa của một doanh nghiệp. Đó là việc cung ứng cho khách hàng các sản phẩm, lao vụ, dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất ra, đồng thời được khách hàng thanh toán, hoặc chấp nhận thanh toán. Tiêu thụ sản phẩm cũng được xem xét như một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc xác định nhu cầu thị trường cho đến việc thực hiện các dịch vụ sau khi bán”.

Khảo sát nghiên cứu thị trường Thị trường là một phạm trù kinh tế khách quan, gắn bó chặt chẽ với khái niệmphân công lao động xã hội. Theo Karl Marx[5]: ‘‘Ở đâu và khi nào có sự phân công lao động xã hội và có sản xuất hàng hoá thì ở đó và khi ấy sẽ có thị trường. Thị trường chẳng qua là sự biểu hiện của phân công lao động xã hội và do đó có thể phát triển vô cùng tận”. Trước đây, thị trường thường được hiểu một cách đơn giản là không gian diễn ra hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa giữa các chủ thể kinh tế.

Trong khái niệm này, thị trường bao hàm yếu tố không gian, thời gian, có sự hiện diện của người mua, SVTH: Trần Thị Thanh Thuỷ 7 Khoá luận cuối khoá GVHD: ThS. Lê Ngọc Liêm người bán và đối tượng hàng hóa được đem ra trao đổi.