Phân Tích Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Huế

• Tác giả: Lê Hoàng Uyên Phương
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 1.4.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.5. Kết cấu khóa luận
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại và vốn của ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại
• 2.1.1.1. Nguồn gốc ra đời và phát triển của ngân hàng thương mại
• 2.1.1.2. Hoạt động của ngân hàng thương mại
• 2.1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Vốn của ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Các nguồn vốn của ngân hàng thương mại
• 2.2. Cơ sở lý luận về huy động tiền gửi của khách hàng ở ngân hàng thương mại
• 2.2.1. Sự cần thiết của huy động vốn thông qua tiền gửi của khách hàng ở ngân hàng thương mại
• 2.2.2. Các hình thức huy động tiền gửi của khách hàng
• 2.2.2.1. Huy động tiền gửi
• 2.2.2.2. Phát hành giấy tờ có giá
• 2.2.3. Các đối tượng khách hàng gửi tiền tại ngân hàng thương mại
• 2.2.4. Các yếu tố tác động đến công tác huy động tiền gửi của khách hàng
• 2.2.4.1. Nhân tố khách quan
• 2.2.4.2. Nhân tố chủ quan
• 2.2.5. Nội dung công tác huy động tiền gửi của khách hàng ở ngân hàng thương mại
• 2.2.5.1. Quy định về tiền gửi
• 2.2.5.2. Các chính sách, công cụ của ngân hàng nhằm thu hút tiền gửi
• 2.2.5.3. Các chính sách, công cụ đảm bảo an toàn cho khách hàng gửi tiền
• 2.2.5.4. Quy định thủ tục gửi tiền
• 2.3. Nguồn vốn huy động từ tiền gửi khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại
• 2.3.1. Khái niệm về tiền gửi khách hàng cá nhân
• 2.3.2. Các nguyên tắc huy động vốn khách hàng cá nhân
• 2.4. Kinh nghiệm các nước và những vấn đề có thể nghiên cứu đối với Việt Nam
• 2.4.1. Kinh nghiệm các nước
• 2.4.2. Những vấn đề có thể áp dụng tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Khái quát về hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Huế
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế
• 3.1.3. Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế
• 3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế
• 3.1.5. Công tác huy động vốn từ khách hàng
• 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Huế
• 3.3. Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 3.3.1. Tổ chức huy động vốn khách hàng ở Vietcombank Huế
• 3.3.2. Khái quát về chiến lược thu hút tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế
• 3.3.3. Những kế hoạch, chính sách thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Huế
• 3.3.4. Những chính sách, công cụ đảm bảo an toàn cho khách hàng tiền gửi
• 3.3.5. Thủ tục khi khách hàng gửi và rút tiền ở ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế
• 3.3.6. Tình hình huy động tiền gửi khách hàng ở ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế
• 3.3.7. Đánh giá về công tác huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế
• 3.3.7.1. Kết quả đạt được
• 3.3.7.2. Những vấn đề còn hạn chế
• 3.3.7.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại và hạn chế
• 4. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ HỆ THỐNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
• 4.1. Phương hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế
• 4.1.1. Kế hoạch phát triển về huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế
• 4.1.2. Định hướng phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế
• 4.2. Hệ thống giải pháp nhằm phát triển công tác huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại Thương- Chi nhánh Huế
• 4.2.1. Hoàn thiện những quy định về huy động tiền gửi
• 4.2.2. Hoàn thiện những công cụ khuyến khích khách hàng gửi tiền
• 4.2.2.1. Đa dạng hoá các hình thức huy động tiền gửi
• 4.2.2.2. Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt
• 4.2.3. Hoàn thiện những công cụ đảm bảo an toàn cho khách hàng gửi tiền
• 4.2.4. Hoàn thiện và đơn giản hoá các thủ tục nhận tiền gửi cho tới các thủ tục cho vay
• 4.2.5. Đổi mới công tác cán bộ và hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý
• 4.2.6. Đổi mới công nghệ, ứng dụng công nghệ trong công tác thu hút tiền gửi
• 4.2.7. Tăng cường công tác thông tin, quảng cáo
• 4.2.8. Nâng cao nhận thức về công tác huy động tiền gửi, phát huy tối đa yếu tố con người
• 5. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 5.2. Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
• 5.3. Kiến nghị với chính quyền địa phương
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Vietcombank Huế

Hoạt động huy động tiền gửi đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của mọi ngân hàng, đặc biệt là tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Vốn huy động, bên cạnh vốn tự có và vốn vay, là nguồn lực quan trọng để ngân hàng thực hiện các hoạt động kinh doanh, đầu tư và mở rộng thị phần. Việc thu hút hiệu quả nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư và tổ chức kinh tế không chỉ giúp Vietcombank tăng cường tiềm lực tài chính mà còn góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các tổ chức tín dụng khác, Vietcombank Chi nhánh Huế cần có những chiến lược và giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả huy động vốn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của huy động tiền gửi

Huy động tiền gửi là quá trình ngân hàng thu hút các khoản tiền nhàn rỗi từ các tổ chức, cá nhân trong xã hội thông qua các hình thức như tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, và các loại tiền gửi khác. Nguồn vốn này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn vốn cho vay, đầu tư và thực hiện các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng. Theo tài liệu nghiên cứu, vốn huy động chiếm tỷ lệ lớn trong tổng nguồn vốn của các ngân hàng thương mại, do đó, hiệu quả huy động vốn có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sinh lời và sự ổn định của ngân hàng.

1.2. Các hình thức huy động tiền gửi phổ biến tại Vietcombank

Vietcombank áp dụng nhiều hình thức huy động tiền gửi khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các hình thức phổ biến bao gồm: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn), tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, và phát hành chứng chỉ tiền gửi. Mỗi hình thức có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và mục tiêu sử dụng vốn khác nhau. Việc đa dạng hóa các hình thức huy động tiền gửi giúp Vietcombank tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng hơn.

II. Thách Thức Trong Huy Động Vốn Vietcombank Chi Nhánh Huế

Mặc dù hoạt động huy động tiền gửi mang lại nhiều lợi ích, Vietcombank Chi nhánh Huế cũng phải đối mặt với không ít thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác, sự thay đổi trong thói quen tiết kiệm của người dân, và những biến động của thị trường tài chính là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng huy động vốn của ngân hàng. Bên cạnh đó, việc duy trì sự cân bằng giữa lãi suất huy động và lãi suất cho vay, đảm bảo an toàn vốn, và tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước cũng là những bài toán khó mà Vietcombank Chi nhánh Huế cần giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các Ngân hàng Thương mại khác tại Huế

Thị trường ngân hàng tại Huế ngày càng trở nên cạnh tranh với sự tham gia của nhiều ngân hàng thương mại trong và ngoài nước. Các ngân hàng này không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ, và áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Điều này tạo ra áp lực lớn lên Vietcombank Chi nhánh Huế trong việc duy trì và mở rộng thị phần huy động vốn. Để đối phó với tình hình này, Vietcombank Chi nhánh Huế cần có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu uy tín, và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.

2.2. Ảnh hưởng của lãi suất và chính sách tiền tệ

Lãi suất và chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động tiền gửi của Vietcombank Chi nhánh Huế. Khi lãi suất tăng, người dân có xu hướng gửi tiền nhiều hơn, nhưng đồng thời chi phí huy động vốn của ngân hàng cũng tăng lên. Ngược lại, khi lãi suất giảm, người dân có thể chuyển sang các kênh đầu tư khác, gây khó khăn cho việc huy động vốn của ngân hàng. Do đó, Vietcombank Chi nhánh Huế cần theo dõi sát sao các biến động của lãi suất và chính sách tiền tệ để có những điều chỉnh phù hợp, đảm bảo hiệu quả hoạt động huy động vốn.

III. Giải Pháp Nâng Cao Huy Động Tiền Gửi Vietcombank Huế

Để vượt qua những thách thức và nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi, Vietcombank Chi nhánh Huế cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Các giải pháp này bao gồm: đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng, và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi và dịch vụ ngân hàng

Để thu hút khách hàng, Vietcombank Chi nhánh Huế cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tiền gửi mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các sản phẩm này có thể được thiết kế theo từng phân khúc khách hàng, từng mục tiêu tiết kiệm, hoặc từng kỳ hạn khác nhau. Bên cạnh đó, việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiện ích như internet banking, mobile banking, và các dịch vụ thanh toán trực tuyến cũng giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng với ngân hàng.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Vietcombank Chi nhánh Huế cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, và có khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, việc tạo ra một môi trường giao dịch thân thiện, thoải mái, và tiện nghi cũng góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi đến với ngân hàng.

3.3. Tăng cường hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu

Để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng, Vietcombank Chi nhánh Huế cần triển khai các hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Các hoạt động này có thể bao gồm: quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức các sự kiện khuyến mãi, tham gia các hội chợ triển lãm, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng.

IV. Phân Tích SWOT Hoạt Động Huy Động Vốn Vietcombank Huế

Phân tích SWOT là công cụ hữu ích để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Vietcombank Chi nhánh Huế trong hoạt động huy động tiền gửi. Dựa trên kết quả phân tích SWOT, ngân hàng có thể xây dựng các chiến lược và giải pháp phù hợp để tận dụng cơ hội, khắc phục điểm yếu, và đối phó với thách thức.

4.1. Điểm mạnh Strengths của Vietcombank Huế

Vietcombank Chi nhánh Huế có nhiều điểm mạnh như: thương hiệu uy tín, mạng lưới chi nhánh rộng khắp, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, và tiềm lực tài chính vững mạnh. Những điểm mạnh này giúp Vietcombank Chi nhánh Huế có lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác trong việc huy động tiền gửi.

4.2. Điểm yếu Weaknesses cần khắc phục

Bên cạnh những điểm mạnh, Vietcombank Chi nhánh Huế cũng có một số điểm yếu như: quy trình thủ tục còn rườm rà, sản phẩm dịch vụ chưa thực sự đa dạng, và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế. Việc khắc phục những điểm yếu này sẽ giúp Vietcombank Chi nhánh Huế nâng cao hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi.

4.3. Cơ hội Opportunities để phát triển

Thị trường ngân hàng tại Huế còn nhiều cơ hội để phát triển như: nhu cầu huy động vốn của các doanh nghiệp ngày càng tăng, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, và sự phát triển của công nghệ thông tin tạo ra nhiều kênh huy động vốn mới. Vietcombank Chi nhánh Huế cần tận dụng những cơ hội này để mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu.

4.4. Thách thức Threats cần đối mặt

Vietcombank Chi nhánh Huế phải đối mặt với nhiều thách thức như: sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong thói quen tiết kiệm của người dân, và những biến động của thị trường tài chính. Để vượt qua những thách thức này, Vietcombank Chi nhánh Huế cần có những chiến lược và giải pháp linh hoạt, sáng tạo.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Huy Động Vốn Vietcombank Chi Nhánh Huế

Việc đánh giá hiệu quả huy động vốn là cần thiết để xác định những thành công và hạn chế của Vietcombank Chi nhánh Huế trong hoạt động này. Các tiêu chí đánh giá có thể bao gồm: tốc độ tăng trưởng tiền gửi, cơ cấu tiền gửi, chi phí huy động vốn, và mức độ hài lòng của khách hàng.

5.1. Tăng trưởng tiền gửi khách hàng cá nhân giai đoạn 2016 2018

Phân tích số liệu tăng trưởng tiền gửi khách hàng cá nhân trong giai đoạn 2016-2018 cho thấy xu hướng tăng trưởng ổn định. Tuy nhiên, cần so sánh với tốc độ tăng trưởng của các đối thủ cạnh tranh để đánh giá vị thế của Vietcombank Chi nhánh Huế trên thị trường.

5.2. Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền và kỳ hạn

Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền và kỳ hạn phản ánh mức độ đa dạng hóa nguồn vốn và khả năng đáp ứng nhu cầu thanh khoản của ngân hàng. Vietcombank Chi nhánh Huế cần duy trì cơ cấu tiền gửi hợp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định.

VI. Kết Luận và Kiến Nghị Về Huy Động Vốn Vietcombank Huế

Hoạt động huy động tiền gửi đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Vietcombank Chi nhánh Huế. Để nâng cao hiệu quả hoạt động này, ngân hàng cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và ứng dụng công nghệ thông tin. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa ngân hàng và các cơ quan quản lý nhà nước để tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi cho hoạt động huy động vốn.

6.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước

Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý về hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại hoạt động hiệu quả và an toàn. Đồng thời, cần có những chính sách hỗ trợ các ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới.

6.2. Kiến nghị với Vietcombank

Vietcombank cần tăng cường đầu tư cho Vietcombank Chi nhánh Huế về nguồn lực tài chính, công nghệ, và nhân lực. Đồng thời, cần có những chính sách khuyến khích và hỗ trợ Vietcombank Chi nhánh Huế trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và mở rộng thị phần.