LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích và đánh giá hệ thống gửi tiền tiết kiệm của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đông Hà Nội” ngoài sự cố gắng của bản thân qua quá trình học tập em còn nhận được sự giúp đỡ rất nhiều của Nhà trường, của thầy cô, cùng ban lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên trong Agribank Đông Hà Nội. Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế cùng toàn thể thầy cô giáo trong Trường Đại học Thương Mại đã tận tình giảng dạy và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Ths. Nguyễn Hằng Giang, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em trong thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.
Em cũng xin cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Ban giám đốc cùng các anh chị nhân viên Phòng Điện toán của Agribank Đông Hà Nội, những người đã cung cấp đầy đủ thông tin và tạo mọi điều kiện giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập tại công ty để em có thể nắm bắt được những kiến thức thực tế và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Hương Giang 1 Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu khóa luận.4 Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK ĐÔNG HÀ NỘI.
Cơ sở lý luận chung. Những khái niệm cơ bản. Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu. Phân tích hệ thống.
Các cách tiếp cận phân tích hệ thống. Khái niệm, chức năng, hoạt động kinh doanh của NHTM. Phân tích, đánh giá thực trạng của hệ thống gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Agribank Đông Hà Nội. Giới thiệu chi nhánh Agribank Đông Hà Nội.
Thực trạng HTTT và quản trị HTTT tại Agribank Đông Hà Nội. Thực trạng HTTT. Thực trạng quản trị HTTT. Thực trạng nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh Agribank Đông HN.
Mô tả quy trình. Phân tích hệ thống. Đánh giá thực trạng quy trình gửi tiền tiết kiệm. Ưu điểm của quy trình.
Nhược điểm của quy trình.39 Phần 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK ĐÔNG HÀ NỘI. Các kết luận và phát hiện qua đề tài nghiên cứu. Những thành tựu đã đạt được. Nguyên nhân của các tồn tại.
Định hướng phát triển. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh Agribank Đông Hà Nội. Một số kiến nghị.48 TÀI LIỆU THAM KHẢO.49 3 Luan van DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST Tên sơ đồ, hình vẽ Trang T 1 Hình 2. Quy trình phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng 7 2 Hình 2.
Quy trình phương pháp phân tích thiết kế hướng chức năng 8 3 Hình 2. Mô hình hoạt động của chi nhánh 15 4 Hình 2. Mô hình mạng lưới hoạt động của chi nhánh 15 5 Hình 2. Quy trình gửi tiền 20 6 Hình 2.
Quy trình rút tiền 21 7 Hình 2. Màn hình giao diện IPCAS – module Mở tài khoản Tiền gửi 22 8 Hình 2. Màn hình giao diện IPCAS – module Gửi tiền 23 9 Sơ đồ 2. Sơ đồ phân cấp chức năng 26 10 Sơ đồ 2.
Sơ đồ DFD mức 2 – Chức năng Quản lý khách hàng 31 13 Sơ đồ 2. Sơ đồ DFD mức 2 – Chức năng Nhận tiền gửi 32 14 Sơ đồ 2. Sơ đồ DFD mức 2 – Chức năng Trả tiền gửi 33 15 Sơ đồ 2. Sơ đồ DFD mức 2 – Chức năng Lập tra cứu báo cáo 34 4 Luan van 16 Sơ đồ 2.
Mô hình thực thể liên kết 36 5 Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Từ viết Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Nghĩa tiếng Việt tắt NHNo&PTN Ngân hàng Nông nghiệp và Phát TT Thông tin T triển Nông thôn NHTM Ngân hàng Thương mại DL Dữ liệu CNTT Công nghệ thông tin PGD Phòng giao dịch HTTT Hệ thống thông tin CMND Chứng minh nhân dân HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý KH Khách hàng CSDL Cơ sở dữ liệu TK Tiết kiệm PTHT Phân tích hệ thống Tiếng Anh Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt IPCAS Interbank Payment and Hệ thống thanh toán nội bộ và kế Customer Accounting toán khách hàng System BFD Business Function Diagram Sơ đồ phân cấp chức năng DFD Data Flow Diagram Sơ đồ luồng dữ liệu PK Primary key Khóa chính FK Foreign key Khóa ngoại 6 Luan van 7 Luan van Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu Hơn bất cứ lĩnh vực nào, hoạt động Ngân hàng thương mại luôn luôn phải đặt trong môi trường cạnh tranh, môi trường mà trong đó mỗi Ngân hàng phải thường xuyên điều chỉnh hoạt động của mình, phải tìm cách phát triển để đạt được mục tiêu tạo vốn cho xã hội và lợi nhuận cao nhất có thể cho chính mình. Vì thế, mỗi Ngân hàng không ngừng thay đổi từ chính sách đến cơ chế hoạt động. Một trong những thay đổi thiết thực và cấp bách là công tác Tin học hoá các nghiệp vụ Ngân hàng.
Trong hơn 20 năm qua (từ đầu những năm 1989-1990), hệ thống các Ngân hàng Việt Nam đã tiến hành ứng dụng Công nghệ thông tin vào hầu hết các nghiệp vụ Ngân hàng, hỗ trợ hầu hết việc xử lý tự động các nghiệp vụ Ngân hàng và công tác quản lý. Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (NHNo&PTNT) nói riêng, luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng, phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. Như tất cả các loại hình doanh nghiệp khác, khi bắt đầu thành lập, ngân hàng phải chứng minh cho cơ quan chức năng biết khả năng tài chính của mình, một trong những khoản mục phải chứng minh là nguồn vốn ban đầu. Hoạt động của Ngân hàng là kinh doanh tiền tệ và cung cấp các dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ, tham gia đầu tư.
Theo đó, việc tạo lập, quản lý sử dụng tiền gửi để đáp ứng hoạt động ngân hàng kinh doanh hiệu quả là việc làm hết sức quan trọng và mang tính thường xuyên. Kết hợp các khía cạnh trên, em quyết định chọn đề tài: “Phân tích và đánh giá hệ thống gửi tiền tiết kiệm của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đông Hà Nội” để làm rõ sự vận hành, xử lý của quy trình từ con người cho đến Hệ thống tin học tại đây nhằm vận dụng những kiến thức đã học về ngành Hệ thống thông tin quản lý vào thực tiễn để tìm hiểu về nghiệp vụ của Ngân hàng; đồng thời mô tả, phân tích những lợi ích của việc tin học hoá và mô hình xử lý tập trung. Qua đó có cái nhìn toàn diện và rõ ràng về hệ thống này, để có thể ứng dụng vào nhiều lĩnh vực khác trong đời sống. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Cùng với sự nghiệp đổi mới và đi lên của đất nước thì không thể phủ nhận vai trò đóng góp to lớn của ngành Ngân hàng.
Trong đó, hoạt động huy động vốn là một trong những nghiệp vụ cơ bản của NHTM và thông qua nghiệp vụ này NHTM thực hiện chức năng tạo tiền. Bên cạnh đó, tin học hóa quản lý trong Ngân hàng là quá trình áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ thông tin vào các hoạt động quản lý, nhằm tự động hóa các bước của hoạt động quản lý, với tốc độ và độ chính xác cao. Do nhận thấy tầm quan trọng hoạt động của hệ thống tiền gửi tiết kiệm nên đã có nhiều công trình nghiên cứu tới vấn đề này: Luận văn tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Thanh Nhân, bộ môn Tin học quản lý, trường Đại học Kinh tế - Luật, năm 2012, với đề tài “Phân tích quy trình gửi tiền tiết kiệm của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam”. Đề tài ngoài việc đã đưa ra một số lý luận về hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu của hệ thống thông tin; đã ứng dụng được những kiến thức về HTTT kế toán trong việc phân tích quy trình gửi tiền tiết kiệm và lưu đồ chứng từ liên quan.
Đồng thời, đề tài cũng ứng dụng được những kiến thức về HTTT quản lý trong việc phân tích hệ thống, xây dựng các sơ đồ hướng đối tượng thực hiện các nghiệp vụ trong quy trình gửi tiền tại Ngân hàng. Tuy nhiên đề tài còn tồn tại một số vấn đề như sau: Chưa nêu bật được tầm quan trọng ý nghĩa của đề tài, phân tích đánh giá thực trạng hệ thống tiền gửi tiết kiệm còn chung chung, chưa cụ thể để làm rõ ưu điểm và nhược điểm của hệ thống tại Agribank. Do đó đề tài chưa nêu được cụ thể hướng phát triển, giải pháp hoàn thiện các hạn chế còn tồn tại cho cả chương trình ứng dụng tại Ngân hàng. Trong những năm qua, hệ thống các Ngân hàng Việt Nam đã tiến hành ứng dụng Công nghệ thông tin vào hầu hết các nghiệp vụ Ngân hàng, hỗ trợ mạnh mẽ cho việc xử lý tự động các nghiệp vụ Ngân hàng và hỗ trợ phần nào công tác quản lý.
Đơn vị cũng luôn phải đối mặt với thách thức về đổi mới tổ chức, phương thức quản lý, quy trình điều hành, đồng bộ với thực hiện ứng dụng CNTT để hoạt động hiệu lực, hiệu quả và minh bạch. Việc NHNo&PTNT Việt Nam và chi nhánh Agribank Đông Hà Nội nói riêng triển khai hệ thống IPCAS với chế độ giao dịch một cửa, cơ chế xử lý tập trung trực tuyến đã đem đến nhiều tiện lợi cho khách hàng cũng như công tác quản lý của Ngân hàng. Tuy 2 Luan van nhiên, về mặt nghiệp vụ, quy trình trên hệ thống IPCAS đòi hỏi các giao dịch viên phải có kiến thức cùng kỹ năng thật vững chắc về tất cả nghiệp vụ của Ngân hàng, đồng thời tốn chi phí cùng thời gian để đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo, hiểu rõ quy trình vận hành của Hệ thống.