Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Vàng Bạc Đá Quý của Khách Hàng tại Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu phân tích hành vi mua sắm vàng bạc đá quý của khách hàng và phân khúc thị trường trường hợp của, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Phí Đình Tùng
• Người hướng dẫn: PGS. Từ Văn Bình
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Vàng Bạc Đá Quý Của Khách Hàng Và Phân Khúc Thị Trường: Trường Hợp Của Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.2. Hành vi tiêu dùng được phân khúc theo RFM
• 2.3. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NGÀNH VÀNG VIỆT NAM
• 3.1. Đặc tính của thị trường
• 3.2. Trang sức vàng tính theo lượng
• 3.3. Trang sức vàng thời trang
• 3.4. Phân tích về các công ty trong nhóm trang sức vàng thời trang
• 3.5. Mạng lưới cửa hàng
• 3.6. Lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng
• 3.7. Dịch vụ khách hàng
• 3.8. Các nhóm hàng hóa, sản phẩm
• 3.9. Các chương trình Marketing
• 3.10. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HÀNH VI MUA SẮM TRANG SỨC
• 4.1. Thông tin chung về khách hàng trong nghiên cứu
• 4.2. Nhóm tuổi khách hàng
• 4.3. Nghề nghiệp khách hàng
• 4.4. Các dòng trang sức
• 4.5. Phân khúc thị trường
• 4.6. Phân khúc thị trường theo thời gian, số lần mua và số tiền chi tiêu
• 4.7. Phân khúc thị trường dựa vào đặc điểm khách hàng và hóa đơn giao dịch
• 4.8. Phân tích kết hợp (Association Analysis)
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
• 5.1. Chiến lược phân khúc thị trường theo thời gian, số lần mua và số tiền chi tiêu
• 5.2. Nhóm rời dịch vụ
• 5.3. Nhóm tốt nhất
• 5.4. Nhóm chi tiêu
• 5.5. Phân khúc thị trường dựa vào đặc điểm khách hàng và hóa đơn giao dịch
• 5.6. Nhóm nữ mua sắm nhiều vào ngày sinh nhật
• 5.7. Nhóm nữ mua sắm khá cao
• 5.8. Phân khúc thị trường dựa vào phân tích kết hợp
• 5.9. Giới hạn của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Vàng Bạc Đá Quý

Phân tích hành vi mua sắm vàng bạc đá quý là một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng trong ngành trang sức. Ngành này không chỉ phản ánh nhu cầu tiêu dùng mà còn thể hiện xu hướng đầu tư của người tiêu dùng. Theo thống kê từ Hội đồng Vàng Thế giới, nhu cầu về trang sức vàng tại Việt Nam đang gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế không ổn định. Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực này sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing. Hành vi tiêu dùng trong ngành vàng bạc đá quý có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tâm lý, thu nhập và xu hướng thị trường.

1.2. Xu Hướng Mua Sắm Vàng Bạc Đá Quý Tại Việt Nam

Xu hướng mua sắm vàng bạc đá quý tại Việt Nam đang có sự chuyển biến mạnh mẽ. Người tiêu dùng không chỉ mua vàng để tích trữ mà còn để làm trang sức. Sự thay đổi này phản ánh sự phát triển của thị trường và nhu cầu ngày càng cao về sản phẩm chất lượng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Vàng

Mặc dù thị trường vàng bạc đá quý đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc phân tích hành vi mua sắm. Một trong những vấn đề lớn nhất là việc thiếu dữ liệu chính xác về hành vi tiêu dùng. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

2.1. Thiếu Dữ Liệu Chính Xác Về Khách Hàng

Nhiều doanh nghiệp trong ngành vàng bạc đá quý chưa có hệ thống thu thập dữ liệu hiệu quả. Điều này dẫn đến việc không thể phân tích chính xác hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó không thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

2.2. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành

Ngành vàng bạc đá quý đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các thương hiệu lớn như PNJ, DOJI đang chiếm lĩnh thị trường, khiến cho các doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Việc phân tích hành vi tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ tìm ra được phân khúc thị trường tiềm năng.

III. Phương Pháp Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Vàng Bạc Đá Quý

Để phân tích hành vi mua sắm vàng bạc đá quý, có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu Lớn Big Data

Phân tích dữ liệu lớn là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để hiểu rõ hành vi tiêu dùng. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, doanh nghiệp có thể nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

3.2. Phân Tích Kết Hợp Association Analysis

Phân tích kết hợp giúp xác định mối quan hệ giữa các sản phẩm mà khách hàng thường mua cùng nhau. Phương pháp này có thể giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình khuyến mãi hiệu quả, từ đó tăng doanh thu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Vàng

Kết quả từ việc phân tích hành vi mua sắm vàng bạc đá quý có thể được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để tối ưu hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

4.1. Tối Ưu Hóa Sản Phẩm Dựa Trên Nhu Cầu Khách Hàng

Dựa trên phân tích hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phát Triển Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Thông qua việc hiểu rõ hành vi mua sắm, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược marketing phù hợp. Điều này bao gồm việc xác định phân khúc thị trường mục tiêu và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Vàng

Phân tích hành vi mua sắm vàng bạc đá quý là một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng và cần thiết trong bối cảnh thị trường hiện nay. Việc áp dụng các phương pháp phân tích hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tiêu dùng và phát triển bền vững.

5.1. Tương Lai Của Ngành Vàng Bạc Đá Quý

Ngành vàng bạc đá quý sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc áp dụng công nghệ và phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển Bền Vững

Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững dựa trên phân tích hành vi tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------- PHÍ ĐÌNH TÙNG PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA SẮM VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ CỦA KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG: TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------- PHÍ ĐÌNH TÙNG PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA SẮM VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ CỦA KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG: TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TỪ VĂN BÌNH Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận “Phân tích hành vi mua sắm vàng bạc đá quý của khách hàng và phân khúc thị trường: Trường hợp của công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận” là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của Phó Giáo Sư, Tiến Sĩ Từ Văn Bình. Các thông tin và số liệu mà tác giả sử dụng trong khóa luận là thực. Các luận điểm, dữ liệu được trích dẫn đầy đủ, nếu không là ý tưởng hoặc kết quả tổng hợp của chính bản thân tác giả. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2018 PHÍ ĐÌNH TÙNG TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC BẢNG .6 DANH MỤC HÌNH .7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài:. Mục tiêu nghiên cứu: . Phương pháp nghiên cứu: . Kết cấu của luận văn: .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT. Hành vi tiêu dùng . Hành vi tiêu dùng được phân khúc theo RFM . Tóm tắt chương 2.14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NGÀNH VÀNG VIỆT NAM . Đặc tính của thị trường . Trang sức vàng tính theo lượng . Trang sức vàng thời trang . Phân tích về các công ty trong nhóm trang sức vàng thời trang 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mạng lưới cửa hàng . Lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng . Dịch vụ khách hàng . Các nhóm hàng hóa, sản phẩm . Các chương trình Marketing . Tóm tắt chương 3.18 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HÀNH VI MUA SẮM TRANG SỨC . Thông tin chung về khách hàng trong nghiên cứu . Nhóm tuổi khách hàng . Nghề nghiệp khách hàng . Các dòng trang sức . Phân khúc thị trường . Phân khúc thị trường theo thời gian, số lần mua và số tiền chi tiêu 26 4. Phân khúc thị trường dựa vào đặc điểm khách hàng và hóa đơn giao dịch 28 4. Phân tích kết hợp (Association Analysis) . Tóm tắt chương 4.35 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .37 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Chiến lược phân khúc thị trường theo thời gian, số lần mua và số tiền chi tiêu . Nhóm rời dịch vụ . Nhóm tốt nhất: . Nhóm chi tiêu: . Phân khúc thị trường dựa vào đặc điểm khách hàng và hóa đơn giao dịch . Nhóm nữ mua sắm nhiều vào ngày sinh nhật . Nhóm nữ mua sắm khá cao . Phân khúc thị trường dựa vào phân tích kết hợp . Giới hạn của nghiên cứu .42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT RFM: Phân tích phân khúc thị trường theo thời gian, số lần mua và số tiền chi tiêu. PNJ: Phú Nhuận Jewelry - Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thông tin về lượng tiêu thụ vàng trang sức tại Việt Nam qua các năm .1: Tổng quan về một số doanh nghiệp trong ngành vàng theo trọng lượng.2: Tổng quan về các doanh nghiệp trang sức vàng thời trang .3: Thông tin khảo sát về lượng khách ghé thăm cửa hàng .4: Cơ cấu trưng bày sản phẩm .1: Thông tin của các trường/biến được chiết xuất từ dữ liệu Big Data .20 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mạng lưới cửa hàng của các công ty trang sức thời trang vàng .2: Khung phân tích, tiếp cận trong nghiên cứu .1: Lượng tiêu thụ vàng tính theo đầu người ở Việt Nam so với các nước khác tại Châu Á .2: Tiêu thụ vàng miếng của người Việt Nam (tấn) .3: Cơ cấu doanh thu của PNJ .1: Biểu đồ giới tính khách hàng .2: Độ tuổi khách hàng.3: Nghề nghiệp khách hàng .5: Kết quả phân khúc dựa vào kết quả RFM.6: Tỷ lệ đóng góp doanh thu của từng phân khúc (cluster).7: Tỉ lệ khách mua sắm vào ngày sinh nhật .8: Kết quả phân khúc thị trường.9a: Kết quả phân tích kết hợp của 10 kết hợp đi đầu được đánh giá cao.9b: Kết quả phân tích kết hợp của 10 kết hợp đi đầu được đánh giá cao.35 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài: Ngành trang sức vàng có thể được phân định thành hai nhóm dựa vào mục đích sử dụng của sản phẩm. Hai chủng loại này bao gồm: Thứ nhất là dòng trang sức tính theo trọng lượng: được người tiêu dùng mua với mục đích tích trữ tài sản, tiết kiệm, tránh việc lạm phát và sự trượt giá của tiền tệ. Dòng sản phẩm này được sản xuất bằng chất liệu vàng 24K (vàng ta, vàng ròng, vàng 999…), rất ít có đá quý đính kèm. Bên cạnh đó, sản phẩm được mua theo giá vàng thời điểm cộng với một phần giá công gia công nhỏ và các cửa hàng thu lại theo giá vàng thời điểm là đặc điểm chính của dòng sản phẩm này. Dòng trang sức này phổ biến trong nhóm khách hàng lớn tuổi, đặc biệt trong các trường hợp mua vàng cưới, với tâm lí là mua vàng làm của. Dòng hàng thứ hai là dòng trang sức thời trang. Dòng sản phẩm này được mua dùng cho mục đích duy nhất là làm trang sức, có thể cho chính bản thân mình hoặc mua tặng. Chất liệu của dòng sản phẩm này khá đa dạng về tuổi vàng (10K, 14K, 18K…) cũng như các loại đá đính kèm (kim cương, đá màu thiên nhiên…). Do cách thu đổi của dòng sản phẩm này được tính theo tỉ lệ phần trăm của giá trị sản phẩm lúc mua nên dòng sản phẩm này không được sử dụng cho mục đích tích trữ. Nhu cầu về trang sức tại Việt Nam đang có xu hướng gia tăng qua các năm dựa theo thống kê của Hội đồng Vàng Thế giới. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1: Thông tin về lượng tiêu thụ vàng trang sức tại Việt Nam qua các năm Năm 2015 2016 2017 Sản lượng (tấn) 15,6 15,4 16,5 Nguồn: tác giả tổng hợp từ khảo Hội đồng Vàng Thế giới Trong lĩnh vực kinh doanh trang sức vàng đang đặt dưới sự dẫn dắt của các công ty như PNJ, DOJI, SJC, PRECITA. Với sự tham gia gần đây của PRECITA đã đẩy cuộc chiến giành thị phần trở nên cực kì khắc nghiệt. Nguồn Công ty chứng khoán Bản Việt tổng hợp Hình 1.1: Mạng lưới cửa hàng của các công ty trang sức thời trang vàng Hiện nay, theo thống kê của công ty chứng khoán Bản Việt, chỉ chiếm 18% trên tổng số cửa hàng của các thương hiệu này nằm tại miền Bắc, nhưng ở miền Nam, con số này lên đến 64%. Điều này cho thấy sự khó khăn trong việc phát triển ra thị trường miền Bắc của các thương hiệu. Những khó khăn chung mà các công ty trang sức gặp phải là không đo lường được hành vi của người tiêu dùng, không định khúc thị trường để định vị, dẫn đến gặp nhiều khó khăn trong việc đưa ra chiến lược kinh doanh. Thêm vào đó, tình TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 hình cạnh tranh của thị trường trở nên phức tạp hơn vì có nhiều nhà kinh doanh trong nước và nước ngoài tham gia ngành, dẫn đến thị phần của doanh nghiệp có sự thay đổi lớn theo chiều hướng bất lợi. Để hướng đến hiểu rõ hơn hành vi tiêu dùng với mặt hàng đồ trang sức nhằm hướng đến phân khúc thị trường làm cơ sở phát triển các chiến lược phù hợp, đề tài này sẽ hướng đến phân tích và khai thác một cách chi tiết hành vi mua sắm của người tiêu dùng dựa trên lịch sử tiêu dùng. Phần việc này tương đối mới, vì dữ liệu phục vụ khai thác là dựa vào nguồn dữ liệu lớn (big data) của công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (từ sau dòng này, sẽ được gọi tắt là: công ty). Thêm vào đó, việc nghiên cứu này không phải là lĩnh vực phổ biến tại Việt Nam. Việc nghiên cứu dựa trên dữ liệu big data là việc làm rất mới tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu sẽ là hỗ trợ lớn hướng đến tìm hiểu hành vi tiêu dùng và phân khúc thị trường ngành hàng trang sức. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu đề tài nhằm đạt được các mục tiêu sau: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm trang sức của khách hàng giao dịch tại công ty. Phân tích các đặc điểm và lịch sử tiêu dùng của khách hàng giao dịch tại công ty và những yếu tố chi phối đến tiêu dùng của khách. Phân khúc thị trường dựa theo hành vi và lịch sử tiêu dùng của khách hàng giao dịch tại công ty. Đề xuất chiến lược phân khúc thị trường và các chương trình xúc tiến kinh doanh duy trì và tăng thị phần của công ty. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phương pháp nghiên cứu: Số liệu phục vụ nghiên cứu: Nguồn dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu là nguồn Big Data (dữ liệu lớn) của công ty. Đây là nguồn dữ liệu cực kỳ quan trọng và ghi lại chính xác hành vi tiêu dùng của khách hàng sau mỗi lần mua sắm. Mặc dù số liệu không thuộc dạng khảo sát, tuy nhiên việc sử dụng nguồn dữ liệu Big Data là một xu hướng mới của nghiên cứu trong thời kỳ công nghệ thông tin phát triển (công nghệ 4. Nguồn số liệu này phản ánh trung thực hành vi và lịch sử tiêu dùng của khách hàng theo thời gian. Đây là lợi thế để một khi chiến lược được hình thành từ kết quả nghiên cứu sẽ đóng góp thiết thực cho công ty, đặc biệt là có độ tin cậy cao. Tuy nhiên, dữ liệu Big Data được cung cấp từ phía công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, nên cần có sự bảo mật cao. Do đó, nghiên cứu này tác giả đề xuất phần dữ liệu sẽ không được công bố rộng rãi. Số liệu phục vụ nghiên cứu như trình bày có 92.360 dòng thông tin giao dịch với 87.