CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Giới thiệu chung về UNILEVER: 1.1 Tổng quan về Công ty Unilever: Tên công ty CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Thành lập ngày 2 tháng 9 năm 1929, bởi sự hợp nhất của nhà Thành lập sản xuất bơ thực vật Hà Lan Magarine Unie và nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers Lô A2-3 KCN Tây Bắc Củ Chi Xã Tân An Hội, xã Tân An Địa chỉ Hội, huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh. Chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia Lĩnh vực đình và thực phẩm Slogan Your passion, Our Strength.1 Logo của Unilever Bột giặt OMO, kem đánh răng P/S, dầu gội đầu Clear, Kem Một số dòng sản dưỡng trắng da POND’S, xà bông Lifebouy, nước rửa chén phẩm Sunlight. - Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm. Unilever hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Ngày nay, rất nhiều các nhãn hành của Unilever đã trở thành những các tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam. Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm 1 của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này đã giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho người dân Việt Nam. - Unilever được Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu “Doanh nghiệp phát triển Bền Vững” hàng đầu trong 2 năm liên tiếp 2016, 2017. Unilever luôn mong muốn được tiếp tục hợp tác chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam trong chương trình Phát triển Bền vững này.
- Unilever Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với người tiêu dùng, hợp tác chặt chẽ với chính phủ Việt Nam, các đối tác, khách hàng, cung cấp để có thể thực hiện thành công Kế hoạch phát triển Bền vững và đạt được mục tiêu cuối cùng, đó là: “Trở thành công ty được ngưỡng mộ nhất Việt Nam, cam kết cải thiện duộc sống của người dân Việt Nam”. - Unilever Việt Nam hoạt động trong bốn danh mục sản phẩm trên thị trường Việt Nam: Chăm sóc nhà cửa, Chăm sóc cá nhân, Vệ sinh răng miệng và Thực phẩm. Chăm sóc nhà cửa được chia thành việc làm sạch vật liệu vải, làm sạch tổng quát trong nhà, rửa chén và làm mềm vải. Chăm sóc cá nhân được chia thành các sản phẩm chăm sóc da đặc biệt, sản phẩm giải quyết vấn đề tóc và sản phẩm giúp làm sạch da.
Đối với danh mục Thực phẩm, có trà, kem và các sản phẩm thêm hương vị vào nấu ăn. Trong danh mục Vệ sinh răng miệng, hiện chỉ có kem đánh răng. Unilever Việt Nam sản xuất và phân phối nhiều thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam, ví dụ như Knorr, Wall's, Lifebuoy, Dove, v. Phân chia các danh mục và sản phẩm khác nhau được mô tả trong hình dưới.2 Danh mục sản phẩm của Unilever Việt Nam 2 1.2 Mục tiêu, tầm nhìn và sứ mênh: a.
Mục tiêu: Unilever có mục tiêu tối ưu hóa quy trình logistics để đảm bảo cung ứng hàng hóa và dịch vụ một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Các mục tiêu cụ thể có thể bao gồm: Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Unilever đặt mục tiêu tối ưu hóa các hoạt động logistics để đảm bảo sự liên kết mượt mà và hiệu quả giữa các giai đoạn trong chuỗi cung ứng, từ nguồn cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng. Đảm bảo chất lượng và an toàn: Unilever cam kết đảm bảo chất lượng và an toàn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển và hậu cần. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
Giảm thiểu lãng phí: Unilever hướng đến việc giảm thiểu lãng phí trong quá trình logistics, bao gồm lãng phí thời gian, lãng phí tài nguyên và lãng phí vận chuyển. Điều này giúp tăng tính cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu suất toàn bộ hệ thống. Tầm nhìn và sứ mệnh: Unilever - Quản lý chuỗi cung ứng: *Tầm nhìn: Tầm nhìn của Unilever trong lĩnh vực logistics là trở thành một đối tác logistics xuất sắc và bền vững. Unilever mong muốn xây dựng một hệ thống logistics linh hoạt và khéo léo, giúp họ đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng trong một môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng.
*Sứ mệnh: Sứ mệnh của Unilever trong lĩnh vực logistics là đảm bảo sự liên tục và đáng tin cậy của hoạt động cung ứng và vận chuyển. Unilever cam kết cung cấp các dịch vụ logistics chất lượng cao, bao gồm quản lý kho, vận chuyển, phân phối và hậu cần, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự thành công và tăng trưởng bền vững cho cả Unilever và các đối tác cung ứng của họ. Quản lý chuỗi cung ứng - Unilever: * Tầm nhìn: Tầm nhìn của Unilever đối với quản lý chuỗi cung ứng là xây dựng một chuỗi cung ứng đáng tin cậy, đổi mới và bền vững. Unilever mong muốn tạo ra một mô hình cung ứng toàn cầu mà có thể đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt đối với sự biến đổi của thị trường 3 và nhu cầu của khách hàng.
Tầm nhìn này cũng bao gồm việc tạo ra một chuỗi cung ứng có khả năng tương tác tốt với các bên liên quan, đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ các tiêu chuẩn cao về đạo đức và bền vững. * Sứ mệnh: Sứ mệnh của Unilever đối với quản lý chuỗi cung ứng là tạo ra và duy trì một chuỗi cung ứng bền vững, đạo đức và có trách nhiệm xã hội. Unilever cam kết đảm bảo tính minh bạch và đạo đức trong tất cả các hoạt động của chuỗi cung ứng, từ nguồn cung cấp đến khách hàng cuối cùng. Sứ mệnh này bao gồm: Đảm bảo chuỗi cung ứng bền vững: Unilever đặt mục tiêu xây dựng một chuỗi cung ứng bền vững từ nguồn cung cấp đến khách hàng.
Điều này bao gồm việc tối ưu hóa sử dụng tài nguyên, giảm thiểu lãng phí, và thúc đẩy các hoạt động tái chế và xử lý rác thải. Unilever cũng quan tâm đến việc xử lý công bằng và bền vững cho nguồn cung cấp, đảm bảo rằng các đối tác cung ứng tuân thủ các tiêu chuẩn về lao động và môi trường. Tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm xã hội: Unilever đặt mục tiêu tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm xã hội trong quá trình quản lý chuỗi cung ứng. Điều này bao gồm việc đảm bảo tính minh bạch và khả năng theo dõi trong quá trình vận chuyển, lưu trữ và phân phối.
Unilever cũng cam kết đảm bảo việc tuân thủ đạo đức và trách nhiệm xã hội, bằng cách đối xử công bằng với tất cả các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng, đối tác cung ứng và cộng đồng nơi hoạt động. Giới thiệu về thương hiệu Sunlight: 1. Tổng quan về nước rửa chén Sunlight hương chanh: Hình 1.3 Nước rửa chén sunlight hương chanh 4 - Sunlight là một thương hiệu chất tẩy rửa chén được Unilever sản xuất và bán trên toàn thế giới, ngoại trừ ở Hoa Kỳ và Canada, nơi nó thuộc sở hữu của Sun Products (nay là Henkel Corporation) từ năm 2008. - Xà phòng gia dụng Sunlight được công ty Lever Brothers giới thiệu vào năm 1884.
Năm 1930, Lever Brothers đã thực hiện sáp nhập với tập đoàn Margarine Unie của Anh, và tên của hai tập đoàn được ghép lại, trở thành công ty Unilever như ngày nay. - Những sản phẩm thuộc thương hiệu Sunlight hiện nay: nước rửa chén, nước lau sàn, nước lau kính, …. - Nước rửa chén Sunlight hương chanh được chiết xuất từ những quả chanh tươi cùng mùi hương vô cùng tự nhiên, nước rửa chén Sunlight hương chanh có khả năng làm sạch dầu mỡ hiệu quả kể cả trên đồ nhựa, đồng thời giúp khử đi các mùi tanh một cách nhanh chóng. - Thành phần: Nước, Sodium Linear Alkylbenzene Sulfonate, Sodium Laureth Sulfate, Magnesium Sulfate 2%, Chất thơm, DMDM Hydantoin, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Chiết xuất chanh 0.01%, Tetrasodium EDTA, Cl 19140.
Sự thâm nhập vào thị trường Việt Nam: - Sunlight lần đầu được Unilever đưa đến thị trường Việt Nam vào năm 1997. Trước Sunlight, Unilever đã thành công với nhiều sản phẩm như bột giặt OMO, dầu gội Sunsilk, xà phòng Lifebouy. Không ngạc nhiên khi Unilever rất tự tin rằng Sunlight sẽ nhanh chóng chinh phục được thị trường. - Thực tế, vào thời điểm đó, Sunlight bị lép vế hoàn toàn trước Mỹ Hảo - thương hiệu nước rửa chén nội địa xuất hiện và dẫn đầu thị trường từ năm 1990.
Lúc đó, Sunlight trong ấn tượng của các bà nội trợ chỉ là một chai nước rửa chén có thiết kế gần như tương đồng với Mỹ Hảo với tone màu vàng và dòng chữ xanh, thế nhưng giá bán lại gấp đôi so với chai Mỹ Hảo mà họ đang sở hữu.4 So sánh giữa 2 thương hiệu nước rửa chén Mỹ Hảo - Sunlight - Thành phần và quy trình sản xuất chất lượng cao, được bảo chứng từ thương hiệu mẹ Unilever là lý do của Sunlight khi đặt một mức giá cao hơn hẳn. Tuy vậy, thị trường vẫn không đón nhận thương hiệu mới này của Unilever. Đứng trước sự “sa ngã” không ngờ tới này, Sunlight vẫn quyết tâm không giảm giá. Sunlight yêu cầu đội ngũ Marketing của mình nhanh chóng tìm hiểu vấn đề cốt lõi đằng sau sự thất bại này, liệu có chỉ hoàn toàn đến từ yếu tố giá thành hay không.
Đội ngũ Marketing của Sunlight đã giải bài toán này bằng phương thức trò chuyện, quan sát thực tế khách hàng mục tiêu và rút ra được một “Insight” quý giá: “Với các bà nội trợ Việt, nước rửa chén chỉ có công dụng duy nhất là làm sạch, thành phần hay quy trình cao cấp cũng không phải là điều họ quan tâm. Vì vậy, trong tiềm thức của họ, Sulight chỉ là một chai nước rửa chén có ngoại hình “hao hao” Mỹ Hảo chứ không có điểm khác biệt (USP) nào nổi trội”. - Từ những nguyên nhân cốt lõi đó, đội ngũ Markerting của Sunlight đã có nhứng bước cải tiến, chiến lược mới, từng bước “hất cẳng” hoàn toàn thương hiệu Mỹ Hảo, thành công thay đổi nhận thức và hành vi của người dân, giúp họ tin rằng: Thay đổi là để chọn những gì tốt hơn, chứ không phải là đánh mất truyền thống. 6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA NƯỚC RỬA CHÉN SUNLIGHT HƯƠNG CHANH 2.
Mô hình chuỗi cung ứng của nước rửa chén Sunlight: 2. Sơ đồ chuỗi cung ứng chung của Sunlight: Hình 2.