Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Kênh Riêng Tại Trung Tâm Viễn Thông KVI

Bài viết phân tích và đề xuất giải pháp cho hiến lượ kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng tại trung tâm viễn thông giai đoạn 2010-2015.

• Tác giả: Hoàng Thị Bích Đào
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Nghiên
• Trường học: Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Kênh Riêng Tại Trung Tâm Viễn Thông KVI
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp cao học
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.1. Những khái niệm cơ bản về chiến lược kinh doanh
• 1.1.1. Khái niệm chiến lược
• 1.1.2. Cơ sở xây dựng chiến lược
• 1.1.2.1. Môi trường kinh doanh
• 1.1.2.2. Nhu cầu thị trường
• 1.1.2.3. Khả năng của doanh nghiệp
• 1.2. Các chiến lược cạnh tranh tổng quát ở cấp đơn vị kinh doanh
• 1.2.1. Các cấp độ phân tích cạnh tranh
• 1.2.1.1. Chu kỳ sống của sản phẩm
• 1.2.1.2. Nguồn gốc tạo ra lợi thế cạnh tranh
• 1.2.2. Các lực lượng cạnh tranh
• 1.2.3. Các chiến lược cạnh tranh cơ bản
• 1.2.4. Các động thái chiến lược trong cạnh tranh
• 1.2.5. Các hành động chiến lược
• 1.2.6. Thái độ đối với khách hàng và các nhà cung cấp
• 1.2.7. Chiến lược cạnh tranh trong công ty
• 1.2.8. Lựa chọn chiến lược kinh doanh
• 1.3. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I
• 2.1. Giới thiệu về Trung tâm viễn thông khu vực I
• 2.1.1. Chức năng
• 2.1.2. Uy tín của Trung tâm viễn thông khu vực I
• 2.1.3. Cơ cấu
• 2.1.4. Quan hệ hợp tác
• 2.1.5. Năng lực mạng viễn thông và kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh
• 2.1.6. Hiện trạng mạng truyền dẫn liên tỉnh
• 2.2. Các dịch vụ kinh doanh do Trung tâm viễn thông KVI cung cấp
• 2.2.1. Các dịch vụ truyền thống
• 2.2.2. Các dịch vụ mới trên nền mạng NGN
• 2.3. Phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng
• 2.3.1. Giới thiệu về dịch vụ kênh thuê riêng
• 2.3.2. Các loại hình kênh thuê riêng
• 2.3.3. Phân chia các loại kênh thuê riêng
• 2.3.4. Chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng được thể hiện qua chỉ tiêu
• 2.3.5. Khách hàng sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng
• 2.3.6. Thị tộc cung cấp kênh thuê riêng
• 2.3.7. Những kết quả đạt được
• 2.3.8. Những điểm yếu trong kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng
• 2.3.9. Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng tại Trung tâm viễn thông KVI dựa vào mô hình của M.1 Khách hàng
• 2.3.9.1. Khách hàng
• 2.3.9.2. Cạnh tranh nội ngành
• 2.3.9.3. Sản phẩm thay thế
• 2.3.9.4. Nhà cung cấp
• 2.3.9.5. Mối đe dọa của các đối thủ tiềm ẩn
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG
• 3.1. Mục tiêu chiến lược kinh doanh
• 3.1.1. Tình hình chung
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ kênh thuê riêng đến năm 2015
• 3.2. Các giải pháp chiến lược
• 3.3. Kiến nghị về cơ chế chính sách
• 3.4. Kết luận
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Chiến Lược Kinh Doanh Kênh Riêng Viễn Thông KVI

Thị trường viễn thông nói chung và dịch vụ kênh riêng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông đang trải qua những thay đổi lớn. Sự tự do hóa thị trường, sự phát triển của công nghệ điện tử, tin học, viễn thông đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải liên tục nâng cao chất lượng và số lượng dịch vụ. Trong bối cảnh đó, việc phân tích và xây dựng chiến lược kinh doanh kênh riêng hiệu quả là yếu tố then chốt để Trung tâm viễn thông KVI (KVI) duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh. Luận văn này tập trung vào phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược này trong giai đoạn 2010-2015, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của dịch vụ viễn thông doanh nghiệp.

1.1. Giới thiệu dịch vụ kênh riêng và vai trò của KVI

Dịch vụ kênh riêng cung cấp kênh truyền dẫn riêng cho doanh nghiệp KVI, đảm bảo băng thông và chất lượng kết nối ổn định. KVI đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ này, đáp ứng nhu cầu truyền dữ liệu tốc độ cao, an toàn và bảo mật của các tổ chức, doanh nghiệp. Dịch vụ này phù hợp với các doanh nghiệp lớn có yêu cầu cao về băng thông, độ ổn định và bảo mật. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo dựng được uy tín của trung tâm viễn thông.

1.2. Tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh kênh riêng

Chiến lược kinh doanh kênh riêng viễn thông hiệu quả giúp KVI tối ưu hóa nguồn lực, tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần. Nó cũng giúp KVI dự đoán và đáp ứng nhanh chóng các thay đổi của thị trường, đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng. Doanh thu từ dịch vụ kênh riêng đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu của KVI. Cần có mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh riêng rõ ràng.

II. Phân Tích Thị Trường Dịch Vụ Kênh Riêng KVI Giai Đoạn 2010 2015

Giai đoạn 2010-2015 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của thị trường viễn thông Việt Nam, đặc biệt là dịch vụ kênh riêng. Nhu cầu về kết nối tốc độ cao, ổn định và bảo mật tăng cao do sự phát triển của các ngành công nghiệp, thương mại điện tử và dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, thị trường cũng đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp dịch vụ khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Theo Hoàng Thị Bích Đào trong luận văn, việc phân tích thị trường là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược kinh doanh kênh riêng viễn thông thành công.

2.1. Đánh giá nhu cầu và xu hướng thị trường kênh riêng

Nhu cầu dịch vụ kênh riêng viễn thông tăng cao ở các ngành ngân hàng, tài chính, chứng khoán, và các doanh nghiệp lớn có yêu cầu bảo mật cao. Xu hướng dịch vụ kênh riêng chuyển dịch sang các giải pháp linh hoạt, có khả năng mở rộng và tích hợp với các dịch vụ khác. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu bao gồm sự phát triển của Internet, thương mại điện tử và các ứng dụng di động. Cần phân tích phân khúc khách hàng dịch vụ kênh riêng để đưa ra chính sách phù hợp.

2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh kênh riêng viễn thông

Thị trường dịch vụ kênh riêng có sự tham gia của nhiều nhà cung cấp, bao gồm các tập đoàn viễn thông lớn và các công ty cung cấp dịch vụ chuyên biệt. Phân tích đối thủ cạnh tranh kênh riêng viễn thông giúp KVI xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Các yếu tố cần phân tích bao gồm thị phần, giá cả, chất lượng dịch vụ, và chính sách marketing.

2.3. Phân tích SWOT dịch vụ kênh riêng tại KVI

Việc phân tích SWOT dịch vụ kênh riêng KVI giúp đánh giá toàn diện về tình hình kinh doanh của KVI. Điểm mạnh có thể là uy tín thương hiệu, mạng lưới hạ tầng rộng khắp. Điểm yếu có thể là giá thành cao, dịch vụ chưa linh hoạt. Cơ hội là sự tăng trưởng của thị trường, nhu cầu về kết nối tốc độ cao. Thách thức là sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi công nghệ. Phải đưa ra giải pháp kênh riêng viễn thông để khắc phục điểm yếu và tận dụng cơ hội.

III. Mô Hình Kinh Doanh Dịch Vụ Kênh Riêng Hiệu Quả Cho KVI

Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ kênh riêng phù hợp là yếu tố then chốt để KVI đạt được thành công. Mô hình này cần dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng, khả năng cạnh tranh của KVI và các yếu tố thị trường. Mô hình kinh doanh cần bao gồm các yếu tố chính như phân khúc khách hàng, giá trị cung cấp, kênh phân phối, quan hệ khách hàng, dòng doanh thu, nguồn lực chính, hoạt động chính, đối tác chính và cơ cấu chi phí.

3.1. Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu kênh riêng

KVI cần xác định rõ các phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, nhu cầu sử dụng dịch vụ và khả năng chi trả. Mỗi phân khúc khách hàng có yêu cầu khác nhau về băng thông, chất lượng dịch vụ và giá cả. Điều này giúp KVI tập trung nguồn lực và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Cần xây dựng chiến lược giá dịch vụ kênh riêng phù hợp với từng phân khúc.

3.2. Xây dựng giá trị cung cấp khác biệt kênh riêng

KVI cần xây dựng giá trị cung cấp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng cách tập trung vào các yếu tố như chất lượng dịch vụ, độ tin cậy, khả năng bảo mật, tính linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Giá trị cung cấp cần đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Cần chú trọng tới Marketing dịch vụ kênh riêng viễn thông KVI để quảng bá giá trị khác biệt.

3.3. Tối ưu hóa kênh phân phối và quan hệ khách hàng

KVI cần tối ưu hóa kênh phân phối bằng cách sử dụng cả kênh trực tiếp (đội ngũ bán hàng) và kênh gián tiếp (đại lý, đối tác). Xây dựng quan hệ khách hàng bền vững bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng giúp tăng doanh thu và giảm chi phí thu hút khách hàng mới.

IV. Cách Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Lược Kênh Riêng Viễn Thông

Việc đánh giá hiệu quả chiến lược kênh riêng là rất quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh đang đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đề ra. Quá trình đánh giá cần dựa trên các chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) cụ thể, đo lường được và có thể so sánh được. Việc đánh giá hiệu quả cần được thực hiện định kỳ để kịp thời điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

4.1. Xác định KPIs đo lường hiệu quả kinh doanh kênh riêng

Các KPIs dịch vụ kênh riêng KVI có thể bao gồm doanh thu, lợi nhuận, thị phần, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng, và chi phí hoạt động. KPIs cần được thiết lập dựa trên các mục tiêu chiến lược và có thể được đo lường một cách khách quan. Cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến KPIs để có giải pháp cải thiện.

4.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu KPIs

Dữ liệu KPIs có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống kế toán, báo cáo bán hàng và khảo sát khách hàng. Dữ liệu cần được phân tích một cách cẩn thận để xác định các xu hướng, điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện. Cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu phù hợp để có kết quả chính xác.

4.3. Điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả đánh giá

Dựa trên kết quả đánh giá KPIs, KVI cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh kênh riêng khi cần thiết. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi giá cả, điều chỉnh các chương trình khuyến mãi, cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc tập trung vào các phân khúc khách hàng tiềm năng. Việc điều chỉnh chiến lược cần dựa trên dữ liệu thực tế và phân tích cẩn thận.

V. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Kênh Riêng Viễn Thông KVI

Để phát triển dịch vụ kênh riêng viễn thông hiệu quả, KVI cần áp dụng nhiều giải pháp đồng bộ, bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường marketing, cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, đầu tư vào công nghệ và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách có hệ thống và phù hợp với tình hình thực tế của KVI.

5.1. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ kênh riêng

KVI cần liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách đảm bảo tính ổn định, bảo mật và tốc độ cao của kênh truyền dẫn riêng cho doanh nghiệp KVI. Đồng thời, cần đa dạng hóa các gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, bao gồm các gói băng thông khác nhau, các gói dịch vụ quản lý và bảo trì, và các gói dịch vụ tích hợp. Cần xem xét tích hợp giải pháp kênh riêng viễn thông mới.

5.2. Tăng cường hoạt động marketing và bán hàng kênh riêng

KVI cần tăng cường hoạt động marketing dịch vụ kênh riêng viễn thông KVI bằng cách sử dụng nhiều kênh khác nhau, bao gồm quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên báo chí, tham gia các sự kiện triển lãm, và tổ chức các hội thảo khách hàng. Đồng thời, cần cải thiện quy trình bán hàng bằng cách đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, xây dựng hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả, và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

5.3. Đầu tư công nghệ và nâng cao năng lực nhân viên

KVI cần đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao năng lực cạnh tranh, bao gồm các công nghệ truyền dẫn tốc độ cao, các công nghệ bảo mật tiên tiến, và các công nghệ quản lý mạng thông minh. Đồng thời, cần nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên bằng cách đào tạo chuyên môn, kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

VI. Kết Luận Tương Lai Chiến Lược Kinh Doanh Kênh Riêng KVI

Việc phân tích và xây dựng chiến lược kinh doanh kênh riêng viễn thông hiệu quả là yếu tố then chốt để KVI duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp và áp dụng các giải pháp phát triển đồng bộ, KVI có thể đạt được thành công trong lĩnh vực này.

6.1. Tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính chiến lược KVI

Nghiên cứu đã chỉ ra tầm quan trọng của việc phân tích thị trường, xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp, và áp dụng các giải pháp phát triển đồng bộ để thành công trong lĩnh vực dịch vụ kênh riêng viễn thông. Kết quả nghiên cứu cũng cung cấp các khuyến nghị cụ thể về cách cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường marketing, và nâng cao năng lực nhân viên.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực kênh riêng

Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của các công nghệ mới đến thị trường dịch vụ kênh riêng, nghiên cứu các mô hình kinh doanh sáng tạo, và đánh giá hiệu quả của các chính sách hỗ trợ phát triển dịch vụ viễn thông doanh nghiệp. Cần tiếp tục nghiên cứu các xu hướng dịch vụ kênh riêng để đưa ra chiến lược phù hợp trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2010-2015, Trung tâm Viễn thông khu vực I (KVI) đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ kênh thuê riêng trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam ngày càng cạnh tranh và đa dạng. Theo báo cáo tài chính của Trung tâm, doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng tăng trưởng trung bình từ 27% đến 50% mỗi năm trong giai đoạn 2004-2006, phản ánh nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp và tổ chức trong việc sử dụng các dịch vụ viễn thông chất lượng cao, ổn định. Tuy nhiên, Trung tâm cũng đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp viễn thông khác, yêu cầu ngày càng khắt khe về chất lượng dịch vụ và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng tại Trung tâm Viễn thông KVI trong giai đoạn 2010-2015, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng của Trung tâm trên lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng dịch vụ này. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của Trung tâm trong ngành viễn thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược kinh doanh, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết về chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh được hiểu là tập hợp các mục tiêu, chính sách và sự phối hợp các hoạt động của các đơn vị kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chiến lược này phản ánh các hoạt động của đơn vị kinh doanh bao gồm quá trình đặt ra các mục tiêu và các biện pháp, phương tiện sử dụng để đạt được mục tiêu đó.

• Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter: Mô hình này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong ngành, bao gồm: mức độ cạnh tranh nội bộ, quyền lực của khách hàng, quyền lực của nhà cung cấp, nguy cơ sản phẩm thay thế và nguy cơ gia nhập ngành mới. Mô hình giúp nhận diện các thách thức và cơ hội trong môi trường kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng.

• Khái niệm về chu kỳ sống sản phẩm và ngành nghề: Chu kỳ sống sản phẩm gồm các giai đoạn ra đời, phát triển, trưởng thành và suy thoái, ảnh hưởng đến chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

• Khái niệm về năng lực đặc biệt và ngành nghề: Năng lực đặc biệt là khả năng kỹ thuật, con người, thương mại và tài chính giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

• Khái niệm về liên kết chiến lược và cộng hưởng: Liên kết chiến lược giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả các nguồn lực, tạo ra sức mạnh tổng hợp trong cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích các nguồn thông tin thứ cấp từ tài liệu chuyên môn, báo cáo tài chính, các văn bản pháp luật liên quan đến ngành viễn thông, cũng như các nghiên cứu trước đây về chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông. Cỡ mẫu nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng tại Trung tâm Viễn thông KVI, với phạm vi nghiên cứu trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Phương pháp phân tích bao gồm phân tích SWOT, phân tích môi trường cạnh tranh theo mô hình 5 lực lượng của Porter, và phân tích tài chính để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2010 đến 2015, tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp chiến lược phù hợp với bối cảnh thị trường và năng lực của Trung tâm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng: Doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng của Trung tâm Viễn thông KVI tăng trưởng trung bình từ 27% đến 50% mỗi năm trong giai đoạn 2004-2006, cho thấy sự phát triển nhanh và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp.

2. Chất lượng dịch vụ và hạ tầng mạng: Trung tâm đã hoàn thiện hạ tầng mạng với dung lượng truyền dẫn từ 2Gb/s lên 40Gb/s, đảm bảo truyền dẫn thông tin ổn định, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hệ thống truyền dẫn sử dụng công nghệ DWDM và các thiết bị hiện đại như AXE-10, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3. Cạnh tranh gay gắt trên thị trường: Trung tâm phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp viễn thông lớn như Viettel, EVN Telecom, SPT, FPT, và Hà Nội Telecom. Các đối thủ này cung cấp dịch vụ tương tự với mức giá cạnh tranh và chất lượng ngày càng được cải thiện.

4. Khách hàng đa dạng và yêu cầu cao: Khách hàng sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng bao gồm các doanh nghiệp lớn, các cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị xã hội, và các doanh nghiệp nước ngoài. Họ yêu cầu dịch vụ có tính ổn định cao, bảo mật tốt, và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân tăng trưởng doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng là do sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, nhu cầu kết nối mạng riêng an toàn và hiệu quả của các doanh nghiệp ngày càng tăng. Việc đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng với công nghệ hiện đại đã giúp Trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành viễn thông, kết quả này phù hợp với xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông doanh nghiệp tại các nước đang phát triển, nơi mà dịch vụ kênh thuê riêng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo kết nối an toàn và hiệu quả cho các tổ chức.

Việc cạnh tranh gay gắt đòi hỏi Trung tâm phải có chiến lược kinh doanh linh hoạt, tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Các biểu đồ doanh thu theo năm và phân tích SWOT có thể minh họa rõ nét sự tăng trưởng và các điểm mạnh, điểm yếu của Trung tâm trong giai đoạn nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư công nghệ và hạ tầng mạng: Đẩy mạnh ứng dụng các công nghệ truyền dẫn hiện đại như MPLS, IP/MPLS, VPN/MPLS để nâng cao dung lượng và chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng. Mục tiêu tăng dung lượng truyền dẫn lên trên 50Gb/s trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Trung tâm phối hợp với phòng kỹ thuật.

2. Phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp nhu cầu khách hàng: Nghiên cứu và triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ bảo mật, dịch vụ quản lý mạng, dịch vụ đám mây tích hợp. Mục tiêu tăng tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng lên 30% trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh và phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng: Thiết lập hệ thống hỗ trợ kỹ thuật 24/7, xây dựng quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng, đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng phục vụ. Mục tiêu giảm tỷ lệ khiếu nại khách hàng xuống dưới 5% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng chăm sóc khách hàng và phòng kỹ thuật.

4. Xây dựng chiến lược giá cạnh tranh và chính sách ưu đãi: Áp dụng chính sách giá linh hoạt, ưu đãi cho khách hàng trung thành và khách hàng lớn, đồng thời tăng cường các chương trình khuyến mãi. Mục tiêu giữ vững thị phần và tăng trưởng doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng trên 20% mỗi năm. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo và phòng kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Trung tâm Viễn thông KVI: Giúp xây dựng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với thực trạng và xu hướng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Các chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực viễn thông và quản trị kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông, đặc biệt là dịch vụ kênh thuê riêng.

3. Doanh nghiệp và tổ chức sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng: Hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó lựa chọn nhà cung cấp phù hợp và đề xuất các yêu cầu dịch vụ.

4. Sinh viên và học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, viễn thông: Là tài liệu tham khảo quý giá cho việc nghiên cứu, học tập về chiến lược kinh doanh trong ngành viễn thông.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ kênh thuê riêng là gì và có vai trò như thế nào trong viễn thông?
   Dịch vụ kênh thuê riêng là dịch vụ kết nối truyền dẫn vật lý riêng biệt giữa các điểm đầu cuối của khách hàng, đảm bảo tính bảo mật và ổn định cao. Vai trò của dịch vụ này là cung cấp kết nối an toàn, tốc độ cao cho các doanh nghiệp và tổ chức, phục vụ cho các ứng dụng quan trọng như giao dịch tài chính, truyền dữ liệu nội bộ.

2. Trung tâm Viễn thông KVI đã áp dụng những công nghệ nào để nâng cao chất lượng dịch vụ?
   Trung tâm đã đầu tư công nghệ truyền dẫn DWDM, sử dụng các thiết bị hiện đại như AXE-10, triển khai mạng NGN (Next Generation Network) với dung lượng truyền dẫn từ 2Gb/s lên 40Gb/s, đảm bảo truyền dẫn thông tin ổn định và chất lượng dịch vụ.

3. Những thách thức lớn nhất mà Trung tâm Viễn thông KVI gặp phải trong kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng là gì?
   Thách thức chính gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp viễn thông khác, yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và bảo mật, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, cũng như việc duy trì và phát triển mạng lưới hạ tầng phù hợp với nhu cầu thị trường.

4. Chiến lược kinh doanh nào được đề xuất để Trung tâm nâng cao hiệu quả dịch vụ kênh thuê riêng?
   Chiến lược bao gồm tăng cường đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, xây dựng chính sách giá cạnh tranh và ưu đãi khách hàng trung thành.

5. Làm thế nào để doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng phù hợp?
   Doanh nghiệp nên đánh giá dựa trên các tiêu chí như chất lượng dịch vụ, độ ổn định, bảo mật, khả năng hỗ trợ kỹ thuật, giá cả và uy tín của nhà cung cấp. Việc tham khảo các báo cáo tài chính, phản hồi từ khách hàng hiện tại cũng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích chi tiết thực trạng kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng tại Trung tâm Viễn thông KVI trong giai đoạn 2010-2015, chỉ ra sự tăng trưởng doanh thu và các thách thức cạnh tranh.
• Áp dụng các lý thuyết quản trị chiến lược và mô hình cạnh tranh giúp nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp chiến lược tập trung vào công nghệ, sản phẩm, chất lượng dịch vụ và chính sách giá nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cao, hỗ trợ Trung tâm và các doanh nghiệp viễn thông trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp với biến động thị trường.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng tại Trung tâm Viễn thông KVI, góp phần phát triển ngành viễn thông Việt Nam hiện đại và bền vững!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Hoµng thÞ bÝch ®µo bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o trêng ®¹i häc b¸ch khoa hµ néi ---------------------------------- luËn v¨n th¹c sü kinh tÕ ph©n tÝch vµ mét sè gi¶i ph¸p vÒ chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i qu¶n trÞ kinh doanh trung t©m viÔn th«ng khu vùc i giai ®o¹n 2010 - 2015 Hoµng thÞ bÝch ®µo 2005 – 2007 Hµ Néi hµ néi 2007 2007 17061131770081000000 bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o trêng ®¹i häc b¸ch khoa hµ néi ---------------------------------- luËn v¨n th¹c sü kinh tÕ ph©n tÝch vµ mét sè gi¶i ph¸p vÒ chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i trung t©m viÔn th«ng khu vùc i giai ®o¹n 2010 - 2015 Ngµnh: qu¶n trÞ kinh doanh Hoµng thÞ bÝch ®µo Ngêi híng dÉn khoa häc : TS. NguyÔn V¨n NghiÕn hµ néi 2007 1 Lêi c¶m ¬n Trong suèt qu¸ tr×nh häc tËp cña ch¬ng tr×nh ®µo t¹o th¹c sü Qu¶n trÞ kinh doanh, t«i ®· ®îc c¸c thÇy c« gi¸o khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý trêng §¹i Häc B¸ch Khoa Hµ Néi trùc tiÕp gi¶ng dËy, truyÒn ®¹t kiÕn thøc, kinh nghiÖm qu¶n lý rÊt thiÕt thùc bæ Ých cho ho¹t ®éng c«ng t¸c thùc tiÔn cña b¶n th©n còng nh ®óc kÕt kiÕn thøc vµo b¶n luËn v¨n nµy. Trong thêi gian thùc hiÖn ®Ò tµi: “ Ph©n tÝch vµ mét sè gi¶i ph¸p vÒ chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI giai ®o¹n tõ 2010-2015” t«i ®· vËn dông c¸c kiÕn thøc ®· häc ë trêng vµ thùc tÕ. T«i xin ch©n thµnh c¸m ¬n TiÕn sÜ NguyÔn V¨n NghiÕn phã trëng khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý trêng §¹i Häc B¸ch Khoa Hµ Néi ngêi ®· trùc tiÕp gi¶ng dËy, híng dÉn t¹o ®iÒu kiÖn gióp t«i hoµn thµnh ®Ò tµi nµy.

Xin ch©n thµnh c¸m ¬n Ban Gi¸m ®èc vµ c¸c ®ång nghiÖp cña Trung t©m viÔn th«ng KVI ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho t«i hoµn thµnh kho¸ häc. KiÕn thøc mµ thÇy c« khoa Kinh tÕ & Qu¶n lý trêng §¹i Häc B¸ch Khoa Hµ Néi ®· truyÒn ®¹t sÏ gióp t«i øng dông tèt trong c«ng viÖc cña m×nh, gãp phÇn nhá vµo nhiÖm vô mµ Trung t©m viÔn th«ng KVI ®ang phÊn ®Êu: “§¸p øng ®ñ nhu cÇu sö dông dÞch vô kªnh thuª riªng cña doanh nghiÖp víi chÊt lîng ngµy cµng cao, dÞch vô ngµy cµng hoµn h¶o” phôc vô tèt c«ng cuéc x©y dùng Thñ ®« v¨n minh, hiÖn ®¹i. Mét lÇn n÷a xin ch©n thµnh c¸m ¬n c¸c thÇy c« vµ c¸c ®ång nghiÖp. Hµ Néi, th¸ng 11 n¨m 2007 Häc viªn: Hoµng BÝch §µo Hoµng ThÞ BÝch §µo LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc häc--Qu¶n trÞ kinh doanh 2 Phô lôc Trang PhÇn më ®Çu 4 Ch¬ng 1 Lý luËn chung vÒ chiÕn lîc kinh doanh.

7 I Nh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶n vÒ chiÕn lîc kinh doanh 7 1 Kh¸i niÖm chiÕn lîc 7 2 C¬ së ®Ó x©y dùng chiÕn lîc 7 2.1 M«i trêng kinh doanh 7 2.2 Nhu cÇu thÞ trêng 13 2.3 Kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp 14 II C¸c chiÕn lîc c¹nh tranh tæng qu¸t ë cÊp ®¬n vÞ kinh doanh 16 1 C¸c cÊp ®é ph©n tÝch c¹nh tranh 17 1.1 Chu kú sèng cña s¶n phÈm 17 1.2 Nguån gèc t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh 19 2 C¸c lùc lîng c¹nh tranh 21 3 C¸c chiÕn lîc c¹nh tranh c¬ b¶n 23 4 C¸c ®éng th¸i chiÕn lîc trong c¹nh tranh 25 5 C¸c hµnh ®éng chiÕn lîc 27 6 Th¸i ®é ®èi víi kh¸ch hµng vµ c¸c nhµ cung cÊp 28 7 ChiÕn lîc c¹nh tranh trong c«ng ty 29 8 Lùa chän chiÕn lîc kinh doanh 30 KÕt luËn ch¬ng 1 31 Ch¬ng 2 Ph©n tÝch chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i trung t©m viÔn th«ng khu vùc i I Giíi thiÖu vÒ Trung t©m viÔn th«ng khu vùc I 32 1 Chøc n¨ng 32 2 Uy tÝn cña Trung t©m viÔn th«ng khu vùc I 33 3 C¬ cÊu 33 4 Quan hÖ hîp t¸c 33 5 N¨ng lùc m¹ng viÔn th«ng vµ kinh nghiÖm trong s¶n xuÊt kinh 34 doanh 6 HiÖn tr¹ng m¹ng truyÒn dÉn liªn tØnh 35 Hoµng ThÞ BÝch §µo LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc häc--Qu¶n trÞ kinh doanh 3 II C¸c dÞch vô kinh doanh do Trung t©m viÔn th«ng KVI cung cÊp 36 1 C¸c dÞch vô truyÒn thèng 37 2 C¸c dÞch vô míi trªn nÒn m¹ng NGN 38 III Ph©n tÝch chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng 40 1 Giíi thiÖu vÒ dÞch vô kªnh thuª riªng 42 2 C¸c lo¹i h×nh kªnh thuª riªng 43 3 Ph©n chia c¸c lo¹i kªnh thuª riªng 43 4 ChÊt lîng dÞch vô kªnh thuª riªng ®îc thÓ hiÖn qua chØ tiªu 43 5 Kh¸ch hµng sö dông dÞch vô kªnh thuª riªng 43 6 Thñ tôc cung cÊp kªnh thuª riªng 44 7 Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®îc 48 8 Nh÷ng ®iÓm yÕu trong kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng 52 9 §¸nh gi¸ thùc tr¹ng kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i 56 Trung t©m viÔn th«ng KVI dùa vµo m« h×nh cña M.1 Kh¸ch hµng 56 9.2 C¹nh tranh néi bé ngµnh 66 9.3 S¶n phÈm thay thÕ 76 9.4 Nhµ cung cÊp 82 9.5 Mèi ®e däa cña c¸c ®èi thñ tiÒm Èn 83 KÕt luËn ch¬ng 2 85 Ch¬ng 3 Mét sè gi¶i ph¸p chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng I Môc tiªu chiÕn lîc kinh doanh 86 1 T×nh h×nh chung 86 2 Môc tiªu ph¸t triÓn dÞch vô kªnh thuª riªng ®Õn n¨m 2015 88 II C¸c gi¶i ph¸p chiÕn lîc 91 III KiÕn nghÞ vÒ c¬ chÕ chÝnh s¸ch 113 KÕt luËn 115 Tµi liÖu tham kh¶o 117 Phô lôc 1 118 Hoµng ThÞ BÝch §µo LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc häc--Qu¶n trÞ kinh doanh 4 PhÇn më ®Çu δ TÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tµi ThÞ trêng viÔn th«ng nãi chung vµ dÞch vô kªnh thuª riªng cña TËp ®oµn Bu chÝnh viÔn th«ng sÏ ra sao vµo n¨m 2015? Tho¹t ®Çu, nh×n vµo nh÷ng thay ®æi vÒ cÊu tróc kh¾p toµn cÇu, sù tù do ho¸ thÞ trêng, sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña c«ng nghÖ ®iÖn tö, tin häc, viÔn th«ng, víi yªu cÇu gia t¨ng c¶ vÒ sè lîng, chÊt lîng vµ ®Æc biÖt ngµy cµng cã nhiÒu nhµ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng ra nhËp vµo thÞ trêng cung cÊp viÔn th«ng th× c©u hái nµy cã vÎ nh khã mµ tr¶ lêi ®îc. Tuy nhiªn, cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng tÊt c¶ c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng hiÖn nay sÏ ph¶i ®èi mÆt víi m«i trêng t¬ng lai kh¸c xa víi h«m nay. Th«ng qua viÖc tù do ho¸ thÞ trêng, chÝnh phñ hy väng sÏ cã thÓ mang l¹i cho ngêi tiªu dïng nh÷ng hµng ho¸ vµ dÞch vô cã gi¸ trÞ. H¬n thÕ n÷a, c¸c dÞch vô viÔn th«ng mµ TËp ®oµn Bu chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam ®ang cung cÊp ph¶i phï hîp víi nhu cÇu thÞ trêng, mµ sù ph¸t triÓn vÒ c«ng nghÖ ®ang ngµy cµng t¹o ra nh÷ng mong muèn vµ sù lùa chän kh¾t khe.

Tuy nhiªn, v¹ch ra nh÷ng chiÕn lîc míi cÇn ph¶i cã kiÕn thøc vµ sù hiÓu biÕt vÒ thÞ trêng, vÒ kh¸ch hµng. Tríc t×nh h×nh ®ã, nh»m gãp phÇn t¹o uy tÝn cho viÖc cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng cña Trung t©m viÔn th«ng KVI, lµ mét chuyªn viªn cña phßng kinh doanh cña Trung t©m viÔn th«ng KVI, trong phÇn thùc hiÖn luËn v¨n tèt nghiÖp chuyªn ngµnh Qu¶n trÞ Kinh doanh, t«i xin chän ®Ò tµi: ฀ Ph©n tÝch vµ mét sè gi¶i ph¸p vÒ chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI giai ®o¹n tõ 2010 ®Õn 2015฀ lµm ®Ò tµi cho luËn v¨n tèt nghiÖp cña m×nh. δ Môc tiªu vµ ph¬ng ph¸p nghiªn cøu: Môc tiªu chÝnh cña ®Ò tµi lµ ph©n tÝch chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng vµ ®a ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI trong giai ®o¹n 2010 Hoµng ThÞ BÝch §µo LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc häc--Qu¶n trÞ kinh doanh 5 ®Õn 2015. §Ó thùc hiÖn ®îc môc tiªu nµy, luËn v¨n sÏ ph¶i tiÕn hµnh nghiªn cøu c¸c lý thuyÕt vÒ x©y dùng chiÕn lîc ph¸t triÓn kinh doanh s¶n phÈm.

LuËn v¨n còng ph¶i ph©n tÝch kü thùc tr¹ng t×nh h×nh kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng cña Trung t©m viÔn th«ng khu vùc I, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn nay ®Ó tõ ®ã rót ra c¸c gi¶i ph¸p thùc tÕ cho c«ng t¸c x©y dùng chiÕn lîc ph¸t triÓn dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI. Víi c¸c môc tiªu cô thÓ trªn, ph¬ng ph¸p nghiªn cøu cña luËn v¨n lµ tæng hîp, ph©n tÝch c¸c nguån th«ng tin thø cÊp nh c¸c tµi liÖu chuyªn m«n, s¸ch dÞch, c¸c chuyªn ®Ò liªn quan, th«ng tin trªn c¸c trang Web…. δ §èi tîng vµ ph¹m vi nghiªn cøu cña ®Ò tµi: §èi tîng nghiªn cøu cña ®Ò tµi: lµ nh÷ng doanh nghiÖp lín ®ang sö dông dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI trªn l·nh thæ ViÖt Nam. HiÖn nay, qui ®Þnh cña Ngµnh Bu chÝnh viÔn th«ng lµ chØ cã c¸c doanh nghiÖp cã ®Çy ®ñ t c¸ch ph¸p nh©n míi ®îc sö dông dÞch vô kªnh thuª riªng, gåm: c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i, c¸c doanh nghiÖp nhµ níc, c¸c doanh nghiÖp níc ngoµi, §¹i sø qu¸n.

δ §ãng gãp cña ®Ò tµi: Víi môc tiªu vµ ph¬ng ph¸p nghiªn cøu trªn, ®Ò tµi mong muèn ®îc ®ãng gãp mét sè vÊn ®Ò lý luËn vµ thùc tiÔn sau: - HÖ thèng mét sè c¬ së lý luËn vÒ chiÕn lîc kinh doanh s¶n phÈm t¹i doanh nghiÖp. - Qua viÖc ph©n tÝch kü thùc tr¹ng t×nh h×nh kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng khu vùc I, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn nay ®Ó tõ ®ã rót ra c¸c gi¶i ph¸p thùc tÕ cho c«ng t¸c x©y dùng chiÕn lîc ph¸t triÓn dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI giai ®o¹n 2010-2015. δ KÕt cÊu cña luËn v¨n §Ó thùc hiÖn ®îc môc ®Ých nghiªn cøu trªn, ngoµi phÇn më ®Çu vµ phÇn kÕt luËn, luËn v¨n ®îc chia thµnh 3 ch¬ng cã kÕt cÊu nh sau: Hoµng ThÞ BÝch §µo LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc häc--Qu¶n trÞ kinh doanh 6 - Ch¬ng I : C¬ së lý luËn vÒ chiÕn lîc kinh doanh. - Ch¬ng II : Ph©n tÝch chiÕn lîc kinh doanh dÞch vô kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI.

- Ch¬ng III : §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p cho viÖc hoµn thiÖn chiÕn lîc kªnh thuª riªng t¹i Trung t©m viÔn th«ng KVI. Hoµng ThÞ BÝch §µo LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc häc--Qu¶n trÞ kinh doanh 7 Ch¬ng I Lý luËn chung vÒ chiÕn lîc kinh doanh. Nh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶n vÒ chiÕn lîc kinh doanh 1. Kh¸i niÖm chiÕn lîc ChiÕn lîc kinh doanh cña doanh nghiÖp ®îc hiÓu lµ tËp hîp thèng nhÊt c¸c môc tiªu, c¸c chÝnh s¸ch vµ sù phèi hîp c¸c ho¹t ®éng cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh trong chiÕn lîc tæng thÓ cña doanh nghiÖp.