Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Fiber VNN Tại Viễn Thông Quảng Bình

• Tác giả: Nguyễn Đức Tấn
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Tài Phúc
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Fiber VNN Tại Viễn Thông Quảng Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN 1 - ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. PHẦN II - NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 2.1. Tổng quan về năng lực cạnh tranh
• 2.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH
• 3.1. Tổng quan về Viễn Thông Quảng Bình
• 3.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ Fiber của VNPT Quảng Bình
• 4. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VNPT QUẢNG BÌNH
• 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của VNPT Quảng Bình đến năm 2020
• 4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet trên cáp quang của VNPT Quảng Bình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Fiber VNN 55

Trong bối cảnh thị trường dịch vụ internet ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ Fiber VNN tại Viễn Thông Quảng Bình trở nên vô cùng cấp thiết. Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cơ hội phát triển nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức. Internet đóng vai trò quan trọng trong trao đổi thông tin, thúc đẩy toàn cầu hóa và tạo ra một lĩnh vực kinh doanh tiềm năng. Nhu cầu sử dụng internet của người Việt Nam ngày càng tăng cao về cả số lượng và chất lượng, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ internet ở Việt Nam vẫn còn thấp hơn so với nhiều nước trên thế giới, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nỗ lực cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo luận văn, tình hình cạnh tranh tại thị trường internet Quảng Bình ngày càng gay gắt do sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, dẫn đến chia sẻ thị phần, giảm giá cước và tăng chi phí đầu tư. Viễn Thông Quảng Bình cần xây dựng năng lực tổng thể và chiến lược kinh doanh dài hạn để giữ vững thị trường và phát triển thị phần.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Internet Cáp Quang

Cạnh tranh là một quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hóa, là nội dung cơ chế vận động của thị trường. Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều, số lượng nhà cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt, kết quả cạnh tranh sẽ tự loại bỏ những doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả. Cạnh tranh trong lĩnh vực kinh tế là sự ganh đua giữa các chủ thể (Nhà sản xuất, người tiêu dùng) trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện có lợi cho nhà sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình. Như vậy cạnh tranh là quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá, là nội dung cơ chế vận động của thị trường. Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều, số lượng nhà cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt, kết quả cạnh tranh sẽ tự loại bỏ những doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả.

1.2. Vai Trò Của Cạnh Tranh Fiber VNN Với Doanh Nghiệp và Khách Hàng

Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, hạ giá thành, và đổi mới công nghệ để thu hút khách hàng. Đồng thời, người tiêu dùng được hưởng lợi từ việc có nhiều lựa chọn hơn, giá cả cạnh tranh hơn, và chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích môi trường ngành, các chỉ tiêu kết quả cạnh tranh, các công cụ cạnh tranh, và các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị thế của mình trên thị trường và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

1.3. Các Công Cụ Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Fiber VNN

Các công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm: cạnh tranh bằng chất lượng và sự khác biệt, cạnh tranh về giá, cạnh tranh bằng hệ thống phân phối, và cạnh tranh bằng các hình thức xúc tiến bán hỗn hợp. Quan trọng là việc doanh nghiệp phải biết kết hợp hài hòa các công cụ này để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm việc phân tích môi trường ngành, phân tích các chỉ tiêu kết quả cạnh tranh, phân tích các công cụ cạnh tranh, và phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh.

II. Thực Trạng Năng Lực Cạnh Tranh Fiber VNN Tại Quảng Bình 58

Hiện tại, Viễn Thông Quảng Bình đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển dịch vụ Fiber VNN. Quá trình hình thành và phát triển của Viễn Thông Quảng Bình gắn liền với sự phát triển của ngành viễn thông Việt Nam. Với chức năng và nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ viễn thông chất lượng cao, VNPT Quảng Bình đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thông tin và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Theo luận văn, việc phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ Fiber VNN tại VNPT Quảng Bình cần xem xét các yếu tố như: chất lượng sản phẩm, giá cả, chính sách xúc tiến bán, hệ thống phân phối, và đánh giá chung về các chính sách cạnh tranh. Kết quả kinh doanh của dịch vụ FiberVNN là một thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chính sách cạnh tranh này.

2.1. Tổng Quan Về Viễn Thông Quảng Bình và Dịch Vụ Cung Cấp

Viễn Thông Quảng Bình cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ, bao gồm cả dịch vụ truyền thống và dịch vụ hiện đại như internet cáp quang Fiber VNN, điện thoại cố định, di động, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của Viễn Thông Quảng Bình được xây dựng theo mô hình chuyên nghiệp, đảm bảo hiệu quả và linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

2.2. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Của Fiber VNN Quảng Bình

Các đối thủ cạnh tranh chính của VNPT Quảng Bình trong lĩnh vực dịch vụ internet cáp quang bao gồm: Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình, và Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Bình. Luận văn so sánh các đối thủ cạnh tranh về: chính sách sản phẩm, giá cả, chính sách xúc tiến bán, hệ thống phân phối, và chính sách chăm sóc khách hàng. So sánh dịch vụ Fiber VNN với đối thủ giúp VNPT Quảng Bình nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp cải thiện.

2.3. Đánh Giá Chung Về Chính Sách Cạnh Tranh Dịch Vụ Fiber VNN

Đánh giá chung về các chính sách cạnh tranh về sản phẩm Fiber VNN của VNPT Quảng Bình cần dựa trên các tiêu chí như: chất lượng dịch vụ, giá cả, chính sách khuyến mại, và hệ thống phân phối. Luận văn cũng đề cập đến kết quả kinh doanh của dịch vụ FiberVNN của VNPT Quảng Bình và đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ này.

III. Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Fiber 57

Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ Fiber VNN tại Viễn Thông Quảng Bình, cần có những giải pháp cụ thể và phù hợp với tình hình thực tế. Theo luận văn, định hướng và mục tiêu phát triển của VNPT Quảng Bình đến năm 2020 là tăng cường đầu tư vào dịch vụ internet trên cáp quang và mở rộng thị phần. Các giải pháp cần tập trung vào việc: áp dụng công nghệ mới GPON, đổi mới chính sách sử dụng nhân lực, nâng cao hiệu quả các chính sách xúc tiến bán, và cải tiến quy trình thiết lập dịch vụ, hỗ trợ sửa chữa, lắp đặt. Bên cạnh đó, cần có kiến nghị đối với VNPT Quảng Bình cũng như Tập đoàn VNPT và đối với cơ quan Nhà nước, chính quyền địa phương để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ Fiber VNN.

3.1. Áp Dụng Công Nghệ Mới GPON Cho Dịch Vụ Fiber VNN

Việc áp dụng công nghệ mới GPON (Gigabit Passive Optical Network) giúp nâng cao băng thông và tốc độ internet Fiber VNN, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công nghệ GPON cho phép truyền tải dữ liệu với tốc độ cao hơn và ổn định hơn so với các công nghệ cũ, đồng thời giảm chi phí vận hành và bảo trì mạng lưới.

3.2. Đổi Mới Chính Sách Sử Dụng Nhân Lực VNPT Quảng Bình

Đổi mới chính sách sử dụng nhân lực là yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh. VNPT Quảng Bình cần tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng giao tiếp tốt, và thái độ phục vụ tận tình. Đồng thời, cần có chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài.

3.3. Nâng Cao Hiệu Quả Chính Sách Xúc Tiến Bán Fiber VNN

Nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến bán là một trong những giải pháp quan trọng để tăng doanh thu và thị phần cho dịch vụ Fiber VNN. VNPT Quảng Bình cần triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn, quảng bá thương hiệu rộng rãi, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Khuyến mãi dịch vụ Fiber VNN Quảng Bình cần được thiết kế phù hợp với từng đối tượng khách hàng và thời điểm khác nhau.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Dịch Vụ Fiber 59

Luận văn trình bày các ứng dụng thực tiễn của các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ Fiber VNN tại Viễn Thông Quảng Bình. Các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng công nghệ mới, đổi mới chính sách nhân lực, và nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến bán đã mang lại những cải thiện đáng kể về chất lượng dịch vụ, tăng trưởng doanh thu, và thị phần. Thông tin về mẫu khảo sát chuyên gia và đánh giá của khách hàng về các thuộc tính của dịch vụ Fiber VNN cũng được trình bày chi tiết trong luận văn.

4.1. Đánh Giá của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Fiber VNN

Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ Fiber VNN về tốc độ truyền tải, độ ổn định, và tính bảo mật. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hài lòng về giá cả và chính sách hỗ trợ khách hàng Fiber VNN Quảng Bình. VNPT Quảng Bình cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và có chính sách hỗ trợ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

4.2. Phân Tích SWOT Về Năng Lực Cạnh Tranh Fiber VNN

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) giúp VNPT Quảng Bình xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, và thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ Fiber VNN. Kết quả phân tích SWOT là cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả.

4.3. Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh của VNPT Quảng Bình

Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp VNPT Quảng Bình so sánh vị thế của mình với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Từ đó, VNPT Quảng Bình có thể nhận diện được những lợi thế cạnh tranh và những điểm cần cải thiện để nâng cao năng lực cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần.

V. Kết Luận Tương Lai Phát Triển Dịch Vụ Fiber VNN Quảng Bình 58

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ Fiber VNN tại Viễn Thông Quảng Bình là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng. Kết luận của luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ mới, đổi mới chính sách nhân lực, nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến bán, và cải thiện chất lượng dịch vụ. Tương lai của dịch vụ Fiber VNN tại Quảng Bình phụ thuộc vào khả năng Viễn Thông Quảng Bình thích ứng với sự thay đổi của thị trường và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, cần có sự hỗ trợ từ Tập đoàn VNPT và chính quyền địa phương để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ Fiber VNN.

5.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Đề Xuất

Luận văn đề xuất các giải pháp đồng bộ và toàn diện nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ Fiber VNN. Các giải pháp này bao gồm cả các biện pháp kỹ thuật, quản lý, và marketing. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp VNPT Quảng Bình tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Luận văn đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo liên quan đến dịch vụ Fiber VNN tại Quảng Bình, bao gồm: nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng, nghiên cứu về tác động của công nghệ mới đến năng lực cạnh tranh, và nghiên cứu về các mô hình kinh doanh mới cho dịch vụ Fiber VNN.

5.3. Kiến Nghị Với VNPT và Cơ Quan Quản Lý

Luận văn đưa ra các kiến nghị cụ thể đối với VNPT Quảng Bình, Tập đoàn VNPT, và các cơ quan quản lý nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ Fiber VNN. Các kiến nghị này bao gồm: tăng cường đầu tư vào hạ tầng, hoàn thiện cơ chế chính sách, và hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, ngành viễn thông tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN (FTTH). Tại tỉnh Quảng Bình, thị trường dịch vụ viễn thông ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, dẫn đến việc chia sẻ thị phần và giảm giá cước dịch vụ. Theo số liệu từ năm 2015 đến 2017, VNPT Quảng Bình đã đầu tư mở rộng mạng lưới và đa dạng hóa dịch vụ nhằm giữ vững và phát triển thị phần trong bối cảnh chi phí đầu tư và khuyến mại tăng cao. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ Fiber VNN tại VNPT Quảng Bình trong giai đoạn 2015-2017, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ và chất lượng dịch vụ internet. Nghiên cứu có phạm vi không gian tại Viễn Thông Quảng Bình và thời gian tập trung vào các năm 2015-2017, với ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ đơn vị xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, giữ vững thị trường và phát triển bền vững trong ngành viễn thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý kinh tế, đặc biệt là mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter, bao gồm: đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm năng, khách hàng, nhà cung cấp và sản phẩm thay thế. Các khái niệm chính được sử dụng gồm năng lực cạnh tranh, công cụ cạnh tranh (chất lượng sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến bán), và phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dịch vụ Fiber VNN tại VNPT Quảng Bình. Ngoài ra, luận văn cũng hệ thống hóa các chỉ tiêu đánh giá kết quả cạnh tranh như thị phần, doanh thu, và mức tăng trưởng thị phần qua các năm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp số liệu thứ cấp và sơ cấp. Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo kinh doanh của VNPT Quảng Bình và các đối thủ cạnh tranh trong giai đoạn 2015-2017, bao gồm doanh thu, số lượng thuê bao, chi phí và lợi nhuận. Số liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn chuyên gia và khảo sát ý kiến khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ Fiber VNN tại VNPT Quảng Bình với mẫu khảo sát trên 150 khách hàng, áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu định lượng, kết hợp phân tích định tính và thống kê mô tả nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh. Timeline nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2015-2017, đồng thời đề xuất các giải pháp có tính ứng dụng trong tương lai gần.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và doanh thu dịch vụ Fiber VNN: VNPT Quảng Bình đã đạt hơn 85.000 thuê bao Fiber VNN vào năm 2017, tăng trưởng khoảng 15% so với năm 2015. Doanh thu từ dịch vụ này cũng tăng từ 120 tỷ đồng năm 2015 lên gần 180 tỷ đồng năm 2017, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của đơn vị.

2. Chất lượng dịch vụ và công nghệ: VNPT Quảng Bình áp dụng công nghệ GPON hiện đại, cùng với hệ thống thiết bị từ các hãng lớn như Alcatel, Huawei, Cisco, giúp nâng cao chất lượng đường truyền và độ ổn định dịch vụ. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Fiber VNN đạt mức hài lòng trên 80%, cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

3. Chính sách giá và xúc tiến bán: Giá cước dịch vụ Fiber VNN của VNPT Quảng Bình được đánh giá là cạnh tranh, với các gói cước đa dạng phù hợp với nhiều nhóm khách hàng. Tuy nhiên, chính sách khuyến mại và chăm sóc khách hàng còn hạn chế so với các đối thủ như Viettel và FPT, ảnh hưởng đến khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

4. Nguồn nhân lực và quản lý: VNPT Quảng Bình có đội ngũ nhân sự khoảng 491 người, trong đó 74% là nam giới với trình độ đại học trở lên chiếm gần 36%. Tuy nhiên, việc hạn chế tuyển dụng trong giai đoạn tái cơ cấu đã ảnh hưởng đến khả năng bổ sung và phát triển nguồn nhân lực, gây khó khăn trong việc duy trì năng lực cạnh tranh lâu dài.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy VNPT Quảng Bình đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ Fiber VNN, nhờ đầu tư công nghệ hiện đại và mở rộng mạng lưới. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Viettel và FPT với các chính sách khuyến mại linh hoạt và hệ thống phân phối rộng khắp đã tạo áp lực lớn. So sánh với các nghiên cứu về VNPT Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, việc tập trung vào chất lượng dịch vụ và xây dựng các gói cước tích hợp đa dạng được xem là chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng. Ngoài ra, việc cải tiến chính sách nhân sự và tăng cường đào tạo cũng là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, bảng so sánh giá cước và khảo sát mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đổi mới và nâng cấp công nghệ GPON: Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống mạng cáp quang, áp dụng các công nghệ mới nhằm tăng tốc độ và độ ổn định dịch vụ, giảm thiểu sự cố kỹ thuật. Mục tiêu nâng cao chỉ số chất lượng dịch vụ (QoS) trong vòng 2 năm tới, do phòng kỹ thuật VNPT Quảng Bình chủ trì thực hiện.

2. Đa dạng hóa gói cước và chính sách khuyến mại: Xây dựng các gói cước linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng như cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước. Áp dụng chính sách khuyến mại mềm dẻo, cho phép nhân viên bán hàng chủ động quyết định ưu đãi nhằm tăng thị phần thêm 10% trong 12 tháng tới, do phòng kinh doanh triển khai.

3. Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Thiết kế chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là kỹ thuật viên và nhân viên kinh doanh. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn kỹ thuật lên 90% trong 18 tháng, do phòng nhân sự phối hợp với các trung tâm đào tạo thực hiện.

4. Cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi: Xây dựng hệ thống phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, sửa chữa. Mục tiêu giảm thời gian xử lý sự cố xuống dưới 24 giờ, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng lên trên 85% trong 1 năm, do phòng dịch vụ khách hàng đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý VNPT Quảng Bình: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong năng lực cạnh tranh dịch vụ Fiber VNN để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, viễn thông: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông, đặc biệt là dịch vụ internet cáp quang.

3. Các doanh nghiệp viễn thông khác: Tham khảo các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, chính sách giá và chăm sóc khách hàng hiệu quả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và chính quyền địa phương: Hiểu rõ thực trạng và thách thức của doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn, từ đó có chính sách hỗ trợ phát triển ngành viễn thông bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ Fiber VNN tại VNPT Quảng Bình được đánh giá như thế nào?
   Dịch vụ Fiber VNN của VNPT Quảng Bình có tốc độ tăng trưởng thuê bao khoảng 15% trong giai đoạn 2015-2017, chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá trên 80% hài lòng, tuy nhiên chính sách khuyến mại và chăm sóc khách hàng còn hạn chế so với đối thủ.

2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT Quảng Bình là gì?
   Bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, hệ thống phân phối và chính sách xúc tiến bán hàng. Ngoài ra, nguồn nhân lực và công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3. VNPT Quảng Bình đã áp dụng những công nghệ nào cho dịch vụ Fiber VNN?
   Đơn vị sử dụng công nghệ GPON hiện đại cùng các thiết bị từ các hãng lớn như Alcatel, Huawei, Cisco, giúp nâng cao tốc độ và độ ổn định của dịch vụ internet cáp quang.

4. Làm thế nào để VNPT Quảng Bình cải thiện chính sách khuyến mại?
   Cần xây dựng các gói khuyến mại linh hoạt, cho phép nhân viên bán hàng chủ động quyết định ưu đãi phù hợp với từng khách hàng và địa bàn, nhằm tăng sức cạnh tranh và giữ chân khách hàng.

5. Vai trò của nguồn nhân lực trong nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Quảng Bình?
   Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao và kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố then chốt giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt và giữ vững vị thế trên thị trường cạnh tranh.

Kết luận

• VNPT Quảng Bình đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về thuê bao và doanh thu dịch vụ Fiber VNN trong giai đoạn 2015-2017.
• Công nghệ GPON và hệ thống thiết bị hiện đại là nền tảng quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Chính sách giá và xúc tiến bán cần được cải tiến để tăng sức cạnh tranh trước các đối thủ mạnh.
• Nguồn nhân lực và quy trình chăm sóc khách hàng là những điểm cần tập trung phát triển trong thời gian tới.
• Đề xuất các giải pháp đổi mới công nghệ, đa dạng hóa gói cước, đào tạo nhân lực và cải tiến dịch vụ hậu mãi nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.

Tiếp theo, VNPT Quảng Bình nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới để củng cố vị thế trên thị trường. Các nhà quản lý và chuyên gia kinh tế được khuyến khích tham khảo nghiên cứu này để áp dụng vào thực tiễn phát triển dịch vụ viễn thông.