Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Manulife tại Techcombank Huế

LỜI CẢM ƠN

1. MỤC LỤC

1.1. DANH MỤC VIẾT TẮT

1.2. DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

1.3. DANH MỤC BẢNG BIỂU

1.4. Lý do chọn đề tài

1.5. Mục tiêu nghiên cứu

1.5.1. Mục tiêu chung

1.5.2. Mục tiêu cụ thể

1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.6.1. Đối tượng nghiên cứu

1.6.2. Phạm vi nghiên cứu

1.7. Phương pháp nghiên cứu

1.7.1. Phương pháp thu thập số liệu

1.7.1.1. Đối với số liệu thứ cấp

1.7.1.2. Đối với số liệu sơ cấp

1.7.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

1.8. Kết cấu đề tài

2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ

2.1.3. Cơ sở thực tiễn

2.1.3.1. Tình hình sử dụng bảo hiểm tại Việt Nam

2.1.3.2. Tổng quan một số nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam

2.1.4. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Huế

2.1.4.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu

2.1.4.2. Xây dựng thang đo các biến nghiên cứu

2.2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC GÓI BHN T MANULIFE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ

2.2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

2.2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

2.2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.2.1.3. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế

2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý

2.2.1.5. Tình hình nhân sự của Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021

2.2.1.6. Tình hình tổng tài sản và nguồn vốn của Ngân hàng Techcombank trong giai đoạn 2019-2021

2.2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021

2.2.2. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Manulife tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

2.2.2.1. Giới thiệu quan hệ hợp tác giữa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam và Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife

2.2.2.2. Cơ cấu sản phẩm Bảo hiểm Manulife tại Ngân hàng Techcombank

2.2.2.3. Kết quả kinh doanh về dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Manulife của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương - chi nhánh Huế

2.2.2.4. Sự khác biệt khi mua BHN T Manulife tại Techcombank - chi nhánh Huế và các đại lý bảo hiểm

2.2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua các gói BHN T Manulife tại Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế

2.2.3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu

2.2.3.2. Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu

2.2.3.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo

2.2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.3.5. Đánh giá trung bình của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHN T Manulife

2.2.3.6. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

2.3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHN T MANULIFE CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ

2.3.1. Định hướng trong tương lai của Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế nhằm nâng cao quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

2.3.2. Giải pháp thúc đẩy hành vi mua bảo hiểm nhân thọ Manulife của khách hàng tại Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế

2.3.2.1. Giải pháp về “Thương hiệu công ty”

2.3.2.2. Giải pháp về “Nhận thức giá trị sản phẩm”

2.3.2.3. Giải pháp về “Tư vấn viên BHN T”

2.3.2.4. Giải pháp về “Rào cản mua bảo hiểm”

2.3.2.5. Giải pháp về “Động cơ mua bảo hiểm”

2.3.3. Những đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ

2.4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

2.4.1. Hạn chế đề tài

2.4.2. Đối với nhà nước

2.4.3. Đối với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Huế

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Manulife

Bảo hiểm nhân thọ Manulife đã trở thành một trong những sản phẩm tài chính quan trọng tại Việt Nam, đặc biệt là tại ngân hàng Techcombank Huế. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm của khách hàng. Các yếu tố như thương hiệu, tư vấn viên và nhận thức giá trị sản phẩm sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực bảo hiểm.

1.1. Định nghĩa và vai trò của bảo hiểm nhân thọ

Bảo hiểm nhân thọ là một hình thức bảo vệ tài chính cho cá nhân và gia đình trong trường hợp rủi ro. Nó không chỉ giúp ổn định cuộc sống mà còn tạo ra nguồn tài chính cho các kế hoạch tương lai.

1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm tại Việt Nam

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với nhiều công ty tham gia. Tuy nhiên, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm vẫn còn thấp, chỉ khoảng 8%.

II. Các thách thức trong quyết định mua bảo hiểm Manulife tại Techcombank Huế

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc quyết định mua bảo hiểm Manulife tại Techcombank Huế vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những rào cản như nhận thức sai lệch về bảo hiểm và thiếu niềm tin vào sản phẩm là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Rào cản tâm lý trong việc mua bảo hiểm

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại khi tham gia bảo hiểm do thiếu thông tin và hiểu biết về sản phẩm. Điều này dẫn đến sự chần chừ trong quyết định mua.

2.2. Ảnh hưởng của tư vấn viên đến quyết định mua

Tư vấn viên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và tạo niềm tin cho khách hàng. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của họ có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Manulife. Các công cụ như phỏng vấn sâu và khảo sát sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu.

3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

Phỏng vấn các chuyên viên tư vấn và khách hàng đã mua bảo hiểm để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua. Phương pháp này giúp làm rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng.

3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

Sử dụng bảng khảo sát với thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Phân tích hồi quy tuyến tính sẽ được áp dụng để kiểm định các giả thuyết.

IV. Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Manulife tại Techcombank Huế. Các nhân tố này bao gồm thương hiệu, nhận thức giá trị, tư vấn viên, rào cản và động cơ mua.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố

Thương hiệu công ty được đánh giá là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua. Nhận thức giá trị và tư vấn viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định của khách hàng.

4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính

Phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tích cực giữa các nhân tố ảnh hưởng và quyết định mua bảo hiểm. Rào cản được xác định là nhân tố có tác động ngược chiều.

V. Giải pháp nâng cao quyết định mua bảo hiểm Manulife tại Techcombank Huế

Để gia tăng quyết định mua bảo hiểm, ngân hàng Techcombank cần triển khai các giải pháp như nâng cao chất lượng tư vấn, tăng cường truyền thông về lợi ích của bảo hiểm và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

5.1. Nâng cao chất lượng tư vấn viên

Đào tạo tư vấn viên chuyên nghiệp, có kiến thức sâu về sản phẩm bảo hiểm để tạo niềm tin cho khách hàng. Tư vấn viên cần hiểu rõ nhu cầu và tâm lý của khách hàng.

5.2. Tăng cường truyền thông và marketing

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá lợi ích của bảo hiểm nhân thọ. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của bảo hiểm Manulife tại Techcombank Huế

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Manulife tại Techcombank Huế rất đa dạng. Tương lai của bảo hiểm nhân thọ tại ngân hàng này phụ thuộc vào việc cải thiện các yếu tố này để thu hút khách hàng.

6.1. Triển vọng phát triển của bảo hiểm nhân thọ

Với sự phát triển của thị trường và nhu cầu bảo vệ tài chính ngày càng cao, bảo hiểm nhân thọ sẽ tiếp tục có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam.

6.2. Đề xuất hướng đi cho ngân hàng Techcombank

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến sản phẩm bảo hiểm, đồng thời lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Manulife tại ngân hàng Techcombank Huế