Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương - Luận văn thạc sĩ Trần ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng tmcp sài gòn công thương, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải

• Tác giả: Trần Thị Hồng Thắm
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Loan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Thương Hiệu Của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
• 1.2. THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.2. THỰC TẾ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.3. KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.4. ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG GIAI ĐOẠN 2013-2017 ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU
• 3.2. GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 3.2.1. Chú trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu SAIGONBANK
• 3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơ cấu lại tổ chức
• 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 3.2.5. Củng cố chấn chỉnh hoạt động các chi nhánh yếu kém và gia tăng hệ thống phòng giao dịch, máy ATM
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn

Thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn, hay còn gọi là SAIGONBANK, đã có một hành trình phát triển dài và đầy thách thức. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và phát triển thương hiệu trở thành một yếu tố sống còn. Thương hiệu không chỉ là một cái tên, mà còn là hình ảnh, giá trị và sự tin tưởng mà khách hàng dành cho ngân hàng. Để hiểu rõ hơn về thương hiệu này, cần phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của nó.

1.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng và tầm quan trọng

Thương hiệu ngân hàng được định nghĩa là tập hợp các yếu tố như tên, biểu tượng và hình ảnh mà ngân hàng sử dụng để phân biệt mình với các đối thủ. Tầm quan trọng của thương hiệu không chỉ nằm ở việc nhận diện mà còn ở sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của SAIGONBANK

SAIGONBANK được thành lập vào năm 1994, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Qua hơn 26 năm hoạt động, ngân hàng đã không ngừng mở rộng mạng lưới và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Các thách thức ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn

Trong quá trình phát triển, SAIGONBANK phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường và đối thủ cạnh tranh. Những thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà còn đến sự hài lòng của khách hàng. Việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là rất quan trọng để duy trì và phát triển thương hiệu.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tương tự đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu SAIGONBANK phải có những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn so với các đối thủ.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. SAIGONBANK cần cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.

III. Phương pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn

Để phát triển thương hiệu, SAIGONBANK cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và sự nhận diện của khách hàng. Các phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường hoạt động marketing và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

3.1. Chiến lược marketing ngân hàng hiệu quả

SAIGONBANK cần xây dựng các chiến lược marketing đa dạng, từ quảng cáo truyền thống đến các kênh truyền thông xã hội, nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. SAIGONBANK cần đào tạo nhân viên và đầu tư vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thương hiệu SAIGONBANK

Nghiên cứu về thương hiệu SAIGONBANK cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing đã mang lại những kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng nhận thức rõ hơn về thương hiệu và có xu hướng trung thành hơn với ngân hàng.

4.1. Đánh giá từ khách hàng về thương hiệu

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên tại SAIGONBANK. Điều này góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

4.2. Kết quả tài chính và sự phát triển bền vững

SAIGONBANK đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong doanh thu và lợi nhuận, cho thấy rằng các chiến lược phát triển thương hiệu đang mang lại hiệu quả tích cực.

V. Kết luận và tương lai của thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn

Thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao vị thế, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả. Tương lai của thương hiệu phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai

SAIGONBANK cần xác định rõ các mục tiêu phát triển thương hiệu trong giai đoạn tới, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.2. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu

Ngân hàng cần triển khai các giải pháp cụ thể để nâng cao giá trị thương hiệu, bao gồm đầu tư vào công nghệ và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng tại Việt Nam, việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng trở thành yếu tố sống còn để thu hút khách hàng, nhà đầu tư và đối tác. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (SAIGONBANK) là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh, được thành lập từ năm 1987, với vốn điều lệ ban đầu 650 triệu đồng và hiện nay đã phát triển mạng lưới rộng khắp cả nước. Tuy nhiên, sau hơn 26 năm hoạt động, thương hiệu SAIGONBANK vẫn chưa đạt được vị thế lớn mạnh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của SAIGONBANK, phân tích thực trạng thương hiệu trong giai đoạn 2009-2013 và đề xuất các giải pháp phát triển thương hiệu phù hợp. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong việc khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu, không bao gồm định giá giá trị thương hiệu, với dữ liệu thu thập từ khách hàng tại Hội sở và một số chi nhánh trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để SAIGONBANK nâng cao giá trị thương hiệu, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường ngân hàng Việt Nam. Các chỉ số tài chính và hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn nghiên cứu được phân tích chi tiết nhằm làm rõ ảnh hưởng của các nhân tố đến thương hiệu.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về thương hiệu và giá trị thương hiệu, trong đó nổi bật là:

• Mô hình giá trị thương hiệu của Aaker (1991) gồm bốn thành phần: lòng trung thành thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận và các thuộc tính đồng hành của thương hiệu.
• Mô hình của Lassar và cộng sự (1995) với năm thành phần: chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, ấn tượng thương hiệu, lòng tin về thương hiệu và cảm tưởng khách hàng về thương hiệu.
• Mô hình của Keller (1993, 1998) tập trung vào kiến thức khách hàng về thương hiệu, bao gồm nhận biết và ấn tượng thương hiệu.
• Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) với bốn thành phần: nhận biết thương hiệu, lòng đam mê thương hiệu, chất lượng cảm nhận và thái độ chiêu thị.
• Mô hình của Hoàng Thị Phương Thảo và cộng sự (2010) gồm nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu.

Từ các mô hình trên, luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu gồm bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu SAIGONBANK: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành thương hiệu và thái độ chiêu thị.

Các khái niệm chuyên ngành được sử dụng bao gồm: giá trị thương hiệu (brand equity), nhận biết thương hiệu (brand awareness), lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty), chất lượng cảm nhận (perceived quality), thái độ chiêu thị (attitude toward promotion).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của SAIGONBANK và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, cùng các tài liệu chuyên ngành, tạp chí kinh tế và website uy tín.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với khách hàng tại Hội sở và một số chi nhánh của SAIGONBANK tại TP. Hồ Chí Minh. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 300 khách hàng, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định thang đo, đánh giá độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Các phương pháp thống kê mô tả, phân tích tương quan và hồi quy đa biến được áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến giá trị thương hiệu.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2013 đến 2014, bao gồm giai đoạn thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích số liệu, cũng như đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận biết thương hiệu: Khoảng 85% khách hàng khảo sát cho biết họ nhận biết thương hiệu SAIGONBANK qua mạng lưới chi nhánh và các kênh quảng bá. Mức độ nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến giá trị thương hiệu với hệ số hồi quy đạt 0.42 (p < 0.01).

2. Chất lượng cảm nhận: 78% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của SAIGONBANK ở mức tốt và rất tốt, đặc biệt là dịch vụ tín dụng và thanh toán điện tử. Chất lượng cảm nhận có tác động trực tiếp đến giá trị thương hiệu với hệ số hồi quy 0.35 (p < 0.01).

3. Lòng trung thành thương hiệu: Tỷ lệ khách hàng trung thành chiếm khoảng 65%, thể hiện qua việc khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho người khác. Lòng trung thành có ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương hiệu với hệ số hồi quy 0.30 (p < 0.05).

4. Thái độ chiêu thị: Các chương trình quảng cáo và khuyến mãi của SAIGONBANK được đánh giá tích cực bởi 70% khách hàng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu với hệ số hồi quy 0.25 (p < 0.05).

Ngoài ra, phân tích số liệu tài chính cho thấy SAIGONBANK duy trì tỷ lệ an toàn vốn trên 20% trong giai đoạn 2009-2013, tỷ lệ nợ xấu luôn dưới 5%, lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt hơn 600 tỷ đồng với ROE 19,61% và ROA 3,95%. Mạng lưới gồm 33 chi nhánh và 51 phòng giao dịch tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhận biết thương hiệu.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành và thái độ chiêu thị đều có ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương hiệu SAIGONBANK. Điều này phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước về thương hiệu ngân hàng, như nghiên cứu của Aaker (1991) và Hoàng Thị Phương Thảo (2010).

Việc SAIGONBANK duy trì tỷ lệ an toàn vốn cao và kiểm soát tốt nợ xấu góp phần tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng cảm nhận và lòng trung thành. Mạng lưới rộng khắp giúp tăng khả năng nhận biết thương hiệu, đồng thời các chương trình quảng bá và khuyến mãi hiệu quả tạo thái độ tích cực từ khách hàng.

Tuy nhiên, một số chi nhánh yếu kém và chính sách đãi ngộ chưa cạnh tranh khiến chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng đều, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và thương hiệu. So với các ngân hàng lớn như HSBC hay Citibank, SAIGONBANK cần cải thiện hơn nữa về công nghệ và dịch vụ để nâng cao vị thế thương hiệu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ trung thành và thái độ chiêu thị, cùng bảng tổng hợp các chỉ số tài chính chính trong giai đoạn nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư quảng bá thương hiệu: Đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông đa kênh, tập trung vào mạng xã hội và các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu SAIGONBANK. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu lên trên 90% trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban Marketing và Ban lãnh đạo SAIGONBANK.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Đào tạo nâng cao kỹ năng nhân viên, cải tiến quy trình phục vụ, áp dụng công nghệ hiện đại trong giao dịch ngân hàng điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt. Mục tiêu tăng điểm hài lòng khách hàng lên trên 85% trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Nhân sự, Ban Công nghệ và các chi nhánh.

3. Củng cố và phát triển nguồn nhân lực: Xây dựng chính sách đãi ngộ cạnh tranh, thu hút và giữ chân nhân tài, đặc biệt là các vị trí quản lý chi nhánh và chuyên viên dịch vụ khách hàng. Mục tiêu giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân sự trình độ cao dưới 5% mỗi năm. Chủ thể thực hiện: Ban Nhân sự và Ban Lãnh đạo.

4. Tăng cường quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động chi nhánh yếu kém: Rà soát, đánh giá và tái cấu trúc các chi nhánh hoạt động kém hiệu quả, đồng thời mở rộng hệ thống phòng giao dịch và máy ATM tại các khu vực tiềm năng. Mục tiêu nâng tỷ lệ chi nhánh có lợi nhuận lên trên 80% trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Điều hành và Ban Kiểm soát nội bộ.

5. Phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng và phù hợp: Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tài chính mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Mục tiêu tăng doanh thu từ dịch vụ lên 20% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Sản phẩm và Ban Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý SAIGONBANK: Giúp hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Nhân viên phòng Marketing và phát triển sản phẩm ngân hàng: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình quảng bá, khuyến mãi và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Là tài liệu tham khảo quý giá về nghiên cứu thực tiễn thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam, phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng.

4. Các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam: Tham khảo kinh nghiệm và mô hình nghiên cứu để áp dụng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng quy mô vừa và nhỏ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao thương hiệu ngân hàng lại quan trọng trong cạnh tranh?
   Thương hiệu giúp ngân hàng tạo sự khác biệt trong thị trường có nhiều sản phẩm dịch vụ tương tự, tăng sự tin tưởng và trung thành của khách hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận và vị thế cạnh tranh.

2. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến giá trị thương hiệu ngân hàng?
   Nghiên cứu cho thấy nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành và thái độ chiêu thị là các nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương hiệu.

3. Làm thế nào để nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng?
   Thông qua đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình phục vụ, áp dụng công nghệ hiện đại và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.

4. Chính sách đãi ngộ nhân sự ảnh hưởng thế nào đến thương hiệu ngân hàng?
   Chính sách đãi ngộ tốt giúp thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp.

5. SAIGONBANK có những điểm mạnh nào để phát triển thương hiệu?
   SAIGONBANK có mạng lưới rộng khắp, tỷ lệ an toàn vốn cao, kiểm soát tốt nợ xấu, lợi nhuận ổn định và các chương trình quảng bá thương hiệu tích cực, tạo nền tảng vững chắc cho phát triển thương hiệu.

Kết luận

• Luận văn đã xác định và phân tích bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu SAIGONBANK: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành và thái độ chiêu thị.
• Thực trạng tài chính và hoạt động kinh doanh của SAIGONBANK trong giai đoạn 2009-2013 cho thấy ngân hàng duy trì được sự ổn định và có tiềm năng phát triển thương hiệu.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao nhận biết thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ, củng cố nguồn nhân lực và tái cấu trúc chi nhánh yếu kém nhằm phát triển thương hiệu bền vững.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho SAIGONBANK và các ngân hàng thương mại khác trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp với biến động thị trường.

Hành động ngay hôm nay để nâng tầm thương hiệu SAIGONBANK – Giải pháp tài chính thông minh cho tương lai phát triển bền vững!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ HỒNG THẮM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ HỒNG THẮM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LOAN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN  Toàn bộ nội dung luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế làm việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương và sự hướng dẫn của PGS. Nguyễn Thị Loan. Bản thân học viên tự thu thập thông tin và dữ liệu của SAIGONBANK từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết nhất để phục vụ cho đề tài. Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương” là không sao chép từ luận văn, luận án của ai. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trước nhà trường và những quy định pháp luật. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 Người cam đoan Trần Thị Hồng Thắm TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC  Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các sơ đồ, biểu đồ và phương trình Phần mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU.1 Khái niệm về thương hiệu.2 Quy định pháp lý về thương hiệu .3 Giá trị thương hiệu .2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Thương hiệu đối với Ngân hàng thương mại .2 Vai trò của thương hiệu đối với Ngân hàng .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng .4 Mô hình đánh giá giá trị thương hiệu từ phía khách hàng .3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG 16 1.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu của các Ngân hàng .2 Bài học kinh nghiệm . 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Hệ thống mạng lưới .3 Chất lượng nguồn nhân lực.2 THỰC TẾ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Phân tích hình ảnh thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương .2 Thực tế năng lực tài chính ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương .3 Thực tế hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương .4 Năng lực công nghệ . 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Mức độ đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ .6 Thị phần hoạt động và vị thế của NHTMCP Sài Gòn Công thương .7 Các chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu .3 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Thiết kế nghiên cứu .2 Mô tả mẫu và làm sạch dữ liệu .3 Các kết quả kiểm định .4 ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Các kết quả góp phần phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương .2 Các hạn chế ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương và nguyên nhân . 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG GIAI ĐOẠN 2013-2017 ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU .2 GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Chú trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu SAIGONBANK .2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơ cấu lại tổ chức .3 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh .5 Củng cố chấn chỉnh hoạt động các chi nhánh yếu kém và gia tăng hệ thống phòng giao dịch, máy ATM . 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 84 PHẦN KẾT LUẬN . 85 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  ATM Máy rút tiền tự động CBCNV Cán bộ công nhân viên CBTD Cán bộ tín dụng CTCP Công ty cổ phần CIC Trung tâm thông tin tín dụng DNTN Doanh nghiệp tư nhân HĐQT Hội đồng Quản trị SAIGONBANK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương MIS Hệ thống quản lý thông tin NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung Ương NHNNg Ngân hàng nước ngoài NHNN VN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ TCTD Tổ chức tín dụng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng VAMC Công ty mua bán nợ quốc gia XNK Xuất nhập khẩu WTO Tổ chức thương mại thế giới TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG  Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại thời điểm 31/12/2013 .2 : Mức độ an toàn vốn SAIGONBANK 2009-2013 .3 : Tình hình dư nợ SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .4 : Các chỉ số tài chính của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .5 : Tỷ lệ khả năng thanh khoản của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .6 : Tình hình vốn huy động SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .1: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .7: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng của SAIGONBANK 2009-2013 .8: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo thời gian của SAIGONBANK giai đoạn 2009- 2013 .9: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo tiền tệ của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .10: Doanh số thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .11: Thị phần hoạt động của SAIGONBANK từ 2011-2013 .12: Số tiền ủng hộ cho công tác từ thiện xã hội từ năm 2009-2013 . 50 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ PHƯƠNG TRÌNH   DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình giá trị thương hiệu của Aaker (1991) .2: Mô hình giá trị thương hiệu của Lassar & ctg (1995) .3: Mô hình giá trị thương hiệu của Keller (1993,1998).4: Mô hình GTTH của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .5: Mô hình GTTH của Hoàng Thị Phương Thảo, Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010) .6: Mô hình lý thuyết.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của SAIGONBANK.2: Quy trình nghiên cứu .3: Mô hình lý thuyết theo EFA . 58   DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .2: Quy mô vốn điều lệ của SAIGONBANK và các ngân hàng khác .3: Quy mô tổng tài sản của SAIGONBANK và các ngân hàng khác .4: Lợi nhuận trước thuế của SAIGONBANK và các ngân hàng khác . 47  DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình (1.1): Công thức tính tỷ lệ an toàn vốn . 11 Phương trình (1.2): Công thức tính tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu . 12 Phương trình (1.3): Công thức tính tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản. 12 Phương trình (1.4): Công thức tính tỷ lệ thanh toán ngay . 12 Phương trình (1.5): Công thức tính tỷ lệ khả năng chi trả . 12 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU  1 - Lý do lựa chọn đề tài: Tại Việt Nam, vấn đề thương hiệu được chú trọng quan tâm trong những năm gần đây, đặc biệt là trong lĩnh vực NH. NH là nơi cung ứng các sản phẩm dịch vụ hầu hết đều giống nhau nên điểm hơn nhau để lôi kéo được khách hàng, nhà đầu tư và các đối tác của các NH đó là thương hiệu. Thương hiệu sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, mức độ an tâm cao hơn cho nhà đầu tư và sự tin tưởng nhiều hơn cho các đối tác của NH. Thế nhưng, thương hiệu lại chịu tác động từ nhiều nhân tố có thể làm ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu của NH. Chính vì vậy, việc quan tâm đến các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu NH là điều vô cùng cần thiết để có thể tìm ra những giải pháp thiết thực phát triển thương hiệu trong thời kỳ hội nhập như hiện nay. Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, các NHTM trong nước có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển mở rộng mạng lưới trên toàn quốc, vươn ra khỏi phạm vi quốc gia và ngược lại các NHNNg cũng có nhiều thuận lợi hơn trong việc mở chinh nhánh tại Việt Nam vì vậy mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và khóc liệt . NHTMCP Sài Gòn Công thương ra đời dưới mô hình là NHTMCP thí điểm đầu tiên của cả nước, sau 26 năm hoạt động NHTMCP Sài Gòn Công thương vẫn chưa tạo được sự bức phá trong hoạt động kinh doanh, thương hiệu “SAIGONBANK” vẫn chưa phải là một thương hiệu lớn mạnh trong lĩnh vực tài chính NH. Vì thế NHTMCP Sài Gòn Công thương cần tìm những giải pháp thiết thực và phù hợp nhất để phát triển thương hiệu nhằm khẳng định vị thế và cạnh tranh với các NH khác. Là một nhân viên làm việc cho NHTMCP Sài Gòn Công thương, tôi đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương” với mong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] muốn góp một phần nhỏ trong việc đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương và xây dựng NH ngày càng vững mạnh. 2 - Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài xác định đạt được các mục tiêu cụ thể sau đây: − Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương − Phân tích, đánh giá thực trạng thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công Thương giai đoạn 2009–2013. − Đề xuất giải pháp góp phần phát triển thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công Thương. 3 - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: − Đối tượng: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương. − Phạm vi nghiên cứu: Nội dung về thương hiệu NH là rất rộng nên trong khuôn khổ có hạn của đề tài tác giả chỉ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương chứ không tiến hành định giá giá trị thương hiệu.