Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank tại TP. Hồ Chí ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Thị Lan Hương
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thị Kim Dung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Công Việc Tại Agribank
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn đối với công việc
• 2.2. Một số mô hình nghiên cứu lý thuyết về sự thỏa mãn đối với công việc
• 2.3. Mối quan hệ giữa các thuyết nhu cầu
• 2.4. Một số nghiên cứu về sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên
• 2.5. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.6. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn với các thành phần công việc và mức độ thỏa mãn
• 2.7. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn với các yếu tố cá nhân và mức độ thỏa mãn trong công việc
• 2.8. Giới thiệu về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• 2.8.1. Lĩnh vực kinh doanh
• 2.8.2. Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2013
• 2.8.3. Mạng lưới đội ngũ nhân viên
• 2.8.4. Văn hóa Agribank
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.5. Xây dựng thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.3. Thang đo sự thỏa mãn
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.5. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.7. Kiểm định các giả thuyết
• 4.8. Mức độ thỏa mãn công việc chung của nhân viên Agribank tại TP.
• 4.9. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn đối với công việc theo các yếu tố đặc điểm cá nhân
• 4.9.1. Kiểm định sự thỏa mãn trong công việc giữa Nam và Nữ
• 4.9.2. Kiểm định sự khác biệt về sự thỏa mãn theo độ tuổi
• 4.9.3. Kiểm định sự khác biệt về sự thỏa mãn theo trình độ học vấn
• 4.9.4. Kiểm định sự khác biệt theo thâm niên công tác
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
• 5.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2. Cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên
• 5.2.1. Tình hình cạnh tranh trên thị trường
• 5.2.2. Định hướng phát triển của Agribank giai đoạn hội nhập
• 5.2.3. Các giải pháp, kiến nghị nâng cao sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên Agribank
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn công việc tại Agribank

Sự thỏa mãn công việc là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại Agribank. Nghiên cứu này sẽ khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Sự thỏa mãn công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

1.1. Định nghĩa sự thỏa mãn công việc

Sự thỏa mãn công việc được định nghĩa là mức độ mà nhân viên yêu thích công việc của họ. Theo nhiều nghiên cứu, sự thỏa mãn này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như môi trường làm việc, quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn công việc

Sự thỏa mãn công việc không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc. Nhân viên thỏa mãn sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với tổ chức, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho Agribank.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc tại Agribank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank. Những nhân tố này bao gồm môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến, và chính sách đãi ngộ.

2.1. Môi trường làm việc

Môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và cảm thấy thoải mái trong công việc. Điều này có thể bao gồm cả cơ sở vật chất và văn hóa tổ chức.

2.2. Cơ hội thăng tiến

Cơ hội thăng tiến trong công việc là một yếu tố quan trọng giúp nhân viên cảm thấy có động lực và cam kết với tổ chức. Agribank cần xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.

2.3. Chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao. Điều này bao gồm lương thưởng, phúc lợi và các chế độ đãi ngộ khác.

III. Thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn công việc tại Agribank

Mặc dù Agribank đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao sự thỏa mãn công việc, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và áp lực công việc.

3.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài và các công ty tài chính đã tạo ra áp lực lớn cho Agribank trong việc thu hút và giữ chân nhân tài.

3.2. Áp lực công việc

Nhân viên thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, điều này có thể ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và tinh thần làm việc của họ. Cần có các biện pháp hỗ trợ để giảm thiểu áp lực này.

IV. Phương pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc tại Agribank

Để nâng cao sự thỏa mãn công việc, Agribank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện môi trường làm việc, tăng cường giao tiếp và xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý.

4.1. Cải thiện môi trường làm việc

Cần tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện cơ sở vật chất và tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu.

4.2. Tăng cường giao tiếp

Giao tiếp hiệu quả giữa lãnh đạo và nhân viên sẽ giúp tạo ra sự gắn kết và hiểu biết lẫn nhau. Agribank cần tổ chức các buổi họp định kỳ để lắng nghe ý kiến của nhân viên.

4.3. Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý

Chính sách đãi ngộ cần được xem xét và điều chỉnh để đảm bảo tính công bằng và hợp lý. Điều này sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố như môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến và chính sách đãi ngộ đều có ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chính sách nhân sự tại ngân hàng.

5.1. Kết quả khảo sát mức độ thỏa mãn

Khảo sát cho thấy mức độ thỏa mãn chung của nhân viên Agribank là khá cao, nhưng vẫn cần cải thiện một số yếu tố như cơ hội thăng tiến và chính sách đãi ngộ.

5.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chương trình phát triển nhân sự và cải thiện môi trường làm việc tại Agribank, từ đó nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên.

VI. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố khác nhau. Để nâng cao sự thỏa mãn này, cần có các giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố bên ngoài đến sự thỏa mãn công việc.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố bên ngoài như thị trường lao động và xu hướng phát triển của ngành ngân hàng để có cái nhìn toàn diện hơn về sự thỏa mãn công việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------------------------------------- NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------------------------------------- NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60.0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TRẦN THỊ KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh, Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Agribank tại TP. Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Người cam đoan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trường, giúp tôi có được những kiến thức cần thiết, làm nền tảng để tôi thực hiện nghiên cứu này. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với cô hướng dẫn, Phó giáo sư Tiến sĩ Trần Thị Kim Dung, cô đã tận tình hướng dẫn về phương pháp khoa học và nội dung đề tài để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban giám đốc ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam nơi tôi đang làm việc, các bạn học viên, bạn bè, người thân đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Học viên QTKD Khóa 19 Nguyễn Thị Lan Hương TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1 Lý do chọn đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3 Phương pháp nghiên cứu 2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.5 Ý nghĩa của đề tài.6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG 5 Chương 2 VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn đối với công việc 5 2.2 Một số mô hình nghiên cứu lý thuyết về sự thỏa mãn đối với công 6 việc 2.3 Mối quan hệ giữa các thuyết nhu cầu 11 2.4 Một số nghiên cứu về sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên 11 2.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 15 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn với các thành phần công việc và mức 20 2.6 độ thỏa mãn Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn với các yếu tố cá nhân và mức độ 21 2.7 thỏa mãn trong công việc.8 Giới thiệu về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 21 Việt Nam 2.1 Lĩnh vực kinh doanh 22 2.2 Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2013 23 2.3 Mạng lưới đội ngũ nhân viên 24 2.4 Văn hóa Agribank 24 Chương 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.3 Phương pháp chọn mấu và xử lý số liệu 27 3.1 Phương pháp chọn mẫu 27 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 28 3.4 Xây dựng thang đo 29 Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Mô tả mẫu 34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.3 Thang đo sự thỏa mãn 41 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 42 4.1 Kiểm định thang đo đo lường mức độ thỏa mãn công việc bằng 42 EFA 4.2 Đặt tên các nhân tố 44 4.3 Thang đo sự thỏa mãn 46 4.5 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 47 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 47 4.2 Các giả thuyết cho mô hình hiệu chỉnh 48 4.6 Phân tích hồi quy 48 4.1 Kiểm định hệ số tương quan 49 4.2 Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy 51 4.7 Kiểm định các giả thuyết 56 4.8 Mức độ thỏa mãn công việc chung của nhân viên Agribank tại 59 T.9 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn đối với công việc 60 theo các yếu tố đặc điểm cá nhân 4.1 Kiểm định sự thỏa mãn trong công việc giữa Nam và Nữ 60 4.2 Kiểm định sự khác biệt về sự thỏa mãn theo độ tuổi 62 4.3 Kiểm định sự khác biệt về sự thỏa mãn theo trình độ học vấn 63 4.4 Kiểm định sự khác biệt theo thâm niên công tác 64 Chương 5 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 66 5.2 Cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công 67 việc của nhân viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Tình hình cạnh tranh trên thị trường 67 5.2 Định hướng phát triển của Agribank giai đoạn hội nhập 68 5.3 Các giải pháp, kiến nghị nâng cao sự thỏa mãn đối với công việc 69 của nhân viên Agribank 5.4 Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo 74 5.1 Hạn chế của nghiên cứu 74 5.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Bảng 2.1: Các nhân tố duy trì và động viên .2: So sánh các thuyết nhu cầu .3: Tổng hợp về các yếu tố thành phần thang đo thỏa mãn trong công việc.4: Lợi nhuận trước thuế của Agribank giai đoạn 2008-6/2013 .1: Diễn đạt và mã hóa thang đo .1: Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha của thang đo sự thỏa mãn trong công việc của cán bộ nhân viên Agribank .2: Cronbach Alpha của thang đo “thỏa mãn chung” .3: Biến bị loại .4: Ma trận nhân tố với phép xoay varimax .5: Nhân tố bản chất và giá trị của công việc .6: Nhân tố sự ổn định công việc và thương hiệu ngân hàng .7: Nhân tố Môi trường làm việc .8: Nhân tố Quan hệ với cấp trên .9: Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến .10: Nhân tố thu nhập .11: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .12: Ma trận tương quan của 6 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc .13: Bảng tổng kết các thông số của mô hình và hệ số hồi quy trong mô hình sử dụng phương pháp Enter .14: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết .15: Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung .16: Bảng thống kê mô tả nam và nữ .17: Bảng kết quả kiểm định phương sai theo giới tính .18: Kết quả phân tích ANOVA theo giới tính . 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.19: Bảng thống kê mô tả .20: Kết quả kiểm định phương sai theo độ tuổi .21: Kết quả phân tích ANOVA theo độ tuổi .22: Thống kê mô tả trình độ học vấn .23: Kết quả kiểm định phương sai theo trình độ học vấn .24: Kết quả phân tích Posthoc .25: Thống kê mô tả theo thâm niên công tác .26: Kết quả kiểm định phương sai theo thâm niên công tác .27: Kết quả phân tích ANOVA theo thâm niên công tác .1: Tháp nhu cầu của Maslow .2: Thuyết ERG của Alderfer (1969) .3: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1: Quy trình thực hiện nghiên cứu .1: Biểu đồ mẫu chia theo giới tính .2: Biểu đồ mẫu chia theo độ tuổi .3: Biểu đồ mẫu theo trình độ học vấn .4: Biểu đồ mẫu chia theo thâm niên công tác .5: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .6: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa .7: Biểu đồ phân tán phần dư và giá trị dự đoán của mô hình hồi quy tuyến tính 55 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) Xác định các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên. (2) Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên Agribank tại TP. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết và khía cạnh thành phần thỏa mãn công việc của Smith et al (1969). Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm tra độ tin cậy Cronbach alpha để xây dựng và kiểm định thang đo được thực hiện với 235 cán bộ nhân viên Agribank tại TP. Kết quả phân tích nhân tố đã đưa ra mô hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Agribank tại TP.HCM gồm 6 nhân tố: bản chất và giá trị của công việc; sự ổn định công việc và thương hiệu ngân hàng; môi trường làm việc; quan hệ với cấp trên; cơ hội đào tạo và thăng tiến, thu nhập và cả 6 nhân tố này đều ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố thương hiệu ngân hàng và sự ổn định công việc (Beta = 0.402) có tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng và quan hệ với cấp trên có tác động đến sự thỏa mãn yếu nhất (Beta = 0. Tiếp theo là đo lường sự thỏa mãn chung của cán bộ nhân viên làm việc tại Agribank tại TP. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc qua các đặc điểm cá nhân. Kết quả cho thấy mức độ thỏa mãn chung của nhân viên ngân hàng là 3. Mức độ thỏa mãn cao nhất đối với yếu tố cơ hội đào tạo thăng tiến là: 3. Mức độ thỏa mãn đối với yếu tố thương hiệu ngân hàng và sự ổn định công việc là thấp nhất và kết quả kiểm định cũng cho thấy không có sự khác biệt giữa các yếu tố cá nhân về mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng. Về mặt thực tiễn nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo Agribank trên địa bàn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.