Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Trong Ngân Hàng Thương Mại Tại TP. Hồ ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong ngân hàng thương mại tại TP HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho quản lý.

• Tác giả: Trương Ngọc Yến
• Người hướng dẫn: Gs. Nguyễn Đông Phong
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Trong Các Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn Tp. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Bố cục của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số vấn đề về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức
• 2.2. Những vấn đề chung về NHTM
• 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên
• 2.4.1. Nghiên cứu của J.Westlund và Kai Kristensen (2004)
• 2.4.2. Nghiên cứu của Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013)
• 2.4.3. Nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008)
• 2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Xử lý dữ liệu
• 3.4. Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi
• 3.4.1. Thang đo thành phần công việc
• 3.4.2. Thang đo thành phần lòng trung thành
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 4.2.1. Thang đo các biến độc lập
• 4.2.2. Thang đo lòng trung thành
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Phân tích nhân tố đối với biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng yếu tố
• 4.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc
• 4.6.1. Phân tích ảnh hưởng của giới tính đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc
• 4.6.2. Phân tích ảnh hưởng của độ tuổi đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc
• 4.6.3. Phân tích ảnh hưởng của thu nhập trung bình đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc
• 4.6.4. Phân tích ảnh hưởng của trình độ học vấn đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc
• 4.6.5. Phân tích ảnh hưởng của vị trí công tác đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị về lương và phúc lợi
• 5.2. Kiến nghị về môi trường làm việc
• 5.3. Kiến nghị về quan hệ và đối xử nội bộ
• 5.4. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. BẢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ
• Phụ lục 2. BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• Phụ lục 3. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT
• Phụ lục 4. KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA
• Phụ lục 5. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST THANG ĐO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP BẰNG EFA
• Phụ lục 6. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP (LẦN 2)
• Phụ lục 7. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC
• Phụ lục 8. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• Phụ lục 9. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• Phụ lục 10. ONE – SAMPLE T-TEST
• Phụ lục 11. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH
• Phụ lục 12. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH
• Phụ lục 13. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC THU NHẬP ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH
• Phụ lục 14. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH
• Phụ lục 15. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CÔNG TÁC ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Ngân Hàng

Lòng trung thành của nhân viên ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự ổn định và phát triển của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

1.1. Khái Niệm Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Lòng trung thành của nhân viên được định nghĩa là sự gắn bó và cam kết của nhân viên đối với tổ chức. Theo nhiều nghiên cứu, lòng trung thành không chỉ thể hiện qua việc nhân viên ở lại lâu dài mà còn qua sự cống hiến và nỗ lực trong công việc.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành Trong Ngành Ngân Hàng

Trong ngành ngân hàng, lòng trung thành của nhân viên có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên trung thành thường có xu hướng phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó tạo ra giá trị cho ngân hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Đối Với Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Ngân Hàng

Mặc dù lòng trung thành của nhân viên ngân hàng rất quan trọng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc duy trì nó. Các yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội phát triển nghề nghiệp đều có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.

2.1. Môi Trường Làm Việc Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành

Môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ sẽ khuyến khích nhân viên gắn bó với tổ chức. Ngược lại, môi trường làm việc căng thẳng và thiếu sự hỗ trợ có thể dẫn đến sự ra đi của nhân viên.

2.2. Chính Sách Đãi Ngộ Và Lương Bổng

Chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên. Nếu nhân viên cảm thấy không được đánh giá đúng mức, họ có thể tìm kiếm cơ hội khác.

III. Phương Pháp Nâng Cao Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Ngân Hàng

Để nâng cao lòng trung thành của nhân viên, các ngân hàng cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội phát triển nghề nghiệp là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải Thiện Môi Trường Làm Việc

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ sẽ giúp nâng cao lòng trung thành. Các hoạt động team building và các chương trình phúc lợi có thể góp phần tạo ra sự gắn bó.

3.2. Đề Xuất Chính Sách Đãi Ngộ Hợp Lý

Chính sách đãi ngộ cần được thiết kế sao cho công bằng và hợp lý. Việc thường xuyên xem xét và điều chỉnh lương thưởng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và khuyến khích họ gắn bó lâu dài.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Lòng Trung Thành

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên có thể mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Các ngân hàng có nhân viên trung thành thường có hiệu suất làm việc cao hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Từ Các Ngân Hàng Tại TP. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu cho thấy rằng các ngân hàng có chính sách đãi ngộ tốt và môi trường làm việc tích cực có tỷ lệ nhân viên trung thành cao hơn. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

4.2. Các Mô Hình Thành Công Trong Ngành Ngân Hàng

Một số ngân hàng đã áp dụng thành công các mô hình quản lý nhân sự hiện đại, từ đó nâng cao lòng trung thành của nhân viên. Những mô hình này thường bao gồm việc đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.

V. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai Về Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Lòng trung thành của nhân viên ngân hàng là một yếu tố không thể thiếu trong sự phát triển bền vững của các ngân hàng thương mại. Các ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp hiệu quả để duy trì và nâng cao lòng trung thành của nhân viên.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành Trong Tương Lai

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, lòng trung thành của nhân viên sẽ trở thành một yếu tố quyết định cho sự thành công của ngân hàng. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng lòng trung thành như một chiến lược dài hạn.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể hơn cho từng ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------ TRƯƠNG NGỌC YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------ TRƯƠNG NGỌC YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ các nội dung tham khảo từ các công trình khác như đã nêu rõ trong luận văn, các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực, tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 03 năm 2014 Người thực hiện luận văn Trương Ngọc Yến LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Chương 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI.1 Lý do hình thành đề tài.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .6 Bố cục của đề tài .4 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Một số vấn đề về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức .2 Những vấn đề chung về NHTM .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên .2 Tổng quan các nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên .1 Nghiên cứu của J.Westlund và Kai Kristensen (2004) .2 Nghiên cứu của Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) .3 Nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008) .3 Đề xuất mô hình nghiên cứu .23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính . Kết quả nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lượng.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng .2 Xử lý dữ liệu .4 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi .1 Thang đo thành phần công việc .2 Thang đo thành phần lòng trung thành .32 Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Đặc điểm mẫu khảo sát .2 Đánh giá sơ bộ thang đo .1 Thang đo các biến độc lập .2 Thang đo lòng trung thành .3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Phân tích nhân tố đối với biến độc lập . Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc .4 Phân tích hồi quy .1 Phân tích tương quan.2 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .5 Thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng yếu tố .6 Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc.1 Phân tích ảnh hưởng của giới tính đến đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc.51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phân tích ảnh hưởng của độ tuổi đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc .3 Phân tích ảnh hưởng của thu nhập trung bình đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc .4 Phân tích ảnh hưởng của trình độ học vấn đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc .5 Phân tích ảnh hưởng của vị trí công tác đến lòng trung thành và các nhân tố thành phần công việc.67 Chương 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Kiến nghị về lương và phúc lợi .2 Kiến nghị về môi trường làm việc .3 Kiến nghị về quan hệ và đối xử nội bộ .3 Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Mayer Olkin Sig : Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội T-Test : Independent – Sample T-Test – Kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau giữa hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập VIF : Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai TP. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần WTO : Tổ chức thương mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Kiểm định các thang đo lý thuyết bằng Cronbach Alpha .2: Bảng phân tích ANOVA .3: Bảng tóm tắt mô hình .4: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy .5: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “lương và phúc lợi” .6: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “môi trường làm việc” .7: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “quan hệ và đối xử nội bộ” .8: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “lòng trung thành” .9: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test đối với giới tính .10: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test đối với độ tuổi .11: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test đối với thu nhập .12: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test đối với trình độ học vấn .13: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test đối với vị trí công việc .63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của J.Westlund và Kai Kristensen (2004) .2: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại tại nước Jordanian của Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013).3: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Văn Phòng Khu vực Miền Nam Vietnam Airlines của Vũ Khắc Đạt (2008) .4: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1: Quy trình nghiên cứu .1 : Đồ thị phân tán Scatterplot.2 : Biểu đồ tần số Histogram .3: Biểu đồ Q-Q PL OT .44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Phụ lục 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT Phụ lục 4: KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA Phụ lục 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST THANG ĐO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP BẰNG EFA Phụ lục 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP (LẦN 2) Phụ lục 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Phụ lục 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Phụ lục 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Phụ lục 10: ONE – SAMPLE T-TEST Phụ lục 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Phụ lục 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Phụ lục 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC THU NHẬP ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Phụ lục 14: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Phụ lục 15: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CÔNG TÁC ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 Chương 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý do hình thành đề tài Ngày nay, trong điều kiện khắc nghiệt của thương trường, cạnh tranh về nguồn nhân lực luôn là vấn đề nóng bỏng tại các công ty. Và bởi vậy, để thu hút nhân tài, các doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lương thưởng cùng nhiều chế độ đãi ngộ khác luôn được lãnh đạo các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Tất cả những nhà quản lý, những chủ doanh nghiệp đều nhìn nhận rằng họ phải luôn trả giá rất cao cho việc ra đi của những cộng sự then chốt. Một trong những tác hại thường thấy là sự ra đi của những cộng sự then chốt sẽ kéo theo những khách hàng quan trọng. Các nghiên cứu cho thấy có đến 70% lý do khách hàng rời bỏ doanh nghiệp đều liên quan đến sự ra đi của những nhân viên then chốt. Không những thế, nếu liên tục có sự ra đi của những nhân vật then chốt thì sẽ gây nên những cơn sóng ngầm ra đi của toàn thể nhân viên còn lại. Hiện nay, ở Việt Nam vấn đề làm sao giữ chân được nhân viên là một vấn đề đau đầu cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp trong nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh thì ngoài việc rất cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, thì còn phải biết cách làm thế nào để giữ chân được những nhân viên có năng lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, đây là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp. Như vậy, vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá đúng các yếu tố có ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên, dựa trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ có những hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có những động thái tích cực để giữ chân những nhân tài cho doanh nghiệp tránh hiện tượng chảy máu chất xám trong tương lai. Đó là lý do tôi đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các NHTM trên địa bàn TP. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên trong các NHTM trên địa bàn TP.  Đo lường mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến sự trung thành của nhân viên.  Đề xuất các hàm ý giúp các nhà quản lý đưa ra các chính sách phù hợp hơn.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Đối tượng khảo sát là những nhân viên đang công tác tại các NHTM trên địa bàn TP. Nghiên cứu này được thực hiện tại TP.HCM là trung tâm kinh kế lớn nhất Việt Nam nơi tập trung đa số các NHTM của cả nước.