CRITICAL DETERMINANTS FOR MOBILE MARKETING ACCEPTANCE OF VIETNAMESE RETAILERS

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tiếp thị di động của nhà bán lẻ Việt Nam. Phân tích cơ hội và thách thức trong kỷ nguyên số.

• Tác giả: Vũ Trần Phương Anh
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Đào
• Trường học: Trường Quản trị và Kinh doanh - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Quyết Định Quan Trọng Cho Việc Chấp Nhận Tiếp Thị Di Động Của Các Nhà Bán Lẻ Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHƯƠNG 1: LITERATURE REVIEW
• 2. CHƯƠNG 2: FACTORS AFFECTING MOBILE MARKETING ACCEPTANCE OF VIETNAMESE RETAILERS
• 3. CHƯƠNG 3: CONCLUSIONS AND PROPOSALS TO FURTHER MOBILE MARKETING ACCEPTANCE OF VIETNAMESE RETAILERS IN THE COMING TIME
• 1.1. Mobile marketing of retailers
• 1.2. Retail and retailers
• 1.2.1. Retail definition and classification
• 1.2.2. Retailers classification by services
• 1.2.3. Retailers classification by items sold

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Tiếp Thị Di Động Cho Nhà Bán Lẻ

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam ngày càng cạnh tranh, tiếp thị di động nổi lên như một giải pháp hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Sự gia tăng của các thiết bị di động đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chiến dịch mobile marketing sáng tạo và cá nhân hóa. Tuy nhiên, việc áp dụng tiếp thị di động vẫn còn nhiều thách thức đối với các nhà bán lẻ Việt Nam. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự chấp nhận tiếp thị di động của nhà bán lẻ Việt Nam, từ đó đưa ra các giải pháp và khuyến nghị giúp thúc đẩy chuyển đổi số bán lẻ và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào hành vi người tiêu dùng đối với tiếp thị di động, vì vậy nghiên cứu này sẽ tập trung vào các yếu tố từ phía nhà bán lẻ Việt Nam. "Mobile marketing has become more important in the retail sector. With the advantage of time and place, mobile marketing has changed the retail business model" (Shankar and Balasubramanian, 2009).

1.1. Tầm Quan Trọng Của Mobile Marketing Với Nhà Bán Lẻ

Mobile marketing mang lại nhiều lợi ích cho nhà bán lẻ Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Tiếp thị di động không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà còn cho phép nhà bán lẻ xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng thông qua các kênh như SMS marketing, push notification và social media marketing. Hơn nữa, tiếp thị di động có thể giúp nhà bán lẻ thu thập dữ liệu khách hàng, phân tích insight khách hàng di động và tối ưu hóa chiến dịch marketing. "Mobile marketing brings many benefits to retail businesses in the context of digitizing people's lives". Mobile marketing helps increase service quality, perceived value, and customer satisfaction (Constantinou et al.)

1.2. Thực Trạng Chấp Nhận Mobile Marketing Của Nhà Bán Lẻ

Mặc dù tiềm năng của tiếp thị di động là rất lớn, nhưng sự chấp nhận mobile marketing của nhà bán lẻ Việt Nam vẫn còn hạn chế. Nhiều nhà bán lẻ vẫn sử dụng các hình thức tiếp thị di động truyền thống như gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt, gây khó chịu cho khách hàng. Việc thiếu kiến thức về các công nghệ tiếp thị di động mới và thiếu nguồn lực để đầu tư vào chuyển đổi số là những rào cản chính. Bên cạnh đó, việc đo lường hiệu quả tiếp thị di động cũng là một thách thức đối với nhiều nhà bán lẻ. "Although e-commerce on mobile applications has had strong developments, however, the e-commerce platform on mobile applications, even the mobile version of the website, has only shown clear effectiveness evident in big cities such as Hanoi and Ho Chi Minh City."

II. Phân Tích Các Yếu Tố Quyết Định Sự Chấp Nhận Mobile Marketing

Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến sự chấp nhận tiếp thị di động của nhà bán lẻ Việt Nam. Các yếu tố này bao gồm thái độ người dùng, hữu ích nhận thức, dễ sử dụng nhận thức, ảnh hưởng xã hội, điều kiện hỗ trợ, và ý định sử dụng. Nghiên cứu cũng xem xét vai trò của các yếu tố bối cảnh như môi trường công nghệ, môi trường kinh doanh và đặc điểm của thị trường bán lẻ Việt Nam. Kết quả phân tích sẽ giúp nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về những yếu tố nào quan trọng nhất trong việc thúc đẩy sự chấp nhận mobile marketing. "Factors affecting the acceptance of mobile marketing by retailers. Mobile Marketing Acceptance. Proposing research models and hypotheses".

2.1. Mô Hình TAM Và UTAUT Trong Nghiên Cứu Chấp Nhận Công Nghệ

Mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) là hai mô hình phổ biến được sử dụng để nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ. Mô hình TAM tập trung vào hai yếu tố chính là hữu ích nhận thức và dễ sử dụng nhận thức, trong khi mô hình UTAUT bổ sung thêm các yếu tố như ảnh hưởng xã hội và điều kiện hỗ trợ. Nghiên cứu này sẽ sử dụng cả hai mô hình để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận tiếp thị di động của nhà bán lẻ Việt Nam. "Realizing the inevitable trend of applying mobile marketing in retail, and the necessary conditions to support mobile marketing activities, the author chooses to research the factors affecting retailers' mobile marketing."

2.2. Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Văn Hóa Đến Chấp Nhận Mobile Marketing

Văn hóa có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự chấp nhận tiếp thị di động của nhà bán lẻ Việt Nam. Các giá trị văn hóa truyền thống có thể ảnh hưởng đến cách nhà bán lẻ tiếp cận và sử dụng tiếp thị di động. Ví dụ, sự coi trọng mối quan hệ cá nhân có thể khiến nhà bán lẻ ưu tiên các kênh tiếp thị di động tương tác và cá nhân hóa hơn. Nghiên cứu này sẽ xem xét vai trò của các yếu tố văn hóa trong việc giải thích sự khác biệt về sự chấp nhận mobile marketing giữa các nhà bán lẻ khác nhau tại Việt Nam.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng Định Tính Về Mobile Marketing

Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Khảo sát được sử dụng để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn nhà bán lẻ Việt Nam, trong khi phỏng vấn sâu được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết từ một số nhà bán lẻ chọn lọc. Dữ liệu định lượng được phân tích bằng phần mềm SPSS và phần mềm SmartPLS để xác định các mối quan hệ giữa các yếu tố. Dữ liệu định tính được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung để xác định các chủ đề và xu hướng chính. "This study leverages both secondary and primary data to corroborate the research findings, ensure the trustworthiness of the results, and inform the proposed solutions that will enable the attainment of the research objectives. The desk study method was employed to collect secondary data."

3.1. Thiết Kế Khảo Sát Và Phân Tích Thống Kê Với SPSS SmartPLS

Thiết kế khảo sát đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy. Khảo sát cần được thiết kế sao cho dễ hiểu, dễ trả lời và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Việc sử dụng phần mềm SPSS và phần mềm SmartPLS cho phép phân tích thống kê phức tạp, xác định các mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố và đánh giá độ tin cậy và giá trị của mô hình nghiên cứu.

3.2. Phỏng Vấn Sâu Để Khám Phá Insights Về Tiếp Thị Di Động

Phỏng vấn sâu là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin chi tiết và khám phá các insight sâu sắc về tiếp thị di động từ góc độ của nhà bán lẻ Việt Nam. Phỏng vấn sâu cho phép nhà nghiên cứu khám phá các vấn đề một cách linh hoạt và thu thập thông tin mà khảo sát có thể bỏ lỡ. Kết quả phỏng vấn sâu có thể giúp làm rõ và giải thích kết quả khảo sát.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Chiến Lược Mobile Marketing Cho Nhà Bán Lẻ

Nghiên cứu này sẽ đề xuất các chiến lược tiếp thị di động cụ thể cho nhà bán lẻ Việt Nam, dựa trên kết quả phân tích và các insight thu thập được. Các chiến lược này bao gồm việc lựa chọn các kênh tiếp thị di động phù hợp, xây dựng nội dung hấp dẫn và cá nhân hóa, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng di động, và đo lường hiệu quả tiếp thị di động. Nghiên cứu cũng sẽ đề xuất các giải pháp để vượt qua các rào cản và tận dụng các cơ hội trong thị trường bán lẻ Việt Nam. "Proposing solutions and recommendations to strengthen the mobile marketing application of Vietnamese retailers. Solutions in the technology context. Solutions in environmental context. Solutions in organizational context"

4.1. Lựa Chọn Kênh Tiếp Thị Di Động Phù Hợp Với Mục Tiêu

Việc lựa chọn kênh tiếp thị di động phù hợp là rất quan trọng để đạt được mục tiêu marketing. Các kênh tiếp thị di động khác nhau có những ưu điểm và nhược điểm riêng, và nhà bán lẻ cần lựa chọn kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu, ngân sách và mục tiêu chiến dịch. Ví dụ, SMS marketing có thể hiệu quả để gửi thông báo khuyến mãi, trong khi social media marketing có thể hiệu quả để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.

4.2. Xây Dựng Nội Dung Hấp Dẫn Cá Nhân Hóa Cho Mobile

Nội dung là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trên các kênh tiếp thị di động. Nội dung cần phải hấp dẫn, hữu ích và phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Cá nhân hóa nội dung là một cách hiệu quả để tăng cường sự tương tác và cải thiện kết quả chiến dịch. "Mobile marketing is a set of marketing communications methods that use wireless cellular technology and networks to create personalized and interactive communication between an organization and its customers, to make value for both sides" (Maduku, 2016).

V. Đo Lường Hiệu Quả ROI Của Tiếp Thị Di Động Cho Bán Lẻ

Đo lường hiệu quả tiếp thị di động là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả đầu tư tiếp thị di động và tối ưu hóa chiến dịch. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), và ROI mobile marketing. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiếp thị di động có thể giúp nhà bán lẻ thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả. "Studies on effective implementation of mobile marketing activities are shown in the studies of Shankar and Balasubramanian (2009), Lindstrom (2011), Kaplan (2012), Brousell (2013), Barry Berman (2016), Lisa (2016)".

5.1. Các Chỉ Số Quan Trọng Để Đánh Giá Chiến Dịch Mobile

Việc lựa chọn các chỉ số phù hợp để đánh giá chiến dịch mobile marketing là rất quan trọng. Các chỉ số này cần phản ánh mục tiêu chiến dịch và cung cấp thông tin hữu ích để cải thiện chiến dịch. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, các chỉ số như số lượng hiển thị quảng cáo và phạm vi tiếp cận có thể quan trọng. Nếu mục tiêu là tăng doanh số, các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình có thể quan trọng hơn.

5.2. Tối Ưu Hóa Chiến Dịch Dựa Trên Phân Tích Dữ Liệu

Việc phân tích dữ liệu thường xuyên và sử dụng thông tin thu thập được để tối ưu hóa chiến dịch là rất quan trọng để cải thiện hiệu quả tiếp thị di động. Việc thử nghiệm các phương pháp khác nhau và theo dõi kết quả có thể giúp nhà bán lẻ xác định các phương pháp hiệu quả nhất và tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian. Small and medium firms may use mobile marketing to attract customers by promoting, as well as using contests and polls (Gilmore et al., 2007; Kula and Tatoglu, 2003).

VI. Tương Lai Của Tiếp Thị Di Động Cho Nhà Bán Lẻ Tại Việt Nam

Tương lai của tiếp thị di động cho nhà bán lẻ Việt Nam hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển. Sự phát triển của các công nghệ mới như 5G, thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) sẽ tạo ra những cơ hội mới cho việc tiếp thị di động. Ngoài ra, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) trong tiếp thị di động sẽ giúp nhà bán lẻ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch. Nghiên cứu này sẽ đưa ra các dự báo về xu hướng tiếp thị di động trong tương lai và đề xuất các giải pháp để nhà bán lẻ Việt Nam có thể tận dụng tối đa các cơ hội này. "Realizing the inevitable trend of applying mobile marketing in retail, and the necessary conditions to support mobile marketing activities, the author chooses to research the factors affecting retailers' mobile marketing."

6.1. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo Và Machine Learning Trong Mobile

Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong tiếp thị di động. AI và Machine Learning có thể giúp nhà bán lẻ phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi mua hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của từng khách hàng hoặc để tối ưu hóa thời gian gửi tin nhắn quảng cáo.

6.2. Tận Dụng Các Công Nghệ Mới 5G VR AR Cho Tiếp Thị

Các công nghệ mới như 5G, thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) sẽ tạo ra những cơ hội mới cho việc tiếp thị di động. 5G sẽ cung cấp tốc độ internet nhanh hơn và độ trễ thấp hơn, cho phép nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm tiếp thị di động mượt mà và tương tác hơn. VR và AR có thể được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm mua sắm ảo và tăng cường sự tương tác của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động và sự gia tăng nhanh chóng của việc sử dụng thiết bị di động tại Việt Nam, tiếp thị di động (mobile marketing) đã trở thành một công cụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh bán lẻ. Theo báo cáo, tỷ lệ sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam năm 2020 chiếm khoảng 70% dân số, trong đó hơn 95% người dùng truy cập internet qua thiết bị di động. Chi tiêu cho quảng cáo di động cũng tăng mạnh, từ 136,4 triệu USD năm 2018 lên khoảng 506 triệu USD vào năm 2022, chiếm hơn 55% tổng chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số. Tuy nhiên, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, vẫn chưa khai thác hiệu quả các ứng dụng tiếp thị di động, chủ yếu sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như nhắn tin SMS hay gọi điện trực tiếp, gây khó chịu cho người tiêu dùng.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến việc chấp nhận tiếp thị di động của các nhà bán lẻ Việt Nam, với mục tiêu phân tích các yếu tố công nghệ, tổ chức và môi trường tác động đến quyết định áp dụng tiếp thị di động, từ đó đề xuất các giải pháp thúc đẩy ứng dụng hiệu quả. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại thành phố Hà Nội, dữ liệu chính được thu thập từ tháng 11/2022 đến tháng 4/2023, kết hợp dữ liệu thứ cấp trong vòng 5 năm gần nhất. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ các nhà bán lẻ nâng cao năng lực cạnh tranh, thích ứng với xu hướng chuyển đổi số và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn sử dụng mô hình TOE (Technology-Organization-Environment) làm khung lý thuyết chính để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ tiếp thị di động trong doanh nghiệp bán lẻ. Mô hình TOE gồm ba bối cảnh chính:

• Bối cảnh công nghệ: Bao gồm các công nghệ hiện có và công nghệ mới trên thị trường, ảnh hưởng đến khả năng và tốc độ áp dụng công nghệ của doanh nghiệp. Các khái niệm chính gồm lợi ích cảm nhận từ tiếp thị di động, độ phức tạp khi áp dụng và chi phí triển khai.

• Bối cảnh tổ chức: Đặc điểm và nguồn lực nội bộ doanh nghiệp như quy mô, cơ cấu quản lý, năng lực nhân sự, tài chính và sự hỗ trợ từ lãnh đạo. Các yếu tố như động lực từ lãnh đạo, năng lực nhân viên CNTT và nguồn lực tài chính được xem xét.

• Bối cảnh môi trường: Áp lực cạnh tranh, yêu cầu từ khách hàng và sự hỗ trợ từ các tổ chức bên ngoài như nhà cung cấp dịch vụ, cơ quan quản lý. Các yếu tố này thúc đẩy hoặc cản trở việc áp dụng công nghệ mới.

Ngoài ra, luận văn cũng tham khảo các lý thuyết về chấp nhận công nghệ, mô hình đổi mới sáng tạo và các nghiên cứu trước về tiếp thị di động để xây dựng các giả thuyết nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ các nghiên cứu, báo cáo ngành, các bài báo khoa học và số liệu thống kê của Tổng cục Thống kê Việt Nam trong vòng 5 năm gần đây.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát xã hội học với bảng câu hỏi có cấu trúc sẵn, thực hiện phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại và khảo sát trực tuyến. Tổng số phiếu khảo sát gửi đi là 150, thu về 142 phiếu, trong đó 135 phiếu hợp lệ từ 60 doanh nghiệp bán lẻ tại Hà Nội được sử dụng để phân tích.

Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy thang đo, và hồi quy đa biến để kiểm tra các giả thuyết. Phần mềm IBM SPSS 25.0 và Excel được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 11/2022 đến tháng 4/2023.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Lợi ích cảm nhận từ tiếp thị di động có ảnh hưởng tích cực đến việc chấp nhận: Kết quả hồi quy cho thấy lợi ích cảm nhận như tăng hiệu quả quảng cáo, tiếp cận khách hàng kịp thời và cải thiện quan hệ khách hàng có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến quyết định áp dụng tiếp thị di động của các nhà bán lẻ (p < 0.01). Khoảng 75% doanh nghiệp nhận thấy lợi ích này là động lực chính.

2. Độ phức tạp khi áp dụng và chi phí triển khai có ảnh hưởng tiêu cực: Độ phức tạp trong việc sử dụng công nghệ và chi phí cao cho hệ thống, đào tạo nhân viên làm giảm khả năng chấp nhận tiếp thị di động. Khoảng 60% doanh nghiệp cho rằng chi phí là rào cản lớn, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ.

3. Hỗ trợ từ lãnh đạo và năng lực nhân viên CNTT thúc đẩy áp dụng: Sự quan tâm và hỗ trợ từ ban lãnh đạo doanh nghiệp, cùng với năng lực chuyên môn của nhân viên CNTT có ảnh hưởng tích cực đến việc áp dụng tiếp thị di động. 68% doanh nghiệp có lãnh đạo tích cực và đội ngũ CNTT đủ năng lực đã triển khai thành công.

4. Áp lực cạnh tranh và yêu cầu từ khách hàng là động lực bên ngoài quan trọng: Áp lực cạnh tranh trong ngành và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về trải nghiệm mua sắm hiện đại thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng tiếp thị di động. 70% doanh nghiệp cho biết áp lực này là yếu tố thúc đẩy chính.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về mô hình TOE và chấp nhận công nghệ trong doanh nghiệp. Lợi ích cảm nhận là yếu tố then chốt, khi doanh nghiệp nhận thấy giá trị rõ ràng từ tiếp thị di động sẽ có xu hướng áp dụng cao hơn. Ngược lại, chi phí và độ phức tạp kỹ thuật là những rào cản phổ biến, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam.

Sự hỗ trợ từ lãnh đạo và năng lực nhân viên CNTT được khẳng định là nhân tố nội bộ quan trọng, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn trong quá trình chuyển đổi số. Áp lực cạnh tranh và yêu cầu khách hàng cũng tạo động lực bên ngoài mạnh mẽ, thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ hồi quy đa biến thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, bảng thống kê mô tả tỷ lệ doanh nghiệp đồng thuận với các yếu tố ảnh hưởng, giúp minh họa rõ nét các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực CNTT cho nhân viên: Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ tiếp thị di động, nâng cao kỹ năng vận hành và sáng tạo nội dung. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhân viên CNTT đủ năng lực lên 80% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo doanh nghiệp phối hợp với các trung tâm đào tạo công nghệ.

2. Đầu tư hợp lý vào hạ tầng công nghệ và giảm chi phí triển khai: Khuyến khích doanh nghiệp lựa chọn các giải pháp công nghệ phù hợp, tiết kiệm chi phí, đồng thời tận dụng các gói hỗ trợ từ nhà nước hoặc đối tác công nghệ. Mục tiêu giảm chi phí triển khai trung bình 20% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, cơ quan quản lý.

3. Tăng cường vai trò lãnh đạo trong việc thúc đẩy chuyển đổi số: Ban lãnh đạo cần nâng cao nhận thức về lợi ích của tiếp thị di động, xây dựng chiến lược rõ ràng và tạo môi trường hỗ trợ đổi mới sáng tạo. Mục tiêu 100% doanh nghiệp có kế hoạch chuyển đổi số trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo doanh nghiệp, các tổ chức tư vấn.

4. Phát triển các chương trình hỗ trợ và hợp tác trong ngành: Xây dựng mạng lưới hỗ trợ kỹ thuật, chia sẻ kinh nghiệm và hợp tác giữa các doanh nghiệp bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ và tổ chức hỗ trợ để thúc đẩy ứng dụng tiếp thị di động. Mục tiêu thành lập ít nhất 3 nhóm hỗ trợ trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Hiệp hội ngành nghề, các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp bán lẻ: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng tiếp thị di động, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường tương tác với khách hàng.

2. Chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và marketing số: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn về việc áp dụng công nghệ tiếp thị di động trong doanh nghiệp Việt Nam, làm nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo.

3. Các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và truyền thông: Hiểu rõ nhu cầu, khó khăn và động lực của doanh nghiệp bán lẻ trong việc áp dụng tiếp thị di động để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp và hiệu quả hơn.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Tham khảo để xây dựng các chính sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp chuyển đổi số, phát triển hạ tầng công nghệ và thúc đẩy thị trường tiếp thị di động phát triển bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Tiếp thị di động là gì và tại sao nó quan trọng với doanh nghiệp bán lẻ?
   Tiếp thị di động là phương thức sử dụng thiết bị di động để truyền tải thông tin quảng cáo, tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa thông điệp và tăng hiệu quả kinh doanh.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến việc áp dụng tiếp thị di động của doanh nghiệp?
   Lợi ích cảm nhận từ tiếp thị di động, chi phí và độ phức tạp kỹ thuật, sự hỗ trợ từ lãnh đạo, năng lực nhân viên CNTT, áp lực cạnh tranh và yêu cầu khách hàng là những yếu tố chính.

3. Doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể áp dụng tiếp thị di động hiệu quả không?
   Hoàn toàn có thể, đặc biệt khi lựa chọn các giải pháp công nghệ phù hợp, tận dụng các dịch vụ hỗ trợ và tập trung đào tạo nhân sự. Tiếp thị di động còn giúp doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn các kênh truyền thống.

4. Các hình thức tiếp thị di động phổ biến hiện nay là gì?
   Bao gồm nhắn tin SMS, ứng dụng di động, quảng cáo video trên mạng xã hội, quảng cáo dựa trên vị trí (location-based), chương trình khách hàng thân thiết qua ứng dụng di động.

5. Làm thế nào để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị di động?
   Doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tương tác với quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng, mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng để đánh giá hiệu quả.

Kết luận

• Lợi ích cảm nhận, sự hỗ trợ từ lãnh đạo và năng lực nhân viên CNTT là những yếu tố quyết định tích cực thúc đẩy việc áp dụng tiếp thị di động trong doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.
• Chi phí và độ phức tạp kỹ thuật là những rào cản chính cần được giải quyết để nâng cao tỷ lệ chấp nhận.
• Áp lực cạnh tranh và yêu cầu khách hàng tạo động lực bên ngoài quan trọng cho doanh nghiệp đổi mới công nghệ.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo, đầu tư hạ tầng, nâng cao vai trò lãnh đạo và phát triển mạng lưới hỗ trợ trong ngành.
• Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn 2022-2023 tại Hà Nội, mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về mở rộng phạm vi địa lý và các ngành nghề khác.

Để nâng cao hiệu quả tiếp thị di động, các nhà quản lý doanh nghiệp bán lẻ nên chủ động áp dụng các giải pháp công nghệ phù hợp, đồng thời phối hợp với các bên liên quan để xây dựng môi trường hỗ trợ đổi mới sáng tạo. Hành động ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội phát triển trong kỷ nguyên số!

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- VŨ TRẦN PHƯƠNG ANH CRITICAL DETERMINANTS FOR MOBILE MARKETING ACCEPTANCE OF VIETNAMESE RETAILERS CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH QUAN TRỌNG CHO VIỆC CHẤP NHẬN TIẾP THỊ DI ĐỘNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2024 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- VŨ TRẦN PHƯƠNG ANH CRITICAL DETERMINANTS FOR MOBILE MARKETING ACCEPTANCE OF VIETNAMESE RETAILERS CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH QUAN TRỌNG CHO VIỆC CHẤP NHẬN TIẾP THỊ DI ĐỘNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ ĐÀO Hà Nội - 2024 DECLARATION The author affirms that the research findings presented in the thesis are the product of their independent labour conducted during the study and research period. Furthermore, it is important to note that these findings have not been previously published in any other research or scholarly articles The research findings and supporting materials (such as data extractions, tables, figures, formulas, and other relevant documents) obtained from other sources and utilised in the thesis have been appropriately referenced and, if necessary, permission has been obtained. The individual assuming the role of author bears the responsibility for overseeing the Thesis Assessment Committee at the Hanoi School of Business and Management, as well as ensuring compliance with the regulations outlined in the aforementioned declaration.

Hanoi, date……month….year 2024 Author i ACKNOWLEDGEMENT I would like to extend my utmost appreciation to my supervisor, Dr. Ta Thi Dao, for her invaluable guidance and unwavering support during the duration of this research endeavour. The contributions of Dr. Ta Thi Dao have been of great value, since her observations and suggestions have played a crucial role in the successful execution of this project.

I express my gratitude for the chance to have undertaken this research at the Ha Noi School of Business and Management. I have acquired a substantial amount of knowledge and skills through the guidance of my esteemed teachers and interactions with my peers. I possess a strong conviction that these acquired competencies and insights will be indispensable in shaping my prospective professional trajectory. I express my gratitude once more for your invaluable assistance and direction.

I express sincere gratitude. Author ii TABLE OF CONTENTS DECLARATION. ii LIST OF TABLES .v LIST OF CHARTS. vi LIST OF FIGURES.

Mobile marketing of retailers. Retail and retailers. Mobile marketing ecosystem. Mobile marketing of retailers.

The role of mobile marketing for retailers. Factors affecting the acceptance of mobile marketing by retailers. Mobile Marketing Acceptance. Proposing research models and hypotheses.

Scale to evaluate the factors affecting the application of mobile marketing of retailers. FACTORS AFFECTING MOBILE MARKETING ACCEPTANCE OF VIETNAMESE RETAILERS. Mobile marketing ecosystem in Vietnam. Mobile marketing service provider company.

Technology integration company. Mobile phone carrier. Mobile device consumers in Vietnam. Form of mobile marketing of retailers.

Factors affecting mobile marketing acceptance of retailers. Survey to evaluate the factors affecting mobile marketing acceptance of retailers. CONCLUSIONS AND PROPOSALS TO FURTHER MOBILE MARKETING ACCEPTANCE OF VIETNAMESE RETAILERS IN THE COMING TIME. Conclusion of research results.

Proposals to promote mobile marketing acceptance of retailers. Solutions in the technology context. Solutions in environmental context. Solutions in organizational context.

Some policy recommendations. Legal recommendations to regulate mobile marketing activities. Completing the technology and telecommunications infrastructure system for mobile marketing .81 iv LIST OF TABLES Table 1. Technology context scales.

Organizational context scales. Environmental context scales. Mobile marketing application factor scale. Spending on mobile advertising in Vietnam over the years.

Descriptive statistics of observed variables. Mobile marketing application factor scales. Summary of evaluating the reliability of the factor scale. EFA analysis results.

Statistical value of the factors. Multiple regression results .55 v LIST OF CHARTS Chart 2. Online advertising spend in some industries. Mobile Advertising Costs of Some Big Cities.

Structure of age group using Vietnamese internet in 2020. Popular apps and average usage time in Vietnam. Current mobile advertising channels in Vietnam. The most effective advertising social network in 2020 in Vietnam .40 vi LIST OF FIGURES Figure 1.

Research model of factors affecting mobile marketing applications of Vietnamese retail businesses. Mobile ecosystem in Vietnam. Ten most prestigious system integrators, software solutions and service providers in Vietnam 2021. The most visited social networks and online newspapers in 2019.

Illustration of Nutifood's SMS mobile marketing program. Illustrating the forms of advertising on TikTok. Phillips' location-based mobile marketing strategy. Motivation The increasing prevalence of mobile devices, such as internet access devices, mobile phones, and digital music players, has led to a rapid increase in their adoption and use by small businesses.

( Ma et al., 2009; Shankar et al. Mobile marketing has become more important in the retail sector. With the advantage of time and place, mobile marketing has changed the retail business model (Shankar and Balasubramanian, 2009). In the traditional retail model, consumers participate in the retail environment, so store location becomes the main competitive advantage of retailers.

Thanks to mobile marketing applications, retail businesses can reach consumers anywhere, anytime. Mobile marketing brings many benefits to retail businesses in the context of digitizing people's lives. However, retail firms have not effectively exploited mobile marketing firms in Vietnam today, but mainly direct product advertising forms such as texting, calling, inserting ads to make consumers feel uncomfortable. Mobile marketing is not just texting and contacting, but a modern and rapidly changing communication tool along with mobile technology and mobile applications.

That requires firms to have a bigger investment in technology and modern technology infrastructure. A thorough comprehension of both the theoretical underpinnings and practical applications of mobile marketing is imperative for the formulation of suitable remedies and the establishment of strategic pathways for the advancement of mobile marketing within the Vietnamese context. Marketing is one of the business functions considered one of the most promising and profitable services which can be performed effectively through mobile devices (Guo et al. In this respect, mobile media has been transformed into an important marketing medium that allows companies to establish a global electronic presence with their customers anytime, anywhere (Gao et al., 2013; Varnali and Toker, 2010; Shankar and Balasubramanian, 2009).

Research on the target audience 1 of mobile marketing activities is mentioned in the studies of Mahatanankoon et al. (2005), Okazaki (2007), Okazaki and Romero (2010), Deng et al. The target audience of mobile marketing can be segmented by mobile shopping behavior. There is a difference in finding benefits from mobile applications such as content, transactions, locations, memory support, information sharing, loyalty benefits management.

Market segmentation can be divided further based on gender, age, and cultural differences. Mobile marketing is a set of marketing communications methods that use wireless cellular technology and networks to create personalized and interactive communication between an organization and its customers, to make value for both sides (Maduku, 2016). Studies on effective implementation of mobile marketing activities are shown in the studies of Shankar and Balasubramanian (2009), Lindstrom (2011), Kaplan (2012), Brousell (2013), Barry Berman (2016), Lisa (2016). Mobile communication methods include text messaging, integrated content, WAP websites, interactive voice responses, geo-targeting, viral marketing, broadcast advertising mobile telephony, sponsorship, and direct calling (Lamarre et al., 2012; Shankar et al.

Mobile marketing by text message (SMS) is the most basic and common type (Hsu, 2014). The benefits of mobile marketing include unique interactivity allowing retail businesses to drive customer engagement, and potentially increasing the effectiveness and efficiency of their marketing communications campaigns (Ström et al. Mobile marketing is also a powerful tool to build relationships with brands, to increase brand awareness, brand attitudes, association, customer loyalty, and purchase intention. Research showed that mobile marketing helps increase service quality, perceived value, and customer satisfaction (Constantinou et al.

In affordability and targeted reach, it was often defined that mobile marketing is a great fit for SMEs. Especially most of them face weak financial backgrounds, high capital costs, and lack of expertise. Small and medium firms may use mobile marketing to attract customers by promoting, as well as using contests and polls. Furthermore, they can 2 enhance their reputation by creating a personal image through creating effective mobile websites, answering questions about their products and services, and conducting market research (Gilmore et al., 2007; Kula and Tatoglu, 2003).

Notwithstanding the increasing integration of mobile marketing within the practices of Vietnamese retailers, the scholarly examinations pertaining to mobile marketing and the willingness of retail enterprises to embrace mobile marketing applications remain notably limited. Although e-commerce on mobile applications has had strong developments, however, the e-commerce platform on mobile applications, even the mobile version of the website, has only shown clear effectiveness. evident in big cities such as Hanoi and Ho Chi Minh City. Ho Chi Minh City, but considering the general situation of the whole country, the development of e-commerce on mobile applications is still not truly synchronized in all regions.

The reason is that the rate of businesses with sales applications specifically for mobile devices is currently still at 15%, of which 71% of applications are developed for the Android platform, 43% for mobile devices. iOS platform and 40% for Windows platform and not much has changed compared to previous years (Vietnam E- commerce White Paper 2022). The rate of investment in building and operating websites/mobile applications also shows that Vietnamese businesses do not consider investing in e-commerce on mobile applications as an inevitable and vital requirement. Realizing the inevitable trend of applying mobile marketing in retail, and the necessary conditions to support mobile marketing activities, the author chooses to research the factors affecting retailers' mobile marketing.

So I choose the topic "Critical determinants for mobile marketing acceptance of Vietnamese retailers " as my graduate thesis topic. The studies mainly analyze consumer behavior towards mobile marketing. Therefore, I focus on foreign documents to complete the thesis. Research objectives - Overview of the theoretical basis for retailers' acceptance of mobile marketing activities.

3 - Analyzing the factors affecting mobile marketing acceptance of Vietnamese retailers. - Proposing solutions and recommendations to strengthen the mobile marketing application of Vietnamese retailers. Object and scope of research The object of the study is deteminants affecting mobile marketing acceptance of Vietnamese retail businesses. Research scope: In terms of space, due to time constraints and research ability, the research focuses on Hanoi city.

In terms of time, the secondary data was collected in 5 years, and the primary data was collected through the survey from November 2022 to April 2023. Research Methods This study leverages both secondary and primary data to corroborate the research findings, ensure the trustworthiness of the results, and inform the proposed solutions that will enable the attainment of the research objectives. The secondary data was synthesized from extant studies such as monographs, articles, journals, and high-impact research articles, as well as data from statistical agencies such as the General Statistics Office, on topics relevant to the study subject. The desk study method was employed to collect secondary data.

The primary data was collected through a sociological survey method with a pre-structured questionnaire through a direct phone interview and over the Internet. The number of surveys sent to managers and marketers in charge of mobile marketing was 150. The number of received surveys was 142. The number of valid surveys for analysis was 135 from 60 retailers.

When conducting research activities, the topic used popular analytical methods in economic research such as synthesis and analysis with techniques such as statistics, description, comparison, evaluation, quantitative analysis, etc. The primary data was updated, processed, and calculated through Excel and IBM SPSS 25.0 software, then retrieved and reported.