Nghiên Cứu Tình Hình Kinh Tế Tại Đại Học Quốc Gia Hà Nội

Trường đại học

Đại học Quốc gia Hà Nội

Chuyên ngành

Kinh tế

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

luận văn

2020

256
0
0

Phí lưu trữ

40.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại

1.2.1. Khái niệm và đặc điểm, vai trò của dịch vụ ngân hàng

1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

1.2.3. Tiêu chí để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng

1.2.4. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

1.2.4.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman)

2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Dữ liệu nghiên cứu

2.2. Khảo sát mẫu khảo sát phục vụ nghiên cứu

2.3. Quy trình thu thập dữ liệu

2.4. Phương pháp nghiên cứu tài liệu

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC

3.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

3.2. Mục tiêu, nhiệm vụ

3.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại

3.3.1. Sự khác biệt về các sản phẩm mà Vietinbank Vĩnh Phúc cung cấp

3.3.2. Sự đa dạng về các sản phẩm Vietinbank Vĩnh Phúc cung cấp

3.3.3. Sự gia tăng số lượng khách hàng

3.3.4. Tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu

3.3.5. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng từ ý kiến của khách hàng

3.3.5.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua kết quả nghiên cứu
3.3.5.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua điểm khách hàng bí mật
3.3.5.3. Chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Vĩnh Phúc thông qua đánh giá của bộ phận quản lý chất lượng tại chi nhánh
3.3.5.4. Đánh giá những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Vĩnh Phúc

3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

3.4.1. Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ của Vietinbank Vĩnh Phúc

3.4.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Vietinbank

3.4.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vietinbank Vĩnh Phúc
3.4.2.2. Nhóm giải pháp về hình sắc phục vụ khách hàng, hình sắc sản phẩm

3.4.3. Một số kiến nghị với cơ quan trên

3.4.4. Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Luận văn chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc

Tài liệu "Nghiên Cứu Về Tình Hình Kinh Tế Tại Đại Học Quốc Gia Hà Nội" cung cấp cái nhìn sâu sắc về tình hình kinh tế hiện tại tại một trong những cơ sở giáo dục hàng đầu Việt Nam. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế mà còn đưa ra những khuyến nghị thiết thực nhằm cải thiện tình hình kinh tế trong khu vực. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin quý giá về các xu hướng kinh tế, cũng như các chính sách có thể áp dụng để thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Để mở rộng kiến thức của mình về các vấn đề liên quan, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển ngành dịch vụ thương mại trên địa bàn thành phố quảng ngãi, nơi nghiên cứu về sự phát triển của ngành dịch vụ thương mại. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế phát triển kinh tế hộ gia đình trên địa bàn huyện đồng hỷ tỉnh thái nguyên sẽ cung cấp cái nhìn về quản lý kinh tế tại cấp hộ gia đình. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu tác động của tăng trưởng kinh tế tới bất bình đẳng thu nhập tại thành phố đà nẵng, giúp bạn hiểu rõ hơn về mối liên hệ giữa tăng trưởng kinh tế và bất bình đẳng thu nhập. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các vấn đề kinh tế hiện nay.