Nghiên cứu thực nghiệm các yếu tố tác động đến giá trị tài sản thương hiệu của Ngân hàng BIDV Hàm Long

• Tác giả: Nguyễn Thúy Hà
• Người hướng dẫn: ThS. Đặng Ngọc Biên
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Tài chính doanh nghiệp
• Đề tài: Kiểm định các nhân tố tác động tới giá trị tài sản thương hiệu của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV Hàm Long
• Loại tài liệu: chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Khái niệm
• 1.2. Các yếu tố của thương hiệu
• 1.3. Thương hiệu ngân hàng
• 1.4. Ảnh hưởng của thương hiệu đối với khách hàng, ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: KIỂM ĐỊNH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – PGD Hàm Long
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Phân tích thống kê mô tả
• 2.3.2. Kiểm định thang đo bằng phân tích hệ số Cronbach’s Alpha (Ø)
• 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.4. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 2.3.5. Đánh giá của khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - PGD HÀM LONG
• 3.1. Giải pháp chung
• 3.2. Các giải pháp cụ thể
• 3.2.1. Giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu
• 3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu
• 3.2.3. Giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu
• 3.3. Kiến nghị với đơn vị thực tập
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát khách hàng
• PHỤ LỤC 2: Kết quả phân tích và kiểm định thang đo

I. Nghiên cứu thực nghiệm

Nghiên cứu thực nghiệm là phương pháp chính được áp dụng trong bài viết để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại BIDV Hàm Long. Nghiên cứu này sử dụng mô hình của David A. Aaker (1991) với bốn nhân tố chính: nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận thương hiệu, và lòng trung thành thương hiệu. Quy trình nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu từ 230 khách hàng tại BIDV Hàm Long từ ngày 15/10/2019 đến 15/11/2019. Kết quả cho thấy liên tưởng thương hiệu là nhân tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là chất lượng cảm nhận thương hiệu, nhận biết thương hiệu, và lòng trung thành thương hiệu.

1.1. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Các bước này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu. Phân tích hồi quy tuyến tính bội cũng được áp dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến giá trị tài sản thương hiệu.

1.2. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng liên tưởng thương hiệu có tác động mạnh nhất với hệ số hồi quy cao nhất, tiếp theo là chất lượng cảm nhận thương hiệu. Nhận biết thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu cũng có ảnh hưởng đáng kể nhưng ở mức độ thấp hơn. Điều này cho thấy việc xây dựng hình ảnh và cảm nhận tích cực về thương hiệu là yếu tố then chốt trong việc nâng cao giá trị tài sản thương hiệu.

II. Nhân tố ảnh hưởng

Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu được phân tích chi tiết trong bài viết. Bốn nhân tố chính bao gồm: nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận thương hiệu, và lòng trung thành thương hiệu. Mỗi nhân tố đều có vai trò quan trọng trong việc định hình giá trị thương hiệu của BIDV Hàm Long.

2.1. Nhận biết thương hiệu

Nhận biết thương hiệu là khả năng khách hàng nhận diện và nhớ đến thương hiệu. Đây là yếu tố đầu tiên giúp thương hiệu tồn tại trong tâm trí khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn của khách hàng.

2.2. Liên tưởng thương hiệu

Liên tưởng thương hiệu là những hình ảnh, cảm xúc, và ý nghĩa mà khách hàng liên kết với thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy đây là nhân tố có tác động mạnh nhất đến giá trị tài sản thương hiệu, đặc biệt trong ngành ngân hàng nơi sự tin tưởng và uy tín là yếu tố then chốt.

III. Giá trị tài sản thương hiệu

Giá trị tài sản thương hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu này. Nó được định nghĩa là tổng hợp các giá trị vô hình mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp, bao gồm sự nhận biết, liên tưởng, chất lượng cảm nhận, và lòng trung thành của khách hàng. BIDV Hàm Long đã sử dụng các nhân tố này để đo lường và nâng cao giá trị thương hiệu của mình.

3.1. Đo lường giá trị thương hiệu

Việc đo lường giá trị thương hiệu được thực hiện thông qua các chỉ số như mức độ nhận biết, liên tưởng, và lòng trung thành của khách hàng. Các phương pháp như phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

3.2. Ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp BIDV Hàm Long hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu mà còn cung cấp cơ sở để đề xuất các chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả. Các giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá thương hiệu, và xây dựng lòng trung thành khách hàng được đề xuất.