LỜI MỞ ĐẦU Giầy dép là một trong những ngành xuất khẩu mũi nhọn của Việt Nam. Việt Nam hiện nay đang là một trong mười nước xuất khẩu hàng đầu thế giới trong ngành giầy dép. Sản phẩm giầy dép của Việt Nam có chất lượng cao, rất có uy tín trên thị trường quốc tế. Tuy nhiên các côn ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại quá chú trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường trong nước tạo ra lỗ hỏng lớn cho các doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào.
So với sản phẩm của các nước này sản phẩm của Việt Nam bền hơn nhưng kém về mẫu mã, kiểu dáng. Chính vì vậy mà sản phẩm của Việt Nam vẫn chưa chiếm được ưu thế trong thị trường nội địa. Vấn đề bức thiết đối với các doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc này là phải cải tiến sản phẩm đồng thời có những biện pháp Marketing xúc tiến để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài đặc biệt là Trung Quốc và Đài Loan. Bitis là một trong những thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam và cũng là thương hiệu có uy tín trên thị trường quốc tế.
Tuy nhiên trong thời gian vừa qua Bitis đã để mất dần thị phần trong nước do nhiều nguyên nhân. Chính vì vậy việc giành lại thị phần cho Bitis là điều rất cần thiết bởi đây là thương hiệu rất có uy tín của Việt Nam. Tuy vậy trước mắt ta cần tập trung vào thị trường ở các thành phố lớn bởi đây là những trung tâm kinh tế văn hóa của cả nước, là thị trường có quy mô lớn. Nếu thành công trong việc chiếm lại thị trường này thì khả năng phát triển tại các thị trường khác là rất lớn.
Do chủng loại của Bitis rất đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu quả cao trong việc giành lại thị phần thì ta cần phải biết được thái độ của khách hàng đối với từng sản phẩm của Bitis, tiên phong là sản phẩm Bitis Hunter. Từ những lí do trên nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài “nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với thương hiệu của Biti’s Hunter” Bài nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các mẫu giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức và báo cáo của những người đã tham gia làm khảo sát. Việc nghiên cứu này giúp cho chúng em có thể nắm bắt và hiểu rõ hơn về nhu cầu hay mong muốn của khách hàng đối với từng sản phẩm Bitis Hunter để từ đó có những góc nhìn sâu hơn vào thực tế và áp dụng các kiến thức đã học. Và cũng như là để hiểu rõ hơn về mức độ ưu thích của giới trẻ về dòng sản phẩm Bitis Hunter 2 Trong quá trình làm bài chúng em đã tìm hiểu và thu thập thông tin để thực hiện bài nghiên cứu một cách tốt nhất.
Tuy nhiên, bài nghiên cứu của chúng em cũng không tránh khỏi được sự sai sót nên mong cô đóng góp, nhận xét để bài nghiên cứu của nhóm được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 3 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1. Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp 1. Thông tin về doanh nghiệp Loại hình: Công ty TNHH Sản phẩm: Hàng tiêu dùng Trụ sở chính: Số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh Tên doanh nghiệp: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên và là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép và phụ trang tại Việt Nam Lĩnh vực hoạt động: thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: Giày da thời trang, giày thể thao, sandal thể thao, dép xốp, giày Sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang Slogan: “Nâng niu bàn chân Việt” 1.
Lịch sử hình thành và phát triển: Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản Năm 1986: 2 tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động tại quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu. Năm 1991:Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với công ty SunKuan Đoài Loan - chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu. Đây là Công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm). 4 Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp các loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài,.
tiêu thụ trong và ngoài nước. Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội 1. Tầm nhìn và sứ mệnh 1. Tầm nhìn Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Sứ mệnh Công ty cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng 5 1. Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu. Danh mục các sản phẩm của thương hiệu Biti’s Nam Nữ Gosto Bé trai Bé Gái Hunter Hunter Giày cao gót Sandal Sandal Sandal Sandal Giày thời Giày thể Giày thể Giày thể thao Giày búp bê trang thao thao Giày chạy bộ Giày thời Sandal Dép Giày búp bê Giày đá banh trang Dép Giày tập đi Dép Giày tây Giày chạy bộ Túi xách, ví Giày tập đi Dép Giày thể thao nữ Dép Túi Xách Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm của Biti’s Đầu năm 2016, Biti’s cho ra dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti’s Hunter. Có thể kể tới mẫu giày Biti’s Hunter X chất lượng cao, Biti’s Hunter Street với kiểu dáng đơn giản, dễ phối đồ, hay mới đây nhất là Biti’s Hunter x VietMax – mẫu giày lấy cảm hứng từ Hà Nội đang làm mưa làm gió trong giới trẻ.
Sản phẩm của Biti’s rất đa dạng và phong phú có thể phục vụ nhu cầu cho mọi đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu trong xã hội, từ người già đến trẻ em. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Vấn đề nghiên cứu Marketing 1. Hoạt động marketing của Biti’s trước khi “cuộc cách mạng thay máu của thương hiệu Biti’s Hunter ra đời” Khi mới bước vào thị trường Trung Quốc công việc đầu tiên ông Thành làm đó là đăng ký ngay và bảo hộ thương hiệu.
Chính sách một giá, phủ rộng phân phối và quảng cáo thương hiệu. Để người tiêu dùng yên tâm không phải lo trả giá, mua hớ, mua nhầm. Với thị trường rộng lớn, Biti’s tổ chức hệ thống phân phối chân rết từ tổng đại lý đến đại lý kinh doanh để phủ dày và hiện diện khắp nơi từ Vân Nam, Trùng Khánh, Quảng Tây, Quảng Đông, …đến cả Bắc Kinh, Thượng Hải => Doanh thu bình quân hàng năm tại thị trường Trung Quốc của Biti’s đạt khoảng 30%. Riêng khu vực Tây Nam chiếm tới 80% tổng doanh thu toàn thị trường Trung Quốc.
Từ năm 1990, Biti’s được coi là biểu tượng thời trang của thế hệ 7x, 8x có điều kiện tại Việt Nam, Biti’s được biết đến là một sản phẩm siêu bền. Hiện Biti’s đang là một trong những doanh nghiệp da giày hàng đầu Việt Nam chiếm 15% thị trường trong nước với doanh thu nội địa 1. Tốc độ tăng trưởng của thị trường nội địa theo Biti’s chia sẻ đạt mức khoảng 20%/năm. Vấn đề marketing mà Biti’s gặp phải Tuy nhiên, vào khoảng những năm 2010, với hàng loạt những thương hiệu lớn như Nike, Adidas và nổi tiếng ở nước ngoài du nhập vào thị trường Việt Nam khiến cho thương hiệu Biti’s dần bị phai mờ, đặc biệt là giới trẻ vì sức cạnh tranh quá lớn của thương hiệu ngoại nhập.
Với những hạn chế về mẫu mã ít, các vấn đề về mùi hôi chân, kèm với tâm lý sính ngoại của người Việt, và xu hướng theo trend chuộng sneaker, chán sandal của giới trẻ đã làm cho Biti’s hoàn toàn đứng ngoài cuộc chiến với các nhãn hiệu quốc tế. Thị phần mất, kinh doanh vô cùng khó khăn làm cho Biti’s bước vào giai đoạn suy thoái trầm trọng. Biti’s cần phải thay đổi để tồn tại và phát triển! 7 Không từ bỏ giấc mơ nâng cao thương hiệu giày Việt, năm 2016 Biti’s đã đánh dấu một bước chuyển mình lớn với dòng sản phẩm mới mang tên Biti’s Hunter, được quảng cáo liên tục trên các MV của các ca sĩ nổi tiếng Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn khiến cho Biti’s Hunter trở thành một xu hướng giới trẻ. Vì thế nhóm chúng em đã thực hiện nghiên cứu thái độ của khách đối với dòng sản phẩm Biti’s Hunter.
Mục tiêu nghiên cứu: thường dựa vào loại hình nghiên cứu mô tả để: ( nghề nghiệp, tuổi, giới tính, thu nhập ) Có thể nắm bắt rõ được mức độ nhận diện cũng như sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với sản phẩm Biti’s Hunter Có thể xác định được thái độ của khách hàng đối với dòng sản phẩm Biti’s Hunter. Đánh giá tỷ lệ khách hàng tiếp tục tin tưởng, sử dụng sản phẩm này. 8 PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2. Xác định nguồn và dạng dữ liệu: 2.
Nguồn dữ liệu: 2. Bên ngoài DN: Sử dụng phương pháp ghi chép, thống kê, đối chiếu và tổng hợp từ các website để thu thập thông tin sau: ● Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của biti’s ● Những thông tin về dòng sản phẩm biti’s hunter ● Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ● Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Biti’s Hunter Tất cả các thông tin được lấy từ các website: ● slideshare.