Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Ở Hà Nội

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Bích Ngọc
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.3. Chức năng và sản phẩm của ngân hàng thương mại
• 1.4. Tổng quan về thẻ tín dụng
• 1.5. Khái niệm và phân loại thẻ tín dụng
• 1.6. Vai trò của tín dụng
• 1.6.1. Vai trò của tín dụng nói chung
• 1.6.2. Vai trò của thẻ tín dụng KHCN
• 1.7. Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân
• 1.8. Hành vi người tiêu dùng
• 1.8.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.8.2. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 1.9. Kết quả thực nghiệm
• 1.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TTD CỦA KHCN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1. Phương pháp thu nhập dữ liệu
• 2.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.4.1. Thống kê mô tả
• 2.4.2. Kết quả mô hình nghiên cứu
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 3.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 3.1.1. Chuẩn chủ quan
• 3.1.2. Nhận thức kiểm soát hành vi
• 3.1.3. Cảm nhận hữu ích
• 3.1.4. Cảm nhận dễ sử dụng
• 3.1.5. Chi phí sử dụng thẻ
• 3.1.6. Nhận thức rủi ro
• 3.2. Một số khuyến nghị góp phần gia tăng nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân
• 3.2.1. Một số khuyến nghị cho các NHTM để thu hút khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
• 3.2.2. Một số khuyến nghị với cơ quan, tổ chức
• 3.2.2.1. Đối với Chính phủ Việt Nam
• 3.2.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.3. Hạn chế của khóa luận và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Việc sử dụng thẻ tín dụng ngày càng trở nên phổ biến tại Hà Nội. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân. Các yếu tố như tâm lý khách hàng, lợi ích thẻ tín dụng và rủi ro liên quan sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Tâm Lý Khách Hàng Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Các yếu tố như sự tin tưởng vào ngân hàng và cảm giác an toàn khi sử dụng thẻ sẽ được phân tích.

1.2. Lợi Ích Của Thẻ Tín Dụng Đối Với Khách Hàng

Thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tích điểm, ưu đãi và khả năng thanh toán linh hoạt. Những lợi ích này sẽ được làm rõ để hiểu tại sao khách hàng lại chọn sử dụng thẻ tín dụng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Hà Nội

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc sử dụng. Các vấn đề như rủi ro tài chính và thiếu hiểu biết về sản phẩm sẽ được thảo luận.

2.1. Rủi Ro Tài Chính Khi Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Rủi ro tài chính là một trong những yếu tố chính khiến khách hàng e ngại khi sử dụng thẻ tín dụng. Việc nợ nần và lãi suất cao có thể gây áp lực lớn cho người tiêu dùng.

2.2. Thiếu Hiểu Biết Về Thẻ Tín Dụng

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về cách thức hoạt động của thẻ tín dụng. Điều này dẫn đến việc họ không tận dụng được các lợi ích mà thẻ mang lại.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Các khảo sát và phỏng vấn sẽ được thực hiện để thu thập dữ liệu.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát sẽ được thực hiện trên một mẫu khách hàng cá nhân tại Hà Nội để thu thập thông tin về thói quen và quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Để Rút Ra Kết Luận

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Thẻ Tín Dụng

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những khuyến nghị cho các ngân hàng thương mại trong việc phát triển sản phẩm thẻ tín dụng. Các chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ sẽ được đề xuất.

4.1. Khuyến Nghị Chiến Lược Marketing Cho Ngân Hàng

Các ngân hàng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, bao gồm các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn.

4.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng Liên Quan Đến Thẻ Tín Dụng

Cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp ngân hàng tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng, từ đó tăng cường việc sử dụng thẻ tín dụng.

V. Kết Luận Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Hà Nội. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng phát triển sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

5.1. Tương Lai Của Thẻ Tín Dụng Tại Hà Nội

Thẻ tín dụng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống tài chính của người tiêu dùng tại Hà Nội.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc đánh giá tác động của công nghệ mới đến việc sử dụng thẻ tín dụng, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số.