Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên quản lý bảo hiểm tại Bảo Việt

Nghiên cứu mức độ hài lòng công việc của nhân viên quản lý bảo hiểm tại Bảo Việt, cung cấp cái nhìn sâu sắc về môi trường làm việc.

• Tác giả: Phạm Thu Anh
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Huy Phương
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Job Satisfaction Of Underwriting Management Employees At Baoviet Insurance / Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Trong Công Việc Của Cán Bộ Trụ Sở Chính - Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• 1. CHƯƠNG 1: THEORETICAL FRAMEWORK ON JOB SATISFACTION OF EMPLOYEES IN ORGANIZATION
• 1.1. Definition job satisfaction
• 1.2. Definition of job satisfaction
• 1.3. The role of job satisfaction
• 1.4. Job descriptive index to measure job satisfaction
• 2. CHƯƠNG 2: JOB SATISFACTION OF UNDERWRITING MANAGMENT EMPLOYEES AT BAOVIET INSURANCE
• 2.1. Overview of BaoViet Insurance Corporation and Underwriting Management Division
• 2.2. Introduction of BaoViet
• 2.3. The feature and structure of Underwriting Management (UM) Division in BaoViet Insurance (BVI)
• 2.4. Dimensions to measure job satisfaction of UM employees at BVI
• 2.5. Respondent profile and scale reliability
• 2.6. Exploration factor analysis (EFA) for dimension and attribute of measuring job satisfaction
• 2.7. Testing reliability for dimension and attribute of measuring job satisfaction
• 2.8. Analyzing the situation of UM employees job satisfaction at BVI
• 2.8.1. Satisfaction with Salary
• 2.8.2. Satisfaction with Work itself
• 2.8.3. Satisfaction with Training, promotion
• 2.8.4. Satisfaction with Manager
• 2.8.5. Satisfaction with Colleague
• 2.8.6. Satisfaction with Welfare
• 2.8.7. Satisfaction with Working environment
• 2.9. Overall assessment for UM employees’ job satisfaction at BVI
• 2.10. Overall job satisfaction of UM employees at BVI
• 2.11. Analyzing dimensions to measure job satisfaction through regression model
• 3. CHƯƠNG 3: SOLUTIONS TO IMPROVE UNDERWRITING MANAGEMENT EMPLOYEES’ JOB SATISFACTION AT BAOVIET INSURANCE
• 3.1. Human resources development strategy and job satisfaction improvement goal
• 3.2. Human resources development strategy of the Underwriting Management division at BVI
• 3.3. Employees’ job satisfaction improvement goal
• 3.4. Solutions to improve underwriting management employees’ job satisfaction at BVI
• 3.4.1. Implementing training programs and expanding the promotion opportunities to develop underwriting management employees’ capabilities and skills
• 3.4.2. Improving the working environment positively
• 3.4.3. Improving policies on Salary and Welfare
• 3.4.4. Improving the factor of manager
• 3.4.5. Improving activities to connect Colleagues
• 3.5. Recommendations for the solutions
• 3.5.1. Recommendations for the Company
• 3.5.2. Recommendations for managers
• 3.5.3. Recommendations for employees

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng trong công việc của nhân viên quản lý bảo hiểm

Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Đặc biệt, trong ngành bảo hiểm, nơi mà sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc duy trì sự hài lòng của nhân viên quản lý bảo hiểm tại Bảo Việt là rất cần thiết. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Bảo Việt.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực mà nhân viên có được từ công việc của họ. Theo Spector (1997), sự hài lòng này phản ánh cảm xúc của nhân viên về công việc và các khía cạnh khác nhau của nó.

1.2. Vai trò của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên mà còn tác động đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó với tổ chức. Nhân viên hài lòng thường có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và ít có khả năng nghỉ việc.

II. Vấn đề và thách thức trong việc duy trì sự hài lòng của nhân viên tại Bảo Việt

Mặc dù Bảo Việt đã có nhiều nỗ lực để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải giải quyết. Tình trạng nhân viên nghỉ việc và chuyển công tác ngày càng gia tăng là một vấn đề nghiêm trọng.

2.1. Nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng

Một số nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên bao gồm mức lương không cạnh tranh, thiếu cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc không thoải mái.

2.2. Tác động của sự không hài lòng đến tổ chức

Sự không hài lòng có thể dẫn đến hiệu suất làm việc giảm sút, tăng tỷ lệ nghỉ việc và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của tổ chức trong mắt khách hàng và đối tác.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên Bảo Việt

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Các công cụ khảo sát và phỏng vấn sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu.

3.1. Thiết kế khảo sát

Khảo sát sẽ được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố như lương, phúc lợi, môi trường làm việc và cơ hội thăng tiến. Mục tiêu là thu thập ý kiến từ tất cả nhân viên trong bộ phận quản lý bảo hiểm.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên tại Bảo Việt

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của nhân viên tại Bảo Việt có mối liên hệ chặt chẽ với các yếu tố như lương, phúc lợi và môi trường làm việc. Những nhân viên hài lòng thường có xu hướng gắn bó lâu dài với tổ chức.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng

Kết quả khảo sát cho thấy rằng khoảng 70% nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của họ, nhưng vẫn còn một tỷ lệ đáng kể không hài lòng với các yếu tố như lương và cơ hội thăng tiến.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như sự hỗ trợ từ quản lý, môi trường làm việc tích cực và cơ hội phát triển nghề nghiệp được xác định là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên Bảo Việt

Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, Bảo Việt cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện chính sách lương thưởng, tạo cơ hội thăng tiến và xây dựng môi trường làm việc tích cực.

5.1. Cải thiện chính sách lương và phúc lợi

Cần xem xét lại chính sách lương và phúc lợi để đảm bảo tính cạnh tranh và công bằng, từ đó thu hút và giữ chân nhân viên tài năng.

5.2. Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp

Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp sẽ giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư và có động lực làm việc hơn.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai về sự hài lòng trong công việc tại Bảo Việt

Sự hài lòng trong công việc của nhân viên quản lý bảo hiểm tại Bảo Việt là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của tổ chức. Việc cải thiện sự hài lòng này không chỉ giúp tăng hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và bền vững.

6.1. Tương lai của sự hài lòng trong công việc

Với sự phát triển không ngừng của ngành bảo hiểm, việc duy trì sự hài lòng của nhân viên sẽ trở thành một yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của Bảo Việt.

6.2. Khuyến nghị cho Bảo Việt

Bảo Việt cần tiếp tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của nhân viên để có những điều chỉnh kịp thời, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và sự gắn bó của nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- PHẠM THU ANH JOB SATISFACTION OF UNDERWRITING MANAGEMENT EMPLOYEES AT BAOVIET INSURANCE ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ TRỤ SỞ CHÍNH - TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- PHẠM THU ANH JOB SATISFACTION OF UNDERWRITING MANAGEMENT EMPLOYEES AT BAOVIET INSURANCE ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ TRỤ SỞ CHÍNH - TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN HUY PHƯƠNG Hà Nội - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author’s independent work during study and research period and it is not yet published in other’s research and article. The other’s research result and documentation (extraction, table, figure, formula, and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business and Management, and the laws for above-mentioned declaration. Date 01/10/2017 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT First of all, I would like to express my sincere gratitude to PhD. Tran Huy Phuong, my research supervisor, for his invaluable guidance and advice in helping me following the right track throughout the course of my research work. I am also grateful to my committee member who have given their suggestions and comments for improvement of this research study. I take the responsibility of possible mistakes and errors in this study. Secondly, I would like to send my great thanks to professors, lecturers and staffs at the Hanoi School of Business and Management for the knowledge and experience that have been shared through their lectures during the program. Thirdly, I am very thankful to the senior management team and my colleagues in Underwriting Management departments at BaoViet Insurance for their kind cooperation and support to let me interview them and also gave me very useful information as well as valuable experiences. Last but not least, I would like to say many thanks to my family and friends for giving me encouragement and supports during my studying time and completion of this thesis. Hanoi, October 2017 PHAM THU ANH ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGEMENT . vi LIST OF TABLES . viii LIST OF FIGURES.1 CHAPTER 1THEORETICAL FRAMEWORK ON JOB SATISFACTION OF EMPLOYEES IN ORGANIZATION .Definition job satisfaction . Definition of job satisfaction . The role of job satisfaction .Job descriptive index to measure job satisfaction .10 CHAPTER 2 JOB SATISFACTION OF UNDERWRITING MANAGMENT EMPLOYEES AT BAOVIET INSURANCE . Overview of BaoViet Insurance Corporation and Underwriting Management Division . Introduction of BaoViet . The feature and structure of Underwriting Management (UM) Division in BaoViet Insurance (BVI).Dimensions to measure job satisfaction of UM employees at BVI .Respondent profile and scale reliability . Exploration factor analysis (EFA) for dimension and attribute of measuring job satisfaction .24 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Testing reliability for dimension and attribute of measuring job satisfaction .Analyzing the situation of UM employees job satisfaction at BVI: . Satisfaction with “Salary”. Satisfaction with“Work itself”. Satisfaction with“Training, promotion” . Satisfaction with“Manager” . Satisfaction with “Colleague” . Satisfaction with “Welfare” . Satisfaction with “Working environment” .Overall assessment for UM employees’ job satisfaction at BVI . Overall job satisfaction of UM employees at BVI . Analyzing dimensions to measure job satisfaction through regression model.41 CHAPTER 3 SOLUTIONS TO IMPROVEUNDERWRITINGMANAGEMENT EMPLOYEES’ JOB SATISFACTION AT BAOVIET INSURANCE . Human resources development strategy and job satisfaction improvement goal . Human resources development strategy of the Underwriting Management division at BVI . Employees’ job satisfaction improvement goal.Solutions to improve underwriting management employees’ job satisfaction at BVI . Implementing training programs and expanding the promotion opportunities to develop underwriting management employees’ capabilities and skills.49 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Improving the working environment positively . Improving policies on Salary and Welfare . Improving the factor of manager: . Improving activities to connect “Colleagues” .Recommendations for the solutions . Recommendations for the Company . Recommendations for managers . Recommendations for employees .68 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. AJDI: Adjusted Job descriptive Index 2. BVI: BaoViet Insurance Corporation 3. EFA: Exploration factor analysis 4. HR: Human resource 5. JDI: Job descriptive Index 6. UM: Underwriting Management vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1.1: Revenue of BaoViet Insurance from 2009 – 2013 .2: Market share of BaoViet Insurance .3: Organization Chart of BaoViet Insurance .4: Organization Chart of Underwriting Management Division .5: AJDI model studying employees’ job satisfaction .6: Structure of surveyed sample according to “Age” .7: Structure of surveyed sample according to “Qualification”.8: Structure of surveyed sample according to “Seniority” .9: Adjusted research model . 25 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES Table 3.1: Dimensions of job satisfaction .2: The sample description .3: The result of Exploration factor analysis .4: The result of the scale reliability .5: Satisfaction with“Salary and Welfare” .6: Satisfaction with“Work itself and Working environment” .7: Satisfaction with“Training, promotion and Decision-making right” .8: Satisfaction with“Manager” .9: Satisfaction with “Colleague” .10: Overall job satisfaction .11: Job satisfaction based on each personal attribute .12: Results obtained by Annova analysis . 43 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Rationale Job satisfaction is an attitude that is simply how content an individual is with his or her job; whether he or she likes the job or individual aspects or facets of job. The researcher shows that people learn from their environments and the corporate human resource (HR) factors such as Pay or total compensation, the work itself, promotion opportunities, relationship with supervisor, interaction and work relationship with coworkers etc play a large part in creating job satisfaction. A worker's level of job satisfaction can impact her job performance as well as the functioning, activities and effectiveness of the organization's business. High levels of job satisfaction may be sign of a good emotional and mental state of employees. It will result in positive behavior and vice versa. The employees will try their best to dedicate for the job, increase positive outcomes, decrease absenteeism and turnover. In the contrast, dissatisfaction from the work will result in negative behavior of employees. In any organization, employees are the key important factor to help companies compete and retain in a market.When the Vietnamese economy develop more and more, the requirements of HR become more important. The enterprises not only pay attention at recruitment the right person for each position, but also know how to promote the staff efforts, retain the skillful people and attract highly qualified manpower. When the competitiveness of salary, working conditions, preferential regime between the enterprises is happening commonly, theskilled and well trained staff retention and stable staffing situation are now becoming the main problem that the business owners are interested. The previous studies in the past suppose one of the most important factors that make employees staying longer with company is the job satisfaction. Being the first insurance company, BaoViet Insurance Corporation (BVI) has a long heritage in Vietnam. With strong financial capability and an extensive network of 67 subsidiaries in 65 provinces of Vietnam, BVI has given local expertise in offering a diversified range of non – life insurance products and services that meet the changes of customers’ demand. By that way, the company has already maintained his leading position in the insurance market with many significant achievements in terms of revenue, profit, products and services quality. 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The underwriting management (UM) division is one of the functional divisions of BaoViet Insurance, with 40% labor force. It plays an important role to help the system operate fluently, increase the competitiveness in the exploiting the insurance business and ensure the effectiveness of BVI performance. The labor productivity and job efficiency of Underwriting Management employees will also affect to the business performance of each branches in particular and BVI in general. However, in recent years, the number and frequency of resignation or work transfer of Underwriting Management employees tend to be increasing. In order to get more insights into the workplace scenario and evaluateif employees are actually satisfied with the work they do, it will be necessary to study of Underwriting Management employee’s job satisfaction atBVI.The job satisfaction of employees will make their work more interesting, reduce their stress, progressively increase their confidence in their own competence and enhance commitment with the company. It also decides the sustainable development of the organization. It helps the companies avoid the big fluctuation of HR, and establish the HR management policies and working environment more suitable to increase the job satisfaction of employees. To be aware of the above problem importance, the topic “Job satisfaction of Underwriting Management employees in BaoViet Insurance” is chosen to study Underwriting Managementemployees' level of job satisfactionand give some recommendations to increase the job satisfaction, the retention of skillful personnel and attract more highly qualified manpower to meet the job requirements of Underwriting Management division - BVI. Aims of research In order to research and evaluate the job satisfaction of Underwriting Management employees in BVI, the objectives of the study have been given as follows: • Clarify the dimensions to measure the Underwriting Management employees’ job satisfaction at BVI. • Analyze the current status of Underwriting Management employees’ job satisfaction at BVI. • Propose some solutions and recommendations to improve the Underwriting Management employee’s job satisfaction BVI. In order to archive the above objectives, the research is to answer the following questions: 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail]  What are the dimensions to measure employee’s job satisfaction?  How is the current job satisfaction of UM employees in BVI?  How to improve the job satisfaction of UM employees in BVI? 3. Objects of this research The thesis focuses on job satisfaction of Underwriting Management employees in BVI. Research scope - Geographical Scope: The survey conducted in Underwriting Management Division – BVI in Hanoi including employees of 6 departments: Fire & Engineering, Hull & Cargo, Health &Personal Accident, Motors, Reinsurance, and Claim Department. - Timing: • Primary data: collected within 2 months April – May 2016 • Secondary data: collected from the company HR documents, reports and related analysis in the period 2012 –2016 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Research process Analyze secondary data: Theoretical of employee’s job Job Description Company report, Job satisfaction Description, and others Dimension to measure job satisfaction Interview Interview Survey Analyze the job satisfaction of Underwriting management employees in BVI Solution to improve the Underwriting management employee's job satisfaction at BVI Figure 1. Secondary data Secondary datacollected from the below: The data from textbooks and the internet provided the author with theories and basic dimension to measure job satisfaction in the enterprises in general. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BVI reports, regulations, policies, Underwriting Management employees’ job description: provided the author with information on the company’s turnover, market share, the function and duties of UM Division, and HR policies applying currently in BVI. Primary data Primary data collected from 2 methods: a.