Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Agribank

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank chi nhánh Bình Thạnh, đánh giá chất lượng và trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Lương Thị Thảo Quyên
• Người hướng dẫn: Th.S. Ngô Ngọc Nguyên Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Thương Mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Agribank
• Loại tài liệu: Đồ Án Nghiên Cứu
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đồ án
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Phát triển Nông Thôn Agribank
• 2.2. Giới thiệu về dịch vụ sản phẩm thẻ tín dụng
• 2.2.1. Khái niệm thẻ tín dụng
• 2.2.2. Đặc điểm của thẻ tín dụng
• 2.2.3. Phân loại thẻ tín dụng
• 2.2.4. Lợi ích của việc sử dụng thẻ tín dụng
• 2.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.3.1. Quan điểm chung
• 2.3.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.4. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
• 2.4.1. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.4.2. Một số mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• 2.4.3. Mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn Tp.
• 2.4.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt tại Tp Hồ Chí Minh
• 2.4.5. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.1. Xây dựng thang đo
• 3.3.1.1. Thang đo lường nhân tố cơ sở vật chất
• 3.3.1.2. Thang đo lường nhân tố giới tính
• 3.3.1.3. Thang đo lường nhân tố độ tuổi
• 3.3.1.4. Thang đo lường nhân tố thời gian
• 3.3.1.5. Thang đo lường nhân tố uy tín
• 3.3.1.6. Thang đo lường nhân tố đội ngũ nhân viên
• 3.3.1.7. Thang đo lường nhân tố thuận tiện
• 3.3.1.8. Thang đo lường nhân tố lãi suất
• 3.3.1.9. Thang đo lường nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 3.3.1.10. Thang đo lường nhân tố về sự hài lòng của khách hàng
• 3.4. Thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.5. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đánh giá thang đo
• 4.1.1. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố uy tín (UT)
• 4.1.2. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố đội ngũ nhân viên (ĐNNV)
• 4.1.3. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thuận tiện (TT)
• 4.1.4. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố lãi suất (LS)
• 4.1.5. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH)
• 4.1.6. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố sự hài lòng của khách hàng
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ACB
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2. Kết luận nhân tố khám phá mô hình đo lường
• 4.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.1. Phân tích mô hình
• 4.3.2. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.3. Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy
• 4.3.4. Kiểm định giả định phương sai của sai số (Phần dư) không đổi
• 4.3.5. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn
• 4.3.6. Ma trận tương quan
• 4.3.7. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.8. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.9. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.10. Đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ACB
• 4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Nhân tố uy tín
• 5.1.2. Nhân tố đội ngũ nhân viên
• 5.1.3. Nhân tố thuận tiện
• 5.1.4. Nhân tố lãi suất
• 5.1.5. Nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 5.1.6. Nhân tố sự hài lòng của khách hàng
• 5.2. Đề xuất các hàm ý quản trị
• 5.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Thẻ Tín Dụng Agribank

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank là vô cùng quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đề tài này tập trung vào việc đánh giá trải nghiệm của người dùng, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng Agribank. Nghiên cứu này không chỉ có ý nghĩa về mặt học thuật mà còn mang lại giá trị thực tiễn cho ngân hàng Agribank trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.

1.1. Lý Do Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Thẻ

Trong kỷ nguyên số, ngân hàng số đã trở thành xu hướng tất yếu. Các ngân hàng thương mại cần nâng cao chất lượng dịch vụ, năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này tập trung vào Agribank chi nhánh Bình Thạnh để đưa ra các góp ý phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Đánh Giá Trải Nghiệm Khách Hàng

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến việc sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank chi nhánh Bình Thạnh. Từ đó, đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng và đo lường mức độ tác động của chúng đến trải nghiệm khách hàng.

1.3. Phạm Vi và Đối Tượng Nghiên Cứu Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng

Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank chi nhánh Bình Thạnh, với dữ liệu thu thập từ tháng 2/2022 đến tháng 4/2022. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân sử dụng hoặc có nguyện vọng sử dụng thẻ tín dụng. Nghiên cứu tập trung vào phản hồi của khách hàng và đánh giá sự hài lòng của họ.

II. Cơ Sở Lý Thuyết Về Sự Hài Lòng Với Thẻ Tín Dụng Agribank

Chương này trình bày cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu, bao gồm tổng quan về Agribank, giới thiệu về dịch vụ thẻ tín dụng, khái niệm về chất lượng dịch vụ và lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng. Các mô hình nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của khách hàng cũng được xem xét để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp cho Agribank. Mục tiêu là cung cấp nền tảng lý thuyết vững chắc cho việc phân tích và đánh giá.

2.1. Tổng Quan Về Ngân Hàng Agribank và Dịch Vụ Khách Hàng

Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, đặc biệt là trong lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn. Với mạng lưới rộng khắp và dịch vụ khách hàng đa dạng, Agribank không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động. Ngân hàng luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng củng cố uy tín.

2.2. Khái Niệm và Đặc Điểm Của Thẻ Tín Dụng Agribank

Thẻ tín dụng Agribank là công cụ thanh toán thay thế tiền mặt, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng. Khách hàng có thể chi tiêu trước, thanh toán sau và trả dần số tiền trong hạn mức. Agribank cung cấp nhiều loại thẻ tín dụng với các ưu đãi và tiện ích khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2.3. Lý Thuyết Về Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Hài Lòng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tập trung vào việc đánh giá các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình. Nghiên cứu này sẽ áp dụng các lý thuyết này để đánh giá dịch vụ thẻ tín dụng Agribank.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Về Thẻ Tín Dụng

Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng Agribank. Thiết kế nghiên cứu bao gồm phương pháp định tính và định lượng. Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng. Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Tính và Định Lượng

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến của khách hàng về mục đích sử dụng và nguyện vọng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng. Phương pháp định lượng được sử dụng để phân tích và xử lý số liệu, kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng.

3.2. Xây Dựng Thang Đo Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng

Thang đo được xây dựng để đo lường các nhân tố như uy tín, đội ngũ nhân viên, thuận tiện, lãi suất và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các thang đo này được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng Agribank. Độ tin cậy của thang đo được kiểm tra bằng Cronbach's Alpha.

3.3. Thu Thập và Xử Lý Dữ Liệu Nghiên Cứu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khách hàng. Sau đó, dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Mục tiêu là xác định các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Thẻ

Chương này trình bày kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Agribank. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như uy tín, đội ngũ nhân viên, thuận tiện, lãi suất và dịch vụ chăm sóc khách hàng đều có tác động đáng kể đến sự hài lòng. Mức độ quan trọng của từng yếu tố được đánh giá để đưa ra các khuyến nghị cải thiện.

4.1. Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Thang Đo

Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Kết quả cho thấy các thang đo đều có độ tin cậy cao, đảm bảo tính chính xác của kết quả nghiên cứu. Các biến không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại khỏi tập dữ liệu.

4.2. Phân Tích Nhân Tố Khám Phá EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả EFA cho thấy các nhân tố uy tín, đội ngũ nhân viên, thuận tiện, lãi suất và dịch vụ chăm sóc khách hàng đều là các nhân tố quan trọng.

4.3. Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính Đa Biến

Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy các nhân tố uy tín, đội ngũ nhân viên, thuận tiện, lãi suất và dịch vụ chăm sóc khách hàng đều có tác động đáng kể đến sự hài lòng.

V. Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao Sự Hài Lòng Thẻ Tín Dụng Agribank

Chương này đưa ra các hàm ý quản trị dựa trên kết quả nghiên cứu. Các khuyến nghị tập trung vào việc cải thiện uy tín, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, tăng cường tính thuận tiện, điều chỉnh lãi suất và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mục tiêu là giúp Agribank nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

5.1. Cải Thiện Uy Tín và Thương Hiệu Agribank

Uy tín là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Agribank cần tăng cường truyền thông về các thành tựu và đóng góp của mình, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong mọi hoạt động. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng là yếu tố quan trọng.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Đội Ngũ Nhân Viên

Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Agribank cần đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tạo môi trường làm việc tốt cũng là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài.

5.3. Tăng Cường Tính Thuận Tiện và Linh Hoạt

Tính thuận tiện là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Agribank cần mở rộng mạng lưới ATM và POS, đồng thời phát triển các kênh giao dịch trực tuyến. Đơn giản hóa quy trình và thủ tục cũng là yếu tố quan trọng để tăng cường tính thuận tiện.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Thẻ Agribank

Nghiên cứu này đã đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng Agribank và xác định các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho Agribank trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đến sự hài lòng.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Chính

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng Agribank, bao gồm uy tín, đội ngũ nhân viên, thuận tiện, lãi suất và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mức độ tác động của từng yếu tố đã được đánh giá để đưa ra các khuyến nghị cải thiện.

6.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu và Đề Xuất

Nghiên cứu có một số hạn chế, bao gồm phạm vi nghiên cứu giới hạn trong Agribank chi nhánh Bình Thạnh và thời gian thu thập dữ liệu ngắn. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu và thu thập dữ liệu trong thời gian dài hơn để có kết quả chính xác hơn.

6.3. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Trải Nghiệm Khách Hàng

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá trải nghiệm khách hàng trên các kênh giao dịch trực tuyến và di động.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đẩy mạnh hội nhập quốc tế và bước vào kỷ nguyên chuyển đổi số, ngành tài chính - ngân hàng chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng thương mại. Sự phát triển tất yếu của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo vừa tạo ra cơ hội mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, vừa đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các ngân hàng trong việc đáp ứng tối ưu nhu cầu và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ.

Đối với sản phẩm thẻ tín dụng – một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại mang lại nhiều tiện ích vượt trội, sự hài lòng của khách hàng trở thành thước đo quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ và quyết định sự gắn bó lâu dài của người tiêu dùng. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, nhóm nghiên cứu tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) đã thực hiện đề tài nhằm đánh giá thực trạng và nhận diện các nhân tố chi phối sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Bình Thạnh.

Mục tiêu nghiên cứu

1. Mục tiêu chung: Xác định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh; từ đó đề xuất hệ thống hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng và sự hài lòng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh.
   • Mục tiêu 2: Đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại đơn vị khảo sát.

Câu hỏi nghiên cứu

• Câu hỏi 1: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh?
• Câu hỏi 2: Mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh như thế nào?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh và nhóm khách hàng cá nhân có nguyện vọng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng trong thời gian tới.
• Phạm vi không gian: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Quá trình thực hiện đồ án diễn ra từ ngày 14/02/2022 đến ngày 21/05/2022. Dữ liệu khảo sát sơ cấp được thu thập trong giai đoạn từ tháng 02/2022 đến tháng 04/2022 (giai đoạn điều tra thực địa tập trung từ ngày 07/04/2022 đến ngày 01/05/2022).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình tham chiếu

Đề tài dựa trên các nền tảng lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng:

• Đặc điểm dịch vụ: Dịch vụ mang 5 đặc tính cơ bản gồm tính vô hình, tính không thể tách rời, tính không thể tích trữ (không thể tách giữ), tính đa dạng và sự tham gia trực tiếp của người tiêu dùng.
• Lý thuyết sự hài lòng: Tiếp cận theo quan điểm của Tse & Wilton (1988) và Kotler (2001, 2003), sự hài lòng là trạng thái cảm giác tâm lý hình thành từ sự so sánh giữa kỳ vọng trước khi sử dụng với kết quả cảm nhận thực tế, phân chia thành ba mức độ: thất vọng (thực tế thấp hơn kỳ vọng), hài lòng (thực tế đáp ứng đúng kỳ vọng), và rất hài lòng (thực tế vượt quá kỳ vọng).
• Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng ngành ngân hàng: Đo lường qua các biến số gồm Hình ảnh thương hiệu (Image), Sự mong đợi (Expectations), Chất lượng cảm nhận (Perceived quality), Giá trị cảm nhận (Perceived value) và Sự trung thành (Loyalty).
• Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và SERVPERF: Kế thừa mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1991) cùng thang đo SERVPERF của Cronin & Taylor, kết hợp mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của Phạm Trung Dũng (2016).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hai phương pháp tiếp cận:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung với các chuyên viên phụ trách khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh nhằm đánh giá tính rõ ràng của ngôn ngữ, loại bỏ sự trùng lặp và hiệu chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với đặc thù sản phẩm thẻ tín dụng tại chi nhánh.
• Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp kết hợp biểu mẫu trực tuyến (Google Forms/email) với thang đo khoảng cách Likert 5 mức độ (từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý / Hoàn toàn không hài lòng đến 5 = Rất đồng ý / Hoàn toàn hài lòng).
• Quy mô và phương pháp chọn mẫu: Thu thập theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ; tổng số phiếu khảo sát phát ra là 90 phiếu.
• Kỹ thuật xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để thực hiện thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) bằng phương pháp trích Principal Components với phép xoay Varimax, phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính đa biến (phương pháp Enter).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương 1 thiết lập khung nghiên cứu tổng thể của đồ án. Nhóm tác giả phân tích xu hướng số hóa hoạt động ngân hàng thương mại, chỉ ra tính cấp thiết của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh. Từ đó, chương xác định mục tiêu chung, hai mục tiêu cụ thể, hai câu hỏi nghiên cứu, đối tượng khảo sát và phạm vi không gian, thời gian. Chương này cũng nêu bật ý nghĩa thực tiễn của đề tài trong việc cung cấp cơ sở dữ liệu khoa học giúp các nhà quản trị ngân hàng nhận diện chính xác các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ thẻ.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 2 hệ thống hóa cơ sở lý luận và giới thiệu bối cảnh thực tiễn về đơn vị nghiên cứu:

• Tổng quan về Agribank: Được thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ), Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam tính theo tổng tài sản, sở hữu mạng lưới 2.300 chi nhánh tại Việt Nam và chi nhánh tại Campuchia (tính đến năm 2020), trụ sở chính đặt tại số 2 Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội.
• Sản phẩm thẻ tín dụng Agribank: Bản chất là thẻ chi tiêu trước - thanh toán sau, miễn lãi tối đa 45 ngày, cho phép trả góp hoặc thanh toán số tiền tối thiểu hàng tháng. Agribank cung cấp 5 dòng thẻ tín dụng quốc tế chính:
  1. Thẻ Agribank Visa Standard: Hạn mức cấp tín dụng tối đa 30 triệu đồng; rút tiền mặt tại ATM tối đa 15 triệu đồng; phí phát hành lần đầu 100.000 VNĐ; phí thường niên 150.000 VNĐ/năm.
  2. Thẻ Agribank Visa Gold: Hạn mức cấp tín dụng từ 30 triệu đến 300 triệu đồng; rút tiền mặt tại ATM tối đa 50 triệu đồng; phí phát hành lần đầu 200.000 VNĐ; phí thường niên 300.000 VNĐ/năm.
  3. Thẻ Agribank Mastercard Gold: Hạn mức cấp tín dụng từ 30 triệu đến 300 triệu đồng; rút tiền mặt tại ATM tối đa 50% hạn mức; phí phát hành lần đầu 200.000 VNĐ; phí thường niên 300.000 VNĐ/năm.
  4. Thẻ Agribank Mastercard Platinum: Hạn mức cấp tín dụng từ 300 triệu đến 2 tỷ đồng; thanh toán hàng hóa tối đa 200 triệu đồng; phí phát hành lần đầu 300.000 VNĐ; phí thường niên 500.000 VNĐ/năm.
  5. Thẻ Agribank JCB Gold: Hạn mức cấp tín dụng từ 300 triệu đến 2 tỷ đồng; rút tiền mặt tại ATM tối đa 50 triệu đồng; phí phát hành lần đầu 300.000 VNĐ; phí thường niên 500.000 VNĐ/năm.
• Hệ thống lý thuyết chất lượng: Phân tích mô hình SERVQUAL (5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman), mô hình SERVPERF và mô hình chỉ số hài lòng ngân hàng (Hình ảnh, Sự mong đợi, Chất lượng cảm nhận, Giá trị cảm nhận, Sự trung thành).

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày chi tiết quy trình thiết kế thang đo và thu thập dữ liệu:

• Thiết kế thang đo: Dựa trên kết quả thảo luận nhóm với các chuyên viên khách hàng cá nhân tại chi nhánh, nhóm tác giả xây dựng bảng câu hỏi gồm các nhóm biến quan sát:
  • Thang đo Uy tín (UT): 5 biến quan sát (UT1 - UT5).
  • Thang đo Đội ngũ nhân viên (ĐNNV): 4 biến quan sát (ĐNNV1 - ĐNNV4).
  • Thang đo Thuận tiện (TT): 4 biến quan sát (TT1 - TT4).
  • Thang đo Lãi suất (LS): 4 biến quan sát (LS1 - LS4).
  • Thang đo Chăm sóc khách hàng (CSKH): 3 biến quan sát (CSKH1 - CSKH3).
  • Thang đo Sự hài lòng (SHLKH / ĐGC): 3 biến quan sát (SHLKH1 - SHLKH3).
• Thu thập dữ liệu: Thực hiện khảo sát 90 phiếu điều tra trong giai đoạn từ ngày 07/04/2022 đến ngày 01/05/2022. Dữ liệu được làm sạch, mã hóa và nhập liệu phục vụ phân tích trên SPSS 20.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 trình bày kết quả xử lý thống kê trên dữ liệu định lượng:

• Đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha:
  • Mức độ tin cậy (MĐTC): Hệ số Cronbach's Alpha ban đầu là 0.829 (5 biến quan sát). Biến MĐTC1 không đạt yêu cầu về hệ số tương quan biến - tổng nên bị loại bỏ, giữ lại 4 biến quan sát (MĐTC2 đến MĐTC5).
  • Sự đồng cảm (SĐC): Hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.929 (3 biến quan sát).
  • Phương tiện hữu hình (PTHH): Hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.902 (5 biến quan sát).
  • Hiệu quả dịch vụ (HQDV): Hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.953 (5 biến quan sát).
  • Năng lực phục vụ (NLPV): Hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.936 (5 biến quan sát).
  • Sự hài lòng (SHL): Hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.923 (3 biến quan sát).

STT	Tên thành phần thang đo	Số biến quan sát	Ký hiệu biến quan sát	Hệ số Cronbach's Alpha
1	Mức độ tin cậy	4	MĐTC2, MĐTC3, MĐTC4, MĐTC5	0.829 (sau loại MĐTC1)
2	Sự đồng cảm	3	SĐC1, SĐC2, SĐC3	0.929
3	Phương tiện hữu hình	5	PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, PTHH5	0.902
4	Hiệu quả dịch vụ	5	HQDV1, HQDV2, HQDV3, HQDV4, HQDV5	0.953
5	Năng lực phục vụ	5	NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4, NLPV5	0.936
6	Sự hài lòng của khách hàng	3	SHL1, SHL2, SHL3	0.923

• Phân tích nhân tố khám phá (EFA):
  • Hệ số $KMO = 0.762$ ($0.5 \le KMO \le 1$), kiểm định Bartlett đạt giá trị Chi-Square = 335.990 với mức ý nghĩa $Sig. = 0.000$ (bậc tự do $df = 3$), chứng minh dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố.
  • Tổng phương sai trích đạt $75.752%$ ($> 50%$), các nhân tố rút trích đều có giá trị $Eigenvalues > 1$.
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến:
  • Mô hình hồi quy tổng quát: $Y = a_0 + a_1 X_1 + a_2 X_2 + a_3 X_3 + a_4 X_4 + a_5 X_5$.
  • Kết quả kiểm định $t$ cho thấy hai biến Sự đồng cảm (ĐC) và Phương tiện hữu hình (PT) có mức ý nghĩa $Sig. = 0.221 > 0.05$ nên bị loại khỏi mô hình giải thích.
  • Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến: Hệ số phóng đại phương sai $VIF$ biến thiên từ 3 (dưới ngưỡng 10) và hệ số chấp nhận $Tolerance > 0.5$ (giá trị nhỏ nhất là 0.175), xác nhận không có hiện tượng đa cộng tuyến nghiêm trọng.

Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị

Chương 5 tổng kết các kết quả định lượng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh dựa trên thứ tự tác động của các nhân tố:

1. Năng lực phục vụ: Nhân tố có hệ số Beta chuẩn hóa cao nhất, giữ vai trò quyết định mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
2. Mức độ tin cậy: Nhân tố có hệ số Beta chuẩn hóa cao thứ hai, tác động trực tiếp đến mức độ yên tâm của khách hàng trong giao dịch.
3. Lãi suất và phí: Nhân tố có hệ số Beta chuẩn hóa cao thứ ba.
4. Cơ sở vật chất: Nhân tố tác động quan trọng tiếp theo gắn liền với hình ảnh ngân hàng.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Nghiên cứu đã lượng hóa được mức độ tác động của các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh.
• Chứng minh độ tin cậy cao của các thang đo thành phần (Cronbach's Alpha từ 0.829 đến 0.953) và xác lập mô hình EFA với tổng phương sai trích giải thích được 75.752% biến thiên của dữ liệu.
• Phân tích hồi quy xác định được 4 nhóm yếu tố chi phối then chốt theo mức độ giảm dần: Năng lực phục vụ > Mức độ tin cậy > Lãi suất > Cơ sở vật chất.

Hệ thống hàm ý quản trị đề xuất

• Nâng cao năng lực phục vụ và trình độ nhân viên: Xây dựng quy định chuẩn mực về chăm sóc khách hàng; đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ cho nhân viên mới; tổ chức các lớp cập nhật kiến thức thẻ định kỳ cho nhân viên hiện hữu; thành lập trung tâm đào tạo nghiệp vụ hợp tác với chuyên gia nhằm bồi dưỡng kỹ năng bán hàng và giao tiếp chuyên nghiệp.
• Gia tăng mức độ tin cậy và an toàn: Bảo đảm an toàn tuyệt đối thông tin dữ liệu khách hàng; nâng cấp hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch; duy trì chế độ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hệ thống máy ATM hoạt động 24/7 và lắp đặt camera giám sát an ninh tại các buồng ATM.
• Hoàn thiện chính sách lãi suất và biểu phí: Điều chỉnh biểu phí linh hoạt theo từng nhóm đối tượng khách hàng (ưu tiên mức phí ưu đãi cho sinh viên, giảng viên, nhân viên văn phòng); triển khai khảo sát định kỳ biểu phí của đối thủ cạnh tranh; công khai, minh bạch các khoản phí thường niên và biểu phí giao dịch.
• Nâng cấp phương tiện hữu hình và mạng lưới ATM: Lựa chọn vị trí lắp đặt ATM thuận tiện, bảo đảm có nơi để xe an toàn cho khách hàng; mở rộng liên kết mạng lưới thanh toán với nhiều ngân hàng khác để tạo thuận lợi cho việc giao dịch thẻ; bổ sung các chương trình khuyến mãi miễn giảm phí phát hành hoặc tặng tiền vào tài khoản.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Văn bản đồ án nêu rõ các hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Phương pháp lấy mẫu: Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô mẫu 90 phiếu tại một địa bàn duy nhất (Chi nhánh Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh), do đó tính đại diện tổng thể chưa cao.
• Phạm vi mô hình: Mô hình tập trung vào các yếu tố chất lượng dịch vụ thẻ cơ bản mà chưa bao quát đầy đủ các yếu tố khác như hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, mạng lưới phân phối, giá cả hay lòng trung thành của khách hàng.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất với cỡ mẫu lớn hơn nhằm nâng cao khả năng khái quát hóa dữ liệu.
  • Mở rộng phạm vi khảo sát sang các chi nhánh khác của Agribank tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc.
  • Xây dựng, bổ sung thang đo tích hợp thêm các nhân tố mới như hình ảnh thương hiệu, mạng lưới liên kết ngân hàng và lòng trung thành của người tiêu dùng.

---

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo chuyên ngành cho sinh viên, học viên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh và Marketing Dịch vụ khi thực hiện nghiên cứu ứng dụng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

• Giá trị phương pháp luận: Cung cấp quy trình kiểm định thang đo hoàn chỉnh trên phần mềm SPSS 20 (Cronbach's Alpha, EFA, Hồi quy tuyến tính đa biến) ứng dụng trên thang đo SERVPERF điều chỉnh.
• Giá trị thực tiễn: Cung cấp thông tin chi tiết về đặc tính kỹ thuật và biểu phí của 5 dòng thẻ tín dụng quốc tế của Agribank (Visa Standard, Visa Gold, Mastercard Gold, Mastercard Platinum, JCB Gold), đồng thời đưa ra các giải pháp quản trị cụ thể đối với hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh ngân hàng thương mại.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Nghiên cứu khảo sát bao nhiêu dòng thẻ tín dụng quốc tế do Agribank phát hành?
Nghiên cứu khảo sát 5 dòng thẻ tín dụng quốc tế của Agribank, bao gồm: Agribank Visa Standard (hạn mức tối đa 30 triệu đồng), Agribank Visa Gold (hạn mức từ 30 triệu đến 300 triệu đồng), Agribank Mastercard Gold (hạn mức từ 30 triệu đến 300 triệu đồng), Agribank Mastercard Platinum (hạn mức từ 300 triệu đến 2 tỷ đồng) và Agribank JCB Gold (hạn mức từ 300 triệu đến 2 tỷ đồng).

2. Thang đo nào bị loại biến quan sát trong quá trình kiểm định Cronbach's Alpha?
Thang đo Mức độ tin cậy (MĐTC) ban đầu gồm 5 biến quan sát với Cronbach's Alpha là 0.829, tuy nhiên biến quan sát $MĐTC1$ có hệ số tương quan biến - tổng không đạt yêu cầu nên bị loại bỏ, thang đo chính thức giữ lại 4 biến quan sát ($MĐTC2, MĐTC3, MĐTC4, MĐTC5$).

3. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến đã loại bỏ những nhân tố nào?
Kết quả kiểm định t của các hệ số hồi quy cho thấy hai biến độc lập là Sự đồng cảm (ĐC) và Phương tiện hữu hình (PT) có mức ý nghĩa $Sig. = 0.221 > 0.05$, không đạt yêu cầu về ý nghĩa thống kê nên đã bị loại khỏi mô hình giải thích sự hài lòng.

4. Nhân tố nào có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Agribank Bình Thạnh?
Theo kết quả hồi quy và phân tích ở Chương 5, nhân tố Năng lực phục vụ có hệ số Beta chuẩn hóa cao nhất, là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp theo là nhân tố Mức độ tin cậy, Lãi suất và Cơ sở vật chất.

5. Quy mô mẫu và thời gian thu thập dữ liệu khảo sát của đề tài là bao nhiêu?
Quy mô khảo sát là 90 phiếu điều tra phát ra cho khách hàng cá nhân; thời gian tiến hành khảo sát thực địa được thực hiện từ ngày 07/04/2022 đến ngày 01/05/2022.

---

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp của nhóm sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực nghiệm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank – Chi nhánh Bình Thạnh. Thông qua công cụ phân tích định lượng trên SPSS 20, nghiên cứu đã xác lập mô hình gồm các nhân tố tác động chính yếu theo thứ tự: Năng lực phục vụ, Mức độ tin cậy, Lãi suất và Cơ sở vật chất. Kết quả nghiên cứu là nguồn tư liệu thực chứng giúp chi nhánh Agribank Bình Thạnh hoàn thiện công tác đào tạo nhân sự, nâng cấp mạng lưới ATM và điều chỉnh chính sách biểu phí nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 đã giới thiệu tổng quát về đề tài nghiên cứu. Chương 2 sẽ giới thiệu các lý thuyết có liên quan làm cơ sở lý cho thiết kế nghiên cứu. Chương này gồm 2 phần: Thứ nhất là tóm tắt lý thuyết về các khái niệm chính của nghiên cứu :sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng. Thứ hai, mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước trước đây là cơ sở để tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu trong chương tiếp theo.

Tổng quan về Ngân hàng Phát triển Nông Thôn Agribank  Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam viết tắt : “Agribank”, là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản, thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạn đặc biệt. Theo báo cáo của Chương trình Phát Triển Liên Hợp Quốc năm 2007, Agribank cũng là doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.  Chi nhánh : 2300 tại Việt Nam và các chi nhánh tại Campuchia (2020)  Giám đốc điều hành : Tiết Văn Thành (9/6/2014)  Ngày thành lập : 26 tháng 3, 1988, Việt Nam  Trụ sở : Hà Nội  Thể loại : Nông nghiệp, nông thôn  Trụ sở chính : số 2 đường Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội  Logo ngân hàng : Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng Phát Triển Nông Nghiệp Việt Nam ( tên giao dịch quốc tế bằng tiếng anh : Vietnam Bank for griculture and Rural Development; Tên viết tắt bằng tiếng anh : Agribank ) được thành lập theo nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) là ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân và nông thôn. Khi mới thành lập, mục đích ban đầu của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn là phục vụ và hỗ trợ nền kinh tế cho người nghèo.

Cùng với sự phát triển lớn mạnh của đất nước, Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Vì thể trong thời điểm hiện tại khách hàng của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn là mọi đối thời trong nền kinh tế như : Các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh, các hiệp hội, các công ty tài chính,. Với phương châm hoạt động an toàn, hiệu quả và luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, những năm qua Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn luôn là người đồng hành tinh cậy của khách hàng và quy tính của Ngân hàng ngày càng được củng cố và phát triển. Trong thời gian gần đây, Ngân hàng luôn đứng top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam - VNR500; Doanh nghiệp tiêu ASEAN; Thương hiệu nổi tiếng ASEAN, Ngân hàng có chất lượng thanh toán cao; và được đánh giá là Ngân hàng Thương Mại thanh toán hàng đầu Việt Nam 2.

Giới thiệu về dịch vụ sản phẩm thẻ tín dụng 2. Khái niệm về thẻ tín dụng - Thẻ tín dụng ngân hàng agribank là loại thẻ chi tiêu trước, thanh toán sau được Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam ( Agribank) phát hành với mục đích mang lại cho người dùng một công cụ thanh toán thay thế tiền mặt nhanh chóng và tiện loại. Khi sở hữu thẻ tín dụng agribank, khách hàng có thể dễ dàng thanh toán, chi tiêu, mua sắm ở hầu hết các trung tâm mua sắm, siêu thị, điểm giao dịch trong và ngoài nước. Ngoài ra, khách hàng có thể thực hiện rút tiền, chuyển tiền tại hầu hết các cây ATM chấp nhận thẻ VISA trên thế giới.

- Khi đăng ký mở thẻ tín dụng, ngân hàng Agribank sẽ cấp cho bạn hạn mức tín dụng nhất định và bạn có thể chi tiêu trong hạn mức này. Điểm đặc biệt của thẻ tín dụng Agribank đó là ngân hàng Agribank cho phép người dùng trả dần số tiền tiêu trọng hạn mức. Khách hàng không cần phải trả toàn bộ số dư trên bảng sao kê hàng tháng. Nhưng bạn phải trả một khoản thanh toán tối thiểu đã ghi trên bảng sao kê.

Đặc điểm của thẻ tín dụng Ngân hàng Agribank đang là một ngân hàng uy tín và có mức biểu phí sử dụng thẻ tín dụng tương đối thấp so với các ngân hàng khác trên thị trường. Ngoài ra, thẻ tín dụng Agribank còn được nhiều khách hàng tin dùng vì những ưu đãi và tiện ích nổi bật. Một số đặc điểm nổi bật : - Khi sở hữu thẻ tín dụng Agribank, bạn có thể dễ dàng rút tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại bất cứ địa điểm thanh toán có liên kết với chủ phát hành thẻ. Với sự phát triển bền vững, hiện nay ngân hàng Agribank đang hợp tác với rất nhiều đối tác kinh doanh lớn trong và ngoài nước.

- Khách hàng có thể thanh toán, chi tiêu, mua sắm mọi lúc mọi nơi mà không cần sử dụng tới tiền mặt. Điều này mang lại sự tiện lợi và hạn chế rủi ro cho người dùng. Không chỉ vậy, khách hàng còn có cơ hội được hoàn tiền 5-6% giá trị đơn hàng khi mua sắm và trả bằng thẻ tín dụng. Ngoài ra, với thẻ tín dụng của ngân hàng Agribank, bạn hoàn toàn có thể thanh toán các hóa đơn, dịch vụ như đặt vé máy nay, khách sạn,.Trực tuyến với sự giúp đỡ của Internet.

- Ngân hàng Agribank sẽ hỗ trợ miễn lãi số tiền đã chi tiêu trong hạn mức tín dụng lên đến 45 ngày từ khi bắt đầu giao dịch. Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu hạn mức tín dụng và lịch sử giao dịch của mình ở các cây ATM và máy POS tại quầy giao dịch. Ngoài ra, với các ứng dụng SMS Banking hoặc E-mobile banking, khách hàng cũng có thể dễ dàng theo dõi các biến động số dư tài khoản. Từ đó giúp chủ sở hữu có thể kiểm soát các chi tiêu của mình dễ dàng và nhanh chóng.

- Ngoài ra, thủ tục mở thẻ tín dụng của ngân hàng Agribank khá đơn giản. Bạn có thể mở thẻ tín dụng trực tuyến mà không phải mất thời gian đến các phòng giao dịch hay chi nhánh của ngân hàng. Sau khi đăng ký phát hành thẻ tín dụng thành công, ngân hàng Agribank sẽ hỗ trợ miễn phí bảo hiểm tại nạn cho người dùng. Ngoài ra, chủ thẻ còn được phép mở thêm 2 thẻ phụ dành cho người thân.

- Dưới mức biểu phí sử dụng các dịch vụ của thẻ Agribank khá thấp, nên thẻ tín dụng của ngân hàng Agribank được đánh giá khá tốt từ người dùng 2. Phân loại thẻ tín dụng Với nhu cầu sử dụng của khách hàng ngày một đa dạng, ngân hàng Agribank đang cung cấp rất nhiều loại thẻ tín dụng khác nhau. Tính đến thời điểm hiện tại, Agribank đang phát hành 5 loại thẻ tín dụng Quốc tế. Trong đó có 2 thẻ mang thương hiệi VISA, 2 thương hiệu Mastercard, 1 thẻ mang thương hiệu ICB.

Khách hàng có nhu cầu làm thẻ tín dụng Visa Agribank hay thẻ tín dụng khác có thể lựa chọn 1 trong 5 loại sau :  Thẻ tín dụng Agribank Visa Standard  Thẻ tín dụng Agribank Visa Gold  Thẻ tín dụng Agribank Mastercard Gold  Thẻ tín dụng Agribank Mastercard Platinum  Thẻ tín dụng Agribank JCB Gold Mỗi thẻ tín dụng mà ngân hàng Agribank phát hành sẽ có những đặc điểm và biểu phí sử dụng khác nhau. Tùy thuộc vào đối tượng và điều kiện mở thẻ Thẻ tín dụng Agribank Visa Standard Các đặc điểm của thẻ tín dụng Visa Standard bao gồm: Hạn mức cấp tín dụng: Tối đa đến 30 triệu đồng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại cây ATM tối đa là: 15 triệu đồng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại các máy POS quầy giao dịch tối đa: Bằng 50% hạn mức tín dụng. Hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ tối đa là: 30 triệu đồng Hạn mức giao dịch Internet/MOTO tối đa là: 30 triệu đồng Phí phát hành lần đầu: 100.000 VND Phí phát hành lại: 50.000 VND Phí thường niên duy trì mỗi năm: 150.000 VNĐ/năm Thẻ tín dụng Agribank Visa Gold Các đặc điểm của thẻ tín dụng Visa Gold bao gồm: Hạn mức cấp tín dụng: Từ 30 triệu đến 300 triệu đồng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại cây ATM tối đa là: 50 triệu đồng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại các máy POS quầy giao dịch tối đa: Bằng 50% hạn mức tín dụng. Hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ tối đa là: 100 triệu đồng Hạn mức giao dịch Internet/MOTO tối đa là: 50 triệu đồng Phí phát hành lần đầu: 200.000 VND Phí phát hành lại: 100.000 VND Phí thường niên duy trì mỗi năm: 300.000 VND/năm Thẻ tín dụng Agribank Mastercard Platinum Các đặc điểm của thẻ tín dụng Agribank Mastercard Gold bao gồm: Hạn mức cấp tín dụng: Từ 300 triệu đến 2 tỷ đồng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại cây ATM tối đa là: Bằng 50% hạn mức tín dụng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại các máy POS quầy giao dịch tối đa: Bằng 50% hạn mức tín dụng.

Hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ tối đa là: 200 triệu đồng Hạn mức giao dịch Internet/MOTO tối đa là: 100 triệu đồng Phí phát hành lần đầu: 300.000 VND Phí phát hành lại: 150.000 VND Phí thường niên duy trì mỗi năm: 500.000 VND/năm Thẻ tín dụng Agribank JCB Gold Các đặc điểm của thẻ tín dụng Agribank JCB Gold bao gồm: Hạn mức cấp tín dụng: Từ 300 triệu đến 2 tỷ đồng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại cây ATM tối đa là: 50 triệu đồng. Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại các máy POS quầy giao dịch tối đa: Bằng 50% hạn mức tín dụng. Hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ tối đa là: 100 triệu đồng Hạn mức giao dịch Internet/MOTO tối đa là: 50 triệu đồng Phí phát hành lần đầu: 300.000 VND Phí phát hành lại: 150.000 VND Phí thường niên duy trì mỗi năm: 500.000 VND/năm Thẻ tín dụng Agribank Mastercard Gold Các đặc điểm của thẻ tín dụng Agribank Mastercard Gold bao gồm: Hạn mức cấp tín dụng: Từ 30 triệu đến 300 triệu đồng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại cây ATM tối đa là: Bằng 50% hạn mức tín dụng Hạn mức rút/ứng tiền mặt tại các máy POS quầy giao dịch tối đa: Bằng 50% hạn mức tín dụng. Hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ tối đa là: 100 triệu đồng Hạn mức giao dịch Internet/MOTO tối đa là: 50 triệu đồng Phí phát hành lần đầu: 200.000 VND Phí phát hành lại: 100.000 VND Phí thường niên duy trì mỗi năm: 300.

Lợi ích của việc sử dụng thẻ tín dụng  Thực hiện các thanh toán an toàn, tiện lợi.