Nghiên cứu về rủi ro cảm nhận và ý định sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam

• Tác giả: Trịnh Hoàng Nam
• Người hướng dẫn: PGS. Vương Đức Hoàng Quân
• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Rủi Ro Cảm Nhận Và Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Điểm mới của luận án
• 1.7. Ý nghĩa của luận án
• 1.7.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 1.7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.8. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi tiêu dùng và ý định sử dụng
• 2.2. Mô hình kích thích chủ thể phản hồi
• 2.3. Các lý thuyết về ý định sử dụng
• 2.4. Lý thuyết rủi ro cảm nhận
• 2.5. Chất lượng hệ thống thông tin
• 2.6. Tổng quan các nghiên cứu
• 2.6.1. Nghiên cứu về ý định sử dụng thẻ tín dụng
• 2.6.2. Nghiên cứu về rủi ro cảm nhận
• 2.6.3. Nghiên cứu về chất lượng cảm nhận
• 2.7. Khoảng trống lý thuyết cho nghiên cứu
• 2.8. Mô hình nghiên cứu
• 2.8.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.8.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.9. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo CR’s alpha
• 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.2.4. Phân tích mô hình phương trình cấu trúc SEM
• 3.2.5. Kỹ thuật Bootstrap
• 3.2.6. Phân tích phương sai
• 3.3. Thang đo tham khảo
• 3.3.1. Thang đo chất lượng hệ thống thông tin
• 3.3.2. Thang đo rủi ro cảm nhận
• 3.3.3. Thang đo hữu dụng cảm nhận
• 3.3.4. Thang đo dễ sử dụng cảm nhận
• 3.3.5. Thang đo ý định sử dụng
• 3.4. Nghiên cứu định tính
• 3.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.5.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.5.2. Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.6. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.6.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.7. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu chính thức
• 4.1.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo CR’s alpha
• 4.1.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.1.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.1.5. Phân tích mô hình phương trình cấu trúc SEM
• 4.1.6. Ước lượng mô hình bằng Bootstrap
• 4.1.7. Phân tích phương sai một chiều ANOVA
• 4.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Chất lượng hệ thống thông tin
• 4.2.2. Rủi ro cảm nhận
• 4.2.3. Hữu dụng cảmn nhận
• 4.2.4. Dễ sử dụng cảm nhận
• 4.2.5. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Nhóm kiến nghị liên quan đến hữu dụng cảm nhận
• 5.2.2. Nhóm kiến nghị liên quan đến dễ sử dụng cảm nhận
• 5.2.3. Nhóm kiến nghị liên quan đến rủi ro giao dịch điện tử
• 5.2.4. Nhóm kiến nghị liên quan đến rủi ro thanh toán
• 5.2.5. Nhóm kiến nghị liên quan đến rủi ro tín dụng
• 5.2.6. Nhóm kiến nghị liên quan đến chất lượng thông tin
• 5.2.7. Nhóm kiến nghị liên quan đến chất lượng hệ thống
• 5.2.8. Nhóm kiến nghị liên quan đến chất lượng dịch vụ
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của luận án
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ

I. Giới thiệu về rủi ro cảm nhận

Nghiên cứu rủi ro cảm nhận trong việc sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam đã chỉ ra rằng rủi ro tài chính là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng. Rủi ro cảm nhận không chỉ bao gồm rủi ro tín dụng mà còn bao gồm rủi ro thanh toán và rủi ro giao dịch. Những rủi ro này có thể làm giảm sự tin tưởng của người tiêu dùng vào việc sử dụng thẻ tín dụng. Theo nghiên cứu, người tiêu dùng thường có cảm nhận ngược về việc sử dụng thẻ tín dụng do lo ngại về các thiệt hại tài chính có thể xảy ra. Điều này dẫn đến việc họ có thể từ chối sử dụng thẻ tín dụng mặc dù có nhiều lợi ích từ việc sử dụng thẻ. Việc hiểu rõ về cảm nhận người tiêu dùng là rất quan trọng để các ngân hàng có thể điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ của mình.

1.1. Các thành phần của rủi ro cảm nhận

Nghiên cứu đã xác định ba thành phần chính của rủi ro cảm nhận: rủi ro giao dịch, rủi ro thanh toán, và rủi ro tín dụng. Mỗi thành phần này đều có ảnh hưởng riêng đến hành vi tiêu dùng của người sử dụng thẻ tín dụng. Rủi ro giao dịch liên quan đến khả năng thực hiện giao dịch một cách an toàn, trong khi rủi ro thanh toán liên quan đến khả năng thanh toán đúng hạn. Rủi ro tín dụng lại liên quan đến khả năng người tiêu dùng không thể trả nợ đúng hạn. Những yếu tố này cần được quản lý một cách hiệu quả để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn.

II. Chất lượng hệ thống thông tin và ý định sử dụng thẻ tín dụng

Chất lượng hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng thẻ tín dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng hệ thống có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận người tiêu dùng về lợi ích và dễ sử dụng của thẻ tín dụng. Khi chất lượng hệ thống thông tin được cải thiện, người tiêu dùng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng thẻ tín dụng, từ đó gia tăng tỷ lệ sử dụng. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng thông tin để tạo ra một môi trường sử dụng thẻ tín dụng an toàn và hiệu quả.

2.1. Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống và rủi ro cảm nhận

Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống thông tin và rủi ro cảm nhận là rất quan trọng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khi chất lượng hệ thống thông tin cao, rủi ro cảm nhận của người tiêu dùng sẽ giảm. Điều này có nghĩa là người tiêu dùng sẽ cảm thấy ít lo lắng hơn về các vấn đề liên quan đến rủi ro tài chính khi sử dụng thẻ tín dụng. Ngược lại, nếu chất lượng hệ thống kém, người tiêu dùng sẽ có nhiều cảm nhận tiêu cực hơn về việc sử dụng thẻ tín dụng, dẫn đến việc họ có thể từ chối sử dụng sản phẩm này.

III. Đề xuất cải thiện ý định sử dụng thẻ tín dụng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số đề xuất đã được đưa ra nhằm cải thiện ý định sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam. Các ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin và giảm thiểu rủi ro cảm nhận của người tiêu dùng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về các lợi ích và rủi ro liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng sẽ giúp người tiêu dùng có cái nhìn tích cực hơn. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng có thể được áp dụng để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn.

3.1. Các nhóm kiến nghị cho ngân hàng

Nghiên cứu đề xuất tám nhóm kiến nghị cho các ngân hàng nhằm cải thiện ý định sử dụng thẻ tín dụng. Các kiến nghị này bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện chất lượng thông tin, và giảm thiểu rủi ro giao dịch. Ngân hàng cũng nên tổ chức các buổi hội thảo để giáo dục người tiêu dùng về cách sử dụng thẻ tín dụng một cách an toàn và hiệu quả. Những nỗ lực này sẽ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam.