Nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng thương hiệu, sự hợp tác và lòng trung thành tại các cửa hàng nhượng quyền ở TP.HCM

• Tác giả: Phạm Thị Ngọc Trâm
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Ngọc Thúy
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Thương Hiệu, Hợp Tác Và Lòng Trung Thành Tại Cửa Hàng Nhượng Quyền Ở TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. BỐ CỤC LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI
• 2.2. CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ (Relationship quality)
• 2.3. SỰ HỢP TÁC (Cooperation)
• 2.4. VỐN THƯƠNG HIỆU (Brand Name Capital)
• 2.5. LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG (Customer Loyalty)
• 2.6. QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI MỐI QUAN HỆ VÀ SỰ HỢP TÁC
• 2.7. QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI MỐI QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH
• 2.8. QUAN HỆ VỐN THƯƠNG HIỆU CỦA BÊN NHƯỢNG QUYỀN VÀ SỰ HỢP TÁC
• 2.9. QUAN HỆ GIỮA VỐN THƯƠNG HIỆU CỦA BÊN NHƯỢNG QUYỀN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH
• 2.10. QUAN HỆ GIỮA HỢP TÁC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH
• 2.11. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP
• 3.4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ ĐỒ
• 3.5. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.5.1. Bảng câu hỏi
• 3.5.2. Thiết kế mẫu
• 3.5.3. Kiểm định sơ bộ thang đo
• 3.5.4. Đánh giá và kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phân tích Cronbach Alpha
• 3.5.6. Kiểm định mô hình thang đo (CEA)
• 3.5.6.1. Phương pháp kiểm định mức độ phù hợp chung của mô hình
• 3.5.6.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.5.6.3. Phương pháp kiểm định độ hội tụ
• 3.5.6.4. Phương pháp kiểm định giá trị phân biệt
• 3.5.7. Kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. DỮ LIỆU THU THẬP VÀ QUÁ TRÌNH LÀM SẠCH DỮ LIỆU
• 4.2. THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.3. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ CÁC THANG ĐO
• 4.4. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (CFA)
• 4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIÁ THUYẾT
• 4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ
• 4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CÁC LẦN PHÂN TÍCH EFA
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA LẦN 1
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG

I. Giới thiệu đề tài

Nghiên cứu này nhằm xem xét mối quan hệ giữa chất lượng mối quan hệ, vốn thương hiệu, sự hợp tác và lòng trung thành trong bối cảnh các cửa hàng nhượng quyền tại TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là xây dựng mô hình quan hệ giữa các yếu tố này, từ đó kiểm định mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức với cỡ mẫu 155. Kết quả cho thấy chất lượng mối quan hệ có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của bên nhận nhượng quyền. Ngoài ra, vốn thương hiệu cũng ảnh hưởng tích cực đến sự hợp tác và lòng trung thành. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng chất lượng mối quan hệ không ảnh hưởng đến sự hợp tác.

II. Cơ sở lý thuyết

Chương này trình bày các khái niệm liên quan đến nhượng quyền thương mại, bao gồm định nghĩa và lợi ích của hình thức kinh doanh này. Nhượng quyền thương mại được định nghĩa là phương thức kinh doanh cho phép bên nhận nhượng quyền kinh doanh theo mô hình đã được thử nghiệm. Chất lượng mối quan hệ giữa bên nhượng quyền và bên nhận nhượng quyền là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của mối quan hệ này. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng vốn thương hiệu có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho bên nhượng quyền, từ đó thúc đẩy sự hợp tác và lòng trung thành của bên nhận nhượng quyền.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định lượng, sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ 155 bên nhận nhượng quyền. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được thực hiện để kiểm định độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo. Kết quả cho thấy các yếu tố chất lượng mối quan hệ, vốn thương hiệu, sự hợp tác và lòng trung thành đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, tạo thành một mô hình lý thuyết vững chắc.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng mối quan hệ có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của bên nhận nhượng quyền. Vốn thương hiệu cũng được xác định là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự hợp tác và lòng trung thành. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hợp tác không có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành. Những phát hiện này có thể giúp các bên nhượng quyền và bên nhận nhượng quyền hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ của họ, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh.

V. Kết luận và khuyến nghị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng mối quan hệ và vốn thương hiệu là hai yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của bên nhận nhượng quyền. Các bên nhượng quyền nên chú trọng đến việc cải thiện chất lượng mối quan hệ và phát triển vốn thương hiệu để tăng cường sự hợp tác và lòng trung thành. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn để xác định rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ nhượng quyền tại Việt Nam.