Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người sử dụng cuối tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Doãn Thị Thanh Mai
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Bích Liên
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Hệ Thống ERP, Chất Lượng Thông Tin Kế Toán, Lợi Ích Kế Toán Và Sự Hài Lòng Của Người Sử Dụng Cuối Trong Môi Trường ERP: Một Thực Nghiệm Tại Tp. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HỆ THỐNG KẾ TOÁN AISs TRONG MÔI TRƯỜNG ERP
• 1.1. Hệ Thống Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp (ERP)
• 1.2. Quan điểm về hệ thống ERP trong môi trường kinh doanh hiện nay
• 1.3. Khái quát về hệ thống ERP. Tóm lược lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống ERP
• 1.4. Những thuận lợi và bất lợi trong môi trường ERP
• 1.5. Các phân hệ chức năng trong hệ thống ERP
• 1.6. Thị trường ERP với xu hướng phát triển toàn cầu
• 1.7. Thị trường ERP tại Việt Nam
• 1.8. Hệ Thống Thông Tin Kế Toán Trong Môi Trường ERP
• 1.9. Khái niệm hệ thống thông tin kế toán AISs
• 1.10. Vai trò và chức năng của hệ thống thông tin kế toán AISs trong doanh nghiệp
• 1.11. Hệ thống thông tin kế toán AISs trong môi trường ERP
• 1.12. Vai Trò Của Thông Tin Kế Toán Trong Doanh Nghiệp
• 1.13. Thông tin trong cấu trúc tổ chức quản trị
• 1.14. Vai trò của thông tin kế toán trong doanh nghiệp
• 1.15. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng Quan Các Nghiên Cứu Trước Đây
• 2.2. Nghiên cứu trên thế giới
• 2.3. Nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.4. Khe Trống Trong Nghiên Cứu
• 2.5. Các Khái Niệm Nghiên Cứu Của Đề Tài
• 2.5.1. Người sử dụng cuối
• 2.5.2. Chất lượng hệ thống ERP
• 2.5.3. Chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ERP
• 2.5.4. Lợi ích kế toán trong môi trường ERP
• 2.5.5. Lý thuyết truyền thông - Communication Theory
• 2.5.6. Mô hình D&M – D&M Model
• 2.5.7. Mô hình lý thuyết kì vọng xác nhận - Expectation Confirmation Theory
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Xây Dựng Mô Hình Và Các Giả Thuyết Nghiên Cứu
• 3.1.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Đề xuất các giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. Thiết Kế Thang Đo
• 3.2.1. Thang đo chất lượng hệ thống ERP
• 3.2.2. Thang đo chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ERP
• 3.2.3. Thang đo lợi ích kế toán trong môi trường ERP
• 3.2.4. Thang đo sự hài lòng của người sử dụng cuối
• 3.3. Quy Trình Nghiên Cứu Của Luận Văn
• 3.3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu
• 3.3.1.1. Khảo sát ý kiến chuyên gia
• 3.3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.2. Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu
• 3.3.3. Xác định mẫu nghiên cứu
• 3.3.4. Thu thập dữ liệu nghiên cứu
• 3.3.5. Phương pháp xử lý số liệu thu thập
• 3.4. Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu
• 3.4.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 3.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.4.3. Phân tích biến trung gian dựa trên kết quả của SPSS
• 3.4.4. Kiểm định tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết Quả Nghiên Cứu
• 4.1.1. Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.1.2. Đánh giá độ tin cậy và phù hợp của thang đo
• 4.1.2.1. Phân tích thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.1.2.2. Kiểm định lại giá trị thang đo bằng mô hình EFA
• 4.1.3. Xem xét sự ảnh hưởng của biến trung gian dựa trên kết quả của SPSS
• 4.1.4. Kiểm định mối tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.1.4.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.1.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.1.5. Kiểm định sự khác biệt trung bình tổng thể cho nhân tố phụ thuộc
• 4.2. Các Kết Luận Rút Ra Từ Nghiên Cứu
• 4.2.1. Kết luận rút ra qua nhân tố các biến độc lập
• 4.2.2. Kết luận rút ra qua nhân tố các biến phụ thuộc
• 4.2.3. Kết luận rút ra từ phân tích mối quan hệ giữa các biến
• 4.3. Thảo Luận Về Kết Quả Nghiên Cứu
• 4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU
• 5.1. Hàm Ý Thực Tiễn
• 5.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Các Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hạn chế về dữ liệu nghiên cứu
• 5.2.3. Hạn chế về phương pháp nghiên cứu
• 5.2.4. Các hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• PHẦN KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về mối quan hệ giữa ERP và sự hài lòng người dùng

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành một phần không thể thiếu trong quản lý doanh nghiệp hiện đại. Nghiên cứu này sẽ khám phá mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng. Sự hài lòng của người dùng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng của hệ thống mà còn vào cách mà hệ thống này đáp ứng nhu cầu thông tin và quản lý của doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm về hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng

Hệ thống ERP là một giải pháp công nghệ thông tin tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các nguồn lực. Sự hài lòng của người dùng được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của người dùng cuối với các chức năng và hiệu suất của hệ thống ERP.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng người dùng trong môi trường ERP

Sự hài lòng của người dùng là yếu tố quyết định đến thành công của việc triển khai ERP. Nghiên cứu cho thấy rằng khi người dùng hài lòng, họ sẽ sử dụng hệ thống hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu chi phí.

II. Những thách thức trong việc triển khai hệ thống ERP và sự hài lòng người dùng

Mặc dù ERP mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai hệ thống này không hề đơn giản. Nhiều doanh nghiệp gặp phải các thách thức lớn, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Các vấn đề này bao gồm chi phí cao, thời gian triển khai kéo dài và sự không đồng nhất trong việc sử dụng hệ thống.

2.1. Chi phí và thời gian triển khai hệ thống ERP

Chi phí triển khai ERP có thể rất cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Thời gian triển khai kéo dài cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng của người dùng, khi họ phải chờ đợi quá lâu để hệ thống hoạt động hiệu quả.

2.2. Sự không đồng nhất trong việc sử dụng hệ thống

Sự không đồng nhất trong cách sử dụng hệ thống ERP giữa các bộ phận có thể gây ra sự nhầm lẫn và giảm hiệu quả làm việc. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của người dùng, khi họ không thể tận dụng tối đa các chức năng của hệ thống.

III. Phương pháp đánh giá chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng người dùng

Để đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu từ các hệ thống ERP đã triển khai.

3.1. Khảo sát người dùng về chất lượng hệ thống ERP

Khảo sát là một công cụ hữu hiệu để thu thập ý kiến của người dùng về chất lượng hệ thống ERP. Các câu hỏi trong khảo sát nên tập trung vào các yếu tố như tính năng, hiệu suất và hỗ trợ kỹ thuật.

3.2. Phân tích dữ liệu từ hệ thống ERP

Phân tích dữ liệu từ hệ thống ERP có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà người dùng tương tác với hệ thống. Điều này giúp xác định các vấn đề và cơ hội cải thiện chất lượng hệ thống.

IV. Ứng dụng thực tiễn của ERP trong doanh nghiệp và sự hài lòng người dùng

Việc áp dụng ERP trong doanh nghiệp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao sự hài lòng của người dùng. Các doanh nghiệp đã triển khai ERP thành công thường ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

4.1. Các trường hợp thành công trong việc triển khai ERP

Nhiều doanh nghiệp lớn đã thành công trong việc triển khai ERP, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của người dùng. Các trường hợp này có thể được nghiên cứu để rút ra bài học cho các doanh nghiệp khác.

4.2. Lợi ích của việc sử dụng ERP trong quản lý doanh nghiệp

ERP giúp doanh nghiệp quản lý thông tin một cách hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng ra quyết định và tăng cường sự hài lòng của người dùng. Các lợi ích này bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng thông tin.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu về ERP và sự hài lòng người dùng

Nghiên cứu về mối quan hệ giữa ERP và sự hài lòng người dùng là một lĩnh vực quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Các kết quả từ nghiên cứu này có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng hệ thống ERP và nâng cao sự hài lòng của người dùng trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính từ nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng hệ thống ERP có tác động lớn đến sự hài lòng của người dùng. Các yếu tố như tính năng, hiệu suất và hỗ trợ kỹ thuật đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực ERP

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phát triển các mô hình đánh giá chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng, từ đó cung cấp các giải pháp cải thiện hiệu quả cho doanh nghiệp.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành công cụ thiết yếu giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả quản trị. Tại Việt Nam, thị trường ERP bắt đầu phát triển từ đầu những năm 2000 và bùng nổ mạnh mẽ sau khủng hoảng kinh tế 2008-2009. Tuy nhiên, theo thống kê của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), đến tháng 6/2006 chỉ có khoảng 1,1% doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ERP, trong khi đó, các báo cáo quốc tế cho thấy gần 70% dự án ERP thất bại và chỉ 30% khách hàng hài lòng với kết quả. 

Luận văn tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán, lợi ích kế toán và sự hài lòng của người sử dụng cuối trong môi trường ERP tại TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu cụ thể gồm phân tích các nhân tố trên, đánh giá tác động của chất lượng thông tin kế toán đến lợi ích kế toán, và ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng người dùng cuối. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các doanh nghiệp đã triển khai ERP tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn khảo sát từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2017. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP, đặc biệt trong lĩnh vực kế toán, góp phần cải thiện chất lượng thông tin và quyết định quản trị doanh nghiệp.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình hệ thống thông tin thành công (D&M Model) của DeLone và McLean (1992-2008), tập trung vào bốn yếu tố chính: chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán, lợi ích kế toán và sự hài lòng của người sử dụng cuối. Ngoài ra, lý thuyết truyền thông (Communication Theory) và lý thuyết kỳ vọng xác nhận (Expectation Confirmation Theory) được sử dụng để giải thích cơ chế tác động giữa các nhân tố. Các khái niệm chuyên ngành như hệ thống thông tin kế toán AISs, các phân hệ ERP (kế toán tài chính, quản lý kho, nhân sự, bán hàng, sản xuất) cũng được làm rõ để xây dựng nền tảng lý luận vững chắc.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm khảo sát ý kiến chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin, kế toán và quản trị doanh nghiệp để xây dựng và hiệu chỉnh thang đo các nhân tố. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi Likert 5 điểm với cỡ mẫu khoảng 200 người dùng cuối là nhân viên kế toán, tài chính, quản lý tại các doanh nghiệp ERP ở TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập qua email (85%) và điện thoại (15%). Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Chất lượng hệ thống ERP** được đánh giá cao với điểm trung bình khoảng 4,1/5, cho thấy hệ thống ERP tại các doanh nghiệp được triển khai tương đối ổn định và đáp ứng nhu cầu người dùng.
- **Chất lượng thông tin kế toán** có điểm trung bình 4,0/5, phản ánh thông tin kế toán trong môi trường ERP có tính chính xác, kịp thời và đầy đủ, hỗ trợ tốt cho các quyết định quản trị.
- **Lợi ích kế toán** đạt mức trung bình 3,9/5, cho thấy người dùng nhận thức rõ các lợi ích như cải thiện hiệu quả báo cáo, giảm thiểu sai sót và tăng tính minh bạch.
- **Sự hài lòng của người sử dụng cuối** đạt 4,2/5, thể hiện mức độ thỏa mãn cao với hệ thống ERP và thông tin kế toán cung cấp.

Phân tích hồi quy cho thấy chất lượng thông tin kế toán có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến lợi ích kế toán (β = 0,45, p < 0,01). Đồng thời, ba nhân tố chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán và lợi ích kế toán đều tác động tích cực đến sự hài lòng người dùng cuối, trong đó lợi ích kế toán có ảnh hưởng mạnh nhất (β = 0,52, p < 0,01). So sánh giữa các nhóm người dùng theo kinh nghiệm và cấp bậc cho thấy sự khác biệt đáng kể về nhận thức lợi ích và sự hài lòng, với nhóm quản lý và người có kinh nghiệm cao hơn đánh giá tích cực hơn.

### Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước, khẳng định vai trò trung tâm của chất lượng thông tin kế toán trong việc tạo ra lợi ích và nâng cao sự hài lòng người dùng ERP. Nguyên nhân do hệ thống ERP tích hợp dữ liệu kế toán từ nhiều phân hệ, giúp thông tin chính xác, kịp thời và minh bạch hơn so với hệ thống kế toán truyền thống. Sự khác biệt nhận thức giữa các nhóm người dùng phản ánh mức độ tương tác và kinh nghiệm sử dụng hệ thống, đồng thời cho thấy cần có chính sách đào tạo và hỗ trợ phù hợp để nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân phối điểm đánh giá các nhân tố và bảng hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng biến.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường đào tạo và hỗ trợ người dùng cuối** nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng hệ thống ERP, đặc biệt tập trung vào nhóm nhân viên mới và cấp thấp, dự kiến thực hiện trong 6 tháng tới bởi phòng nhân sự và IT.
- **Cải tiến chất lượng hệ thống ERP** thông qua nâng cấp phần mềm, tối ưu giao diện và tăng cường tính ổn định, nhằm giảm thiểu lỗi và tăng trải nghiệm người dùng, thực hiện trong vòng 12 tháng bởi bộ phận công nghệ thông tin.
- **Nâng cao chất lượng thông tin kế toán** bằng cách chuẩn hóa quy trình nhập liệu, kiểm soát chặt chẽ dữ liệu và áp dụng các công cụ kiểm tra tự động, nhằm đảm bảo tính chính xác và kịp thời, triển khai trong 9 tháng bởi phòng kế toán và kiểm soát nội bộ.
- **Xây dựng hệ thống đánh giá và phản hồi liên tục** để theo dõi mức độ hài lòng và hiệu quả sử dụng ERP, từ đó điều chỉnh kịp thời các chính sách và giải pháp, thực hiện định kỳ hàng quý bởi ban quản lý dự án ERP.
- **Khuyến khích sự tham gia của người dùng cuối trong quá trình phát triển và cải tiến hệ thống** để đảm bảo hệ thống phù hợp với nhu cầu thực tế, tăng tính chấp nhận và hiệu quả sử dụng, thực hiện liên tục bởi các nhóm dự án và phòng ban liên quan.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Các nhà quản lý doanh nghiệp**: Nhận diện rõ vai trò và lợi ích của ERP trong quản trị nguồn lực, từ đó có chiến lược đầu tư và phát triển hệ thống phù hợp.
- **Phòng công nghệ thông tin và triển khai ERP**: Hiểu sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống và thông tin kế toán, giúp tối ưu hóa quy trình triển khai và vận hành.
- **Nhân viên kế toán và tài chính**: Nắm bắt được tầm quan trọng của chất lượng thông tin kế toán trong ERP, nâng cao kỹ năng sử dụng và phối hợp trong doanh nghiệp.
- **Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kế toán, quản trị công nghệ thông tin**: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả thực nghiệm để phát triển các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực ERP và hệ thống thông tin kế toán.

## Câu hỏi thường gặp

1. **ERP là gì và tại sao doanh nghiệp cần triển khai?**  
ERP là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp giúp tích hợp và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp cần ERP để tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, kịp thời.

2. **Chất lượng thông tin kế toán trong ERP được đánh giá như thế nào?**  
Chất lượng thông tin kế toán được đánh giá dựa trên tính chính xác, kịp thời, đầy đủ và dễ hiểu. ERP giúp cải thiện các tiêu chí này nhờ tích hợp dữ liệu từ nhiều phân hệ và quy trình kiểm soát nghiêm ngặt.

3. **Lợi ích kế toán trong môi trường ERP gồm những gì?**  
Lợi ích bao gồm giảm thiểu sai sót, tăng tính minh bạch, cải thiện hiệu quả báo cáo tài chính và quản trị, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

4. **Sự hài lòng của người dùng cuối ảnh hưởng như thế nào đến thành công của ERP?**  
Sự hài lòng cao giúp tăng cường việc sử dụng hiệu quả hệ thống, giảm kháng cự thay đổi và nâng cao giá trị đầu tư ERP cho doanh nghiệp.

5. **Làm thế nào để nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP trong doanh nghiệp?**  
Cần tập trung đào tạo người dùng, cải tiến hệ thống, chuẩn hóa quy trình và xây dựng cơ chế phản hồi liên tục để đảm bảo ERP đáp ứng nhu cầu thực tế và phát huy tối đa lợi ích.

## Kết luận

- Luận văn đã làm rõ mối quan hệ tích cực giữa chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán, lợi ích kế toán và sự hài lòng người sử dụng cuối trong môi trường ERP tại TP. Hồ Chí Minh.  
- Chất lượng thông tin kế toán đóng vai trò trung tâm, ảnh hưởng mạnh mẽ đến lợi ích kế toán và sự hài lòng người dùng.  
- Sự khác biệt nhận thức giữa các nhóm người dùng cho thấy cần có chính sách đào tạo và hỗ trợ phù hợp.  
- Đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP, tập trung vào đào tạo, cải tiến hệ thống và quản lý chất lượng thông tin.  
- Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về ứng dụng ERP trong lĩnh vực kế toán và quản trị doanh nghiệp tại Việt Nam.  

Các doanh nghiệp và nhà quản lý nên áp dụng các khuyến nghị để tối ưu hóa hiệu quả ERP, đồng thời các nhà nghiên cứu có thể mở rộng nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng khác trong môi trường ERP đa ngành nghề.