Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người sử dụng cuối tại TP. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán và sự hài lòng của người dùng tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Doãn Thị Thanh Mai
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Bích Liên
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Hệ Thống ERP, Chất Lượng Thông Tin Kế Toán, Lợi Ích Kế Toán Và Sự Hài Lòng Của Người Sử Dụng Cuối Trong Môi Trường ERP: Một Thực Nghiệm Tại Tp. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HỆ THỐNG KẾ TOÁN AISs TRONG MÔI TRƯỜNG ERP
• 1.1. Hệ Thống Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp (ERP)
• 1.2. Quan điểm về hệ thống ERP trong môi trường kinh doanh hiện nay
• 1.3. Khái quát về hệ thống ERP. Tóm lược lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống ERP
• 1.4. Những thuận lợi và bất lợi trong môi trường ERP
• 1.5. Các phân hệ chức năng trong hệ thống ERP
• 1.6. Thị trường ERP với xu hướng phát triển toàn cầu
• 1.7. Thị trường ERP tại Việt Nam
• 1.8. Hệ Thống Thông Tin Kế Toán Trong Môi Trường ERP
• 1.9. Khái niệm hệ thống thông tin kế toán AISs
• 1.10. Vai trò và chức năng của hệ thống thông tin kế toán AISs trong doanh nghiệp
• 1.11. Hệ thống thông tin kế toán AISs trong môi trường ERP
• 1.12. Vai Trò Của Thông Tin Kế Toán Trong Doanh Nghiệp
• 1.13. Thông tin trong cấu trúc tổ chức quản trị
• 1.14. Vai trò của thông tin kế toán trong doanh nghiệp
• 1.15. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng Quan Các Nghiên Cứu Trước Đây
• 2.2. Nghiên cứu trên thế giới
• 2.3. Nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.4. Khe Trống Trong Nghiên Cứu
• 2.5. Các Khái Niệm Nghiên Cứu Của Đề Tài
• 2.5.1. Người sử dụng cuối
• 2.5.2. Chất lượng hệ thống ERP
• 2.5.3. Chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ERP
• 2.5.4. Lợi ích kế toán trong môi trường ERP
• 2.5.5. Lý thuyết truyền thông - Communication Theory
• 2.5.6. Mô hình D&M – D&M Model
• 2.5.7. Mô hình lý thuyết kì vọng xác nhận - Expectation Confirmation Theory
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Xây Dựng Mô Hình Và Các Giả Thuyết Nghiên Cứu
• 3.1.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Đề xuất các giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. Thiết Kế Thang Đo
• 3.2.1. Thang đo chất lượng hệ thống ERP
• 3.2.2. Thang đo chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ERP
• 3.2.3. Thang đo lợi ích kế toán trong môi trường ERP
• 3.2.4. Thang đo sự hài lòng của người sử dụng cuối
• 3.3. Quy Trình Nghiên Cứu Của Luận Văn
• 3.3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu
• 3.3.1.1. Khảo sát ý kiến chuyên gia
• 3.3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.2. Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu
• 3.3.3. Xác định mẫu nghiên cứu
• 3.3.4. Thu thập dữ liệu nghiên cứu
• 3.3.5. Phương pháp xử lý số liệu thu thập
• 3.4. Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu
• 3.4.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 3.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.4.3. Phân tích biến trung gian dựa trên kết quả của SPSS
• 3.4.4. Kiểm định tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết Quả Nghiên Cứu
• 4.1.1. Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.1.2. Đánh giá độ tin cậy và phù hợp của thang đo
• 4.1.2.1. Phân tích thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.1.2.2. Kiểm định lại giá trị thang đo bằng mô hình EFA
• 4.1.3. Xem xét sự ảnh hưởng của biến trung gian dựa trên kết quả của SPSS
• 4.1.4. Kiểm định mối tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.1.4.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.1.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.1.5. Kiểm định sự khác biệt trung bình tổng thể cho nhân tố phụ thuộc
• 4.2. Các Kết Luận Rút Ra Từ Nghiên Cứu
• 4.2.1. Kết luận rút ra qua nhân tố các biến độc lập
• 4.2.2. Kết luận rút ra qua nhân tố các biến phụ thuộc
• 4.2.3. Kết luận rút ra từ phân tích mối quan hệ giữa các biến
• 4.3. Thảo Luận Về Kết Quả Nghiên Cứu
• 4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU
• 5.1. Hàm Ý Thực Tiễn
• 5.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Các Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hạn chế về dữ liệu nghiên cứu
• 5.2.3. Hạn chế về phương pháp nghiên cứu
• 5.2.4. Các hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• PHẦN KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về mối quan hệ giữa ERP và sự hài lòng người dùng

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành một phần không thể thiếu trong quản lý doanh nghiệp hiện đại. Nghiên cứu này sẽ khám phá mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng. Sự hài lòng của người dùng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng của hệ thống mà còn vào cách mà hệ thống này đáp ứng nhu cầu thông tin và quản lý của doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm về hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng

Hệ thống ERP là một giải pháp công nghệ thông tin tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các nguồn lực. Sự hài lòng của người dùng được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của người dùng cuối với các chức năng và hiệu suất của hệ thống ERP.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng người dùng trong môi trường ERP

Sự hài lòng của người dùng là yếu tố quyết định đến thành công của việc triển khai ERP. Nghiên cứu cho thấy rằng khi người dùng hài lòng, họ sẽ sử dụng hệ thống hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu chi phí.

II. Những thách thức trong việc triển khai hệ thống ERP và sự hài lòng người dùng

Mặc dù ERP mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai hệ thống này không hề đơn giản. Nhiều doanh nghiệp gặp phải các thách thức lớn, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Các vấn đề này bao gồm chi phí cao, thời gian triển khai kéo dài và sự không đồng nhất trong việc sử dụng hệ thống.

2.1. Chi phí và thời gian triển khai hệ thống ERP

Chi phí triển khai ERP có thể rất cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Thời gian triển khai kéo dài cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng của người dùng, khi họ phải chờ đợi quá lâu để hệ thống hoạt động hiệu quả.

2.2. Sự không đồng nhất trong việc sử dụng hệ thống

Sự không đồng nhất trong cách sử dụng hệ thống ERP giữa các bộ phận có thể gây ra sự nhầm lẫn và giảm hiệu quả làm việc. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của người dùng, khi họ không thể tận dụng tối đa các chức năng của hệ thống.

III. Phương pháp đánh giá chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng người dùng

Để đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu từ các hệ thống ERP đã triển khai.

3.1. Khảo sát người dùng về chất lượng hệ thống ERP

Khảo sát là một công cụ hữu hiệu để thu thập ý kiến của người dùng về chất lượng hệ thống ERP. Các câu hỏi trong khảo sát nên tập trung vào các yếu tố như tính năng, hiệu suất và hỗ trợ kỹ thuật.

3.2. Phân tích dữ liệu từ hệ thống ERP

Phân tích dữ liệu từ hệ thống ERP có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà người dùng tương tác với hệ thống. Điều này giúp xác định các vấn đề và cơ hội cải thiện chất lượng hệ thống.

IV. Ứng dụng thực tiễn của ERP trong doanh nghiệp và sự hài lòng người dùng

Việc áp dụng ERP trong doanh nghiệp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao sự hài lòng của người dùng. Các doanh nghiệp đã triển khai ERP thành công thường ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

4.1. Các trường hợp thành công trong việc triển khai ERP

Nhiều doanh nghiệp lớn đã thành công trong việc triển khai ERP, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của người dùng. Các trường hợp này có thể được nghiên cứu để rút ra bài học cho các doanh nghiệp khác.

4.2. Lợi ích của việc sử dụng ERP trong quản lý doanh nghiệp

ERP giúp doanh nghiệp quản lý thông tin một cách hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng ra quyết định và tăng cường sự hài lòng của người dùng. Các lợi ích này bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng thông tin.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu về ERP và sự hài lòng người dùng

Nghiên cứu về mối quan hệ giữa ERP và sự hài lòng người dùng là một lĩnh vực quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Các kết quả từ nghiên cứu này có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng hệ thống ERP và nâng cao sự hài lòng của người dùng trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính từ nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng hệ thống ERP có tác động lớn đến sự hài lòng của người dùng. Các yếu tố như tính năng, hiệu suất và hỗ trợ kỹ thuật đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực ERP

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phát triển các mô hình đánh giá chất lượng hệ thống ERP và sự hài lòng của người dùng, từ đó cung cấp các giải pháp cải thiện hiệu quả cho doanh nghiệp.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành công cụ thiết yếu giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả quản trị. Tại Việt Nam, thị trường ERP bắt đầu phát triển từ đầu những năm 2000 và bùng nổ mạnh mẽ sau khủng hoảng kinh tế 2008-2009. Tuy nhiên, theo thống kê của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), đến tháng 6/2006 chỉ có khoảng 1,1% doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ERP, trong khi đó, các báo cáo quốc tế cho thấy gần 70% dự án ERP thất bại và chỉ 30% khách hàng hài lòng với kết quả. 

Luận văn tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán, lợi ích kế toán và sự hài lòng của người sử dụng cuối trong môi trường ERP tại TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu cụ thể gồm phân tích các nhân tố trên, đánh giá tác động của chất lượng thông tin kế toán đến lợi ích kế toán, và ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng người dùng cuối. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các doanh nghiệp đã triển khai ERP tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn khảo sát từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2017. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP, đặc biệt trong lĩnh vực kế toán, góp phần cải thiện chất lượng thông tin và quyết định quản trị doanh nghiệp.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình hệ thống thông tin thành công (D&M Model) của DeLone và McLean (1992-2008), tập trung vào bốn yếu tố chính: chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán, lợi ích kế toán và sự hài lòng của người sử dụng cuối. Ngoài ra, lý thuyết truyền thông (Communication Theory) và lý thuyết kỳ vọng xác nhận (Expectation Confirmation Theory) được sử dụng để giải thích cơ chế tác động giữa các nhân tố. Các khái niệm chuyên ngành như hệ thống thông tin kế toán AISs, các phân hệ ERP (kế toán tài chính, quản lý kho, nhân sự, bán hàng, sản xuất) cũng được làm rõ để xây dựng nền tảng lý luận vững chắc.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm khảo sát ý kiến chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin, kế toán và quản trị doanh nghiệp để xây dựng và hiệu chỉnh thang đo các nhân tố. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi Likert 5 điểm với cỡ mẫu khoảng 200 người dùng cuối là nhân viên kế toán, tài chính, quản lý tại các doanh nghiệp ERP ở TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập qua email (85%) và điện thoại (15%). Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Chất lượng hệ thống ERP** được đánh giá cao với điểm trung bình khoảng 4,1/5, cho thấy hệ thống ERP tại các doanh nghiệp được triển khai tương đối ổn định và đáp ứng nhu cầu người dùng.
- **Chất lượng thông tin kế toán** có điểm trung bình 4,0/5, phản ánh thông tin kế toán trong môi trường ERP có tính chính xác, kịp thời và đầy đủ, hỗ trợ tốt cho các quyết định quản trị.
- **Lợi ích kế toán** đạt mức trung bình 3,9/5, cho thấy người dùng nhận thức rõ các lợi ích như cải thiện hiệu quả báo cáo, giảm thiểu sai sót và tăng tính minh bạch.
- **Sự hài lòng của người sử dụng cuối** đạt 4,2/5, thể hiện mức độ thỏa mãn cao với hệ thống ERP và thông tin kế toán cung cấp.

Phân tích hồi quy cho thấy chất lượng thông tin kế toán có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến lợi ích kế toán (β = 0,45, p < 0,01). Đồng thời, ba nhân tố chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán và lợi ích kế toán đều tác động tích cực đến sự hài lòng người dùng cuối, trong đó lợi ích kế toán có ảnh hưởng mạnh nhất (β = 0,52, p < 0,01). So sánh giữa các nhóm người dùng theo kinh nghiệm và cấp bậc cho thấy sự khác biệt đáng kể về nhận thức lợi ích và sự hài lòng, với nhóm quản lý và người có kinh nghiệm cao hơn đánh giá tích cực hơn.

### Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước, khẳng định vai trò trung tâm của chất lượng thông tin kế toán trong việc tạo ra lợi ích và nâng cao sự hài lòng người dùng ERP. Nguyên nhân do hệ thống ERP tích hợp dữ liệu kế toán từ nhiều phân hệ, giúp thông tin chính xác, kịp thời và minh bạch hơn so với hệ thống kế toán truyền thống. Sự khác biệt nhận thức giữa các nhóm người dùng phản ánh mức độ tương tác và kinh nghiệm sử dụng hệ thống, đồng thời cho thấy cần có chính sách đào tạo và hỗ trợ phù hợp để nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân phối điểm đánh giá các nhân tố và bảng hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng biến.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường đào tạo và hỗ trợ người dùng cuối** nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng hệ thống ERP, đặc biệt tập trung vào nhóm nhân viên mới và cấp thấp, dự kiến thực hiện trong 6 tháng tới bởi phòng nhân sự và IT.
- **Cải tiến chất lượng hệ thống ERP** thông qua nâng cấp phần mềm, tối ưu giao diện và tăng cường tính ổn định, nhằm giảm thiểu lỗi và tăng trải nghiệm người dùng, thực hiện trong vòng 12 tháng bởi bộ phận công nghệ thông tin.
- **Nâng cao chất lượng thông tin kế toán** bằng cách chuẩn hóa quy trình nhập liệu, kiểm soát chặt chẽ dữ liệu và áp dụng các công cụ kiểm tra tự động, nhằm đảm bảo tính chính xác và kịp thời, triển khai trong 9 tháng bởi phòng kế toán và kiểm soát nội bộ.
- **Xây dựng hệ thống đánh giá và phản hồi liên tục** để theo dõi mức độ hài lòng và hiệu quả sử dụng ERP, từ đó điều chỉnh kịp thời các chính sách và giải pháp, thực hiện định kỳ hàng quý bởi ban quản lý dự án ERP.
- **Khuyến khích sự tham gia của người dùng cuối trong quá trình phát triển và cải tiến hệ thống** để đảm bảo hệ thống phù hợp với nhu cầu thực tế, tăng tính chấp nhận và hiệu quả sử dụng, thực hiện liên tục bởi các nhóm dự án và phòng ban liên quan.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Các nhà quản lý doanh nghiệp**: Nhận diện rõ vai trò và lợi ích của ERP trong quản trị nguồn lực, từ đó có chiến lược đầu tư và phát triển hệ thống phù hợp.
- **Phòng công nghệ thông tin và triển khai ERP**: Hiểu sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống và thông tin kế toán, giúp tối ưu hóa quy trình triển khai và vận hành.
- **Nhân viên kế toán và tài chính**: Nắm bắt được tầm quan trọng của chất lượng thông tin kế toán trong ERP, nâng cao kỹ năng sử dụng và phối hợp trong doanh nghiệp.
- **Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kế toán, quản trị công nghệ thông tin**: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả thực nghiệm để phát triển các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực ERP và hệ thống thông tin kế toán.

## Câu hỏi thường gặp

1. **ERP là gì và tại sao doanh nghiệp cần triển khai?**  
ERP là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp giúp tích hợp và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp cần ERP để tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, kịp thời.

2. **Chất lượng thông tin kế toán trong ERP được đánh giá như thế nào?**  
Chất lượng thông tin kế toán được đánh giá dựa trên tính chính xác, kịp thời, đầy đủ và dễ hiểu. ERP giúp cải thiện các tiêu chí này nhờ tích hợp dữ liệu từ nhiều phân hệ và quy trình kiểm soát nghiêm ngặt.

3. **Lợi ích kế toán trong môi trường ERP gồm những gì?**  
Lợi ích bao gồm giảm thiểu sai sót, tăng tính minh bạch, cải thiện hiệu quả báo cáo tài chính và quản trị, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

4. **Sự hài lòng của người dùng cuối ảnh hưởng như thế nào đến thành công của ERP?**  
Sự hài lòng cao giúp tăng cường việc sử dụng hiệu quả hệ thống, giảm kháng cự thay đổi và nâng cao giá trị đầu tư ERP cho doanh nghiệp.

5. **Làm thế nào để nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP trong doanh nghiệp?**  
Cần tập trung đào tạo người dùng, cải tiến hệ thống, chuẩn hóa quy trình và xây dựng cơ chế phản hồi liên tục để đảm bảo ERP đáp ứng nhu cầu thực tế và phát huy tối đa lợi ích.

## Kết luận

- Luận văn đã làm rõ mối quan hệ tích cực giữa chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán, lợi ích kế toán và sự hài lòng người sử dụng cuối trong môi trường ERP tại TP. Hồ Chí Minh.  
- Chất lượng thông tin kế toán đóng vai trò trung tâm, ảnh hưởng mạnh mẽ đến lợi ích kế toán và sự hài lòng người dùng.  
- Sự khác biệt nhận thức giữa các nhóm người dùng cho thấy cần có chính sách đào tạo và hỗ trợ phù hợp.  
- Đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP, tập trung vào đào tạo, cải tiến hệ thống và quản lý chất lượng thông tin.  
- Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về ứng dụng ERP trong lĩnh vực kế toán và quản trị doanh nghiệp tại Việt Nam.  

Các doanh nghiệp và nhà quản lý nên áp dụng các khuyến nghị để tối ưu hóa hiệu quả ERP, đồng thời các nhà nghiên cứu có thể mở rộng nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng khác trong môi trường ERP đa ngành nghề.  

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN AISs TRONG MÔI TRƯỜNG ERP Trước khi đi vào phân tích các nghiên cứu trước đây về hệ thống ERP cũng như các yếu tố lợi ích có liên quan, thì tác giả tác giả thấy cần có một chương để làm rõ hơn về các khái niệm nghiên cứu chính như hệ thống ERP cũng như ảnh hưởng của thông tin kế toán, của hệ thống thông tin kế toán AISs trong môi trường ERP. Những nền tảng khái niệm cơ sở này sẽ giúp người đọc hiểu sâu hơn về các mặt lợi ích mà hệ thống ERP mang lại cho doanh nghiệp sẽ được đề cập đến trong các chương tiếp theo. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1. Quan điểm về hệ thống ERP trong môi trường kinh doanh hiện nay 1.

Khái quát về hệ thống ERP Trước tiên tác giả xin khái quát lại cách nhìn nhận về hệ thống thông tin ERP (Enterprise Resource Planning - Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp). Một số thông tin được tìm thấy trên tạp chí nhất là các tạp chí thuộc lĩnh vực công nghệ thì xem ERP như là một hệ thống ứng dụng phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng để nhập tất cả các dữ liệu đầu vào và chiết xuất tất cả các dữ liệu đầu ra là những thông tin cần thiết cho các báo cáo quản trị. Nhưng khi ứng dụng hệ thống ERP vào thực tế thì kết quả cho thấy đây không chỉ là một phần mềm đơn thuần mà nó là một mô hình quản lý tích hợp tất cả các mặt, các khía cạnh thông tin về tất cả các lĩnh vực có liên quan trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Theo khái niệm về học thuật thì ERP là sự thể hiện đơn nhất của dữ liệu, một chuỗi quy trình đầy đủ và có sự phụ thuộc lẫn nhau (Kallinikos, 2004).

Với vai trò là tổ chức đầu tiên hình thành nên khái niệm về hệ thống ERP vào thập kỉ 1990, tập đoàn Gartner cho rằng: “Hệ thống ERP đang thiết lập một tầm nhìn mới cho lĩnh vực quy hoạch tài nguyên. Tầm nhìn này tập trung vào việc lập kế hoạch cho nguồn lực và sự chính xác của hàng tồn kho cũng tốt như những tầm nhìn vượt TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 12 ra ngoài nhà máy, hay toàn bộ doanh nghiệp sản xuất bất kể doanh nghiệp này là một nhà sản xuất theo quy trình toàn bộ hay nhà sản xuất rời rạc hay cả hai”. Từ khi hệ thống ERP xuất hiện cùng với nhiều tính chất độc đáo khác nhau, thì hệ thống này đã mở rộng và phản ánh trong thực tế nhiều ngành công nghiệp phi sản xuất cũng đã chuyển dần sang hệ thống ERP để phục vụ cho những khả năng xử lý giao dịch tài chính xương sống của mình”. Hệ thống ERP là sự kết hợp giữa những hệ thống có tổ chức khác nhau, và tạo điều kiện cần thiết cho những giao dịch và quá trình sản xuất, kinh doanh không có lỗi, qua đó nâng cao hiệu quả của tổ chức.

Tuy nhiên, việc phát triển một phần mềm ERP thì khác hẳn với việc phát triển hệ thống phần mềm truyền thống khác, các hệ thống ERP chạy trên nhiều loại phần cứng máy tính và cấu hình mạng khác nhau, điển hình là việc sử dụng một dữ liệu cơ sở duy nhất như là một kho thông tin chung. Theo định nghĩa của Website chuyên nghiên cứu về ERP (http://searcherp.com/definition/ERP-enterprise-resource-planning) thì: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP là một thuật ngữ ngành cho một loạt các hoạt động giúp một tổ chức quản lý những hoạt động kinh doanh của nó. Một mục tiêu quan trọng của phần mềm ERP là để tích hợp những quy trình làm việc của những phòng ban phía sau (Back-office: những bộ phận phòng ban trong doanh nghiệp không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng), và giúp cho việc lưu chuyển thông tin trong tổ chức trở nên dễ dàng hơn, để các quyết định kinh doanh thì có thể được đưa ra dựa trên dữ liệu. Trên thực tế ứng dụng thì phần mềm ERP được cấu tạo từ những thành phần (module) riêng lẻ, nhưng chúng không kết hợp với nhau theo phương pháp cộng dồn mà là theo phương pháp tích hợp.

Cụ thể mỗi bộ phận thông tin trong ERP là một mảng quy trình theo những chức năng riêng: như quy trình trong bộ phận cung ứng, quản lý kho, sản xuất, kế toán, tài chính, nguồn nhân lực, Marketing, quản lý bán hàng, quản lý chuỗi phân phối và cung ứng… Nhưng giữa chúng có một mối liên kết chặt chẽ nghĩa là: những dữ liệu đầu vào này sẽ được tập hợp lại thành một nguồn TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 13 thông tin đơn nhất theo một quy trình logic và mỗi một phân hệ riêng lẻ này có thể truy cập để lấy dữ liệu hay chia sẻ dữ liệu thông tin mà nó lưu trữ cho một bộ phận thông tin khác, vì thế dòng chảy thông tin có thể dịch chuyển liên tục từ bộ phận này qua bộ phận khác. Từ đó các nguồn thông tin trong doanh nghiệp được kết nối với nhau, người quản lý của công ty có thể lấy báo cáo của bất kì bộ phận hoạt động nào, trong bất kì thời điểm nào để có được cái nhìn toàn diện về các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh đúng theo nhu cầu của mình, do đó các báo cáo này có thể hỗ trợ giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định thường nhật cũng như quyết định chiến lược tốt và nhanh nhất. Và đặc biệt hơn thế nữa trên hệ thống quản trị nguồn lực ERP có tính thao tác phân quyền, mỗi dữ liệu thông tin được cập nhật thêm sẽ có một quy trình rõ ràng từ khâu nhập thông tin, kiểm tra thông tin, phê duyệt thông tin, lấy báo cáo từ các thông tin. Các thao tác theo thứ tự được ủy quyền đến từng cá nhân, từng bộ phận với các trách nhiệm quy định rõ ràng theo một quy trình được chuẩn hóa.

Khi có bất kì một sự cập nhật mới của thông tin nào thì nó ngay lập tức sẽ thể hiện trạng thái đã nhập và sau đó sẽ được kiểm duyệt bởi bộ phận có thẩm quyền. Nếu việc từ chối xảy ra thông tin sẽ quay về trạng thái ban đầu, còn nếu đảm bảo đủ điều kiện thông tin sẽ được cập nhật tính hợp lệ ngay trên hệ thống ở trạng thái đã duyệt, lúc đó mọi cá nhân ứng với trách nhiệm và quyền hạn của mình được giao sẽ có nguồn thông tin chính xác bất cứ lúc nào ngay sau khi thông tin được phê duyệt xong. Và đồng thời các cấp độ của thông tin cũng được thể hiện rõ ràng (Thông tin chứng từ ở mức độ mới cập nhật, đang trong quá trình luân chuyển hay đã được phê duyệt), để những người liên quan trực tiếp có thể xác định chính xác tình trạng thực tế của nguồn thông tin này tiện cho quá trình theo dõi, đối chiếu, và kiểm tra. Ta có thể hình dung sự khác nhau về mức độ kết nối thông tin giữa các doanh nghiệp sử dụng mô hình hệ thống thông tin thông thường với hệ thống thông tin trong môi trường ERP qua quá trình truyền dẫn thông tin về các nguồn lực hoạt động trong công ty trước và sau khi có hệ thống ERP.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1: Thông tin truyền dẫn trong môi trường kinh doanh trước khi có ERP (Nguồn: tham khảo từ phần giới thiệu hệ thống ERP của SAP) Hình 1.2: Thông tin truyền dẫn trong môi trường kinh doanh sau khi sử dụng ERP (Nguồn: tham khảo từ phần giới thiệu hệ thống ERP của SAP) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 15 Cuối cùng mục tiêu chính của hệ thống ERP vẫn là: Cung cấp những thông tin hữu ích (thông tin đáng tin cậy) cho đúng người dùng, vào đúng thời điểm để tạo ra hiệu quả cao nhất trong các quyết định của từng cá nhân, từng bộ phận, hay toàn doanh nghiệp. Tóm lược lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống ERP ERP là hệ thống được xây dựng và hình thành khởi nguồn từ hệ thống thông tin IS trong doanh nghiệp. Trước đây, một doanh nghiệp nhỏ tập trung tại một vị trí, với số lượng lao động nhỏ, quy trình đơn giản lúc đó sự truyền đạt thông tin có thể thực hiện một cách dễ dàng mà không cần đến một hệ thống vi tính hóa hiện đại. Cùng với thời gian và sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế thị trường thì giờ đây các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trong một quy mô rất rộng vượt ra cả biên giới quốc gia, các công ty con và các chi nhánh phân bổ trên nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, số lượng lao động ở nhiều quốc gia khác nhau, quy trình sản xuất phức tạp và luôn phải tìm cách tối ưu hóa chi phí, cũng như cách thức quản lý và vận hành hệ thống sản xuất kinh doanh một cách hài hòa và nhịp nhàng nhất… đó là lúc hệ thống thông tin, cũng như sự truyền đạt thông tin vượt quá khả năng kiểm soát của con người, điều tất yếu con người cần phải tìm đến một hệ thống mới có thể hệ thống hóa thông tin một cách tập trung, cũng như truyền dữ liệu đến người tiếp nhận nhanh, chính xác và hiệu quả nhất.

ERP ra đời để thực hiện nhiệm vụ đó, điều đó thể hiện khá rõ trong suốt quá trình mở rộng và phát triển vai trò của hệ thống thông tin IS trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý. Cùng với yêu cầu về sự mở rộng vai trò của hệ thống thông tin IS đã có tác động rất lớn đến sự hình thành và phát triển của hệ thống ERP cũng như hệ thống AISs (Xem thêm Phụ lục A-1 Các giai đoạn phát triển của hệ thống AISs, ERP thông qua vai trò của hệ thống thông tin IS). Qua từng thập niên mở rộng, yêu cầu về vai trò thông tin IS đòi hỏi ngày càng cao, càng phức tạp thì hệ thống ERP đã phát triển lần lượt vượt qua các giới hạn liên quan đến các nguồn thông tin khác nhau giữa các nghiệp vụ, rồi đến giới hạn các phòng ban chức năng, lĩnh vực khác nhau, tiếp tới ranh giới vị trí địa lý, và vươn xa hơn nữa vươn tới nhu cầu khách hàng… để tạo thành một nguồn thông tin đơn nhất đạt những yêu cầu khắt khe về TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 16 tính tích hợp, tính tức thời và khả năng toàn diện. Với những yêu cầu cấp thiết như trên thì hệ thống ERP đã phát triển khởi nguồn từ hệ thống ERP (1990) đến ERP mở rộng, ERP II (2000) và sau đó ERP III (2010): Hình 1.