Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ

Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ, luận văn thạc sĩ UEH cung cấp cái nhìn sâu sắc và giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Đặng Công Nguyên
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Hà Minh Quân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Thực trạng hoạt động của ngân hàng Việt Nam và xác định vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Bố cục của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 2.1. Các khái niệm và mô hình nghiên cứu về Lòng trung thành khách hàng
• 2.1.1. Các khái niệm về Lòng trung thành
• 2.1.2. Một số mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng
• 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
• 2.2.1. Sự thỏa mãn khách hàng
• 2.2.2. Chất lượng dịch vụ cảm nhận
• 2.2.3. Rào cản chuyển đổi
• 2.3. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Thang đo và mã hóa thang đo
• 3.3.1. Thang đo lòng trung thành của khách hàng
• 3.3.2. Đo lường Sự hài lòng của khách hàng
• 3.3.3. Đo lường Chất lượng dịch vụ cảm nhận
• 3.3.4. Thang đo Rào cản chuyển đổi tiêu cực
• 3.3.5. Thang đo Rào cản chuyển đổi tích cực
• 3.4. Phương pháp xử lý
• 3.4.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
• 3.4.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.4.3. Phân tích hồi qui
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Kết quả phân tích thang đo với thành phần hữu hình
• 4.4. Kết quả phân tích thang đo với thành phần Đảm bảo
• 4.5. Kết quả phân tích thang đo với thành phần Tin cậy quá trình
• 4.6. Kết quả phân tích thang đo với thành phần Tin cậy lời hứa
• 4.7. Kết quả phân tích thang đo với thành phần Đồng cảm
• 4.8. Kết quả phân tích thang đo Mạng lưới
• 4.9. Kết quả phân tích thang đo Rào cản chuyển đổi tiêu cực
• 4.10. Kết quả phân tích thang đo Rào cản chuyển đổi tích cực
• 4.11. Kết quả phân tích thang đo Sự hài lòng
• 4.12. Kết quả phân tích thang đo Lòng trung thành
• 4.13. Phân tích khám phá nhân tố (EFA)
• 4.14. Phân tích nhân tố cho phương trình hồi qui 1
• 4.15. Phân tích nhân tố cho phương trình hồi qui 2
• 4.16. Mô hình hiệu chỉnh
• 4.17. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội
• 4.18. Phân tích mô hình hồi qui sự hài lòng
• 4.19. Phân tích mô hình hồi qui Lòng trung thành
• 4.20. Tổng hợp kết quả và mô hình hoàn chỉnh sau khi phân tích hồi qui
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Bình luận kết quả nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng
• 5.2. Kiến nghị nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua kết quả khảo sát
• 5.3. Đánh giá thành công và hạn chế của đề tài
• 5.4. Những việc đã làm được của đề tài
• 5.5. Hạn chế của đề tài
• 5.6. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong ngân hàng bán lẻ

Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong ngân hàng bán lẻ là một lĩnh vực quan trọng trong quản trị kinh doanh. Lòng trung thành không chỉ giúp ngân hàng duy trì khách hàng mà còn tăng cường doanh thu và lợi nhuận. Theo Đặng Công Nguyên (2011), lòng trung thành khách hàng được xác định qua nhiều yếu tố như sự hài lòng, chất lượng dịch vụ và rào cản chuyển đổi. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng xây dựng chiến lược hiệu quả hơn.

1.1. Khái niệm lòng trung thành khách hàng trong ngân hàng

Lòng trung thành khách hàng được định nghĩa là sự cam kết của khách hàng đối với một ngân hàng cụ thể. Điều này thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó trong thời gian dài. Nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành có thể dẫn đến việc khách hàng giới thiệu ngân hàng cho người khác, từ đó tạo ra giá trị lâu dài cho ngân hàng.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành trong ngân hàng bán lẻ

Lòng trung thành khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu ngân hàng. Theo nghiên cứu, một khách hàng trung thành có thể mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần so với khách hàng mới. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào việc duy trì lòng trung thành là cần thiết cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong nghiên cứu lòng trung thành khách hàng

Mặc dù lòng trung thành khách hàng là một yếu tố quan trọng, nhưng ngân hàng bán lẻ đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong hành vi khách hàng là những vấn đề chính. Nghiên cứu của Đặng Công Nguyên (2011) chỉ ra rằng nhiều ngân hàng chưa thực sự hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, dẫn đến việc không thể duy trì lòng trung thành.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng ngân hàng và dịch vụ. Điều này tạo ra áp lực lớn cho các ngân hàng trong việc giữ chân khách hàng. Các ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng để duy trì lòng trung thành.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Hành vi khách hàng đang thay đổi nhanh chóng với sự phát triển của công nghệ. Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn và dễ dàng chuyển đổi giữa các ngân hàng. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các ngân hàng trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

III. Phương pháp nghiên cứu lòng trung thành khách hàng hiệu quả

Để nghiên cứu lòng trung thành khách hàng, các ngân hàng cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và khảo sát khách hàng sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Theo Đặng Công Nguyên (2011), việc áp dụng mô hình nghiên cứu phù hợp sẽ giúp ngân hàng xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành.

3.1. Sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu

Khảo sát là một công cụ hiệu quả để thu thập thông tin từ khách hàng. Các ngân hàng có thể thiết kế các bảng hỏi để đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn rõ hơn về tình hình hiện tại.

3.2. Phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định

Sau khi thu thập dữ liệu, ngân hàng cần phân tích để tìm ra các xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng. Việc sử dụng các phần mềm phân tích dữ liệu sẽ giúp ngân hàng đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc cải thiện dịch vụ và duy trì lòng trung thành.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu lòng trung thành

Kết quả nghiên cứu lòng trung thành khách hàng có thể được áp dụng vào thực tiễn để cải thiện dịch vụ ngân hàng. Các ngân hàng có thể sử dụng thông tin từ nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm. Theo Đặng Công Nguyên (2011), việc áp dụng các kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Một trong những ứng dụng quan trọng từ nghiên cứu là cải thiện chất lượng dịch vụ. Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Điều này sẽ giúp tăng cường lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phát triển sản phẩm mới

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng ngân hàng cần phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại. Sự đổi mới trong sản phẩm sẽ tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu lòng trung thành khách hàng

Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong ngân hàng bán lẻ là một lĩnh vực quan trọng và cần thiết. Các ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào việc nghiên cứu và cải thiện dịch vụ để duy trì lòng trung thành của khách hàng. Theo Đặng Công Nguyên (2011), tương lai của ngành ngân hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của lòng trung thành khách hàng

Trong tương lai, lòng trung thành khách hàng sẽ trở thành yếu tố quyết định sự thành công của ngân hàng. Các ngân hàng cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành. Việc này sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn toàn diện hơn và đưa ra các chiến lược phù hợp để duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------- Đặng Công Nguyên NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------- Đặng Công Nguyên NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Hà Minh Quân TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả, số liệu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Đặng Công Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian làm luận văn tốt nghiệp tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô và bạn bè để có thể hoàn thành đề tài của mình. Xin thành thật cảm ơn Tiến sỹ Trần Hà Minh Quân, giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình làm luận văn, truyền đạt cho tôi những kiến thức cần thiết, giúp tôi có hướng đi đúng và hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Đồng thời cũng xin cảm ơn những người thân trong gia đình, bạn bè và các đồng nghiệp đã hỗ trợ tôi trong suốt thời gian qua. Qua đây tôi xin gửi đến tất cả những người đã giúp đỡ tôi lời chúc sức khoẻ và thành công trong cuộc sống. Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2011 Học viên Đặng Công Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1 ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 2 HDB : Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà thành phố Hồ Chí Minh 3 NAB : Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á 4 NH : Ngân hàng 5 VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 6 TMCP : Thương mại cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN.1 Thực trạng hoạt động của ngân hàng Việt Nam và xác định vấn đề nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu: .3 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Bố cục của luận văn . 4 CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ .2 Các khái niệm và mô hình nghiên cứu về Lòng trung thành khách hàng .1 Các khái niệm về Lòng trung thành.2 Một số mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành .1 Sự thỏa mãn khách hàng .2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận .3 Rào cản chuyển đổi.4 Mô hình nghiên cứu . 18 CHƯƠNG 3 – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 Thiết kế nghiên cứu . 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Phương pháp nghiên cứu .3 Thang đo và mã hóa thang đo .1 Thang đo lòng trung thành của khách hang .2 Đo lường Sự hài lòng của khách hàng .3 Đo lường Chất lượng dịch vụ cảm nhận .4 Thang đo Rào cản chuyển đổi tiêu cực .5 Thang đo Rào cản chuyển đổi tích cực .4 Phương pháp xử lý .1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha .2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .3 Phân tích hồi qui . 31 CHƯƠNG 4 - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ . Mô tả mẫu nghiên cứu . Phân tích độ tin cậy của thang đo . Kết quả phân tích thang đo với thành phần hữu hình . Kết quả phân tích thang đo với thành phần Đảm bảo . Kết quả phân tích thang đo với thành phần Tin cậy quá trình . Kết quả phân tích thang đo với thành phần Tin cậy lời hứa . Kết quả phân tích thang đo với thành phần Đồng cảm . Kết quả phân tích thang đo Mạng lưới . Kết quả phân tích thang đo Rào cản chuyển đổi tiêu cực . Kết quả phân tích thang đo Rào cản chuyển đổi tích cực . Kết quả phân tích thang đo Sự hài lòng . Kết quả phân tích thang đo Lòng trung thành . Phân tích khám phá nhân tố (EFA) . Phân tích nhân tố cho phương trình hồi qui 1 . 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích nhân tố cho phương trình hồi qui 2 . Mô hình hiệu chỉnh . Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội . Phân tích mô hình hồi qui sự hài lòng . Phân tích mô hình hồi qui Lòng trung thành . Tổng hợp kết quả và mô hình hoàn chỉnh sau khi phân tích hồi qui . 63 CHƯƠNG 5 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Bình luận kết quả nghiên cứu về lòng trung thành của khách hang .4 Kiến nghị nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua kết quả khảo sát . Đánh giá thành công và hạn chế của đề tài . Những việc đã làm được của đề tài . Hạn chế của đề tài . Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo . 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Bảng tổng hợp các yếu tố của Rào cản chuyển đổi 14 3.1 Thang đo Lòng trung thành khách hàng 25 3.2 Thang đo Sự hài lòng khách hàng 25 3.3 Thang đo Chất lượng dịch vụ cảm nhận 26 3.4 Thang đo Rào cản chuyển đổi tiêu cực 28 3.5 Thang đo Rào cản chuyển đổi tích cực 29 4.1 Bảng thống kê ngân hàng của mẫu nghiên cứu 33 4.2 Bảng thống kê độ tuổi của mẫu nghiên cứu 34 4.3 Bảng thống kê dịch vụ sử dụng của mẫu nghiên cứu 34 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Hữu hình 36 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Đảm bảo 37 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Tin cậy quá trình 37 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Tin cậy lời hứa 38 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Đồng cảm 39 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Mạng lưới 39 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Rào cản chuyển đổi 40 tiêu cực 4.11 Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Rào cản chuyển đổi tích cực 41 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Sự hài lòng 41 4.13 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Lòng trung thành 42 4.14 Bảng KMO and Bartlett's Test của phân tích nhân tố tác động 43 đến sự hài lòng của khách hàng lần 1 4.15 Kết quả phân tích EFA của các nhân tố tác động đến sự hài lòng 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.16 Kết quả phân tích EFA của các nhân tố tác động đến sự hài lòng 45 lần 2 4.17 Kết quả phân tích EFA của các nhân tố tác động đến sự hài lòng 47 lần 3 4.18 Kết quả phân tích EFA của sự hài lòng 49 4.19 Kết quả phân tích EFA của các nhân tố tác động đến lòng trung 50 thành 4.20 Kết quả phân tích EFA của lòng trung thành lần 1 51 4.21 Kết quả phân tích EFA của lòng trung thành khách hàng lần 2 52 4.22 Bảng Anova của phân tích hồi qui sự hài lòng lần 1.23 Bảng tóm tắt mô hình của phân tích hồi qui sự hài lòng lần 1 57 4.24 Bảng trọng số hồi qui của phân tích hồi qui sự hài lòng lần 1 57 4.25 Bảng ANOVA của phân tích hồi qui sự hài lòng lần 2 58 4.26 Bảng tóm tắt mô hình của phân tích hồi qui sự hài lòng lần 2 58 4.27 Bảng trọng số hồi qui của phân tích hồi qui sự hài lòng lần 2 59 4.28 Bảng ANOVA của phân tích hồi qui Lòng trung thành 59 4.29 Bảng tóm tắt mô hình của phân tích hồi qui Lòng trung thành 60 4.30 Bảng trọng số hồi qui của phân tích hồi qui Lòng trung thành 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Mô hình Lòng trung thành của khách hàng trong thị trường 8 ngân hàng bán lẻ của Beerli và cộng sự.2 Mô hình ảnh hưởng của rào cản chuyển đổi đến sự hài lòng 9 và ý định mua lặp lại 2.3 Mô hình ảnh hưởng của rào cản chuyển đổi đến sự hài lòng 10 và lòng trung thành khách hàng 2.4 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 18 3.1 Qui trình nghiên cứu 21 4.1 Mô hình hiệu chỉnh 53 4.2 Mô hình hoàn chỉnh sau khi hồi qui 62 DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Số hiệu PT Tên phương trình Trang 3.1 Hàm hồi qui lý thuyết 1 31 3.2 Hàm hồi qui lý thuyết 2 31 4.1 Phương trình hồi qui Sự thỏa mãn 61 4.2 Phương trình hồi qui Sự thỏa mãn theo hệ số beta chuẩn 61 hóa 4.3 Phương trình hồi qui Lòng trung thành 61 4.4 Phương trình hồi qui Lòng trung thành theo hệ số beta 61 chuẩn hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN 1.1 Thực trạng hoạt động của ngân hàng Việt Nam và xác định vấn đề nghiên cứu Hiện nay, hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam có 5 ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước hoặc nhà nước nắm tỷ lệ sở hữu chi phối, 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 4 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 54 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Bên cạnh đó còn có 18 công ty tài chính và 12 công ty cho thuê tài chính, 1 quỹ tín dụng nhân dân trung ương và 1.085 quỹ tín dụng nhân dân cơ sở, 1 tổ chức tài chính quy mô nhỏ. Về thị phần, những năm gần đây thị phần của khối ngân hàng thương mại nhà nước đang giảm dần, năm 2009 là 47.3% và đến cuối tháng 10/2011 còn 39%. Thay vào đó là sự tăng trưởng mạnh mẽ của khối ngân hàng thương mại cổ phần với thị phần về tổng tài sản tăng dần qua các năm; năm 2009 là 41.3% và đến cuối tháng 10/2011 là 45. Tính đến cuối tháng 10/2011, tổng tài sản của hệ thống các ngân hàng thương mại là 4.713,2 nghìn tỷ đồng, tăng 13.5% so với cuối năm 2010. Khối ngân hàng thương mại cổ phần có tốc độ tăng trưởng cao hơn mức bình quân đó với 16.4% so với cuối năm 2010. Thị phần khối ngân hàng liên doanh và chi nhánh ngân hàng nước ngoài biến động không lớn với tỷ trọng khoảng 12% xuống còn 11.