ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TRẦN VĂN BÌNH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả xin thể hiện sự cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Văn Bình, Viện kinh tế và quản lý - Trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội đã cho tác giả những lời khuyên xác đáng và hƣớng dẫn tận tình cho tác giả thực hiện luận văn thạc sỹ này. Đồng thời, tác giả muốn thể hiện sự cảm ơn chân thành đến lãnh đạo của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên đã tạo điều kiện cho tác giả tham gia khóa học Thạc sĩ Quản trị kinh doanh do Trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức. Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn các đồng nghiệp của tác giả tại ngân hàng đã chia sẻ kinh nghiệm quý báu cũng nhƣ hỗ trợ tác giả trong quá trình thu thập số liệu phân tích tại ngân hàng. Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn Trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tổ chức khóa học Thạc sĩ này để tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn trong điều kiện ngành ngân hàng Việt nam trong quá trình hội nhập quốc tế. Cuối cùng, tác giả thể hiện tình cảm trân trọng đến bố mẹ, bạn bè và các thầy (cô) giáo của tác giả trong quá trình học tập tại Trƣờng ĐH Kinh tế đã khích lệ, động viên tác giả trong quá trình thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn ! LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên” là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu. Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu từ những tài liệu tham khảo, thực tế tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên và tuân thủ theo sự hƣớng dẫn của thầy Trần Văn Bình. Bản thân tự thu thập thông tin và dữ liệu của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết nhất để phục vụ cho đồ án tốt nghiệp. Tôi xin cam đoan với đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên” là không sao chép từ luận văn, luận án của ai khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Tác giả Lƣu Thị Phƣơng Dung TÓM TẮT Ngân hàng TMCP Á Châu trƣớc đây là một trong những ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ, tuy nhiên một số năm gần đây đã có những biến động lớn trong hoạt động của ngân hàng, nó làm ảnh hƣởng lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh và ngƣời lao động. Ngƣời lao động cảm thấy bất an, tâm lý lo sợ nó làm ảnh hƣởng rất nhiều đến năng suất làm việc và chất lƣợng ngƣời lao động tại ACB. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của ngƣời lao động trong sự nghiệp phát triển của mình, ACB luôn muốn tìm ra những giải pháp để tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của ngƣời lao động là một việc làm quan trọng giúp các nhà lãnh đạo có những giải pháp phù hợp với mong muốn và nhu cầu của ngƣời lao động. Áp dụng tại ACB – CN Hƣng Yên, để nhận dạng đƣợc các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ACB tại CN Hƣng Yên, tôi đã sử dụng các phƣơng pháp nhƣ : phát phiếu điều tra đến từng nhân viên đang làm việc tại CN Hƣng Yên để có những kết quả chính xác và phù hợp nhất. Sử dụng các kết quả có đƣợc qua phiếu khảo sát kết hợp với các phƣơng pháp phân tích, đánh giá luận văn đã thực hiện đƣợc những nội dung sau : Thứ nhất : nhận dạng đƣợc các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại ACB – CN Hƣng Yên hiện nay, sau đó đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đó đến động lực làm việc của ngƣời lao động, đánh giá mức độ hài lòng của họ về những nhân tố đó mà ACB – CN Hƣng Yên đang áp dụng. Các nhân tố có ảnh hƣớng lớn đến động lực làm việc của nhân viên đó là yếu tố lƣơng, thƣởng và phúc lợi, yếu tố đào tạo – phát triển và yếu tố công việc, tuy nhiên những yếu tố này lại chƣa đƣợc nhân viên thực sự hài lòng. Qua đó, các nhà lãnh đạo cần có những giải pháp cụ thể để cải tiến những yếu tố trên. Thứ hai : đƣa ra những giải pháp nhằm cải thiện các yếu tố ảnh hƣởng mạnh đến động lực làm việc của nhân viên mà họ chƣa thực sự hài lòng. Để từ đó ngƣời lao động yên tâm làm việc và cống hiến hết mình vì công việc. Một số giải pháp mà các nhà lãnh đạo ngân hàng cần thực hiện ngay đó là : nâng lƣơng cho nhân viên có kết quả công việc tốt, tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho những nhân viên có năng lực ; có những chính sách thi đua khen thƣởng hợp lý khi nhân viên có thành tích tốt ; bố trí công việc phù hợp với năng lực và khả năng của từng nhân viên ; tạo nhiều cơ hội để nhân viên có điều kiện học tập năng cao kĩ năng nghiệp vụ. Hi vọng những giải pháp mà tác giả đƣa ra sẽ giúp các nhà lãnh đạo ACB – CN Hƣng Yên tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động, để họ nỗ lực hết mình vì công việc để mang lại hiệu quả công việc cao nhất. MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt. i Danh mục bảng biểu. ii Danh mục hình vẽ. iii Danh mục biểu đồ. iv PHẦN MỞ ĐẦU. 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN.1 Một số khái niệm.1 Động lực làm việc.2 Tạo động lực làm việc.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc.2 Các học thuyết về tạo động lực và ứng dụng của chúng.1 Thuyết nhu cầu của Maslow.2 Thuyết hai yếu tố của Herzberg.4 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams.3 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên.1 Yếu tố thuộc về cá nhân.2 Yếu tố thuộc về công việc.3 Yếu tố thuộc tổ chức.4 Vai trò của ngƣời lãnh đạo trong việc tạo động lực làm việc cho nhân viên. 29 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.1 Nội dung nghiên cứu và quy trình nghiên cứu.1 Nội dung nghiên cứu.2 Quy trình tiến hành nghiên cứu.2 Phƣơng pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập số liệu.2 Phương pháp xử lý số liệu.3 Thiết kế nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu.2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Thiết kế bảng câu hỏi.4 Mô tả mẫu.2 Thông tin mẫu.38 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HƢNG YÊN.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – CN Hƣng Yên.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên.2 Cơ cấu tổ chức.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên.2 Thực trạng các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên.1 Yếu tố công việc.2 Quan hệ đồng nghiệp.3 Điều kiện làm việc.4 Đào tạo – Phát triển.5 Chính sách tiền lương.6 Chính sách khen thưởng và phúc lợi.7 Phong cách lãnh đạo.3 Đánh giá chung về các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên.72 Chƣơng 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP. Định hƣớng phát triển của công ty.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên.1 Chính sách tiền lương.2 Chính sách khen thưởng và phúc lợi.3 Yếu tố công việc.4 Đào tạo và phát triển. 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 81 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á châu 2 BHXH Bảo hiểm xã hội 3 BHYT Bảo hiểm y tế 4 CBCNV Cán bộ công nhân viên 5 CN Chi nhánh 6 NH Ngân hàng 7 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 8 SGD Sở giao dịch 9 TMCP Thƣơng mại cổ phần i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Tổng hợp thông tin mẫu.1 Tình hình huy động vốn.2 Doanh số cho vay.3 Tỷ lệ nợ quá hạn của chi nhánh. 42 ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow.1 Sơ đồ nghiên cứu 29 Sơ đồ các nhân tố tác động tới động lực làm việc 3 Hình 2.2 31 của nhân viên.1 Bộ máy tổ chức của ACB – Chi nhánh Hƣng Yên. 36 iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Mƣc đô ̣anh hƣơng cua công viêc̣ đến đông̣ 1 Biểu đồ 3.2 Các yếu tố quan trọng thuộc về công việc . 45 Mƣc đô ̣hai l òng của nhân viên về yếu tố 3 Biểu đồ 3. Mức đô ̣ảnh h ƣởng cua mối quan hê ̣ đồng ̉ 4 Biểu đồ 3.4 nghiêp̣ đến đông̣ lực lam viêc̣ của nhân viên. 47 ̀ Mức đô ̣hài lòng của nhân viên về mối quan 5 Biểu đồ 3.5 47 hê ̣đồng nghiêp̣ . Mức đô ̣ảnh hƣởng cua điều kiêṇ vâṭchất đến ̉ 6 Biểu đồ 3.6 đông̣ lực lam viêc̣ . 49 ̀ Mức đô ̣hài lòng của nhân viên về điều kiêṇ 7 Biểu đồ 3.7 vâṭchất lam viêc̣ . 49 ̀ Mức độ ảnh h ƣởng cua chinh sach đào tạo - 8 Biểu đồ 3.8 ̉ ́ ́ 51 phát triển đến động lực làm việc. Mức đô ̣hai long cua nhân viên vềchinh sach ̀ ̀ ̉ ́ ́ 9 Biểu đồ 3.
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu
Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueb nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng tmcp á châu chi, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lưu Thị Phương Dung
Người hướng dẫn: PGS. Trần Văn Bình
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hưng Yên
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ