Nghiên Cứu Động Cơ Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Quốc Tế

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU

I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I.1. Tính cấp thiết của đề tài

I.2. Mục tiêu nghiên cứu

I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

I.4. Phương pháp nghiên cứu

I.4.1. Các bước tiến hành nghiên cứu

I.4.2. Phương pháp thu thập số liệu

I.4.3. Phương pháp chọn mẫu và điều tra

I.4.4. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu

II. PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

II.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

II.1.1. Khái niệm dịch vụ

II.1.2. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử

II.1.3. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

II.1.4. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử

II.1.5. Khái quát về động cơ người tiêu dùng

II.1.6. Động cơ người tiêu dùng

II.1.7. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Quốc tế - CN Huế

II.1.8. Tiện ích của dịch vụ Internet Banking

II.1.9. Bình luận nghiên cứu liên quan

II.1.10. Mô hình nghiên cứu

II.1.11. Mô hình dự đoán việc chấp nhận và sử dụng công nghệ mới

II.1.12. Đề xuất mô hình trong việc nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking

II.1.13. Thang đo các thành phần chính trong mô hình

II.1.14. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu

II.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ

II.2.1. Tổng quan về ngân hàng Quốc tế - chi nhánh Huế

II.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động

II.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận

II.2.4. Nguồn nhân lực

II.2.5. Tình hình tài sản, nguồn vốn

II.2.6. Tình hình huy động và sử dụng vốn

II.2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh

II.2.8. Kết quả nghiên cứu

II.2.8.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

II.2.8.1.1. Đặc điểm mẫu theo giới tính

II.2.8.1.2. Đặc điểm mẫu theo độ tuổi

II.2.8.1.3. Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp

II.2.8.1.4. Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng

II.2.8.2. Thực trạng sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng

II.2.8.3. Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ Internet Banking

II.2.8.4. Thời gian sử dụng dịch vụ

II.2.8.5. Mục đích sử dụng dịch vụ

II.2.8.6. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha

II.2.8.6.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Sự hữu ích”

II.2.8.6.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Sự hiểu biết”

II.2.8.6.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Giảm rủi ro”

II.2.8.6.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Ảnh hưởng của môi trường xung quanh”

II.2.8.6.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Công việc”

II.2.8.6.6. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Sự quan tâm từ phía ngân hàng”

II.2.8.6.7. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Linh động”

II.2.8.6.8. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến “Phong cách”

II.2.8.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA

II.2.8.8. Kiểm định KMO và Bartlett

II.2.8.9. Phương pháp xoay nhân tố Varimax

II.2.8.10. Kiểm định độ tin cậy thang đo lần 2

II.2.8.11. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking

II.2.8.12. Mức độ sẵn sàng sử dụng tiếp dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) – chi nhánh Huế

II.2.8.13. Lý do không sử dụng tiếp dịch vụ

II.2.8.14. Mô hình hồi quy Binary Logistic – mức sẵn sàng sử dụng tiếp dịch vụ Internet Banking

II.2.8.15. Phân tích kết quả mô hình hồi quy Binary logistic tối ưu

II.2.8.16. Kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking

III. PHẦN III- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Động Cơ Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Quốc tế - Chi nhánh Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển công nghệ ngân hàng hiện nay. Dịch vụ Internet Banking không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Việc hiểu rõ động cơ của khách hàng sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking là hình thức ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua Internet. Khách hàng có thể kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và nhiều dịch vụ khác mà không cần đến ngân hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Động Cơ

Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Mặc dù dịch vụ Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức mà khách hàng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. An Toàn Thông Tin Trong Giao Dịch Ngân Hàng

An toàn thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. Việc bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng là rất quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Tiếp Cận Công Nghệ

Một số khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ mới. Điều này có thể làm giảm khả năng tiếp cận dịch vụ Internet Banking của họ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Động Cơ Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Để nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking, một số phương pháp nghiên cứu đã được áp dụng. Những phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát là phương pháp chính được sử dụng để thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ Internet Banking. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ hài lòng và động cơ sử dụng dịch vụ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Động Cơ Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng Quốc tế - Chi nhánh Huế. Những yếu tố này bao gồm sự hữu ích, sự an toàn và sự tiện lợi.

4.1. Yếu Tố Hữu Ích

Khách hàng cảm thấy dịch vụ Internet Banking mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian và chi phí. Điều này thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn.

4.2. Yếu Tố An Toàn

Sự an toàn trong giao dịch là yếu tố quan trọng. Khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ khi họ cảm thấy thông tin của mình được bảo mật.

V. Giải Pháp Nâng Cao Việc Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Để nâng cao việc sử dụng dịch vụ Internet Banking, ngân hàng cần triển khai một số giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Những giải pháp này có thể bao gồm nâng cao bảo mật và cải thiện giao diện người dùng.

5.1. Cải Thiện Bảo Mật

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

5.2. Đào Tạo Khách Hàng

Cung cấp các khóa đào tạo và hướng dẫn sử dụng dịch vụ Internet Banking cho khách hàng, đặc biệt là những người chưa quen với công nghệ.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking đang ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết trong cuộc sống hiện đại. Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ này sẽ giúp ngân hàng phát triển và cải thiện dịch vụ trong tương lai.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking sẽ tiếp tục phát triển với sự hỗ trợ của công nghệ mới. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển

Ngân hàng nên xem xét các chính sách phát triển dịch vụ Internet Banking để thu hút thêm khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.

Nghiên Cứu Động Cơ Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Quốc Tế - Chi Nhánh Huế