Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Khách Hàng Và Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương

• Tác giả: Nguyễn Yến Giang
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Kim Cường
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
• Đề tài: Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Khách Hàng Và Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: Logistics và dịch vụ logistics
• 1.1. Logistics là gì?
• 1.2. Dịch vụ logistics
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ logistics
• 1.2.2. Đặc điểm dịch vụ logistics
• 1.2.3. Vai trò của dịch vụ logistics
• 1.2.4. Các dịch vụ logistics theo nghị định số 163/2017/NĐ-CP
• 1.3. Chuỗi cung ứng và quản lý chuỗi cung ứng
• 1.3.1. Chuỗi cung ứng (Supply chain)
• 1.3.2. Mạng lưới chuỗi cung ứng
• 1.3.3. Quản lý chuỗi cung ứng
• 1.4. Dịch vụ khách hàng
• 1.4.1. Khái niệm khách hàng
• 2. THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI NGÔI SAO KIM CƯƠNG (DIAMOND STAR LOGISTICS)
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương (Diamond Star Logistics)
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý
• 2.1.3. Tình hình tài chính. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
• 2.1.4. Sơ đồ mạng lưới chuỗi cung ứng của Diamond Star Logistics
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.1.5.1. Về doanh thu, lợi nhuận và chi phí
• 2.1.5.2. Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng về dịch vụ khách hàng tại công ty Diamond Star Logistics
• 2.2.1. Khách hàng của công ty Diamond
• 2.2.2. Thực trạng dịch vụ khách hàng tại Công ty Diamond Star Logistics
• 2.2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty Diamond Star Logistics
• 2.2.4. Thực trạng quản lý dịch vụ khách hàng tại Diamond Star Logistics
• 2.2.5. Thiết lập mục tiêu dịch vụ khách hàng
• 2.2.6. Đo lường dịch vụ khách hàng
• 2.2.7. Lỗi cung cấp dịch vụ và khả năng phục hồi
• 2.2.8. Thực trạng sử dụng phần mềm Freight Assitant System Technology Professional (F.T Pro) trong quản lý dịch vụ khách hàng
• 2.2.9. Đánh giá về dịch vụ khách hàng và quản lý dịch vụ khách hàng của công ty Diamond Star Logistics
• 2.2.9.1. Kết quả đạt được
• 2.2.9.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI NGÔI SAO KIM CƯƠNG (DIAMOND STAR LOGISTICS)
• 3.1. Nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên và tuyển dụng nhân sự
• 3.2. Mở rộng mạng lưới các đại lý, tăng cường mở rộng các loại hình và nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.3. Chú trọng công tác quảng bá, marketing thu hút khách hàng tiềm năng
• 3.4. Mở rộng áp dụng công nghệ phần mềm cho nhân viên
• 3.5. Áp dụng phân tích lợi nhuận khách hàng CPA vào quản lý dịch vụ khách hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương

Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương (Diamond Star Logistics) đã khẳng định vị thế của mình trong ngành logistics tại Việt Nam. Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố then chốt giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các khía cạnh của dịch vụ khách hàng tại công ty, từ chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng trong logistics

Dịch vụ khách hàng trong logistics không chỉ đơn thuần là việc giao hàng mà còn bao gồm nhiều yếu tố như tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ.

1.2. Vai trò của dịch vụ khách hàng tại Diamond Star Logistics

Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Công ty đã áp dụng nhiều chiến lược để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách thức trong quản lý dịch vụ khách hàng tại công ty logistics

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý dịch vụ khách hàng. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ

Việc duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng là một thách thức lớn. Công ty cần phải liên tục cải tiến quy trình và đào tạo nhân viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh trong ngành logistics

Ngành logistics đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn. Các công ty cần phải tìm ra những điểm khác biệt trong dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Diamond Star Logistics

Để cải thiện dịch vụ khách hàng, Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những phương pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong quản lý dịch vụ

Công ty đã áp dụng công nghệ mới vào quy trình quản lý dịch vụ khách hàng. Việc sử dụng phần mềm quản lý giúp theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả.

IV. Kết quả nghiên cứu về dịch vụ khách hàng tại công ty

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương đã có những cải thiện đáng kể. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.1. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ của công ty. Điều này cho thấy công ty đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ khách hàng

Sự cải thiện trong dịch vụ khách hàng đã dẫn đến sự tăng trưởng doanh thu cho công ty. Điều này chứng tỏ rằng đầu tư vào dịch vụ khách hàng là một chiến lược đúng đắn.

V. Kết luận và hướng phát triển dịch vụ khách hàng trong tương lai

Dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành logistics.

5.2. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong tương lai

Dịch vụ khách hàng sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định sự thành công của công ty. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp công ty thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.