Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế

Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng quyết định đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp Cinestar Huế

• Tác giả: Lê Anh Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Triệu Huy
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quyết định đặt vé trực tuyến tại Cinestar Huế

Thương mại điện tử đang định hình lại ngành giải trí chiếu phim tại Việt Nam. Cinestar Huế trở thành điểm hẹn văn hóa quen thuộc của giới trẻ Cố đô. Quyết định đặt vé trực tuyến tại Cinestar Huế phản ánh sự chuyển dịch từ phương thức mua vé truyền thống sang nền tảng số hóa. Khách hàng tiếp cận thông tin phim nhanh chóng qua website hoặc ứng dụng di động. Nền tảng kỹ thuật số cho phép người dùng chủ động chọn suất chiếu phù hợp. Khách hàng dễ dàng chọn vị trí ghế ngồi mong muốn trong phòng chiếu. Quy trình thanh toán không tiền mặt tạo sự linh hoạt vượt trội cho người tiêu dùng. Hoạt động này tiết kiệm thời gian xếp hàng tại quầy vé trong các khung giờ cao điểm. Thị trường điện ảnh tại Huế sở hữu cơ cấu dân số trẻ và năng động. Sinh viên và học sinh chiếm tỷ trọng lớn trong tổng lượng khách hàng của rạp. Nhóm đối tượng này có thói quen ứng dụng công nghệ vào đời sống hằng ngày. Do đó, nghiên cứu hành vi đặt vé trực tuyến mang ý nghĩa chiến lược sâu sắc. Doanh nghiệp cần nắm bắt tâm lý tiêu dùng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

1.1. Bối cảnh thị trường rạp chiếu phim tại Thừa Thiên Huế

Thị trường chiếu phim tại Thừa Thiên Huế chứng kiến sự cạnh tranh giữa các cụm rạp hiện đại. Cinestar Huế khẳng định vị thế nhờ chiến lược giá vé linh hoạt và vị trí trung tâm. Nhu cầu giải trí văn hóa của người dân địa phương ngày càng tăng cao. Giới trẻ Huế xem phim chiếu rạp như một hình thức thư giãn phổ biến cuối tuần. Sự xuất hiện của các rạp chiếu phim thúc đẩy thói quen đặt vé qua mạng internet. Khách hàng không còn muốn chờ đợi mua vé giấy truyền thống tại sảnh chờ. Hệ thống rạp chiếu buộc phải nâng cấp hạ tầng số để đáp ứng thị hiếu người xem. Môi trường cạnh tranh đòi hỏi rạp phải liên tục cải tiến dịch vụ để giữ chân khách hàng.

1.2. Khái niệm hành vi đặt vé xem phim trên môi trường số

Hành vi đặt vé xem phim trực tuyến là chuỗi thao tác của người tiêu dùng trên giao diện số. Người dùng truy cập hệ thống để tìm kiếm thông tin về lịch chiếu và nội dung phim. Sau đó, khách hàng tiến hành chọn số lượng vé, vị trí ghế và combo bắp nước đi kèm. Giao dịch hoàn tất khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công qua ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng. Mã vé điện tử được gửi về thiết bị cá nhân để quét vé khi vào phòng chiếu. Quá trình này thể hiện sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và công nghệ thông tin. Các mô hình chấp nhận công nghệ như TAM và TPB giải thích rõ động cơ của hành vi này.

II. Các yếu tố tác động quyết định đặt vé trực tuyến Cinestar Huế

Quyết định tiêu dùng dịch vụ số chịu sự tác động đồng thời của nhiều nhóm nhân tố. Nghiên cứu thực nghiệm chỉ ra nhận thức hữu ích là động lực cốt lõi. Khách hàng đánh giá cao việc xem sơ đồ phòng chiếu theo thời gian thực. Nhận thức dễ sử dụng cũng đóng vai trò quyết định đối với tỷ lệ hoàn tất đơn hàng. Giao diện trang web cần thao tác mượt mà và trực quan. Yếu tố cảm nhận rủi ro thường tạo ra rào cản tâm lý đáng kể. Người tiêu dùng luôn lo ngại về vấn đề rò rỉ thông tin cá nhân. Sự cố gián đoạn trong cổng thanh toán cũng khiến khách hàng e ngại. Bên cạnh đó, chính sách giá vé và ưu đãi mang lại lợi thế cạnh tranh rõ nét. Cinestar Huế tạo dấu ấn mạnh nhờ mức giá vé đồng hạng phù hợp túi tiền sinh viên. Ngoài ra, ảnh hưởng xã hội từ cộng đồng và người thân tạo động lực thúc đẩy hành vi lựa chọn. Chuẩn chủ quan hình thành xu hướng tiêu dùng theo đám đông tại các trường đại học. Khi công nghệ thanh toán trở nên thông dụng, khách hàng chuyển đổi sang kênh trực tuyến nhanh hơn.

2.1. Tác động của nhận thức công nghệ và tính tiện ích

Nhận thức công nghệ là tiền đề cho hành vi giao dịch trên môi trường điện tử. Người dùng cảm thấy dịch vụ hữu ích khi chủ động giữ trước ghế đẹp vào giờ vàng. Nền tảng đặt vé giúp người xem cập nhật trailer phim và thông tin đánh giá nhanh chóng. Mức độ tiện lợi biểu hiện rõ nét qua việc rút ngắn thời gian chuẩn bị. Khách hàng chỉ cần xuất trình mã QR trên màn hình điện thoại tại lối vào. Sự tương thích giữa ứng dụng và hệ điều hành điện thoại di động tạo ra trải nghiệm liền mạch. Khi thao tác đơn giản, thái độ của người dùng đối với thương hiệu sẽ trở nên tích cực hơn.

2.2. Rào cản rủi ro và độ nhạy cảm về giá cả dịch vụ

Rào cản thanh toán trực tuyến là nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng hủy bỏ đơn đặt vé. Các lỗi trừ tiền không xuất vé thường tạo ấn tượng tiêu cực cho người tiêu dùng. Sự nghi ngờ về tính an toàn của dữ liệu thẻ ngân hàng vẫn tồn tại trong tâm lý khách hàng. Bên cạnh rủi ro tài chính, độ nhạy cảm về giá chi phối mạnh mẽ nhóm khách hàng trẻ tại Huế. Sinh viên thường so sánh mức phụ phí đặt vé giữa các ứng dụng trung gian. Mức giá vé 45.000 đồng của Cinestar Huế từng là đòn bẩy thu hút thị phần ấn tượng. Nếu phát sinh chi phí ẩn trong quá trình thanh toán, người tiêu dùng sẽ quay lại quầy mua trực tiếp.

III. Giải pháp thúc đẩy quyết định đặt vé trực tuyến tại Cinestar Huế

Doanh nghiệp cần triển khai hệ thống giải pháp đồng bộ để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Trước hết, rạp phải tối ưu hóa hạ tầng kỹ thuật của website và ứng dụng di động. Tốc độ tải trang cần được duy trì ổn định ngay cả trong các dịp công chiếu phim bom tấn. Giao diện người dùng cần tinh gọn các bước đăng ký tài khoản và điền thông tin. Cinestar Huế nên tích hợp đa dạng các cổng thanh toán nội địa và ví điện tử phổ biến. Việc bổ sung xác thực sinh trắc học giúp gia tăng mức độ an tâm cho người mua. Bên cạnh giải pháp công nghệ, chính sách kích cầu qua giá đóng vai trò then chốt. Rạp có thể áp dụng chương trình tích điểm đổi quà hoặc tặng mã giảm giá bắp nước cho đơn hàng số. Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cần khai thác sức mạnh của nhóm dẫn dắt ý kiến. Các diễn đàn sinh viên tại Huế là kênh quảng bá hiệu quả cho các đợt phát hành vé sớm. Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cần phản hồi tức thì khi người mua gặp sự cố giao dịch.

3.1. Cải tiến giao diện người dùng và bảo mật hệ thống

Thiết kế giao diện giữ vai trò quyết định trong việc giữ chân khách hàng trực tuyến. Hệ thống cần hiển thị rõ ràng sơ đồ ghế ngồi cùng giá vé tương ứng. Quy trình thanh toán nên được gói gọn trong tối đa ba bước chạm. Cinestar Huế cần áp dụng chứng chỉ bảo mật SSL để mã hóa thông tin tài khoản người dùng. Việc hợp tác với các cổng thanh toán uy tín giúp loại bỏ nguy cơ gian lận thẻ. Tốc độ xác nhận đơn hàng cần diễn ra ngay lập tức qua tin nhắn hoặc thư điện tử. Đường dây nóng xử lý sự cố hoàn tiền cần vận hành liên tục để giải tỏa âu lo cho người tiêu dùng.

3.2. Chiến lược định giá vé và chính sách khách hàng thân thiết

Chính sách giá là công cụ tiếp thị trực tiếp kích thích hành vi mua sắm trực tuyến. Rạp cần duy trì các mức giá ưu đãi đặc quyền cho khách hàng đặt vé qua ứng dụng. Việc miễn phí dịch vụ tiện ích thanh toán trực tuyến giúp gia tăng sức cạnh tranh so với đối thủ. Cinestar Huế nên xây dựng chương trình hội viên với cơ chế tích lũy điểm thưởng linh hoạt. Khách hàng thân thiết có thể đổi điểm nhận vé xem phim miễn phí hoặc đồ ăn uống. Các chương trình khuyến mãi theo nhóm khán giả cũng phù hợp với thị hiếu của sinh viên. Việc thông báo ưu đãi đúng thời điểm qua ứng dụng sẽ thúc đẩy quyết định mua vé tức thì.

IV. Ý nghĩa thực tiễn quyết định đặt vé trực tuyến tại Cinestar Huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho công tác quản trị rạp chiếu phim. Kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học để ban lãnh đạo Cinestar Huế phân bổ nguồn lực công nghệ hợp lý. Chuyển đổi số thành công giúp rạp giảm thiểu chi phí nhân sự vận hành tại quầy vé trực tiếp. Dữ liệu hành vi mua sắm trực tuyến cung cấp thông tin quý giá về sở thích của khán giả. Đơn vị quản lý có thể dự báo chính xác nhu cầu phòng chiếu theo từng khung giờ trong tuần. Việc này hỗ trợ tối ưu hóa lịch sắp xếp suất chiếu phim và phân bổ nhân sự hiệu quả. Đồng thời, nền tảng số tạo cơ hội khai thác doanh thu phụ trợ từ combo đồ ăn và đồ uống. Rạp chiếu phim không chỉ bán vé mà còn cung cấp một trải nghiệm giải trí toàn diện. Nâng cao sự hài lòng trực tuyến sẽ củng cố lòng trung thành của người tiêu dùng Cố đô. Sự gắn kết này tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng doanh thu bền vững trong dài hạn.

4.1. Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng và phân tích dữ liệu

Dữ liệu giao dịch từ hệ thống đặt vé trực tuyến là tài sản giá trị của rạp chiếu phim. Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng dựa trên lịch sử đặt vé và tần suất đến rạp. Hệ thống tự động gửi thông báo về các bộ phim đúng thể loại yêu thích của từng cá nhân. Khả năng cá nhân hóa trải nghiệm giúp gia tăng tỷ lệ quay lại của người xem. Cinestar Huế có thể ứng dụng các mô hình học máy để phân tích thói quen tiêu dùng. Việc hiểu rõ sở thích đồ ăn kèm hỗ trợ thiết kế các gói combo phù hợp với từng đối tượng. Quản trị dữ liệu hiệu quả tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

4.2. Định hướng phát triển thị trường giải trí số tại địa phương

Thị trường giải trí tại thành phố Huế sở hữu tiềm năng phát triển lớn trong tương lai gần. Xu hướng tiêu dùng dịch vụ số sẽ tiếp tục mở rộng sang nhiều nhóm dân cư khác nhau. Cinestar Huế cần đóng vai trò đơn vị tiên phong trong đổi mới công nghệ rạp chiếu. Việc liên kết với các ứng dụng du lịch địa phương giúp thu hút thêm du khách đến Huế. Rạp có thể triển khai các chương trình chiếu phim kết hợp sự kiện văn hóa nghệ thuật trực tuyến. Mô hình bán vé đa kênh tích hợp sẽ mang đến sự tiện lợi tối đa cho mọi đối tượng khán giả. Đầu tư vào công nghệ là hướng đi chiến lược để nâng tầm vị thế thương hiệu trên thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT) và công nghệ số đã làm biến đổi sâu sắc phương thức vận hành kinh doanh, tạo môi trường kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Tại Việt Nam, sự tăng trưởng kinh tế cùng đời sống nâng cao đã thúc đẩy nhu cầu giải trí điện ảnh phát triển nhanh chóng, đặc biệt tại các đô thị. Theo số liệu của Statista được tác giả trích dẫn, thị trường rạp chiếu phim tại Việt Nam ước tính duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân 4,56%/năm giai đoạn đến năm 2027, đạt doanh thu khoảng 20 triệu USD. Dù chịu tác động nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19 trong giai đoạn 2020–2021, ngành điện ảnh đã phục hồi đạt mức 78% so với năm 2019; trong nửa đầu năm 2023, tổng lượng khách toàn thị trường đạt xấp xỉ 25 triệu lượt, tăng 60% so với cùng kỳ.

Rạp chiếu phim Cinestar Huế (thuộc Công ty TNHH Rạp chiếu phim – Thể thao và Giải trí Ngôi Sao Huế) chính thức hoạt động từ ngày 05/07/2019 tại địa chỉ số 25 Hai Bà Trưng, thành phố Huế. Dù đã có bước phát triển nhất định với hệ thống 8 cụm rạp hiện đại, đơn vị phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn có mặt sớm hơn tại thị trường địa phương như Lotte Cinema và BHD. Nhằm tăng lợi thế cạnh tranh, Cinestar Huế đã triển khai các ứng dụng và kênh bán vé xem phim trực tuyến. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng đặt vé qua mạng vẫn chưa áp đảo so với hình thức mua vé truyền thống tại quầy, đồng thời doanh nghiệp chưa từng thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về các nhân tố chi phối quá trình ra quyết định của người tiêu dùng đối với dịch vụ số này.

Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả thực hiện khóa luận tốt nghiệp nhằm giải quyết các mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đặt vé trực tuyến.
2. Xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế.
3. Đề xuất một số giải pháp quản trị marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn như sau:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng thực tế đã và đang sử dụng các ứng dụng số để đặt vé xem phim tại rạp Cinestar Huế.
• Phạm vi không gian: Rạp chiếu phim Cinestar Huế, số 25 đường Hai Bà Trưng, phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2020–2022; dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực địa trong tháng 11/2023.
• Phạm vi nội dung: Phân tích hành vi tiêu dùng và quyết định lựa chọn dịch vụ đặt vé điện tử, từ đó xây dựng các giải pháp ứng dụng cho doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận được xây dựng dựa trên sự tích hợp các nền tảng lý thuyết kinh điển về hành vi người tiêu dùng và sự chấp nhận công nghệ:

• Tiến trình 5 bước thông qua quyết định mua của Philip Kotler (1991): Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá các phương án $\rightarrow$ Quyết định mua $\rightarrow$ Hành vi sau khi mua; kết hợp phân loại các nhân tố ảnh hưởng (Văn hóa, Xã hội, Cá nhân, Tâm lý).
• Thuyết Hành động Hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) của Ajzen & Fishbein (1967, 1975): Giải thích xu hướng hành vi thông qua thái độ và chuẩn chủ quan.
• Thuyết Hành vi Có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) của Ajzen (1985, 1991): Bổ sung nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi.
• Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) của Fred Davis (1989): Tập trung vào hai biến số cốt lõi là Nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness – PU) và Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use – PEU).
• Kế thừa kết quả từ các nghiên cứu liên quan trong nước (Phạm Thụy Bích Uyên, 2016; Nguyễn Thị Ngọc Giàu, 2016; Đào Thị Quỳnh Châu, 2020 tại Lotte Cinema Huế) và quốc tế (Hua Dai & Prashant Palvia, 2008; Sanjeev Prashar và cộng sự, 2014; Khushbu Madan & Rajan Yadav, 2016; Arshan Bhullar & Pushpinder Singh Gill, 2018).

Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc, được đo lường bằng 24 biến quan sát:

1. Nhận thức hữu ích (mã hóa: HI1 – HI4): Tiết kiệm thời gian, đa dạng hình thức, thông tin chính xác, giao dịch nhanh chóng.
2. Nhận thức dễ sử dụng (mã hóa: DSD1 – DSD4): Dễ tìm vị trí thông tin, linh hoạt mọi lúc mọi nơi, giao diện trực quan, quy trình thao tác đơn giản.
3. Chuẩn chủ quan (mã hóa: CQ1 – CQ4): Chia sẻ mạng xã hội, khuyên dùng từ bạn bè/người thân, tác động của truyền thông, khuyến nghị từ nhân viên Cinestar.
4. Nhận thức kiểm soát hành vi (mã hóa: HV1 – HV3): Sẵn có thiết bị kết nối, điều kiện thời gian/tiền bạc, khả năng tự thao tác.
5. Giá cả cảm nhận (mã hóa: GC1, GC2, TC3): Giá vé hợp lý, tính cạnh tranh so với vé mua tại quầy, tính cập nhật biến động giá trên ứng dụng.
6. Chương trình khuyến mãi (mã hóa: KM1 – KM3): Khuyến mãi hấp dẫn thường xuyên, ưu đãi combo bắp nước, phát hành mã giảm giá.
7. Biến phụ thuộc - Quyết định lựa chọn (mã hóa: QD1 – QD3): Sự hài lòng, ý định tiếp tục mua trực tuyến, hành vi giới thiệu dịch vụ cho người khác.

Quy trình thu thập và xử lý dữ liệu được thiết kế bài bản:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, thống kê nhân sự và doanh thu giai đoạn 2020–2022 do Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự và Phòng Kinh doanh của Cinestar Huế cung cấp, cùng thông tin từ hệ thống website và tài liệu chuyên ngành.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc trực tiếp. Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo nguyên tắc Hair và cộng sự (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (tối thiểu 5 mẫu cho mỗi biến quan sát: $24 \times 5 = 120$ mẫu). Tác giả phát ra 130 bảng khảo sát ban đầu và tiến hành lấy chính thức 150 mẫu hợp lệ từ danh sách tổng thể gồm 8.396 khách hàng đặt vé trực tuyến trong tháng 11/2023 theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống (bước nhảy $k = 55$). Đối tượng khảo sát được tiếp cận trực tiếp tại sảnh chờ và quầy in vé tự động của rạp.
• Phương pháp phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, trung bình); Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện Alpha $\ge 0,6$ và tương quan biến - tổng $\ge 0,3$); Phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn KMO từ 0,5 đến 1,0, Sig. Bartlett $< 0,05$, Eigenvalue $> 1$, Factor Loading $> 0,5$); Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (phương pháp Enter, kiểm tra hệ số $R^2$, kiểm định ANOVA F, kiểm tra đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm tra tự tương quan Durbin–Watson và phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ Histogram); Kiểm định One Sample T-Test để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt vé trực tuyến của khách hàng

Chương 1 tập trung chuẩn hóa hệ thống khái niệm và khung lý thuyết. Tác giả phân tích đặc thù kinh doanh rạp chiếu phim với các thuộc tính: tính chất dịch vụ gắn liền với địa điểm cố định, đòi hỏi vị trí giao thông thuận lợi; tính biến động theo thời gian ngoài giờ làm việc; tính phụ thuộc vào thời tiết và mùa phát hành phim bom tấn; sự kết hợp chặt chẽ giữa chiếu phim và dịch vụ ăn uống (bắp rang bơ, nước ngọt). Mô hình quản trị rạp chiếu phim được chia tách thành bộ phận Tổ chức (Operation - trực tiếp phục vụ khách hàng) và bộ phận Hành chính (Nhân sự, Marketing, Kế toán).

Về thương mại điện tử, chương này làm rõ các định nghĩa của UN (1996), TTIP (1997), WTO (1998), OECD (2005) và Trần Văn Hòe (2015), nhấn mạnh bản chất không giới hạn biên giới, phụ thuộc hạ tầng kỹ thuật số và sự tham gia của bên thứ ba cung cấp mạng. Tiến trình mua hàng 5 bước của Philip Kotler cùng ba mô hình kinh điển TRA, TPB và TAM được phân tích chi tiết nhằm chứng minh tính liên đới logic dẫn tới việc thiết lập mô hình nghiên cứu đề xuất 6 nhân tố với 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6, hoàn thiện hệ thống mã hóa 24 biến quan sát.

Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế

Chương này trình bày toàn bộ bức tranh hoạt động thực tiễn của đơn vị nghiên cứu và kết quả phân tích số liệu định lượng:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Rạp chiếu phim – Thể thao và Giải trí Ngôi Sao Huế (mã số thuế: 3301609369, đại diện pháp luật: Ông Trần Văn Ái). Quy mô gồm 8 phòng chiếu (100–130 chỗ/phòng, tổng sức chứa hơn 1.700 chỗ, có 1 phòng VIP). Cơ cấu tổ chức gồm Cinema Manager (Trần Quang Hiên), Assistant Cinema Manager (Ngô Ngọc Ý), 4 Supervisor phụ trách Nhân sự (Phan Hoài Nhi), Marketing (Phan Thị Thu Ngân), Kế toán (Ngô Thị Minh Trang), Phòng máy chiếu (Nguyễn Ngọc Tuấn) cùng đội ngũ nhân viên bán thời gian Dreamie.
• Sản phẩm và chính sách giá: Dịch vụ chiếu phim với chính sách đồng giá 45.000 đồng/vé 2D và 95.000 đồng/ghế đôi; danh mục hàng hóa ăn uống phụ trợ gồm túi bắp 32oz (30.000 đồng), 44oz (35.000 đồng), ly giấy 16oz–32oz (20.000–35.000 đồng), nước đóng chai và đồ ăn vặt. Chính sách khách hàng thân thiết C'FRIEND (giảm 10%), C'VIP (giảm 15%), ngày hội Purple Day thứ 3 hàng tuần tặng voucher C'GREEN.
• Thực trạng nguồn nhân lực và kết quả kinh doanh giai đoạn 2020–2022:

Chỉ tiêu	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng số lao động (người)	65	52	73	-23,53	+40,38
- Lao động nam (người)	29	23	32	-20,69	+39,13
- Trình độ đại học (người)	63	50	69	-20,63	+38,00
- Độ tuổi dưới 25 tuổi (người)	52	45	60	-13,46	+33,33
- Độ tuổi trên 25 tuổi (người)	16	7	13	-56,25	+85,71
Tổng doanh thu (triệu đồng)	10.792	Không nêu	18.512	-55,30	+230,40
- Doanh thu dịch vụ chiếu phim	8.477	4.043	13.358	-52,90	+230,40
- Doanh thu hàng hóa khác	1.987	677	5.154	-65,90	+330,00
Tổng chi phí (triệu đồng)	Không nêu	Không nêu	6.934	Không nêu	+635,70
- Chi phí nguyên vật liệu	Không nêu	Không nêu	2.469	Không nêu	+1.797,40
- Chi phí lương nhân viên	357,25	38	721	-89,40	-31,10
- Chi phí dự phòng	183	528	364	+188,50	+274,40
- Chi phí khác	Không nêu	Không nêu	3.946	Không nêu	+241,30
Tổng lợi nhuận (triệu đồng)	Không nêu	Không nêu	4.858	Không nêu	+241,33

• Kết quả xử lý số liệu sơ cấp: Khóa luận trình bày các bước thống kê mô tả mẫu 150 khách hàng về tần suất xem phim, kênh tiếp cận và lý do chọn rạp; kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha biến độc lập và biến phụ thuộc; phân tích EFA trích xuất các nhân tố đạt chuẩn giá trị hội tụ; thực hiện mô hình hồi quy đa biến bằng phương pháp Enter; kiểm định đa cộng tuyến qua VIF, kiểm định tự tương quan qua chỉ số Durbin–Watson và đánh giá độ phù hợp của phần dư chuẩn hóa qua biểu đồ Histogram; thực hiện kiểm định One Sample T-Test để đánh giá chi tiết mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng biến số đo lường.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế

Dựa trên kết quả hồi quy và đánh giá thống kê, tác giả xác lập định hướng phát triển kênh vé điện tử và xây dựng hệ thống giải pháp phân theo 5 nhóm nhân tố chính:

1. Nhóm giải pháp Khuyến mãi: Tăng cường các chương trình ưu đãi độc quyền khi đặt vé qua ứng dụng; phát hành mã giảm giá điện tử theo khung giờ; đẩy mạnh bán gói combo vé kèm bắp nước với mức chiết khấu hấp dẫn; mở rộng tiện ích cho chủ thẻ C'FRIEND và C'VIP.
2. Nhóm giải pháp Giá cả cảm nhận: Giữ vững tính minh bạch và cạnh tranh của chính sách đồng giá 45.000 đồng/vé; cập nhật tức thời bảng giá phụ thu (nếu có) trên hệ thống trực tuyến để tránh chênh lệch gây tâm lý e ngại cho khách hàng.
3. Nhóm giải pháp Chuẩn chủ quan: Khai thác sự ảnh hưởng của truyền thông mạng xã hội; khuyến khích khách hàng đánh giá và chia sẻ trải nghiệm đặt vé số; nâng cao vai trò hướng dẫn trực tiếp của nhân viên tại quầy vé nhằm chuyển đổi thói quen mua vé trực tiếp sang trực tuyến.
4. Nhóm giải pháp Nhận thức dễ sử dụng: Tối ưu hóa giao diện ứng dụng và website; rút ngắn các bước trong quy trình chọn suất chiếu, chọn chỗ ngồi và liên kết các cổng thanh toán điện tử thông dụng; khắc phục triệt để lỗi kết nối khi lưu lượng truy cập cao.
5. Nhóm giải pháp Nhận thức hữu ích: Đảm bảo thời gian hoàn tất giao dịch tức thì; tự động gửi mã QR vé về tin nhắn/email; tích hợp tính năng cập nhật thông tin phim và giờ chiếu theo thời gian thực giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể phản ánh đúng thực trạng doanh nghiệp và hành vi thị trường:

• Minh chứng sự biến động kinh doanh của Cinestar Huế: Phản ánh nỗ lực phục hồi sau đại dịch Covid-19 khi doanh thu năm 2022 tăng trưởng vượt bậc 230,4% đạt 18.512 triệu đồng, lợi nhuận đạt 4.858 triệu đồng, cùng sự tái cấu trúc lực lượng lao động lên 73 người với 94,5% có trình độ đại học (chủ yếu là sinh viên part-time dưới 25 tuổi chiếm 82,2%).
• Xác định hệ thống thang đo định lượng: Đánh giá thành công 24 biến quan sát đo lường quyết định đặt vé trực tuyến thông qua việc kế thừa có chọn lọc các mô hình TAM, TPB và TRA trong bối cảnh thị trường giải trí địa phương.
• Đóng góp thực tiễn so với các nghiên cứu tiền nhiệm: Mở rộng hướng nghiên cứu của Đào Thị Quỳnh Châu (2020) tại Lotte Cinema Huế bằng việc đưa các biến số đặc thù về xúc tiến (chương trình khuyến mãi) và giá cả cảm nhận vào khảo sát thực nghiệm tại cụm rạp Cinestar Huế. Công trình cung cấp hệ thống dữ liệu sơ cấp thực tế từ 150 người tiêu dùng số, làm căn cứ định lượng giúp ban quản lý cụm rạp ban hành chính sách marketing dịch vụ phù hợp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi triển khai mà văn bản đề cập:

• Không gian nghiên cứu chỉ bó hẹp tại một cụm rạp duy nhất là Cinestar Huế, chưa tiến hành so sánh đối chiếu hành vi khách hàng với các cụm rạp đối thủ trên cùng địa bàn như Lotte Cinema hay BHD.
• Thời gian khảo sát sơ cấp diễn ra tập trung trong tháng 11/2023, chưa phản ánh được sự biến động hành vi tiêu dùng mang tính chu kỳ cao của ngành chiếu phim vào các đợt cao điểm như Tết Nguyên đán hay mùa phim bom tấn Hè (như đặc điểm rạp chiếu phim đã nêu trong Chương 1).
• Hướng nghiên cứu tiếp: Cần mở rộng quy mô mẫu khảo sát qua nhiều thời điểm khác nhau trong năm; thực hiện nghiên cứu so sánh liên rạp trên địa bàn Thừa Thiên Huế hoặc khu vực miền Trung; xem xét bổ sung các yếu tố công nghệ mới như tính bảo mật thanh toán hoặc sự gián đoạn kết nối kỹ thuật số vào mô hình nghiên cứu.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho các đối tượng và mục đích nghiên cứu sau:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tham khảo phương pháp vận dụng kết hợp các mô hình lý thuyết hành vi (TRA, TPB, TAM) vào việc giải quyết một bài toán kinh doanh dịch vụ cụ thể.
• Người làm đề tài nghiên cứu định lượng trên SPSS: Đáng tham khảo quy trình khảo sát chọn mẫu hệ thống từ dữ liệu kế toán ($k = 55$), cấu trúc bảng câu hỏi 24 biến quan sát, và chuỗi thao tác xử lý kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính Enter và One Sample T-Test.
• Các nhà quản lý cụm rạp chiếu phim và doanh nghiệp dịch vụ giải trí: Cung cấp góc nhìn thực tiễn về cơ cấu chi phí, doanh thu, đặc thù quản trị nhân sự bán thời gian và các nhóm giải pháp kích cầu tiêu dùng trực tuyến thông qua chính sách đồng giá kết hợp combo bắp nước.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả gồm những yếu tố nào và dựa trên những cơ sở lý thuyết nào?
Mô hình đề xuất gồm 6 nhân tố độc lập (Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, Giá cả cảm nhận, Chương trình khuyến mãi) tác động đến biến phụ thuộc Quyết định lựa chọn. Mô hình được xây dựng trên sự kết hợp giữa lý thuyết tiến trình quyết định mua của Philip Kotler, mô hình Chấp nhận Công nghệ TAM (Davis, 1989), Thuyết Hành vi Có kế hoạch TPB (Ajzen, 1991) và Thuyết Hành động Hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein, 1975).

2. Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu khảo sát như thế nào?
Dựa trên quy tắc kích thước mẫu gấp 5 lần số biến quan sát ($24 \times 5 = 120$), tác giả chọn quy mô 150 mẫu hợp lệ. Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên có hệ thống với bước nhảy $k = 55$, trích xuất từ danh sách 8.396 khách hàng đặt vé trực tuyến trong tháng 11/2023 do Phòng Kế toán Cinestar Huế cung cấp. Khảo sát thực địa được thực hiện trực tiếp tại rạp khi khách hàng in vé hoặc chờ đến giờ chiếu.

3. Tình hình tài chính và doanh thu của Cinestar Huế biến động ra sao trong giai đoạn 2020–2022?
Năm 2020, tổng doanh thu đạt 10.792 triệu đồng; sang năm 2021, doanh thu sụt giảm 55,3% do phải đóng cửa giãn cách xã hội vì dịch bệnh Covid-19. Đến năm 2022, rạp phục hồi mạnh mẽ với tổng doanh thu đạt 18.512 triệu đồng (tăng 230,4% so với năm 2021). Trong đó, doanh thu dịch vụ chiếu phim đạt 13.358 triệu đồng, doanh thu hàng hóa khác (bắp nước) đạt 5.154 triệu đồng, mang lại tổng lợi nhuận đạt 4.858 triệu đồng (tăng 241,33%).

4. Cơ cấu tổ chức và quy mô cơ sở vật chất của rạp Cinestar Huế có đặc điểm gì?
Cinestar Huế có quy mô 8 rạp chiếu với tổng sức chứa hơn 1.700 chỗ ngồi (mỗi rạp từ 100–130 ghế, có 1 phòng VIP). Bộ máy điều hành đứng đầu là Cinema Manager (Trần Quang Hiên), Assistant Cinema Manager (Ngô Ngọc Ý), 4 Supervisor phụ trách các mảng Nhân sự, Marketing, Kế toán, Phòng máy chiếu và đội ngũ nhân viên bán thời gian Dreamie. Lực lượng lao động năm 2022 có 73 người, trong đó trình độ đại học chiếm 69 người và độ tuổi dưới 25 chiếm 60 người.

5. Những chính sách xúc tiến thương mại và giá bán tiêu biểu nào được Cinestar Huế áp dụng?
Rạp áp dụng chính sách đồng giá 45.000 đồng/vé 2D và 95.000 đồng/ghế đôi cho mọi suất chiếu. Chính sách thành viên gồm thẻ C'FRIEND (giảm 10% bắp nước) và thẻ C'VIP (giảm 15% bắp nước). Chương trình sự kiện đặc thù là ngày hội Purple Day (thứ 3 tuần cuối mỗi tháng, khách mặc đồ tím mua vé được tặng voucher C'GREEN), cùng hệ thống phân hạng voucher C'VIP, C'GREEN và C'PURPLE.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Anh Tuấn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng dịch vụ đặt vé xem phim trực tuyến thông qua việc kết hợp các mô hình TRA, TPB và TAM. Công trình phản ánh chân thực thực trạng phục hồi kinh doanh của rạp Cinestar Huế sau dịch Covid-19, đồng thời kiểm định định lượng thành công tác động của 6 nhóm nhân tố đến quyết định đặt vé của khách hàng trên mẫu khảo sát 150 người. Các nhóm giải pháp về khuyến mãi, giá cả, chuẩn chủ quan, tính dễ dùng và tính hữu ích được đề xuất có giá trị thực tiễn cao, đóng góp cơ sở dữ liệu xác thực cho hoạt động quản trị dịch vụ rạp chiếu phim tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đặt vé trực tuyến của khách hàng. Chương 2: N ghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế. Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn đặt vé xem phim trực tuyến tại rạp chiếu phim Cinestar Huế trong thời gian tới PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN. SVTH: Lê Anh Tuấn 8 Lớp: K54G-QTKD Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hoàng Triệu Huy CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ĐẶT VÉ TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G 1.1 Tổng quan về rạp chiếu phim 1.1 Khái niệm rạp chiếu phim Theo Collins Cobuild (2018) định nghĩa: “Rạp chiếu phim là một tòa nhà có khán phòng để phục vụ mục đích xem phim giải trí. Bộ phim được chiếu bằng máy chiếu phim lên màn hình chiếu lớn ở phía trước khán phòng trong khi đoạn hội thoại, âm thanh và âm nhạc được phát ra qua một số loa treo tường”. Các bộ phận có chất lượng sẽ được chiếu tại các rạp chiếu phim có đăng ký kinh doanh, từ các bộ phim hoạt hình, các bộ phim bom tấn đến phim tài liệu đều được trình chiếu tại các rạp chiếu phim theo tần suất mà khách hàng có nhu cầu xem. Các khán giả thường ngồi trên những chiếc ghế có đệm, trong hầu hết các nhà hát được đặt trên một sàn dốc với phần cao nhất ở phía sau nhà hàng.

Các rạp chiếu phim thường bán nước ngọt, bỏng ngô và kẹo, một số rạp còn bán cả thức ăn nóng. Trong một số khu vực pháp lý, rạp chiếu phim có thể được cấp phép bán đồ uống có cồn.2 Đặc điểm rạp chiếu phim Xuất phát từ nhu cầu giải trí, cụ thể hơn là xem phim điện ảnh, từ tính chất đặc điểm về dịch vụ nói chung mà có thể tổng hợp những đặc điểm của hệ thống rạp chiếu phim như sau: Về không gian: Do tính chất của một rạp phim đó là một bất động sản, vì thế các khán giả phải di chuyển tới các rạp phim, trong trường hợp này chỉ có sự chuyển dịch một chiều từ khán giả đến rạp phim, vì vậy hệ thống rạp chiếu phim thường có đặc điểm: - Chỉ khi có một lượng nhu cầu giải trí đủ lớn thì các rạp chiếu phim mới xuất hiện. Do đó các rạp chiếu phim thường đặt tại các thành phố phát triển, các trung tâm mua sắm nơi có tập trung nhiều người, để tạo ra lượng cầu đủ lớn cho rạp. - Các khu vực có cơ sở hạng tầng được đảm bảo, các điều kiện tốt cho sự phát triển của các rạp chiếu phim.

- Thường được đặt ở những nơi thuận tiện cho việc di chuyển. Về thời gian hoạt động SVTH: Lê Anh Tuấn 9 Lớp: K54G-QTKD Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Triệu Huy - Phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của khách. Có thể diễn ra vào bất kỳ thời gian nào trong ngày.

Chủ yếu tập trung vào ngoài giờ làm việc, giờ trống của mọi người như buổi chiều, tối hoặc đêm khuya. - Điều kiện thời tiết cũng ảnh hưởng rất lớn, nên thời gian vào mùa mưa, hoạt động kinh doanh này cũng bị ảnh hưởng. - Có tính thời vụ cao, phụ thuộc vào thời điểm phim bom tấn phát hành và mùa khán giả đi xem nhiều đột biến (ví dụ như mùa phim bom tấn Hè, mùa Tết). Đặc điểm về tổ chức quản lý: Cũng giống như các hệ thống kinh doanh dịch vụ khác như nhà hàng khách sạn, hay dịch vụ kinh doanh ăn uống khác, rạp chiếu phim không chỉ cung cấp dịch vụ sản phNm chính là xem phim điện ảnh, mà còn một số các dịch vụ khác đi kèm như dịch vụ ăn uống, sản phNm chủ yếu là bắp rang bơ và nước ngọt có gas tươi.

Tuy có kết hợp của hai ngành dịch vụ khác nhau, nhưng về sự quản lý thì có sự tương đồng, các nghiệp vụ của dịch vụ này có thể bổ trợ qua lại cho dịch vụ kia. Đối với các rạp chiếu phim, để quản lý một cách thuận tiện và dễ dàng, các doanh nghiệp thường chia thành 2 bộ phận chính đó là bộ phận Tổ Chức (Operation), và bộ phận hành chính (gồm phòng nhân sự, phòng Marketing, phòng Kế Toán. Đối với bộ phận hành chính thì chức năng đều giống như các doanh nghiệp khác, thì đối với bộ phận tổ chức sẽ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực hiện các điều chỉnh liên quan đến sản phNm dịch vụ chính. N ếu doanh nghiệp chỉ có một rạp chiếu phim thì thường mọi sự quản lý đều thuộc rạp trưởng.

Rạp trưởng sẽ quán xuyến tất cả những công việc của cả hai bộ phận trên. N hưng đối với một số hệ thống rạp lớn với nhiều chi nhánh khác nhau, thì thường việc quản lý sẽ đưa về một đại diện ở bộ phận hành chính, từ đó điều hành xuống từng rạp chiếu phim cụ thể. Các trưởng rạp ở đây chỉ đóng vai trò quản lý cho bộ phận tổ chức của mình hoạt động một cách hiệu quả nhất mà không tác động nhiều đến các phòng chức năng khác của doanh nghiệp. Cũng giống các ngành dịch vụ khác, nhân viên ở trong bộ phận tổ chức thường không yêu cầu quá cao về trình độ học vấn hay tay nghề, tất cả các kỹ năng đều được huấn luyện khi được nhận vào.

Tuy nhiên hệ thống thông tin điều hành bao gồm hệ thống máy bán vé (POS), hệ thống đọc số liệu doanh thu, kế toán phải được đầu tư một cách cụ thể vì nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình cung cấp dịch vụ cũng như các nghiệp vụ khác trong quản lý. SVTH: Lê Anh Tuấn 10 Lớp: K54G-QTKD Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Triệu Huy 1.2 Tổng quan về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (E-Commerce): Là hình thức trao đổi và mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử có kết nối Internet. Hiện nay có rất nhiều cách để hiểu về TMĐT theo từng góc độ, cụ thể: - Theo TTIP (1997): TMĐT có thể được hiểu là các giao dịch thương mại về việc mua hàng hóa, dịch vụ và được thực hiện qua các phương tiện điện tử.

- Theo WTO (1998): TMĐT rộng hơn và có thể được hiểu là quá trình sản xuất, quảng cáo sản phNm, bán hàng và phân phối sản phNm trên nền tảng các phương tiện internet. N hưng được giao nhận một cách vô hình, các giao dịch này đều được thực hiện thông qua internet. - Theo OECD (2005): TMĐT là việc kinh doanh các sản phNm, dịch vụ thông qua Internet. N ó bao gồm các hàng hóa không giao nhận qua mạng và các hàng hóa có thể mã hóa bằng kỹ thuật số.

Đặc điểm của TMĐT là được phân phối một cách rộng rãi, chỉ cần có kết nối Internet. - Theo UN (1996): Đã định nghĩa TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm hoạt động marketing, bán hàng hóa, phân phối và cả quá trình thanh toán thông qua các phương tiện điện tử. Tóm lại, TMĐT bao gồm các quy trình và hoạt động kinh doanh của tổ chức, cá nhân được thực hiện thông qua Internet. TMĐT có thể hoạt động xuyên biên giới và có một đơn vị thứ ba giúp các cá nhân, doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ nhằm chứng thực, mạng lưới truyền thông và thị trường.

Các phương tiện điện tử phục vụ cho TMĐT không chỉ là Internet mà nó bao gồm cả các thiết bị như điện thoại thông minh, truyền hình hay mạng máy tính thông thường. TMĐT cũng có thể được boa hàm cả việc trao đổi các thông tin về kinh doanh, cụ thể bằng văn bản, tin tức, hình ảnh, âm thanh hay video.2 Đặc điểm của thương mại điện tử Theo Trần Văn Hòe (2015) TMĐT có những đặc điểm chính như sau: - Các bên thực hiện giao dịch đối với TMĐT không cần phải gặp mặt và tiếp xúc trực tiếp với nhau mà có thể giao tiếp thông qua mạng. SVTH: Lê Anh Tuấn 11 Lớp: K54G-QTKD Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Triệu Huy Trong hoạt động thương mại theo kiểu truyền thống thì người bán và người mua cần có sự gặp mặt và trao đổi trực tiếp thông tin hay sản phNm dịch vụ, nhưng TMĐT thì có thể được thực hiện một cách thuận tiện hơn.

TMĐT có thể giúp mọi người ở bất kỳ đâu trên thế giới có thể tham gia vào quá trình mua bán, từ các vùng nông thôn hẻo lánh đến các thành phố lớn đều được tạo điều kiện tham gia một cách bình đẳng mà không đòi hỏi phải có mối quan hệ nào với nhau. Bất kỳ một địa điểm nào thì TMĐTcũng có thể đáp ứng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hay cá nhân một cách tốt nhất. TMĐT là việc các cá nhân, doanh nghiệp có thể kinh doanh trên các phương tiện thiết bị điện tử nên nó sẽ chịu ảnh hưởng trước sự thay đổi của công nghệ. Công nghệ càng phát triển, thì hoạt động kinh doanh sẽ càng thuận lợi và ngược lại.

- TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). Không giống như hình thức thương mại truyền thống chỉ được thực hiện trong khuôn khổ một biên giới nhất định thì với TMĐT, hoạt động này có thể trực tiếp tác động tới sự cạnh tranh trên toàn cầu. TMĐT càng phát triển, máy tính cá nhân sẽ trở nên càng phổ biến để hỗ trợ cho doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường ra toàn thế giới. - Không thể hiện giao dịch mua bán trên giấy tờ mà TMĐT có thể thực hiện các giao dịch thông qua hệ thống.

Trong TMĐT, giao dịch được tiến hành một cách tối ưu nhờ sự tiến bộ của công nghệ, hiệu quả và tận dụng được các nguồn lực và các giao dịch được tiến hành trên hệ thống. Vì vậy mà không bị ảnh hưởng đến khoảng cách địa lý và cũng không phân biệt được đơn vị cung cấp sản phNm, dịch vụ là lớn hay nhỏ. - Trong hoạt động giao dịch TMĐT luôn luôn có sự xuất hiện của một đơn vị thứ ba. Một trong số đó phải kể đến là đơn vị cung cấp dịch vụ mạng.

Trong TMĐT, ngoài các đối tượng tham gia vào các giao dịch mua bán thì phải có sự xuất hiện của nhà cung cấp mạng Internet để tạo ra môi trường cho các giao dịch của TMĐT.