Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thái Bình

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái bình, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp

• Tác giả: Phạm Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: PGS. Nhâm Phong Tuân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thái Bình
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.3. Tình hình nghiên cứu ở trong nước
• 1.4. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.4.1. Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
• 1.4.2. Ngân hàng thương mại và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.5. Tiểu kết Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 2.3.2. Phương pháp so sánh
• 2.3.3. Phương pháp phân tích tích hợp tổng hợp
• 2.4. Tiểu kết Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH
• 3.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 3.2. Sơ lược quá trình phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 3.3. Cơ cấu tổ chức – nhân sự của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 3.4. Kết quả các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 3.5. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 3.5.1. Thực trạng uy tín, thương hiệu
• 3.5.2. Thực trạng cơ sở hạ tầng và mạng lưới giao dịch
• 3.5.3. Thực trạng về năng lực tài chính
• 3.5.4. Thực trạng sản phẩm, dịch vụ
• 3.5.5. Thực trạng nguồn nhân lực và năng lực quản lý
• 3.5.6. Thực trạng công nghệ thông tin
• 3.6. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 3.6.1. Các yếu tố thuộc môi trường ngành
• 3.6.2. Các yếu tố thuộc môi bên trong
• 3.7. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 3.7.1. Thách thức
• 3.8. Tiểu kết Chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH
• 4.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 4.2. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 4.3. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 4.4. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình
• 4.4.1. Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh
• 4.4.2. Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu
• 4.4.3. Kiến nghị với Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước
• 4.4.4. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính hiện nay. BIDV, với vai trò là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam, đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc hiểu rõ về năng lực cạnh tranh không chỉ giúp BIDV phát triển mà còn tạo ra lợi thế trong cuộc đua với các ngân hàng khác.

1.1. Định nghĩa và vai trò của năng lực cạnh tranh trong ngân hàng

Năng lực cạnh tranh trong ngân hàng được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tình hình năng lực cạnh tranh của BIDV hiện nay

BIDV hiện đang đối mặt với nhiều thách thức từ các ngân hàng nước ngoài và ngân hàng trong nước. Tuy nhiên, với chiến lược phát triển rõ ràng, BIDV đã có những bước đi vững chắc để nâng cao năng lực cạnh tranh.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Thái Bình

BIDV Thái Bình đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Những thách thức này không chỉ đến từ sự cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng mà còn từ sự thay đổi nhanh chóng của thị trường tài chính.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV Thái Bình. Điều này yêu cầu ngân hàng phải cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. BIDV Thái Bình cần phải nắm bắt xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho BIDV Thái Bình

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, BIDV Thái Bình cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Đổi mới công nghệ và dịch vụ

Việc áp dụng công nghệ mới trong ngân hàng sẽ giúp BIDV Thái Bình cải thiện quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Tăng cường đào tạo nhân lực

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Thái Bình

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều lợi ích cho BIDV Thái Bình. Những ứng dụng thực tiễn này không chỉ giúp ngân hàng phát triển mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến dịch vụ

Sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến dịch vụ, BIDV Thái Bình đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng khách hàng và doanh thu.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ của BIDV Thái Bình, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong trải nghiệm của họ.

V. Kết luận và tương lai của năng lực cạnh tranh tại BIDV Thái Bình

Năng lực cạnh tranh của BIDV Thái Bình sẽ tiếp tục được nâng cao trong tương lai nếu ngân hàng duy trì được các chiến lược phát triển hợp lý. Việc chú trọng đến nhu cầu của khách hàng và cải tiến dịch vụ sẽ là chìa khóa cho sự thành công.

5.1. Tầm nhìn tương lai của BIDV Thái Bình

BIDV Thái Bình hướng tới việc trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại khu vực, với dịch vụ chất lượng và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

5.2. Các giải pháp dài hạn

Ngân hàng cần xây dựng các giải pháp dài hạn để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, bao gồm đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM HỒNG NHUNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM HỒNG NHUNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS. NHÂM PHONG TUÂN PGS. HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chƣa đƣợc công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ngƣời khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của ngƣời khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả Phạm Hồng Nhung LỜI CÁM ƠN Hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài “Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình” là kết quả của sự nỗ lực, cố gắng của bản thân và sự hƣớng dẫn nhiệt tình của quý Thầy, Cô, cũng nhƣ sự giúp đỡ, động viên của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn thạc sĩ vừa qua. Xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo giảng viên trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt hai năm học tại trƣờng. Đặc biệt, với tất cả sự quý trọng của mình, tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Nhâm Phong Tuân - ngƣời đã trực tiếp tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn. Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình (BIDV Thái Bình) là đơn vị nơi tôi công tác đã không ngừng hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành công việc nghiên cứu đề tài của mình. Cuối cùng, tôi xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè và ngƣời thân đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn. Tác giả Phạm Hồng Nhung MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC BẢNG, BIỂU. ii DANH MỤC HÌNH VẼ. iv MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài. Tình hình nghiên cứu ở trong nước. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại. Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Ngân hàng thương mại và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. 18 Tiểu kết Chƣơng 1.32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN. Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Phương pháp thống kê mô tả. Phương pháp so sánh. Phương pháp phân tích tích tổng hợp. 37 Tiểu kết Chƣơng 2.38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Sơ lược quá trình phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Cơ cấu tổ chức – nhân sự của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Kết quả các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Thực trạng uy tín, thương hiệu. Thực trạng cơ sở hạ tầng và mạng lưới giao dịch. Thực trạng về năng lực tài chính. Thực trạng sản phẩm, dịch vụ. Thực trạng nguồn nhân lực và năng lực quản lý. Thực trạng công nghệ thông tin. Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Các yếu tố thuộc môi trường ngành. Các yếu tố thuộc môi bên trong. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cho Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Thách thức. 103 Tiểu kết chƣơng 3.104 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH. Định hƣớng phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh. Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu. Kiến nghị với Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.119 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 121 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 ABbank : Ngân hàng TMCP An Bình 2 Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam 3 ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động 4 BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 5 Dongabank : Ngân hàng TMCP Đông Á 6 HĐV : Huy động vốn 7 Lienvietpostbank : Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt 8 Maritimebank : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần hàng hải 9 MB : Ngân hàng TMCP quân đội 10 NCB : Ngân hàng TMCP Quốc dân 11 NHCSXH : Ngân hàng chính sách xã hội 12 NHPT : Ngân hàng phát triển 13 NHTM : Ngân hàng thƣơng mại 14 NHTMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 15 NLCT : Năng lực cạnh tranh 16 Oceanbank : Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Đại dƣơng 17 PGD : Phòng giao dịch 18 POS : Point of Sale, Máy thanh toán tiền tại điểm bán hàng 19 Pvcombank : Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 20 SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội 21 Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam 22 VIB : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 23 Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 24 Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 25 VNĐ : Việt Nam Đồng 26 Vpbank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng i DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 2 Bảng 3.1 Một số chỉ tiêu kinh doanh của BIDV Thái Bình 44 Một số chỉ tiêu về tình hình HĐV của BIDV Thái 3 Bảng 3.3 Kết quả tín dụng của BIDV Thái Bình 49 5 Bảng 3.4 Kết quả thu ròng từ dịch vụ của BIDV Thái Bình 51 Kết quả điều tra về các nhân tố ảnh hƣởng đến năng 6 Bảng 3.5 52 lực cạnh tranh của BIDV Thái Bình Kết quả khảo sát khách hàng về uy tín, thƣơng hiệu 7 Bảng 3.6 54 của BIDV Thái Bình Kết quả khảo sát về cơ sở hạ tầng và mạng lƣới giao 8 Bảng 3.7 57 dịch của BIDV Thái Bình 9 Bảng 3.8 Mạng lƣới NHTM tỉnh Thái Bình năm 2017 60 Số lƣợng Chi nhánh, PGD của NHTM trên địa bàn 10 Bảng 3.9 61 thành phố Thái Bình năm 2017 11 Bảng 3.10 Kết quả khảo sát về năng lực tài chính tại Chi nhánh 64 12 Bảng 3.11 Quy mô vốn chủ sở hữu của một số ngân hàng 65 13 Bảng 3.12 Tình hình HĐV của BIDV Thái Bình 66 Tình hình huy động vốn của các tổ chức tín dụng tỉnh 14 Bảng 3.13 68 Thái Bình Tình hình huy động vốn từ dân cƣ của các TCTD 15 Bảng 3.14 69 tỉnh Thái Bình 16 Bảng 3.15 Tốc độ tăng trƣởng huy động vốn từ dân cƣ 70 Tình hình huy động vốn từ tổ chức của các TCTD 17 Bảng 3.16 72 tỉnh Thái Bình ii Hiệu quả sử dụng vốn của các ngân hàng giai đoạn 18 Bảng 3.17 76 2015 - 2017 Kết quả khảo sát về nguồn nhân lực và năng lực quản 19 Bảng 3.18 85 lý của BIDV Thái Bình 20 Bảng 3.19 Số lƣợng lao động của BIDV Thái Bình năm 2017 86 21 Bảng 3.20 Tình hình lao động tại BIDV Thái Bình 88 Kết quả khảo sát về năng lực công nghệ của Chi 22 Bảng 3.21 91 nhánh 23 Bảng 4.1 Phân tích SWOT của BIDV Thái Bình 107 iii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Áp lực cạnh tranh trong ngành (Michael Porter) 15 2 Hình 1.2 Mô hình hoạt động của chuỗi giá trị 16 3 Hình 1.3 Ma trận SWOT 18 4 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 33 5 Hình 3.1 Mô hình tổ chức của BIDV Thái Bình 43 Kết quả HĐV phân chia theo đối tƣợng khách hàng 6 Hình 3.2 47 của BIDV Thái Bình Số lƣợng PGD tại địa bàn huyện, tỉnh Thái Bình 7 Hình 3.4 Số lƣợng máy ATM tại địa bàn Thái Bình năm 2017 62 Kết quả khảo sát khách hàng về mạng lƣới điểm 9 Hình 3.5 63 giao dịch của Chi nhánh Cơ cấu nguồn vốn huy động của các tổ chức tín 10 Hình 3.6 73 dụng trên địa bàn tỉnh Thái Bình Thị phần HĐV của một số ngân hàng tại địa bàn 11 Hình 3.7 74 Thái Bình 12 Hình 3.8 Diễn biến dƣ nợ BIDV Thái Bình năm 2015- 2017 75 Tỷ trọng dƣ nợ của một số ngân hàng giai đoạn năm 13 Hình 3.9 76 2015- 2017 Tỷ trọng dƣ nợ TMDV của một số ngân hàng giai 14 Hình 3.11 Tỷ trọng dƣ nợ trung dài hạn giai đoạn 2015 - 2017 7 16 Hình 3.12 Tỷ lệ nợ xấu giai đoạn 2015 - 2017 78 17 Hình 3.13 Tỷ lệ nợ quá hạn giai đoạn 2015 - 2017 78 Kết quả khảo sát khách hàng về sản phẩm dịch vụ 18 Hình 3.14 83 của BIDV Thái Bình iv MỞ ĐẦU 1.