Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, với tổng số 32 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và doanh thu phí bảo hiểm gốc 10 tháng đầu năm 2021 đạt khoảng 47.245 tỷ đồng, ngành bảo hiểm phi nhân thọ đang trở thành lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt. Công ty Bảo Việt Hà Nội, một thành viên chủ chốt của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, với hơn 40 năm hoạt động và doanh thu phí bảo hiểm hơn 295 tỷ đồng năm 2021, đóng vai trò quan trọng trong thị trường này. Tuy nhiên, sự gia tăng cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của công ty.

Luận văn tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Hà Nội trong giai đoạn 2019-2021, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, góp phần cải thiện vị thế và hiệu quả kinh doanh của công ty. Nghiên cứu có phạm vi không gian tại Hà Nội và thời gian trong ba năm gần nhất, với mục tiêu phân tích thực trạng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ công ty thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết nền tảng về năng lực cạnh tranh và chiến lược kinh doanh, trong đó nổi bật là lý thuyết về lợi thế cạnh tranh của Michael E. Porter. Theo Porter, lợi thế cạnh tranh là giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng vượt qua chi phí tạo ra nó, đồng thời nhấn mạnh ba chiến lược cạnh tranh phổ quát: chi phí thấp, khác biệt hóa và trọng tâm. Chuỗi giá trị của Porter cũng được áp dụng để phân tích các hoạt động chính và hỗ trợ tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ.

Ngoài ra, luận văn sử dụng các khái niệm về năng lực cạnh tranh sản phẩm, bao gồm các yếu tố cấu thành như giá trị thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, sự đa dạng sản phẩm và truyền thông quảng cáo. Các yếu tố môi trường vĩ mô (chính trị, pháp luật, văn hóa, công nghệ), môi trường ngành (cạnh tranh trong ngành, nguy cơ xâm nhập mới, khách hàng, sản phẩm thay thế) và các yếu tố nội tại doanh nghiệp (năng lực tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực) cũng được xem xét để đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận kết hợp tư duy biện chứng và quan điểm lịch sử, nhằm phân tích toàn diện hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Việt Hà Nội trong giai đoạn 2019-2021. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính, trang web của công ty và các đối thủ cạnh tranh, cũng như các nguồn thông tin chính thức của Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến với 180 khách hàng đã sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, trong đó 168 phiếu hợp lệ được phân tích. Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên, nhằm đảm bảo tính đại diện cho khách hàng tại Hà Nội. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm Excel 2007, áp dụng các phương pháp thống kê mô tả, so sánh và tổng hợp để đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm. Quá trình nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến 2022, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với thực tiễn thị trường.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Năng lực cạnh tranh tổng thể của sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Việt Hà Nội đạt mức trung bình khá, với điểm trung bình khảo sát khách hàng là khoảng 3,8 trên thang điểm 5. Trong đó, giá trị thương hiệu và chất lượng sản phẩm được đánh giá cao nhất với điểm trung bình lần lượt là 4,1 và 4,0, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng điểm năng lực cạnh tranh.

  2. Giá cả sản phẩm và dịch vụ khách hàng là những yếu tố còn hạn chế, với điểm trung bình lần lượt là 3,4 và 3,5, thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Điều này cho thấy công ty cần cải thiện chính sách giá và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

  3. Sự đa dạng sản phẩm và truyền thông quảng cáo chưa phát huy hiệu quả tối ưu, điểm trung bình khảo sát lần lượt là 3,3 và 3,2, thấp hơn khoảng 10-15% so với các công ty bảo hiểm khác tại Hà Nội. Việc thiếu đa dạng sản phẩm và truyền thông chưa mạnh mẽ làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng mới và mở rộng thị phần.

  4. Ảnh hưởng của môi trường ngành và nội tại doanh nghiệp rất rõ ràng, đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành và áp lực từ sản phẩm thay thế. Năng lực tài chính và công nghệ của công ty được đánh giá là điểm mạnh, giúp công ty có khả năng chi trả bồi thường và vận hành hiệu quả, tuy nhiên trình độ nguồn nhân lực cần được nâng cao hơn để đáp ứng yêu cầu phát triển.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy, giá trị thương hiệu và chất lượng sản phẩm là nền tảng tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Bảo Việt Hà Nội, phù hợp với lý thuyết của Porter về lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt hóa. Tuy nhiên, điểm yếu về giá cả và dịch vụ khách hàng phản ánh sự cần thiết phải điều chỉnh chiến lược giá và nâng cao trải nghiệm khách hàng, điều này cũng được nhiều nghiên cứu trong ngành bảo hiểm nhấn mạnh.

Sự hạn chế trong đa dạng sản phẩm và truyền thông quảng cáo cho thấy công ty chưa tận dụng hết các kênh tiếp thị hiện đại và chưa phát triển đủ các sản phẩm phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng. So sánh với các công ty bảo hiểm khác tại Hà Nội, Bảo Việt Hà Nội cần đẩy mạnh đổi mới sản phẩm và tăng cường truyền thông để nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng thị phần.

Ngoài ra, môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt với sự gia nhập của nhiều đối thủ mới và sản phẩm thay thế đòi hỏi công ty phải liên tục đổi mới công nghệ và nâng cao trình độ nguồn nhân lực. Việc đầu tư vào công nghệ phần mềm và đào tạo nhân viên sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ, từ đó củng cố năng lực cạnh tranh bền vững.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh điểm trung bình các yếu tố năng lực cạnh tranh giữa Bảo Việt Hà Nội và các đối thủ, cũng như bảng phân tích tỷ trọng đóng góp của từng yếu tố vào năng lực cạnh tranh tổng thể, giúp minh họa rõ nét các điểm mạnh và điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường chính sách giá cạnh tranh: Điều chỉnh mức phí bảo hiểm phù hợp với giá trị sản phẩm và khả năng chi trả của khách hàng, đồng thời áp dụng các chương trình ưu đãi, giảm giá cho khách hàng trung thành nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Thời gian thực hiện: 2023-2024. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý sản phẩm và phòng Marketing.

  2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, xây dựng hệ thống phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, tăng cường dịch vụ hậu mãi như bảo hành, hỗ trợ bồi thường. Thời gian thực hiện: 2023-2025. Chủ thể thực hiện: Phòng Dịch vụ khách hàng và Phòng Nhân sự.

  3. Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: Phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn cá nhân, bảo hiểm tài sản đa dạng, đồng thời nghiên cứu các sản phẩm bảo hiểm kết hợp để tăng sức hấp dẫn. Thời gian thực hiện: 2023-2025. Chủ thể thực hiện: Ban phát triển sản phẩm và phòng Nghiên cứu thị trường.

  4. Tăng cường truyền thông và quảng cáo sản phẩm: Sử dụng đa kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm, hợp tác với các đối tác để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Thời gian thực hiện: 2023-2024. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Truyền thông.

  5. Đầu tư phát triển công nghệ và nguồn nhân lực: Nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý khách hàng, bồi thường và vận hành, đồng thời tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên. Thời gian thực hiện: 2023-2025. Chủ thể thực hiện: Ban công nghệ thông tin và Phòng Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý Công ty Bảo Việt Hà Nội: Giúp hiểu rõ thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

  2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing và Bảo hiểm: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, hỗ trợ nghiên cứu sâu hơn trong lĩnh vực bảo hiểm và quản trị doanh nghiệp.

  3. Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khác tại Việt Nam: Tham khảo các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, áp dụng vào thực tiễn nhằm cải thiện vị thế trên thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

  4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức liên quan đến ngành bảo hiểm: Hỗ trợ đánh giá thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, từ đó xây dựng chính sách, quy định phù hợp nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành.

Câu hỏi thường gặp

  1. Năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ là gì?
    Năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ là khả năng của sản phẩm trong việc duy trì và phát triển sức thu hút, vị thế trên thị trường so với các sản phẩm cạnh tranh, dựa trên các yếu tố như chất lượng, giá cả, dịch vụ và thương hiệu.

  2. Tại sao giá cả và dịch vụ khách hàng lại quan trọng trong cạnh tranh bảo hiểm phi nhân thọ?
    Giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua của khách hàng, trong khi dịch vụ khách hàng tạo sự tin tưởng và trung thành. Cả hai yếu tố này giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng doanh thu bền vững.

  3. Làm thế nào để đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ hiệu quả?
    Đa dạng hóa sản phẩm hiệu quả cần dựa trên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển các sản phẩm mới liên quan hoặc bổ sung, đồng thời đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh để thu hút nhiều phân khúc khách hàng.

  4. Vai trò của công nghệ trong nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm là gì?
    Công nghệ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả quản lý và dịch vụ khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp bảo hiểm.

  5. Làm thế nào để đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ?
    Đánh giá dựa trên các tiêu chí như giá trị thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, sự đa dạng sản phẩm và truyền thông quảng cáo, kết hợp với khảo sát khách hàng và phân tích thị trường để xác định điểm mạnh, điểm yếu.

Kết luận

  • Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Hà Nội trong giai đoạn 2019-2021.
  • Phân tích chỉ ra giá trị thương hiệu và chất lượng sản phẩm là điểm mạnh, trong khi giá cả, dịch vụ khách hàng, đa dạng sản phẩm và truyền thông cần được cải thiện.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tập trung vào chính sách giá, dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, truyền thông và phát triển công nghệ, nguồn nhân lực.
  • Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho công ty và các doanh nghiệp bảo hiểm khác trong việc thích ứng và phát triển bền vững trên thị trường cạnh tranh.
  • Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các khu vực và sản phẩm bảo hiểm khác.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, góp phần phát triển bền vững cho doanh nghiệp và ngành bảo hiểm Việt Nam!