Khóa luận tốt nghiệp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bhnt tại công ty tnhh bhnt prudential chi nhánh huế

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bhnt tại công ty, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Tác giả: Đặng Thị Thanh Hường
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu bảo hiểm Prudential tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• I. PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1. Lí do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Câu hỏi nghiên cứu
• 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 4.2. Đối tượng khảo sát
• 4.3. Phạm vi nghiên cứu
• 5. Phương pháp nghiên cứu
• 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 5.2.1. Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
• 5.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
• 6. Bố cục đề tài
• 7. Quy trình nghiên cứu
• II. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò, phân loại và ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ
• 1.2. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ
• 1.3. Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ
• 1.4. Phân loại BHNT
• 1.5. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 1.6. Khái niệm lòng trung thành
• 1.7. Khái niệm khách hàng
• 1.8. Khái niệm thương hiệu
• 1.9. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 1.11. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
• 1.12. Các mô hình nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 1.13. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.14. Thiết kế thang đo
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế
• 2.2. Giới thiệu chung về Tập đoàn BHNT Prudential
• 2.3. Giới thiệu chung về bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
• 2.4. Chi nhánh Công ty TNHH BHNT Prudential
• 2.5. Cơ cấu tổ chức quản lý, chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban trong Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế
• 2.6. Tình hình tài chính của công ty
• 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential giai đoạn 2018 – 2020
• 2.8. Tỷ lệ duy trì hợp đồng BHNT của khách hàng từ năm 2018 – 2020
• 2.9. Khách hàng mục tiêu
• 2.10. Các chính sách ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng
• 2.11. Kết quả đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tại công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế
• 2.12. Thống kê mô tả
• 2.13. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 2.14. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo nhóm biến độc lập
• 2.15. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo biến phụ thuộc
• 2.16. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến
• 2.17. Rút trích nhân tố chính các biến độc lập trong thang đo
• 2.18. Rút trích nhân tố chính sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT
• 2.19. Rút trích nhân tố chính lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT
• 2.20. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 2.21. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 2.22. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.23. Kiểm định giá trị hội tụ
• 2.24. Giá trị phân biệt
• 2.25. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 2.26. Phân tích mô hình SEM lần 1
• 2.27. Phân tích mô hình SEM lần 2
• 2.28. Kiểm định Bootstrap
• 2.29. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế
• 2.30. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với thang đo “Hình ảnh công ty”
• 2.31. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với thang đo “Khả năng đáp ứng”
• 2.32. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với thang đo “Uy tín thương hiệu”
• 2.33. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với thang đo “Nhận diện thương hiệu”
• 2.34. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với thang đo “Đội ngũ nhân viên”
• 2.35. Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng cá nhân đối với thương hiệu trong đánh giá về sự hài lòng
• 2.36. Sự khác biệt về giới tính trong đánh giá về sự hài lòng
• 2.37. Sự khác biệt về độ tuổi trong đánh giá sự hài lòng
• 2.38. Sự khác biệt về nghề nghiệp trong đánh giá sự hài lòng
• 2.39. Sự khác biệt về sử dụng sản phẩm BHNT trong đánh giá sự hài lòng
• 2.40. Sự khác biệt về thu thập trong đánh giá sự hài lòng
• 2.41. Sự khác biệt về tham gia công ty BHNT trong đánh giá sự hài lòng
• 2.42. Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng cá nhân trong đánh giá về lòng trung thành
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế
• 3.2. Giải pháp về “Hình ảnh công ty”
• 3.3. Giải pháp về “Khả năng đáp ứng”
• 3.4. Giải pháp về “Uy tín thương hiệu”
• 3.5. Giải pháp về “Nhận diện thương hiệu”
• 3.6. Giải pháp về “Đội ngũ nhân viên”
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu Prudential

Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, đặc biệt là trong ngành bảo hiểm. Thương hiệu bảo hiểm Prudential đã khẳng định được vị thế của mình tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là tại Huế. Việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự kết nối bền vững giữa khách hàng và thương hiệu.

1.1. Khái niệm lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Điều này thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đó, ngay cả khi có sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác.

1.2. Vai trò của lòng trung thành trong ngành bảo hiểm

Trong ngành bảo hiểm, lòng trung thành của khách hàng không chỉ giúp duy trì doanh thu mà còn tạo ra sự ổn định cho doanh nghiệp. Khách hàng trung thành có khả năng giới thiệu sản phẩm đến người khác, từ đó mở rộng thị trường cho thương hiệu.

II. Thách thức trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng Prudential tại Huế

Mặc dù Prudential đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ đều ảnh hưởng đến lòng trung thành.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Thị trường bảo hiểm tại Huế đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Điều này khiến khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm bảo hiểm mà còn mong muốn có trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.

III. Phương pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng với Prudential

Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, Prudential cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng. Prudential cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3.2. Tăng cường chương trình khuyến mãi và ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Prudential nên xem xét việc triển khai các chương trình khuyến mãi định kỳ để tạo động lực cho khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Prudential Huế

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao lòng trung thành đã mang lại kết quả tích cực cho Prudential tại Huế. Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.

4.1. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Phân tích phản hồi từ khách hàng cho thấy rằng họ đánh giá cao sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên Prudential. Điều này góp phần quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành.

4.2. Kết quả từ các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi đã giúp tăng cường sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm của Prudential. Số lượng khách hàng mới tham gia tăng đáng kể trong thời gian gần đây.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Prudential tại Huế

Để duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng, Prudential cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và lắng nghe ý kiến của khách hàng. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm

Prudential cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc này sẽ giúp thương hiệu giữ vững vị thế trên thị trường.

5.2. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng và giao tiếp thường xuyên sẽ giúp Prudential duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài: Trong quá trình hội nhập và phát triển kinh tế, đặc biệt với tình dịch Covid – 19 đang diễn ra ngày một phức tạp như hiện nay thì tính mạng và sức khỏe con người đang được mọi người quan tâm và đặc biệt đặt lên hàng đầu. Do đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe càng được chú trọng khi đời sống của con người ngày càng một nâng cao hơn về mặt vật chất lẫn tinh thần. Nếu ngay từ đầu những phương án bảo vệ về tài chính, sức khỏe, cuộc sống khi về hưu,.

được hoạch định thì khi các biến cố rủi ro xảy ra chúng ta sẽ không trở nên thụ động. Mọi người thường có xu hướng tiết kiệm tiền và gửi số tiền tiết kiệm đó vào ngân hàng để lấy lãi hay đầu tư vào bất động sản, chứng khoán,. nhưng những số tiền đó chỉ mang tính chất là tiết kiệm, không mang tính chất bảo vệ trước những biến cố rủi ro xảy ra không lường trước được. Do đó, bảo hiểm nhân thọ (BHNT) ra đời để giải quyết những vấn đề còn nan giải, khúc mắc của mọi người.

Ngày nay, BHNT không còn quá xa lạ với mọi người, khi ngày càng có nhiều công ty bảo hiểm trong nước và ngoài nước hoạt động tại Việt Nam. Tuy nhiên cho tới năm 2020 theo Thống kê của Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam thì chỉ có 8% dân số nước Việt Nam tham gia sản phẩm BHNT, 8% dân số đó hiểu rõ được tầm quan trọng và lợi ích của BHNT và tham gia; không nhiều trong chúng ta có thể hiểu rõ BHNT thực sự có thể mang lại cho mình những lợi ích gì và làm như thế nào để hưởng được những lợi ích đó. Trên thế giới ngày nay, BHNT được coi là một loại hình dịch vụ có tính nhân văn cao, vì đối tượng bảo hiểm được bảo hiểm chính là con người. Ai cũng kì vọng BHNT phải giúp được cuộc sống của người tham gia bảo hiểm có cuộc sống chất lượng hơn, yên tâm hơn, chủ động hơn và an toàn hơn trong cuộc sống.

Về bản chất, BHNT là kế hoạch hiệu quả để bảo vệ an toàn tài chính cho chính chúng ta và gia đình nếu không may gặp rủi ro như: tử vong, tai nạn, bệnh hiểm nghèo,. Không những thế, BHNT còn giúp chúng ta tiết kiệm và đầu tư một cách có kỉ luật để thực hiện được những kế hoạch trong tương lai, như: đảm bảo tương lai học vấn cho con cái, tích lũy tiền để mua nhà, mua xe hoặc có tiền để nghỉ hưu an nhàn,. Hiểu được những vấn đề đó, Công ty TNHH BHNT Prudential ra đời để thực thi sứ mệnh mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính cho các gia đình Việt Nam. Prudential có mặt tại Việt Nam từ năm 1 SVTH: Đặng Thị Thanh Hường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.

TS Nguyễn Đăng Hào 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999 với thông điệp “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu”, Prudential đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản hiệu quả cho hơn 1,5 triệu người dân Việt Nam. Prudential hiện cung cấp các sản phẩm BHNT bảo vệ, tích lũy và đầu tư. Năm 2019 ghi dấu hành trình 20 năm lan tỏa giá trị vững bền tại Việt Nam, Prudential ra mắt khẩu hiệu mới “Lắng nghe.

Hành động” khẳng định cam kết luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, mang đến những giải pháp sáng tạo và toàn diện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo ra sự kết nối dễ dàng hơn cho thế hệ khách hàng am hiểu công nghệ kĩ thuật số và nhấn mạnh sự đơn giản, tính sáng tạo và kết nối nhân văn trong mọi hoạt động hướng đến khách hàng. Công ty Prudential đã và đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản hiệu quả cho mọi người. Vậy, những khách hàng đã mua và đang sử dụng bảo hiểm nhân thọ Prudential thì khách hàng có thật sự trung thành với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential hay không?. Vì khi khách hàng tham gia một bộ HĐBH tại công ty thì khách hàng có 21 ngày cân nhắc, trong khoảng thời gian này khách hàng có thể hủy hoặc không muốn tham gia bảo hiểm và trên thị trường có rất nhiều công ty kinh doanh BHNT và lòng trung thành của khách hàng đóng góp một vai trò cực kì to lớn; lòng trung thành đó có thể quyết định khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới và có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp được khách hàng tin tưởng về sản phẩm, dịch vụ thì doanh nghiệp đó có thế mạnh trên thị trường và thế mạnh cả những công ty cùng kinh doanh sản phẩm BHNT. Nếu khách hàng không tin tưởng, dễ bị lung lay bởi những yếu tố bên ngoài tác động thì thương hiệu của công ty ngày một đi xuống. Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định lựa chọn đề tài “Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế” để làm đề tài nghiên cứu của mình. Từ đó, biết được nhân tố nào ảnh hưởng nhiều nhất và tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu BHNT tại công ty.

2 SVTH: Đặng Thị Thanh Hường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào 2. Mục tiêu nghiên cứu: 2. Mục tiêu chung: Mục tiêu chung của đề tài là xác định các nhân tố tác động tới lòng trung thành với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế.

Từ đó, đưa ra những đề xuất và các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế. Mục tiêu cụ thể: Hệ thống các vấn đề lý luận và thực tiễn về lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng cá nhân. Xác định và đánh giá mức độ tác động các nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế. Xây dựng hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao mức độ trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế.

Câu hỏi nghiên cứu: Lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế bị ảnh hưởng bởi các nhân tố nào? Lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế được đánh giá như thế nào qua các mức độc tác động của các nhân tố? Nhân tố nào tác động lớn nhất hoặc nhỏ nhất đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại công ty? Giải pháp nào nhằm nâng cao mức độ trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế trong thời gian tới? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3. Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lòng trung thành và các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế. 3 SVTH: Đặng Thị Thanh Hường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.

TS Nguyễn Đăng Hào 3. Đối tượng khảo sát: Những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế. Phạm vi nghiên cứu: 3. Về thời gian: Số liệu thứ cấp: Được thu thập tại công ty trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020.

Số liệu sơ cấp: Khảo sát qua các bảng hỏi đối với những khách hàng có giao dịch BHNT tại Công ty trong thời gian từ ngày 01/03/2021 đến ngày 11/04/2021. Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện chủ yếu trên địa bàn tỉnh Thừa – Thiên – Huế cho nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế. Phương pháp nghiên cứu: 4. Phương pháp thu thập dữ liệu: 4.

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tài liệu thứ cấp được thu thập chủ yếu thông qua các nguồn: Tài liệu liên quan đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân về sản phẩn dịch vụ BHNT đối với thương hiệu được thu thập thông qua các bài báo cáo khoa học, bài báo quốc tế và các đề tài nghiên cứu khác. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế từ năm 2018 – 2020 được thu thập tại các phòng, ban trong công ty. Website chính thức của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential và ban lãnh đạo doanh nghiệp. Giáo trình tham khảo.

Ngoài ra, các số liệu thứ cấp khác trong đề tài nghiên cứu còn được thu thập từ một số nguồn thông tin khác như: các thông tin về bảo hiểm được đăng trên báo, internet và các tài liệu phát hành nội bộ của công ty,. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: 4. Phương pháp nghiên cứu định tính: 4 SVTH: Đặng Thị Thanh Hường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào Tham khảo ý kiến từ những anh/ chị Trưởng ban đại diện trong công ty và những nhà quản lí đứng đầu các văn phòng đại diện của công ty (chủ yếu trên địa bàn Thừa Thiên Huế có 2 văn phòng đại diện của công ty Prudential) để tìm hiểu nhu cầu và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng.

Từ đó, xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tại công ty và lên phương án thiết kế bảng hỏi sơ bộ. Tham khảo tài liệu chuyên ngành và các bài liên quan để xem các mô hình nghiên cứu liên quan tác động đến lòng trung thành của khách hàng. Từ đó, đề xuất mô hình nghiên cứu cho bài báo cáo của mình, để đưa ra các thang đo trong bảng hỏi. Tiến hành đem bảng hỏi sơ bộ đưa cho các nhà quản lí, các anh/chị trưởng ban để tham khảo ý kiến và tiến hành phỏng vấn thử bảng hỏi xem có vấn đề hay thiếu sót gì trong bảng hỏi không? Nếu có, tiến hành điều chỉnh và bổ sung các thang đo trong bảng hỏi cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.