Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm Bảo Hiểm Nhân Thọ Manulife Của Khách Hàng Tại Techcombank Sài Gòn

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Đan Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ Manulife Tại Techcombank Sài Gòn
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƯỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm “Quyết định”
• 2.1.2. Khái niệm hành vi khách hàng
• 2.1.3. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
• 2.2. Các lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.2. Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.3. Tổng quan nghiên cứu trước đây
• 2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Tổng hợp và thảo luận các nghiên cứu trước đây
• 2.4. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu theo phương pháp định lượng
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Xây dựng thang đo các biến quan sát
• 3.2.2.1. Thang đo biến độc lập
• 3.2.2.1.1. Thang đo “Thương hiệu”
• 3.2.2.1.2. Thang đo “Phí bảo hiểm”
• 3.2.2.1.3. Thang đo “Nhân viên tư vấn”
• 3.2.2.1.4. Thang đo “Quyền lợi sản phẩm”
• 3.2.2.1.5. Thang đo “Động cơ mua”
• 3.2.2.2. Thang đo biến phụ thuộc
• 3.2.2.2.1. Thang đo “Quyết định sử dụng”
• 3.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4. Thu thập dữ liệu
• 3.5. Sơ đồ xử lý dữ liệu
• 3.6. Công cụ phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Phân tích hồi quy
• 4.1.1. Thống kê mô tả mẫu dữ liệu
• 4.1.2. Bảng đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.1.3. Đánh giá thang đo và mô hình
• 4.1.3.1. Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Thương hiệu”
• 4.1.3.2. Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Phí bảo hiểm”
• 4.1.3.3. Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Nhân viên tư vấn”
• 4.1.3.4. Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Quyền lợi sản phẩm”
• 4.1.3.5. Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Động cơ mua”
• 4.1.3.6. Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Quyết định sử dụng”
• 4.1.3.7. Kết quả KMO và Bartlett’s Test
• 4.1.3.8. Hệ số Eigenvalues
• 4.1.3.9. Kết quả phân tích nhân tố
• 4.1.3.10. Kết quả KMO và Bartlett's Test biến phụ thuộc
• 4.1.3.11. Hệ số Eigenvalues biến phụ thuộc
• 4.1.3.12. Bảng phân tích kết quả nhân tố biến phụ thuộc
• 4.1.3.13. Ma trận tương quan giữa các nhân tố
• 4.2. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.2.1. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.2.2. Kết quả phân tích phương sai ANOVA
• 4.2.3. Tóm tắt mô hình
• 4.2.4. Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
• 4.2.4.1. Hệ số hồi quy
• 4.3. Phân tích sự ảnh hưởng của các biến định tính đối với biến phụ thuộc
• 4.3.1. Kiểm định T-test biến giới tính
• 4.3.2. Bảng kết quả kiểm định về độ tuổi, học vấn và thu nhập
• 4.4. Kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.4.1. Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.5.1. Bảng xếp hạng mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Khuyến nghị đối với Chính phủ
• 5.2. Khuyến nghị đối với TECHCOMBANK
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến bảo hiểm nhân thọ Manulife tại Techcombank Sài Gòn

Bảo hiểm nhân thọ Manulife đã trở thành một trong những sản phẩm tài chính quan trọng tại Techcombank Sài Gòn. Sự hợp tác giữa Manulife và Techcombank không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn tạo ra cơ hội phát triển cho cả hai bên. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng.

1.1. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ và vai trò của Manulife

Bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm tài chính giúp bảo vệ tài chính cho gia đình trong trường hợp rủi ro. Manulife, với nhiều năm kinh nghiệm, đã cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Sài Gòn

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Sài Gòn đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ tham gia bảo hiểm vẫn còn thấp so với các nước phát triển, cho thấy tiềm năng lớn cho các công ty bảo hiểm.

II. Các thách thức trong việc quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ Manulife

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng khách hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức khi quyết định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng của họ.

2.1. Thiếu thông tin về sản phẩm bảo hiểm

Nhiều khách hàng không có đủ thông tin về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dẫn đến sự do dự trong việc quyết định tham gia. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết là rất cần thiết.

2.2. Chi phí bảo hiểm và khả năng chi trả

Chi phí bảo hiểm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Nhiều người lo ngại về khả năng chi trả phí bảo hiểm trong dài hạn, điều này cần được giải quyết thông qua các chính sách linh hoạt.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife. Dữ liệu được thu thập từ khách hàng giao dịch tại Techcombank Sài Gòn.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến từ khách hàng thông qua phỏng vấn sâu. Điều này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Dữ liệu định lượng được thu thập thông qua bảng khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng bảo hiểm.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Techcombank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ Manulife tại Techcombank Sài Gòn. Những yếu tố này bao gồm thương hiệu, nhân viên tư vấn, phí bảo hiểm, quyền lợi sản phẩm và động cơ mua.

4.1. Đánh giá thương hiệu Manulife

Thương hiệu Manulife được khách hàng đánh giá cao về độ tin cậy và chất lượng dịch vụ. Điều này tạo ra sự an tâm cho khách hàng khi quyết định tham gia bảo hiểm.

4.2. Vai trò của nhân viên tư vấn trong quyết định mua

Nhân viên tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của họ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định của khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị cho tương lai của bảo hiểm nhân thọ tại Techcombank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ Manulife là rất đa dạng. Để gia tăng tỷ lệ tham gia, Techcombank cần cải thiện các dịch vụ và chính sách liên quan đến bảo hiểm.

5.1. Khuyến nghị cải thiện dịch vụ khách hàng

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình tư vấn. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng sản phẩm.

5.2. Đề xuất các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể thu hút khách hàng mới tham gia bảo hiểm. Cần thiết kế các gói bảo hiểm linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.