BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 NGUYỄN NGỌC PHƢƠNG THẢO TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Phƣơng Thảo Mã số sinh viên: 050607190474 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI ĐAN THANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Trƣớc tình hình kinh tế - xã hội hiện nay với những sự canh tranh gay gắt giữa các ngành với nhau đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc marketing, chiến lƣợc đổi mới sáng tạo sản phẩm, không ngừng cải tiến quản lý điều hành, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Thay vì lựa chọn đối đầu trong cuộc chiến đầy khốc liệt, các doanh nghiệp đã chọn bắt tay nhau hợp tác đôi bên cùng có lợi, khai thác học hỏi những ƣu điểm của đối phƣơng, loại bỏ đi nhƣợc điểm của bản thân, cùng nhau mở rộng thị trƣờng, tồn tại và phát triển. Một trong những mô hình hợp tác thành công và hiệu quả nhất trong những năm gần đây tại Việt Nam là sự liên kết giữa các Doanh nghiệp Bảo hiểm và các Ngân hàng thƣơng mại trong việc phân phối các sản phẩm bảo hiểm qua kênh ngân hàng (Bancassurance). Có thể thấy rằng mô hình liên kết này đang rất thành công và phát triển trên thị trƣờng Việt Nam với ngày càng nhiều Công ty Bảo hiểm liên kết phân phối sản phâm qua các NHTM ở nƣớc ta. Điển hình cho loại hình này đó là việc bắt tay giữa Công ty TNHH Manulife Việt Nam hợp tác với Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam. Hiện nay, mô hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank chủ yếu tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm, đây đƣợc coi là một trong những sản phẩm chủ chốt và là “case hái ra tiền”, đóng góp tích cực vào tổng lợi nhuận của Techcombank. Do đó, nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BHNT Manulife của KHCN tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu dựa trên mẫu của 152 ngƣời đƣợc thực hiện khảo sát khi giao dịch tại quầy tƣ vấn cùng với các chuyên gia của ngân hàng từ số liệu thống kê đã thu thập đƣợc đem xử lí và phân tích thông qua phần mềm thống kê và phân tích dữ liệu SPSS20 nhằm các định đƣợc mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu đề tài cho thấy cả 5 yếu tố: Thƣơng hiệu, Nhân viên tƣ vấn, ii Phí bảo hiểm, Quyền lợi sản phẩm, Động cơ mua có ý nghĩa thống kê tác động cùng chiều đến ý định mua BHNT của KHCN tại Techcombank Sài Gòn. Dựa vào kết quả đó, tác giả thảo luận và đề ra một số khuyến nghị nhằm làm cơ sở tham khảo cho ban lãnh đạo của Techcombank Sài gòn nói riêng và Ngân hàng Techcombank nói chung nhằm gia tăng ý định tham gia BHNT của KHCN trong thời gian tới. iii ABSTRACT Facing the current socio-economic situation with fierce competition between industries, enterprises must have business strategies, marketing strategies, product innovation strategies, constantly improve management, improve human resources, diversify product distribution channels to improve operational efficiency. Instead of choosing to confront in a fierce battle, businesses have chosen to shake hands with each other to cooperate for mutual benefits, exploiting and learning the advantages of the opponent, eliminating their own weaknesses, and working together. each other to expand the market, survive and develop. One of the most successful and effective cooperation models in recent years in Vietnam is the association between insurance enterprises and commercial banks in the distribution of insurance products through banking channels. It can be seen that this model of association is very successful and developing in the Vietnamese market with more and more insurance companies distributing products through commercial banks in our country. A typical example of this type is the handshake between Manulife Vietnam Co. and Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank. Currently, Techcombank's business model mainly focuses on insurance products, which are considered as one of the key products and a "money-making case", contributing positively to the overall Techcombank's profits. Therefore, this study aims to understand the factors affecting the decision to use Manulife life insurance products of individual customers at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch. The study is based on a sample of 152 people who were surveyed when transacting at the consulting counter together with the bank's experts from the collected statistics, processed and analyzed through statistical software and SPSS 20 data analysis to determine the customer's rating for each factor. The results of the study show that all 5 factors: Brand, Consultant, Insurance premium, Product benefits, Motivation to buy have a statistically significant impact on the intention to buy life insurance of individual customers at Techcombank Saigon. iv Based on those results, the author discusses and makes some recommendations to serve as a reference for the management of Techcombank Saigon in particular and Techcombank in general to increase the intention to participate in life insurance Manulife's individual customers in the near future. v LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Ngọc Phƣơng Thảo Hiện đang là sinh viên năm cuối, chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng của trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN” là kết quả của quá trình học tập tại trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh và do chính tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của giảng viên TS. Bùi Đan Thanh. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 Nguyễn Ngọc Phƣơng Thảo vi LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng đã tận tâm giảng dạy tôi trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại trƣờng. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Bùi Đan Thanh đã dành thời gian tâm huyết chỉ dạy tận tình và hƣớng dẫn để tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị làm việc tại Techcombank Sài Gòn đã dìu dắt, hƣớng dẫn, chỉ dạy, hỗ trợ tôi và cho tôi đƣợc trải nghiệm thực tế, áp dụng những kiến thức bấy lâu nay trên ghế nhà trƣờng vào thực tế. Hơn hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành, lòng biết ơn này đến ba mẹ tôi đã vất vả cực khổ lo cho tôi, luôn động viên và khích lệ tinh thần tôi suốt bao năm qua. Do kinh nghiệm và khả năng hạn hẹp nên trong quá trình thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp khó tránh mắc phải những sai sót, rất mong quý Thầy và các Cô xem xét và bỏ qua. Tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của quý thầy cô để tôi có thể học thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm để có thể phát triển hơn sau này trên con đƣờng học vấn tiếp theo. Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 vii MỤC LỤC TÓM TẮT . iii LỜI CAM ĐOAN . vi MỤC LỤC . vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. xi DANH MỤC HÌNH . xii DANH MỤC BẢNG BIỂU . xiii CHƢƠNG 1.1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu của đề tài .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu:.2 Phạm vi nghiên cứu: .5 Phƣơng pháp nghiên cứu: .6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: .7 Kết cấu của bài nghiên cứu .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƢỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN .1 Các khái niệm cơ bản.1 Khái niệm “Quyết định” .2 Khái niệm hành vi khách hàng.3 Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ. Các lý thuyết liên quan .1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA).1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) .2 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) .2 Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB) .3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc đây . Nghiên cứu nƣớc ngoài . Nghiên cứu trong nƣớc . Tổng hợp và thảo luận các nghiên cứu trƣớc đây .1 Tổng hợp các nghiên cứu trƣớc có liên quan .4 Các giả thuyết nghiên cứu .2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu .27 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu .1: Quy trình nghiên cứu theo phƣơng pháp định lƣợng . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Mô hình nghiên cứu . Xây dựng thang đo các biến quan sát .1 Thang đo biến độc lập .1 Thang đo “Thƣơng hiệu” .2 Thang đo “Phí bảo hiểm” .3 Thang đo “Nhân viên tƣ vấn” .4 Thang đo “Quyền lợi sản phẩm” .5 Thang đo “Động cơ mua” .2 Thang đo biến phụ thuộc .6 Thang đo “Quyết định sử dụng” .4 Phƣơng pháp chọn mẫu .5 Thu thập dữ liệu .3: Sơ đồ xử lý dữ liệu .6 Công cụ phân tích dữ liệu .35 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Phân tích hồi quy .1 Thống kê mô tả mẫu dữ liệu .1 Bảng đặc điểm mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá thang đo và mô hình .2 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Thƣơng hiệu”.3 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Phí bảo hiểm” .4 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Nhân viên tƣ vấn”.5 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Quyền lợi sản phẩm” .6 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Động cơ mua”.7 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Quyết định sử dụng” .8 Kết quả KMO và Bartlett’s Test .9 Hệ số Eigenvalues .10 Kết quả phân tích nhân tố .11 Kết quả KMO và Bartlett's Test biến phụ thuộc .12 Hệ số Eigenvalues biến phụ thuộc .13 Bảng phân tích kết quả nhân tố biến phụ thuộc .14 Ma trận tƣơng quan giữa các nhân tố .
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm Bảo Hiểm Nhân Thọ Manulife Của Khách Hàng ...
Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn.
Trường đại học
Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Tài chính – Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Ngọc Phương Thảo
Người hướng dẫn: TS. Bùi Đan Thanh
Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ Manulife Tại Techcombank Sài Gòn
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2023
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Tài liệu "Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ Manulife Tại Techcombank Sài Gòn" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn bảo hiểm nhân thọ. Tài liệu này không chỉ phân tích các yếu tố như tâm lý khách hàng, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng vào thương hiệu, mà còn chỉ ra những lợi ích mà bảo hiểm nhân thọ mang lại cho người sử dụng. Độc giả sẽ tìm thấy thông tin hữu ích giúp họ hiểu rõ hơn về quy trình ra quyết định và các yếu tố cần cân nhắc khi tham gia bảo hiểm.
Để mở rộng kiến thức của bạn về lĩnh vực tài chính và ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn yếu tố tác động đến khả năng sinh lời của các ngân hàng, nơi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Ngoài ra, tài liệu Luận văn nghiên cứu hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hoạt động tín dụng trong ngân hàng. Cuối cùng, tài liệu Luận văn thạc sĩ giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh phú tài cung cấp những giải pháp thiết thực cho việc huy động vốn trong ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các vấn đề liên quan đến tài chính và bảo hiểm.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ