Luận Văn Thạc Sĩ: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam ...

Luận văn thạc sĩ phân tích nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bến Tre đến năm 2015.

• Tác giả: Tăng Duy Sum
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Thanh Tú
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bến Tre Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 1.3. Cơ sở đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại – Mô hình các nhân tố môi trường kinh doanh của Michael Porter
• 1.4. Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại theo mô hình Michael Porter
• 1.5. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Sản phẩm dịch vụ
• 1.5.2. Nguồn nhân lực
• 1.5.3. Mạng lưới hoạt động
• 1.5.4. Năng lực tài chính
• 1.5.5. Năng lực công nghệ
• 1.5.6. Năng lực quản trị điều hành
• 1.5.7. Uy tín, thương hiệu
• 1.6. Tác động của các nhân tố bên ngoài đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vi mô
• 1.6.2. Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
• 1.7. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM Việt Nam
• 1.8. Bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM Trung Quốc
• 1.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE
• 2.1. Khái quát địa bàn hoạt động của BIDV Bến Tre
• 2.2. Tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Bến Tre
• 2.3. Thực trạng hệ thống ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bến Tre
• 2.4. Giới thiệu về BIDV Bến Tre
• 2.4.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.4.2. Phạm vi hoạt động
• 2.4.3. Mô hình tổ chức và chức năng - nhiệm vụ các bộ phận
• 2.4.4. Kết quả hoạt động của BIDV Bến Tre những năm gần đây
• 2.5. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre
• 2.5.1. Sản phẩm dịch vụ
• 2.5.2. Nguồn nhân lực
• 2.5.3. Mạng lưới hoạt động
• 2.5.4. Năng lực tài chính
• 2.5.5. Năng lực công nghệ
• 2.5.6. Năng lực quản trị điều hành
• 2.5.7. Uy tín, thương hiệu
• 2.6. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre
• 2.7. Thiết kế khảo sát năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre
• 2.7.1. Xây dựng thang đo năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng
• 2.7.2. Lựa chọn đối thủ cạnh tranh
• 2.7.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 2.8. Kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre
• 2.8.1. Sản phẩm dịch vụ
• 2.8.2. Nguồn nhân lực
• 2.8.3. Mạng lưới hoạt động
• 2.8.4. Năng lực tài chính
• 2.8.5. Năng lực công nghệ
• 2.8.6. Năng lực quản trị điều hành
• 2.8.7. Uy tín, thương hiệu
• 2.9. Phân tích tác động của các các nhân tố bên ngoài đến năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre
• 2.9.1. Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vi mô
• 2.9.1.1. Áp lực từ khách hàng
• 2.9.1.2. Áp lực từ nhà cung cấp
• 2.9.1.3. Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ
• 2.9.1.4. Áp lực xuất hiện đối thủ tiềm năng
• 2.9.1.5. Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay thế
• 2.9.2. Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
• 2.9.2.1. Môi trường chính trị - pháp luật
• 2.9.2.2. Môi trường kinh tế
• 2.9.2.3. Môi trường khoa học công nghệ
• 2.9.2.4. Môi trường văn hóa - xã hội
• 2.9.3. Ma trận các nhân tố bên ngoài
• 2.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Quan điểm và mục tiêu xây dựng giải pháp
• 3.2. Định hướng phát triển của BIDV Bến Tre đến năm 2015
• 3.3. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bến Tre đến năm 2015
• 3.4. Xu hướng phát triển ngành ngân hàng tỉnh Bến Tre đến năm 2015
• 3.5. Mục tiêu phát triển của hệ thống BIDV đến năm 2015
• 3.6. Mục tiêu phát triển của BIDV Bến Tre đến năm 2015
• 3.7. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre đến năm 2015
• 3.7.1. Giải pháp đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 3.7.2. Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động
• 3.7.3. Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu
• 3.7.4. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.7.5. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành
• 3.7.6. Giải pháp tăng cường năng lực tài chính
• 3.7.7. Giải pháp nâng cao năng lực công nghệ
• 3.7.8. Giải pháp hỗ trợ
• 3.7.8.1. Đối với các cấp thẩm quyền của Nhà nước
• 3.7.8.1.1. Chính phủ
• 3.7.8.1.2. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.7.8.1.3. Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre
• 3.7.8.1.4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre
• 3.7.8.2. Đối với Hội sở chính BIDV
• 3.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng BIDV Bến Tre

Năng lực cạnh tranh của ngân hàng BIDV Bến Tre là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển. Ngân hàng này không chỉ phải đối mặt với các đối thủ trong nước mà còn cả các ngân hàng nước ngoài. Để tồn tại và phát triển, BIDV Bến Tre cần nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thông qua việc cải thiện dịch vụ, sản phẩm và quản lý rủi ro.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng

Năng lực cạnh tranh của ngân hàng được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt hơn so với đối thủ. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Năng Lực Cạnh Tranh

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi thế bền vững trong thị trường. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp BIDV Bến Tre duy trì vị thế và phát triển bền vững trong tương lai.

II. Thách Thức Đối Với Năng Lực Cạnh Tranh Của BIDV Bến Tre

BIDV Bến Tre đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Sự gia tăng của các ngân hàng thương mại cổ phần và áp lực từ các ngân hàng nước ngoài đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có những chiến lược phù hợp để vượt qua khó khăn.

2.1. Áp Lực Từ Đối Thủ Cạnh Tranh

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới trên địa bàn Bến Tre đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV. Các ngân hàng này thường có chiến lược giá cả cạnh tranh hơn, điều này khiến BIDV phải xem xét lại chính sách giá và dịch vụ của mình.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. BIDV Bến Tre cần phải nắm bắt xu hướng này để cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của BIDV Bến Tre

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, BIDV Bến Tre cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình làm việc, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng phát triển.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Hiện Đại

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. BIDV Bến Tre cần đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin để cải thiện quy trình giao dịch và quản lý dữ liệu.

3.2. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Chất Lượng

Đội ngũ nhân viên là tài sản quý giá của ngân hàng. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ là lý thuyết mà còn cần được thực hiện trong thực tiễn. BIDV Bến Tre đã có những bước đi cụ thể để cải thiện năng lực cạnh tranh của mình.

4.1. Cải Tiến Dịch Vụ Khách Hàng

BIDV Bến Tre đã triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới.

4.2. Tăng Cường Quảng Bá Thương Hiệu

Quảng bá thương hiệu là một phần quan trọng trong chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh. BIDV Bến Tre cần đẩy mạnh các hoạt động marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

V. Kết Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh Của BIDV Bến Tre

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết đối với BIDV Bến Tre. Việc thực hiện các giải pháp cụ thể sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững và duy trì vị thế trên thị trường.

5.1. Tương Lai Của BIDV Bến Tre

Với những nỗ lực không ngừng, BIDV Bến Tre có thể hy vọng vào một tương lai tươi sáng hơn. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Hỗ Trợ

Các cấp có thẩm quyền cần có những chính sách hỗ trợ phù hợp để giúp BIDV Bến Tre nâng cao năng lực cạnh tranh. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TĂNG DUY SUM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TĂNG DUY SUM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HUỲNH THANH TÚ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh và Viện Đào tạo Sau đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu, giúp tôi tiếp cận tư duy khoa học, phục vụ cho công tác và cuộc sống. Xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Huỳnh Thanh Tú đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn, dưới sự hướng dẫn rất bài bản và khoa học của Thầy, tôi đã học hỏi được những kiến thức và phương pháp nghiên cứu khoa học và bổ ích. Vô cùng cảm ơn gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre cùng Quý chuyên gia đang công tác trong ngành ngân hàng và Quý khách hàng đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong việc thu thập số liệu, phát phiếu thăm dò ý kiến, phỏng vấn chuyên gia tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt nghiên cứu của mình. Trong quá trình thực hiện, mặc dù hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy, Cô, Quý chuyên gia và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song cũng không thể tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được những thông tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy, Cô và bạn đọc. Trân trọng cảm ơn. HCM, tháng 10 năm 2012 Người viết, Tăng Duy Sum LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu, phân tích và thực hiện của riêng tôi. Các dữ liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. HCM, tháng 10 năm 2012 Người viết, Tăng Duy Sum LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Khái niệm về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại . Lợi thế cạnh tranh . Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại . Cơ sở đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại – Mô hình các nhân tố môi trường kinh doanh của Michael Porter . Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại theo mô hình Michael Porter . Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại . Sản phẩm dịch vụ . Nguồn nhân lực . Mạng lưới hoạt động . Năng lực tài chính . Năng lực công nghệ . Năng lực quản trị điều hành . Uy tín, thương hiệu. 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tác động của các nhân tố bên ngoài đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại . Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vi mô. Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM Việt Nam. Bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM Trung Quốc . 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE . Khái quát địa bàn hoạt động của BIDV Bến Tre . Tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Thực trạng hệ thống ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bến Tre . Giới thiệu về BIDV Bến Tre . Quá trình hình thành và phát triển . Phạm vi hoạt động. Mô hình tổ chức và chức năng - nhiệm vụ các bộ phận . Kết quả hoạt động của BIDV Bến Tre những năm gần đây. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre . Sản phẩm dịch vụ . Nguồn nhân lực . Mạng lưới hoạt động . Năng lực tài chính. Năng lực công nghệ . Năng lực quản trị điều hành . Uy tín, thương hiệu . Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre . Thiết kế khảo sát năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre . Xây dựng thang đo năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng . 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lựa chọn đối thủ cạnh tranh . Phương pháp xử lý dữ liệu . Kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre. Sản phẩm dịch vụ . Nguồn nhân lực . Mạng lưới hoạt động . Năng lực tài chính . Năng lực công nghệ . Năng lực quản trị điều hành . Uy tín, thương hiệu. Phân tích tác động của các các nhân tố bên ngoài đến năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre . Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vi mô . Áp lực từ khách hàng . Áp lực từ nhà cung cấp . Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ . Áp lực xuất hiện đối thủ tiềm năng . Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay thế . Tác động của các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô . Môi trường chính trị - pháp luật . Môi trường kinh tế. Môi trường khoa học công nghệ . Môi trường văn hóa - xã hội . Ma trận các nhân tố bên ngoài. 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015. Quan điểm và mục tiêu xây dựng giải pháp . Định hướng phát triển của BIDV Bến Tre đến năm 2015 . 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bến Tre đến năm 2015 . Xu hướng phát triển ngành ngân hàng tỉnh Bến Tre đến năm 2015 . Mục tiêu phát triển của hệ thống BIDV đến năm 2015 . Mục tiêu phát triển của BIDV Bến Tre đến năm 2015 . Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre đến năm 2015 . Giải pháp đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động . Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu . Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành . Giải pháp tăng cường năng lực tài chính . Giải pháp nâng cao năng lực công nghệ . Giải pháp hỗ trợ . Đối với các cấp thẩm quyền của Nhà nước . Chính phủ . Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre . Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre . Đối với Hội sở chính BIDV . 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 92 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ATM: máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BSMS: dịch vụ gửi nhận tin nhắn ngân hàng qua điện thoại di động BT: Bến Tre CNTT: công nghệ thông tin DPRR: dự phòng rủi ro ĐTB: điểm trung bình ISO: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế MHB: Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long NHCSXH: Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam NHNNVN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPT: Ngân hàng Phát triển Việt Nam NHTM: ngân hàng thương mại NIM: chênh lệch lãi suất đầu vào - đầu ra NLCT: năng lực cạnh tranh NQH: nợ quá hạn POS: điểm chấp nhận thẻ SACOMBANK: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TA2: Đề án hỗ trợ kỹ thuật trong tiểu dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán BIDV do WB tài trợ TDND: tín dụng nhân dân TCTD : tổ chức tín dụng TMCP: thương mại cổ phần VIETINBANK: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VNtopup: dịch vụ nạp tiền điện thoại di động qua tài khoản ngân hàng WB: Ngân hàng Thế giới WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Đánh giá sản phẩm dịch vụ của BIDV Bến Tre và các đối thủ .2: Đánh giá nguồn nhân lực của BIDV Bến Tre và các đối thủ .3: Đánh giá mạng lưới hoạt động của BIDV Bến Tre và các đối thủ .4: Đánh giá năng lực tài chính của BIDV Bến Tre và các đối thủ .5: Đánh giá năng lực công nghệ của BIDV Bến Tre và các đối thủ .6: Đánh giá năng lực quản trị điều hành của BIDV Bến Tre và các đối thủ .7: Đánh giá uy tín, thương hiệu của BIDV Bến Tre và các đối thủ .8: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên trong .9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của BIDV Bến Tre .10: Khách hàng của BIDV Bến Tre 2007 - 2011 .11: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài .12: Ma trận đánh giá các nhân tố bên ngoài . 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Mô hình viên kim cương của Michael Porter .2: Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .3: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter . 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thập kỷ đầu tiên của thế kỷ 21, mặc dù chịu ảnh hưởng của khủng hoảng khu vực và tác động tiêu cực của khủng hoảng toàn cầu nhưng nước ta đã vượt qua nhiều khó khăn, thách thức và những biến động phức tạp của kinh tế thế giới, giành được những thành tựu to lớn và rất quan trọng, tham gia sâu rộng vào tiến trình hội nhập quốc tế và khu vực, gia nhập WTO. Nhờ đó, đã phát huy được tiềm năng và nội lực của đất nước, tranh thủ được nguồn lực từ bên ngoài.