Luận văn thạc sĩ về nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu đến năm 2020, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả

• Tác giả: Phạm Thanh Bình
• Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Công Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng biểu và hình vẽ
• Các chữ viết tắt
• Lời mở đầu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
• 1.1.1. Định nghĩa về cạnh tranh
• 1.1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 1.1.3. Năng lực cạnh tranh
• 1.2. ĐẶC ĐIỂM VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NHTM
• 1.2.1. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh NHTM
• 1.2.2. Các ưu thế cạnh tranh trong hoạt động NHTM
• 1.2.2.1. Ưu thế do địa điểm, vị trí hoạt động mang lại
• 1.2.2.2. Ưu thế do quy mô, mạng lưới hoạt động
• 1.2.2.3. Ưu thế do bề dày và kinh nghiệm hoạt động lâu đời
• 1.2.2.4. Ưu thế do trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng
• 1.2.2.5. Ưu thế do tính chất sở hữu
• 1.3. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM
• 1.3.1. Năng lực tài chính
• 1.3.2. Nguồn nhân lực
• 1.3.3. Năng lực quản trị điều hành
• 1.3.4. Chiến lược kinh doanh
• 1.3.5. Công nghệ thông tin
• 1.3.6. Chiến lược Marketing
• 1.3.7. Chăm sóc khách hàng
• 1.3.8. Quản lý rủi ro ngân hàng
• 1.3.9. Tính đa dạng, độc đáo của sản phẩm và dịch vụ
• 1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.4.1. Môi trường vĩ mô
• 1.4.1.1. Các yếu tố thuộc về kinh tế
• 1.4.1.2. Các yếu tố thuộc về chính trị pháp luật
• 1.4.1.3. Các yếu tố thuộc về môi trường văn hoá, giáo dục và xã hội
• 1.4.1.4. Các yếu tố về công nghệ và kỹ thuật
• 1.4.2. Môi trường vi mô
• 1.4.2.1. Nguy cơ từ các ngân hàng mới
• 1.4.2.2. Nguy cơ bị thay thế
• 1.4.2.3. Quyền lực của khách hàng
• 1.4.2.4. Quyền lực của nhà cung cấp
• 1.4.2.5. Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành
• 1.4.2.6. Xu hướng trong ngành ngân hàng
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.2. Nghiên cứu định tính
• 1.5.3. Nghiên cứu định lượng
• 1.5.4. Xây dựng thang đo
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Một số kết quả đạt được của ngân hàng Á Châu
• 2.1.2.1. Thành tích và sự ghi nhận
• 2.1.2.2. Nhìn nhận và đánh giá của xã hội, các định chế tài chính quốc tế và cơ quan thông tấn về tài chính ngân hàng
• 2.2. THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
• 2.2.1. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.2. Tiềm lực tài chính
• 2.2.3. Chất lượng tài sản có
• 2.2.4. Nguồn nhân lực
• 2.2.4.1. Chất lượng đội ngũ nhân lực hiện tại
• 2.2.4.2. Khả năng thu hút và giữ chân các nhân tài
• 2.2.4.3. Tồn tại trong chính sách tuyển dụng và đào tạo
• 2.2.4.4. Tồn tại trong chính sách lương và đánh giá nhân viên
• 2.2.5. Năng lực quản lý và điều hành ngân hàng
• 2.2.6. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.6.1. Công cụ và chính sách quản lý
• 2.2.6.2. Mạng lưới chi nhánh
• 2.2.7. Công nghệ thông tin
• 2.2.8. Tính đa dạng, độc đáo của sản phẩm và dịch vụ
• 2.2.9. Chiến lược Marketing
• 2.2.10. Chiến lược cạnh tranh
• 2.2.11. Quản lý rủi ro
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU
• 2.3.1. Những hạn chế
• 2.3.2. Những thách thức
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. BỐI CẢNH QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KINH DOANH NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
• 3.1.1. Bối cảnh chung về hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng Việt Nam
• 3.1.2. Những cam kết của Việt Nam đối với WTO trong lĩnh vực ngân hàng
• 3.1.2.1. Các cam kết về mở cửa thị trường dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
• 3.1.2.2. Các cam kết đa phương
• 3.1.3. Những cơ hội và thách thức của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2020
• 3.1.3.1. Những thách thức
• 3.1.3.2. Yêu cầu đối với hệ thống NHTM Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2020
• 3.2. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHẤU ĐẾN NĂM 2020
• 3.2.1. Các định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Á Châu
• 3.2.2. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Á Châu đến năm 2020
• 3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020
• 3.3.1. Giải pháp 1: Tăng cường năng lực tài chính
• 3.3.1.1. Tăng quy mô vốn
• 3.3.1.2. Giải pháp làm sạch bảng cân đối kế toán
• 3.3.1.3. Giải pháp phòng ngừa rủi ro
• 3.3.1.4. Giải pháp minh bạch tình hình tài chính
• 3.3.2. Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động Marketing của ngân hàng
• 3.3.2.1. Tăng cường số lượng và chất lượng kênh phân phối
• 3.3.2.2. Về thị trường
• 3.3.3. Giải pháp 3: Xây dựng chiến lược khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh
• 3.3.3.1. Chăm sóc khách hàng
• 3.3.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 3.3.4. Giải pháp 4: Đa dạng hoá sản phẩm
• 3.3.5. Giải pháp 5: Xây dựng thương hiệu ngân hàng Á Châu
• 3.3.6. Giải pháp 6: Phát triển công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng
• 3.3.7. Giải pháp 7: Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.3.7.1. Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực hiện có
• 3.3.7.2. Có chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao
• 3.3.7.3. Tạo ra mô trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý
• 3.3.8. Giải pháp 8: Nâng cao năng lực quản lý
• 3.3.8.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý
• 3.3.8.2. Nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác điều hành
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh ngân hàng Á Châu 2020

Năng lực cạnh tranh của ngân hàng Á Châu (ACB) là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Ngân hàng này đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao vị thế của mình trên thị trường tài chính. Để hiểu rõ hơn về năng lực cạnh tranh của ACB, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng này trong năm 2020.

1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh ngân hàng

Năng lực cạnh tranh ngân hàng được định nghĩa là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính với chất lượng cao hơn so với các đối thủ. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa chi phí, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm mới.

1.2. Tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp ngân hàng duy trì thị phần mà còn tạo ra lợi nhuận bền vững. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là điều cần thiết để tồn tại và phát triển.

II. Thách thức đối với ngân hàng Á Châu trong năm 2020

Năm 2020, ngân hàng Á Châu phải đối mặt với nhiều thách thức từ môi trường kinh doanh. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định pháp lý mới đã tạo ra áp lực lớn lên hoạt động của ngân hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. ACB cần phải tìm ra những chiến lược hiệu quả để nổi bật hơn so với các đối thủ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Ngân hàng cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng Á Châu

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng Á Châu cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Tăng cường công nghệ thông tin

Việc đầu tư vào công nghệ thông tin sẽ giúp ACB cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động.

3.2. Đào tạo nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh. ACB cần xây dựng chương trình đào tạo bài bản để nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Các giải pháp đã được áp dụng tại ngân hàng Á Châu trong thời gian qua đã mang lại những kết quả tích cực. Việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc đã giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến dịch vụ

Sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến, ACB đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng khách hàng và doanh thu. Điều này cho thấy sự quan tâm của ngân hàng đối với nhu cầu của khách hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động

Các chỉ số tài chính của ACB đã có sự cải thiện rõ rệt, cho thấy ngân hàng đang đi đúng hướng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho ngân hàng Á Châu

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực không ngừng từ ngân hàng Á Châu. Định hướng tương lai của ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và cộng đồng.

5.2. Tăng cường hợp tác quốc tế

Hợp tác với các tổ chức tài chính quốc tế sẽ giúp ACB nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THANH BÌNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 2 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này tôi đã nhân được nhiều sự giúp đỡ, động viên của nhiều cơ quan, doanh nghiệp và các cá nhân. Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN – Người thầy đáng kính trọng, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ về mọi mặt, và đã động viên tôi thực hiện hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế này. Xin trân trọng cảm ơn Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc ngân hàng Á Châu và các đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, và giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập ở bậc cao học và thực hiện luận văn thạc sĩ kinh tế tại ngân hàng Á Châu. Xin trân trọng cảm ơn các đồng nghiệp công tác trong ngành ngân hàng, tập thể học viên lớp Đêm 1 – QTKD, cao học khoá 15, trường ĐHKT TP.HCM đã giúp đỡ tôi trong việc cung cấp các tài liệu, số liệu phục vụ cho quá trình thực hiện luận văn này. Xin trân trọng! TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Á Châu đến năm 2020” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các website,… Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn.HCM, tháng 10 năm 2010 Tác giả TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 4 MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng biểu và hình vẽ Các chữ viết tắt Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH . Định nghĩa về cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh . Năng lực cạnh tranh . ĐẶC ĐIỂM VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NHTM.1 Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh NHTM.2 Các ưu thế cạnh tranh trong hoạt động NHTM .1 Ưu thế do địa điểm, vị trí hoạt động mang lại.2 Ưu thế do quy mô, mạng lưới hoạt động.3 Ưu thế do bề dày và kinh nghiệm hoạt động lâu đời .4 Ưu thế do trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng .5 Ưu thế do tính chất sở hữu. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM.1 Năng lực tài chính .2 Nguồn nhân lực.3 Năng lực quản trị điều hành.4 Chiến lược kinh doanh .5 Công nghệ thông tin .6 Chiến lược Marketing.7 Chăm sóc khách hàng.8 Quản lý rủi ro ngân hàng .9 Tính đa dạng, độc đáo của sản phẩm và dịch vụ .4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 Môi trường vĩ mô .1 Các yếu tố thuộc về kinh tế.2 Các yếu tố thuộc về chính trị pháp luật.3 Các yếu tố thuộc về môi trường văn hoá, giáo dục và xã hội .4 Các yếu tố về công nghệ và kỹ thuật.2 Môi trường vi mô .1 Nguy cơ từ các ngân hàng mới .2 Nguy cơ bị thay thế .3 Quyền lực của khách hàng.4 Quyền lực của nhà cung cấp . 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành . Xu hướng trong ngành ngân hàng.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Quy trình nghiên cứu.2 Nghiên cứu định tính.3 Nghiên cứu định lượng.4 Xây dựng thang đo . 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB .2 Quá trình hình thành và phát triển .3 Một số kết quả đạt được của ngân hàng Á Châu .1 Thành tích và sự ghi nhận.2 Nhìn nhận và đánh giá của xã hội, các định chế tài chính quốc tế và cơ quan thông tấn về tài chính ngân hàng .2 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU .1 Kết quả nghiên cứu .2 Tiềm lực tài chính .2 Chất lượng tài sản có .3 Nguồn nhân lực.1 Chất lượng đội ngũ nhân lực hiện tại .2 Khả năng thu hút và giữ chân các nhân tài.3 Tồn tại trong chính sách tuyển dụng và đào tạo .4 Tồn tại trong chính sách lương và đánh giá nhân viên .4 Năng lực quản lý và điều hành ngân hàng .5 Cơ cấu tổ chức .1 Công cụ và chính sách quản lý .2 Mạng lưới chi nhánh .6 Công nghệ thông tin .7 Tính đa dạng, độc đáo của sản phẩm và dịch vụ .8 Chiến lược Marketing.9 Chiến lược cạnh tranh .10 Quản lý rủi ro .3 ĐÁNH GIÁ CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU .1 Những hạn chế . 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Những thách thức . 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB ĐẾN NĂM 2020.1 BỐI CẢNH QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KINH DOANH NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 .1 Bối cảnh chung về hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng Việt Nam.2 Những cam kết của Việt Nam đối với WTO trong lĩnh vực ngân hàng .1 Các cam kết về mở cửa thị trường dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng .2 Các cam kết đa phương .3 Những cơ hội và thách thức của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2020 .2 Những thách thức . Yêu cầu đối với hệ thống NHTM Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2020 .2 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHẤU ĐẾN NĂM 2020.1 Các định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Á Châu .2 Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Á Châu đến năm 2020 .3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020.1 Giải pháp 1: Tăng cường năng lực tài chính .1 Tăng quy mô vốn .2 Giải pháp làm sạch bảng cân đối kế toán .3 Giải pháp phòng ngừa rủi ro .4 Giải pháp minh bạch tình hình tài chính .2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động Marketing của ngân hàng.1 Tăng cường số lượng và chất lượng kênh phân phối.2 Về thị trường .3 Giải pháp 3: Xây dựng chiến lược khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh.1 Chăm sóc khách hàng.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng .4 Giải pháp 4: Đa dạng hoá sản phẩm .5 Giải pháp 5: Xây dựng thương hiệu ngân hàng Á Châu.6 Giải pháp 6: Phát triển công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng .7 Giải pháp 7: Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .1 Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực hiện có.2 Có chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao.3 Tạo ra mô trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý.8 Giải pháp 8: Nâng cao năng lực quản lý .1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý .2 Nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác điều hành. 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Kiến nghị với nhà nước .2 Kiến nghị đối NHNN Việt Nam và các bộ liên quan . TÀI LIỆU THAM KHẢO. PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 8 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Thang đo về tiềm lực tài chính 18 Bảng 1.2 Thang đo mức độ đa dạng của sản phẩm 18 Bảng 1.3 Thang đo về chất lượng nhân sự và trình độ quản lý và điều hành 19 Bảng 1.4 Thang đo về công nghệ và khả năng phát triển sản phẩm mới 19 Bảng 1.5 Thang đo về năng lực cạnh tranh tổng thể của ACB 19 Bảng 2.1 Vốn chủ sở hữu của một số ngân hàng TMCP 26 Bảng 2.2 Hệ số an toàn vốn (CAR) của một số ngân hàng TMCP 28 Bảng 2.3 Tỷ lệ nợ quá hạn của ACB và một số ngân hàng TMCP 28 Bảng 2.4 Tỷ trọng dư nợ tín dụng trong tổng tài sản có của ACB và một số ngân hàng TMCP.5 Tỷ trọng thu nhập có nguồn gốc tín dụng của ACB và một số ngân hàng TMCP 31 Bảng 2.6 ROE của ACB và một số ngân hàng TMCP 31 Bảng 2.7 ROA của ACB và một số ngân hàng TMCP 32 Bảng 2.8 Tỷ lệ khả năng chi trả của ACB tại thời điểm 30/09/2010 32 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Một số tiêu chí về năng lực cạnh của ngân hàng thương mại 06 Hình 1.2 Quy trình nghiên cứu đề tài 16 Hình 2.1 Mô hình lý thuyết được điều chỉnh theo EFA 24 Hình 2.2 Tỷ trọng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ trong tổng dư nợ cho vay 30 Hình 2.3 Kết quả kinh doanh của ACB 32 Hình 2.4 Cơ cấu trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực 34 Hình 2.5 Sơ đồ tổ chức của ACB 39 Hình 3.1 Quy mô vốn chủ sở hữu ACB đến năm 2020 65 Hình 3.2 Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho ACB 78 Hình 3.3 Cơ cấu về trình độ nguồn nhân lực hiện nay nên thay đổi đến năm 2020 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.