Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhà nước cổ phần kinh doanh du lịch trên địa bàn hà nội

Nghiên cứu giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nhà nước cổ phần kinh doanh du lịch tại Hà Nội. Phân tích thực trạng và đề xuất chiến lược hiệu quả.

• Trường học: Trường Đại học Kinh tế quốc dân
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhà nước cổ phần kinh doanh du lịch trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận án tiến sỹ
• Năm xuất bản: 2005-2010
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Du Lịch Hà Nội

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch là yếu tố sống còn. Sự hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các nền kinh tế đòi hỏi mỗi quốc gia phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập. Đối với Việt Nam, việc thực hiện các cam kết quốc tế đòi hỏi phải nhanh chóng khắc phục những yếu kém và nâng cao năng lực cạnh tranh của từng doanh nghiệp trên thị trường trong nước và quốc tế. Hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực du lịch diễn ra ngày càng sâu rộng, đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn mạnh trên thế giới, đe dọa thị phần cả trong và ngoài nước. Trích dẫn từ tài liệu gốc, 'tiến trình hội nhập kinh tế trong giai đoạn tới phải được nâng lên một bước mới gắn với việc thực hiện các cam kết quốc tế'. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc cải thiện hiệu quả kinh doanh doanh nghiệp du lịch và quản trị doanh nghiệp du lịch.

1.1. Tổng Quan Thị Trường Du Lịch Hà Nội Hiện Nay

Thị trường du lịch Hà Nội đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng đồng thời cũng đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các điểm đến du lịch khác trong khu vực và trên thế giới, yêu cầu ngày càng cao của khách du lịch, và những biến động kinh tế toàn cầu đều tác động đến năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần phải liên tục đổi mới sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, việc phát triển du lịch bền vững và bảo tồn các giá trị văn hóa, lịch sử cũng là yếu tố quan trọng để tạo nên sự khác biệt và thu hút du khách.

1.2. Vai Trò Doanh Nghiệp Nhà Nước Cổ Phần Trong Du Lịch

Doanh nghiệp du lịch nhà nước cổ phần đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và phát triển ngành du lịch của Hà Nội. Tuy nhiên, sau cổ phần hóa, các doanh nghiệp này gặp phải nhiều khó khăn và thách thức trong việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh. Cần có những giải pháp và chiến lược phù hợp để khai thác tối đa tiềm năng và lợi thế của doanh nghiệp du lịch nhà nước cổ phần, đồng thời đảm bảo hiệu quả kinh doanh và đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội của Thủ đô. Các yếu tố như quản trị doanh nghiệp, chính sách hỗ trợ và khả năng thích ứng với thị trường đều cần được xem xét kỹ lưỡng.

II. Thách Thức Suy Giảm Năng Lực Cạnh Tranh Sau Cổ Phần Hóa

Cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước (DNNN) là chủ trương khuyến khích DNNN chuyển đổi hoạt động kinh doanh, thích ứng với cơ chế thị trường. Tuy nhiên, sau cổ phần hóa, các doanh nghiệp nhà nước cổ phần (DNNNCP) KDDL bộc lộ những khó khăn. Một số DNNNCP mà Nhà nước chiếm cổ phần chi phối gặp khó khăn trong việc duy trì vai trò chi phối do quản lý hành chính còn yếu kém. Chính sách và cơ chế quản lý nhà nước ở giai đoạn sau CPH chưa minh bạch, dẫn đến việc các nguồn lực và thế mạnh của Nhà nước không được phát huy, khiến DNNNCP suy giảm năng lực cạnh tranh. Theo tài liệu, 'sức giải phóng các nguồn lực hữu hình ở giai đoạn đầu sau khi CPH có khởi sắc nhưng dần dần bị suy giảm'. Do đó, cần có giải pháp để khai thác hiệu quả các nguồn lực và tăng cường lợi thế cạnh tranh doanh nghiệp du lịch.

2.1. Bất Cập Trong Quản Trị Doanh Nghiệp Sau Cổ Phần Hóa

Một trong những thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp du lịch nhà nước cổ phần là sự thay đổi trong cơ cấu quản trị. Sự thiếu kinh nghiệm và môi trường kinh doanh chưa minh bạch khiến các nhà quản trị và cổ đông thiếu thói quen, kinh nghiệm và năng lực đưa ra các quyết định chiến lược. Điều này dẫn đến sự thiếu quyết tâm trong việc xây dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh động và bền vững cho doanh nghiệp. Các yếu tố văn hóa, tổ chức và tinh thần doanh nghiệp chưa được xác lập và đề cao cũng góp phần làm suy giảm năng lực cạnh tranh.

2.2. Tác Động Tiêu Cực Từ Thị Trường Chứng Khoán

Thị trường chứng khoán có thể tạo ra cơ hội huy động vốn cho doanh nghiệp du lịch nhà nước cổ phần, nhưng cũng tiềm ẩn những rủi ro. Một số công ty niêm yết cổ phiếu thiếu định hướng nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh, chủ yếu chú trọng yếu tố tài chính, dễ bị tác động bởi các nhà đầu tư lớn, làm suy yếu năng lực cạnh tranh. Sự thiếu kinh nghiệm và môi trường kinh doanh chưa minh bạch cũng khiến các doanh nghiệp khó đưa ra các quyết định chiến lược và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

III. Giải Pháp Chuyển Đổi Số Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Du Lịch

Chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch là một giải pháp quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Marketing du lịch Hà Nội thông qua các kênh trực tuyến, mạng xã hội, và các nền tảng số khác giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến đông đảo khách hàng tiềm năng. Theo kinh nghiệm từ các nước phát triển, chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc phát triển du lịch bền vững Hà Nội cần được tích hợp với quá trình chuyển đổi số để đảm bảo sự phát triển hài hòa và bền vững của ngành.

3.1. Ứng Dụng Nền Tảng Số Trong Quản Lý và Vận Hành

Các doanh nghiệp du lịch có thể ứng dụng các nền tảng số để quản lý và vận hành một cách hiệu quả hơn. Hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống quản lý quan hệ đối tác (PRM), và các phần mềm quản lý tài chính, nhân sự giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí, và nâng cao năng suất. Việc sử dụng dữ liệu để phân tích và đưa ra các quyết định kinh doanh cũng trở nên dễ dàng và chính xác hơn. Quản trị doanh nghiệp du lịch hiệu quả sẽ là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

3.2. Marketing Du Lịch Số Tiếp Cận Khách Hàng Mục Tiêu

Marketing du lịch Hà Nội cần tập trung vào các kênh số để tiếp cận khách hàng mục tiêu doanh nghiệp du lịch Hà Nội. Sử dụng SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), quảng cáo trực tuyến, email marketing, và social media marketing giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, và thúc đẩy doanh số. Việc xây dựng nội dung hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với sở thích của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để thành công trong marketing du lịch số.

IV. Chiến Lược Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Độc Đáo Bền Vững

Một trong những chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả là phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo và bền vững. Khai thác các giá trị văn hóa, lịch sử, và tự nhiên của Hà Nội để tạo ra những trải nghiệm du lịch khác biệt và hấp dẫn. Phát triển du lịch bền vững Hà Nội không chỉ giúp bảo tồn các di sản văn hóa, lịch sử mà còn tạo ra những lợi ích kinh tế xã hội lâu dài cho cộng đồng địa phương. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

4.1. Khai Thác Tiềm Năng Du Lịch Văn Hóa Lịch Sử Hà Nội

Hà Nội có nhiều di sản văn hóa, lịch sử phong phú và đa dạng, là nguồn tài nguyên quý giá để phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo. Các doanh nghiệp có thể khai thác các di tích lịch sử, đền chùa, làng nghề truyền thống, và các lễ hội văn hóa để tạo ra những trải nghiệm du lịch hấp dẫn và ý nghĩa cho du khách. Việc kết hợp du lịch văn hóa, lịch sử với các hoạt động giải trí, ẩm thực, và mua sắm cũng giúp tăng thêm sự hấp dẫn và thu hút khách hàng.

4.2. Xây Dựng Du Lịch Cộng Đồng Gắn Với Nông Nghiệp

Phát triển du lịch cộng đồng và du lịch nông nghiệp là một hướng đi tiềm năng để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch Hà Nội. Du khách có thể tham gia vào các hoạt động sản xuất nông nghiệp, trải nghiệm cuộc sống của người dân địa phương, và tìm hiểu về văn hóa, phong tục tập quán của vùng đất. Du lịch cộng đồng và du lịch nông nghiệp không chỉ giúp tạo ra thu nhập cho người dân địa phương mà còn góp phần bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống và bảo vệ môi trường.

V. Chính Sách Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Du Lịch Nhà Nước Cổ Phần

Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch nhà nước cổ phần, cần có các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch phù hợp và hiệu quả. Chính phủ và các cơ quan chức năng cần tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi, giảm thiểu các thủ tục hành chính phức tạp, và cung cấp các nguồn lực tài chính, kỹ thuật, và thông tin cần thiết cho doanh nghiệp. Việc khuyến khích hợp tác giữa các doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với các trường đại học, viện nghiên cứu, và các tổ chức quốc tế cũng giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

5.1. Tạo Môi Trường Kinh Doanh Thuận Lợi và Minh Bạch

Môi trường kinh doanh thuận lợi và minh bạch là yếu tố quan trọng để thu hút đầu tư và khuyến khích sự phát triển của doanh nghiệp du lịch. Chính phủ cần giảm thiểu các thủ tục hành chính phức tạp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận các nguồn vốn và thị trường một cách dễ dàng hơn. Việc công khai, minh bạch thông tin về các quy hoạch, chính sách, và quy định liên quan đến ngành du lịch cũng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.

5.2. Hỗ Trợ Tài Chính Kỹ Thuật và Đào Tạo Nguồn Nhân Lực

Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào việc cung cấp các nguồn lực tài chính, kỹ thuật, và đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Chính phủ có thể cung cấp các khoản vay ưu đãi, bảo lãnh tín dụng, và các chương trình hỗ trợ kỹ thuật, chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp. Việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

VI. Kết Luận Tương Lai Năng Lực Cạnh Tranh Du Lịch Hà Nội

Nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch nhà nước cổ phần tại Hà Nội đòi hỏi sự nỗ lực và phối hợp của cả doanh nghiệp, chính phủ, và cộng đồng. Chuyển đổi số, phát triển sản phẩm độc đáo, bền vững, và các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch hiệu quả là những yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu này. Tương lai của ngành du lịch Hà Nội phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các doanh nghiệp, cũng như sự hỗ trợ và tạo điều kiện của chính phủ và cộng đồng. Các đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Hà Nội sẽ không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, vì vậy các doanh nghiệp trong nước cần liên tục học hỏi và cải tiến để không bị tụt hậu.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Hợp Tác và Liên Kết

Hợp tác và liên kết giữa các doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với các trường đại học, viện nghiên cứu, và các tổ chức quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Hà Nội. Hợp tác giúp các doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, nguồn lực, và thị trường, đồng thời tạo ra các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng và hấp dẫn hơn. Liên kết với các trường đại học và viện nghiên cứu giúp doanh nghiệp tiếp cận các công nghệ mới, kiến thức chuyên môn, và nguồn nhân lực chất lượng cao.

6.2. Phát Triển Bền Vững và Trách Nhiệm Xã Hội

Phát triển du lịch bền vững Hà Nội và thực hiện trách nhiệm xã hội là những yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc bảo vệ môi trường, bảo tồn các giá trị văn hóa, lịch sử, và đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội của cộng đồng địa phương. Khách hàng ngày càng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường, vì vậy việc thể hiện trách nhiệm xã hội cũng là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠSỞLÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN 17 NĂNG LỰ C CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1. DOANH NGHIỆP DU LỊCH VÀ CỔ PHẦN HÓA DOANH NGHIỆP DU LỊCH NHÀ NƢỚC 1. Doanh nghiệp du lịch 1. Kinh doanh du lịch a.

Các lĩnh vực kinh doanh du lịch Du lịch đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử tồn tại và phát triển của loài người. Từ những hiện tượng riêng lẻ và cá biệt, ngày nay du lịch đã trở thành hoạt động xã hội và là nhu cầu phổ biến của con người. Xuất phát từ việc hình thành và phát triển nhu cầu du lịch của con người, hoạt động KDDL cũng ngày càng phát triển, đáp ứng tốt hơn nhu cầu vật chất và tinh thần của con người trong các chuyến đi. Theo Luật doanh nghiệp năm 2005 áp dụng vào doanh nghiệp du lịch có thể hiểu: KDDL là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch, từ sản xuất đến tiêu thụ hoặc cung ứng DVDL trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi.

Trong đó, “Hoạt động du lịch là hoạt động của khách du lịch, tổ chức cá nhân KDDL, cộng đồng dân cư và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến du lịch.10-11] Cùng với sự hình thành và phát triển nhu cầu du lịch, hoạt động KDDL cũng ngày càng đa dạng và phức tạp. Trên thị trường hiện nay đã xuất hiện nhiều lĩnh vực KDDL. Có thể kể ra các lĩnh vực kinh doanh như sau [25, tr.36]: - Kinh doanh lữ hành: Du lịch là hoạt động di rời của con người từ nơi cư trú thường xuyên đến nơi đến du lịch. Để thuận lợi cho các chuyến đi, các cơ sở KDDL đã thực hiện HĐKD lữ hành nhằm cung cấp cho khách du lịch các chương trình du lịch trọn gói có tính tiện lợi và hiệu quả cao.

Kinh doanh lữ hành được hiểu “là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn 18 phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch” [12, tr.15- 16] - Kinh doanh lưu trú du lịch: Nếu kinh doanh vận chuyển khách du lịch đáp ứng nhu cầu đi lại của du khách thì kinh doanh lưu trú du lịch đáp ứng nhu cầu cơ bản - nhu cầu nghỉ ngơi của du khách. Có thể hiểu, kinh doanh lưu trú du lịch “là HĐKD ngoài lĩnh vực sản xuất vật chất, cung cấp các dịch vụ cho thuê buồng ngủ và các dịch vụ bổ sung khác cho khách trong thời gian lưu lại tạm thời tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi” [18, tr.16] - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch: “Kinh doanh vận chuyển khách du lịch là việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch theo tuyến du lịch, theo chương trình du lịch và tại các khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du lịch” [25, tr.47] Để đáp ứng nhu cầu đi lại của khách trong các chuyến đi, HĐKD vận chuyển khách du lịch đã hành thành và phát triển. Các cơ sở kinh doanh vận chuyển khách du lịch không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển tiện nghi, chất lượng phục vụ khách du lịch tiếp cận với các điểm du lịch mà còn giúp du khách đi lại thuận tiện tại các khu du lịch, điểm du lịch. - Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch: Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động du lịch, kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch cũng đang là xu thế mới của nhiều địa phương, quốc gia nhằm khai thác có hiệu quả các tài nguyên du lịch (TNDL) và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.

“Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch bao gồm đầu tư bảo tồn, nâng cấp TNDL đã có; đưa các TNDL tiềm năng vào khai thác; phát triển khu du lịch, điểm du lịch mới; kinh doanh xây dựng kết cấu hạ tầng du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật (CSVCKT) du lịch” [25, tr.54] - Kinh doanh DVDL khác: Theo tinh thần của Luật Du lịch, kinh doanh DVDL khác bao gồm: kinh doanh ăn uống, mua sắm, thể thao, giải trí, thông tin… Việc kinh doanh các DVDL này sẽ tăng cường sự hấp dẫn và thỏa mãn cho du khách trong mỗi chuyến đi. Đặc điểm kinh doanh du lịch 19 Du lịch là một trong những lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cho nên KDDL mang đầy đủ các đặc điểm của kinh doanh dịch vụ. Ngoài ra, KDDL còn có một số đặc trưng riêng biệt. Có thể kể ra một số đặc điểm cơ bản của KDDL như sau: - Sản phẩm du lịch có tính vô hình, tính không đồng nhất, tính đồng thời và không dự trữ được.

Khác với sản phẩm hàng hóa, sản phẩm du lịch hầu như không tồn tại dưới dạng vật chất, không có khả năng nhận biết được bằng các giác quan. Đặc điểm này gây ra những khó khăn không nhỏ cho các cơ sở KDDL trong việc quảng bá, xúc tiến, khẳng định chất lượng sản phẩm và khơi gợi nhu cầu của khách du lịch. Vì vậy, các nhà KDDL cần có biện pháp vật chất hóa sản phẩm du lịch và quản lý tốt tâm lý khách hàng. Xuất phát từ đặc tính vô hình của sản phẩm du lịch, trong KDDL cũng xuất hiện sự không đồng nhất giữa các sản phẩm du lịch dù cùng một loại dịch vụ do chính nhân viên của một cơ sở KDDL cung cấp.

Nguyên nhân là do chất lượng sản phẩm du lịch cung ứng không chỉ được quyết định bởi trình độ phục vụ mà còn phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái, tình cảm của nhân viên phục vụ; thậm chí còn phụ thuộc cả vào thái độ, cách ứng xử… của khách du lịch. Do đặc điểm này mà việc tiêu chuẩn hoá chất lượng sản phẩm du lịch rất khó khăn, đe dọa khả năng thu hút khách du lịch của các cơ sở KDDL. Vì vậy, các cơ sở KDDL phải chú trọng đến việc huấn luyện đội ngũ nhân viên có trình độ, kỹ năng và phong cách làm việc chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du lịch còn diễn ra đồng thời cả về không gian và thời gian.

Quá trình sản xuất, sáng tạo sản phẩm du lịch không tách rời quá trình tiêu dùng và cảm nhận của khách du lịch. Sản phẩm du lịch chỉ được sản xuất khi có yêu cầu của khách. Chính vì vậy, có thể xem khách du lịch là “nguyên liệu đầu vào” của quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm du lịch. Do đặc điểm này mà sản phẩm du lịch không thể sản xuất hàng loạt, không thể sản xuất trước.

Để đảm bảo nhịp độ HĐKD, các cơ sở KDDL cần thiết phải có kế hoạch dự trữ nguyên liệu, dự trữ khách hàng một cách hợp lý; đồng thời chú trọng nâng cao khả năng phân phối sản phẩm du lịch và khả năng tiếp cận khách hàng. 20 Do quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên sản phẩm du lịch không dự trữ, bảo quản được. Sản phẩm du lịch hôm nay không bán được thì ngày mai vĩnh viễn mất đi, không thể bán bù vào ngày hôm sau. Vì vậy, trong KDDL, các cơ sở kinh doanh cần có biện pháp sử dụng công cụ giá hợp lý để tối đa hóa công suất phục vụ khách hàng.

- KDDL gắn liền với yếu tố TNDL. Do hoạt động KDDL được thực hiện phục vụ đối tượng khách du lịch, cho nên KDDL gắn liền với TNDL. Trong thực tế, không chỉ sản phẩm chương trình du lịch nhất thiết phải bao gồm các điểm đến với những hấp dẫn được hình thành từ chính các TNDL để thu hút du khách mà ngay cả các DVDL như lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí… cũng phải được thiết kế cung cấp tại các khu, các điểm du lịch nhằm cung cấp sản phẩm du lịch trọn gói, tổng hợp, có tính tiện lợi cao cho du khách. - KDDL sử dụng nhiều lao động sống.

Do sản phẩm du lịch là sản phẩm dịch vụ, cho nên khả năng cơ giới hóa và tự động hóa trong KDDL là rất khó khăn. Để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu du khách, các cơ sở KDDL phải sử dụng tỷ lệ lao động sống lớn. Mặt khác, lao động trong các KDDL quyết định rất nhiều đến chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy, các cơ sở KDDL phải làm tốt công tác quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình.

- KDDL mang tính thời vụ. Do hoạt động KDDL phụ thuộc vào nhu cầu khách du lịch và yếu tố TNDL, cho nên KDDL mang tính thời vụ rõ rệt. Tùy vào đặc tính của mỗi điểm đến du lịch và thời gian rỗi của khách du lịch mà có những khoảng thời gian, nhu cầu du lịch tăng lên rất cao, trong khi đó có những khoảng thời gian nhu cầu du lịch lại rất hạn chế. - KDDL phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

KDDL phục vụ cho nhiều đối tượng khách du lịch khác nhau cả về quốc tịch, tập quán, trình độ, giới tính, khả năng thanh toán… Do sự đa dạng về khách hàng nên cũng đòi hỏi các cơ sở KDDL phải thiết kế sản phẩm du lịch phải dựa trên nhu cầu của từng tập thị trường khách hàng cụ thể. 21 - KDDL có tính sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách. Là một lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cho nên hoạt động KDDL phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu, các cơ sở KDDL đều có thể đáp ứng và phục vụ. Chính vì vậy, hoạt động KDDL thường diễn ra 24/24h trong ngày.

Để đáp ứng yêu cầu này, các cơ sở KDDL phải bố trí lao động làm việc theo ca. Các loại hình doanh nghiệp du lịch Du lịch ngày càng khẳng định tầm quan trọng trong đời sống xã hội của con người. Xu hướng du lịch trở nên phổ biến và nhu cầu du lịch ngày càng nâng cao đã thu hút đông đảo các nhà kinh doanh đầu tư vào lĩnh vực du lịch. Theo Luật Doanh nghiệp năm 2005 có thể hiểu, Doanh nghiệp du lịch là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động KDDL [26].

Như vậy, doanh nghiệp du lịch là một chủ thể hoạt động KDDL, chịu trách nhiệm sản xuất và cung cấp các sản phẩm du lịch trên thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch với mục đích sinh lời.