Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế

Khóa luận: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Huế - ĐH Kinh tế Huế

• Tác giả: Võ Thị Kim Oanh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Huế

Thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa ba nhà mạng lớn gồm VNPT, Viettel và FPT Telecom. Dịch vụ Internet cáp quang đóng vai trò cốt lõi trong hoạt động chuyển đổi số của địa phương. VNPT Huế sở hữu lợi thế lịch sử lâu năm cùng mạng lưới hạ tầng viễn thông bao phủ rộng khắp từ đô thị đến nông thôn. Năng lực cạnh tranh của VNPT Huế thể hiện qua thị phần dịch vụ, chất lượng đường truyền và độ phủ sóng mạng lưới. Tuy nhiên, xu hướng tiêu dùng viễn thông thay đổi nhanh chóng đặt ra nhiều thách thức mới. Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đòi hỏi tốc độ băng thông cao hơn với chi phí hợp lý. Các tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật cũng cần đáp ứng tức thì. Năng lực cạnh tranh bền vững đòi hỏi sự đồng bộ giữa công nghệ truyền dẫn, chính sách bán hàng và dịch vụ hậu mãi. Nghiên cứu tổng quan giúp định vị chính xác vị thế hiện tại của VNPT Huế trong ngành viễn thông địa phương. Đơn vị cần liên tục đổi mới phương thức tiếp cận thị trường để giữ vững uy tín thương hiệu.

1.1. Khái niệm và tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh viễn thông

Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ Internet cáp quang phản ánh khả năng thu hút và giữ chân khách hàng của doanh nghiệp. Khái niệm này bao gồm năm tiêu chí cơ bản: chất lượng đường truyền, chính sách giá cước, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến và dịch vụ khách hàng. Chất lượng mạng lưới là yếu tố tiên quyết tạo dựng lòng tin. Mức giá cước linh hoạt giúp doanh nghiệp tiếp cận đa dạng phân khúc người dùng. Kênh bán hàng rộng khắp tạo thuận lợi tối đa khi đăng ký lắp đặt. Dịch vụ chăm sóc và xử lý sự cố kịp thời giữ vai trò then chốt trong việc duy trì hợp đồng lâu dài. Sự kết hợp hiệu quả giữa các tiêu chí trên tạo nên sức mạnh cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp viễn thông.

1.2. Vị thế và đặc điểm hoạt động của VNPT tại tỉnh Thừa Thiên Huế

Trung tâm Kinh doanh VNPT Huế là đơn vị thành viên nòng cốt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại địa phương. Doanh nghiệp quản lý hạ tầng cáp quang phủ kín toàn bộ các huyện, thị xã và thành phố Huế. Đơn vị phục vụ cả phân khúc khách hàng cá nhân lẫn khối cơ quan hành chính nhà nước. Nhờ nền tảng viễn thông vững chắc, VNPT Huế luôn đi đầu trong các dự án chính quyền điện tử và đô thị thông minh. Bên cạnh dịch vụ Internet băng rộng FiberVNN, đơn vị cung cấp hệ sinh thái tích hợp gồm truyền hình MyTV và các giải pháp số hóa. Uy tín thương hiệu lâu đời đem lại lòng tin lớn từ cộng đồng dân cư địa phương.

II. Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Huế

Thực tế phân tích cho thấy môi trường kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng tại Huế có mức độ cạnh tranh rất khốc liệt. Hai đối thủ trực tiếp là Viettel Huế và FPT Telecom liên tục áp dụng các chương trình ưu đãi lớn về giá và trang bị miễn phí modem Wi-Fi băng tần kép. Khách hàng ngày càng nhạy cảm với mức cước và đòi hỏi tốc độ băng thông quốc tế ổn định. Bên cạnh đó, mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter chỉ ra rằng rào cản chuyển đổi mạng của người tiêu dùng hiện rất thấp. Khách hàng dễ dàng chấm dứt hợp đồng khi gặp sự cố mạng kéo dài hoặc dịch vụ hỗ trợ chậm trễ. Quy trình xử lý khiếu nại và thời gian lắp đặt mới của VNPT Huế đôi khi chưa tối ưu bằng đối thủ. Ngoài ra, việc truyền thông về các gói cước tích hợp chưa đạt hiệu quả đồng đều giữa các khu vực. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần và tốc độ tăng trưởng thuê bao mới của doanh nghiệp viễn thông.

2.1. Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ Viettel và FPT Telecom tại Huế

Viettel và FPT Telecom là hai đối thủ cạnh tranh gay gắt nhất của VNPT tại thị trường Huế. Viettel sở hữu mạng lưới cộng tác viên rộng khắp và bộ máy kinh doanh cơ động đến từng tổ dân phố. FPT Telecom lại chiếm ưu thế về công nghệ ứng dụng, chất lượng dịch vụ truyền hình giải trí và dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp. Cả hai nhà cung cấp này đều triển khai các gói cước băng thông lớn kèm giải pháp Mesh Wi-Fi hiện đại. Họ nhắm mạnh vào các hộ gia đình trẻ và văn phòng kinh doanh. Cuộc đua hạ giá cước và khuyến mại lắp đặt khiến khách hàng liên tục so sánh để đưa ra quyết định chuyển đổi nhà mạng cung cấp dịch vụ.

2.2. Điểm hạn chế trong chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Năng lực cạnh tranh của VNPT Huế vẫn còn bộc lộ một số hạn chế nhất định. Thời gian khắc phục sự cố tại các khu vực ngoại thành đôi khi chưa đáp ứng kỳ vọng của người dùng. Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật vào giờ cao điểm thỉnh thoảng xảy ra tình trạng quá tải đường dây nóng. Thiết bị đầu cuối cung cấp cho khách hàng chưa thực sự đa dạng, thiếu các lựa chọn modem công nghệ cao. Kênh truyền thông số và ứng dụng chăm sóc khách hàng chưa thu hút được số đông người dùng tương tác thường xuyên. Ngoài ra, việc thông tin bảo trì đường truyền quốc tế chưa kịp thời dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng mạng.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Internet cáp quang VNPT Huế

Để gia tăng sức mạnh cạnh tranh, Trung tâm Kinh doanh VNPT Huế cần triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp chiến lược. Trọng tâm hàng đầu là hiện đại hóa hạ tầng mạng lưới và nâng cấp công nghệ kết nối XGS-PON. Nâng cao tốc độ băng thông thực tế cùng tính ổn định giúp đáp ứng nhu cầu xem video chất lượng cao, chơi game và làm việc trực tuyến. Bên cạnh công nghệ, chính sách giá cước cần được tái cơ cấu linh hoạt hơn. VNPT Huế nên thiết kế các gói cước tích hợp đa dịch vụ gồm Internet cáp quang, truyền hình theo yêu cầu và chữ ký số. Chiến lược bán hàng đa kênh kết hợp số hóa quy trình tiếp cận khách hàng giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng. Đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn và thái độ phục vụ cho đội ngũ kỹ thuật viên là giải pháp trực tiếp gia tăng chỉ số hài lòng. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình giám sát chất lượng dịch vụ định kỳ để kịp thời xử lý các điểm nghẽn kỹ thuật.

3.1. Nâng cấp hạ tầng công nghệ và tối ưu gói cước Internet cáp quang

Hạ tầng kỹ thuật là nền móng quyết định chất lượng dịch vụ Internet cáp quang. VNPT Huế cần tập trung mở rộng tuyến cáp quang ngầm hóa tại các khu đô thị mới. Việc thay thế các thiết bị mạng cũ bằng công nghệ Wi-Fi 6 giúp mở rộng phạm vi phủ sóng và tăng tốc độ kết nối không dây. Song song với đầu tư kỹ thuật, đơn vị cần linh hoạt điều chỉnh chính sách giá cước. Các gói cước băng thông lớn cần đi kèm mức giá cạnh tranh trực tiếp với Viettel và FPT. Triển khai các gói combo ưu đãi kèm truyền hình MyTV hoặc dung lượng di động VinaPhone giúp kích thích nhu cầu đăng ký dài hạn của hộ gia đình.

3.2. Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống phân phối số

Nâng cao trải nghiệm khách hàng giữ vai trò quyết định trong việc bảo vệ thị phần viễn thông. VNPT Huế cần chuẩn hóa quy trình xử lý sự cố mạng trong vòng hai đến bốn giờ làm việc. Ứng dụng My VNPT cần được nâng cấp tính năng tự động chẩn đoán lỗi đường truyền và báo hỏng trực tuyến. Đơn vị cần mở rộng mạng lưới điểm giao dịch ủy quyền kết hợp kênh bán hàng số trên các nền tảng trực tuyến. Xây dựng các chương trình tri ân thuê bao lâu năm với nhiều phần quà thiết thực giúp củng cố lòng trung thành. Đội ngũ nhân viên tiếp thị cần được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện.

IV. Kết luận năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Huế

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang là yêu cầu sống còn của VNPT Huế trong giai đoạn số hóa mạnh mẽ. Nỗ lực cải thiện hạ tầng và dịch vụ sẽ mang lại lợi thế dài hạn trên thị trường viễn thông địa phương. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng để tối ưu hóa quy trình vận hành. Ứng dụng các công cụ phân tích dữ liệu lớn hỗ trợ dự báo chính xác nhu cầu sử dụng Internet của từng khu vực dân cư. Khi năng lực cạnh tranh được củng cố, VNPT Huế không chỉ giữ vững nhóm khách hàng truyền thống mà còn thu hút thêm lượng lớn người dùng mới. Kết quả nghiên cứu khẳng định mối quan hệ mật thiết giữa chất lượng mạng lưới, giá trị gia tăng và chỉ số trung thành của người tiêu dùng. Đây là cơ sở khoa học để VNPT Huế tiếp tục giữ vững vị trí dẫn dắt quá trình xây dựng hạ tầng số tại địa phương trong những năm tới.

4.1. Lộ trình ứng dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh

Quá trình thực thi giải pháp cần được phân chia thành ba giai đoạn cụ thể nhằm đảm bảo tính khả thi. Giai đoạn ngắn hạn tập trung vào việc rà soát chất lượng đường truyền và đào tạo nâng cao kỹ năng xử lý khiếu nại cho nhân sự tuyến đầu. Giai đoạn trung hạn hướng tới việc thay thế hạ tầng thiết bị mạng cũ và triển khai các gói cước tích hợp đa dịch vụ theo xu thế thị trường. Giai đoạn dài hạn hoàn thiện hệ sinh thái số toàn diện và tự động hóa công tác chăm sóc khách hàng. Việc phân kỳ đầu tư khoa học giúp phân bổ ngân sách hợp lý, giảm thiểu rủi ro tài chính và duy trì chỉ số tăng trưởng doanh thu ổn định cho đơn vị.

4.2. Tầm nhìn phát triển hạ tầng Internet cáp quang tại Thừa Thiên Huế

Hạ tầng Internet cáp quang của VNPT đóng vai trò huyết mạch trong việc xây dựng Thừa Thiên Huế trở thành thành phố trực thuộc Trung ương thông minh. Việc chủ động đầu tư công nghệ đón đầu nhu cầu xã hội số là hướng đi mang tính chiến lược lâu dài. Mạng lưới băng rộng tốc độ cao tạo nền tảng vững chắc cho giáo dục trực tuyến, y tế thông minh và thương mại điện tử địa phương phát triển bứt phá. Doanh nghiệp viễn thông khẳng định vai trò tiên phong kiến tạo xã hội số qua chất lượng kết nối vượt trội. Sự chuyển mình mạnh mẽ về công nghệ và phong cách phục vụ sẽ giúp đơn vị duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường viễn thông Huế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong giai đoạn đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, hạ tầng viễn thông băng thông rộng đóng vai trò nền tảng cho sự phát triển kinh tế - xã hội. Theo báo cáo Digital 2023 của tổ chức We Are Social, tính đến tháng 1 năm 2023, Việt Nam ghi nhận 77,93 triệu người sử dụng Internet, tương đương 79,1% tổng dân số (tăng trưởng 7,3% so với cùng kỳ năm trước). Thời gian truy cập mạng bình quân của người dùng trong nước đạt 6 giờ 38 phút mỗi ngày, tập trung vào các hoạt động: mạng xã hội (95%), theo dõi video trực tuyến (92,7%) và làm việc hoặc học tập từ xa (78%). Thêm vào đó, số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy đến tháng 10 năm 2024, tỷ lệ hộ gia đình tại Việt Nam có kết nối Internet cáp quang đạt 82,3%, xác lập vai trò thiết yếu của dịch vụ viễn thông đối với thương mại điện tử, giáo dục trực tuyến và quản trị số.

Tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, sự cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet cáp quang diễn ra quyết liệt giữa các doanh nghiệp viễn thông lớn như VNPT, Viettel và FPT. Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế là đơn vị phụ trách mảng kinh doanh dịch vụ của VNPT trên địa bàn, đã triển khai hạ tầng và cung cấp dịch vụ đến toàn bộ 141 xã, phường, thị trấn của tỉnh. Mặc dù sở hữu độ phủ rộng khắp, theo đánh giá từ Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế, hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang của đơn vị còn bộc lộ một số tồn tại:

• Tốc độ và độ tin cậy của đường truyền tại một số khu vực chưa đạt mức kỳ vọng của khách hàng.
• Hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu còn bộc lộ điểm yếu khi so sánh với đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn.
• Hạ tầng mạng lưới phân bố chưa thực sự đồng đều, đặc biệt là tại các khu vực vùng sâu, vùng xa.
• Chất lượng chăm sóc khách hàng ở một số thời điểm chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu thực tế.
• Quy trình cung cấp dịch vụ Internet chưa được số hóa toàn trình.

Để giải quyết các bất cập trên, tác giả Võ Thị Kim Oanh đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh doanh thương mại tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế với đề tài "Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế".

Mục tiêu chung của nghiên cứu là phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế, làm rõ các hạn chế còn tồn tại; từ đó xây dựng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị trên thị trường viễn thông địa phương. Nghiên cứu thực hiện 3 nhiệm vụ cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế giai đoạn 2022–2024.
3. Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của đơn vị trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế. Khách thể khảo sát bao gồm: cán bộ quản lý Nhà nước (thuộc Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế); cán bộ quản lý, nhân viên kinh doanh, đại lý phân phối, nhân viên kỹ thuật lắp đặt của ba nhà mạng VNPT, FPT, Viettel; cùng nhóm khách hàng có nhiều trải nghiệm sử dụng dịch vụ Internet cáp quang. Phạm vi không gian nghiên cứu được giới hạn tại địa bàn hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế; phạm vi thời gian sử dụng chuỗi dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2022–2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận vấn đề cạnh tranh dịch vụ viễn thông thông qua khung pháp lý tại Khoản 2 Điều 3 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, kết hợp định nghĩa của VNPT (2019) về Internet cáp quang (FTTH - Fiber to the Home) là dịch vụ viễn thông băng thông rộng kết nối cáp sợi quang trực tiếp đến tận nhà khách hàng.

Về mặt lý luận, nghiên cứu tổng hợp quan điểm cạnh tranh của các học giả kinh tế qua các thời kỳ: quan điểm kinh tế học cổ điển của Adam Smith (1776) về tối ưu chi phí và cải thiện năng suất xã hội; quan điểm của Alfred Marshall (1890) về cạnh tranh trong nền kinh tế công nghiệp; lý luận nền kinh tế tri thức của Arthur W. (1994) với quy luật thù lao tăng dần; quan điểm quản trị chiến lược của Michael E. Porter (1980, 1985, 1998) về việc tạo lập lợi thế cạnh tranh thông qua chi phí thấp hoặc khác biệt hóa sản phẩm nhằm đạt mức lợi nhuận vượt trội mức bình quân ngành; các nghiên cứu của Bùi Xuân Phong (2007, 2016) và Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2016) về chất lượng dịch vụ, giá bán, xúc tiến hỗn hợp và mạng lưới phân phối trong ngành viễn thông; lý thuyết của Chi-Kun Ho (2005, 2007) và Ajitabh Ambastha & Kirankumar S. Momaya (2003) về mối quan hệ giữa công nghệ, quản trị và năng lực cạnh tranh doanh nghiệp.

Khung lý thuyết của đề tài kết hợp hai mô hình phân tích kinh điển:

• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (1980), bao gồm: đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành, quyền lực thương lượng của khách hàng, quyền lực thương lượng của nhà cung cấp, nguy cơ từ sản phẩm thay thế và nguy cơ đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn.
• Ma trận SWOT do Albert Humphrey xây dựng tại Viện Nghiên cứu Stanford, phân tích các cặp chiến lược phối hợp SO (Điểm mạnh - Cơ hội), WO (Điểm yếu - Cơ hội), ST (Điểm mạnh - Thách thức) và WT (Điểm yếu - Thách thức).

Trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đây (Arthur A. Thompson và cộng sự, 2022; Shaofeng Wang và cộng sự, 2024; Sahri Sahri và cộng sự, 2024; Trần Thế Hoàng, 2011; Phạm Thu Hương, 2017; Nguyễn Thành Long, 2017; Phạm Việt Hùng và cộng sự, 2017; Tống Thị Huyền Trân & Đỗ Thị Ý Nhi, 2022), tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Huế với 5 giả thuyết nghiên cứu:

• Giả thuyết H1: Năng lực công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Huế.
• Giả thuyết H2: Năng lực tài chính có ảnh hưởng tích cực đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Huế.
• Giả thuyết H3: Năng lực marketing có tác động tích cực đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Huế.
• Giả thuyết H4: Năng lực tổ chức, quản lý có tác động tích cực đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Huế.
• Giả thuyết H5: Sức mạnh thương hiệu có tác động tích cực đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Huế.

Hệ thống thang đo gồm 22 biến quan sát cụ thể:

• Nhóm Năng lực công nghệ (CN): 4 biến quan sát (CN1 đến CN4) đo lường mức độ hiện đại của công nghệ, khả năng đáp ứng nhu cầu, bảo mật thông tin và tốc độ cập nhật công nghệ mới so với đối thủ FPT và Viettel.
• Nhóm Năng lực tài chính (TC): 4 biến quan sát (TC1 đến TC4) đo lường tiềm lực tài chính, khả năng huy động vốn, tỷ lệ tài sản thanh khoản và hiệu quả phân bổ nguồn vốn.
• Nhóm Năng lực Marketing (MAR): 5 biến quan sát (MAR1 đến MAR5) đo lường hệ thống thu thập thông tin thị trường, tốc độ phản hồi nhu cầu, độ phủ mạng lưới phân phối, hiệu quả tiếp thị thu hút khách hàng mới và chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Nhóm Năng lực tổ chức, quản lý (QL): 5 biến quan sát (QL1 đến QL5) đo lường sự rõ ràng của mục tiêu phát triển, tính hiệu quả của cơ cấu tổ chức, mức độ linh hoạt thích ứng thị trường, kế hoạch chiến lược dài hạn và năng lực điều hành của đội ngũ quản lý.
• Nhóm Sức mạnh thương hiệu (TH): 4 biến quan sát (TH1 đến TH4) đo lường mức độ ưa chuộng của khách hàng, hiệu quả chiến lược nhận diện thương hiệu, hình ảnh khác biệt và mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ VNPT.

Về phương pháp thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ các báo cáo định kỳ của phòng ban nghiệp vụ thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế, các số liệu ngành viễn thông của Bộ Thông tin và Truyền thông, các ấn phẩm nghiên cứu học thuật liên quan.
• Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua hai kênh: phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp Ban Giám đốc và nhân sự chuyên trách tại VNPT Huế; điều tra khảo sát bằng bảng hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu có chủ đích). Căn cứ theo tiêu chuẩn của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), kích thước mẫu tối thiểu được xác định theo quy tắc gấp 5 lần số biến quan sát: $n = 22 \times 5 = 110$ quan sát.

Phương pháp xử lý dữ liệu được thực hiện trên phần mềm SPSS 2020 bằng các kỹ thuật:

• Phương pháp so sánh và phương pháp thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ %, giá trị trung bình).
• Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation $\ge 0,3$ và hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,6$).
• Kiểm định One Sample T-Test để so sánh giá trị trung bình thực tế của mẫu khảo sát với các mức giá trị kiểm định kỳ vọng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa và so sánh đặc tính kỹ thuật giữa công nghệ cáp quang FTTH và công nghệ cáp đồng ADSL truyền thống, thể hiện ưu thế vượt trội của sợi quang học trong việc triển khai dịch vụ viễn thông băng thông rộng:

Tiêu chí so sánh	Cáp đồng (ADSL)	Cáp quang (FTTH)
Phương thức truyền tín hiệu	Sử dụng dây đồng, truyền bằng tín hiệu điện	Sử dụng sợi quang, truyền bằng tín hiệu ánh sáng
Tốc độ truyền dữ liệu	Bất đối xứng (tải xuống cao hơn tải lên), tối đa khoảng 20 Mbps	Tải lên và tải xuống đối xứng đồng đều, tối đa lên đến 10 Gbps
Cam kết băng thông quốc tế	Thường không có cam kết cụ thể về tốc độ quốc tế	Đảm bảo tốc độ tối thiểu từ 256 Kbps trở lên
Mức độ bảo mật và an toàn	Thấp, dễ bị can thiệp tín hiệu, dẫn sét gây nguy cơ hư hại thiết bị	Cao, tín hiệu ánh sáng khó can thiệp, không dẫn sét
Khoảng cách truyền dẫn	Tối đa khoảng 500m để duy trì độ ổn định tín hiệu	Kéo dài đến 10 km vẫn duy trì chất lượng đường truyền
Mức độ ổn định đường truyền	Dễ bị ảnh hưởng bởi thời tiết, nhiễu điện từ, suy hao tín hiệu đạt khoảng 80% cam kết	Ổn định cao, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết và nhiễu từ trường, tín hiệu gần như không suy hao
Khả năng hỗ trợ dịch vụ	Tốc độ tải lên thấp (< 1 Mbps), không phù hợp cho dịch vụ băng thông cao	Phù hợp cho hosting, mạng riêng ảo VPN, hội nghị truyền hình, tích hợp Wi-Fi Mesh

Chương này đi sâu phân tích 4 công cụ cạnh tranh cơ bản của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông:

1. Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm: Dựa trên tiêu chuẩn ISO 8402 mở rộng và góc nhìn của Bùi Xuân Phong (2016), chất lượng dịch vụ viễn thông bao gồm tính liên tục, tốc độ truyền tải, độ phủ sóng, tính bảo mật và chất lượng phục vụ của nhân viên kỹ thuật, tư vấn.
2. Cạnh tranh bằng giá bán: Thực thi qua 3 phương thức gồm định giá theo phân khúc khách hàng (cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp), định giá theo mức độ dịch vụ tích hợp (truyền hình MyTV, di động, tặng thiết bị Mesh WiFi), và định giá theo vùng miền gắn liền với băng thông kết nối.
3. Cạnh tranh bằng hoạt động xúc tiến: Phối hợp linh hoạt giữa quảng cáo đa phương tiện, các chính sách khuyến mại ngắn hạn kích cầu và các chương trình quan hệ công chúng (PR) nhằm xây dựng niềm tin tại địa phương.
4. Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối: Kết hợp mạng lưới kênh phân phối trực tiếp (điểm giao dịch tập trung) và kênh gián tiếp (đại lý ủy quyền, cộng tác viên bán hàng lưu động).

Về cơ sở thực tiễn, tác giả tổng hợp số liệu phát triển mạng cáp quang tại Việt Nam (hơn 70 triệu người dùng, gần 20 triệu thuê bao FTTH, tốc độ băng thông rộng cố định bình quân đạt xấp xỉ 150 Mbps vào đầu năm 2025). Đồng thời, chương 1 phản ánh định hướng phát triển hạ tầng số của tỉnh Thừa Thiên Huế căn cứ theo Kế hoạch số 254/KH-UBND ngày 15/7/2023 của UBND tỉnh (mục tiêu phủ sóng cáp quang tốc độ cao đến 100% hộ dân) và Quyết định số 1132/QĐ-TTg ngày 9/10/2024 của Thủ tướng Chính phủ (đưa vào vận hành tối thiểu 2 tuyến cáp quang biển mới vào năm 2025 và tăng lên 8 tuyến vào năm 2030, hướng đến mục tiêu năm 2030 mỗi người dân Huế sở hữu 4 kết nối IoT và trên 70% dân số trưởng thành sử dụng chữ ký số).

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế

Chương 2 trình bày quá trình phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thành phố Huế (trụ sở tại 51 Hai Bà Trưng, phường Vĩnh Ninh, TP. Huế), đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). Đơn vị chính thức vận hành độc lập từ ngày 01/10/2015 sau khi chia tách bộ phận kinh doanh khỏi Viễn thông Thừa Thiên Huế theo Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 của Thủ tướng Chính phủ về đề án tái cấu trúc Tập đoàn VNPT theo mô hình 3 lớp: Dịch vụ (VNPT VinaPhone) – Hạ tầng (VNPT Net) – Kinh doanh/Truyền thông (VNPT Media). Cơ cấu quản trị của đơn vị gồm Ban Giám đốc, 3 phòng ban tham mưu (Phòng Tổ chức - Tổng hợp, Phòng Kế toán - Kế hoạch, Phòng Điều hành - Nghiệp vụ) và khối sản xuất trực thuộc (Phòng Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp, Phòng Bán hàng Online, 2 phòng bán hàng khu vực thành phố Huế và 5 phòng bán hàng phụ trách các huyện).

Về nguồn nhân lực, tổng quy mô lao động của đơn vị là 141 người với cơ cấu chi tiết:

• Giới tính: Lao động nữ chiếm đa số với 86 người (61,0%), lao động nam có 55 người (39,0%).
• Trình độ chuyên môn: Trình độ trên đại học đạt 14 người (9,9%), đại học đạt 88 người (62,4%), cao đẳng có 28 người (19,9%), sơ cấp có 11 người (7,8%), không có lao động ở trình độ trung cấp. Tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học trở lên chiếm 72,3%.
• Tính chất công việc: Lao động trực tiếp là lực lượng nòng cốt với 88 người (62,4%), lao động gián tiếp hỗ trợ nghiệp vụ có 27 người (19,1%), lao động quản lý có 25 người (17,7%).

Về tình hình khách hàng và kết quả kinh doanh giai đoạn 2022–2024:

Chỉ tiêu	Đơn vị tính	Năm 2022	Năm 2023	Năm 2024	Tốc độ tăng 2023/2022 (%)	Tốc độ tăng 2024/2023 (%)
Thuê bao cá nhân	Thuê bao	159.318	166.425	169.893	104,0	102,0
Thuê bao tổ chức, doanh nghiệp	Thuê bao	8.210	9.028	9.793	110,0	98,0
Tổng doanh thu	Tỷ đồng	410,8	415,7	417,1	101,2	101,3
Chi phí hoạt động	Tỷ đồng	378,2	374,2	375,3	98,9	100,3
Chênh lệch thu chi (Lợi nhuận)	Tỷ đồng	32,6	41,5	41,8	127,3	100,7

Số liệu cho thấy quy mô khách hàng cá nhân duy trì đà tăng trưởng đều đặn nhưng tốc độ có xu hướng chậm lại (từ 4% năm 2023 xuống 2% năm 2024). Khách hàng tổ chức tăng mạnh 10% trong năm 2023 nhưng sang năm 2024 tốc độ tăng trưởng sụt giảm xuống mức 98% (tốc độ suy giảm do tác động kinh tế và việc chuyển dịch hình thức sử dụng). Doanh thu tăng trưởng chậm từ 410,8 tỷ đồng (2022) lên 417,1 tỷ đồng (2024). Nhờ kiểm soát tốt chi phí vận hành (giảm từ 378,2 tỷ đồng năm 2022 xuống 374,2 tỷ đồng năm 2023 và duy trì ở mức 375,3 tỷ đồng năm 2024), chênh lệch thu chi đạt mức tăng đáng kể 27,3% trong năm 2023 (đạt 41,5 tỷ đồng) và giữ mức 41,8 tỷ đồng vào năm 2024.

Phân tích môi trường cạnh tranh chỉ rõ áp lực trực tiếp đến từ hai đối thủ lớn:

• Viettel Huế (thành lập năm 2006, triển khai kinh doanh Internet cáp quang từ năm 2011 tại số 11 Lý Thường Kiệt, Huế): Có lợi thế vượt trội về tiềm lực tài chính của Tập đoàn Quân đội, đội ngũ bán hàng trẻ, tốc độ đầu tư hạ tầng mạnh mẽ và chính sách giá cạnh tranh.
• FPT Telecom Huế (thành lập năm 1997, triển khai cáp quang từ năm 2008 tại số 28 Lý Thường Kiệt, Huế): Có thế mạnh về trải nghiệm khách hàng, đổi mới dịch vụ giá trị gia tăng, công nghệ lưu trữ đám mây và hệ thống truyền hình IPTV tương tác cao.

Khóa luận tiến hành xử lý dữ liệu điều tra định lượng từ 110 mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS: thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha nhằm loại các biến không phù hợp và chạy One Sample T-Test đối với 5 nhóm nhân tố: Năng lực công nghệ, Năng lực tài chính, Năng lực Marketing, Năng lực tổ chức quản lý, và Sức mạnh thương hiệu. Trên cơ sở đó, tác giả thiết lập ma trận SWOT chỉ ra điểm mạnh nội tại của VNPT Huế (thương hiệu quốc gia lâu đời, vùng phủ 141 xã phường, tỷ lệ nhân lực đại học cao) cùng các điểm yếu cốt tử (truyền thông tiếp thị thụ động hơn đối thủ, số hóa cung cấp dịch vụ chưa đồng bộ, chất lượng mạng chưa ổn định tại các vùng biên).

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế

Dựa trên phân tích thực trạng và kết quả kiểm định mô hình, tác giả xây dựng định hướng phát triển và đề xuất 5 nhóm giải pháp chiến lược:

1. Giải pháp về Năng lực công nghệ: Tập trung hiện đại hóa thiết bị đầu cuối cho khách hàng (trang bị modem chuẩn Wi-Fi thế hệ mới, thiết bị Mesh Wi-Fi phủ rộng cho nhà phố, doanh nghiệp); đẩy mạnh quy trình số hóa toàn trình từ khâu tiếp nhận yêu cầu, ký kết hợp đồng điện tử đến nghiệm thu thanh toán số; tăng cường năng lực an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu đường truyền.
2. Giải pháp về Năng lực tài chính: Tối ưu hóa định mức chi phí vận hành thường xuyên; phân bổ ngân sách tập trung vào các dự án nâng cấp chất lượng mạng tại những địa bàn trọng điểm có mật độ cạnh tranh cao; quản lý linh hoạt tài sản thanh khoản nhằm phục vụ nhu cầu vốn mở rộng kinh doanh dịch vụ viễn thông.
3. Giải pháp về Năng lực Marketing: Tái cấu trúc chính sách giá cước linh hoạt theo vùng địa lý; đa dạng hóa các gói cước tích hợp dịch vụ số; đổi mới nội dung truyền thông quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội nhằm cạnh tranh với Viettel và FPT; chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất.
4. Giải pháp về Năng lực tổ chức, quản lý: Tối ưu hóa luồng phân công công việc giữa bộ phận hỗ trợ bán hàng và các phòng bán hàng khu vực huyện/thành phố; thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI) cụ thể gắn với tỷ lệ duy trì thuê bao; thường xuyên đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhóm lao động trực tiếp và lao động trình độ sơ cấp.
5. Giải pháp về Sức mạnh thương hiệu: Đẩy mạnh các chương trình tài trợ xã hội, các hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số cho chính quyền địa phương và cơ quan ban ngành nhằm khẳng định vị thế thương hiệu đồng hành cùng cộng đồng tại Thừa Thiên Huế; nâng cao tính chuyên nghiệp, văn hóa phục vụ của nhân viên giao dịch và kỹ thuật viên lắp đặt đường truyền.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả thực tiễn, khóa luận đã lượng hóa chi tiết bức tranh kinh doanh dịch vụ cáp quang của VNPT Huế trong ba năm (2022–2024):

• Tốc độ tăng trưởng thuê bao cá nhân đạt 104% (năm 2023) và 102% (năm 2024), nâng tổng số khách hàng cá nhân lên 169.893 thuê bao.
• Doanh thu toàn đơn vị duy trì mức trên 410 tỷ đồng mỗi năm (đạt 417,1 tỷ đồng năm 2024), trong khi hiệu quả quản lý chi phí đã giúp lợi nhuận chênh lệch thu chi tăng vọt 27,3% vào năm 2023 (từ 32,6 tỷ đồng lên 41,5 tỷ đồng) và đạt 41,8 tỷ đồng vào năm 2024.
• Đánh giá được mức độ tác động của 5 nhóm nhân tố (Công nghệ, Tài chính, Marketing, Quản lý, Thương hiệu) đến vị thế cạnh tranh của dịch vụ FTTH tại một thị trường cấp tỉnh.

Về mặt kiến nghị, tác giả đưa ra các nhóm giải pháp đa tầng:

• Đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế: Nhanh chóng khắc phục các điểm nghẽn về hạ tầng tại vùng sâu, vùng xa; số hóa toàn diện quy trình cung cấp dịch vụ; nâng cao năng lực cạnh tranh xúc tiến truyền thông so với Viettel và FPT.
• Đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT): Tăng cường phân bổ ngân sách đầu tư mạng lưới trục truyền dẫn cáp quang cho khu vực miền Trung; nâng cấp hệ thống phần mềm quản trị tập trung; hỗ trợ phát triển các gói cước viễn thông tích hợp dịch vụ số chuyên biệt.
• Đối với cơ quan quản lý Nhà nước và chính quyền địa phương (Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế): Tạo hành lang pháp lý thông thoáng trong cấp phép xây dựng hạ tầng kỹ thuật ngầm hóa mạng cáp viễn thông; hỗ trợ các đơn vị viễn thông triển khai hạ tầng số đồng bộ theo định hướng đô thị thông minh và Kế hoạch số 254/KH-UBND của tỉnh.

Về mặt đóng góp học thuật, công trình đã vận dụng thành công mô hình nghiên cứu kết hợp giữa khung lý thuyết quản trị kinh lược (5 áp lực cạnh tranh, SWOT) và phương pháp định lượng thống kê (Cronbach's Alpha, T-Test) để giải quyết bài toán kinh doanh cụ thể của ngành viễn thông tại một thị trường địa phương có tính đặc thù cao.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế nhất định xuất phát từ phạm vi và nguồn lực nghiên cứu:

• Phương pháp chọn mẫu áp dụng là chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu có chủ đích) với cỡ mẫu 110 đối tượng. Quy mô này đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu theo quy tắc nhân số biến quan sát nhưng chưa bao quát được toàn diện các phân khúc người dùng trên toàn bộ 141 xã, phường, thị trấn của tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Dữ liệu khảo sát sơ cấp tập trung tại các khu vực đô thị và cơ quan quản lý nhà nước vào giờ hành chính, dẫn đến tính đại diện cho nhóm khách hàng cá nhân ở các khu vực nông thôn, miền núi còn hạn chế.
• Đề tài chỉ tập trung đo lường năng lực cạnh tranh của dịch vụ FTTH thông qua các kiểm định độ tin cậy thang đo và so sánh trung bình kỳ vọng (One Sample T-Test), chưa triển khai các mô hình phân tích cấu trúc phức tạp hơn như hồi quy đa biến hoặc mô hình SEM để xác định chính xác trọng số tác động của từng nhân tố.

Hướng nghiên cứu mở rộng trong tương lai bao gồm: tăng cường kích thước mẫu điều tra theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng; áp dụng các mô hình hồi quy tuyến tính bội hoặc phân tích nhân tố khám phá (EFA) - khẳng định (CFA) để đo lường mức độ ảnh hưởng chi tiết của từng thuộc tính dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng mạng cáp quang.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho sinh viên, học viên chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Quản trị kinh doanh, Marketing và Quản trị dịch vụ viễn thông khi thực hiện các đề tài nghiên cứu về phân tích năng lực cạnh tranh cấp sản phẩm/dịch vụ.

Các phần có giá trị tham khảo ứng dụng cao bao gồm:

• Khung thang đo 22 biến quan sát được điều chỉnh sát với bối cảnh ngành dịch vụ viễn thông băng thông rộng (bảng mã hóa thang đo từ CN1 đến TH4).
• Hệ thống dữ liệu thứ cấp chi tiết về kết quả sản xuất kinh doanh, cơ cấu lao động và thực trạng phân chia khách hàng cá nhân/doanh nghiệp của VNPT Huế giai đoạn 2022–2024.
• Phương pháp tiếp cận kết hợp phân tích định tính thị trường viễn thông địa phương (phân tích đối thủ Viettel, FPT, chính sách phát triển hạ tầng số của tỉnh) với phương pháp định lượng xử lý bằng SPSS.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng mô hình nghiên cứu gồm những nhân tố nào để đo lường năng lực cạnh tranh của VNPT Huế?
Nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 5 nhóm nhân tố tác động: Năng lực công nghệ (4 biến quan sát), Năng lực tài chính (4 biến quan sát), Năng lực Marketing (5 biến quan sát), Năng lực tổ chức, quản lý (5 biến quan sát) và Sức mạnh thương hiệu (4 biến quan sát), tương ứng với 5 giả thuyết từ H1 đến H5 và được đo lường bằng tổng cộng 22 biến quan sát.

Cỡ mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được tính toán dựa trên căn cứ khoa học nào?
Cỡ mẫu khảo sát là 110 mẫu, được tính toán dựa trên nguyên tắc của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) đối với các nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố khám phá: cỡ mẫu tối thiểu bằng 5 lần số lượng biến quan sát ($n = 22 \times 5 = 110$).

Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế được hình thành dựa trên cơ sở pháp lý nào và tổ chức theo mô hình nào?
Trung tâm chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/10/2015 sau khi chia tách bộ phận kinh doanh thuộc Viễn thông Thừa Thiên Huế theo Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 của Thủ tướng Chính phủ về tái cơ cấu Tập đoàn VNPT. Đơn vị trực thuộc VNPT VinaPhone, vận hành trong mô hình 3 lớp của Tập đoàn: Dịch vụ (VNPT VinaPhone) – Hạ tầng (VNPT Net) – Kinh doanh/Truyền thông (VNPT Media).

Tình hình doanh thu và lợi nhuận của VNPT Huế biến động như thế nào trong giai đoạn 2022–2024?
Doanh thu của đơn vị tăng trưởng chậm từ 410,8 tỷ đồng (2022) lên 415,7 tỷ đồng (2023) và đạt 417,1 tỷ đồng (2024). Trong khi đó, chênh lệch thu chi (lợi nhuận) tăng mạnh từ 32,6 tỷ đồng năm 2022 lên 41,5 tỷ đồng năm 2023 (tăng 27,3%) và đạt 41,8 tỷ đồng vào năm 2024 nhờ đơn vị thực hiện kiểm soát và cắt giảm chi phí vận hành hiệu quả.

Cơ cấu lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế có đặc điểm gì nổi bật?
Tổng số lao động là 141 người; trong đó nữ giới chiếm ưu thế với 61,0% (86 người). Đơn vị có chất lượng nhân sự cao với hơn 72% có trình độ đại học trở lên (đại học 62,4%, trên đại học 9,9%). Về tính chất công việc, lực lượng lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn nhất với 62,4% (88 người), phản ánh định hướng tập trung cho khâu bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Võ Thị Kim Oanh đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về cạnh tranh và đánh giá đúng thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm Kinh doanh VNPT tại Huế giai đoạn 2022–2024. Công trình làm rõ các điểm mạnh về thương hiệu, độ phủ mạng lưới và chất lượng nhân sự, đồng thời chỉ ra các hạn chế trong hoạt động truyền thông tiếp thị, tính đồng đều của hạ tầng và tiến trình số hóa cung cấp dịch vụ. Dựa trên việc phân tích số liệu nội bộ và kiểm định định lượng 110 phiếu khảo sát, tác giả đã đề xuất hệ thống 5 nhóm giải pháp đồng bộ và các kiến nghị cụ thể nhằm hỗ trợ VNPT Huế nâng cao năng lực cạnh tranh và giữ vững thị phần trước các đối thủ Viettel và FPT.