Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Bán Lẻ Của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hương
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Thị Thủy
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Ngân hàng
• Đề tài: Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Bán Lẻ Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Bắc Giang

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THI TRƯỜNG
• 1.1. Khái niệm, lý thuyết liên quan đến cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.2. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
• 1.2.1. Cạnh tranh là gì
• 1.2.2. Các hình thức cạnh tranh
• 1.2.2.1. Dựa vào hình thái cạnh tranh
• 1.2.2.2. Dựa vào mục tiêu kinh tế của các chủ thể trong cạnh tranh
• 1.2.2.3. Dựa vào phạm vi
• 1.2.2.4. Dựa vào chủ thể của quá trình cạnh tranh
• 1.2.3. Vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH BẮC GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY
• 2.1. Khái quát về thị trường dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Tỉnh Bắc Giang và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang
• 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang
• 2.3.1. Phương pháp và kết quả nghiên cứu
• 2.3.2. Đánh giá chung về khả năng cạnh tranh của Vietinbank chi nhánh Bắc Giang
• 2.3.2.1. Những điểm mạnh cơ bản
• 2.3.2.2. Những điểm yếu cần khắc phục
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG
• 3.1. Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ bán lẻ và định hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn 2016-2020
• 3.1.1. Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ bán lẻ
• 3.1.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang trong giai đoạn (2016-2020)
• 3.2. Giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của Vietinbank Chi nhánh Bắc Giang
• 3.2.1. Nâng cao khả năng tài chính
• 3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực và tổ chức quản lý
• 3.2.3. Phát triển khả năng công nghệ ngân hàng
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang
• 3.2.5. Giải pháp nâng cao thương hiệu uy tín của Ngân hàng Vietinbank
• 3.3. Kiến nghị các điều kiện để thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của NHCT Chi nhánh Bắc Giang
• 3.3.1. Kiến nghị với Tỉnh Bắc Giang
• 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Tỉnh Bắc Giang
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Bán Lẻ Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ ngân hàng là một yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để duy trì vị thế trên thị trường.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Bán Lẻ Ngân Hàng

Dịch vụ bán lẻ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng. Nó cũng giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

II. Những Thách Thức Đối Với Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Bán Lẻ Ngân Hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự xuất hiện của các ngân hàng nước ngoài và sự phát triển của công nghệ tài chính là những yếu tố chính ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Nước Ngoài

Sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài đã tạo ra áp lực lớn lên các ngân hàng nội địa, đặc biệt là trong việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao.

2.2. Tác Động Của Công Nghệ Tài Chính

Công nghệ tài chính (Fintech) đang thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ ngân hàng, tạo ra những thách thức mới cho ngân hàng truyền thống trong việc giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Bán Lẻ Ngân Hàng

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Mới

Đầu tư vào công nghệ mới giúp ngân hàng cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Chất Lượng

Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và có kỹ năng sẽ giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Tại VietinBank

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã áp dụng nhiều giải pháp thực tiễn để nâng cao năng lực cạnh tranh. Những kết quả đạt được từ các giải pháp này đã chứng minh tính hiệu quả trong việc cải thiện dịch vụ bán lẻ.

4.1. Kết Quả Từ Việc Cải Tiến Dịch Vụ

Việc cải tiến dịch vụ đã giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, từ đó tăng trưởng doanh thu.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ là minh chứng cho sự thành công của các giải pháp đã được triển khai.

V. Kết Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Bán Lẻ Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ đang có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện và đổi mới.

5.1. Tương Lai Của Ngành Ngân Hàng

Ngành ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ và các chính sách phù hợp từ Nhà nước.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Đề xuất các chính sách hỗ trợ từ Nhà nước sẽ giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.