Luận văn thạc sĩ về nâng cao năng lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart tại Hà Nội

• Tác giả: Nguyễn Quyết Tiến
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart trên địa bàn Hà Nội của công ty siêu thị Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Khái niệm bán lẻ và chuỗi hệ thống bán lẻ
• 1.3. Định nghĩa , đặc trưng, vai trò của siêu thị và chuỗi siêu thị
• 1.4. Năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị
• 1.5. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ/ siêu thị
• 1.5.1. Các yếu tố cấu thành NLCT nguồn
• 1.5.2. Các yếu tố cấu thành NLCT trên thị trường
• 1.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị
• 1.5.3.1. Nhân tố bên ngoài
• 1.5.3.2. Nhân tố bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHUỐI HỆ THỐNG BÁN LẺ HAPRO MART CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát về thị trường bán lẻ và chuỗi hệ thống bán lẻ tại Việt Nam
• 2.2. Tổng quan về công ty siêu thị Hà Nội
• 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.2. Sơ đồ tổ chức của công ty
• 2.2.3. Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.2.4. Giới thiệu khái quát về hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro Mart
• 2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro Mart
• 2.3.1. Năng lực cạnh tranh dựa theo các yếu tố nguồn
• 2.3.2. Năng lực cạnh tranh dựa theo các yếu tố trên thị trường
• 2.4. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị HaproMart
• 2.4.1. Đánh giá những điểm mạnh
• 2.4.2. Đánh giá những điểm yếu
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ HAPRO MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển hệ thống bán lẻ của công ty siêu thị Hà Nội trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị Hapro Mart của công ty siêu thị Hà Nội
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về yếu tố nguồn
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về các yếu tố hiển thị
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Đối với chính sách của Nhà nước, các cơ quan liên quan
• 3.3.2. Đối với UBND TP Hà Nội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC SỐ 01: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

I. Năng lực cạnh tranh và chuỗi bán lẻ Hapro Mart

Năng lực cạnh tranh là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của chuỗi bán lẻ Hapro Mart trong bối cảnh thị trường Hà Nội đầy biến động. Với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mạnh như Vinmart, Fivimart, Hapro Mart cần tối ưu hóa chiến lược kinh doanh để duy trì vị thế. Chuỗi bán lẻ không chỉ là hệ thống phân phối hàng hóa mà còn là nơi thể hiện giá trị thương hiệu và dịch vụ khách hàng. Hapro Mart cần tập trung vào tối ưu hóa chuỗi cung ứng và phát triển thương hiệu để tăng trưởng doanh thu.

1.1. Khái niệm và vai trò của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh được định nghĩa là khả năng của doanh nghiệp trong việc duy trì và mở rộng thị phần trước các đối thủ. Đối với chuỗi bán lẻ Hapro Mart, năng lực cạnh tranh bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng và hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng. Theo nghiên cứu của Michael Porter, chiến lược cạnh tranh phải dựa trên lợi thế riêng biệt của doanh nghiệp. Hapro Mart cần xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu để xây dựng chiến lược phù hợp.

1.2. Thực trạng cạnh tranh trong ngành bán lẻ tại Hà Nội

Thị trường bán lẻ Hà Nội đang chứng kiến sự gia tăng cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của các chuỗi siêu thị lớn như Vinmart và Fivimart. Xu hướng tiêu dùng thay đổi, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm. Hapro Mart cần phân khúc thị trường rõ ràng và áp dụng chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng. Đồng thời, việc đổi mới sáng tạo trong bán lẻ là yếu tố không thể thiếu để duy trì sức cạnh tranh.

II. Chiến lược kinh doanh và tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Hapro Mart cần tập trung vào chiến lược kinh doanh hiệu quả và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Việc quản lý chuỗi cung ứng chặt chẽ giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động. Bên cạnh đó, phát triển thương hiệu và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Chiến lược kinh doanh hiệu quả

Chiến lược kinh doanh của Hapro Mart cần tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ. Theo Philip Kotler, marketing hiệu quả phải dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hapro Mart cần nghiên cứu xu hướng tiêu dùng để đưa ra các sản phẩm phù hợp. Đồng thời, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi và quảng bá thương hiệu sẽ giúp tăng doanh thu và thị phần.

2.2. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng là yếu tố then chốt giúp Hapro Mart giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động. Việc quản lý chuỗi cung ứng chặt chẽ từ khâu nhập hàng đến phân phối sẽ giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm và giảm thiểu rủi ro. Hapro Mart cần áp dụng công nghệ hiện đại để theo dõi và quản lý chuỗi cung ứng một cách hiệu quả. Đồng thời, việc hợp tác với các nhà cung cấp uy tín sẽ giúp đảm bảo nguồn hàng ổn định và chất lượng.

III. Phát triển thương hiệu và dịch vụ khách hàng

Phát triển thương hiệu và dịch vụ khách hàng là hai yếu tố quan trọng giúp Hapro Mart nâng cao năng lực cạnh tranh. Một thương hiệu mạnh sẽ thu hút khách hàng và tạo niềm tin. Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

3.1. Xây dựng thương hiệu mạnh

Phát triển thương hiệu là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược cạnh tranh của Hapro Mart. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ. Hapro Mart cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo và hoạt động cộng đồng. Đồng thời, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp củng cố niềm tin của khách hàng.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp Hapro Mart tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Việc đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hapro Mart cần áp dụng các công nghệ hiện đại để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, việc lắng nghe phản hồi của khách hàng sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt tại Hà Nội, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với doanh thu bán lẻ năm 2017 đạt khoảng 2,9 triệu tỉ đồng, tương đương 130 tỉ đô la Mỹ, tăng 10,6% so với năm 2016. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự gia nhập WTO, các chuỗi hệ thống bán lẻ như Hapro Mart đang đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các đối thủ có tiềm lực mạnh như Vinmart, Fivimart, Thành Đô Mart. Luận văn tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2014-2017, nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn 2018-2022.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa các vấn đề lý luận về bán lẻ và năng lực cạnh tranh, phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Hapro Mart, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào chuỗi siêu thị Hapro Mart tại Hà Nội, khảo sát các cá nhân mua sắm phục vụ tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình, với dữ liệu thu thập từ năm 2014 đến 2016. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho công ty Siêu thị Hà Nội trong việc xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tăng thị phần và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình kinh tế quản trị hiện đại để phân tích năng lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ. Hai lý thuyết trọng tâm được áp dụng là:

1. Lý thuyết năng lực cạnh tranh của Michael Porter: Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm thay thế, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn. Lý thuyết này nhấn mạnh việc tạo lập lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua các yếu tố nội tại và môi trường bên ngoài.

2. Mô hình Marketing Mix (4P): Bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng, được sử dụng để đánh giá và đề xuất các chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: chuỗi hệ thống bán lẻ, năng lực cạnh tranh, phân đoạn thị trường, định vị thị trường, và các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh như nguồn lực tài chính, nguồn lực con người, thương hiệu, tổ chức quản lý, và hoạt động marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định lượng và định tính. Cỡ mẫu khảo sát gồm 100 phiếu khảo sát ý kiến khách hàng tại các điểm bán hàng của Hapro Mart trên địa bàn Hà Nội. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu.

Nguồn dữ liệu bao gồm:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ của Công ty Siêu thị Hà Nội, các tài liệu pháp luật, chính sách liên quan, và các báo cáo ngành bán lẻ.
• Dữ liệu sơ cấp: Kết quả khảo sát khách hàng, phỏng vấn cán bộ quản lý và nhân viên công ty.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm, phân tích SWOT và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2017 đến 2018, bao gồm thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích, kết luận và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Năng lực tài chính và hệ thống chuỗi cửa hàng: Hapro Mart có nguồn vốn ổn định, tuy nhiên quy mô chuỗi cửa hàng còn hạn chế so với các đối thủ như Vinmart với số lượng cửa hàng vượt trội. Từ 2014 đến 2016, doanh thu của Hapro Mart tăng trung bình khoảng 8% mỗi năm, thấp hơn mức tăng trưởng chung của thị trường bán lẻ Hà Nội là 10,6%.

2. Nguồn lực con người: Đội ngũ nhân viên của Hapro Mart có trình độ chuyên môn tương đối tốt, nhưng thiếu sự đào tạo bài bản và kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Khảo sát cho thấy 65% khách hàng đánh giá dịch vụ tại Hapro Mart chưa thực sự thân thiện và chuyên nghiệp bằng các chuỗi siêu thị cạnh tranh.

3. Thương hiệu và uy tín: Hapro Mart được khách hàng biết đến rộng rãi với slogan “Tiện ích cho mọi nhà”, tuy nhiên thương hiệu chưa tạo được sự khác biệt rõ ràng trên thị trường. Chỉ khoảng 55% khách hàng khảo sát cho rằng Hapro Mart có sản phẩm đa dạng và chất lượng ổn định, thấp hơn so với các đối thủ.

4. Chiến lược marketing và xúc tiến bán hàng: Các chương trình khuyến mãi và quảng bá của Hapro Mart chưa được tổ chức thường xuyên và hiệu quả bằng các đối thủ. Chỉ 40% khách hàng nhận biết các chương trình khuyến mãi của Hapro Mart, trong khi tỷ lệ này ở Vinmart lên đến 70%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc Hapro Mart chưa tận dụng tối đa nguồn lực tài chính để mở rộng mạng lưới cửa hàng, dẫn đến khả năng tiếp cận khách hàng bị hạn chế. Đồng thời, việc thiếu đầu tư vào đào tạo nhân sự và phát triển thương hiệu khiến chuỗi siêu thị này khó cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và hình ảnh trên thị trường.

So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả này phù hợp với nhận định rằng năng lực cạnh tranh của chuỗi bán lẻ phụ thuộc chặt chẽ vào sự đồng bộ giữa các yếu tố nội tại như tài chính, nhân lực, thương hiệu và chiến lược marketing. Việc trình bày dữ liệu qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng so sánh đánh giá dịch vụ khách hàng và biểu đồ nhận thức về chương trình khuyến mãi sẽ giúp minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là cơ sở để Hapro Mart xây dựng các chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm giữ vững và mở rộng thị phần trong bối cảnh thị trường bán lẻ Hà Nội ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng mạng lưới cửa hàng: Tăng số lượng siêu thị Hapro Mart tại các quận trọng điểm và khu vực ngoại thành Hà Nội trong giai đoạn 2018-2022 nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, mục tiêu tăng 20% số lượng cửa hàng trong 5 năm tới. Chủ thể thực hiện là Ban lãnh đạo Công ty Siêu thị Hà Nội phối hợp với các phòng ban liên quan.

2. Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Triển khai các chương trình đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng, quản lý bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên, với mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên trên 80% trong vòng 3 năm. Phòng nhân sự và đào tạo chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện.

3. Xây dựng và phát triển thương hiệu: Tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh chuỗi siêu thị thân thiện, tiện ích và chất lượng. Đẩy mạnh truyền thông qua các kênh truyền hình, mạng xã hội và tổ chức sự kiện khuyến mãi định kỳ. Mục tiêu nâng cao nhận diện thương hiệu lên 70% khách hàng mục tiêu trong 2 năm tới.

4. Tối ưu hóa chiến lược marketing và xúc tiến bán hàng: Thiết kế các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đa dạng và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Áp dụng công nghệ quản lý khách hàng (CRM) để cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm lên 15% mỗi năm. Phòng marketing phối hợp với bộ phận kinh doanh triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Công ty Siêu thị Hà Nội: Nhận diện rõ thực trạng năng lực cạnh tranh, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị phần.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh chuỗi bán lẻ, phương pháp nghiên cứu và phân tích thị trường bán lẻ tại Việt Nam.

3. Các doanh nghiệp bán lẻ trong nước: Tham khảo các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, áp dụng mô hình quản lý và marketing hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp: Hiểu rõ những khó khăn, thách thức của doanh nghiệp bán lẻ trong nước, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại, bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị là gì?
   Năng lực cạnh tranh là khả năng của chuỗi siêu thị trong việc chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sản phẩm cùng loại, duy trì và phát triển vị thế so với đối thủ. Ví dụ, Hapro Mart cần có lợi thế về giá cả, chất lượng dịch vụ và mạng lưới cửa hàng để cạnh tranh với Vinmart.

2. Tại sao việc mở rộng mạng lưới cửa hàng lại quan trọng?
   Mở rộng mạng lưới giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nâng cao doanh thu và thị phần. Chuỗi siêu thị có nhiều cửa hàng sẽ tạo thuận lợi cho khách hàng và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Hapro Mart?
   Bao gồm nguồn lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, thương hiệu, chiến lược marketing và môi trường kinh doanh. Ví dụ, nguồn vốn mạnh giúp đầu tư mở rộng, nhân viên chuyên nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng.

4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng?
   Thông qua đào tạo nhân viên bài bản, xây dựng quy trình phục vụ chuẩn, áp dụng công nghệ hỗ trợ bán hàng và thu thập phản hồi khách hàng để cải tiến liên tục.

5. Chiến lược marketing nào phù hợp với chuỗi siêu thị tại Hà Nội?
   Chiến lược marketing tập trung vào phân đoạn thị trường, định vị thương hiệu rõ ràng, kết hợp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và quảng bá đa kênh để thu hút và giữ chân khách hàng.

Kết luận

• Năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart tại Hà Nội còn nhiều hạn chế, đặc biệt về quy mô mạng lưới cửa hàng, chất lượng dịch vụ và chiến lược marketing.
• Nguồn lực tài chính ổn định nhưng chưa được khai thác tối đa để mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Đội ngũ nhân sự cần được đào tạo nâng cao kỹ năng phục vụ và quản lý chuyên nghiệp.
• Thương hiệu Hapro Mart cần được phát triển mạnh mẽ hơn để tạo sự khác biệt trên thị trường.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng nhân lực, phát triển thương hiệu và tối ưu hóa chiến lược marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn 2018-2022.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời.

Call-to-action: Ban lãnh đạo Công ty Siêu thị Hà Nội cần ưu tiên đầu tư nguồn lực và phối hợp các phòng ban để thực hiện các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh, đảm bảo sự phát triển bền vững của chuỗi siêu thị Hapro Mart trên thị trường Hà Nội.