Giải pháp nâng cao hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng VPBank Gò Vấp

Khám phá giải pháp nâng cao hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Gò Vấp.

Trường đại học

Đại học Nguyễn Tất Thành

Chuyên ngành

Tài chính - Kế toán

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

khóa luận tốt nghiệp

2021

69
3
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT (CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP)

NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN)

NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

0.1. Lý do chọn đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Bố cục đề tài

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Cơ sở lý luận về NHTM

1.1.1. Khái niệm về NHTM

1.1.2. Chức năng của NHTM

1.1.3. Vai trò của NHTM

1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động huy động TGTK của NHTM

1.2.1. Khái niệm hoạt động huy động vốn của NHTM

1.2.2. Đặc điểm của hoạt động huy động TGTK

1.2.3. Nguyên tắc huy động TGTK

1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI VPBANK - CHI NHÁNH GÒ VẤP

2.1. Giới thiệu về VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.3. Cơ cấu tổ chức tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.5. Thực trạng huy động TGTK tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.6. Tình hình huy động vốn tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.7. Các sản phẩm TGTK tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.8. Thực trạng huy động TGTK tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp theo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng

2.9. Đánh giá huy động TGTK tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

2.9.1. Kết quả đạt được

2.9.2. Những hạn chế

2.9.3. Nguyên nhân của những tồn tại

2.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM VPBANK - CHI NHÁNH GÒ VẤP

3.1. Định hướng phát triển của VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

3.1.1. Định hướng phát triển chung

3.1.2. Định hướng phát triển huy động TGTK của VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

3.2. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại VPBank - Chi nhánh Gò Vấp

3.2.1. Giải pháp về thương hiệu ngân hàng

3.2.2. Giải pháp về chính sách lãi suất

3.2.3. Giải pháp về hình thức chiêu thị

3.2.4. Giải pháp về sự thuận tiện

3.2.5. Giải pháp về thủ tục giao dịch

3.2.6. Giải pháp về ảnh hưởng của người thân

3.2.7. Giải pháp về nhân viên ngân hàng

3.3. Kiến nghị

3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước

3.3.2. Kiến nghị với NHNN Việt Nam

3.3.3. Kiến nghị với VPBank

3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về huy động tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp

Huy động tiền gửi tiết kiệm là một trong những hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại VPBank Gò Vấp. Hoạt động này không chỉ giúp ngân hàng tăng cường nguồn vốn mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Để nâng cao hiệu quả huy động, ngân hàng cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng với mục đích tích lũy và hưởng lãi suất. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm không chỉ giúp ngân hàng có nguồn vốn ổn định mà còn hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý tài chính cá nhân.

1.2. Lợi ích của việc gửi tiền tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp

Khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp sẽ được hưởng lãi suất hấp dẫn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này tạo ra động lực lớn cho khách hàng lựa chọn gửi tiền tại ngân hàng.

II. Thách thức trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp

Mặc dù VPBank Gò Vấp đã có nhiều nỗ lực trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng và cần được giải quyết kịp thời.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trong khu vực Gò Vấp khiến VPBank phải cải thiện lãi suất và dịch vụ để thu hút khách hàng. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lược marketing hiệu quả.

2.2. Biến động lãi suất và kinh tế

Biến động lãi suất và tình hình kinh tế không ổn định có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. VPBank cần theo dõi sát sao các yếu tố này để điều chỉnh chính sách huy động vốn phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao huy động tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp

Để nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm, VPBank Gò Vấp cần áp dụng một số phương pháp và giải pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.1. Cải thiện chính sách lãi suất

VPBank cần xem xét điều chỉnh lãi suất tiền gửi tiết kiệm để cạnh tranh hơn với các ngân hàng khác. Một chính sách lãi suất hấp dẫn sẽ thu hút nhiều khách hàng gửi tiền hơn.

3.2. Tăng cường dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng. VPBank cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tận tình và chuyên nghiệp.

3.3. Triển khai các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tặng quà, giảm phí dịch vụ sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. VPBank cần thường xuyên cập nhật các chương trình này để tạo sự mới mẻ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VPBank Gò Vấp

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp đã mang lại những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng sự cải thiện trong dịch vụ và chính sách lãi suất đã thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Sau khi triển khai các giải pháp, VPBank Gò Vấp đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong lượng tiền gửi tiết kiệm. Khách hàng ngày càng tin tưởng vào dịch vụ của ngân hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ và lãi suất của VPBank. Điều này cho thấy ngân hàng đang đi đúng hướng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của huy động tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp

Huy động tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những giải pháp đã được triển khai, ngân hàng có thể tiếp tục thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Triển vọng phát triển trong tương lai

VPBank Gò Vấp có thể mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

5.2. Đề xuất các giải pháp tiếp theo

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ hơn nữa.

15/07/2025
Giải pháp nâng cao hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh gò vấp

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIÈN GỬI TIÉT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Cơ sở lý luận về NHTM 1. Khái niệm về NHTM NHTM là định chế tài chính trung gian đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường. Ngân hàng có lịch sử ra đời rất lâu, 3000 năm trước công nguyên.

Từ nghề đổi tiền của một số thương nhân dần dần hình thành nên các tổ chức nhận tiền gửi, cho vay, chuyển tiền, thanh toán. hoạt động như các NHTM. Ngày nay các NHTM không ngừng phát triến và hình thành mạng lưới rộng khắp toàn cầu, hoạt động ngân hàng có tính hệ thống cao, nó là cầu nối giữa cung cầu tiền tệ thông qua huy động vốn nhàn rồi. Do vậy, tình hình hoạt động của ngân hàng phản ánh rất chính xác tình trạng cùa nền kinh tế.

Tại Hoa Kỳ, NHTM là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, chuyên cung cấp các dịch vụ về tài chính như nhận tiền gửi, chuyến tiền, thanh toán, cho vay, đầu tư, đoi tiền, mua bán ngoại hối và các dịch vụn khác liên quan đến tiền như bảo quản, uỷ thác, làm đại lý trong nước và quốc tế. Tại Việt Nam, theo điều 4, Luật các tố chức tín dụng 2010 “Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của luật các TCTD nhằm mục tiêu lợi nhuận.” NHTM là một tố chức được kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ bao gồm các hoạt động như nhận tiền gửi dưới nhiều hình thức khác nhau của các chù thể và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng cho các chủ thể khác có nhu cầu vốn trong nền kinh tế, đồng thời cung cấp các dịch vụ thanh toán nhằm mục tiêu lợi nhuận. Chức năng của NHTM NHTM có 3 chức năng cơ bản sau: ❖ Chức năng trung gian tài chính: Chức năng trung gian tài chính được xem là chức năng quan trọng nhất của NHTM. Trong chức năng này NHTM đóng vai trò là một định chế tài chính trung gian đứng ra tập trung nguồn vốn tạm thời nhàn rồi từ các tổ chức và cá nhân trong nền kinh tế để 16 điều chuyến cho các tô chức và cá nhân có nhu cầu về vốn, góp phần đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn, góp phần điều tiết nguồn vốn cho nền kinh tế.

❖ Chức năng trung gian thanh toán: NHTM là người quản lý tiền trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng. NHTM đóng vai trò là một tổ chức trung gian thực hiện việc thanh toán, chi trả thay cho những khách hàng có nhu cầu thanh toán qua ngân hàng theo sự ủy nhiệm của khách hàng. Đe thực hiện chức năng này, NHTM mở tài khoản tiền gửi thanh toán cho khách hàng và quản lý các phương tiện thanh toán, tổ chức thực hiện thanh toán khi nhận được lệnh thanh toán của khách hàng. Chức năng này mang lại sự tiện lợi cho khách hàng đồng thời góp phần thu hút lượng tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế.

❖ Chức năng tạo tiền: Khi kết hợp chức năng trung gian tài chính và chức năng trung gian thanh toán, NHTM có khả năng tạo ra một lượng tiền trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng lớn hơn gấp nhiều lần so với lượng tiền gửi ban đầu của khách hàng. Lượng tiền ghi sổ do NHTM tạo ra phụ thuộc vào số tiền gửi ban đầu cùa khách hàng, số lượng ngân hàng tham gia vào quá trình tạo tiền và tỷ lệ dự trừ bắt buộc. Vai trò của NHTM ❖ Điều tiết nguồn vốn, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn cho nền kinh tế Nhờ hoạt động của NHTM mà nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế được tập hợp lại thành nguồn vốn lớn phục vụ cho đời sống xà hội và phát triển kinh tế. NHTM trở thành kênh chu chuyển vốn quan trọng trong nền kinh tế, cung ứng vốn cho các chù thể trong nền kinh tế, góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển.

❖ Tạo điều kiện thúc đẩy thị trường tài chính phát triển Hoạt động của NHTM vừa mang tính cạnh tranh nhưng cũng vừa có tác động hỗ tương đến các hoạt động khác trong lĩnh vực tài chính như: thị trường chứng khoán, bảo hiểm. Khi NHTM ngày càng phát triển và hoàn thiện thì càng có nhiều dịch vụ hồ trợ cho các hoạt động trên. Ngược lại, sự phát triển đa dạng và phong phú của các sản phấm trên thị trường tài chính sẽ tác động đến sự phát triển cùa các sản phẩm kinh doanh của NHTM với các định chế tài chính khác như: công ty bảo hiếm, công ty chứng khoán, công ty tài chính và quỳ đầu tư. góp phần gia tăng doanh số giao dịch trên thị trường tài chính.

17 ❖ Góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia NHNN là cơ quan xây dựng và điều hành chính sách tiền tệ, nhưng đe thực thi chính sách tiền tệ ngân hàng trung ương phải sử dụng các công cụ như: dự trừ bắt buộc, lài suất, tái cấp vốn, thị trường mở. tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cùa NHTM, thay đồi tăng hoặc giảm khối lượng tiền tệ trong nền kinh tế, góp phần bình ổn lưu thông tiền tệ của quốc gia, kiếm soát lạm phát. Cơ sử lý luận về hoạt động huy động TGTK của NHTM 1. Khái niệm hoạt động huy động vốn ciia NHTM Huy động vốn là hoạt động tạo nguồn von cho NHTM, nguồn von này chiêm tỷ trọng lớn nhất trong tông nguồn vốn nên đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến quy mô và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

NHTM sử dụng nguồn vốn tạm thời nhàn rồi của khách hàng có trách nhiệm hoàn trả đầy đủ chi phí cho khách hàng dưới hình thức lãi tiền gửi. Có nhiều hình thức HĐV, trong đó có TGTK. TGTK là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài khoản TGTK, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận TGTK và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi. Tại Việt Nam, các NHTM huy động tiền gửi tiết kiệm với một số quy định chủ yếu sau: - Người gửi tiền: là chù sở hữu tiền gửi tiết kiệm, hoặc đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, hoặc người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật cùa chủ sở hữu.

- Giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm: là giao dịch gửi, rút tiền gửi tiết kiệm và các giao dịch khác liên quan đến tiền gửi tiết kiệm. - Chủ sở hữu: là người đứng tên trên so hoặc thẻ tiết kiệm. - Tài khoản tiền gửi tiết kiệm: là tài khoản đứng tên một cá nhân hoặc người đồng sở hữu, được sử dụng để thực hiện một số giao dịch về tiền gửi tiết kiệm. ❖ Đặc điểm của hoạt động huy động TGTK Các chủ the tham gia trong nghiệp vụ huy động TGTK bao gồm: NHTM với vị thế là người huy động TGTK và khách hàng cá nhân với vị thế là người cung cấp vốn huy động TGTK cho ngân hàng.

- Hình thức huy động TGTK của NHTM ngày càng đa dạng đáp ứng yêu cầu cùa các chủ the trong nền kinh tế. NHTM có the huy động TGTK bằng các hình thức như nhận tiền gửi không kỳ hạn, nhận tiền gửi có kỳ hạn và phát hành giấy tờ có giá (kỳ 18 phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi). Khi khách hàng có yêu cầu rút tiền thì ngân hàng sẽ hoàn trả lại số tiền gốc đã huy động và trả cho khách hàng một khoản tiền lãi phát sinh từ việc gửi tiền tại ngân hàng. Khoản tiền lãi này chính là chi phí mà ngân hàng phải trả khi thực hiện huy động TGTK của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

- Huy động TGTK là nghiệp vụ có tính hoàn trả, vì NHTM là người đi vay vốn chỉ được quyền sử dụng số von đó trong một khoảng thời gian nhất định, mà không có quyền sở hữu nên có trách nhiệm hoàn trả lại cho khách hàng khi đến hạn hoặc ngay khi khách hàng có yêu cầu. Các hình thức huy động TGTK được xác định là một hình thức đầu tư an toàn trong điều kiện nền kinh tế thị trường. Lãi suất huy động TGTK là yếu tố tích cực kích thích huy động TGTK từ khách hàng cá nhân. - Nguồn vốn huy động TGTK chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng nguồn vốn của NHTM đóng vai trò quan trọng nhưng cũng không kém phần rủi ro cho NHTM.

Neu ngân hàng không có chiến lược quản trị thanh khoản tốt sẽ dề dần đến tình trạng thừa và thiếu hụt thanh khoản vượt mức giới hạn cho phép, hoặc nếu như khách hàng rút vốn hàng loạt tại cùng một thời điểm, dần đến nguy cơ gây ra sụp đổ và phá sản của hệ thống ngân hàng. - Nghiệp vụ huy động TGTK chỉ có thế thực hiện khi có sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng dành cho ngân hàng. Vì thế ngân hàng phải tuân thủ nghiêm ngặt vấn đề bảo mật thông tin khách hàng, quy trình huy động TGTK và sử dụng vốn huy động cần có sự kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo tính an toàn cho tài sản cùa khách hàng. ❖ Nguyên tắc huy động TGTK Do nguồn vốn huy động TGTK là nguồn vốn chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn, các NHTM hiện nay đều đưa ra những chính sách huy động TGTK có tính cạnh tranh cao để tập trung thu hút nguồn vốn trong nền kinh tế.

Do vốn huy động TGTK thực chất là tài sản bằng tiền cùa các chủ sở hữu nên việc huy động và sử dụng nguồn vốn này phải tuân thủ các nguyên tắc cơ bản sau đây: - Hoàn trả: là nguyên tắc cơ bản, theo đó NHTM phải có trách nhiệm hoàn trả cho khách hàng khi có yêu cầu hoặc khi đáo hạn. Nhờ vậy sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng đe họ yên tâm gửi tiền vào ngân hàng đảm bảo an toàn. Đe hoàn trả cho khách hàng, NHTM cần có biện pháp sử dụng vốn an toàn, hiệu quả. Trong trường hợp do kinh doanh thua lồ, NHTM bị phá sản thì việc hoàn trả tiền 19 cho khách hàng được thực hiện thông qua bảo hiếm tiền gửi.

Thông thường hầu hết các nước trên thế giới, khi nhận tiền gửi của khách hàng các NHTM đều phải mua bảo hiềm tiền gửi tại tổ chức bảo hiểm tiền gửi với mức phí theo quy định. Neu NHTM bị phá sản thì tổ chức bảo hiểm tiền gửi sè hoàn trả tiền gửi cho khách hàng theo mức chi trả tối đa theo quy định.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Tài liệu "Nâng cao huy động tiền gửi tiết kiệm tại VPBank Gò Vấp" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược và phương pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng này. Nội dung chính của tài liệu tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc hiểu rõ hơn về quy trình huy động vốn, cũng như cách thức mà ngân hàng có thể tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Để mở rộng kiến thức của bạn về chủ đề này, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh huế phòng giao dịch bến ngự, nơi cung cấp cái nhìn chi tiết về các yếu tố quyết định trong việc gửi tiền tiết kiệm. Ngoài ra, tài liệu Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế dữ liệu một số giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp việt á chi nhánh phan đình phùng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các giải pháp huy động vốn hiệu quả. Cuối cùng, tài liệu Luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh đà nẵng cũng là một nguồn tài liệu quý giá để bạn tham khảo thêm về các phương pháp cải thiện hoạt động huy động tiền gửi.