ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC HOÀ THIỆ CÔ G TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂ GUỒ HÂ LỰC TẠI GÂ HÀ G TMCP A BÌ H – CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ GUYỄ THN GỌC HUYỀ iên khoá: 2019- 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ----- ----- KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC HOÀ THIỆ CÔ G TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂ GUỒ HÂ LỰC TẠI GÂ HÀ G TMCP A BÌ H – CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn guyễn Thị gọc Huyền Th.S guyễn Uyên Thương Lớp: K53C QTKD iên khoá: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 LỜI CÁM Ơ Thực tập cuối khoá là quá trình, là cơ hội để sinh viên nói chung và bản thân em nói riêng có cơ hội để bản thân có thể cọ xát với thực tế, vận dụng những kiến thức đã học được vào thực tế ở doanh nghiệp để hiểu rõ hơn bản chất và rèn luyện nâng cao những kỹ năng cần thiết cho công việc. Và để có thể hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp này một cách thuận lợi thì luôn có những sự giúp đỡ, quan tâm tận tình từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè và từ doanh ghiệp. Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế đã hướng dẫn tận tình, giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm cũng như kiến thức cho em trong suốt 4 năm học vừa qua. Đặc biệt là tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên bằng cách kết hợp hai hình thức trực tuyến và trực tiếp để sinh viên có thể hoàn thàh tốt kỳ thực tập cuối khoá của mình.
Em xin cảm ơn Th.S guyễn Uyên Thương giảng viên hướng dẫn đã trực tiếp hướng dẫn và đóng góp ý kiến từ hình thức cho đến nội dung để em có thể hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp của mình trong suốt quá trình thực tập cuối khoá này. Em xin chân thành cảm ơn gân hàng Thương mại Cổ phần An Bình đã tạo điều kiện cho em được thực tập cuối khoá tại đây. Đặc biệt cảm ơn các anh chị phòng khách hàng cá nhân đã hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp để em có thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm cọ xát với thực tế hơn. Trong bài khoá luận tốt nghiệp này mặc dù đã cố gắng nỗ lực để hoàn thành các kế hoạch và mục tiêu đề ra.
Song, do thời gian, kiến thức và kinh nghiệm bản thân còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những sai sót trong bài. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, nhận xét từ quý thầy cô để bài báo cáo có thể hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô cũng như Ban lãnh đạo ngân hàng lời chúc sức khoẻ, thành đạt trong cuộc sống. Chúc doanh nghiệp phát triển, làm ăn phát đạt.
Em xin chân thành cảm ơn! ii Sinh viên guyễn Thị gọc Huyền iii MỤC LỤC PHẦ I - ĐẶT VẤ ĐỀ. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu .1 Phân tích thống kê mô tả (Frequencies) .2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo.
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Phân tích hồi quy tuyến tính .5 PHẦ 2 – ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU .7 CHƯƠ G I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .1 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .1 Khái niệm nguồn nhân lực. Tổng quan về Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Khái niệm về đào tạo nguồn nhân lực. Khái niệm về phát triển nguồn nhân lực.
Mối quan hệ giữa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đối với doanh nghiệp .2 Đối với người lao động. Đối với Xã hội.
Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Phương pháp đào tạo trong công việc. Phương pháp đào tạo ngoài công việc. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực.
Nội dung của công tác đào tạo nguồn nhân lực. Xác định nhu cầu đào tạo. Xác định mục tiêu đào tạo. Lựa chọn đối tượng đào tạo.
Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo. Dự tính chi phí đào tạo. Lựa chọn giáo viên đào tạo. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo.
Nội dung công tác phát triển nguồn nhân lực. Phát triển quy mô và cơ cấu lao động. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: trình độ cuyên môn nghiệp vụ, ý thức và phNm chất của N N L. Phát triển thể lực nguồn nhân lực.
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. N hân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp. N hân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp. Các chỉ số KPI đánh giá hiệu quả Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Đặc điểm của chỉ số KPI. Chỉ số KPI đào tạo. Cơ sở thực tiễn về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .1 Tình hình chung về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp Việt N am hiện nay .2 Một số nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài .3 Một số nghiên cứu ngoài nước liên quan đến đề tài. Mô hình nghiên cứu đề xuất .33 CHƯƠ G 2: HOẠT ĐỘ G ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂ GUỒ HÂ LỰC TẠI GÂ HÀ G TMCP A BÌ H - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ.
Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Lịch sử hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận.
Tình hình hoạt động kinh doanh của N gân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019- 2021. Thực trạng nguồn lao động của ngân hàng An Bình Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 -2021. Tóm tắt các chính sách về việc sử dụng nhân sự của ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế .1 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế.
Mục tiêu đào tạo. Quy trình đào tạo. Xác định nhu cầu đào tạo. Lập kế hoạch đào tạo bồi dưỡng.
Phê duyệt kế hoạch đào tạo. Thực hiện đào tạo. Đánh giá kết quả đào tạo. Lưu trữ hồ sơ đào tạo.
Tình hình tổ chức đào tạo. Tình hình triển khai thực hiện khung chương trình đào tạo nhân lực. Tình hình thực hiện chi phí đào tạo nguồn nhân lực. Tình hình thực hiện đánh giá kết quả công tác đào tạo nguồn nhân lực.
Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của nhân viên tại ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế. Thông tin chung về mẫu điều tra. Đặc điểm của đối tượng điều tra. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc. Kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy.
Phân tích tương quan. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình. Kiểm định sự phù hợp của mô hình. Kết quả của phân tích hồi quy .10 Đánh giá của người lao động về công tác đào tạo nguồn nhân lực của Chi nhánh.
Đánh giá của nhân viên về “Chương trình đào tạo”. Đánh giá của nhân viên vê “Đội ngũ giảng viên”. Đánh giá của nhân viên về yếu tố “Cách thức tổ chức”. Đánh giá của nhân viên về yếu tố “N ội dung đào tạo”.
Đánh giá của nhân viên về yếu tố “Công tác phát triển”. Đánh giá của nhân viên về yếu tố “Kết quả sau đào tạo và phát triển”. Đánh giá của nhân viên về yếu tố “Đánh giá chung”. Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực tại N gân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế .1 Thời gian đào tạo và chi phí đào tạo trung bình cho một lao động.
Tỷ lệ lao động được đào tạo .3 Hiệu quả đào tạo. Đánh giá chung về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại N gân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Kết quả đạt được. Hạn chế và nguyên nhân.84 CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀ THIỆ CÔ G TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂ GUỒ HÂ LỰC TẠI GÂ HÀ G TMCP A BÌ H – CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ .1 Định hướng phát triển của N gân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.2 Một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại N gân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.1 Xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ .2 Cách thức tổ chức đào tạo .3 Công tác kiểm tra, đánh giá sau đào tạo .4 Biện pháp sử dụng lao động hợp lý sau đào tạo .5 Các giải pháp khác.89 PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO.92 v DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TỪ VIẾT TẮT Ý N GHĨA TMCP Thương mại cổ phần ABBAN K N gân hàng Thương mại cổ phần An Bình N HN N N gân hàng nhà nước VCCS Bộ tiêu chuNn thẻ chip cho thanh toán nội địa ở Việt N am EMV Chip điện tử IFC Tập đoàn Tài chính Quốc tế TP Thành phố KHDN SME Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân CBN V Cán bộ nhân viên N HTMCP N gân hàng Thương mại Cổ phần THPT Trung học phổ thông PGD Phòng giao dịch CN TT HUẾ Chi nhánh Thừa Thiên Huế ĐVKD Đơn vị kinh doanh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tể vi DA H MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.