Chương 1: CỞ SỞ NỀN TẢNG VÀ MÔ TẢ TÌNH HUỐ NG HIỆN TẠI 1. Giới thiệu chung về FPT nói chung FSOFT nói riêng 1. Giới thiệu về FPT - Tên: Tập đoàn FPT - Trụ sở chính: Tòa nhà FPT - Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Ngành n ghề: Với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin và Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 46/63 tỉnh thành tại Việt Nam, không ngừng m ở rộng thị trường toàn cầu. FPT đã có mặt tại 14 quốc gia trên th ế giới, như : Nhật Bản, Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Singapore, Australia, Th ái Lan, Philippines, Malaysia, Myanma, Lào, Camp uchia, Việt Nam.
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức: Hội đồng quản trị Ông Trương Gia Bình - Chủ tịch Hội đồng quản trị Ông Bùi Quang Ngọc - Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch Ủy ban Kiểm soát nội bộ Ông Đỗ cao Bảo - Ủy viên Hội đồng quản trị Ông Trương Đình Anh - Ủy viên Hội đồng quản trị Ông Lê song Lai - Ủy viên Hội đồng quản trị Bà Lê Nữ Thùy Dương - Ủy viên Hội đồng quản trị Ông Jean Charles Belli ol - Ủy viên Hội đồng quản trị Ban điều hành Ông Trương Gia Bình – Tổng Giám đốc Bà Chu Thị Thanh Hà - Phó Tổng Giám đốc Ông Nguyễn Thế Phương - Phó Tổng Giám đốc Ban kiểm soát Ông Nguyễn Việt Thắng – Trưởng Ban Kiểm soát Ông Nguyễn Khải Hoàn - Ủy viên Ban Kiểm soát Ông cao Duy Hà - Ủy viên Ban Kiểm soát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giới thiệu về FSOFT nói chung, FSOFT HCM nói riêng FPT Software (FSOFT) là công ty phần mềm gia công phần mềm hàng đầu tại Việt Nam , phục vụ hơn 150 khách hàng toàn cầu từ 20 quốc gia trên bốn châu lục. FSOFT (trong đó FSOFT HCM thành lập 14/03/2004) thành lập năm 1999 với 10 ngư ời , nó đã phát triển thành m ột công ty năng động nguồn lực lớn nhất của con ngư ời, tất cả đã tốt nghiệp từ các trường đại học của Việt Nam hoặc thế giới nổi tiếng hàng đầu. Với các công ty con và văn phòng t ại chín quốc gia trên toàn thế giới (Nhật Bản , Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Singapore, Malaysia, Úc , Thái Lan , và Philippines) cộng với ba trung tâm phát triển (Hà N ội với FSOFT HN; Đà Nẵng – FSOFT DN; Thành Phố Hồ Chí Minh – FSOFT H CM) tại Việt Nam, FSOFT có khả năng cung cấp các dự án toàn cầu trong khi khách hàng có thể đư ợc hưởng chi phí thấp của Việt Nam như là một cơ sở ở nước n goài, như minh chứng qua các dự án toàn cầu nhiều triệu đô la, FSOFT đã chuy ển giao t hành công Hitachi, NEOPOST , Petronas , Deutsche Bank , và Unilever.
FSOFT tin vào chất lượng. Chất lư ợng là những gì mang lại cho FSOFT thành công, thậm chí trong một số thị trư ờng cạnh tranh nhất trên thế giới như Nhật Bản (chiếm m ột nửa doanh số bán hàng của FSOFT). FSOFT là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á để đạt đư ợc CMMI Level 5 chứng nhận. Mỗi năm, FSOFT đầu tư một số lư ợng đáng kể doanh t hu của FSOFT vào đào tạo nhân viên của FSOFT, đôi khi ngay cả trước khi họ đã tốt nghiệp đại học cho đến khi họ tham gia lực lượng lao động của FSOFT.
FSOFT tin vào sự hài lòng của khách hàng. Mỗi khách hàng, lớn hay nhỏ, có những yêu cầu riêng của họ mà cần phải được giải quyết. FSOFT tin rằng một hệ thống hoạt động định hư ớng quá trình mạnh mẽ chỉ có thể thành công nếu kết hợp với dịch vụ định hướng khách hàng chu đáo, linh hoạt. FSOFT tin rằng nhân viên trung thành tạo ra khách hàng hài lòng.
Với tốc độ tiêu hao ít hơn 10%, FPT Software sở hữu một trong những lực lượng lao động ổn định nhất so với tất cả các địa điểm ngoài khơi lớn khác. FSOFT đầu tư rất nhiều để tăng vốn xã hội giữ a các nhân viên của FSOFT, việc tạo ra một cộng đồng chuyên nghiệp với một nền văn hóa đ ộc đáo. CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI FSO FT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi theo định hướng chung tập đoàn FPT 1. Tầm nhìn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Trong quá trình phát triển lâu dài, FPT phải trở thành m ột T ập đoàn hàng đầu về công nghệ và dịch vụ thông minh tại Việt Nam.
Từ đó dần định hướng phát triển ra Toàn cầu. Sứ mạng “FPT m o ng m uốn tr ở thành m ột tổ chức kiểu m ới, giàu m ạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hư ng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năn g tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”. Hệ thống giá trị cốt lõi Thể hệ qua 6 chữ: Tôn Đổi Đồng Chí Gương Sáng Cụ thế: "N gười FPT tôn trọng cá nhân, đổi m ới và đ ồng đội. Đây là nguồn sứ c mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công.
T inh thần này là hồn của FPT, m ất nó đi FPT không còn là FPT nữa. Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến cùng tinh thần FPT. Lãnh đạo các cấp – người giữ lửa cho tinh thần này cần chí công, gư ơng mẫu và sáng suốt. Có như vậy FPT sẽ phát triển và trường tồn cùng thời gian".3 Sơ lược hoạt động đánh giá kết quả công việc khối sản xuất tại FSOFT HCM 1.
Sơ lược các vận hành và hệ thống nghề nghiệp khối sản xuất FSOFT HCM là tập hợp các đơn vị kinh doanh và các bộ phận sử dụng chung (Tuyển dụng chung; tài chính chung; IT chung; adm in chung. Trong đó, tại mỗi đơn vị kinh doanh (FSU1, FSU2, …., FSU11) được quyền tự chủ về tài chính, nhân sự , admin riêng của mình, còn các bộ phận khác thì sử dụng của chung của chi nhánh hoặc yêu cầu hỗ trợ từ phòng ban chung trên. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 Trong mỗi FSU là cấu trúc tổ chức cấp dưới theo mô hình dự án như sau: Ví dụ: FSU11 Hồ Chí Minh Trong đó: GA: Admin (Phụ trách hỗ trợ về các dịch vụ văn phòng), HR (người ph ụ trách nhân sự cấp FSU), YU (youth: tổng hội – hình thức sinh hoạt tập thể của văn hóa FPT) BSD: Gồm có QA (Kiểm tra trung gian sản phẩm đội sản xuất trước khi chuyển giao cho khách hàn g); Comtor (bộ phận chuyển đổi ngôn ngữ giữa Tiếng Việt/Tiếng Anh; Tiếng Nhật) Trong đó, hệ thống nghề nghiệp khối sản xuất như sau: Hệ thống chức danh- Khối sản xuất Lập trình Nhân viên Nhân viên chuyển Đảm bảo chất Kĩ sư cầu Quản lý dự viên kiểm tra đổi ngôn ngữ lượng nối án (DEV) (TEST) (COMTOR) (QA) (BrSE) (PM) Với mỗi nghề nghiệp, FSOFT chủ yếu phân chia: - Junior: Người mới, người kinh nghiệm dưới 3 năm trong vị trí đó - Senior: Người có kinh nghiệm lâu năm, kinh nghiệm trên 3 năm trong vị trí đó. Lập trình viên: Chịu trách nhiệm tạo ra các sản phẩm p hần mềm theo yêu cầu của khách hàng.
Theo mỗi dự án, m ỗi nhân viên có thể là trưởng nhóm nhưng dự án khác họ có thể là thành viên đơn thuần. Trưởng nhóm không là 1 chứ c danh cố định, chủ yếu dựa vào đánh giá kinh nghiệm trong dự án nào đó, nhân viên được ngầm định là trưởng nhóm lập trình viên. Nhân viên kiểm tra: Chịu trách nhiệm kiểm tra s ản phẩm phần mềm trong nội bộ dự án, giúp tìm ra lỗi. Nhóm nghề nghiệp này thường không có chức d anh trưởng nhóm cố định, nhân viên nhóm này tham gia dự án dưới sự phân bổ của trưởng đơn vị kinh doanh.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 Kĩ sư cầu nối: Chịu trách nhiệm hỗ trợ kĩ thuật giữ a bộ phận làm tại Hồ Chí Minh và Nhật Bản, đang làm việc bên phía khách hàng (ở Nhật Bản). Vì vậy tùy theo dự án, nếu có yêu cầu người chuyển giao, hỗ trợ kĩ thuật khó, dự án sẽ có kĩ sư cầu nối hay không? Nhân viên chuyển đổi ngôn ngữ/Nhân viên đảm bảo chất lượng: trong mỗi FSU sẽ có trưởng nhóm riêng; còn lại là các thành viên đi hỗ trợ ở các dự án dự a vào phân phối của trưởng nhóm đảm bảo chất lượng Nhân viên quản lý dự án: Chịu tránh nhiệm quản lý dự án dưới gốc đ ộ con ngư ời (tìm ngư ời, yêu cầu đào tạo, …) và công việc (yêu cầu mở dự án, kiểm soát quy trình, báo cáo công việc với khách hàng, tổ chức hợp nhóm) Trình độ nhân viên khối sản xuất: đại học trở lên chiếm 90%, 10% (theo học chương trình đào tạo về công nghệ thông tin: Aptech, …) Độ tuổi nhân viên khối sản xuất: 22~29 30~35 36~40 77% 14% 9% Số nhân viên được Số nhân viên vẫn Số nhân viên đã xin Tổng s ố nhân viên nhận vào làm còn làm nghỉ đến cuối năm 486 767 221 1032 (Nguồn phòng NS thống kê 2013) Trong đó nhân viên khối sản xuất chiếm 90% tổng số nhân viên; chiếm 95% trong số nhân viên nghỉ việc. Hoạt động đánh giá kết quả công việc của nhân viên sản xuất tại FSOFT HCM Như chúng ta đã biết khi cạnh tranh trên thị trường trở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải chú trọng và khuyến khích nhân viên thự c hiện tốt các mục tiêu, yêu cầu trong công việc, khi đó khái niệm đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên sẽ trở n ên quan trọng đặc biệt. Đánh giá kết quả công việc của nhân viên nhằm mục đích: - Cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc của họ so với tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác.
- Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 - Kích thích động viên nhân viên thông qua những điều khoản về đánh giá, ghi nhận và hỗ trợ. - Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức…. - Phát triển sự hiểu biết về công ty thông qua đàm t hoại về các cơ hộI và hoạch định nghề nghiệp.